กําลังพิจารณาใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? แชทธุรกิจบน Facebook ควรอยู่ในรายการของคุณเป็นอันดับแรก บทความนี้จะตอบคําถามเช่นอยู่ที่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม จะรับ Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร และที่สําคัญที่สุดวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับเพจธุรกิจ? มาดําดิ่งกัน!
มีเพจ Facebook อยู่แล้วและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่หรือไม่ ตรวจสอบเอกสารของเราสําหรับ เชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ respond.io
คืออะไร Facebook Messenger?
Facebook Messenger เป็นส่วนการส่งข้อความของ Facebook ซึ่งเปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอพหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 เป็นหนึ่งในแอปแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด โดยมีฐานผู้ใช้เป็นประวัติการณ์โดยมีผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก
ในปี 2563 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนํากลับมาให้สอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอพส่งข้อความ เมื่อลบแผง Discover และฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องออกอย่างสมบูรณ์ตอนนี้แอปมีสองส่วนคือแชทและผู้คน
แชทคือสิ่งที่คุณคาดหวัง ซึ่งประกอบด้วยการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจบน Facebook ในบางครั้ง คุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ ทําให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกําหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger.
ผู้คนประกอบด้วยสองส่วน ได้แก่ Active และ Stories Active เป็นที่ที่ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรวิดีโอ ในขณะที่ Stories จะแสดง Facebook Stories ของเพื่อนและเพจ ตอนนี้เรามาพูดถึงความนิยมทั่วโลกของแอพส่งข้อความนี้
อยู่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม
Messenger มีผู้ชมจํานวนมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน Messenger MAU เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มีการเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศ รวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ครองอันดับหนึ่งในชาร์ต Google Play และ App Store
แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp พยายามดิ้นรนเพื่อให้สูงเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสําเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาน่าจะเกิดจากความสามารถในการส่ง SMSในอดีตเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาค
รวม SMS ลงในแอพให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และ SMS ผู้ใช้ที่ไม่ได้อยู่บน Facebook ความสามารถในการส่งและรับ SMS น่าจะมีส่วนทําให้ความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Facebook Messenger.
นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger กําลังเติบโตเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ พม่า ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในประเทศเหล่านี้ 1 ต่อ 1 และการส่งข้อความกลุ่มเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์
สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทําไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมักจะใช้แอปแชทเช่น Messenger หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศอื่นๆ ที่ Messenger เป็นที่นิยม Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook เหมาะสําหรับคุณ
Facebook Business Chat: บัญชีผู้ใช้
เพื่อเริ่มแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจ Facebook เมื่อตั้งค่าแล้ว ผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความถึงเพจของคุณแบบส่วนตัวได้ Facebook Messengerและคุณสามารถส่งข้อความกลับได้เช่นกัน
วิธีรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจ Facebook
คุณอาจสงสัยว่าจะรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างเพจ Facebook แล้วเปิดการส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business แล้วกดที่สร้างเพจ
1. สร้าง และกําหนดค่าเพจ Facebook ป้อนชื่อเพจ หมวดหมู่ และคําอธิบาย
เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนเป็นเรื่องที่เจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ
2. สลับเปิดข้อความ แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น แต่ก็ไม่เสียหายที่จะตรวจสอบโดยไปที่การตั้งค่าเพจ>ทั่วไปและตรวจสอบ
3. เสร็จแล้ว คุณได้สร้าง Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงเพจของคุณได้ง่ายขึ้น
การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook
ชื่อผู้ใช้ของเพจจะแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ และยังใช้ในลิงก์ URL และ m.me อีกด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณได้ทําให้ลูกค้าค้นหาและนําทางไปยังเพจของคุณได้ง่ายขึ้น
การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ "สร้าง@Username" หรือไปที่ "การตั้งค่าเพจ" > "ข้อมูลเพจ" แล้วป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ หากคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที
เมื่อคุณพร้อมแล้ว เรามาทบทวนหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับ Messenger สําหรับธุรกิจกัน
Facebook Business Chat: หลักปฏิบัติที่ดีที่สุด
การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความนั้นแตกต่างจากการใช้อีเมลโทรศัพท์และ SMS. ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาลูกค้าของคุณ Facebook Messenger และกฎสําหรับการส่งข้อความถึงพวกเขา
Facebook Business Chat: การค้นหาลูกค้าของคุณ
คงจะดีถ้าคุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ติดตามเพจ Facebook ทั้งหมดของคุณ แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้ทําเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กําหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกเพื่อให้ธุรกิจเริ่มการสนทนา
โชคดีที่ Facebook มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยคุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตส่งข้อความส่วนตัวไปยังเพจ Facebook ของคุณ หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจํานวนมากลิงก์แชทและรหัสสแกนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR
เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook ได้สร้าง URL แบบย่อที่จะนําผู้ใช้ไปยังเพจธุรกิจของคุณใน Messenger URL m.me เหล่านี้สามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในจดหมายข่าวเพื่อช่วยนําผู้เยี่ยมชมให้แชทกับคุณ
ลิงก์ m.me เพจ Facebook ของคุณสามารถพบได้ในการตั้งค่าเพจ คุณยังสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้โดยเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL ด้วยการเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me คุณสามารถติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างปริมาณการแชทมากที่สุดสําหรับบัญชีของคุณ
ด้วยการสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me คุณสามารถดึงดูดผู้เข้าชมออฟไลน์ให้ส่งข้อความถึงคุณได้ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สําหรับหน้า Facebook ของคุณ คุณสามารถทําได้ สร้างบัญชีฟรีบน respond.ioและเชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณ จากนั้นสร้างรหัส QR
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: วิดเจ็ตแชทลูกค้า
การใช้วิดเจ็ตแชทกับลูกค้า ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถแชทกับเพจ Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ มันทํางานเหมือนแชทสดยกเว้นผู้ใช้ Facebook ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความกลับได้ในภายหลังผ่าน Facebook Messenger.
แม้ว่าสิ่งนี้อาจจํากัดผู้ที่คุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้เล็กน้อย แต่ก็มี เหตุผลที่ดีว่าทําไมโซลูชันนี้จึงดีกว่า แชทสดมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถว่างได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถ สร้างและปรับแต่งของคุณ Facebook Messenger วิดเจ็ตแชท บน respond.io.
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การค้นหาบน Facebook และการค้นหาในแอป
หากคุณมีประเภทธุรกิจที่มีการเข้าชมเพจ Facebook มากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชทใน Messenger การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายมาก เพียงไปที่หน้าแรกแล้วแตะ เพิ่มปุ่ม
เพจ Facebook ของคุณยังสามารถค้นหาได้ผ่านการค้นหาในแอพของ Messenger ดังนั้น Facebook Messenger ผู้ใช้ระดับสูงสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงโดยไม่ต้องเชื่อมโยงไปถึงเพจ Facebook ของคุณ มีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถทําได้
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: หน้าต่างแชทของเพจ
จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ Facebook ส่งข้อความพร้อมหน้าต่างแชทป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา
หากต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดแจ้งให้ผู้อื่นส่งข้อความในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องมีป้ายตอบกลับข้อความเพื่อดูตัวเลือกนี้
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: แสดงความคิดเห็นตอบกลับส่วนตัวและตอบกลับอัตโนมัติ
แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความถึงเพจของคุณ แต่บางครั้งคุณก็ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคําอธิบายเพิ่มเติมธุรกิจคุณสามารถมีโอกาสนี้ตอบกลับแบบส่วนตัวผ่าน Messenger
ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับส่วนตัวไปยังผู้ใช้ได้โดยกดปุ่มข้อความบน Facebook หรือ ตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook บน respond.io แพลตฟอร์มและส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติมากกว่าความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: โฆษณาแบบคลิกเพื่อ Messenger
เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดเป็น Facebook Messenger ผู้ติดต่อ คุณจะต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ เมื่อใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger คุณสามารถนําผู้ใช้ Facebook ไปยังการสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง
พิจารณาช่องทางปัจจุบันของคุณ อาจเป็นโฆษณาบน Facebook ที่นําผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่มีแบบฟอร์ม จากนั้นคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา เมื่อข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่การสนทนาบน Facebook โดยตรง คุณจะสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ 10 เท่า
โฆษณาคลิกเพื่อ Messenger สามารถวางในฟีดข่าวของ Facebook, กล่องข้อความ Messenger และแม้แต่บน Instagram. เรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณาคลิกไปยัง Messenger และวิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger กว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญคลิกเพื่อ Messenger
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การจับคู่ลูกค้า
เราได้พูดถึงตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่ยังมีตัวเลือกเพิ่มเติมอีกหนึ่งตัวเลือกที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง การจับคู่ลูกค้า Facebook ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถอัพโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไปยัง Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที
เหตุใดเราจึงทิ้งคุณสมบัติที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย ขณะนี้อยู่ในช่วงเบต้าและให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น น่าเสียดายที่เราไม่มีโอกาสทดสอบหรือสํารวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้หรือไม่
การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Facebook Business Chat
ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าของคุณแล้ว Facebook Messengerถึงเวลาส่งข้อความจากเพจธุรกิจ Facebook ของคุณแล้ว มีสองวิธีในการตอบกลับลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่านกล่องข้อความของเพจ
กล่องจดหมายเข้าของเพจทําให้ใช้งานง่าย Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ช่วยให้เจ้าของเพจสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram สั่ง นอกจากนี้ กล่องข้อความของเพจยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงขององค์กร เช่น ป้ายกํากับและบันทึกย่อ
แม้ว่ากล่องข้อความของเพจจะค่อนข้างมีฟีเจอร์มากมาย แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดต่อ Messenger จํานวนมาก หากเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่องข้อความของเพจและต้องจัดการข้อความผ่าน API
เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความอื่นๆ Facebook Business Chat มีข้อจํากัดบางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1:1, การส่งข้อความออกอากาศ, การแจ้งเตือน และการส่งข้อความกลุ่ม
Facebook Business Chat: การส่งข้อความแบบตัวต่อตัว
Facebook มีกฎและคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้สําเร็จ สิ่งที่สําคัญที่สุดคือ หน้าต่างการส่งข้อความของ Facebook แม้ว่าใบตอบรับการอ่านและบุคลิกจะไม่จําเป็นเท่า แต่ก็ดีที่มีเครื่องมือ
การจัดการการสนทนาแบบ 1:1 รายวันจํานวนมากในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงเป็นสิ่งที่ท้าทาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนําให้ผสานรวม Facebook Messenger ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
หากคุณเลือก respond.ioคุณจะสามารถลดต้นทุน เวลาตอบสนอง และภาระของตัวแทนด้วย Respond AI คุณสมบัติ: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist
หน้าต่างการส่งข้อความ Facebook & แท็กข้อความ Facebook
ความสามารถในการตอบสนองต่อผู้ใช้ Facebook ทําให้การสนทนากับลูกค้าง่ายกว่าอีเมลมาก เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทต่างๆ ส่งสแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกนี้ Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง
หลังจาก 24 ชั่วโมง ธุรกิจยังคงสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นได้ แต่พวกเขาจะต้องส่งข้อความด้วยแท็กข้อความ Facebook Facebook ได้เปิดใช้งานแท็กข้อความสี่แท็ก: การอัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์
แต่ละแท็กสองแท็กแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัปเดตลูกค้าหลังจากการดําเนินการบางอย่างของลูกค้า แท็กการอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วจะอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนกิจกรรม และแท็กการอัปเดตหลังการซื้อจะอนุญาตให้อัปเดตสถานะการจัดส่งได้
แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชี เช่น ข้อกําหนดและเงื่อนไข หรือปัญหาต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดซ้ํา เช่น ใบแจ้งยอดรายเดือน
แท็ก Human Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าโดยช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้ภายในเจ็ดวันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในช่วงเบต้าและพร้อมใช้งานสําหรับ CRM บางตัวเท่านั้น เช่น respond.io.
โปรดทราบว่า Facebook อาจจํากัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนแล้วจึงเริ่ม จํากัด การใช้งานเพจเป็นเวลาหนึ่งวันจากนั้นสองวันเป็นต้น
ส่ง/อ่านใบตอบรับ & Personas
การแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook นั้นยอดเยี่ยม แต่ Facebook มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM การส่งข้อความ Facebook จะส่งใบตอบรับการอ่านไปยังแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้าได้อ่านข้อความของคุณแล้ว
Facebook กําลังช่วยจัดการกับสิ่งผิดปกติสําหรับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ที่พวกเขากําลังคุยด้วยแต่ไม่ทราบชื่อตัวแทนหรือตัวแทน ตอนนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของตัวแทนที่ตอบกลับลูกค้าได้
ธุรกิจสามารถสร้างบุคลิกด้วยไอคอนและชื่อใหม่ในการสนทนาบน Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวได้ อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้จะใช้ได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความทางธุรกิจผ่าน API.
Facebook Business Chat: การส่งข้อความบรอดแคสต์
ข้อความแบบตัวต่อตัวนั้นยอดเยี่ยมสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับการตลาดและกรณีการใช้งานอื่นๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่ง Facebook Messenger การออกอากาศ: ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และแท็กข้อความ
สําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เมื่อใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คุณจะสามารถติดต่อคนปัจจุบันของคุณได้ Facebook Messenger การติดต่อที่มีการส่งเสริมการขายหรือข้อความทางการตลาดอื่นๆ
แน่นอน Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับสิทธิพิเศษนี้ แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนสามารถส่งนอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ แต่คุณยังไม่ควรสแปมลูกค้าของคุณ เนื่องจากอาจจํากัดการใช้งานเพจของคุณหากอัตราการบล็อกสูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่กําหนด
สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือน คุณสามารถใช้แท็กข้อความ Facebook สําหรับการออกอากาศได้ แม้ว่า Facebook จะไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้จํากัดการปฏิบัตินี้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิจารณญาณของคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงน้ําร้อน
การส่งการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความอัปเดตกิจกรรมเป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มว่าจะมีปัญหาได้ง่ายหากผู้ใช้จํานวนมากเริ่มบล็อกเพจของคุณ และ Facebook ก็มีอีกวิธีหนึ่งในการส่งการแจ้งเตือน
Facebook Business Chat: ข้อความแจ้งเตือน
แม้ว่าจะดูซ้ําซ้อน แต่ Facebook ก็มีอีกวิธีหนึ่งในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวด้วยเหตุผลเฉพาะ ระบบนี้ไม่สามารถใช้สําหรับการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ําได้
เมื่อผู้ใช้เลือกใช้แล้ว เพจจะได้รับโทเค็น ซึ่งเทียบเท่ากับการอนุญาตให้ส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายในหนึ่งปีหลังจากสร้าง
Facebook Business Chat: การส่งข้อความกลุ่ม
การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การขาย และคุณจะยินดีที่ได้เรียนรู้สิ่งนั้น Facebook Messenger สามารถเพิ่มบอทในการแชทเป็นกลุ่มได้
เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทเป็นกลุ่มแล้ว Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ เพิ่มผู้คน ในเธรดการแชทกลุ่มที่มีอยู่
คําถามที่พบบ่อย
การแชททางธุรกิจหมายถึงอะไร Facebook Messenger?
แชทธุรกิจบน Facebook Messenger หมายถึงการใช้ Messenger โดยธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การตอบคําถาม การให้ข้อมูล การประมวลผลคําสั่งซื้อ หรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาด
วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อบันทึกการสนทนากับลูกค้า Facebook Messenger:
- ตั้งค่า Messenger บนเพจธุรกิจของคุณ
- เพิ่มปุ่มส่งข้อความลงในโปรไฟล์ของคุณ
- อนุญาตข้อความจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม
- เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ
- ติดตามการวิเคราะห์ของ Messenger
มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?
ใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจนั้นฟรีตามค่าเริ่มต้น แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณา Messenger หรือการใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง กล่องข้อความส่งข้อความ หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้บริการโดยบริการของบุคคลที่สาม
Facebook Business Chat: อินโฟกราฟิก
คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ เตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและยกระดับการส่งข้อความของคุณไปอีกขั้น เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI พยายาม respond.io ฟรี.
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้
- 12 วิธีที่บริษัทใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
- เราสร้าง 4,240 ได้อย่างไร Facebook Messenger โอกาสในการขายในราคา $400USD + 3 เซอร์ไพรส์
- วิธีตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook
