Agentes IA para recepción, ventas y soporte, o personaliza el Agente IA que necesitas.

Un Agente IA es un asistente conversacional que puede gestionar chats con clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y otros canales conectados, todo desde una bandeja de entrada. Entiende intenciones para que pueda responder a preguntas frecuentes utilizando tus recursos aprobados y tomar acciones como recopilar detalles de cliente, calificar leads, dirigir conversaciones o enviar enlaces de pago y reservas. En Respond.io, puedes comenzar con roles predefinidos como Recepcionista IA, Agente IA de Ventas o Agente IA de Soporte, o construir un agente personalizado para tareas específicas.

Los chatbots tradicionales siguen flujos o reglas fijas y a menudo fallan cuando un cliente se desvía del guion, resultando en un bucle de conversación frustrante. Los Agentes IA de Respond.io entienden intenciones y contextos, por lo que pueden manejar conversaciones fluidas, referirse a tus recursos cargados o en vivo y decidir qué hacer a continuación. Pueden recopilar datos como variables de flujo de trabajo, actualizar registros de contactos e incluso activar próximos pasos como dirigir o enviar enlaces de pago. Porque hacen mucho más que simplemente responder a una lista de preguntas, son valiosos tanto para ventas como para soporte.

No. Puedes comenzar al instante con plantillas preconfiguradas para un Agente IA de Ventas, Agente IA de Soporte y Recepcionista IA. Estas plantillas vienen con flujos de conversación comunes y mejores prácticas incorporadas, así que no necesitas diseñar todo tú mismo. También puedes personalizarlas para adaptarlas a tus productos, tono de voz y flujos de trabajo, o personalizar tu agente si tienes necesidades comerciales específicas.

Los Agentes IA funcionan en cualquier canal que hayas conectado a Respond.io, incluyendo la API de WhatsApp Business, Facebook Messenger, TikTok, Viber e Instagram. Sin importar el canal, todas las conversaciones fluyen hacia la misma bandeja de entrada de equipo, para que tus equipos de ventas y soporte puedan monitorear, intervenir e informar sobre el rendimiento.

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

En Respond.io, controlas de qué aprenden. Indícalos hacia fuentes aprobadas como documentos de productos, centros de ayuda, sitios web, preguntas frecuentes cargadas, fragmentos, respuestas predefinidas o incluso imágenes. Puedes restringir sus respuestas a estas fuentes para mayor precisión. Cuando tu contenido cambia, solo actualiza las fuentes y el Agente IA usará la nueva información de inmediato.

Yes, you can test AI Agents before launching them on respond.io. The test panel is embedded into the setup flow and lets you chat with the AI Agent, reset threads and view or edit contact fields. It also simulates actions like assigning to users or teams, updating contact fields, changing lifecycle stages, processing files or images, and closing conversations.

This allows you to validate prompts, refine behavior and catch misconfigurations early. You get realistic outcomes using your own data and rules, clear visibility into simulated actions and smoother handoffs before going live with full confidence.

En Respond.io, los Agentes IA están diseñados para aliviar la carga de tu equipo, no para reemplazarlos. Manejan tareas repetitivas y de alto volumen como responder a preguntas frecuentes, dirigir consultas y calificar clientes potenciales, para que tus agentes humanos puedan concentrarse en conversaciones complejas o de alto valor. Cuando llega el momento de entregar, el Agente IA transmite todo el contexto y la historia para que los clientes no tengan que repetir lo que han dicho.

Por ejemplo, puede calificar una consulta de ventas y dirigir solo a los prospectos que se ajustan o están listos para comprar a tu equipo, mientras sigue gestionando preguntas frecuentes en etapas tempranas. Esto hace que tu equipo sea más eficiente mientras garantiza que los clientes siempre obtengan el nivel correcto de servicio.

Puedes establecer tu Agente IA de Ventas como el primer punto de contacto en respond.io, ya sea manejando consultas de ventas, preguntas sobre productos o respuestas de anuncios de Meta y TikTok. Puede hacer preguntas de descubrimiento, responder preguntas frecuentes sobre productos o servicios y enriquecer campos de contacto para tu CRM. Una vez que un prospecto muestra intención, puede enviar enlaces de reservas o de pagos y dirigir solo a compradores calificados a tu equipo de ventas con la historia completa de la conversación. Esto te ayuda a responder más rápido que tus competidores, reducir la carga de trabajo de tu equipo y acortar los ciclos de ventas.

Sí. El Agente IA puede analizar preguntas de los clientes y datos de contacto almacenados para sugerir productos o servicios relevantes. Por ejemplo, puede vender modelos premium, vender productos complementarios o resaltar promociones estacionales. Esto ayuda a las empresas a aumentar las ventas mientras aseguran que los clientes reciban sugerencias útiles y oportunas.

El Agente IA de Soporte de respond.io responde a preguntas comunes de tus recursos de soporte, interpreta imágenes compartidas por los clientes para contexto adicional y los guía a través de los siguientes pasos. Si el problema es más complejo o urgente, se escalona directamente al equipo de soporte adecuado y se pasa la historia completa de la conversación. Así, los clientes no necesitan repetir lo que dijeron y los agentes pueden resolver problemas más rápido con el contexto completo a mano, todo dentro del mismo hilo de conversación. Esto mejora el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.

Sí. El Agente IA puede procesar imágenes (como fotos y capturas de pantalla) y tipos de archivos comunes como PDFs. Puede extraer detalles útiles; por ejemplo, identificar un producto de una foto, leer un número de pedido de una factura o interpretar un mensaje de error de una captura de pantalla. Al entender imágenes y archivos, el Agente IA reduce la fricción, acelera la solución de problemas y hace que las conversaciones de soporte y ventas sean más precisas, a menudo sin necesidad de intervención humana.

Si un Agente IA no puede encontrar la información correcta, o si un cliente solicita un humano, puedes configurarlo en respond.io para que la conversación se escale de inmediato a un agente humano. Las escalaciones se dirigen al miembro del equipo adecuado con toda la historia de la conversación, por lo que el cliente nunca tiene que repetir lo que dijo. Como mejor práctica, incluye una instrucción de escalación en las indicaciones de tu Agente IA, como “Si no puedes encontrar información relevante, asigna la conversación a un humano.” Esto asegura una entrega fluida y evita dejar preguntas sin respuesta.

La precisión depende de la calidad de los recursos que proporciones. Los equipos suelen ver alta precisión cuando las respuestas están limitadas a preguntas frecuentes bien estructuradas o bases de conocimiento, y la precisión se puede mejorar con el tiempo auditando interacciones y refinando objetivos. También puedes agregar límites como frases preferidas o temas restringidos en respond.io.

Sí. Los Agentes IA de respond.io están diseñados para ser lo suficientemente seguros para incluso las industrias más reguladas. Cada Agente viene con guardrails integrados que previenen errores y respuestas inseguras, así que puedes usarlos con confianza en sectores como salud, educación, comercio minorista o viajes.

Tú decides de qué fuentes aprenden, cómo escalan y qué reglas de cumplimiento aplican. Combinados con cumplimiento del GDPR, certificación ISO 27001 e infraestructura de nivel empresarial con 99.999% de tiempo de actividad, los Agentes IA te dan la libertad de escalar conversaciones de manera segura y confiable a través de miles, o incluso millones, de interacciones.

Respond.io está construido para uso empresarial, con salvaguardas de extremo a extremo como cifrado en tránsito y en reposo, cumplimiento del GDPR, certificación ISO 27001, controles de acceso basados en roles, autenticación de dos factores y SSO basado en SAML. La plataforma opera en una infraestructura segura de AWS con copias de seguridad diarias, asegurando la continuidad del negocio y una rápida recuperación.

Los Agentes IA operan completamente dentro de la plataforma y heredan las mismas protecciones de nivel empresarial. Con 99.999% de tiempo de actividad, las empresas pueden confiar en operaciones ininterrumpidas 24/7. Además, cada Agente IA tiene guardrails integrados que minimizan errores y escalan de manera fluida a humanos cuando sea necesario, por lo que la automatización sigue siendo confiable y segura en cualquier escala.

Los Agentes IA de respond.io están diseñados para ser seguros, confiables y listos para producción desde el primer día. Los guardrails están integrados en el propio Agente IA, por lo que puedes escalar con confianza sin preocuparte de que se desvíe.

• Protecciones integradas: Las salvaguardias de precisión y las reglas estrictas minimizan errores y evitan alucinaciones.
• Escalación automática: Si la IA no puede responder, entrega la conversación de forma fluida al miembro humano del equipo adecuado con todo el historial de chat.
• Controles personalizables: Agrega tus propios guardrails específicos del negocio para moldear el comportamiento de la IA.
• Listo para producción por defecto: Las salvaguardias están siempre habilitadas, por lo que puedes implementar Agentes IA sin dudar.

Sí. Respond.io está diseñado para manejar grandes volúmenes de conversaciones sin desacelerar, y mantiene un 99.999% de tiempo de actividad. Ya sea que estés gestionando cientos de consultas a la semana o millones en diferentes regiones, la plataforma escala contigo. Los Agentes IA son ideales para gestionar esa escala porque pueden actuar como el primer punto de contacto, respondiendo preguntas frecuentes, recopilando datos, calificando clientes potenciales y enrutar conversaciones al equipo adecuado. Esto libera a tus agentes para que manejen solo las conversaciones más complejas o de alto valor, mientras que los informes y análisis integrados te permiten medir y mejorar el rendimiento con el tiempo.

La mayoría de los equipos en respond.io comienzan con plantillas para un Recepcionista IA, Agente de Ventas IA o Agente de Soporte IA. Solo tienes que subir o conectar las fuentes de las que quieres que aprenda: documentos, imágenes, sitios web o tu centro de ayuda y probarlo en un entorno seguro antes de lanzarlo. También puedes incluir pautas de marca para la voz y el tono. Para necesidades más complejas, puedes crear un Agente IA personalizado para flujos de trabajo específicos de tareas o de industria.

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.