Câu chuyện của khách hàng
tự động hóa 40% nhiệm vụ của mình, Moj for Creators Tăng thời gian giải quyết lên 94%

Với Romel Raj Krishna, Phó Giám đốc cho Moj for Creators

20,000
+

Tin nhắn được phát hàng ngày

94
%

Thời gian giải quyết nhanh hơn

40
%

Số tác vụ được tự động hóa

%

%

Trang mạng
Vị trí
Ấn Độ
Công nghiệp
CNTT & SaaS
Trường hợp sử dụng
Kênh & Tích hợp
Không tìm thấy mặt hàng.
Mục tiêu
Thiết lập một nền tảng truyền thông có thể mở rộng
Bật cả cuộc trò chuyện trực tiếp và phát sóng
Tự động hóa càng nhiều quy trình càng tốt
Giám sát các đại lý bên ngoài cơ sở từ xa
Giải pháp
Thiết lập kênh giao tiếp với người sáng tạo bằng 15 ngôn ngữ
Cho phép phân đoạn chính xác cho nhắn tin hàng loạt và 1: 1
Triển khai tự động hóa cho các quy trình trong suốt hành trình của khán giả
Bật tính năng giám sát tổng đài viên từ xa để cải thiện chất lượng
Một respond.io Câu chuyện thành công: Moj for Creators kết nối với hơn 200.000 người tạo video ở Ấn Độ bằng một số WhatsApp duy nhất và tự động hóa trò chuyện mạnh mẽ

Moj for Creators là chương trình đào tạo của dịch vụ chia sẻ video Moj của Ấn Độ. Nó trang bị cho những người tạo video được chọn các công cụ và kỹ năng để trở thành những người có ảnh hưởng đến Moj thông qua các khóa học kỹ thuật và sáng tạo, huấn luyện và cố vấn. Thương hiệu cũng tổ chức các hội thảo về xu hướng và các khóa học nâng cao cho những người sáng tạo đã thành danh.

Vấn đề

Là một thương hiệu phát triển nhanh, Moj for Creators cần thiết để cho phép giao tiếp đáng tin cậy với người sáng tạo nhanh nhất có thể. Nền tảng được chọn của nó phải hoạt động ở quy mô lớn và hỗ trợ nhiều nhóm cũng như tiếp cận lượng khán giả lớn, đa ngôn ngữ trải rộng khắp Ấn Độ.

Ngoài việc hỗ trợ các cuộc trò chuyện 1: 1 bằng một số ngôn ngữ địa phương, nó muốn phân khúc các nhóm khán giả và gửi các chương trình phát sóng phù hợp. Nó cũng cần giám sát các đại lý thuê ngoài của mình từ xa. Về lâu dài, thương hiệu đã lên kế hoạch tự động hóa hầu hết các quy trình của mình để đạt hiệu quả cao hơn và giảm sự phụ thuộc vào các tác nhân của con người.

Các respond.io Giải pháp

Moj for Creators khảo sát một số nhà cung cấp giải pháp trên thị trường. Nó đã chọn respond.io Vì thiết lập của nó tương đối đơn giản và các nhân viên có thể nhanh chóng bắt đầu nói chuyện với người sáng tạo.

Cái gì API đã được kết nối với hộp thư đến trung tâm

ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Ấn Độ, WhatsApp là lựa chọn tự nhiên cho một kênh liên lạc.

Moj for Creators Kết nối Cái gì API với respond.iohộp thư đến của nhiều nhóm nhân viên có thể bắt đầu và trả lời các cuộc trò chuyện. Điều này bao gồm 15 nhóm cung cấp hỗ trợ cho 200.000 người sáng tạo bằng 15 ngôn ngữ - tất cả đều từ một số WhatsApp duy nhất.

Các tác vụ thường ngày trong các hoạt động được tự động hóa

Mặc dù các tính năng như câu trả lời soạn sẵn làm tăng hiệu quả cuộc trò chuyện, nhưng khối lượng tuyệt đối của các cuộc trò chuyện hàng ngày rất khó xử lý thủ công. Moj for Creators Sử dụng respond.ioTrình tạo tự động hóa quy trình làm việc của Workflows để tự động hóa một số quy trình và giai đoạn trong hành trình của người sáng tạo.

Điều này bao gồm quy trình giới thiệu hoàn toàn tự động, định tuyến trò chuyện theo ngôn ngữ và giai đoạn chương trình, phân công vòng tròn cho một đại lý có sẵnbáo cáo hỗ trợ. Thông qua các yêu cầu HTTP, thương hiệu có thể tích hợp Google Sheets để ghi dữ liệu khi cần thiết.

Người sáng tạo được phân đoạn cho thông báo và thông báo quảng cáo

Moj for Creators Phân loại người sáng tạo theo ngôn ngữ, thể loại nội dung, địa điểm và sân khấu trong chương trình, trong số những người khác. Điều này cho phép nó phân đoạn người sáng tạo cho các chương trình phát sóng để quảng bá các sự kiện như hội thảo dành riêng cho thể loại hoặc gửi cập nhật hàng loạt cho các khóa học nhất định.

Thương hiệu cũng thường xuyên chạy các thử thách xu hướng và sử dụng Biến và Yêu cầu HTTP để thông báo cho người chiến thắng.

Các đại lý có thể được giám sát từ xa và KPI được chỉ định

Khi nó thuê ngoài hỗ trợ của nó, Moj for Creators Cần khả năng hiển thị các cuộc trò chuyện của nhân viên với người sáng tạo và kết quả của họ. Respond.io Cho phép người quản lý giám sát các cuộc trò chuyện đang diễn ra, bước vào để hướng dẫn nhân viên nếu họ cần trợ giúp và theo dõi các số liệu như thời gian phản hồi đầu tiên và thời gian giải quyết thông qua thành phần Analytics.

Thương hiệu hiện đặt ra các chỉ số hiệu suất chính (KPI) để giảm thời gian giải quyết hơn nữa và cải thiện chất lượng hỗ trợ.

"Respond.io nhanh chóng cải thiện hiệu suất của chúng tôi và chúng tôi vẫn chưa nhận ra tiềm năng đầy đủ của nền tảng. Với tốc độ chúng tôi đang đi, điều này chắc chắn sẽ xảy ra. Quy trình làm việc là một cuộc cách mạng đối với chúng tôi. Cuối cùng, chúng tôi muốn giảm sự phụ thuộc vào các đại lý và tự động hóa hầu hết các giao tiếp, trừ khi nó nhạy cảm hoặc khẩn cấp. Chúng tôi tin rằng respond.io sẽ cho phép chúng tôi làm điều này một cách nhanh chóng và trên quy mô lớn." - Romel Raj Krishna, Phó Giám đốc cho Moj for Creators
Moj for Creators gửi hơn 20.000 chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu mỗi ngày để cập nhật cho người sáng tạo Moj for Creators gửi hơn 20.000 chương trình phát sóng WhatsApp mỗi ngày. Nó đã tự động hóa thành công 40% quy trình của mình bằng cách sử dụng Quy trình làm việc để thực hiện tác vụ nhanh hơn. Tuy nhiên, nó duy trì quyền truy cập của nhân viên con người để có trải nghiệm cá nhân hơn trong các trường hợp hỗ trợ phức tạp. Bằng cách điều chỉnh các chiến lược của nó với respond.io'công cụ của, Moj for Creators cũng đã giảm thời gian giải quyết hỗ trợ đàm thoại trong những tháng gần đây từ 38 giờ xuống dưới 2 giờ - cải thiện ấn tượng 94%.

Kết quả

Như Moj for Creators Làm việc với những tài năng mới nổi và thành công, nó cần có khả năng hỗ trợ toàn bộ vòng đời của người sáng tạo và xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tạo ra nó qua tin nhắn tức thời.

Moj for Creators Gửi hơn 20.000 chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu mỗi ngày để cập nhật cho người sáng tạo về chương trình và sự kiện của mình. Bằng cách điều chỉnh các chiến lược của nó với respond.io'công cụ của, Moj for Creators đã giảm thời gian giải quyết hỗ trợ từ 38 giờ xuống dưới 2 giờ - cải thiện ấn tượng 94%.

Respond.io Trao quyền cho nó thiết kế trải nghiệm người sáng tạo chính xác mà nó muốn với sự kết hợp có thể tùy chỉnh giữa tự động hóa, phân tích và đầu vào của con người. Thương hiệu đã tự động hóa thành công 40% quy trình của mình bằng cách sử dụng Quy trình làm việc để thực hiện tác vụ nhanh hơn. Tuy nhiên, nó duy trì quyền truy cập của nhân viên con người để có trải nghiệm cá nhân hơn trong các trường hợp hỗ trợ phức tạp.

Bạn muốn điều chỉnh một giải pháp tương tự cho công ty của bạn? Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay.

Tin liên quan

Thương mại điện tử & Bán lẻ
Bán hàng đàm thoại
Thông điệp quảng cáo
Thế nào Lamarsa Coffee Đã sử dụng thương mại trò chuyện để tăng doanh số bán hàng trên 6 quốc gia lên 50%
Di động
Hỗ trợ đàm thoại
Thế nào Kleta Sử dụng respond.io để đạt được mức tăng trưởng thuê bao 100% chỉ trong hai tháng