อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR
A UK-based student recruitment agency struggled to manage high volumes of international leads and complex admissions paperwork. Since implementing respond.io and setting up an AI Agent for each country it works with, it handles 500+ monthly leads with 100% consistent responses and has increased conversions by 60%.
เป้าหมาย
- จัดการลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากบนหลายช่องทาง
- ตอบลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้นเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- ทำให้การรวบรวมเอกสารและการดำเนินการสมัครราบรื่นขึ้น
- ขยายการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน
โซลูชั่น
- รวมการสนทนาไว้ใน respond.io
- การจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติและการผสานรวม
- นำเอเจนต์ AI มาใช้ในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถาม และรวบรวมเอกสาร
- ส่งต่อเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วให้ที่ปรึกษาการรับสมัคร
Anglo Healthcare เป็นธุรกิจสรรหานักศึกษาที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ช่วยให้นักเรียนนานาชาติสมัครเข้าเรียนหลักสูตรด้านการดูแลสุขภาพที่มหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และฮังการี บริษัทร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อผู้สมัครที่ผ่านการคัดกรองได้รับการตอบรับเข้าศึกษา เพื่อสนับสนุนการเติบโต Anglo Healthcare พึ่งพาช่องทางดิจิทัล เช่น โฆษณาของ Google และ Meta ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและนำผู้มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาเข้าสู่กระบวนการรับสมัครที่ซับซ้อน
ปัญหา: การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการดำเนินการสมัครในระดับขนาดใหญ่
Anglo Healthcare ได้รับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok และเว็บแชท แต่การจัดการการสนทนาแยกตามช่องทางกลายเป็นเรื่องไม่ยั่งยืนเมื่อธุรกิจเติบโต ในปี 2022 ธุรกิจเริ่มใช้ respond.io ในการจัดการหลายช่องทางผ่าน Inbox เดียวเพื่อให้สามารถติดตาม จัดเส้นทาง และติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม
อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น ปัญหาอีกอย่างก็ยากจะมองข้าม ที่ปรึกษาการรับสมัครประสบปัญหาในการตอบคำถามจากผู้สมัครใหม่อย่างรวดเร็วพอ ความล่าช้าในการตอบกลับเพิ่มความเสี่ยงที่จะเสียลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะคัดกรองอย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม ความเร็วไม่ใช่ความกังวลเพียงอย่างเดียว. ที่ปรึกษาจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่านักศึกษาปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเอกสารที่เข้มงวดทั้งการรับเข้าและการขอวีซ่า. ช่องว่าง ข้อมูลที่ขัดแย้ง หรือการพลาดข้อกำหนด อาจกระทบความไว้วางใจของนักศึกษา สร้างความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และอาจทำให้เกิดปัญหาในการสมัครในขั้นตอนต่อไป.
โซลูชันของ respond.io
เมื่อ Anglo Healthcare มองหาวิธีจัดการปริมาณคำถามที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ลดทอนคุณภาพการให้บริการ respond.io จึงแนะนำเอเจนต์ AI. ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องการเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายในระดับใหญ่และรับประกันความถูกต้องของคำแนะนำรวมถึงการปฏิบัติตามกระบวนการจัดการเอกสาร.
รวมการสนทนาลูกค้าเป้าหมายปริมาณสูงไว้ใน Inbox เดียว
Anglo Healthcare เริ่มนำ respond.io มาใช้เพื่อจัดการปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นบนหลายช่องทาง. แทนที่จะจัดการการสนทนาแยกในแต่ละแอป ทีมสามารถจัดการคำถามจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok และเว็บแชทได้ในที่เดียว.
ทำให้ธุรกิจติดตามลูกค้าเป้าหมายที่เกิดจากโฆษณา Google และ Meta ได้ง่ายขึ้น และมั่นใจว่าไม่มีคำถามใดถูกพลาดเพียงเพราะมาจากช่องทางที่ต่างกัน. เมื่อการสนทนาทั้งหมดมองเห็นได้ใน Inbox เดียว, ที่ปรึกษาการรับสมัครเห็นภาพผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชัดขึ้น และธุรกิจมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการขยายการดำเนินงาน.
เพื่อสนับสนุนระบบนี้ Anglo Healthcare เชื่อมแบบฟอร์มสร้างลูกค้าเป้าหมายเข้ากับ respond.io โดยเริ่มจาก Zapier และต่อมาผ่าน Make.com. ยังได้สร้างเวิร์กโฟลว์หลายชุดสำหรับการกำหนดเส้นทางและการผสานรวม ทำให้ลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนผ่านช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดงานที่ต้องทำด้วยมือของทีม.
คัดกรองลูกค้าเป้าหมายทันทีและรวบรวมเอกสารด้วยเอเจนต์ AI
เมื่อปริมาณคำถามเพิ่มขึ้น ทางธุรกิจได้ใช้ เอเจนต์ AI ใน respond.io เพื่อจัดการขั้นตอนแรกของการสนทนา คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมเอกสารก่อนส่งต่อให้ที่ปรึกษาการรับสมัครที่เป็นมนุษย์.
ได้ตั้งค่าเอเจนต์ AI สำหรับแต่ละประเทศจากห้าประเทศที่มหาวิทยาลัยพันธมิตรตั้งอยู่ เพื่อปรับประสบการณ์ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของแต่ละปลายทาง. ช่วยให้มั่นใจว่านักศึกษาจะได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมตั้งแต่ต้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้การคัดกรองมีโครงสร้างและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
การใช้เอเจนต์ AI ในการจัดการคำถามที่เข้ามาทันทีช่วยให้ Anglo Healthcare หลีกเลี่ยงความล่าช้าที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้เมื่อที่ปรึกษาถูกท่วมด้วยปริมาณลูกค้าเป้าหมาย. แทนที่จะรอการตอบกลับด้วยมือ ผู้สมัครที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษาสามารถเริ่มกระบวนการคัดกรองได้ทันที ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเคลื่อนผ่านช่องทางได้ต่อเนื่อง.
แนวทางนี้ยังช่วยประหยัดเวลาของที่ปรึกษาอย่างมาก. แทนที่จะใช้เวลาทั้งวันตอบคำถามเริ่มต้นซ้ำๆ หรือไล่ตามการส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ พวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วและพร้อมสมัคร.
รับประกันความสม่ำเสมอ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการป้องกันการฉ้อโกงในระดับขนาดใหญ่
นักศึกษาต้องการคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดสำคัญสำหรับการรับเข้าและวีซ่า แต่ Anglo Healthcare พบว่าการรักษาความถูกต้องและความสม่ำเสมอของคำตอบจากที่ปรึกษาเป็นเรื่องยากเมื่อธุรกิจเติบโต.
เอเจนต์ AI ของ respond.io แก้ปัญหานี้ด้วยการส่งมอบคำตอบที่มีมาตรฐานและถูกต้องในทุกครั้ง ช่วยให้แน่ใจว่านักศึกษาจะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่เกิดความแตกต่างระหว่างที่ปรึกษา สร้างความไว้วางใจและลดความเสี่ยงของความสับสนหรือการพลาดข้อกำหนด.
ผลลัพธ์ไม่เพียงแต่เป็นความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มแข็งขึ้นด้วย. เนื่องจากเอกสารมีบทบาทสำคัญในการจัดสรรตำแหน่งการศึกษาด้านการดูแลสุขภาพ Anglo Healthcare จึงต้องแน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น. เอเจนต์ AI รองรับเรื่องนี้โดยทำให้กระบวนการคัดกรองและการรวบรวมเอกสารมีโครงสร้างมากขึ้น พร้อมทั้งช่วยธุรกิจตรวจสอบการสนทนาเพื่อหาปัญหาเช่นเอกสารปลอม.
นี่ทำให้ Anglo Healthcare มีวิธีที่น่าเชื่อถือและขยายได้เพื่อจัดการเส้นทางของนักศึกษาที่ซับซ้อนในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพการปฏิบัติงานเมื่อปริมาณลูกค้าเป้าหมายยังคงเพิ่มขึ้น.
"ก่อนใช้ respond.io การตอบกลับที่ล่าช้าทำให้นักศึกษาหยุดกระบวนการและไม่ได้ลงทะเบียนเรียน; และสำหรับธุรกิจที่จ่ายค่าคอมมิชชั่น นั่นหมายถึงรายได้ที่หายไป. อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของเราพุ่งขึ้น 60% และตัวเลขนั้นหมายถึงลูกค้าเป้าหมายที่เราจ่ายเงินเพื่อได้มาซึ่งได้ดำเนินการลงทะเบียนจนเสร็จสมบูรณ์.
— Millat Hossin, ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Anglo Healthcare
ผลลัพธ์
โดยการรวมการสนทนาจากช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดไว้บน respond.io และใช้เอเจนต์ AI ในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย รวบรวมเอกสาร และให้คำตอบที่ถูกต้อง Anglo Healthcare จึงปรับปรุงความรวดเร็วและคุณภาพของกระบวนการรับสมัครอย่างมีนัยสำคัญ. ธุรกิจบรรลุ อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% (วัดจากการลงทะเบียนที่เสร็จสมบูรณ์) ซึ่งเป็นผลมาจากการตอบสนองทันทีและการคัดกรองผู้สมัครที่รวดเร็วยิ่งขึ้น.
ในขณะเดียวกัน การสนทนาที่ดำเนินโดยเอเจนต์ AI ส่งมอบ ความสม่ำเสมอและความถูกต้องของคำตอบ 100% ช่วยให้ Anglo Healthcare สร้างความไว้วางใจกับนักศึกษาและสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับเข้าศึกษาและวีซ่าของมหาวิทยาลัย. เมื่อเอเจนต์ AI จัดการ ลูกค้าเป้าหมายกว่า 500 รายต่อเดือน ธุรกิจก็ลดความจำเป็นในการจ้างที่ปรึกษาเพิ่มเติมในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม.
ผลลัพธ์คือ ที่ปรึกษาการรับสมัครตอนนี้มุ่งเน้นการสนับสนุนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ผ่านการคัดกรอง แทนการจัดการคำถามช่วงต้นที่ซ้ำซ้อน. Anglo Healthcare ได้สร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่สามารถขยายขนาดได้มากขึ้นด้วย respond.io ทำให้สามารถขยายธุรกิจทั่วโลกได้ในขณะที่ยังคงรักษาความถูกต้อง การตอบสนอง และการควบคุมการปฏิบัติงานที่จำเป็นในธุรกิจที่ต้องการความละเอียดสูง. ต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราสำหรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!
