กําลังพิจารณาใช้แอพรับส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่ การแชททางธุรกิจบน Facebook ควรเป็นอันดับแรกในรายการของคุณ บทความนี้จะตอบคําถามเช่นอยู่ที่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม จะรับเพจธุรกิจ Messenger สําหรับ Facebook ได้อย่างไร และที่สําคัญที่สุดคือวิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับเพจธุรกิจ? มาดําดิ่งกัน!
มีอยู่แล้ว Facebook เพจและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่ไหม ดูเอกสารประกอบของเราสําหรับ การเชื่อมต่อของคุณ Facebook หน้าถึง respond.io
คืออะไร Facebook Messenger?
Facebook Messenger เป็นส่วนการส่งข้อความของ Facebook ซึ่งเปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอพหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 เป็นหนึ่งในแอพแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดโดยมีฐานผู้ใช้บันทึกที่มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAUs) มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก
ในปี 2563 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนํากลับมาให้สอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอปส่งข้อความ ด้วยแผง Discover และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ตอนนี้แอปมีสองส่วนคือแชทและผู้คน
แชทคือสิ่งที่คุณคาดหวัง ซึ่งมีการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจบน Facebook บางครั้งคุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ ทําให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกําหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger.
ผู้คนมีสองส่วนคือ "กําลังใช้งานอยู่" และ "สตอรี่" Active คือที่ที่ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและสนทนาทางวิดีโอ ในขณะที่สตอรี่จะแสดงเรื่องราวบน Facebook ของเพื่อนและเพจ ตอนนี้เรามาพูดถึงความนิยมทั่วโลกของแอพส่งข้อความนี้
อยู่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม
Messenger มีผู้ชมจํานวนมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน Messenger MAUs เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มันเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศรวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ครองอันดับหนึ่งในชาร์ต Google Play และ App Store
แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ความสูงเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสําเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาน่าจะเกิดจากความสามารถในการส่ง SMSในอดีตเป็นรูปแบบการสื่อสารแบบข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาค
รวม SMS ลงในแอพช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และ SMS ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ Facebook ความสามารถในการส่งและรับ SMS น่าจะมีส่วนในการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในความนิยมของ Facebook Messenger.
นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger กําลังเติบโตเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงพม่า ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในประเทศเหล่านี้ 1 ต่อ 1 และการส่งข้อความกลุ่มเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์
สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทําไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมักจะใช้ชีวิตบนแอพแชทเช่น Messenger. หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ ที่ Messenger เป็นที่นิยมแล้ว Messenger เพื่อ Facebook เพจธุรกิจเหมาะสําหรับคุณ
Facebook แชทธุรกิจ: บัญชี
เมื่อต้องการเริ่มแชทกับลูกค้ามากกว่า Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจ Facebook เมื่อตั้งค่าแล้วผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความถึงเพจของคุณแบบส่วนตัวได้ Facebook Messengerและคุณสามารถส่งข้อความกลับมาได้เช่นกัน
วิธีการรับ Messenger สําหรับ A Facebook หน้าธุรกิจ
คุณอาจสงสัยว่าจะรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างเพจ Facebook แล้วเปิดการส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทําเช่นนี้คือไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business แล้วกด "สร้างเพจ"
1. สร้าง และกําหนดค่า a Facebook หน้า. ป้อนชื่อเพจ หมวดหมู่ และคําอธิบาย
เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องเจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ
2. สลับ ข้อความเปิด แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่ก็ไม่เจ็บที่จะตรวจสอบโดยการนําทางไปยังการตั้งค่าเพจ>ทั่วไปและการตรวจสอบ
3. เสร็จสิ้น คุณได้สร้างแล้ว Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงเพจของคุณได้ง่ายขึ้น
การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับ a Facebook หน้า
ชื่อผู้ใช้เพจแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ แต่จะใช้ใน URL และลิงก์ m.me ด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณทําให้ลูกค้าค้นหาและนําทางไปยังหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น
การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ สร้าง@Usernameหรือไปที่ การตั้งค่าเพจ >ข้อมูลเพจ และใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที
ตอนนี้คุณพร้อมแล้วมาทบทวนกันบ้าง Messenger สําหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความนั้นแตกต่างจากการใช้อีเมลโทรศัพท์และ SMS. ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาลูกค้าของคุณ Facebook Messenger และกฎสําหรับการส่งข้อความถึงพวกเขา
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การค้นหาลูกค้าของคุณ
มันจะดีถ้าคุณก็สามารถส่งทั้งหมดของคุณ Facebook เพจติดตามข้อความส่วนตัว แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้ทําเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กําหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกเพื่อให้ธุรกิจเริ่มการสนทนา
โชคดี Facebook มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยคุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตส่งข้อความส่วนตัวถึง Facebook หน้า หากคุณมีการเข้าชมจํานวนมากที่มาที่เว็บไซต์ของคุณลิงก์แชทและรหัสสแกนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR
เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook ได้สร้าง URL แบบย่อที่นําผู้ใช้ไปยังเพจธุรกิจของคุณใน Messenger. URL m.me เหล่านี้สามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในจดหมายข่าวเพื่อช่วยนําผู้เยี่ยมชมให้แชทกับคุณ
สามารถดูลิงก์ m.me เพจ Facebook ของคุณได้ในการตั้งค่าเพจ คุณยังสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้โดยเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL ด้วยการเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me คุณสามารถติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างการเข้าชมการแชทมากที่สุดสําหรับบัญชีของคุณ
ด้วยการสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมออฟไลน์ส่งข้อความถึงคุณได้ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สําหรับคุณ Facebook หน้าคุณสามารถ สร้างบัญชีฟรีบน respond.io และ เชื่อมต่อของคุณ Facebook จากนั้นสร้างรหัส QR
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: วิดเจ็ตแชทลูกค้า
การใช้วิดเจ็ตแชทลูกค้า ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแชทกับหน้า Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ มันทํางานเหมือนแชทสดยกเว้นผู้ใช้ Facebook ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความกลับมาได้ในภายหลังผ่าน Facebook Messenger.
แม้ว่าสิ่งนี้อาจ จํากัด ผู้ที่คุณสามารถส่งข้อความถึงคุณได้เล็กน้อย แต่ก็มี เหตุผลที่ดีว่าทําไมโซลูชันนี้จึงดีกว่า การแชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถ สร้างและปรับแต่งของคุณ Facebook Messenger วิดเจ็ตแชท บน respond.io.
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: Facebook Search และ In-App Search
หากคุณมีประเภทธุรกิจที่ได้รับการเข้าชมเพจ Facebook มากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชทใน Messenger การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายมาก เพียงไปที่หน้าแรก แล้วแตะ เพิ่มปุ่ม
เพจ Facebook ของคุณยังสามารถค้นหาได้ผ่านการค้นหาในแอพของ Messenger ดังนั้น Facebook Messenger ผู้ใช้ระดับสูงสามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยตรงโดยไม่ต้องลงจอดบนเพจ Facebook ของคุณ แต่สําหรับผู้ที่ทําเช่นนั้นมีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถทําได้
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: หน้าต่างแชทของเพจ
จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ Facebook ส่งข้อความพร้อมหน้าต่างแชทป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา
เมื่อต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดพร้อมท์บุคคลเพื่อส่งข้อความในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณแล้ว โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องการการตอบสนองต่อป้ายข้อความเพื่อดูตัวเลือกนี้
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: แสดงความคิดเห็นการตอบกลับส่วนตัวและการตอบกลับอัตโนมัติ
แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความถึงหน้าเว็บของคุณ แต่บางครั้งคุณก็ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคําอธิบายเพิ่มเติมธุรกิจคุณสามารถมีโอกาสตอบกลับแบบส่วนตัวผ่าน Messenger.
ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับส่วนตัวไปยังผู้ใช้ได้โดยกดปุ่มข้อความบน Facebook. หรือ สถาปนา Facebook แสดงความคิดเห็นตอบกลับอัตโนมัติ บน respond.io แพลตฟอร์มและส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติมากกว่าความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger
เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดเป็น Facebook Messenger ผู้ติดต่อ คุณจะต้องเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เมื่อใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger คุณสามารถนําผู้ใช้ Facebook ไปยังการสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง
พิจารณาช่องทางปัจจุบันของคุณอาจเป็นโฆษณา Facebook ที่นําผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ที่มีแบบฟอร์มจากนั้นคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา ด้วยการข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่การสนทนาบน Facebook โดยตรงคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ 10 เท่า
โฆษณาคลิกไปยัง Messenger สามารถวางในฟีดข่าว Facebook, กล่องข้อความ Messenger และแม้แต่บน Instagram. เรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger และวิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger กว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญคลิกไปยัง Messenger
Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การจับคู่ลูกค้า
เราได้พูดถึงตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดข้างต้น แต่มีอีกหนึ่งตัวเลือกที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง Facebook การจับคู่ข้อมูลลูกค้า ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไปที่ Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที
แล้วทําไมเราถึงทิ้งคุณสมบัติที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย? ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้าและมีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ดังนั้นน่าเสียดายที่เราไม่ได้มีโอกาสทดสอบหรือสํารวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้ตลอดไป
การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Facebook การสนทนาทางธุรกิจ
ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าของคุณแล้ว Facebook Messengerได้เวลาส่งข้อความจากเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณแล้ว มีสองวิธีในการตอบสนองต่อลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่านกล่องข้อความของเพจ
กล่องขาเข้าของหน้าทําให้ใช้งานง่าย Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ อนุญาตให้เจ้าของเพจตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram สั่ง นอกจากนี้ กล่องขาเข้าของเพจยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงขององค์กร เช่น ป้ายกํากับและโน้ต
แม้ว่ากล่องข้อความของเพจจะค่อนข้างมีฟีเจอร์มากมาย แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีจํานวนมาก Messenger ติดต่อ หากเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่องข้อความของเพจและต้องจัดการข้อความผ่าน API
เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความอื่น ๆ บัญชีธุรกิจ Facebook แชทธุรกิจมีข้อจํากัดบางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1: 1 การส่งข้อความออกอากาศการแจ้งเตือนและการส่งข้อความกลุ่ม
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1
Facebook มีกฎและฟีเจอร์บางอย่างที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้สําเร็จ สิ่งที่สําคัญที่สุดคือ หน้าต่างการส่งข้อความของ Facebook ในขณะที่ใบตอบรับการอ่านและ Personas ไม่จําเป็นเท่าที่พวกเขาดีที่จะมีเครื่องมือ
การจัดการการสนทนาแบบ 1:1 ทุกวันในขณะที่รักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงเป็นเรื่องที่ท้าทาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนําให้ผสานการทํางาน Facebook Messenger ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
หากคุณเลือก respond.ioคุณจะสามารถลดต้นทุนเวลาตอบสนองและโหลดตัวแทนด้วย Respond AI คุณสมบัติ: AI Agent, AI Prompts และ AI Assist
Facebook หน้าต่างการส่งข้อความ & Facebook แท็กข้อความ
ความสามารถในการตอบสนองต่อ Facebook ผู้ใช้ทําให้การสนทนากับลูกค้าง่ายกว่าอีเมลมาก เพื่อป้องกันไม่ให้ บริษัท สแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกนี้ Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง
หลังจาก 24 ชั่วโมง ธุรกิจยังคงสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นได้ แต่พวกเขาจะต้องส่งข้อความด้วยแท็กข้อความบน Facebook Facebook ได้เปิดใช้งานแท็กข้อความสี่แท็ก: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน, การอัปเดตหลังการซื้อ, การอัปเดตบัญชี และตัวแทนมนุษย์
แต่ละสองแท็กแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัพเดตลูกค้าหลังจากการดําเนินการบางอย่างของลูกค้า แท็กการปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยันอนุญาตให้เตือนเหตุการณ์และแท็กการปรับปรุงหลังการซื้ออนุญาตให้อัปเดตสถานะการจัดส่ง
แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชีเช่นข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือปัญหาเช่นการแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดขึ้นประจําเช่นใบแจ้งยอดรายเดือน
แท็ก Human Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อเปิดใช้งานการบริการลูกค้าโดยทําให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบสนองต่อปัญหาได้ภายในเจ็ดวันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้กับ CRM บางตัวเท่านั้น เช่น respond.io.
โปรดทราบ Facebook อาจจํากัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนแล้วจึงเริ่ม จํากัด การใช้งานหน้าเว็บเป็นเวลาหนึ่งวันจากนั้นสองวันเป็นต้น
ส่ง/อ่านใบตอบรับ & บุคคล
แชทกับลูกค้าผ่าน Facebook น่ากลัว แต่ Facebook มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM การส่งข้อความ Facebook จะส่งใบตอบรับการอ่านไปยังแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้าอ่านข้อความของคุณ
Facebook กําลังช่วยจัดการสิ่งผิดปกติสําหรับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ที่พวกเขากําลังคุยด้วย แต่ไม่ทราบชื่อของตัวแทนหรือตัวแทน ตอนนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของตัวแทนที่ตอบสนองต่อลูกค้าได้แล้ว
ธุรกิจสามารถสร้างตัวตนด้วยไอคอนและชื่อใหม่ในการสนทนาบน Messenger เพื่อเพิ่มสัมผัสส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจผ่าน API.
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความออกอากาศ
ข้อความแบบตัวต่อตัวเหมาะสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับการตลาดและกรณีการใช้งานอื่น ๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่ง Facebook Messenger การออกอากาศ: ข้อความ ที่ได้รับการสนับสนุน และแท็กข้อความ
สําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เมื่อใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คุณจะสามารถติดต่อข้อความปัจจุบันของคุณได้ Facebook Messenger ผู้ติดต่อที่มีการส่งเสริมการขายหรือข้อความทางการตลาดอื่นๆ
แน่นอนว่า Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับสิทธิพิเศษนี้ แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจะสามารถส่งได้นอกหน้าต่างการส่งข้อความ แต่คุณก็ไม่ควรสแปมลูกค้าของคุณ เนื่องจากอาจจํากัดการใช้งานหน้าเว็บของคุณหากอัตราการบล็อกสูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่กําหนด
สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือน คุณสามารถใช้แท็กข้อความ Facebook สําหรับการออกอากาศได้ แม้ว่า Facebook จะไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้ จํากัด การปฏิบัตินี้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิจารณญาณของคุณเองเพื่อให้พ้นจากน้ําร้อน
การส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความ Event Update เป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะประสบปัญหาหากผู้ใช้จํานวนมากเริ่มบล็อกเพจของคุณและ Facebook มีวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือน
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: ข้อความแจ้งเตือน
ในขณะที่ดูเหมือนซ้ําซ้อน Facebook เสนอวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวได้ด้วยเหตุผลที่เฉพาะเจาะจง ระบบนี้ไม่สามารถใช้สําหรับการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ํา
เมื่อผู้ใช้เลือกใช้แล้ว เพจจะได้รับโทเค็น ซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์ในการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายในหนึ่งปีของการสร้าง
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความกลุ่ม
การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การขาย และคุณจะยินดีที่จะเรียนรู้ว่า Facebook Messenger สามารถเพิ่มบอทลงในแชทกลุ่มได้
เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทเป็นกลุ่มแล้ว Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ เพิ่มผู้คน ในเธรดแชทกลุ่มที่มีอยู่
คําถามที่ถามบ่อย
การแชททางธุรกิจหมายถึงอะไร Facebook Messenger?
สนทนาทางธุรกิจบน Facebook Messenger หมายถึงการใช้ Messenger โดยธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจรวมถึงการสนับสนุนลูกค้าการตอบคําถามการให้ข้อมูลการประมวลผลคําสั่งซื้อหรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาด
วิธีใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อบันทึกการสนทนาของลูกค้า Facebook Messenger:
- ตั้งค่า Messenger บนหน้าธุรกิจของคุณ
- เพิ่มปุ่มส่งข้อความลงในโปรไฟล์ของคุณ
- อนุญาตข้อความจากผู้เข้าร่วมกิจกรรม
- เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ
- ติดตามการวิเคราะห์ Messenger
มีค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้หรือไม่ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ?
ใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจนั้นฟรีตามค่าเริ่มต้น แต่อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาบน Messenger หรือการใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง กล่องข้อความ หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่บริการของบุคคลที่สามให้บริการ
Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: อินโฟกราฟิก
คุณทํามันจนจบแล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้แล้ว Facebook Messenger สําหรับธุรกิจเตรียมพร้อมที่จะใช้ความรู้ที่เพิ่งค้นพบและนําการส่งข้อความของคุณไปสู่อีกระดับ หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าชั้นนําที่ขับเคลื่อนด้วย AI พยายาม respond.io ฟรี.
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook แชทธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้