Hmlet trocou o Bird pelo Respond.io e aumentou a taxa de conversão no WhatsApp em 2.5x

A Hmlet é uma empresa de aluguel de curto prazo que oferece quartos e apartamentos totalmente mobiliados, pensados de acordo com o orçamento dos clientes, duração da estadia e fase da vida. Atende expatriados, estudantes internacionais e viajantes a negócios que buscam acomodação flexível em Hong Kong e Singapura. Canais digitais desempenham um papel importante na geração de consultas, mas à medida que a empresa expandiu o marketing, precisava de uma maneira melhor de separar potenciais clientes sérios de mensagens irrelevantes antes que chegassem à sua equipe de vendas.

O problema: Qualificação fraca de leads desperdiçava tempo da equipe de vendas e limitava o crescimento do marketing

À medida que a Hmlet crescia, qualificar manualmente grandes volumes de leads foi um grande desafio. A empresa havia investido significativamente em um fornecedor terceirizado para desenvolver uma solução de IA capaz de qualificar leads antes de repassá-los às vendas, mas o projeto não entregou resultados.

Sem uma forma eficaz de filtrar consultas, as campanhas sociais geravam uma mistura de potenciais clientes genuínos, spam e mensagens não relacionadas às vendas. A equipe de vendas frequentemente reclamava da quantidade de tempo gasto lidando com consultas de baixa qualidade, fazendo com que a Hmlet hesitasse em expandir a publicidade além de canais como Google Ads.

A Hmlet gerenciava anteriormente conversas do WhatsApp via Bird, mas a plataforma não tinha as capacidades móveis que a equipe de vendas precisava. Os agentes frequentemente saíam do escritório para realizar visitas aos imóveis, mas só podiam responder aos clientes a partir dos laptops. Isso causava atrasos quando os potenciais clientes estavam prontos para prosseguir com uma reserva.

O suporte ao cliente da Bird adicionava outra fonte de atrito. Quando surgiam problemas, a equipe não tinha acesso direto ao suporte humano e precisava abrir tickets de suporte e aguardar respostas por e-mail lentas.

A solução respond.io: qualificar leads com IA antes que a equipe de vendas assuma

A Hmlet escolheu o respond.io como plataforma de conversas com clientes, principalmente para automatizar o processo de qualificação de leads que antes tinha dificuldade em implementar. A plataforma também deu à equipe de vendas acesso móvel às conversas, consolidou múltiplos canais de mensagens em uma Inbox centralizada e ofereceu a flexibilidade de conectar os dados das conversas aos seus processos de vendas por meio de acompanhamento do Lifecycle e integração com o CRM.

Respond.io forneceu um especialista de onboarding dedicado nos primeiros 30 dias para preparar a Hmlet para o sucesso. Com essa orientação, a empresa implantou Agentes de IA para lidar com a primeira etapa das conversas recebidas e determinar se uma consulta deve ser encaminhada à equipe de vendas.

Agentes de IA qualificam leads e encaminham consultas para a equipe certa

Após qualificar os leads, o Agente de IA encaminha potenciais clientes genuínos à equipe de vendas para consultas residenciais ou a um agente hoteleiro para consultas relacionadas a hotéis. O Agente de IA também filtra spam e sinaliza mensagens irrelevantes para que os agentes humanos permaneçam focados em clientes com intenção genuína de reserva, em vez de perder tempo classificando mensagens.

A equipe ficou impressionada com a qualidade e a economia de custos em comparação com a Bird. Em vez de uma automação rígida que faz perguntas de qualificação em uma ordem fixa, os Agentes de IA do respond.io coletam naturalmente as informações dos potenciais clientes pelo chat com base em um único conjunto de instruções. Enquanto a automação da Bird dependia de mensagens modelo do WhatsApp que custavam à empresa ~US$350 por mês em taxas da Meta, os Agentes de IA do respond.io respondem instantaneamente dentro da janela de mensagens do WhatsApp, reduzindo significativamente essas taxas.

O acesso móvel mantém a equipe de vendas ágil durante as visitas aos imóveis

Como os agentes de vendas da Hmlet frequentemente encontram clientes nos imóveis para visitas, responder exclusivamente a partir de um laptop no escritório era impraticável. O aplicativo móvel do respond.io permite que os agentes respondam a novas consultas e continuem conversas de vendas ativas de qualquer lugar. Isso reduziu o atraso nas respostas e permite que os agentes mantenham as negociações em andamento enquanto a intenção do cliente ainda está alta.

Canais centralizados, acompanhamento do Lifecycle e integração com CRM melhoram a gestão de leads

A Inbox centralizada do Respond.io permitiu que a Hmlet adotasse mais canais de aquisição além do WhatsApp, incluindo TikTok, Instagram, Facebook Messenger e WeChat. Isso dá à equipe um único lugar para gerenciar consultas enquanto a empresa diversifica seu mix de marketing e tem confiança para lançar campanhas de anúncios nas redes sociais.

A empresa também usa o recurso Lifecycle do respond.io para rastrear potenciais clientes à medida que avançam no processo de vendas, incluindo estágios para leads qualificados, datas de mudança confirmadas e contatos que deixam de responder. Isso dá aos agentes uma visão mais clara de onde cada lead se encontra e qual ação deve ocorrer a seguir.

Os desenvolvedores da Hmlet também conectaram o respond.io ao Pipedrive via Make para que os dados de conversa e de leads possam fluir para o seu CRM, fornecendo contexto instantâneo para a equipe de vendas, para que eles não precisem alternar entre plataformas e deixar os leads esperando.

“O que eu realmente aprecio no respond.io é que a equipe de onboarding nos incentivou ativamente a experimentar novos recursos. Se não tivéssemos sido incentivados a explorar Agentes de IA e outros recursos, nunca teríamos descoberto o quão valiosos eles são.”

Angelina Liao, Gerente de Marketing, Hmlet

Os resultados: aumento de 2.5x na taxa de conversão, pois a IA filtra todo o spam e os agentes de vendas respondem mais rápido

Desde a migração do suporte baseado em tickets da Bird e automações limitadas para o onboarding guiado e Agentes de IA do respond.io, a Hmlet melhorou significativamente a rapidez com que converte consultas em clientes.

Com a qualificação de leads por Agentes de IA, 90% das consultas irrelevantes e do spam agora são filtrados automaticamente, permitindo que a equipe de vendas passe mais tempo com clientes que têm intenção genuína de reserva. O acesso ao aplicativo móvel também permite que a equipe de vendas responda mais rápido para que os leads não desistam. Isso aumentou a taxa de conversão em 2.5x.

Uma Inbox centralizada e um melhor filtro de leads em 5 canais também deram à equipe de marketing confiança para expandir além do Google Ads e lançar novas campanhas no Facebook e TikTok, ajudando a empresa a diversificar seus canais de aquisição e aumentar os leads.

Combinado com acesso móvel para agentes, gerenciamento centralizado de canais e onboarding e suporte proativos, o respond.io deu à Hmlet uma forma escalável de transformar consultas digitais em oportunidades de vendas qualificadas.

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