อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- รวมกระบวนการขายข้ามช่องทาง
- ผสานการแชทกับ ERP เพื่อติดตามคำสั่งซื้อ
- ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณา
- ลดเวลาที่ใช้กับงานขายซ้ำๆ
โซลูชั่น
- ติดตามคำสั่งซื้ออัตโนมัติด้วยการเชื่อม respond.io กับ ERP ภายใน
- ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาด้วย Meta CAPI
- ปรับใช้เอเจนต์ AI “Diky” เพื่อทำให้การสอบถามการขายและการยืนยันคำสั่งซื้อเป็นระบบอัตโนมัติ
Diskat เป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซจากกัวเตมาลาที่เสนอสินค้าผู้บริโภคราคาย่อมเยา ตั้งแต่เครื่องใช้ไฟฟ้าและแกดเจ็ตไปจนถึงของใช้ในบ้านและโคมไฟ ผ่านร้านค้าออนไลน์ของตน. ธุรกิจนี้รันโฆษณาโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จและรับคำสั่งซื้อหลายร้อยรายการทุกวันผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger และ TikTok.
ปัญหา: ข้อมูลแยกส่วนและงานที่ต้องทำด้วยมือ
การจัดการสินค้าคงคลังจำนวนมากและปริมาณข้อความสูงข้ามหลายช่องทางและซอฟต์แวร์เป็นเรื่องท้าทาย. เอเจนต์ของ Diskat ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการจัดการแชทและงานซ้ำๆ โดยข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายระหว่างแอปแชทและ ERP ของธุรกิจ. เนื่องจากขาดระบบอัตโนมัติในการซิงค์ข้อมูลระหว่างการสนทนาและ ERP เอเจนต์จึงต้องกรอกรายละเอียดคำสั่งซื้อทุกอย่างด้วยตนเอง ส่งผลให้เกิดความล่าช้า ความผิดพลาด และความไม่มีประสิทธิภาพ.
ในขณะเดียวกัน Diskat ลงทุนอย่างหนักกับโฆษณา TikTok แต่เผชิญกับคุณภาพลูกค้าเป้าหมายต่ำและสแปม. โดยไม่มีการติดตามการแปลงที่แม่นยำ แพลตฟอร์มโฆษณาจึงไม่สามารถเรียนรู้ได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน. บริษัทต้องการระบบที่เชื่อมยอดขาย ระบบอัตโนมัติ และการโฆษณาไว้ในที่เดียว.
โซลูชันของ respond.io
Diskat เลือก respond.io เป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับเฟรมเวิร์กระบบอัตโนมัติแบบครบวงจรที่รวมการปฏิบัติการขาย การวิเคราะห์การตลาด และการเชื่อมต่อกับ ERP. ทีม Customer Success ของ Respond.io ทำงานใกล้ชิดกับซีอีโอของ Diskat เพื่อสร้างระบบที่ทำให้การตอบกลับเป็นอัตโนมัติ ในขณะที่เชื่อมการสนทนากับคำสั่งซื้อและคำสั่งซื้อกับเหตุการณ์การแปลงโฆษณา.
ซิงค์ข้อมูลคำสั่งซื้อของลูกค้ากับ ERP
ขั้นตอนแรกคือการเชื่อม respond.io เข้ากับ ERP ของ Diskat เพื่อให้คำสั่งซื้อที่ทำผ่านแชทอัปเดตระบบภายในโดยอัตโนมัติ. Diskat สร้างฟิลด์ที่กำหนดเองภายใน respond.io ได้แก่ ชื่อ, เบอร์โทร, สินค้า และราคา ซึ่งจะถูกบันทึกเป็นข้อมูลเชิงโครงสร้าง.
เมื่อข้อมูลถูกเก็บ ข้อมูลเชิงโครงสร้างจะถูกส่งไปยัง ERP โดยใช้ API และ Webhooks, ทำให้สามารถสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติได้. สิ่งนี้ทำให้ไม่จำเป็นต้องกรอกข้อมูลด้วยมือ และทำให้การขายที่ยืนยันผ่านแชททุกรายการสะท้อนในระบบสินค้าคงคลังและบัญชีอย่างรวดเร็วและถูกต้อง.
ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาด้วย Meta CAPI และเหตุการณ์ Lower Funnel ของ TikTok
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณา Meta และ TikTok, Diskat เชื่อมต่อ Meta’s Conversion API (CAPI) กับ respond.io ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีลักษณะคล้ายกับลูกค้าที่ซื้อจริงได้. Respond.io’s TikTok Lower Funnel Events Workflow มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกัน โดยส่งข้อมูลการแปลงไปยัง TikTok.
Conversion APIs ถูกเชื่อมต่อกับฟีเจอร์ Lifecycle ของ respond.io เพื่อให้การเปลี่ยนสถานะผู้ติดต่อเป็น “New Order” จะกระตุ้นเหตุการณ์การแปลงทั้งสำหรับ Meta และ TikTok. การตั้งค่านี้ให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์แก่แพลตฟอร์มโฆษณาเกี่ยวกับผู้ซื้อที่ทำการสั่งซื้อ เพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและลดการใช้จ่ายโฆษณาที่สูญเปล่าบนลูกค้าเป้าหมายคุณภาพต่ำ.
ทำให้การขายเป็นระบบอัตโนมัติด้วยเอเจนต์ AI Diky
และสุดท้ายเพื่อช่วยลดภาระของเอเจนต์ของ Diskat จากงานที่ล้นหลามอย่างการตอบคำถามลูกค้าซ้ำๆ และการเก็บข้อมูล ธุรกิจได้ปรับใช้เอเจนต์ AI ชื่อ Diky ให้จัดการกระบวนการซื้อทั้งหมด ตั้งแต่การทักทายลูกค้าเป้าหมายจนถึงการยืนยันคำสั่งซื้อ.
Diky ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าได้ทันที เก็บรายละเอียดสำคัญของลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทร ยืนยันราคาและเวลาจัดส่ง และส่งต่อการสนทนาให้เอเจนต์มนุษย์เฉพาะในกรณีที่ต้องการการสนับสนุนด้านโลจิสติกส์หรือการติดตาม. ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้ Diskat รักษาเวลาตอบกลับที่รวดเร็วและคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ แม้ในปริมาณข้อความสูง.
“Respond.io ช่วยให้เรารวมศูนย์และทำให้กระบวนการขายทั้งหมดเป็นอัตโนมัติ ตั้งแต่เส้นทางการขายไปจนถึงการปรับแต่งโฆษณา. นอกจากจะลดต้นทุนการดำเนินงานและการตลาดลงครึ่งหนึ่งแล้ว เอเจนต์ AI Diky ตอนนี้จัดการคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ของเรา ทำให้ทีมของเราสามารถมุ่งเน้นการเติบโตแทนงานที่ซ้ำซาก.”
— ซีอีโอของ Diskat
ผลลัพธ์
ภายในสองเดือนหลังการติดตั้ง Diskat เปลี่ยนการดำเนินงานด้านการขายอย่างสิ้นเชิง. ขณะนี้เอเจนต์ AI Diky จัดการการสนทนาการขายแบบครบวงจรถึง 90% ส่งผลให้ภาระงานด้วยมือและเวลาตอบกลับลดลงอย่างมาก.
และเอเจนต์ AI ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปิดการขาย: Diskat รักษาอัตราการแปลงไว้ที่ 81.4% และเมื่อจำนวนลูกค้าที่เข้ามาเพิ่มขึ้น รายได้คาดว่าจะยังคงเติบโตต่อไป.
นอกจากนี้ ด้วยการปรับปรุงการติดตามการแปลงผ่าน CAPI และ TikTok Lower Funnel Events, Diskat ลดต้นทุนการตลาดและการดำเนินงานลงครึ่งหนึ่ง โดยไม่ลดทอนประสิทธิภาพ.
ด้วยระบบอัตโนมัติที่รวมกันข้ามแพลตฟอร์ม การขาย และการตลาด Diskat ปัจจุบันดำเนินการด้วยเครื่องมือการค้าผ่านการสนทนาที่กระชับขึ้น ฉลาดขึ้น และปรับขนาดได้มากขึ้น.
พร้อมเห็นการเติบโตของยอดขายแบบทวีคูณสำหรับธุรกิจของคุณหรือยัง? ติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!
