อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
TL;DR
A UK-based student recruitment agency struggled to manage high volumes of international leads and complex admissions paperwork. Now with respond.io's AI Agents, it handles 500+ monthly leads with 100% consistent responses and has increased conversions by 60%.
เป้าหมาย
- จัดการลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากบนหลายช่องทาง
- ตอบลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้นเพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า
- ทำให้การรวบรวมเอกสารและการดำเนินการสมัครราบรื่นขึ้น
- ขยายการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยไม่เพิ่มจำนวนพนักงาน
โซลูชั่น
- รวมการสนทนาไว้ใน respond.io
- การจัดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายอัตโนมัติและการผสานรวม
- นำเอเจนต์ AI มาใช้ในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย ตอบคำถาม และรวบรวมเอกสาร
- ส่งต่อเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วให้ที่ปรึกษาการรับสมัคร
Anglo Healthcare เป็นธุรกิจสรรหานักศึกษาที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ช่วยให้นักเรียนนานาชาติสมัครเข้าเรียนหลักสูตรด้านการดูแลสุขภาพที่มหาวิทยาลัยในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย และฮังการี บริษัทร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและได้รับค่าคอมมิชชั่นเมื่อผู้สมัครที่ผ่านการคัดกรองได้รับการตอบรับเข้าศึกษา เพื่อสนับสนุนการเติบโต Anglo Healthcare พึ่งพาช่องทางดิจิทัล เช่น โฆษณาของ Google และ Meta ในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและนำผู้มีแนวโน้มเป็นนักศึกษาเข้าสู่กระบวนการรับสมัครที่ซับซ้อน
ปัญหา: การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการดำเนินการสมัครในระดับขนาดใหญ่
Anglo Healthcare ได้รับลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากผ่าน WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok และเว็บแชท แต่การจัดการการสนทนาแยกตามช่องทางกลายเป็นเรื่องไม่ยั่งยืนเมื่อธุรกิจเติบโต ในปี 2022 ธุรกิจเริ่มใช้ respond.io ในการจัดการหลายช่องทางผ่าน Inbox เดียวเพื่อให้สามารถติดตาม จัดเส้นทาง และติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างเหมาะสม
อย่างไรก็ตาม เมื่อปริมาณลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น ปัญหาอีกอย่างก็ยากจะมองข้าม ที่ปรึกษาการรับสมัครประสบปัญหาในการตอบคำถามจากผู้สมัครใหม่อย่างรวดเร็วพอ ความล่าช้าในการตอบกลับเพิ่มความเสี่ยงที่จะเสียลูกค้าเป้าหมายก่อนที่จะคัดกรองอย่างถูกต้อง
อย่างไรก็ตาม ความเร็วไม่ใช่ความกังวลเพียงอย่างเดียว. ที่ปรึกษาจำเป็นต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่านักศึกษาปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านเอกสารที่เข้มงวดทั้งการรับเข้าและการขอวีซ่า. ช่องว่าง ข้อมูลที่ขัดแย้ง หรือการพลาดข้อกำหนด อาจกระทบความไว้วางใจของนักศึกษา สร้างความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ และอาจทำให้เกิดปัญหาในการสมัครในขั้นตอนต่อไป.
โซลูชันของ respond.io
เมื่อ Anglo Healthcare มองหาวิธีจัดการปริมาณคำถามที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ลดทอนคุณภาพการให้บริการ respond.io จึงแนะนำเอเจนต์ AI. ซึ่งเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องการเพื่อคัดกรองลูกค้าเป้าหมายในระดับใหญ่และรับประกันความถูกต้องของคำแนะนำรวมถึงการปฏิบัติตามกระบวนการจัดการเอกสาร.
รวมการสนทนาลูกค้าเป้าหมายปริมาณสูงไว้ใน Inbox เดียว
Anglo Healthcare เริ่มนำ respond.io มาใช้เพื่อจัดการปริมาณลูกค้าเป้าหมายที่เพิ่มขึ้นบนหลายช่องทาง. แทนที่จะจัดการการสนทนาแยกในแต่ละแอป ทีมสามารถจัดการคำถามจาก WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok และเว็บแชทได้ในที่เดียว.
ทำให้ธุรกิจติดตามลูกค้าเป้าหมายที่เกิดจากโฆษณา Google และ Meta ได้ง่ายขึ้น และมั่นใจว่าไม่มีคำถามใดถูกพลาดเพียงเพราะมาจากช่องทางที่ต่างกัน. เมื่อการสนทนาทั้งหมดมองเห็นได้ใน Inbox เดียว, ที่ปรึกษาการรับสมัครเห็นภาพผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ชัดขึ้น และธุรกิจมีพื้นฐานที่แข็งแกร่งขึ้นสำหรับการขยายการดำเนินงาน.
เพื่อสนับสนุนระบบนี้ Anglo Healthcare เชื่อมแบบฟอร์มสร้างลูกค้าเป้าหมายเข้ากับ respond.io โดยเริ่มจาก Zapier และต่อมาผ่าน Make.com. ยังได้สร้างเวิร์กโฟลว์หลายชุดสำหรับการกำหนดเส้นทางและการผสานรวม ทำให้ลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนผ่านช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและลดงานที่ต้องทำด้วยมือของทีม.
คัดกรองลูกค้าเป้าหมายทันทีและรวบรวมเอกสารด้วยเอเจนต์ AI
เมื่อปริมาณคำถามเพิ่มขึ้น ทางธุรกิจได้ใช้ เอเจนต์ AI ใน respond.io เพื่อจัดการขั้นตอนแรกของการสนทนา คัดกรองลูกค้าเป้าหมายและรวบรวมเอกสารก่อนส่งต่อให้ที่ปรึกษาการรับสมัครที่เป็นมนุษย์.
ได้ตั้งค่าเอเจนต์ AI สำหรับแต่ละประเทศจากห้าประเทศที่มหาวิทยาลัยพันธมิตรตั้งอยู่ เพื่อปรับประสบการณ์ให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของแต่ละปลายทาง. ช่วยให้มั่นใจว่านักศึกษาจะได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมตั้งแต่ต้น ในขณะเดียวกันก็ทำให้การคัดกรองมีโครงสร้างและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
การใช้เอเจนต์ AI ในการจัดการคำถามที่เข้ามาทันทีช่วยให้ Anglo Healthcare หลีกเลี่ยงความล่าช้าที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้เมื่อที่ปรึกษาถูกท่วมด้วยปริมาณลูกค้าเป้าหมาย. แทนที่จะรอการตอบกลับด้วยมือ ผู้สมัครที่มีแนวโน้มจะเป็นนักศึกษาสามารถเริ่มกระบวนการคัดกรองได้ทันที ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและเคลื่อนผ่านช่องทางได้ต่อเนื่อง.
แนวทางนี้ยังช่วยประหยัดเวลาของที่ปรึกษาอย่างมาก. แทนที่จะใช้เวลาทั้งวันตอบคำถามเริ่มต้นซ้ำๆ หรือไล่ตามการส่งข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ พวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการคัดกรองแล้วและพร้อมสมัคร.
รับประกันความสม่ำเสมอ การปฏิบัติตามกฎระเบียบ และการป้องกันการฉ้อโกงในระดับขนาดใหญ่
นักศึกษาต้องการคำแนะนำที่ชัดเจนเกี่ยวกับข้อกำหนดสำคัญสำหรับการรับเข้าและวีซ่า แต่ Anglo Healthcare พบว่าการรักษาความถูกต้องและความสม่ำเสมอของคำตอบจากที่ปรึกษาเป็นเรื่องยากเมื่อธุรกิจเติบโต.
เอเจนต์ AI ของ respond.io แก้ปัญหานี้ด้วยการส่งมอบคำตอบที่มีมาตรฐานและถูกต้องในทุกครั้ง ช่วยให้แน่ใจว่านักศึกษาจะได้รับข้อมูลที่ต้องการโดยไม่เกิดความแตกต่างระหว่างที่ปรึกษา สร้างความไว้วางใจและลดความเสี่ยงของความสับสนหรือการพลาดข้อกำหนด.
ผลลัพธ์ไม่เพียงแต่เป็นความสม่ำเสมอที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เข้มแข็งขึ้นด้วย. เนื่องจากเอกสารมีบทบาทสำคัญในการจัดสรรตำแหน่งการศึกษาด้านการดูแลสุขภาพ Anglo Healthcare จึงต้องแน่ใจว่าไม่มีอะไรตกหล่น. เอเจนต์ AI รองรับเรื่องนี้โดยทำให้กระบวนการคัดกรองและการรวบรวมเอกสารมีโครงสร้างมากขึ้น พร้อมทั้งช่วยธุรกิจตรวจสอบการสนทนาเพื่อหาปัญหาเช่นเอกสารปลอม.
นี่ทำให้ Anglo Healthcare มีวิธีที่น่าเชื่อถือและขยายได้เพื่อจัดการเส้นทางของนักศึกษาที่ซับซ้อนในขณะเดียวกันก็รักษาคุณภาพการปฏิบัติงานเมื่อปริมาณลูกค้าเป้าหมายยังคงเพิ่มขึ้น.
"ก่อนใช้ respond.io การตอบกลับที่ล่าช้าทำให้นักศึกษาหยุดกระบวนการและไม่ได้ลงทะเบียนเรียน; และสำหรับธุรกิจที่จ่ายค่าคอมมิชชั่น นั่นหมายถึงรายได้ที่หายไป. อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าของเราพุ่งขึ้น 60% และตัวเลขนั้นหมายถึงลูกค้าเป้าหมายที่เราจ่ายเงินเพื่อได้มาซึ่งได้ดำเนินการลงทะเบียนจนเสร็จสมบูรณ์.
— Millat Hossin, ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Anglo Healthcare
ผลลัพธ์
โดยการรวมการสนทนาจากช่องทางการสร้างลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดไว้บน respond.io และใช้เอเจนต์ AI ในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย รวบรวมเอกสาร และให้คำตอบที่ถูกต้อง Anglo Healthcare จึงปรับปรุงความรวดเร็วและคุณภาพของกระบวนการรับสมัครอย่างมีนัยสำคัญ. ธุรกิจบรรลุ อัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 60% (วัดจากการลงทะเบียนที่เสร็จสมบูรณ์) ซึ่งเป็นผลมาจากการตอบสนองทันทีและการคัดกรองผู้สมัครที่รวดเร็วยิ่งขึ้น.
ในขณะเดียวกัน การสนทนาที่ดำเนินโดยเอเจนต์ AI ส่งมอบ ความสม่ำเสมอและความถูกต้องของคำตอบ 100% ช่วยให้ Anglo Healthcare สร้างความไว้วางใจกับนักศึกษาและสนับสนุนการปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับเข้าศึกษาและวีซ่าของมหาวิทยาลัย. เมื่อเอเจนต์ AI จัดการ ลูกค้าเป้าหมายกว่า 500 รายต่อเดือน ธุรกิจก็ลดความจำเป็นในการจ้างที่ปรึกษาเพิ่มเติมในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีม.
ผลลัพธ์คือ ที่ปรึกษาการรับสมัครตอนนี้มุ่งเน้นการสนับสนุนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าที่ผ่านการคัดกรอง แทนการจัดการคำถามช่วงต้นที่ซ้ำซ้อน. Anglo Healthcare ได้สร้างกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่สามารถขยายขนาดได้มากขึ้นด้วย respond.io ทำให้สามารถขยายธุรกิจทั่วโลกได้ในขณะที่ยังคงรักษาความถูกต้อง การตอบสนอง และการควบคุมการปฏิบัติงานที่จำเป็นในธุรกิจที่ต้องการความละเอียดสูง. ต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่คล้ายกันสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ติดต่อเราสำหรับคำปรึกษาฟรี วันนี้!
