Moj for Creators برنامج تدريبي من خدمة مشاركة الفيديو الهندية Moj. يزود صناع الفيديو المختارين بالأدوات والمهارات اللازمة ليصبحوا مؤثري Moj من خلال الدورات الفنية والإبداعية والتدريب والإرشاد. تدير العلامة التجارية أيضًا ورش عمل لصناعة الفيديو الرائج ودورات متقدمة لصناع الفيديو المحترفين.

‍

المشكلة

باعتبارها علامة تجارية سريعة النمو، احتاج Moj for Creators إلى تمكين التواصل المستقر مع صناع الفيديو في أسرع وقت ممكن. وكان يتعين التوسع ودعم فِرق متعددة عبر المنصة المختارة لإدارة قنوات الاتصال المتعددة بالإضافة إلى الوصول إلى جمهور ضخم متعدد اللغات منتشر في جميع أنحاء الهند.

بالإضافة إلى دعم المحادثات بين فردين فقط 1: 1 بعدة لغات محلية، أراد تقسيم مجموعات من الجماهير وإرسال عمليات بث مخصصة. كما احتاج أيضًا إلى الإشراف على وكلائه الخارجيين عن بعد. وعلى المدى الطويل، خططت العلامة التجارية لأتمتة معظم عملياتها في سبيل زيادة الكفاءة وقللت من الاعتماد على العوامل البشرية.

‍

حلول منصة Respond.io

استطلع برنامج Moj for Creators آراء العديد من مزودي الحلول التجارية، واختار respond.io نظرًا لأن إعدادها كان بسيطًا نسبيًا ويمكن للوكلاء البدء بسرعة في التحدث إلى صناع الفيديو.

WhatsApp API كانت متصلة بصندوق وارد بريد مركزي

ولأنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الهند، كان WhatsApp الاختيار المنطقي لقناة الاتصال.

Moj for Creators ربط واتس اب API مع صندوق الوارد في respond.io بحيث يمكن لفرق متعددة من الوكلاء بدء المحادثات والرد عليها. يتضمن ذلك 15 فريقًا يدعمون 200000 منشئ محتوى عبر 15 لغة - كل ذلك من رقم WhatsApp واحد.

أتمتة المهام الروتينية لعمليات التشغيل

في حين أن ميزات مثل الردود الجاهزة تزيد من كفاءة المحادثة، كان من الصعب تعيين أعباء الوكلاء مع الحجم الهائل للمحادثات اليومية يدويًا. Moj for Creators استخدم منشئ أتمتة سير العمل من respond.io لأتمتة العديد من العمليات والمراحل في رحلة صناع الفيديو.

يتضمن ذلك عملية إعداد مؤتمتة بالكامل للربط بالمنصة، وتوجيه الدردشة حسب اللغة ومرحلة البرنامج، وجولة روبن في التعيين لوكيل متاح وتصعيد الدعم. ومن خلال طلبات HTTP، تكون العلامة التجارية قادرة على التكامل مع Google Sheets لتسجيل البيانات عند الضرورة.

تقسيم صناع الفيديو حسب الرسائل الترويجية والإشعارات

Moj for Creators يصنف صناع الفيديو حسب اللغة ونوع المحتوى والموقع الجغرافي والمرحلة في البرنامج، من بين أمور أخرى. يتيح ذلك تقسيم صناع الفيديو لعمليات البث للترويج للمناسبات مثل ورش العمل الخاصة بالنوع أو إرسال تحديثات مجمعة لدورات تدريبية معينة.

تواجه العلامة التجارية أيضًا بانتظام تحديات المحتوى الرائج وتستخدم المتغيرات وطلبات HTTP لأخبار الفائزين.

الإشراف على الوكلاء عن بعد وتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية

بينما يستعين بموردين خارجيين لخدمات الدعم، Moj for Creators يحتاج إلى تحديد رؤيته حول محادثات الوكلاء مع صناع المحتوى ونتائجهم معهم. مكنت Respond.io المديرين من الإشراف على المحادثات الجارية، والتدخل لتوجيه الوكلاء إذا احتاجوا إلى المساعدة وتتبع المقاييس مثل أوقات الاستجابة الأولى وأوقات حل المشكلات من خلال مكون التحليلات.

تقوم العلامة التجارية الآن بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخفض أوقات حل المشكلات بشكل أكبر وتحسين جودة الدعم.

"Respond.io تحسن أداؤنا بسرعة وما زلنا لم ندرك بعد الإمكانات الكاملة للمنصة. بالسرعة التي نسير بها ، من المؤكد أن هذا سيحدث. كانت مهام سير العمل ثورة بالنسبة لنا. في النهاية ، نريد تقليل اعتمادنا على الوكلاء وأتمتة معظم الاتصالات ، ما لم تكن حساسة أو عاجلة. نحن نؤمن respond.io سيتيح لنا القيام بذلك بسرعة وعلى نطاق واسع." - Romel Raj Krishna، مدير مشارك ل Moj for Creators

‍

النتائج

ولأن Moj for Creators يتعاون مع المواهب الناشئة والناجحة على حد سواء، فإنه يجب أن يكون قادرًا على دعم دورة حياة صناعة الفيديو بأكملها وبناء علاقات طويلة الأمد مع صناعه عبر المراسلة الفورية.

Moj for Creators يرسل أكثر من 20000 بث يوميًا لاستهداف صناع الفيديو وابقائهم على اطلاع دائم ببرنامجه ومناسباته. ونجح Moj for Creators في تعديل استراتيجياته بفضل استخدام أدوات respond.io، كما خفض من وقت حل مشكلات الدعم عبر المحادثات من 38 ساعة إلى أقل من 2 ساعة - وهو تحسن بنسبة 94٪ جدير بالإعجاب.

Respond.io تمكنه من تصميم تجربة صانع الفيديو الدقيقة التي يريدها من خلال مزيج قابل للتخصيص من الأتمتة والتحليلات والمدخلات البشرية. نجحت العلامة التجارية في أتمتة 40٪ من عملياتها باستخدام مهام سير العمل في سبيل تنفيذ المهام بشكل أسرع. ومع ذلك، فإنه يحافظ على وصول الوكيل البشري لإضفاء المزيد من الطابع الشخصي في حالات الدعم المعقدة.

هل تريد حلول مماثلة لشركتك؟ تواصل معنا اليوم.

‍