Praga Medica 透過 WhatsApp + respond.io 恢復了 70% 以上的潛在客戶

Praga Medica 是一家位於布拉格的醫療旅遊服務商，為國際患者安排視力矯正、整形手術、牙科及其他醫療項目。其顧問團隊為潛在患者提供治療建議並安排在他們抵達時與他們會面。事實證明，WhatsApp 是順暢的全球通訊的重要管道。

問題

過去，Praga Medica 主要透過電子郵件開展業務。潛在客戶會透過網站上的聯絡表單表達興趣，顧問會透過電子郵件發送所有小冊子和文件。顧問們更喜歡這種方法，因為透過電子郵件溝通的聯絡人往往是真正的潛在客戶。然而，這也意味著錯失機會，因為手動流程使得潛在客戶難以及時回應。

聯合創辦人兼董事總經理 David Fiala 將網路聊天視為簡化參與方式的一種選擇，並於 2018 年使用另一種解決方案 Chatra 將其作為管道。然而，顧問們認為網路聊天浪費時間，因為他們收到了大量垃圾郵件和低品質的線索。由於顧問降低了該管道的優先級，真正的潛在客戶在沒有及時收到回應時就流失了，而且沒有辦法追蹤或重新吸引他們。

菲亞拉隨後發現其他企業正在使用 WhatsApp 與潛在客戶和客戶聊天。當潛在客戶透過 WhatsApp 聯繫他們時，他們的電話號碼會立即獲得，因此很容易與他們重新聯繫。起初，Praga Medica 實施了 WhatsApp Business App，但由於顧問使用個人 WhatsApp 帳戶，因此委派線索和追蹤回應時間是一項挑戰。 WhatsApp 也與 Chatra 不相容，因此無法整合到網路聊天中。

在他們的 CRM 中手動輸入潛在客戶資料是另一個挑戰。透過電子郵件和 Chatra，顧問花費寶貴的時間整合電子郵件和網路聊天的資訊來更新 CRM。

respond.io 解決方案

Fiala 明白 WhatsApp API 將有助於解決將 WhatsApp 對話統一到單一收件匣中進行管理和追蹤的問題。他尋找一個可以與其 CRM 整合的 WhatsApp API 解決方案，並選擇了 respond.io，因為它滿足了所有業務需求。

每次聊天時捕獲潛在客戶聯繫數據

透過網路聊天，除了詢問電話號碼或電子郵件之外，沒有其他方法可以獲得潛在客戶的聯絡資料。如果顧問沒有立即與潛在客戶接觸，潛在客戶就會流失，企業也無法再次聯繫他們。 Praga Medica 將 respond.io 連接至 WhatsApp API，並開始使用 WhatsApp 作為主要聯絡渠道，同時安裝了 WhatsApp 網頁聊天小工具。

Praga Medica 使用特定於行業的 CRM，因此並非每個平台都能輕鬆與其整合。透過 respond.io，企業能夠使用 webhook 和 HTTP 請求無縫同步資料。

當潛在客戶透過 WhatsApp 獲得資訊時，他們的電話號碼會保存在 respond.io 中並發送到 CRM，以便顧問可以輕鬆跟進。該企業還將網路聊天連接到 respond.io，雖然仍然需要詢問聯絡方式，但如果顧問不在，自動化工作流程就會執行此操作。

“有了 Chatra，即時聊天成了沒人喜歡的次要渠道。有了 respond.io，一切都以 WhatsApp 為中心，顧問終於重視它了。”- David Fiala，Praga Medica 聯合創辦人

使用人工智慧收集資訊並篩選潛在客戶來減少垃圾郵件

由於垃圾郵件數量過多，顧問們不願意使用網路聊天作為溝通管道。他們沒有向真正的患者提供建議，而是浪費寶貴的時間來回答毫無意義的詢問。

Praga Medica 在 respond.io 中設定了一個 AI 代理，以從所有聯絡人收集資訊並過濾掉垃圾郵件。只有合格的潛在客戶才會被轉交給人工代理。現在，顧問們了解了聊天的價值，因為來自 WhatsApp 的對話正在轉化為付費客戶。

透過更快的回應來轉換更多潛在客戶

AI 代理的工作流程也透過對收到的詢問提供即時回覆，幫助他們更快地轉換潛在患者，即使在工作時間之外，因為他們的全球客戶位於不同的時區。這可確保潛在客戶在接觸時立即參與進來，從而增加他們留在頻道中的可能性。

“Respond AI 處理例行問題，WhatsApp 讓我們能直接取得電話號碼，一切就順理成章——我們的顧問得以專注於更有可能轉化為付費客戶的高品質潛在客戶。” - 大衛‧菲亞拉

結果

透過將網站聊天轉至 WhatsApp 並在 respond.io 上統一所有對話，Praga Medica 取得了 70% 更多的潛在客戶聯絡資料，使得更容易跟進並轉換潛在客戶。 Respond.io 的人工智慧驅動工作流程也幫助他們 過濾掉了 97% 的垃圾郵件，讓顧問能夠將時間花在真正的客戶身上，而不是無關的訊息上。

最令人印象深刻的是，該企業的 首次回應時間縮短了 50%，從而加快了與潛在客戶的互動並提高了轉換機會。現在顧問已全面加入並接受了 respond.io 的使用培訓，Praga Medica 擁有支援長期成長的精簡溝通流程。

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