กําลังพิจารณาใช้แอพส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? การแชททางธุรกิจบน Facebook ควรเป็นอันดับแรกในรายการของคุณ บทความนี้จะกล่าวถึงที่อยู่ Facebook Messenger เป็นที่นิยมวิธีรับ Messenger สําหรับเพจธุรกิจ Facebook และวิธีใช้ Facebook messenger สําหรับเพจธุรกิจ

มีอยู่แล้ว Facebook เพจและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่ไหม ดูเอกสารประกอบของเราสําหรับ การเชื่อมต่อของคุณ Facebook หน้าถึง respond.io

คืออะไร Facebook Messenger?

Facebook Messenger เป็นส่วนการส่งข้อความของ Facebook ซึ่งเปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอพหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 เป็นหนึ่งในแอพแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งมีฐานผู้ใช้บันทึกที่มีผู้ใช้งานรายเดือน (MAUs) มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก

ในปี 2563 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนํากลับมาให้สอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอปส่งข้อความ ด้วยแผง Discover และคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องที่ถูกลบออกอย่างสมบูรณ์แอปตอนนี้มีสองส่วนคือแชทและผู้คน

แชทคือสิ่งที่คุณคาดหวัง ซึ่งมีการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจบน Facebook บางครั้งคุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ ทําให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกําหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger.

ผู้คนมีสองส่วนคือส่วนที่ใช้งานอยู่และเรื่องราว แอ็คทีฟคือที่ที่ผู้ใช้ค้นหาผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรวิดีโอในขณะที่สตอรี่จะแสดงรายชื่อของเพื่อนและเพจ Facebook เรื่อง ราว

Facebook เรื่อง ราว

Facebook สตอรี่คือโพสต์รูปภาพและวิดีโออายุสั้นที่หายไปหลังจาก 24 ชั่วโมง มีความคล้ายคลึงกับเรื่องราวของ Snapchat แต่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าด้วยปุ่มที่แสดงอย่างเด่นชัด

อินเทอร์เฟซที่ลึกลับของ Snapchat อาจดึงดูดวัยรุ่น แต่ยังหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า ด้วยการใช้ UI ที่ใช้งานง่าย Facebook เรื่องราวมีประสิทธิภาพเหนือกว่า Snapchat ในแง่ของจํานวนผู้ใช้ ปีกลาย Facebook สตอรี่มีผู้ใช้งานมากกว่า Snapchat ถึงสองเท่า

Facebook Lite และ Messenger เด็ก

Messenger เด็กถูกออกแบบมาสําหรับผู้ชมที่อายุน้อย มีเอ็นจิ้น GIF ที่เป็นมิตรกับเด็กตัวกรองความปลอดภัยที่ตรวจจับเนื้อหาทางเพศและความรุนแรงและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ปกป้องผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าจากภัยคุกคามจากนักล่าเด็ก

Messenger ในทางกลับกัน Lite มีเฉพาะคุณสมบัติหลักของมาตรฐาน Messenger แอพและใช้ข้อมูลมือถือน้อยลง ออกแบบมาเพื่อตลาดเกิดใหม่ที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า

อยู่ไหน Facebook Messenger เป็นที่นิยม

Messenger มีผู้ชมจํานวนมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน Messenger MAUs เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มันเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศรวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ครองอันดับหนึ่งในชาร์ต Google Play และ App Store

แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ความสูงเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสําเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาน่าจะเป็นเพราะความสามารถในการส่ง SMSในอดีตเป็นรูปแบบการสื่อสารตามข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในภูมิภาค

รวม SMS ลงในแอพช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และ SMS ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ Facebook ความสามารถในการส่งและรับ SMS น่าจะมีส่วนในการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในความนิยมของ Facebook Messenger.

นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger กําลังเติบโตเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ พม่า ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในมณฑลเหล่านี้ 1 ต่อ 1 และการส่งข้อความกลุ่มเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์

สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทําไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมักจะใช้ชีวิตบนแอพแชทเช่น Messenger. หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ ที่ Messenger เป็นที่นิยมแล้ว Messenger เพื่อ Facebook เพจธุรกิจเหมาะสําหรับคุณ

Facebook แชทธุรกิจ: บัญชี

เมื่อต้องการเริ่มแชทกับลูกค้ามากกว่า Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจ Facebook เมื่อตั้งค่าแล้วผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงเพจของคุณได้ Facebook Messenger และคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขากลับมาได้เช่นกัน

วิธีการรับ Messenger สําหรับ A Facebook หน้าธุรกิจ

คุณอาจสงสัยว่าจะได้รับ Messenger สําหรับ Facebook หน้าธุรกิจ สิ่งที่คุณต้องทําคือสร้าง Facebook จากนั้นเปิดการรับส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่ Facebook สําหรับเว็บไซต์ธุรกิจ แล้วกดที่ "สร้างเพจ"

1. สร้าง และกําหนดค่า a Facebook หน้า. ป้อนชื่อเพจ หมวดหมู่ และคําอธิบาย

เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องเจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ

2. สลับ ข้อความเปิด แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่ก็ไม่เจ็บที่จะตรวจสอบโดยการนําทางไปยังการตั้งค่าเพจ>ทั่วไปและการตรวจสอบ

3. เสร็จสิ้น คุณได้สร้างแล้ว Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณ สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงเพจของคุณได้ง่ายขึ้น

การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับ a Facebook หน้า

ชื่อผู้ใช้เพจแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ แต่จะใช้ใน URL และลิงก์ m.me ด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณทําให้ลูกค้าค้นหาและนําทางไปยังหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น

การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ สร้าง@Usernameหรือไปที่ การตั้งค่าเพจ >ข้อมูลเพจ และใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วมาทบทวนกันบ้าง Messenger สําหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความนั้นแตกต่างจากการใช้อีเมลโทรศัพท์และ SMS. ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการค้นหาลูกค้าของคุณ Facebook Messenger และกฎสําหรับการส่งข้อความถึงพวกเขา

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การค้นหาลูกค้าของคุณ

มันจะดีถ้าคุณก็สามารถส่งทั้งหมดของคุณ Facebook เพจติดตามข้อความส่วนตัว แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้ทําเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กําหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกเพื่อให้ธุรกิจเริ่มการสนทนา

โชคดี Facebook มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยคุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตส่งข้อความส่วนตัวถึง Facebook หน้า หากคุณมีการเข้าชมจํานวนมากที่มาที่เว็บไซต์ของคุณลิงก์แชทและรหัสสแกนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR

เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook ได้สร้าง URL แบบย่อที่นําผู้ใช้ไปยังเพจธุรกิจของคุณใน Messenger. URL m.me เหล่านี้สามารถใช้บนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในจดหมายข่าวเพื่อช่วยนําผู้เยี่ยมชมให้แชทกับคุณ

ของคุณ Facebook ลิงก์ m.me หน้าสามารถพบได้ในการตั้งค่าเพจ คุณยังสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้โดยการเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL ด้วยการเพิ่มการอ้างอิงถึงลิงก์ m.me คุณสามารถติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างการเข้าชมการแชทมากที่สุดสําหรับบัญชีของคุณ

ด้วยการสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมออฟไลน์ส่งข้อความถึงคุณได้ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สําหรับคุณ Facebook หน้าคุณสามารถ สร้างบัญชีฟรีบน respond.io และ เชื่อมต่อของคุณ Facebook จากนั้นสร้างรหัส QR

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: วิดเจ็ตแชทลูกค้า

การใช้วิดเจ็ตแชทลูกค้า ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแชทกับหน้า Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ มันทํางานเหมือนแชทสดยกเว้นผู้ใช้ Facebook ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความกลับมาได้ในภายหลังผ่าน Facebook Messenger.

แม้ว่าสิ่งนี้อาจ จํากัด ว่าใครที่คุณสามารถส่งข้อความถึงคุณเล็กน้อย แต่โซลูชันนั้นดีกว่าการแชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: Facebook Search และ In-App Search

หากคุณมีประเภทของธุรกิจที่ได้รับมากขึ้น Facebook การเข้าชมหน้าเว็บมากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชท Messenger. การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายมากเพียงแค่ไปที่หน้าแรกแล้วแตะ เพิ่มปุ่ม

เพจ Facebook ของคุณยังสามารถค้นหาได้ผ่านการค้นหาในแอพของ Messenger ดังนั้น Facebook Messenger ผู้ใช้ระดับสูงสามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยตรงโดยไม่ต้องลงจอดบนเพจ Facebook ของคุณ แต่สําหรับผู้ที่ทําเช่นนั้นมีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถทําได้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: หน้าต่างแชทของเพจ

จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าจะแจ้ง Facebook ผู้ใช้จะส่งข้อความพร้อมหน้าต่างแชทแบบป็อปอัพที่ด้านขวาล่าง

เมื่อต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดพร้อมท์บุคคลเพื่อส่งข้อความในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณแล้ว โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องการการตอบสนองต่อป้ายข้อความเพื่อดูตัวเลือกนี้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: แสดงความคิดเห็นการตอบกลับส่วนตัวและการตอบกลับอัตโนมัติ

แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความถึงหน้าเว็บของคุณ แต่บางครั้งคุณก็ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคําอธิบายเพิ่มเติมธุรกิจคุณสามารถมีโอกาสตอบกลับแบบส่วนตัวผ่าน Messenger.

ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับส่วนตัวไปยังผู้ใช้ได้โดยกดปุ่มข้อความบน Facebook. หรือ สถาปนา Facebook แสดงความคิดเห็นตอบกลับอัตโนมัติ บน respond.io แพลตฟอร์มและส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละคนโดยอัตโนมัติมากกว่าความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger

เมื่อคุณเปลี่ยนลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดเป็น Facebook Messenger ผู้ติดต่อ คุณจะต้องเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เมื่อใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger คุณสามารถนําผู้ใช้ Facebook ไปยังการสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง

พิจารณาช่องทางปัจจุบันของคุณอาจเป็น Facebook โฆษณาที่นําผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page ด้วยแบบฟอร์ม จากนั้นคุณส่งอีเมลถึงผู้ใช้ดังกล่าว โดยการข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่ a โดยตรง Facebook การสนทนาคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ 10 เท่า

โฆษณาคลิกไปยัง Messenger สามารถวางในฟีดข่าว Facebook, กล่องข้อความ Messenger และแม้แต่บน Instagram. เรียนรู้วิธีตั้งค่าโฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger และวิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger กว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญคลิกไปยัง Messenger

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การจับคู่ลูกค้า

เราได้พูดถึงตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดข้างต้น แต่มีอีกหนึ่งตัวเลือกที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง Facebook การจับคู่ข้อมูลลูกค้า ด้วยการจับคู่ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไปที่ Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที

แล้วทําไมเราถึงทิ้งคุณสมบัติที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย? ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้าและมีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ดังนั้นน่าเสียดายที่เราไม่ได้มีโอกาสทดสอบหรือสํารวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้ตลอดไป

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้ Facebook การสนทนาทางธุรกิจ

ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าของคุณแล้ว Facebook Messengerได้เวลาส่งข้อความจากเพจ Facebook Business แล้ว มีสองวิธีในการตอบสนองต่อลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สาม หรือผ่านกล่องข้อความของเพจ

กล่องขาเข้าของหน้าทําให้ใช้งานง่าย Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ อนุญาตให้เจ้าของเพจตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram สั่ง นอกจากนี้ กล่องขาเข้าของเพจยังมีฟีเจอร์ขั้นสูงขององค์กร เช่น ป้ายกํากับและโน้ต

แม้ว่ากล่องข้อความของเพจจะค่อนข้างมีฟีเจอร์มากมาย แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีจํานวนมาก Messenger ติดต่อ หากเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจจะสูญเสียสิทธิ์การเข้าถึงกล่องข้อความของเพจและต้องจัดการข้อความผ่าน API

เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความอื่น ๆ บัญชีธุรกิจ Facebook แชทธุรกิจมีข้อจํากัดบางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความแบบ 1: 1 การส่งข้อความออกอากาศการแจ้งเตือนและการส่งข้อความกลุ่ม

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1

Facebook มีกฎและคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าได้สําเร็จ สิ่งที่สําคัญที่สุดคือ Facebook หน้าต่างการส่งข้อความ ในขณะที่ใบเสร็จรับเงินอ่านและ Personas ไม่เป็นสําคัญพวกเขาจะดีที่จะมีเครื่องมือ

Facebook หน้าต่างการส่งข้อความ & Facebook แท็กข้อความ

ความสามารถในการตอบสนองต่อ Facebook ผู้ใช้ทําให้การสนทนากับลูกค้าง่ายกว่าอีเมลมาก เพื่อป้องกันไม่ให้ บริษัท สแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกนี้ Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจาก 24 ชั่วโมง ธุรกิจต่างๆ ยังคงสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นได้ แต่จะต้องส่งข้อความด้วย Facebook แท็กข้อความ Facebook ได้เปิดใช้งานแท็กข้อความสี่แท็ก: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน, การอัปเดตหลังการซื้อ, การอัปเดตบัญชี และตัวแทนที่เป็นมนุษย์

แต่ละสองแท็กแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัพเดตลูกค้าหลังจากการดําเนินการบางอย่างของลูกค้า แท็กการปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยันอนุญาตให้เตือนเหตุการณ์และแท็กการปรับปรุงหลังการซื้ออนุญาตให้อัปเดตสถานะการจัดส่ง

แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชีเช่นข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือปัญหาเช่นการแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดขึ้นประจําเช่นใบแจ้งยอดรายเดือน

แท็ก Human Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถให้บริการลูกค้าได้โดยทําให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบกลับปัญหาได้ภายใน 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง ขณะนี้แท็ก Human Agent อยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับ CRM บางรุ่นเท่านั้น เช่น respond.io.

โปรดทราบ Facebook อาจจํากัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนแล้วจึงเริ่ม จํากัด การใช้งานหน้าเว็บเป็นเวลาหนึ่งวันจากนั้นสองวันเป็นต้น

ส่ง/อ่านใบตอบรับ & บุคคล

แชทกับลูกค้าผ่าน Facebook น่ากลัว แต่ Facebook มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM การส่งข้อความ Facebook จะส่งใบตอบรับการอ่านไปยังแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้าอ่านข้อความของคุณ

Facebook กําลังช่วยจัดการกับสิ่งผิดปกติสําหรับลูกค้ารู้จักแบรนด์ที่พวกเขากําลังคุยด้วย แต่ไม่ทราบชื่อของตัวแทนหรือตัวแทน เดี๋ยวนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของเอเจนต์ที่ตอบสนองต่อลูกค้าได้

ธุรกิจสามารถสร้างตัวตนด้วยไอคอนและชื่อใหม่ลงในการสนทนาบน Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัวได้ ฟีเจอร์นี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจผ่าน API.

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความออกอากาศ

ข้อความแบบตัวต่อตัวเหมาะสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับกรณีทางการตลาดและกรณีการใช้งานอื่น ๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่ง Facebook Messenger การออกอากาศโดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนหรือแท็กข้อความ

สําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook การใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนคุณจะสามารถติดต่อปัจจุบันของคุณได้ Facebook Messenger ผู้ติดต่อที่มีการส่งเสริมการขายหรือข้อความทางการตลาดอื่นๆ

แน่นอน Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับสิทธิพิเศษนี้ แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจะส่งออกไปนอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ แต่คุณก็ยังไม่ควรสแปมลูกค้าของคุณ เนื่องจากอาจจํากัดการใช้งานหน้าเว็บของคุณหาก อัตราการบล็อก สูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่กําหนด

สําหรับกรณีการใช้งานอื่นๆ เช่น การแจ้งเตือน คุณสามารถใช้ Facebook แท็กข้อความสําหรับการออกอากาศ แม้ว่า Facebook ไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้ จํากัด การปฏิบัตินี้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิจารณญาณของคุณเองเพื่อหลีกเลี่ยงน้ําร้อน

การส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความ Event Update เป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะประสบปัญหาหากผู้ใช้จํานวนมากเริ่มบล็อกเพจของคุณและ Facebook มีวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือน

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: ข้อความแจ้งเตือน

ในขณะที่ดูเหมือนซ้ําซ้อน Facebook เสนอวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวได้ด้วยเหตุผลที่เฉพาะเจาะจง ระบบนี้ไม่สามารถใช้สําหรับการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ํา

เมื่อผู้ใช้เลือกเข้าร่วมเพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์ในการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายใน 1 ปีหลังจากการสร้าง

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: การส่งข้อความกลุ่ม

การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่าง เช่น การขาย และคุณจะยินดีที่จะเรียนรู้ว่า Facebook Messenger สามารถเพิ่มบอทลงในแชทกลุ่มได้

เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทเป็นกลุ่มแล้ว Messenger บอทจะปรากฏในกล่องโต้ตอบเพิ่มบุคคลในเธรดแชทกลุ่มที่มีอยู่

Facebook การสนทนาทางธุรกิจ: อินโฟกราฟิก

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook แชทธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

• 12 วิธีที่ บริษัท ใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
• เราสร้าง 4,240 ได้อย่างไร Facebook Messenger โอกาสในการขายสําหรับ $ 400USD + 3 เซอร์ไพรส์
• วิธีการตั้งค่า Facebook ตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ