تستعيد شركة Praga Medica 70% من العملاء المحتملين العالميين باستخدام WhatsApp + Respond.io

Praga Medica هي مُسهّل السياحة الطبية في براغ التي تنظم إجراءات تصحيح البصر، والعمليات التجميلية، وطب الأسنان وغيرها للمرضى الدوليين. ويقوم فريقها من الاستشاريين بتقديم المشورة للمرضى المحتملين بشأن العلاجات وترتيب مقابلتهم عند وصولهم. لقد أثبت تطبيق WhatsApp أنه قناة أساسية للتواصل العالمي السلس.

المشكلة

في الماضي، كانت شركة Praga Medica تقوم بأعمالها بشكل أساسي عبر البريد الإلكتروني. وسيقوم العملاء المحتملون بالتعبير عن اهتمامهم من خلال نموذج الاتصال الموجود على الموقع الإلكتروني، وسيقوم المستشارون بإرسال جميع الكتيبات والمستندات عبر البريد الإلكتروني. فضل المستشارون هذه الطريقة لأن جهات الاتصال التي بذلت عناء التواصل عبر البريد الإلكتروني كانت تميل إلى أن تكون عملاء حقيقيين. ومع ذلك، كان هذا يعني أيضًا فرصًا ضائعة، حيث جعلت العملية اليدوية من الصعب على العملاء المحتملين الحصول على استجابة في الوقت المناسب.

رأى ديفيد فيالا، المؤسس المشارك والمدير الإداري، أن الدردشة عبر الويب هي خيار لتبسيط المشاركة واعتمدها كقناة باستخدام حل آخر، Chatra، في عام 2018. ومع ذلك، اعتبر المستشارون الدردشة عبر الإنترنت مضيعة للوقت لأنهم تلقوا كميات كبيرة من الرسائل غير المرغوب فيها والعملاء ذوي الجودة المنخفضة. وبما أن الاستشاريين جعلوا هذه القناة أقل أولوية، فقد انخفض عدد العملاء المحتملين الحقيقيين عندما لم يتلقوا ردًا في الوقت المناسب، ولم تكن هناك طريقة لتتبعهم أو إعادة التواصل معهم.

ثم لاحظ فيالا أن الشركات الأخرى كانت تستخدم WhatsApp للدردشة مع العملاء المحتملين والعملاء. عندما يتواصل العملاء المحتملون معهم عبر WhatsApp، يتم التقاط أرقام هواتفهم على الفور، بحيث يسهل التواصل معهم مرة أخرى. في البداية، نفذت شركة Praga Medica تطبيق WhatsApp Business، ولكن مع استخدام الاستشاريين لحسابات WhatsApp الفردية، كان من الصعب تفويض العملاء المحتملين وتتبع أوقات الاستجابة. كما أن تطبيق WhatsApp لم يكن متوافقًا مع Chatra، لذا لم يكن من الممكن دمجه في الدردشة عبر الويب.

كان الإدخال اليدوي لبيانات العملاء المحتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم تحديًا آخر. باستخدام البريد الإلكتروني وChatra، أمضى المستشارون وقتًا ثمينًا في توحيد المعلومات من البريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب لتحديث نظام إدارة علاقات العملاء.

حل Respond.io

أدركت فيالا أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ستساعد في حل مشكلة توحيد محادثات WhatsApp في صندوق بريد واحد للإدارة والتتبع. لقد بحث عن حل API لـ WhatsApp يمكن دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به واختار response.io لأنه استوفى جميع متطلبات العمل.

التقاط بيانات الاتصال المحتملة مع كل محادثة

مع الدردشة عبر الويب، لم تكن هناك طريقة لالتقاط بيانات اتصال العميل المحتمل بخلاف طلب رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا لم يتواصل المستشار مع العميل المحتمل على الفور، فسوف يتوقف العميل المحتمل عن التعامل معه ولن تتمكن الشركة من الاتصال به مرة أخرى. قامت Praga Medica بربط respond.io بـ WhatsApp API وبدأت في استخدام WhatsApp كقناة الاتصال الأساسية، وتثبيت أداة دردشة الويب لـ WhatsApp .

تستخدم Praga Medica نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالصناعة، لذا لا يمكن لكل منصة التكامل معه بسهولة. باستخدام response.io، تمكنت الشركة من استخدام خطافات الويب وطلبات HTTP لمزامنة البيانات بسلاسة.

عندما يأتي عميل محتمل عبر WhatsApp، يتم حفظ رقم هاتفه في response.io وإرساله إلى CRM، حتى يتمكن المستشارون من متابعته بسهولة. كما قامت الشركة أيضًا بربط الدردشة عبر الويب بـ response.io، وبينما لا يزال من الضروري طلب تفاصيل الاتصال، فإن سير عمل الأتمتة تقوم بذلك الآن إذا لم يكن المستشار متاحًا.

"مع Chatra، كانت الدردشة المباشرة بمثابة قناة جانبية لم يحبها أحد. مع response.io، أصبح كل شيء مركزيًا حول WhatsApp، وأصبح المستشارون يهتمون به أخيرًا.” - ديفيد فيالا، المؤسس المشارك لشركة Praga Medica

تقليل البريد العشوائي باستخدام الذكاء الاصطناعي لجمع المعلومات وتأهيل العملاء المحتملين

كان المستشارون مترددين في استخدام الدردشة عبر الويب كقناة بسبب الحجم الكبير للرسائل العشوائية التي وردت. وبدلاً من تقديم المشورة للمرضى الحقيقيين، كانوا يضيعون وقتًا ثمينًا في الإجابة على الاستفسارات التي لم تؤدي إلى أي نتيجة.

أنشأت Praga Medica وكيل ذكاء اصطناعي في respond.io لجمع معلومات من جميع جهات الاتصال وتصفيه الرسائل المزعجة. سيتم توجيه العملاء المؤهلين فقط إلى وكيل بشري. والآن، أصبح المستشارون يدركون قيمة الدردشة، حيث تتحول المحادثات الواردة من WhatsApp إلى عملاء يدفعون.

تحويل المزيد من العملاء المحتملين من خلال الاستجابة بشكل أسرع

ساعدت workflows لوكيل الذكاء الاصطناعي أيضًا في تحويل المرضى المحتملين بشكل أسرع من خلال تقديم ردود فورية على الاستفسارات الواردة، حتى خارج ساعات العمل حيث أن عملائهم العالميين في مناطق زمنية مختلفة. ويضمن هذا تفاعل العملاء المحتملين منذ اللحظة التي يتواصلون فيها معهم، مما يزيد من احتمالية بقائهم في المسار.

"بفضل Respond AI الذي يتعامل مع الأسئلة الروتينية، وWhatsApp الذي يمنحنا إمكانية الوصول المباشر إلى أرقام الهواتف، نجح كل شيء - حيث تمكن مستشارونا من التركيز على العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية الذين من المرجح أن يتحولوا إلى عملاء يدفعون." - ديفيد فيالا

النتائج

من خلال الانتقال من الدردشة عبر الويب إلى واتساب وتوحيد جميع المحادثات على respond.io، تمكنت Praga Medica من التقاط 70% من بيانات الاتصال بالعملاء المحتملين، مما سهل متابعة وتحويل العملاء المحتملين. ساعدتهم الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من Respond.io على تصفية 97% من الرسائل غير المرغوب فيها، مما أتاح للمستشارين قضاء وقتهم مع العملاء الحقيقيين بدلاً من الرسائل غير ذات الصلة.

الأمر الأكثر إثارة للإعجاب هو أن الشركة حققت انخفاضًا بنسبة 50% في أوقات الاستجابة الأولى، مما أدى إلى تفاعل أسرع مع العملاء المحتملين وتحسين فرص التحويل. مع وجود الاستشاريين الآن على أتم الاستعداد والتدريب على استخدام Response.io، تمتلك Praga Medica عملية اتصال مبسطة تدعم النمو على المدى الطويل.

هل تريد تحقيق نتائج مماثلة لشركتك؟ اتصل بنا للحصول على استشارة مجانية اليوم!