Moj สำหรับผู้สร้างเพิ่มเวลาการแก้ไข 94% ด้วยการทำงานอัตโนมัติของงาน

Moj for Creators เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมโดย Moj ซึ่งเป็นบริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดีย โดยจะมอบเครื่องมือและทักษะให้กับผู้สร้างวิดีโอที่ได้รับการคัดเลือกเพื่อที่จะกลายเป็นผู้มีอิทธิพลใน Moj ผ่านหลักสูตรทางเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ การฝึกสอนและการให้คำปรึกษา แบรนด์นี้ยังจัดเวิร์คช็อปเกี่ยวกับเทรนด์และหลักสูตรขั้นสูงสำหรับผู้สร้างสรรค์ที่มีชื่อเสียงอีกด้วย

ปัญหา

ในฐานะที่เป็นแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj สำหรับผู้สร้างต้องการที่จะมีการสื่อสารที่เชื่อถือได้กับผู้สร้างแบบรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ แพลตฟอร์มที่เลือกควรทำงานได้ในระดับที่เหมาะสม และสนับสนุนทีมต่างๆ รวมถึงเข้าถึงกลุ่มผู้ชมขนาดใหญ่ที่พูดได้หลายภาษาในประเทศอินเดีย.

นอกจากนี้ ยังสนับสนุนการสนทนาแบบตัวต่อตัวในหลายภาษาท้องถิ่น มันต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการกระจายข้อมูลที่กำหนดเอง นอกจากนี้ ยังต้องเฝ้าระวังผู้แทนที่จ้างงานจากระยะไกล ในระยะยาว แบรนด์มีแผนที่จะทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติ เพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้น และลดการพึ่งพาตัวแทนที่เป็นมนุษย์

การตอบสนอง.io โซลูชัน

Moj สำหรับผู้สร้างได้สำรวจผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายในตลาด เลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

WhatsApp API ถูกเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายกลาง

ในฐานะที่เป็น แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดีย WhatsApp จึงเป็นทางเลือกที่สมเหตุสมผลสำหรับช่องทางการสื่อสาร

Moj for Creators เชื่อมต่อ WhatsApp API กับกล่องข้อความของ respond.io เพื่อให้ หลายทีม ของเจ้าหน้าที่สามารถเริ่มต้นและตอบกลับการสนทนาได้ รวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนผู้สร้าง 200,000 คนใน 15 ภาษา — ทั้งหมดมาจากหมายเลข WhatsApp หมายเลขเดียว

การทำงานประจำในทุกด้านถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ

แม้ว่าฟีเจอร์เช่น การตอบกลับสำเร็จรูป จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แต่ปริมาณการสนทนาในแต่ละวันนั้นยากที่จะจัดการด้วยตนเอง Moj for Creators ใช้เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ของ respond.io เพื่อทำให้กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ ในการเดินทางของผู้สร้างเป็นอัตโนมัติ

ซึ่งรวมถึงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งหมด การจัดลำดับการสนทนา ตามภาษาและระยะโปรแกรม การ จัดสรรแบบ Round-robin ให้กับเจ้าหน้าที่ที่ว่าง และ การจัดการการสนับสนุน ผ่านทางคำขอ HTTP แบรนด์สามารถรวม Google Sheets เพื่อบันทึกข้อมูลเมื่อจำเป็น

ผู้สร้างถูกแบ่งกลุ่มสำหรับการส่งข้อความโปรโมชันและการแจ้งเตือน

Moj for Creators แบ่งประเภทผู้สร้าง ตามภาษา ประเภทเนื้อหา สถานที่ และขั้นตอนในโปรแกรม เป็นต้น สิ่งนี้ทำให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสำหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมทกิจกรรม เช่น เวิร์กช็อปเฉพาะประเภท หรือส่งอัปเดตจำนวนมากสำหรับคอร์สเฉพาะ

นอกจากนี้ แบรนด์ยังจัดการท้าทายกับแนวโน้มและใช้ตัวแปรและคำขอ HTTP เพื่อแจ้งผู้ชนะ

ตัวแทนสามารถได้รับการควบคุมจากระยะไกลและมีการกำหนด KPI

เมื่อ Moj for Creators ได้ให้บริการสนับสนุนจากภายนอก มันจำเป็นต้องมองเห็นการสนทนาของตัวแทนกับผู้สร้างและผลลัพธ์ Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถดูแลการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ เข้ามาเพื่อให้คำแนะนำตัวแทนหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและติดตามเมตริกต่างๆ เช่น เวลาในการตอบสนองครั้งแรกและเวลาในการแก้ปัญหาผ่านส่วนวิเคราะห์.

แบรนด์ได้ตั้งค่าคีย์เพอร์ฟอร์แมนซ์อินดิเคเตอร์ (KPI) เพื่อลดเวลาการแก้ปัญหาและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

“respond.io ได้พัฒนาเรามาอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้นำความสามารถทั้งหมดของแพลตฟอร์มออกมาใช้ ในความเร็วที่เรากำลังไปนี้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นแน่นอน การทำงานอย่างมีระเบียบเป็นการปฏิวัติสำหรับเรา สุดท้ายนี้ เราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทำให้การสื่อสารเป็นอัตโนมัติโดยส่วนใหญ่ เว้นแต่จะเป็นเรื่องที่ละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เรามั่นใจว่า respond.io จะทำให้เราทำสิ่งนี้ได้อย่างรวดเร็วและในขนาดใหญ่” — Romel Raj Krishna, ผู้จัดการสมาคมสำหรับ Moj for Creators

ผลลัพธ์.

เนื่องจาก Moj for Creators ทำงานร่วมกับทั้งผู้มีความสามารถใหม่และที่ประสบความสำเร็จ มันต้องการที่จะสนับสนุนวงจรชีวิตทั้งหมดของผู้สร้างและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้สร้างของมันผ่านการสื่อสารทันที.

Moj for Creators ส่งการออกอากาศที่ตรงเป้ามากกว่า 20,000 ครั้งต่อวันเพื่อให้ผู้สร้างได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมของตน. โดยการปรับกลยุทธ์ของมันด้วยเครื่องมือของ respond.io Moj for Creators ได้ลดเวลาการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเป็นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง - การปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%.

Respond.io ช่วยให้มันสามารถออกแบบประสบการณ์ของผู้สร้างที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ โดยใช้การผสมผสานที่ปรับแต่งได้ระหว่างการทำงานอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการป้อนข้อมูลจากมนุษย์. แบรนด์ได้ทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติ 40% ของกระบวนการโดยใช้ Workflows เพื่อให้การดำเนินงานรวดเร็วขึ้น. อย่างไรก็ตาม มันยังคงมีการเข้าถึงตัวแทนมนุษย์เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในกรณีสนับสนุนที่ซับซ้อน.

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสำหรับบริษัทของคุณหรือไม่? ติดต่อเราได้เลย วันนี้