Hmlet 從 Bird 轉移到 Respond.io，WhatsApp 轉換率提升 2.5x

Hmlet 是一家短期租賃公司，提供依顧客預算、入住時長與人生階段設計的家具齊全房間與公寓。 服務於在香港與新加坡尋找彈性住宿的外籍人士、國際學生與商務旅客. 數位通道在產生詢問上扮演重要角色，但隨著行銷擴展，企業需要在詢問到達業務團隊前，找到更好的方式將真正有意向的潛在客與不相關的訊息區分開來。

問題：不良的潛在客資格判定浪費業務時間並限制行銷成長

隨著 Hmlet 擴張，人工為大量潛在客進行資格判定成為一大挑戰。 該公司曾大量投資於第三方廠商，開發一套可在交給業務前資格判定潛在客的 AI 解決方案，但該專案未能達成預期成果。

若無有效過濾詢問的方式，社群活動會帶來混雜的真實潛在客、垃圾訊息及與銷售無關的留言. 業務團隊經常抱怨處理低品質詢問耗費大量時間，使 Hmlet 對於擴展至 Google Ads 以外的廣告通路感到卻步.

Hmlet 先前透過 Bird 管理 WhatsApp 對話，但該平台缺乏業務團隊所需的行動功能. 業務人員經常需離開辦公室前往帶看物件，但只能從筆電回覆客戶訊息. 當潛在客準備下訂時，這造成了回覆延遲.

Bird 的客戶支援增加了另一項摩擦點. 當問題發生時，團隊無法直接取得人工支援，只能提交支援工單並等待緩慢的電子郵件回覆.

respond.io 解決方案：在業務介入前以 AI 資格判定潛在客

Hmlet 選擇 respond.io 作為客戶對話平台，主要是要自動化先前難以落實的 潛在客資格判定 流程. 此平台還讓其業務團隊能在行動裝置上存取對話，將多個訊息通路匯入集中式 Inbox，並透過 生命週期追蹤 與 CRM 整合，靈活將對話資料連接到銷售流程.

Respond.io 在前 30 天提供專屬的導入顧問，協助 Hmlet 成功導入. 在這項指導下，企業部署了 AI 代理 處理來訊的第一階段並判斷是否需要將詢問交給業務.

AI 代理篩選潛在客並將詢問導向正確團隊

在資格判定潛在客後，AI 代理會將真實的住宅詢問導給住宅業務團隊，將飯店相關詢問轉給飯店業務. AI 代理也會過濾垃圾訊息並標記不相關訊息，讓人工業務能專注於具有真實訂房意願的客戶，而非浪費時間篩選訊息.

團隊對於相較於 Bird 的品質與成本節省印象深刻. 不同於以固定順序詢問資格問題的僵化自動化，respond.io 的 AI 代理依據一組指示，在聊天中自然地蒐集潛在客資訊. Bird 的自動化仰賴 WhatsApp 範本訊息，讓企業每月需支付約 ~$350 的 Meta 費用；而 respond.io 的 AI 代理可在 WhatsApp 訊息視窗內即時回覆，大幅降低這些費用.

行動存取讓業務在帶看時仍能快速回應

因為 Hmlet 的業務人員經常在物件現場接待客戶，僅能在辦公室用筆電回覆並不實用. respond.io 行動應用程式 讓業務能從任何地方回覆新詢問並持續進行銷售對話. 這減少了先前的回覆延遲，讓業務能在客戶意願仍高時維持推進交易.

集中式通路、生命週期追蹤與 CRM 整合改進潛在客管理

respond.io 的集中式 Inbox 讓 Hmlet 採用更多獲客通路，超越 WhatsApp，包括 TikTok、Instagram、Facebook Messenger 與 WeChat. 隨著行銷組合多元化，這讓團隊有一個管理詢問的單一介面，並有信心在社群媒體上投放廣告活動.

公司也使用 respond.io 的生命週期功能來追蹤潛在客在銷售流程中的移動，包括已資格化潛在客、確認入住日期以及停止回覆的聯絡人等階段. 這讓業務更清楚掌握每位潛在客的狀態與下一步應採取的行動.

Hmlet 的開發團隊也 透過 Make 將 respond.io 與 Pipedrive 連接，使對話與潛在客資料能流入其 CRM，為業務提供即時情境資訊，避免切換平台而讓潛在客等待.

「我特別欣賞 respond.io 的一點是，導入團隊積極鼓勵我們嘗試新功能. 如果不是被推著去探索 AI 代理和其他功能，我們就不會發現它們的價值。」

Angelina Liao，行銷經理，Hmlet

結果：AI 過濾所有垃圾訊息並讓業務回覆更快，轉換率提升 2.5 倍

自從從 Bird 的工單式支援與有限自動化，轉到 respond.io 的引導式導入與 AI 代理後，Hmlet 在將詢問轉換為客戶的速度上有明顯改善.

透過 AI 代理的潛在客資格判定，現在自動過濾掉 90% 的不相關詢問與垃圾訊息，使業務團隊能將更多時間投注在具有真實訂房意願的客戶上. 可存取行動應用程式也讓業務能更快回覆，避免潛在客流失. 這使得 轉換率提高 2.5 倍.

集中式 Inbox 以及更完善的 跨 5 個通路的潛在客篩選，也讓行銷團隊有信心超越 Google Ads，並在 Facebook 與 TikTok 上推出新廣告活動，協助公司多元化獲客通路並增加潛在客數量.

結合業務的行動存取、集中式通路管理與主動的導入與支援，respond.io 為 Hmlet 提供了一種可擴展的方法，將數位詢問轉化為具資格的銷售機會.

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