Moj for Creators เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมโดย Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดีย ช่วยให้ผู้สร้างวิดีโอที่เลือกมีเครื่องมือและทักษะในการเป็นผู้มีอิทธิพลของ Moj ผ่านหลักสูตรทางเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์การฝึกสอนและการให้คําปรึกษา แบรนด์ยังจัดเวิร์กช็อปเทรนด์และหลักสูตรขั้นสูงสําหรับครีเอเตอร์ที่เป็นที่ยอมรับอีกด้วย

‍

ปัญหา

ในฐานะแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj for Creators จําเป็นเพื่อให้การสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้สร้างโดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์มที่เลือกต้องทํางานในวงกว้างและสนับสนุนหลายทีมรวมถึงเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากที่พูดได้หลายภาษาซึ่งกระจายอยู่ทั่วอินเดีย

นอกเหนือจากการสนับสนุนการสนทนาแบบ 1:1 ในภาษาท้องถิ่นหลายภาษาแล้ว ยังต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการออกอากาศที่ปรับให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังจําเป็นต้องดูแลตัวแทนภายนอกจากระยะไกล ในระยะยาวแบรนด์วางแผนที่จะทําให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้นและลดการพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์

‍

การ respond.io สารละลาย

Moj for Creators สํารวจผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายในตลาด มันเลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับกล่องขาเข้าส่วนกลาง

ในฐานะแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดียWhatsApp เป็นทางเลือกที่เป็นธรรมชาติสําหรับช่องทางการสื่อสาร

Moj for Creators เชื่อม ต่อ วอทส์แอพพ API กับ respond.ioกล่องจดหมายของเพื่อให้ทีมเจ้าหน้าที่ หลายทีม สามารถเริ่มต้นและตอบกลับการสนทนาได้ ซึ่งรวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนครีเอเตอร์ 200,000 คนใน 15 ภาษา ทั้งหมดนี้มาจากหมายเลข WhatsApp เดียว

งานประจําในการดําเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าฟีเจอร์ ต่างๆ เช่น การตอบกลับแบบสําเร็จรูป จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แต่ปริมาณการสนทนารายวันที่แท้จริงนั้นยากที่จะจัดการด้วยตนเอง Moj for Creators ใช้แล้ว respond.io's ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เพื่อทําให้กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ในเส้นทางของผู้สร้างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ซึ่งรวมถึงกระบวนการออนบอร์ดอัตโนมัติทั้งหมด การกําหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาและขั้นตอนของโปรแกรมการมอบหมายแบบวนรอบ ให้กับตัวแทนที่มีอยู่ และการ ยกระดับการสนับสนุน ผ่าน คําขอ HTTP แบรนด์สามารถผสานรวมได้ Google Sheets สําหรับการบันทึกข้อมูลเมื่อจําเป็น

ครีเอเตอร์ถูกแบ่งกลุ่มสําหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน

Moj for Creators จัดหมวดหมู่ ผู้สร้างตามภาษาประเภทเนื้อหาสถานที่และเวทีในโปรแกรมและอื่น ๆ สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสําหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมตกิจกรรมเช่นเวิร์กช็อปเฉพาะประเภทหรือส่งการอัปเดตจํานวนมากสําหรับบางหลักสูตร

แบรนด์ยังดําเนินการท้าทายแนวโน้มเป็นประจําและใช้ ตัวแปร และคําขอ HTTP เพื่อแจ้งให้ผู้ชนะทราบ

ตัวแทนสามารถดูแลจากระยะไกลและกําหนด KPI

เมื่อมันจ้างสนับสนุน Moj for Creators ต้องการการมองเห็นการสนทนาของเจ้าหน้าที่กับครีเอเตอร์และผลลัพธ์ของพวกเขา Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่และแนะนําเจ้าหน้าที่หากต้องการความช่วยเหลือและติดตามเมตริกเช่นเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ไขปัญหาผ่านองค์ประกอบการวิเคราะห์

ขณะนี้แบรนด์ได้ตั้งค่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อลดเวลาในการแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

"Respond.io ปรับปรุงประสิทธิภาพของเราอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม ด้วยความเร็วที่เรากําลังจะไปสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เวิร์กโฟลว์เป็นการปฏิวัติสําหรับเรา ท้ายที่สุดเราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทําให้การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเว้นแต่จะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เราเชื่อว่า respond.io จะให้เราทําสิ่งนี้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง" - Romel Raj Krishna, รองผู้จัดการสําหรับ Moj for Creators

‍

ผลลัพธ์ที่ได้

เป็น Moj for Creators ทํางานร่วมกับผู้มีความสามารถที่เกิดขึ้นใหม่และประสบความสําเร็จเหมือนกันมันจะต้องสามารถรองรับวงจรชีวิตของครีเอเตอร์ทั้งหมดและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้สร้างผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

Moj for Creators ส่งการแพร่ภาพเป้าหมายมากกว่า 20,000 รายการต่อวันเพื่อให้ครีเอเตอร์อัปเดตเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมต่างๆ โดยการปรับกลยุทธ์ด้วย respond.ioเครื่องมือของ Moj for Creators ลดเวลาการแก้ปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเหลือน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%

Respond.io เพิ่มขีดความสามารถในการออกแบบประสบการณ์ผู้สร้างที่ต้องการด้วยการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติการวิเคราะห์และการป้อนข้อมูลของมนุษย์ที่ปรับแต่งได้ แบรนด์ประสบความสําเร็จในการทําให้กระบวนการทํางานอัตโนมัติ 40% โดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อการดําเนินการที่รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามมันรักษาการเข้าถึงตัวแทนของมนุษย์เพื่อประสบการณ์ส่วนตัวมากขึ้นในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสําหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้

‍