ปีใหม่คุณสมบัติใหม่! เรายินดีต้อนรับปี 2022 ด้วยการอัปเดตฟีเจอร์ที่น่าตื่นเต้นยิ่งขึ้นและการอัปเกรดแพลตฟอร์ม พร้อมที่จะหาข้อมูลเพิ่มเติมแล้วหรือยัง มาดําดิ่งกันเลย 🚀

การปรับปรุง🙌โมดูลข้อความขนาดใหญ่

เราได้รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการปรับปรุงโมดูลข้อความที่ต้องการสําหรับสิ่งที่รู้สึกเหมือนยุคสมัยและทําการเปลี่ยนแปลงวิวัฒนาการมากมายดังนั้นจึงเหมาะสําหรับ บริษัท ที่ดําเนินการมอบหมายอัตโนมัติผ่านเวิร์กโฟลว์

นี่คือรายการของการเปลี่ยนแปลงที่สําคัญ:

• แถบนําทางถูกยุบเพื่อสร้างพื้นที่แนวนอนมากขึ้น
• มุมมองถูกเปลี่ยนชื่อเป็นกล่องจดหมายเข้า, ขยาย & ได้รับแผงเฉพาะ
• รายการแบบหล่นลงของการกรองสถานะและการเรียงลําดับลําดับความสําคัญถูกเพิ่มลงในรายชื่อผู้ติดต่อ
• ตัวเลือกระดับการเข้าถึงใหม่ได้ถูกเพิ่มเพื่อควบคุมสิ่งที่เจ้าหน้าที่เห็น

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวข้องกับกล่องจดหมายเข้าเรามาพูดถึงวิธีที่กล่องขาเข้าสามชนิดใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงวิธีการทํางานของคุณในโมดูลข้อความ

กล่องขาเข้ามาตรฐาน: ไดรเวอร์รายวันสําหรับตัวแทน

อะไรไม่เปลี่ยนแปลง? มุมมองเหมืองตอนนี้เป็นกล่องจดหมายเข้าเหมือง, ด้วยความสามารถเพิ่มเติมที่จะ จํากัด การเข้าถึงของตัวแทนเพียงกล่องจดหมายเข้าเหมืองของพวกเขาโดยใช้ข้อ จํากัด ระดับการเข้าถึงตัวแทน . นี่คือสวรรค์สําหรับ บริษัท ที่ตัวแทนมีแนวโน้มที่จะถูกรบกวนโดยกล่องจดหมายอื่น ๆ

สําหรับบริษัทที่อนุญาตให้ตัวแทนเลือกที่ติดต่อที่ไม่ได้มอบหมายไว้ ซึ่งก่อนหน้านี้เกิดขึ้นในกล่องจดหมายเข้ามุมมองใหม่ แต่จะเกิดขึ้นในกล่องจดหมายเข้าที่ไม่ได้ถูกมอบหมายโดยตั้งค่าตัวกรองสถานะเป็น เปิด

กล่องขาเข้าของทีม: เพื่อนที่ดีที่สุดของหัวหน้าทีม

มีปัญหาในการกํากับดูแลทีมของคุณหรือไม่? กล่องขาเข้าของทีมจะถูกสร้างขึ้นตามค่าเริ่มต้นเมื่อใดก็ตามที่คุณเพิ่ม กลุ่มคน ลงในพื้นที่ทํางาน แต่ละทีมมีกล่องขาเข้าของตัวเองทําให้ง่ายต่อการเข้าถึงที่ติดต่อทั้งหมดที่กําหนดให้กับตัวแทนในทีมที่ระบุในปัจจุบัน

เนื่องจากเป็นกล่องขาเข้าของทีม คุณจึงสามารถปรับปรุงการทํางานร่วมกันในทีมได้โดยการ อนุญาตให้เจ้าหน้าที่คนอื่นๆ เห็นที่ติดต่อที่กําหนดให้กับสมาชิกในทีมของพวกเขา สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อตัวแทนของคุณลางานและต้องการความช่วยเหลือจากสมาชิกในทีมคนอื่นในการตอบกลับข้อความ

กล่องขาเข้าแบบกําหนดเอง: ความฝันของผู้ใช้ขั้นสูง

เวิร์กโฟลว์ทําให้แพลตฟอร์มของเรากําหนดค่าได้สูง หากคุณใช้ประโยชน์จากความสามารถเหล่านี้ คุณอาจมีจุดบอดที่ผู้ติดต่อไม่ได้รับมอบหมายให้เอเจนต์ แต่ยังต้องการการดูแล

ด้วยกล่องจดหมายแบบกําหนดเองคุณสามารถจับตาดูผู้ติดต่อวีไอพีดูแลเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความอัตโนมัติสร้างกล่องจดหมายการฝึกอบรมสําหรับตัวแทนใหม่และอื่น ๆ กล่าวง่ายๆ คือ กล่องจดหมายเข้าแบบกําหนดเองจะแสดงรายการที่ติดต่อที่ระบุซึ่งกรองตามแท็กและเขตข้อมูล

นอกจากนี้ กล่องขาเข้าแบบกําหนดเองยังมีการตั้งค่าการแชร์ที่กําหนดค่าได้สูง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างกล่องขาเข้าแบบกําหนดเองที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ สาธารณะอย่างสมบูรณ์ หรือแชร์กับทีมหรือกลุ่มผู้ใช้ที่ระบุเท่านั้น

เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้เห็นกระบวนการภายในที่คุณคิดขึ้นมาโดยใช้คุณสมบัติใหม่เหล่านี้ มีข้อเสนอแนะเพิ่มเติมหรือไม่? แจ้งให้เราทราบ ว่าคุณคิดอย่างไรกับโมดูลการส่งข้อความใหม่

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: การร้องขอ HTTP

ขั้นตอนการร้องขอ HTTP ช่วยให้สามารถเรียกใช้ซอฟต์แวร์ใด ๆ ด้วยการเปิดAPI การใช้เวิร์กโฟลว์ ซึ่งรวมถึงความสามารถในการส่งผ่านตัวแปรด้วยคําขอ HTTP และบันทึกข้อมูลจากการตอบกลับไปยังโปรไฟล์ผู้ติดต่อหรือใช้สําหรับการแยกสาขาเวิร์กโฟลว์เพิ่มเติม

ขั้นตอนการร้องขอ HTTP เปิดใช้งานความสามารถที่หลากหลาย รวมถึง:

• การเรียก Clearbit สําหรับคุณสมบัติการขาย
• อาชีพ Hubspot, Salesforce & CRM อื่น ๆ เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตแล้ว
• หรือแม้แต่ทําข้อตกลงและตั๋วบนเครื่องมือภายนอก

กรณีการใช้งานสําหรับขั้นตอนนี้ถูก จํากัด ด้วยจินตนาการของคุณเท่านั้น ขณะนี้ขั้นตอนการร้องขอ HTTP พร้อมใช้งานสําหรับทุกคน Enterprise Plan คน ต้องการความช่วยเหลือในการดําเนินการตามขั้นตอนนี้หรือไม่ ติดต่อ CSM ของคุณวันนี้!

ขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ใหม่: เพิ่ม Google Sheets แถว

ยังใหม่เป็น เพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถว เนื่องจากเรากําลังจะเลิกใช้โมดูลแบบสํารวจในเร็วๆ นี้ เราจึงได้เพิ่มขั้นตอนนี้เพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถส่งแบบสํารวจต่อไปได้ แต่ด้วยความสามารถในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงยิ่งขึ้น

รวมขั้นตอนถามคําถามหลายขั้นตอนเข้ากับเพิ่ม Google Sheets ขั้นตอนแถวในเวิร์กโฟลว์เพื่อสร้างแบบสํารวจที่มีคําถามที่เหมาะสมกับวัตถุประสงค์และการตรวจสอบความถูกต้อง จากนั้นบันทึกคําตอบใน Google Sheet เพื่อวิเคราะห์ด้วยพลังของตาราง Pivot และฟีเจอร์อื่นๆ ของชีต

ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานแล้วสําหรับธุรกิจทั้งหมดและ Enterprise Plan คน สําหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม CSM ของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นของคุณหรือ ส่งข้อเสนอแนะสําหรับ การปรับปรุงในอนาคต

การรวมแชนเนลแบบกําหนดเอง

แม้ว่าเราจะขยายรายการช่องทางที่มีอยู่อย่างต่อเนื่อง แต่เราจัดลําดับความสําคัญของช่องทางที่ลูกค้าส่วนใหญ่โหวตให้ อย่างไรก็ตาม มีแชแนลที่มีมูลค่าสูงซึ่งเราไม่สามารถจัดลําดับความสําคัญได้ และด้วยเหตุนี้ เราจึงเปิดตัวฟีเจอร์แชแนลที่กําหนดเอง

โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่สถานการณ์การรวมระบบในคลิกเดียว - การดําเนินการนั้นต้องใช้ทรัพยากรการพัฒนา เราได้สร้างการผสานการทํางานนี้ขึ้นพร้อมกับคําติชมจากพาร์ทเนอร์รายใหญ่ที่สุดของเรา และมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อใช้กับ SMS หรือช่องทางอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับช่องอื่น ๆ ช่องที่กําหนดเองรองรับข้อความประเภทต่างๆเช่นข้อความรูปภาพเสียงไฟล์วิดีโอการตอบกลับอย่างรวดเร็วและภาพหมุน อย่างไรก็ตามควรปรึกษากับ CSM ของคุณก่อนที่จะเริ่มดําเนินการรวมช่องเพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เนื่องจากลักษณะที่ซับซ้อนของคุณลักษณะนี้เราจึงให้บริการแก่เราเท่านั้น Enterprise Plan ลูกค้า ต้องการดูการอัปเดตหรือการปรับปรุงเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะนี้หรือไม่ อย่าลังเลที่จะเพิ่มคําแนะนําของคุณที่นี่

บิตและบ๊อบ

นี้จะไม่เป็น respond.io ปล่อยโดยไม่ต้องบิตและบ๊อบส์ เดือนนี้เรามี:

• วอทส์แอพพ API การเปลี่ยนแปลงราคา
• ส่ง WhatsApp เทมเพลตข้อความด้วยวิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• ข้อความทักทาย, ข้อความไม่อยู่และการเลิกใช้การกําหนดอัตโนมัติ
• ไม่มีแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติใหม่อีกต่อไป
• การสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับตัวดําเนินการวันที่
• ตัวแปรไดนามิกใหม่
• การเพิ่มที่ติดต่อใหม่บนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
• การส่งออกข้อมูลสําหรับผู้ใช้

วอทส์แอพพ API การเปลี่ยนแปลงราคา

WhatsApp กําลังเปลี่ยนแปลง API รูปแบบการกําหนดราคาจาก การแจ้งเตือนตามการสนทนา โปรดทราบว่าคําจํากัดความของการสนทนาของ WhatsApp นั้นแตกต่างจากที่เรากําหนด การสนทนาบน respond.io.

จํานวนการสนทนาที่บันทึกไว้ใน respond.io จะแตกต่างจากรูปในของคุณ WhatsApp ผู้จัดการ ขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและค่าบริการ BSP คุณจะสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นหรือลดลงในใหม่ของคุณ WhatsApp บิล

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ยังหมายความว่าขณะนี้คุณได้รับอนุญาตให้ส่งต้นแบบข้อความในระหว่างหน้าต่างเซสชันกับผู้ติดต่อของคุณ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมหรือการสนับสนุนโปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา

ส่ง WhatsApp เทมเพลตข้อความด้วยวิธีที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

ถัดไป WhatsAppการเปลี่ยนแปลงราคาซึ่งตอนนี้อนุญาตให้ผู้ใช้ส่งเทมเพลตข้อความระหว่างหน้าต่างการส่งข้อความตอนนี้ผู้ใช้สามารถส่งเทมเพลตผ่านปุ่มที่กําหนดจากผู้เขียนข้อความ

ข้อความทักทาย, ข้อความไม่อยู่ & การเลิกใช้การมอบหมายอัตโนมัติ

ฟีเจอร์เก่าเหล่านี้ถูกเลิกใช้แล้วเนื่องจากเราได้แทนที่ฟีเจอร์เหล่านั้นในโมดูลเวิร์กโฟลว์ใหม่ของเรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ย้ายตรรกะการมอบหมายอัตโนมัติทั้งหมดของคุณไปยังเวิร์กโฟลว์แล้ว สําหรับการสนับสนุนเกี่ยวกับวิธีการทําเช่นนี้อย่าลังเลที่จะติดต่อ CSM ของคุณ

ไม่มีแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติใหม่อีกต่อไป

เนื่องจากขณะนี้เรามีเวิร์กโฟลว์จึงไม่สามารถสร้างแบบสํารวจหรือระบบอัตโนมัติใหม่ได้อีกต่อไปณ สิ้นเดือนมกราคม พื้นที่ทํางานที่ไม่มีแบบสํารวจหรือระบบอัตโนมัติจะไม่เห็นโมดูลแบบสํารวจและระบบอัตโนมัติอีกต่อไป โมดูลทั้งสองจะไม่สนับสนุนในต้นเดือนมีนาคม

การสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับตัวดําเนินการวันที่

คุณถามและเราส่ง! ในรุ่นนี้ เราจะเริ่มสนับสนุนเวลาสัมพัทธ์สําหรับเงื่อนไข 'เวลาตั้งแต่ข้อความขาเข้าล่าสุด' ตอนนี้คุณจะพบตัวดําเนินการวันที่เช่นน้อยกว่า (เวลา) มากกว่า (เวลา) และอยู่ระหว่าง (เวลา)

ตัวแปรไดนามิกใหม่

การก้าวไปข้างหน้าผู้ใช้สามารถใช้ $ เมื่อใช้ตัวแปรแบบไดนามิกเท่านั้น รายการแบบหล่นลงสําหรับตัวแปรไดนามิกจะไม่แสดงอีกต่อไปเมื่อคุณพิมพ์ @ จากนี้ไปเครื่องหมาย @ จะถูกสงวนไว้สําหรับการติดแท็กผู้ใช้รายอื่น

นอกจากนี้ตอนนี้เราสนับสนุนตัวแปรที่สําคัญและใช้บ่อยเช่น:

• $contact.id
• ชุดของตัวแปรใหม่ตามผู้รับมอบหมาย ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• ตัวแปรระบบใหม่ ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

ไปที่เอกสารของเราสําหรับรายการ ตัวแปรทั้งหมดที่ รองรับ

อนุญาตให้เพิ่มที่ติดต่อใหม่บนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ติดต่อกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องในระหว่างการเดินทาง? เราได้เพิ่มปุ่มในโมดูลการติดต่อเพื่อให้ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มที่ติดต่อใหม่จากแอพมือถือได้ทุกที่ทุกเวลาที่คุณต้องการ

การส่งออกข้อมูลสําหรับผู้ใช้

บัญชี Enterprise, Reseller & Custom Plan ทั้งหมดสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผู้ใช้พื้นที่ทํางานทั้งหมดเช่น ID ผู้ใช้ชื่ออีเมลบทบาทและข้อ จํากัด ล่วงหน้าในรูปแบบ CSV ได้แล้ว ข้อมูลนี้จะถูกใช้เพื่อเสริมข้อมูลการสนทนาและข้อความจากการส่งออกข้อมูล