Anglo Healthcare Meningkatkan Konversi 60% dengan Agen AI Respond.io

Anglo Healthcare adalah perusahaan rekrutmen pendidikan yang berbasis di Inggris yang membantu pelajar internasional mendaftar ke program pendidikan kesehatan di universitas di Inggris, AS, Kanada, Australia, dan Hungaria. Perusahaan bermitra dengan universitas dan mendapatkan komisi ketika siswa yang memenuhi syarat diterima. Untuk mendukung pertumbuhan, Anglo Healthcare mengandalkan saluran digital seperti iklan Google dan Meta untuk menghasilkan calon pelanggan dan membimbing calon mahasiswa melalui proses penerimaan yang kompleks.

Masalah: Mengkualifikasi calon pelanggan dan memproses aplikasi dalam skala besar

Anglo Healthcare menarik volume besar calon pelanggan melalui WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok dan webchat, tetapi menangani percakapan di saluran terpisah menjadi semakin tidak berkelanjutan seiring pertumbuhan bisnis. Pada 2022, perusahaan mulai menggunakan respond.io untuk mengelola beberapa saluran melalui satu Inbox sehingga calon pelanggan dapat dilacak, diarahkan dan ditindaklanjuti dengan benar.

Namun, seiring volume calon pelanggan terus meningkat, masalah lain menjadi semakin sulit untuk diabaikan. Konselor penerimaan kesulitan merespons pertanyaan baru dengan cukup cepat. Keterlambatan tanggapan berarti risiko lebih tinggi kehilangan calon pelanggan sebelum mereka dapat dikualifikasi dengan benar.

Pada saat yang sama, kecepatan bukan satu-satunya kekhawatiran. Konselor juga harus memberikan informasi yang akurat dan konsisten untuk memastikan mahasiswa memenuhi persyaratan dokumentasi yang ketat untuk penerimaan dan visa. Kesenjangan, saran yang bertentangan atau persyaratan yang terlewat dapat memengaruhi kepercayaan mahasiswa, menciptakan risiko kepatuhan dan berpotensi menyebabkan masalah aplikasi di tahap selanjutnya dalam proses.

Solusi respond.io

Ketika Anglo Healthcare mencari cara menangani peningkatan volume pertanyaan tanpa mengorbankan kualitas layanan, respond.io memperkenalkan Agen AI. Ini tepat yang dibutuhkan perusahaan untuk mengkualifikasi calon pelanggan dalam skala besar dan memastikan akurasi saran serta kepatuhan pemrosesan dokumen.

Sentralkan percakapan calon pelanggan dengan volume tinggi dalam satu Inbox

Awalnya Anglo Healthcare mengadopsi respond.io untuk mengelola peningkatan volume calon pelanggan di berbagai saluran. Alih-alih menangani percakapan secara terpisah di setiap aplikasi, tim kini dapat mengelola pertanyaan dari WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok dan webchat di satu tempat.

Hal ini memudahkan perusahaan melacak calon pelanggan yang dihasilkan melalui iklan Google dan Meta serta memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat hanya karena berasal dari saluran yang berbeda. Dengan semua percakapan terlihat di satu Inbox, konselor penerimaan mendapat pandangan yang lebih jelas tentang masing-masing calon mahasiswa dan perusahaan membangun fondasi yang lebih kuat untuk memperluas operasinya.

Untuk mendukung sistem ini, Anglo Healthcare menghubungkan formulir pengumpulan calon pelanggan ke respond.io, awalnya melalui Zapier dan kemudian melalui Make.com. Perusahaan juga membuat beberapa alur kerja untuk pengarahan dan integrasi, sehingga calon pelanggan bergerak melalui corong penjualan dengan lebih efisien dan mengurangi upaya manual tim.

Kualifikasi calon pelanggan secara instan dan kumpulkan dokumen dengan Agen AI

Seiring meningkatnya volume pertanyaan, perusahaan menerapkan Agen AI di respond.io untuk menangani tahap awal percakapan, mengkualifikasi calon pelanggan dan mengumpulkan dokumen sebelum menyerahkannya ke konselor penerimaan manusia.

Agen AI disiapkan untuk masing-masing dari lima negara tempat universitas mitra berada untuk menyesuaikan pengalaman dengan persyaratan tujuan yang berbeda. Ini membantu memastikan mahasiswa menerima panduan yang relevan sejak awal sekaligus membuat proses kualifikasi lebih terstruktur dan efisien.

Dengan menggunakan Agen AI untuk menangani pertanyaan masuk secara instan, Anglo Healthcare menghindari keterlambatan yang sebelumnya terjadi ketika konselor kewalahan oleh volume calon pelanggan. Alih-alih menunggu tanggapan manual, calon mahasiswa dapat memulai proses kualifikasi segera, menjaga keterlibatan mereka dan melanjutkan melalui corong penjualan.

Pendekatan ini juga menghemat waktu konselor secara signifikan. Alih-alih menghabiskan hari menjawab pertanyaan awal yang berulang atau mengejar pengiriman yang tidak lengkap, mereka memusatkan perhatian pada calon pelanggan yang sudah memenuhi syarat dan siap mengajukan.

Pastikan konsistensi, kepatuhan dan pencegahan penipuan dalam skala besar

Mahasiswa membutuhkan panduan yang jelas tentang persyaratan penting untuk penerimaan dan visa, tetapi sulit bagi Anglo Healthcare untuk mempertahankan akurasi dan konsistensi tanggapan konselor saat bisnis berkembang.

Agen AI Respond.io mengatasi hal ini dengan memberikan tanggapan yang terstandarisasi dan akurat setiap saat. Ini memastikan mahasiswa menerima informasi yang mereka butuhkan tanpa variasi antar konselor, membangun kepercayaan sambil mengurangi risiko kebingungan atau persyaratan yang terlewat.

Hasilnya bukan hanya konsistensi yang lebih baik tetapi juga kepatuhan yang lebih kuat. Karena dokumentasi memegang peran penting dalam penempatan pendidikan kesehatan, Anglo Healthcare perlu memastikan tidak ada yang terlewat. Agen AI mendukung hal ini dengan membuat proses kualifikasi dan pengumpulan dokumen lebih terstruktur, sekaligus membantu perusahaan memantau percakapan untuk potensi masalah seperti dokumen palsu.

Ini memberi Anglo Healthcare cara yang lebih andal dan dapat diskalakan untuk mengelola perjalanan mahasiswa yang kompleks sekaligus menjaga kualitas operasional saat volume calon pelanggan terus meningkat.

"Sebelum respond.io, tanggapan yang terlambat membuat mahasiswa berhenti dan gagal mendaftar; dan bagi bisnis berbasis komisi, itu berarti pendapatan hilang. Tingkat konversi kami naik 60% dan angka itu sebenarnya menggambarkan lead yang kami bayar untuk mendapatkannya menyelesaikan proses pendaftaran."

— Millat Hossin, CEO Anglo Healthcare

Hasil

Dengan menentralisasi percakapan di semua saluran pengumpulan calon pelanggan di respond.io dan menggunakan Agen AI untuk mengkualifikasi calon pelanggan, mengumpulkan dokumen dan memberikan tanggapan yang akurat, Anglo Healthcare secara signifikan meningkatkan kecepatan dan kualitas dalam proses penerimaan. Perusahaan mencapai kenaikan tingkat konversi 60% (didefinisikan sebagai pendaftaran yang selesai), didorong oleh keterlibatan instan dan kualifikasi yang lebih cepat dari calon mahasiswa.

Pada saat yang sama, percakapan yang dipimpin Agen AI memberikan 100% konsistensi dan akurasi dalam tanggapan, membantu Anglo Healthcare membangun kepercayaan dengan mahasiswa sekaligus mendukung kepatuhan terhadap persyaratan penerimaan universitas dan visa. Dengan AI juga menangani 500+ calon pelanggan bulanan, perusahaan mengurangi kebutuhan untuk merekrut konselor tambahan sekaligus meningkatkan efisiensi tim.

Akibatnya, konselor penerimaan sekarang fokus mendukung prospek yang sudah memenuhi syarat alih-alih mengelola pertanyaan tahap awal yang berulang. Anglo Healthcare telah membangun proses manajemen calon pelanggan yang lebih dapat diskalakan dengan respond.io, memungkinkan ekspansi global sambil mempertahankan akurasi, responsivitas dan kontrol operasional yang diperlukan dalam bisnis yang sangat sensitif terhadap detail. Ingin mencapai hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!