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TL;DR
A UK-based student recruitment agency struggled to manage high volumes of international leads and complex admissions paperwork. Now with respond.io's AI Agents, it handles 500+ monthly leads with 100% consistent responses and has increased conversions by 60%.
目標
- 跨渠道管理大量潛在客戶
- 更快速回應潛在客戶以提升轉換率
- 精簡文件收集與申請處理流程
- 在不增加人力的情況下擴大潛在客戶處理量
解決方案
- 在 respond.io 中集中管理對話
- 自動化潛在客戶路由與整合
- 部署 AI 代理以篩選潛在客戶、回答問題並收集文件
- 僅將完全合格的潛在客戶轉交給人工招生顧問
Anglo Healthcare 是一家總部位於英國的教育招募公司，協助國際學生報名英國、美國、加拿大、澳大利亞及匈牙利的大學醫學教育課程。 該公司與大學合作，當合格學生被錄取時獲取佣金。 為支援成長，Anglo Healthcare 依賴 Google 與 Meta 廣告等數位渠道來產生潛在客戶，並引導準學生完成複雜的入學流程。
問題：如何大規模篩選潛在客戶與處理申請
Anglo Healthcare 透過 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok 與網站聊天吸引大量潛在客戶，但隨著業務成長，在各別頻道處理對話變得越來越難以維持。 2022 年，該公司開始使用 respond.io，透過單一 Inbox 管理多個頻道，讓潛在客戶能被妥善追蹤、路由與跟進。
然而，隨著潛在客戶數量持續上升，另一個問題變得更難忽視。 招生顧問無法足夠快速回應新詢問。 回應延遲意味著在潛在客戶被妥善篩選前，更高的流失風險。
同時，速度並非唯一的考量。 顧問提供準確且一致的資訊也至關重要，以確保學生符合入學與簽證的嚴格文件要求。 任何資訊缺漏、衝突建議或遺漏的要求，可能影響學生信任、產生合規風險，並在後續流程導致申請問題。
respond.io 解決方案
在 Anglo Healthcare 尋求方法在不犧牲服務品質下處理成長的詢問量時，respond.io 推出了 AI 代理。 這正是該公司在大規模篩選潛在客戶、確保建議準確性以及文件處理合規性上所需的解決方案。
在一個 Inbox 中集中管理大量潛在客戶的對話
Anglo Healthcare 最初採用 respond.io 來管理跨多個頻道日益增長的潛在客戶數量。 團隊不再在各個應用程式分別處理對話，而是能在單一平台集中管理來自 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、TikTok 與網站聊天的詢問。
這讓公司更容易追蹤透過 Google 與 Meta 廣告產生的潛在客戶，並確保不會因為詢問來自不同頻道而被遺漏。 當所有對話都能在 一個 Inbox 中檢視時，招生顧問對每位準學生的情況有更清楚的掌握，公司也建立了更堅實的擴展營運基礎。
為了支援此系統，Anglo Healthcare 將其潛在客戶產生表單連接到 respond.io，最初透過 Zapier，之後透過 Make.com。 此外，也建立了多個工作流程以進行路由與整合，讓潛在客戶更有效通過銷售漏斗，並減少團隊的手動操作。
使用 AI 代理即時篩選潛在客戶並收集文件
隨著詢問量增加，該公司在 respond.io 部署了 AI 代理 來處理對話的早期階段，篩選潛在客戶並收集文件，然後再移交給人工招生顧問。
AI 代理針對合作大學所屬的五個國家分別設置，以因應不同目的地的需求並客製化體驗。 這有助於確保學生從一開始就獲得相關的指引，同時使篩選流程更有結構且更有效率。
透過使用 AI 代理即時處理來電詢問，Anglo Healthcare 避免了過去顧問因潛在客戶量過大而產生的回應延遲。 準學生不需等待人工回覆，即可立即開始資格審核流程，保持互動並持續在漏斗中前進。
此方式也為顧問節省大量時間。 顧問不再整天回答重複的初步問題或追蹤不完整的提交，而是專注於那些已被篩選且準備申請的潛在客戶。
在大規模情況下確保一致性、合規性與防範詐欺
學生需要有關入學與簽證關鍵要求的清楚指引，但隨著業務擴大，Anglo Healthcare 很難維持顧問回覆的準確性與一致性。
Respond.io 的 AI 代理透過每次提供標準化且準確的回覆來解決此問題。 這確保學生收到所需資訊時不會因顧問不同而出現差異，建立信任並降低混淆或遺漏要求的風險。
其結果不僅是更佳的一致性，還有更強的合規性。 由於文件在醫療教育安置中扮演重要角色，Anglo Healthcare 必須確保任何細節不會被忽略。 AI 代理透過使資格審核與文件收集流程更有架構來支援此目標，同時協助公司監控對話中可能出現的問題，如偽造文件。
這為 Anglo Healthcare 提供了一種更可靠且可擴展的方法來管理複雜的學生流程，同時在潛在客戶數量持續成長時維護營運品質。
「在使用 respond.io 之前，回應延遲意味著學生流失且未能完成註冊；對以佣金為基的業務而言，這意味著收入流失。」 「我們的轉換率提高了 60%，那個數字真正代表的是我們付費獲得的潛在客戶完成了註冊流程。」
— Millat Hossin，Anglo Healthcare 執行長
成果
透過在 respond.io 上集中所有潛在客戶來源頻道的對話，並使用 AI 代理篩選潛在客戶、收集文件與提供準確回覆，Anglo Healthcare 在招生流程的速度與品質上都有顯著提升。 該公司達成了 轉換率提高 60%（以完成註冊計），其動力來自即時互動與更快速的準學生資格審核。
同時，由 AI 代理主導的對話提供了 100% 的回覆一致性與準確性，協助 Anglo Healthcare 建立學生信任，並支援大學入學與簽證要求的合規性。 因為 AI 每月也處理了 500+ 個潛在客戶，公司減少了聘請更多顧問的需求，同時提升整體團隊效率。
因此，招生顧問現在專注於支援已篩選合格的準學生，而非處理重複的早期詢問。 Anglo Healthcare 與 respond.io 一起建立了更具擴展性的潛在客戶管理流程，使其在保持高度重視細節的業務中，仍能全球擴張並維持所需的準確性、回應速度與營運控制。 想為您的企業達成類似成果嗎？ 立即聯絡我們，獲得免費諮詢！
