Moj for Creators เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมโดย Moj บริการแบ่งปันวิดีโอของอินเดีย ช่วยให้ผู้สร้างวิดีโอที่ได้รับการคัดเลือกมีเครื่องมือและทักษะในการเป็นผู้มีอิทธิพลของ Moj ผ่านหลักสูตรด้านเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์การฝึกสอนและการให้คําปรึกษา แบรนด์ยังจัดเวิร์กช็อปเทรนด์และหลักสูตรขั้นสูงสําหรับครีเอเตอร์ที่เป็นที่ยอมรับ

‍

ปัญหา

ในฐานะแบรนด์ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Moj for Creators จําเป็นเพื่อให้สามารถสื่อสารกับครีเอเตอร์ได้อย่างน่าเชื่อถือโดยเร็วที่สุด แพลตฟอร์มที่เลือกต้องทํางานในวงกว้างและสนับสนุนหลายทีม ตลอดจนเข้าถึงผู้ชมจํานวนมากที่พูดได้หลายภาษาซึ่งกระจายอยู่ทั่วอินเดีย

นอกเหนือจากการรองรับการสนทนาแบบ 1:1 ในภาษาท้องถิ่นหลายภาษาแล้ว ยังต้องการแบ่งกลุ่มผู้ชมและส่งการออกอากาศที่ปรับแต่งให้เหมาะสม นอกจากนี้ยังจําเป็นต้องดูแลตัวแทนภายนอกจากระยะไกล ในระยะยาวแบรนด์วางแผนที่จะทําให้กระบวนการส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้นและลดการพึ่งพาตัวแทนของมนุษย์

‍

ดิ respond.io สารละลาย

Moj for Creators สํารวจผู้ให้บริการโซลูชันหลายรายในตลาด มันเลือก respond.io เนื่องจากการตั้งค่าค่อนข้างตรงไปตรงมาและตัวแทนสามารถเริ่มพูดคุยกับผู้สร้างได้อย่างรวดเร็ว

วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับกล่องจดหมายส่วนกลาง

ในฐานะ แอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในอินเดีย WhatsApp เป็นตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติสําหรับช่องทางการสื่อสาร

Moj for Creators เชื่อม ต่อ วอทส์แอพพ์ API กับ respond.ioกล่องจดหมายของเจ้าหน้าที่ หลายทีม สามารถเริ่มต้นและตอบกลับการสนทนาได้ ซึ่งรวมถึง 15 ทีมที่ให้การสนับสนุนครีเอเตอร์ 200,000 คนใน 15 ภาษา — ทั้งหมดมาจากหมายเลข WhatsApp เดียว

งานประจําในการดําเนินงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ

แม้ว่าฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การตอบกลับสําเร็จรูปจะช่วย เพิ่มประสิทธิภาพการสนทนา แต่ปริมาณการสนทนารายวันที่แท้จริงนั้นยากที่จะจัดการด้วยตนเอง Moj for Creators ใช้แล้ว respond.ioตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้กระบวนการและขั้นตอนต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติในเส้นทางของผู้สร้าง

ซึ่งรวมถึงกระบวนการเริ่มต้นใช้งานอัตโนมัติทั้งหมด การกําหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาและขั้นตอนของโปรแกรมการมอบหมายแบบ round-robin ให้กับตัวแทนที่มีอยู่ และการ ยกระดับการสนับสนุน ผ่าน คําขอ HTTP แบรนด์สามารถรวมเข้าด้วยกันได้ Google Sheets สําหรับการบันทึกข้อมูลเมื่อจําเป็น

ครีเอเตอร์ถูกแบ่งกลุ่มสําหรับการส่งข้อความส่งเสริมการขายและการแจ้งเตือน

Moj for Creators จัดหมวดหมู่ ผู้สร้างตามภาษา ประเภทเนื้อหา สถานที่ และเวทีในโปรแกรม เป็นต้น สิ่งนี้ช่วยให้สามารถแบ่งกลุ่มผู้สร้างสําหรับการออกอากาศเพื่อโปรโมตกิจกรรมต่างๆ เช่น เวิร์กช็อปเฉพาะประเภท หรือส่งการอัปเดตจํานวนมากสําหรับบางหลักสูตร

แบรนด์ยังดําเนินการท้าทายแนวโน้มเป็นประจําและใช้ ตัวแปร และคําขอ HTTP เพื่อแจ้งให้ผู้ชนะทราบ

ตัวแทนสามารถได้รับการดูแลจากระยะไกลและ KPI ที่ได้รับมอบหมาย

เมื่อจ้างบุคคลภายนอกสนับสนุน Moj for Creators ต้องการการมองเห็นการสนทนาของเจ้าหน้าที่กับครีเอเตอร์และผลลัพธ์ของพวกเขา Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการสามารถควบคุมการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่ก้าวเข้ามาเพื่อแนะนําตัวแทนหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือและติดตามเมตริกเช่นเวลาตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหาผ่านองค์ประกอบการวิเคราะห์

ขณะนี้แบรนด์ได้กําหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อลดเวลาในการแก้ปัญหาเพิ่มเติมและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุน

"Respond.io ปรับปรุงประสิทธิภาพของเราอย่างรวดเร็วและเรายังไม่ได้ตระหนักถึงศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์ม ด้วยความเร็วที่เรากําลังไปสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอย่างแน่นอน เวิร์กโฟลว์เป็นการปฏิวัติสําหรับเรา ท้ายที่สุดเราต้องการลดการพึ่งพาตัวแทนและทําให้การสื่อสารส่วนใหญ่เป็นไปโดยอัตโนมัติเว้นแต่จะเป็นเรื่องละเอียดอ่อนหรือเร่งด่วน เราเชื่อว่า respond.io จะให้เราทําสิ่งนี้อย่างรวดเร็วและในวงกว้าง" — Romel Raj Krishna, รองผู้จัดการฝ่าย Moj for Creators

‍

ผลลัพธ์

เป็น Moj for Creators ทํางานร่วมกับผู้มีความสามารถหน้าใหม่และประสบความสําเร็จ โดยจะต้องสามารถสนับสนุนวงจรชีวิตของครีเอเตอร์ทั้งหมดและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับครีเอเตอร์ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

Moj for Creators ส่งการออกอากาศเป้าหมายมากกว่า 20,000 รายการต่อวันเพื่อให้ครีเอเตอร์อัปเดตเกี่ยวกับโปรแกรมและกิจกรรมของตน โดยการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ด้วย respond.ioเครื่องมือของ Moj for Creators ได้ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาการสนับสนุนจาก 38 ชั่วโมงเหลือต่ํากว่า 2 ชั่วโมง ซึ่งเป็นการปรับปรุงที่น่าประทับใจถึง 94%

Respond.io ช่วยให้ฝ่ายไอทีสามารถออกแบบประสบการณ์ของครีเอเตอร์ที่ต้องการด้วยการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ที่ปรับแต่งได้ แบรนด์ประสบความสําเร็จในการทําให้กระบวนการ 40% เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อการดําเนินการงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม มันรักษาการเข้าถึงตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในกรณีการสนับสนุนที่ซับซ้อน

ต้องการปรับแต่งโซลูชันที่คล้ายกันสําหรับ บริษัท ของคุณหรือไม่? ติดต่อเรา วันนี้

‍