
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
กำลังพิจารณาใช้แอปส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? การแชทธุรกิจบน Facebook ควรเป็นอันดับแรกในรายการของคุณ บทความนี้จะตอบคำถามเช่น Facebook Messenger ได้รับความนิยมที่ไหน จะรับ Messenger สำหรับเพจธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร? และที่สำคัญที่สุดคือจะใช้ Facebook Messenger สำหรับเพจธุรกิจได้อย่างไร มาดำดิ่งลงไปกันเลย!
มีเพจ Facebook อยู่แล้วและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่ไหม? ลองอ่านเอกสารของเราเกี่ยวกับ การเชื่อมต่อเพจ Facebook ของคุณกับ response.io
Facebook Messenger เป็นส่วนการส่งข้อความของ Facebook เปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอปหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 ถือเป็นแอปแชทยอดนิยมที่มีฐานผู้ใช้มากกว่า 1.3 พันล้านรายทั่วโลก
ในปี 2020 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนำกลับมาให้สอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอปส่งข้อความ เมื่อแผงการค้นพบและฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องถูกลบออกอย่างสมบูรณ์ ตอนนี้แอปจะมีสองส่วน ได้แก่ การแชทและบุคคล
Chats คือสิ่งที่คุณคาดหวัง โดยประกอบด้วยบทสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจ Facebook บางครั้งคุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ด้วย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกำหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger ได้
People มี 2 ส่วน คือ Active และ Stories Active คือส่วนที่ผู้ใช้ค้นหารายชื่อผู้ติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรผ่านวิดีโอ ในขณะที่ Stories จะแสดง Stories บน Facebook ของเพื่อนและเพจ ตอนนี้มาพูดคุยกันถึงความนิยมทั่วโลกของแอปการส่งข้อความนี้กัน
Messenger มีผู้ชมจำนวนมาก ตั้งแต่ปี 2014 ถึงปี 2017 จำนวนผู้ใช้งาน Messenger MAU เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศ รวมทั้งสหรัฐอเมริกาที่ครองอันดับหนึ่งบนชาร์ต Google Play และ App Store
แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp ก็ต้องดิ้นรนเพื่อที่จะไปถึงระดับที่เทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสำเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาอาจเกิดจากความสามารถในการส่ง SMS ซึ่งถือเป็นรูปแบบการสื่อสารผ่านข้อความที่นิยมที่สุดในภูมิภาคนี้
การรวม SMS เข้ากับแอปช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และผู้ใช้ SMS ที่ไม่ได้ใช้ Facebook ได้ ความสามารถในการส่งและรับ SMS อาจมีส่วนช่วยให้ Facebook Messenger ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger มีอัตราการเติบโตรวดเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ เมียนมาร์ ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในประเทศเหล่านี้ การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1 และแบบกลุ่มถือเป็นเครือข่ายโซเชียล
ซึ่งอธิบายว่าทำไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมักใช้ชีวิตอยู่กับแอพแชทเช่น Messenger หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศอื่นๆ ที่ Messenger ได้รับความนิยม Messenger สำหรับเพจธุรกิจบน Facebook จะเหมาะกับคุณ
หากต้องการเริ่มสนทนากับลูกค้าผ่านทาง Facebook Messenger คุณเพียงแค่มีเพจ Facebook เท่านั้น เมื่อตั้งค่าแล้ว ผู้เยี่ยมชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงเพจของคุณผ่าน Facebook Messenger ได้ และคุณก็สามารถส่งข้อความตอบกลับได้เช่นกัน
คุณอาจสงสัยว่าจะใช้ Messenger สำหรับเพจธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างเพจ Facebook และเปิดการส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business และกดสร้างเพจ
1. สร้าง และตั้งค่าเพจ Facebook กรอกชื่อหน้า หมวดหมู่ และคำอธิบาย
เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาด เพราะการเปลี่ยนชื่อเป็นเรื่องเจ็บปวด คำขอเปลี่ยนชื่ออาจต้องได้รับการตรวจสอบและอาจใช้เวลาประมวลผลหลายวัน
2. สลับ ข้อความเปิด. แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่การตรวจสอบซ้ำไม่เสียหาย โดยไปที่การตั้งค่าหน้า > ทั่วไป แล้วตรวจสอบได้เลย.
3. เสร็จสิ้น คุณได้สร้าง Facebook Messenger สำหรับธุรกิจแล้ว ก่อนที่จะดำเนินการต่อ คุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สำหรับเพจของคุณเสียก่อน สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความไปยังเพจของคุณได้ง่ายขึ้น
ชื่อผู้ใช้เพจจะแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ และยังใช้ใน URL และลิงก์ m.me อีกด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครจะช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณได้ ทำให้ลูกค้าค้นหาและนำทางไปที่เพจของคุณได้ง่ายขึ้น
การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ สร้าง @ชื่อผู้ใช้หรือไปที่การตั้งค่าหน้า > ข้อมูลหน้า และป้อนชื่อผู้ใช้ของคุณ หากคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สำหรับเพจใหม่ได้ทันที
ตอนนี้คุณพร้อมแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Messenger สำหรับธุรกิจกัน
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอปส่งข้อความแตกต่างจากการใช้อีเมล โทรศัพท์ และ SMS ในหัวข้อนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการค้นหาลูกค้าบน Facebook Messenger และกฎเกณฑ์ในการส่งข้อความถึงพวกเขา
คงจะดีหากคุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้ติดตามเพจ Facebook ของคุณทุกคนได้ แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้ทำเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอปส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook กำหนดให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกเพื่อให้ธุรกิจเริ่มการสนทนาได้
โชคดีที่ Facebook มีคุณลักษณะต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณส่งเสริมลูกค้าปัจจุบันและในอนาคตของคุณให้ส่งข้อความส่วนตัวไปที่เพจ Facebook ของคุณ หากคุณมีการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นจำนวนมากอยู่แล้ว ลิงก์แชท & รหัสสแกนถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี
เพื่อให้ผู้ใช้สามารถส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook จึงได้สร้าง URL สั้นเพื่อนำผู้ใช้ไปยังเพจธุรกิจของคุณใน Messenger คุณสามารถใช้ URL m.me เหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณหรือภายในจดหมายข่าวเพื่อช่วยนำทางผู้เยี่ยมชมมาสนทนากับคุณ
ลิงก์ m.me ของเพจ Facebook ของคุณสามารถพบได้ในการตั้งค่าเพจ คุณสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้โดยการเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL การเพิ่มการอ้างอิงถึงลิงก์ m.me ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าลิงก์ใดสร้างปริมาณการแชทสูงสุดสำหรับบัญชีของคุณ
การสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me ช่วยให้คุณสามารถดึงดูดผู้เยี่ยมชมออฟไลน์ให้ส่งข้อความถึงคุณได้ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สำหรับเพจ Facebook ของคุณ คุณสามารถ สร้างบัญชีฟรีที่ respond.io และ เชื่อมต่อกับเพจ Facebook ของคุณ จากนั้น สร้างรหัส QR.
โดยการใช้ Customer Chat Widget ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถแชทกับเพจ Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ. การทำงานเหมือนกับการแชทสด เพียงแต่ผู้ใช้ Facebook จะต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความ ดังนั้นคุณสามารถส่งข้อความกลับผ่าน Facebook Messenger ได้ในภายหลัง
แม้ว่าสิ่งนี้อาจจำกัดบางส่วนเกี่ยวกับผู้ที่คุณสามารถส่งข้อความถึงได้ แต่ก็มีเหตุผลดีๆ ว่าทำไมโซลูชันนี้จึงดีกว่าการแชทสดมาก. โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถ สร้างและปรับแต่งวิดเจ็ตแชท Facebook Messenger บน respond.io ได้
หากคุณมีธุรกิจประเภทที่ได้รับการเข้าชมเพจ Facebook มากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชทใน Messenger. การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายมาก เพียงไปที่หน้าแรกแล้วแตะ เพิ่มปุ่ม
คุณสามารถค้นหาเพจ Facebook ของคุณได้โดยใช้การค้นหาในแอป Messenger อีกด้วย ดังนั้นผู้ใช้ Facebook Messenger ขั้นสูงสามารถส่งข้อความถึงคุณโดยตรงโดยไม่ต้องไปที่เพจ Facebook ของคุณ แต่สำหรับผู้ที่ทำได้ มีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้
จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ? คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งาน การตั้งค่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ Facebook ส่งข้อความผ่านหน้าต่างแชทแบบป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา
หากต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิด แจ้งเตือนผู้คนให้ส่งข้อความ ในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความกลับถึงผู้เยี่ยมชมเพจได้เมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณ โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องมีป้าย ที่ตอบสนองต่อข้อความ เพื่อดูตัวเลือกนี้
แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความไปยังเพจของคุณ แต่บางครั้งคุณก็ยังสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคำอธิบายเพิ่มเติม ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้โอกาสนี้ตอบกลับแบบส่วนตัวผ่าน Messenger ได้
ธุรกิจสามารถส่งข้อความตอบกลับแบบส่วนตัวถึงผู้ใช้ได้โดยการกดปุ่มข้อความบน Facebook หรือ ตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติบน Facebook บนแพลตฟอร์ม respond.io และส่งข้อความโดยอัตโนมัติไปยังผู้ใช้แต่ละรายที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา
เมื่อคุณได้แปลงลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดให้เป็นผู้ติดต่อใน Facebook Messenger แล้ว คุณคงต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ การใช้โฆษณาแบบคลิกไปยัง Messenger ช่วยให้คุณสามารถนำผู้ใช้ Facebook ไปยังบทสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง
ลองพิจารณาช่องทางการขายของคุณในปัจจุบัน อาจจะเป็นโฆษณา Facebook ที่นำผู้ใช้ไปยังหน้า Landing page ที่มีแบบฟอร์ม และจากนั้นคุณก็ส่งอีเมลถึงพวกเขา หากคุณข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่การสนทนาบน Facebook โดยตรง คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 10 เท่า
คุณสามารถวางโฆษณาคลิกเพื่อส่งข้อความลงในฟีดข่าวของ Facebook กล่องจดหมาย Messenger และแม้กระทั่งบน Instagramได้ เรียนรู้ วิธีตั้งค่าโฆษณา Click-to-Messenger และ วิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger กว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญ Click-to-Messenger.
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดไว้ด้านบนแล้ว แต่ยังมีอีกตัวเลือกหนึ่งที่น่าสนใจซึ่งควรกล่าวถึง การจับคู่ลูกค้าบน Facebook ด้วยการจับคู่ลูกค้า คุณสามารถอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าของคุณไปที่ Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที
แล้วทำไมเราถึงทิ้งฟีเจอร์ที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นของสุดท้าย? ขณะนี้อยู่ในสถานะเบต้าและมีเฉพาะสำหรับลูกค้าที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ดังนั้น น่าเสียดายที่เราไม่ได้มีโอกาสทดสอบหรือสำรวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้หรือไม่
ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าบน Facebook Messenger แล้ว ถึงเวลาส่งข้อความจากเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ มีสองวิธีในการตอบกลับลูกค้าบน Facebook Messenger เพื่อธุรกิจ: ผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่าน Page Inbox
Page Inbox ช่วยให้การใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจเป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยให้เจ้าของเพจตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่านทาง Messenger และ Instagram Direct ได้ นอกจากนี้ Page Inbox ยังมีคุณสมบัติการจัดระเบียบขั้นสูง เช่น ป้ายกำกับและบันทึกต่างๆ
แม้ว่า Page Inbox จะมีคุณสมบัติมากมาย แต่ก็ไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีผู้ติดต่อใน Messenger จำนวนมาก หากเพจส่งข้อความมากเกินไปในระยะเวลาสั้นๆ เพจจะสูญเสียการเข้าถึง Page Inbox และจะต้องจัดการข้อความผ่าน API
เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจในแอปการส่งข้อความอื่น ๆ Facebook Business Chat มีข้อจำกัดบางประการที่จะมีผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายฟีเจอร์เหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความ 1:1 การส่งข้อความแบบกระจายเสียง การแจ้งเตือน & การส่งข้อความแบบกลุ่ม
Facebook มีกฎและฟีเจอร์บางประการที่คุณจำเป็นต้องเข้าใจเพื่อให้สามารถส่งข้อความหาลูกค้าได้สำเร็จ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ หน้าต่างการส่งข้อความของ Facebook. แม้ว่าใบตอบรับการอ่านและฟีเจอร์เพอร์โซน่าอาจไม่จำเป็นมาก แต่ก็ถือเป็นเครื่องมือที่ดีที่จะมีไว้
การจัดการบทสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 เป็นจำนวนมากและรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงนั้นเป็นเรื่องท้าทาย ด้วยเหตุนี้ เราจึงแนะนำให้ผสานรวม Facebook Messenger เข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าขับเคลื่อนด้วย AI.
หากคุณเลือก respond.io คุณจะสามารถลดต้นทุน เวลาตอบสนอง และภาระที่ตัวแทนต้องรับได้ด้วยฟีเจอร์ Respond AI : AI Agent, AI Prompts และ AI Assist.
การตอบกลับผู้ใช้ Facebook ทำให้การสนทนากับลูกค้าสะดวกและง่ายขึ้นกว่าการใช้ email. เพื่อป้องกันไม่ให้บริษัทส่งสแปมถึงผู้ใช้ หลังจากการสนทนาแรกนี้ Facebook จึงได้นำระบบการส่งข้อความ 24 ชั่วโมงมาใช้.
หลังจาก 24 ชั่วโมง ธุรกิจยังสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านี้ได้ แต่จะต้องส่งข้อความโดยใช้ Facebook Message Tag. Facebook ได้เปิดใช้แท็กข้อความจำนวนสี่แท็ก: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน, การอัปเดตหลังการซื้อ, การอัปเดตบัญชี และตัวแทนมนุษย์.
แท็กสองอันแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าหลังจากการกระทำบางประการของลูกค้า. แท็กการอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันช่วยให้สามารถส่งการเตือนเหตุการณ์ และแท็กการอัปเดตหลังการซื้อช่วยให้สามารถตามสถานะการจัดส่งได้.
แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้บริษัทสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงบัญชี เช่น ข้อกำหนดและเงื่อนไข หรือปัญหาต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เช่น ใบแจ้งยอดรายเดือน
แท็กตัวแทนมนุษย์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้า โดยอนุญาตให้ตัวแทนตอบสนองต่อปัญหาในเวลาเจ็ดวัน แทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง แท็กตัวแทนมนุษย์อยู่ในช่วงทดลองใช้งาน และมีให้บริการเฉพาะในบาง CRM เช่น respond.io เท่านั้น
โปรดทราบว่า Facebook อาจจำกัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะส่งคำเตือนครั้งแรก จากนั้นเริ่มจำกัดการใช้งานเพจเป็นเวลา 1 วัน แล้วค่อยเพิ่มเป็น 2 วัน เป็นต้น
การพูดคุยกับลูกค้าผ่าน Facebook นั้นยอดเยี่ยม แต่ Facebook ยังมีคุณสมบัติเพิ่มเติมที่จะช่วยให้ง่ายมากขึ้นอีกด้วย เมื่อเชื่อมต่อกับ Messaging CRM แล้ว Facebook จะส่งใบรับรองการอ่านไปยังแพลตฟอร์ม เพื่อให้คุณทราบเมื่อลูกค้าอ่านข้อความของคุณแล้ว
Facebook กำลังช่วยจัดการบางอย่างที่ไม่ปกติสำหรับลูกค้าที่รู้จักแบรนด์ที่พวกเขากำลังสนทนาด้วย แต่ไม่รู้ชื่อตัวแทนหรือพนักงาน ตอนนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของตัวแทนที่ตอบกลับลูกค้าได้แล้ว
ธุรกิจสามารถสร้าง Persona ด้วยไอคอนและชื่อใหม่ในบทสนทนา Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์นี้สามารถใช้งานได้เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Messaging สำหรับธุรกิจผ่าน API เท่านั้น
ข้อความแบบตัวต่อตัวเหมาะสำหรับการบริการลูกค้า แต่สำหรับการตลาดและกรณีการใช้งานอื่น ๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่งข้อความเสียง Facebook Messenger: ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน และแท็กข้อความ.
สำหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook. เมื่อใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน คุณจะสามารถติดต่อกับผู้ติดต่อ Facebook Messenger ปัจจุบันของคุณได้ด้วยการโปรโมตหรือข้อความทางการตลาดอื่นๆ.
แน่นอนว่า Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับสิทธิพิเศษนี้. แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนสามารถส่งนอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ แต่อย่างไรก็ตามคุณไม่ควรส่งสแปมให้กับลูกค้าของคุณ เพราะมันอาจจะจำกัดการใช้งานเพจของคุณหากอัตราการบล็อกเกินเปอร์เซ็นต์ที่กำหนดไว้
สำหรับกรณีการใช้งานอื่น ๆ เช่น การแจ้งเตือน คุณสามารถใช้แท็กข้อความ Facebook เพื่อการออกอากาศได้. แม้ว่า Facebook จะไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้จำกัดการปฏิบัตินี้เช่นกัน. ดังนั้นคุณต้องใช้การตัดสินใจของตัวเองเพื่อจะไม่ต้องเผชิญกับปัญหา.
การส่งการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความอัปเดตเหตุการณ์ถือเป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องสมบูรณ์. อย่างไรก็ตาม มีแนวโน้มที่จะประสบปัญหาได้ง่าย หากผู้ใช้จำนวนมากเริ่มบล็อกเพจของคุณ และ Facebook ก็ได้จัดเตรียมวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือน.
แม้ว่าจะดูเหมือนซ้ำซ้อน แต่ Facebook เสนอวิธีการอื่นในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่า การแจ้งเตือนครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกเข้าร่วมการแจ้งเตือนครั้งเดียวด้วยเหตุผลเฉพาะได้ ระบบนี้ไม่สามารถใช้งานสำหรับการแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นซ้ำได้
เมื่อผู้ใช้เลือกเข้าร่วมแล้ว เพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับอนุญาตให้ส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายในหนึ่งปีนับจากการสร้าง
การส่งข้อความแบบกลุ่มกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางกรณี เช่น การขาย คุณคงจะพอใจเมื่อทราบว่าสามารถเพิ่มบอท Facebook Messenger ลงในการแชทกลุ่มได้
เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทแบบกลุ่มแล้ว Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบ เพิ่มบุคคล ในเธรดการแชทแบบกลุ่มที่มีอยู่
การแชททางธุรกิจบน Facebook Messenger หมายถึงการใช้ Messenger โดยธุรกิจเพื่อสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ อาจรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การตอบคำถาม การให้ข้อมูล การประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางการตลาด
มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อบันทึกบทสนทนาของลูกค้าบน Facebook Messenger:
ตั้งค่า Messenger บนเพจธุรกิจของคุณ
เพิ่มปุ่มส่งข้อความลงในโปรไฟล์ของคุณ
อนุญาติให้ส่งข้อความจากแขกที่มาร่วมงาน
เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ
ติดตามการวิเคราะห์ Messenger
การใช้ Facebook Messenger เพื่อธุรกิจนั้นฟรีตามค่าเริ่มต้น แต่ก็อาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการแสดงโฆษณาใน Messenger หรือใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง กล่องจดหมายข้อความ หรือเครื่องมือวิเคราะห์ที่ให้บริการโดยบริการของบริษัทอื่น
คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! ตอนนี้คุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นเกี่ยวกับ Facebook Messenger สำหรับธุรกิจแล้ว เตรียมนำความรู้ใหม่ที่คุณได้มาไปใช้และยกระดับการส่งข้อความของคุณไปสู่อีกระดับ หากต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยซอฟต์แวร์จัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ชั้นนำ ลองใช้ respond.io ฟรี
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
หากคุณเริ่มใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้.
Iaroslav Kudritskiy เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้งของ respond.io โดยทำหน้าที่กำกับดูแลการเติบโตและการดำเนินงาน เขาสำเร็จการศึกษาจากหลักสูตร MBA จากมหาวิทยาลัยจีนแห่งฮ่องกง และเคยดำรงตำแหน่งที่ Kodak Alaris, Xaxis และ Light Reaction
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.