Hmlet Beralih ke Respond.io dari Bird dan Meningkatkan Tingkat Konversi WhatsApp 2.5x

Hmlet adalah bisnis penyewaan jangka pendek yang menawarkan kamar dan apartemen berperabot lengkap yang disesuaikan dengan anggaran pelanggan, lama menginap, dan tahap hidup mereka. Pelayanannya ditujukan untuk ekspatriat, pelajar internasional, dan pelancong bisnis yang mencari akomodasi fleksibel di Hong Kong dan Singapura. Saluran digital berperan penting dalam menghasilkan pertanyaan, tetapi seiring perluasan pemasaran, bisnis membutuhkan cara yang lebih baik untuk memisahkan prospek serius dari pesan yang tidak relevan sebelum mencapai tim penjualannya.

Masalah: Kualifikasi prospek yang buruk membuang waktu tim penjualan dan membatasi pertumbuhan pemasaran

Seiring Hmlet berkembang, mengkualifikasi volume besar prospek secara manual menjadi tantangan utama. Perusahaan telah berinvestasi besar pada vendor pihak ketiga untuk membangun solusi AI yang dapat mengkualifikasi prospek sebelum diteruskan ke penjualan, tetapi proyek tersebut gagal memberikan hasil.

Tanpa cara efektif untuk menyaring pertanyaan, kampanye sosial menghasilkan campuran prospek asli, spam, dan pesan yang tidak terkait dengan penjualan. Tim penjualan sering mengeluh tentang waktu yang dihabiskan untuk menangani pertanyaan berkualitas rendah, membuat Hmlet ragu memperluas iklannya di luar saluran seperti Google Ads.

Hmlet sebelumnya mengelola percakapan WhatsApp melalui Bird, tetapi platform tersebut tidak memiliki kemampuan seluler yang dibutuhkan tim penjualannya. Agen secara rutin meninggalkan kantor untuk melakukan kunjungan properti, namun hanya bisa merespons pelanggan dari laptop mereka. Hal ini menyebabkan keterlambatan saat prospek siap melanjutkan pemesanan.

Dukungan pelanggan Bird menambah sumber hambatan lain. Saat masalah muncul, tim tidak memiliki akses langsung ke dukungan manusia, dan harus mengirim tiket dukungan serta menunggu balasan email yang lambat.

Solusi respond.io: Kualifikasi prospek dengan AI sebelum tim penjualan mengambil alih

Hmlet memilih respond.io sebagai platform percakapan pelanggan terutama untuk mengotomatisasi proses kualifikasi prospek yang sebelumnya sulit mereka terapkan. Platform ini juga memberi tim penjualan akses seluler ke percakapan, membawa beberapa saluran pesan ke Inbox terpusat, dan menyediakan fleksibilitas untuk menghubungkan data percakapan dengan proses penjualannya melalui pelacakan siklus hidup dan integrasi CRM.

Respond.io menyediakan spesialis pendampingan selama 30 hari pertama untuk menyiapkan Hmlet agar sukses. Dengan panduan ini, bisnis menerapkan Agen AI untuk menangani tahap awal percakapan masuk dan menentukan apakah sebuah pertanyaan harus diteruskan ke tim penjualan.

Agen AI mengkualifikasi prospek dan mengarahkan pertanyaan ke tim yang tepat

Setelah mengkualifikasi prospek, Agen AI mengarahkan prospek asli ke tim penjualan untuk pertanyaan residensial atau ke agen hotel untuk pertanyaan terkait hotel. Agen AI juga menyaring spam dan menandai pesan yang tidak relevan sehingga agen manusia tetap fokus pada pelanggan dengan niat pemesanan yang nyata daripada membuang waktu menyortir pesan.

Tim terkesan dengan kualitas dan penghematan biaya dibandingkan dengan Bird. Alih-alih otomatisasi kaku yang mengajukan pertanyaan kualifikasi dalam urutan tetap, Agen AI respond.io secara alami mengumpulkan informasi prospek melalui chat berdasarkan satu set instruksi. Sementara otomatisasi Bird bergantung pada pesan template WhatsApp yang menelan biaya sekitar ~$350 per bulan kepada Meta, Agen AI respond.io membalas secara instan di dalam jendela pesan WhatsApp, sehingga secara signifikan mengurangi biaya ini.

Akses seluler membuat tim penjualan responsif selama kunjungan properti.

Karena agen penjualan Hmlet sering bertemu pelanggan di lokasi untuk melihat properti, merespons hanya dari laptop di kantor tidak praktis. Aplikasi seluler respond.io memungkinkan agen membalas pertanyaan baru dan melanjutkan percakapan penjualan aktif dari mana saja. Ini mengurangi jeda balasan sebelumnya dan memungkinkan agen menjaga agar proses kesepakatan tetap berjalan saat niat pelanggan masih tinggi.

Saluran terpusat, pelacakan siklus hidup, dan integrasi CRM meningkatkan manajemen prospek

Inbox terpusat Respond.io memungkinkan Hmlet mengadopsi lebih banyak saluran akuisisi selain WhatsApp, termasuk TikTok, Instagram, Facebook Messenger dan WeChat. Ini memberi timnya satu tempat untuk mengelola pertanyaan saat bisnis mendiversifikasi kombinasi pemasaran dan memiliki keyakinan untuk meluncurkan kampanye iklan di media sosial.

Perusahaan juga menggunakan fitur Lifecycle respond.io untuk melacak prospek saat mereka bergerak melalui proses penjualan, termasuk tahap untuk prospek terkualifikasi, tanggal pindah yang dikonfirmasi, dan kontak yang berhenti merespons. Ini memberi agen visibilitas yang lebih jelas tentang posisi setiap prospek dan tindakan apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Pengembang Hmlet juga menghubungkan respond.io dengan Pipedrive via Make sehingga data percakapan dan prospek dapat mengalir ke CRM mereka, memberikan konteks instan bagi tim penjualan sehingga mereka tidak perlu beralih platform dan membuat prospek menunggu.

“Yang benar-benar saya hargai dari respond.io adalah tim pendampingan yang secara aktif mendorong kami untuk mencoba kemampuan baru Jika kami tidak didorong untuk mengeksplorasi Agen AI dan fitur lainnya, kami tidak akan pernah menyadari betapa berharganya fitur tersebut."

Angelina Liao, Manajer Pemasaran, Hmlet

Hasil: Tingkat konversi 2.5x lebih tinggi karena AI menyaring semua spam dan agen penjualan merespons lebih cepat

Sejak beralih dari dukungan berbasis tiket dan otomatisasi terbatas Bird ke pendampingan terpandu respond.io dan Agen AI, Hmlet secara signifikan meningkatkan kecepatan mengonversi pertanyaan menjadi pelanggan.

Dengan kualifikasi prospek oleh Agen AI, 90% dari pertanyaan yang tidak relevan dan spam kini disaring secara otomatis, memungkinkan tim penjualan menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan yang memiliki niat pemesanan yang nyata. Akses ke aplikasi seluler juga memungkinkan tim penjualan merespons lebih cepat sehingga prospek tidak hilang. Ini telah Meningkatkan tingkat konversi 2.5x.

Inbox terpusat dan penyaringan prospek yang lebih baik di 5 saluran juga memberi tim pemasaran kepercayaan diri untuk melampaui Google Ads dan meluncurkan kampanye baru di Facebook dan TikTok, membantu perusahaan mendiversifikasi saluran akuisisinya dan meningkatkan jumlah prospek.

Dipadukan dengan akses seluler untuk agen, manajemen saluran terpusat, serta onboarding dan dukungan proaktif, respond.io memberi Hmlet cara yang dapat diskalakan untuk mengubah pertanyaan digital menjadi peluang penjualan terkualifikasi.

Ingin mengkualifikasi prospek secara otomatis dan membantu tim penjualan Anda fokus pada prospek dengan niat tinggi? Hubungi kami untuk konsultasi gratis hari ini!