Anglo Healthcare aumenta as conversões em 60% com os Agentes de IA do Respond.io

Anglo Healthcare é uma empresa britânica de recrutamento educacional que ajuda estudantes internacionais a se matricularem em cursos de saúde em universidades do Reino Unido, EUA, Canadá, Austrália e Hungria. A empresa faz parcerias com universidades e recebe comissão quando estudantes qualificados são aceitos. Para apoiar o crescimento, a Anglo Healthcare depende de canais digitais como anúncios do Google e do Meta para gerar leads e orientar estudantes potenciais através de processos complexos de admissão.

O problema: qualificar leads e processar candidaturas em escala

A Anglo Healthcare atraía um grande volume de leads via WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e webchat, mas gerenciar conversas em canais separados tornou‑se cada vez mais insustentável à medida que o negócio crescia. Em 2022, a empresa passou a usar o respond.io para gerenciar múltiplos canais por meio de uma única Inbox, permitindo que os leads fossem rastreados, roteados e acompanhados corretamente.

No entanto, à medida que o volume de leads continuou a aumentar, outro problema tornou‑se mais difícil de ignorar. Os conselheiros de admissões estavam com dificuldade para responder às novas consultas com rapidez suficiente. Atrasos nas respostas aumentavam o risco de perder leads antes que pudessem ser adequadamente qualificados.

Ao mesmo tempo, a velocidade não era a única preocupação. Também era crucial que os conselheiros fornecessem informações precisas e consistentes para garantir que os estudantes cumprissem os rigorosos requisitos documentais tanto para admissões quanto para vistos. Qualquer lacuna, orientação contraditória ou requisito não atendido poderia afetar a confiança dos estudantes, criar riscos de conformidade e potencialmente causar problemas nas candidaturas mais adiante no processo.

A solução respond.io

Enquanto a Anglo Healthcare procurava uma forma de lidar com o aumento de consultas sem comprometer a qualidade do serviço, o respond.io introduziu Agentes de IA. Isso era exatamente o que a empresa precisava para qualificar leads em escala e garantir a precisão das orientações e a conformidade no processamento de documentos.

Centralizar conversas de alto volume em uma Inbox

A Anglo Healthcare adotou inicialmente o respond.io para gerir o aumento do volume de leads em vários canais. Em vez de tratar conversas separadamente em cada app, a equipe agora podia gerenciar consultas do WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok e webchat em um único lugar.

Isso facilitou que a empresa acompanhasse os leads gerados por anúncios do Google e do Meta e garantisse que nenhuma consulta fosse perdida simplesmente por ter chegado por um canal diferente. Com todas as conversas visíveis em uma Inbox, os conselheiros de admissões passaram a ter uma visão mais clara de cada candidato e a empresa estabeleceu uma base mais sólida para escalar suas operações.

Para apoiar esse sistema, a Anglo Healthcare conectou seus formulários de geração de leads ao respond.io, inicialmente via Zapier e posteriormente via Make.com. Também criou múltiplos fluxos de trabalho para roteamento e integração, permitindo que os leads avançassem pelo funil com mais eficiência e reduzindo o esforço manual da equipe.

Qualifique leads instantaneamente e colete documentos com Agentes de IA

Com o aumento do volume de consultas, a empresa implantou Agentes de IA no respond.io para lidar com as fases iniciais da conversa, qualificando leads e coletando documentos antes de entregá‑los a um conselheiro de admissões humano.

Os Agentes de IA foram configurados para cada um dos cinco países onde estão localizadas as universidades parceiras, para adaptar a experiência aos diferentes requisitos de destino. Isso ajudou a garantir que os estudantes recebessem orientações relevantes desde o início, além de tornar a qualificação mais estruturada e eficiente.

Ao usar Agentes de IA para tratar as consultas recebidas instantaneamente, a Anglo Healthcare evitou os atrasos que antes ocorriam quando os conselheiros ficavam sobrecarregados pelo volume de leads. Em vez de esperar por uma resposta manual, os estudantes potenciais podiam iniciar o processo de qualificação imediatamente, mantendo‑os engajados e avançando pelo funil.

Essa abordagem também poupou tempo significativo dos conselheiros. Ao invés de passar o dia respondendo a perguntas iniciais repetitivas ou correndo atrás de envios incompletos, eles passaram a concentrar a atenção nos leads já qualificados e prontos para se inscrever.

Garantir consistência, conformidade e prevenção de fraudes em escala

Os estudantes precisam de orientações claras sobre requisitos críticos para admissões e vistos, mas era difícil para a Anglo Healthcare manter a precisão e consistência nas respostas dos conselheiros à medida que o negócio crescia.

Os Agentes de IA do respond.io resolveram isso fornecendo respostas padronizadas e precisas todas as vezes. Isso garantiu que os estudantes recebessem as informações necessárias sem variação entre conselheiros, fortalecendo a confiança e reduzindo o risco de confusão ou requisitos não cumpridos.

O resultado foi não apenas maior consistência como também maior conformidade. Como a documentação desempenha um papel tão importante nas colocações em educação na área de saúde, a Anglo Healthcare precisava garantir que nada escapasse. Os Agentes de IA apoiaram isso ao tornar o processo de qualificação e coleta de documentos mais estruturado, além de ajudar a empresa a monitorar conversas por problemas potenciais, como documentação falsa.

Isso deu à Anglo Healthcare uma forma mais confiável e escalável de gerenciar jornadas complexas dos estudantes, preservando a qualidade operacional à medida que o volume de leads continua a crescer.

"Antes do respond.io, uma resposta atrasada fazia com que os estudantes desistissem e não se matriculassem; e para um negócio baseado em comissão, isso significava receita perdida. Nossa taxa de conversão aumentou 60% e o que esse número realmente representa são leads que pagamos para adquirir e que concluíram o processo de matrícula."

— Millat Hossin, CEO da Anglo Healthcare

Os resultados

Ao centralizar conversas em todos os canais de geração de leads no respond.io e usar Agentes de IA para qualificar leads, coletar documentos e fornecer respostas precisas, a Anglo Healthcare melhorou significativamente a velocidade e a qualidade do seu processo de admissões. A empresa alcançou um aumento de 60% nas taxas de conversão (definido por matrículas concluídas), impulsionado pelo engajamento instantâneo e pela qualificação mais rápida dos estudantes potenciais.

Ao mesmo tempo, conversas conduzidas por Agentes de IA proporcionam 100% de consistência e precisão nas respostas, ajudando a Anglo Healthcare a gerar confiança entre os estudantes e a apoiar a conformidade com os requisitos de admissões universitárias e vistos. Com a IA lidando com mais de 500 leads por mês, a empresa reduziu a necessidade de contratar conselheiros de admissões e aumentou a eficiência da equipe.

Como resultado, os conselheiros de admissões agora se concentram em apoiar potenciais alunos qualificados em vez de gerenciar consultas iniciais repetitivas. A Anglo Healthcare criou um processo de gestão de leads mais escalável com o respond.io, permitindo à empresa expandir globalmente enquanto mantém a precisão, a rapidez nas respostas e o controle operacional exigidos em um negócio altamente sensível aos detalhes. Quer alcançar resultados semelhantes para sua empresa? Fale conosco para uma consultoria gratuita hoje!