Diskat automatiza ventas con Agentes IA logrando una tasa de conversión del 80%

Diskat es un minorista de comercio electrónico con sede en Guatemala que ofrece productos de consumo asequibles, desde electrónica y gadgets hasta artículos para el hogar y de iluminación, a través de su tienda en línea. La empresa ejecuta anuncios exitosos en redes sociales y recibe cientos de pedidos diarios a través de WhatsApp, Facebook Messenger y TikTok.

El problema: datos fragmentados y esfuerzo manual

Manejar un inventario masivo de productos y altos volúmenes de mensajes en múltiples canales y sistemas fue un desafío. Los agentes de Diskat pasaban horas gestionando chats y tareas repetitivas, con los datos de los clientes dispersos entre las apps de chat y el ERP de la empresa. Como no contaban con automatización para sincronizar datos entre las conversaciones y el ERP, los agentes tenían que ingresar cada detalle de pedido manualmente, lo que provocaba retrasos, errores e ineficiencias.

Al mismo tiempo, Diskat invertía mucho en anuncios de TikTok, pero enfrentaba baja calidad de clientes potenciales y spam. Sin un seguimiento de conversiones preciso, las plataformas publicitarias no podían aprender qué clientes potenciales se convertían en clientes de pago. La empresa necesitaba un sistema que conectara ventas, automatización y publicidad en un solo lugar.

La solución de respond.io

Diskat eligió respond.io como la mejor solución para un marco de automatización de extremo a extremo que unificó operaciones de ventas, análisis de marketing e integración con el ERP. El equipo de Customer Success de Respond.io trabajó estrechamente con el CEO de Diskat para construir un sistema que automatizara respuestas mientras conectaba las conversaciones con los pedidos y los pedidos con las conversiones publicitarias.

Sincroniza datos de pedidos con el ERP

El primer paso fue integrar respond.io con el ERP de Diskat para que los pedidos realizados por chat actualizaran automáticamente el sistema interno. Diskat creó Campos Personalizados dentro de respond.io, incluidos nombre, número de teléfono, producto y precio, que se guardarían como datos estructurados.

Una vez capturados, los datos estructurados se enviaron al ERP usando API y Webhooks, lo que permitió la creación automática de pedidos. Esto eliminó la necesidad de ingreso manual y aseguró que cada venta confirmada por chat se reflejara instantáneamente y con precisión en los sistemas de inventario y contabilidad.

Optimiza la segmentación de anuncios con la CAPI de Meta y los eventos del embudo inferior de TikTok

Para optimizar el rendimiento de anuncios en Meta y TikTok, Diskat conectó la API de Conversiones de Meta (CAPI) a respond.io, lo que le permitió orientar audiencias con rasgos similares a los de los clientes que realizaron una compra. El flujo de trabajo para eventos del embudo inferior de TikTok de Respond.io cumple una función similar, enviando datos de conversión a TikTok.

Las APIs de conversión se conectaron con la función de ciclo de vida de respond.io, de modo que cambiar la etapa de un contacto a "Nuevo pedido" activó eventos de conversión tanto para Meta como para TikTok. Esta configuración proporcionó a las plataformas publicitarias datos en tiempo real sobre los compradores que realizaron compras para mejorar la segmentación de audiencias y reducir el gasto publicitario desperdiciado en clientes potenciales de baja calidad.

Automatiza ventas con el Agente IA Diky

Y finalmente, para aliviar a los agentes de Diskat de las abrumadoras tareas de consultas repetitivas y recopilación de datos, la empresa desplegó un Agente IA llamado Diky para manejar todo el flujo de compra, desde saludar a los clientes potenciales hasta confirmar pedidos.

Diky responde al instante a preguntas sobre productos, recopila datos esenciales del cliente como nombre, dirección y número de teléfono, confirma precios y tiempos de entrega, y pasa el chat a un agente humano solo para soporte logístico o de seguimiento. Esta automatización permitió a Diskat mantener tiempos de respuesta rápidos y una calidad de servicio constante incluso con altos volúmenes de mensajes.

"Respond.io nos permitió unificar y automatizar todo nuestro proceso de ventas, desde los recorridos de ventas hasta la optimización de anuncios. Además de reducir a la mitad nuestros costos operativos y de marketing, el Agente IA Diky ahora gestiona la mayoría de nuestros pedidos, así podemos enfocarnos en el crecimiento en lugar del trabajo repetitivo."

— CEO de Diskat

Los resultados

En dos meses desde la implementación, Diskat transformó por completo sus operaciones de ventas. El 90% de todas las conversaciones de ventas ahora son gestionadas de extremo a extremo por IA el Agente IA Diky, reduciendo drásticamente la carga de trabajo manual y los tiempos de respuesta.

Y los Agentes IA han demostrado ser efectivos en cerrar ventas: Diskat mantiene una tasa de conversión del 81.4% y, a medida que se multiplica el número de clientes que llegan, se espera que sus ingresos sigan aumentando.

Además, al mejorar el seguimiento de conversiones mediante CAPI y eventos del embudo inferior de TikTok, Diskat redujo a la mitad los costos de marketing y operativos sin sacrificar el rendimiento.

Con automatización unificada entre plataformas, ventas y marketing, Diskat ahora opera un motor de comercio conversacional más ágil, inteligente y mucho más escalable.

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