Diskat automatisiert den Vertrieb mit KI‑Agenten und erzielt eine Konversionsrate von 80%

Diskat ist ein in Guatemala ansässiger E‑Commerce‑Händler, der erschwingliche Konsumgüter von Elektronik und Gadgets bis hin zu Haushalts‑ und Beleuchtungsartikeln über seinen Onlineshop. Das Unternehmen schaltet erfolgreiche Social‑Media‑Ads und erhält täglich Hunderte von Bestellungen via WhatsApp, Facebook Messenger und TikTok.

Das Problem: Fragmentierte Daten und manueller Aufwand

Der Umgang mit einem umfangreichen Produktinventar und hohen Nachrichtenvolumina über mehrere Kanäle und Softwarelösungen war eine Herausforderung. Die Agenten von Diskat verbrachten Stunden damit, Chats und wiederkehrende Aufgaben zu verwalten, während Kundendaten zwischen Chat‑Apps und dem ERP des Unternehmens verstreut waren. Da es an Automatisierung fehlte, um Daten zwischen Konversationen und dem ERP zu synchronisieren, mussten die Agenten jedes Bestelldetail manuell eingeben, was zu Verzögerungen, Fehlern und Ineffizienz führte.

Gleichzeitig investierte Diskat stark in TikTok‑Ads, hatte aber mit schlechter Lead‑Qualität und Spam zu kämpfen. Ohne genaues Conversion‑Tracking konnten die Anzeigenplattformen nicht feststellen, welche Leads zu zahlenden Kunden wurden. Das Unternehmen benötigte ein System, um Vertrieb, Automatisierung und Werbung an einem Ort zu verbinden.

Die respond.io‑Lösung

Diskat wählte respond.io als beste Lösung für ein End‑to‑End‑Automatisierungsframework, das Vertriebsabläufe, Marketing‑Analytics und ERP‑Integration vereinheitlichte. Das Customer Success‑Team von respond.io arbeitete eng mit dem CEO von Diskat zusammen, um ein System zu entwickeln, das Antworten automatisiert und Konversationen mit Bestellungen sowie Bestellungen mit Anzeigen‑Conversions verknüpft.

Kundenbestelldaten mit dem ERP synchronisieren

Der erste Schritt war die Integration von respond.io in das ERP von Diskat, damit Bestellungen, die über Chat getätigt wurden, das interne System automatisch aktualisieren. Diskat legte in respond.io benutzerdefinierte Felder an, darunter Name, Telefonnummer, Produkt und Preis, die als strukturierte Daten gespeichert werden.

Sobald erfasst, wurden die strukturierten Daten mithilfe der API und Webhooks an das ERP gesendet, wodurch die automatische Auftragserstellung ermöglicht wurde. Damit entfiel die manuelle Eingabe, und jeder über den Chat bestätigte Verkauf wurde sofort und korrekt in Lager‑ und Buchhaltungssystemen abgebildet.

Anzeigen-Targeting mit Meta’s CAPI und TikTok Lower Funnel Events optimieren

Um die Meta‑ und TikTok‑Anzeigenperformance zu optimieren, hat Diskat Meta’s Conversion API (CAPI) mit respond.io verbunden, sodass es Zielgruppen mit ähnlichen Merkmalen wie zahlende Kunden ansprechen konnte. Der TikTok Lower Funnel Events Workflow von respond.io erfüllt einen ähnlichen Zweck und sendet Konversionsdaten an TikTok.

Die Conversion‑APIs wurden mit der respond.io‑Lifecycle‑Funktion verbunden, sodass das Ändern der Stufe eines Kontakts zu „New Order“ Conversion‑Events für Meta und TikTok führte. Dieses Setup lieferte den Anzeigenplattformen in Echtzeit Daten über Käufer, die einen Kauf tätigten, um das Audience‑Targeting zu verbessern und verschwendete Anzeigenausgaben für Leads schlechter Qualität zu reduzieren.

Vertrieb mit KI‑Agent Diky automatisieren

Und schließlich setzte das Unternehmen den KI‑Agenten Diky ein, um die Agenten von Diskat von der Last wiederkehrender Kundenanfragen und Datenerfassung zu entlasten; Diky übernimmt den gesamten Kaufablauf, vom Begrüßen der Leads bis zur Bestellbestätigung.

Diky beantwortet Produktfragen sofort, erfasst wichtige Kundendaten wie Name, Adresse und Telefonnummer, bestätigt Preise und Lieferzeiten und übergibt den Chat nur bei Logistik‑ oder Sendungsverfolgungsfragen an einen menschlichen Agenten. Diese Automatisierung ermöglichte es Diskat, auch bei hohen Nachrichtenvolumina schnelle Reaktionszeiten und gleichbleibende Servicequalität beizubehalten.

"Respond.io ermöglichte es uns, unseren gesamten Vertriebsprozess zu vereinheitlichen und zu automatisieren, von Sales‑Journeys bis zur Anzeigenoptimierung, Neben der Halbierung unserer Betriebs‑ und Marketingkosten verwaltet der KI‑Agent Diky jetzt die meisten unserer Bestellungen, sodass sich unser Team auf Wachstum statt auf wiederkehrende Aufgaben konzentrieren kann."

— CEO von Diskat

Die Ergebnisse

Innerhalb von zwei Monaten nach der Implementierung hat Diskat seine Vertriebsabläufe vollständig umgestaltet. 90 % aller Verkaufsgespräche werden jetzt end‑to‑end vom KI‑Agenten Diky bearbeitet, wodurch manueller Arbeitsaufwand und Reaktionszeiten drastisch reduziert werden.

Und die KI‑Agenten haben sich beim Abschließen von Verkäufen als effektiv erwiesen: Diskat hält eine Conversion‑Rate von 81,4 %, und da die Kundenzahl zunimmt, wird auch ein weiterer Umsatzanstieg erwartet.

Darüber hinaus hat Diskat durch die Verbesserung des Conversion‑Trackings via CAPI und TikTok Lower Funnel Events die Marketing‑ und Betriebskosten halbiert, ohne die Performance zu beeinträchtigen.

Mit einheitlicher Automatisierung über Plattformen, Vertrieb und Marketing betreibt Diskat jetzt eine schlankere, intelligentere und deutlich skalierbarere Conversational‑Commerce‑Engine.

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