คู่มือที่ดีที่สุด

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: คู่มือที่ดีที่สุด [ส.ค. 2020]

อิโรสลาฟ คุดริทสกี
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Respond.io
พฤศจิกายน 29, 2018

กําลังพิจารณาใช้แอปส่งข้อความสําหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ การแชทธุรกิจบน Facebook ควรเป็นอันดับแรกในรายการของคุณ บทความนี้จะครอบคลุมว่า Facebook Messenger ได้รับความนิยมที่ไหนวิธีรับ Messenger สําหรับเพจธุรกิจ Facebook และวิธีการใช้ Facebook Messenger สําหรับเพจธุรกิจ

มีเพจ Facebook อยู่แล้วและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่หรือไม่ ดูเอกสารของเราสําหรับ การเชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณกับ respond.io

แชทธุรกิจบน Facebook: ผู้ส่งสาร Facebook สําหรับธุรกิจ

เฟซบุ๊กแมสเซ็นเจอร์คืออะไร

Facebook Messenger เป็นส่วนหนึ่งของการส่งข้อความของ Facebook เปิดตัวในปี 2011 และแยกออกจากแอพหลักในปี 2014 ภายในปี 2017 มันเป็นหนึ่งในแอพแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดซึ่งมีฐานผู้ใช้เป็นประวัติการณ์ที่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน (MAUs) มากกว่า 1.3 พันล้านคนทั่วโลก

นี่คือภาพของส่วนต่อประสานผู้ใช้ใหม่ของ Facebook messenger Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่ในปีนี้และนํากลับมาสอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอพส่งข้อความ เมื่อแผง Discover นําแอปออกจะมีสองส่วนคือ แชท และผู้คน การแชทเป็นสิ่งที่คุณคาดหวังซึ่งมีการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจ Facebook เช่นเดียวกับ Viber โฆษณาจะแสดงในรายการแชทเป็นครั้งคราว ผู้คนมีสองส่วนคือ Active และ Stories Active คือที่ที่ผู้ใช้ค้นหารายชื่อติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรวิดีโอในขณะที่สตอรี่แสดงเรื่องราวของเพื่อนและเพจ Facebook
แอพ Facebook Messenger ที่ออกแบบใหม่

ในปี 2020 Facebook Messenger ได้รับการออกแบบใหม่และนํากลับมาสอดคล้องกับบทบาทหลักในฐานะแอพส่งข้อความ ด้วยแผงค้นพบและคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องที่ลบออกอย่างสมบูรณ์แอพตอนนี้มีสองส่วนคือแชทและผู้คน

การแชทเป็นสิ่งที่คุณคาดหวังซึ่งมีการสนทนาทั้งหมดของคุณกับเพื่อนและเพจ Facebook บางครั้งคุณจะเห็นโฆษณาที่นี่ทําให้ลูกค้าโฆษณาบน Facebook สามารถกําหนดเป้าหมายคุณบน Facebook หรือบน Facebook Messenger ได้

ผู้คนมีสองส่วนคือ Active และ Stories Active คือที่ที่ผู้ใช้ค้นหารายชื่อติดต่อที่ใช้บ่อยที่สุดและโทรวิดีโอในขณะที่สตอรี่แสดงเรื่องราวของเพื่อนและเพจ Facebook

เรื่องราวของเฟซบุ๊ก

Facebook Stories เป็นโพสต์รูปภาพและวิดีโอสั้น ๆ ที่หายไปหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง มันมีความคล้ายคลึงกับเรื่องราว Snapchat ที่โดดเด่น แต่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าด้วยปุ่มที่แสดงอย่างเด่นชัด

นี่คือภาพหน้าจอของเรื่องราวของ Facebook Facebook Stories เป็นโพสต์รูปภาพและวิดีโอสั้น ๆ ที่หายไปหลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมง มันมีความคล้ายคลึงกับเรื่องราว Snapchat ที่โดดเด่น แต่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่าด้วยปุ่มที่แสดงอย่างเด่นชัด อินเทอร์เฟซที่ดูน่าเกรงขามของ Snapchat อาจดึงดูดวัยรุ่น แต่ยังหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า ด้วยการใช้ UI ที่ใช้งานง่าย Facebook Stories มีประสิทธิภาพเหนือกว่า Snapchat ในแง่ของหมายเลขผู้ใช้ เมื่อปีที่แล้ว Facebook Stories มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็น Snapchat เป็นสองเท่า
อินเทอร์เฟซเรื่องราวของ Facebook

อินเทอร์เฟซที่ดูน่าเกรงขามของ Snapchat อาจดึงดูดวัยรุ่น แต่ยังหลีกเลี่ยงผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่า ด้วยการใช้ UI ที่ใช้งานง่าย Facebook Stories มีประสิทธิภาพเหนือกว่า Snapchat ในแง่ของหมายเลขผู้ใช้ เมื่อปีที่แล้ว Facebook Stories มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เป็นสองเท่าของ Snapchat .

เฟซบุ๊ก ไลท์ และ แมสเซ็นเจอร์ คิดส์

Messenger Kids ออกแบบมาสําหรับผู้ชมวัยหนุ่มสาว มีเครื่องยนต์ GIF ที่เป็นมิตรกับเด็กตัวกรองความปลอดภัยที่ตรวจจับเนื้อหาทางเพศและความรุนแรงและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ปกป้องผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าจากภัยคุกคามนักล่าเด็ก

นี่คือภาพของส่วนติดต่อผู้ใช้ของ Messenger Kids Messenger Kids ออกแบบมาสําหรับผู้ชมวัยหนุ่มสาว มีเครื่องยนต์ GIF ที่เป็นมิตรกับเด็กตัวกรองความปลอดภัยที่ตรวจจับเนื้อหาทางเพศและความรุนแรงและคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ปกป้องผู้ใช้ที่อายุน้อยกว่าจากภัยคุกคามนักล่าเด็ก
อินเตอร์เฟซเด็ก Messenger

ในทางกลับกัน Messenger Lite มีคุณสมบัติหลักของแอพ Messenger มาตรฐานเท่านั้นและใช้ข้อมูลมือถือน้อยลง มันถูกออกแบบมาสําหรับตลาดเกิดใหม่ที่การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้า

เฟซบุ๊กแมสเซ็นเจอร์ยอดนิยมอยู่ที่ไหน

ผู้ส่งสารมีผู้ชมมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน MESSENGER MAUs เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มันเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศรวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ขึ้นอันดับหนึ่งในแผนภูมิ Google Play และ App Store

แอพแชทอื่น ๆ เช่น WhatsApp พยายามดิ้นรนเพื่อให้ได้ความสูงเทียบเท่าในสหรัฐอเมริกา ความสําเร็จของ Messenger ในสหรัฐอเมริกาน่าจะเกิดจากความสามารถในการส่ง SMS ซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารที่ใช้ข้อความยอดนิยมในภูมิภาค

นี่คือภาพที่แสดงประเทศที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยม ผู้ส่งสารมีผู้ชมมหาศาล ตั้งแต่ปี 2014 ถึง 2017 จํานวน MESSENGER MAUs เพิ่มขึ้นจาก 500 ล้านคนเป็น 1.3 พันล้านคน มันเติบโตอย่างรวดเร็วใน 214 ประเทศรวมถึงสหรัฐอเมริกาที่ขึ้นอันดับหนึ่งในแผนภูมิ Google Play และ App Store นอกสหรัฐอเมริกา Messenger ได้เห็นการเติบโตของผู้ใช้ที่เร็วที่สุดในประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้รวมถึงพม่าฟิลิปปินส์กัมพูชาและเวียดนาม
แผนที่แสดงตําแหน่งที่ Facebook Messenger เป็นที่นิยม

การรวม SMS เข้ากับแอพช่วยให้ผู้ใช้สามารถเชื่อมต่อกับเพื่อน Facebook และผู้ใช้ SMS ที่ไม่ได้อยู่บน Facebook ได้ ความสามารถในการส่งและรับ SMS น่าจะมีส่วนในความนิยมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของ Facebook Messenger

นอกสหรัฐอเมริกา Facebook Messenger กําลังเติบโตเร็วที่สุดในประเทศแถบเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รวมถึงพม่า ฟิลิปปินส์ กัมพูชา และเวียดนาม ในเขตเหล่านี้ 1 ถึง 1 และการส่งข้อความกลุ่มเป็นเครือข่ายสังคม

สิ่งนี้อธิบายว่าทําไมผู้บริโภคชาวเอเชียจึงมีแนวโน้มที่จะอาศัยอยู่บนแอพแชทเช่น Messenger หากคุณต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ ที่ Messenger เป็นที่นิยม Messenger สําหรับ Facebook Business Page เหมาะสําหรับคุณ

แชทธุรกิจบน Facebook: บัญชี

ในการเริ่มแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook Messenger สิ่งที่คุณต้องมีคือเพจ Facebook เมื่อตั้งค่าแล้วผู้เข้าชมเพจ Facebook จะสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงหน้าเว็บของคุณผ่าน Facebook Messenger และคุณสามารถส่งข้อความตอบกลับได้เช่นกัน

วิธีรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจบน Facebook

คุณอาจสงสัยว่าจะรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจบน Facebook ได้อย่างไร สิ่งที่คุณต้องทําคือสร้างหน้า Facebook แล้วเปิดการส่งข้อความ วิธีที่ง่ายที่สุดคือไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business และกดที่สร้างเพจ

1. สร้าง และกําหนดค่าเพจ Facebook ใส่ชื่อเพจ ประเภท และคําอธิบาย

นี่คือภาพที่แสดงกระบวนการสร้างเพจ Facebook ในการรับ Messenger สําหรับหน้าธุรกิจ Facebook สิ่งเดียวที่คุณจะต้องมีคือเพจ Facebook ไปที่เว็บไซต์ Facebook for Business และคลิกที่สร้างเพจ ขั้นตอนแรกของการคร่ําครวญ Messenger สําหรับธุรกิจ Facebook คือการตั้งค่าเพจ Facebook ใส่ชื่อเพจ ประเภท และคําอธิบาย เมื่อเลือกชื่อเพจหลีกเลี่ยงการใช้คําว่าเป็นทางการหากเพจของคุณไม่ใช่เพจอย่างเป็นทางการของแบรนด์ ชื่อเพจอาจไม่ใช่ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด และต้องใช้ตัวพิมพ์ใหญ่ที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องเจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ
การสร้าง Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook: ตั้งค่าเพจ Facebook

เลือกชื่อเพจของคุณอย่างชาญฉลาดเพราะการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องเจ็บปวด คําขอเปลี่ยนชื่ออาจมีการตรวจสอบและอาจใช้เวลาหลายวันในการดําเนินการ

2. สลับ ข้อความเปิด แม้ว่าข้อความจะเปิดอยู่ตามค่าเริ่มต้น แต่ก็ไม่เจ็บที่จะตรวจสอบโดยการนําทางไปยังการตั้งค่าเพจ>ทั่วไปและการตรวจสอบ

การสร้าง Messenger สําหรับเพจธุรกิจบน Facebook:

3. เสร็จแล้ว คุณได้สร้าง Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ก่อนที่จะก้าวไปข้างหน้าคุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับหน้าของคุณ สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงหน้าของคุณได้ง่ายขึ้น

นี่คือภาพของเพจ Facebook ใหม่ หลังจากสร้าง Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ คุณควรสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจของคุณ สิ่งนี้จะมีประโยชน์ในภายหลังเมื่อคุณสร้างลิงก์แชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาและส่งข้อความถึงหน้าของคุณได้ง่ายขึ้น
สร้างชื่อผู้ใช้สําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook

ชื่อผู้ใช้เพจแสดงอยู่ใต้ชื่อเพจ แต่จะใช้ใน URL และลิงก์ m.me ด้วย ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณทําให้ลูกค้าค้นหาและนําทางไปยังหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับหน้า Facebook ชื่อผู้ใช้เพจจะปรากฏใต้ชื่อเพจของคุณด้วยสัญลักษณ์ @ ก่อนหน้านั้น ใน URL ของโต๊ะเครื่องแป้งและลิงก์ m.me เพิ่มเติมในภายหลัง ชื่อผู้ใช้ที่ไม่ซ้ํากันช่วยให้ผู้คนระบุธุรกิจของคุณทําให้ลูกค้าค้นหาหน้าเว็บของคุณได้ง่ายขึ้น การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย ไปที่ การตั้งค่าหน้ากระดาษ จากนั้นใส่ข้อมูลเพจ แล้วใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที
การสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจ Facebook

การสร้างชื่อผู้ใช้เพจเป็นเรื่องง่าย คลิกที่ สร้าง@Usernameหรือไปที่ การตั้งค่าเพจ >ข้อมูลเพจ และใส่ชื่อผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณเพิ่งสร้างเพจใหม่หลายเพจ คุณอาจไม่สามารถสร้างชื่อผู้ใช้สําหรับเพจใหม่ได้ทันที

ตอนนี้คุณพร้อมแล้วเรามาตรวจสอบ Messenger สําหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับธุรกิจ

แชทธุรกิจบน Facebook: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอพส่งข้อความนั้นแตกต่างจากการใช้อีเมลโทรศัพท์และ SMS ในส่วนนี้ เราจะพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการค้นหาลูกค้าของคุณบน Facebook Messenger และกฎสําหรับการส่งข้อความถึงลูกค้าเหล่านั้น

แชทธุรกิจบน Facebook: ค้นหาลูกค้าของคุณ

มันจะดีถ้าคุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวให้กับผู้ติดตามหน้า Facebook ทั้งหมดของคุณ แต่ Facebook ไม่อนุญาตให้หลีกเลี่ยงสแปม เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook ต้องการให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกสําหรับธุรกิจเพื่อเริ่มการสนทนา

นี่คือภาพที่แสดงวิธีเริ่มแชทบน Facebook Messenger for Business คุณคิดว่าคุณมีสิทธิ์ส่งข้อความส่วนตัวถึงผู้ติดตามเพจ แต่นี่ไม่ใช่กรณีตามนโยบายของ Messenger เช่นเดียวกับแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ Facebook ต้องการให้ผู้ใช้ส่งข้อความแรกไปยังเพจเพื่อเปิดการสนทนา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถส่งข้อความถึงผู้ติดตามของคุณได้ แต่ก็มีเครื่องมือมากมายในการรับผู้ติดต่อบน Facebook Messenger  เราจะไปดูแต่ละย่อหน้าในย่อหน้าต่อไปนี้
วิธีเริ่มแชทบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ

โชคดีที่ Facebook มีคุณสมบัติหลายอย่างที่จะช่วยให้คุณกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตของคุณส่งข้อความส่วนตัวไปยังเพจ Facebook ของคุณ หากคุณมีการเข้าชมจํานวนมากที่เข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ Chat Links & Scan Codes เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: ลิงก์แชทและรหัส QR

เพื่อให้ผู้ใช้ส่งข้อความถึงคุณได้ง่ายขึ้น Facebook ได้สร้าง URL ที่สั้นลงซึ่งนําผู้ใช้ไปยังหน้าธุรกิจของคุณใน Messenger URL m.me เหล่านี้สามารถใช้บนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวภายในของคุณเพื่อช่วยนําผู้เข้าชมแชทกับคุณ

นี่คือรูปภาพของ Facebook Messenger m.me ลิงก์ที่มีการอ้างอิง M.me เป็นบริการ URL ที่สั้นลงซึ่งดําเนินการโดย Facebook ซึ่งนําผู้ใช้ไปยังการสนทนาใน Messenger คุณสามารถใช้พวกเขาบนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณเพื่อแปลงการเข้าชมออนไลน์เป็นผู้ติดต่อ Messenger ด้วยการใช้การอ้างอิงที่แตกต่างกันในที่ต่างๆ เพื่อให้คุณสามารถติดตามว่าการเชื่อมโยงใดกําลังสร้างลูกค้าเป้าหมายมากที่สุด
ลิงก์ M.me สําหรับแชทธุรกิจบน Facebook

ลิงก์ m.me บนเพจ Facebook ของคุณสามารถพบได้ในการตั้งค่าเพจ คุณยังสามารถเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me ได้ด้วยการเพิ่ม ?ref= ที่ส่วนท้ายของ URL ด้วยการเพิ่มการอ้างอิงไปยังลิงก์ m.me คุณสามารถติดตามซึ่งกําลังสร้างการเข้าชมการแชทมากที่สุดสําหรับบัญชีของคุณ

นี่คือภาพที่แสดงรหัส QR สําหรับ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ ลิงก์ M.me ที่มีการอ้างอิงสามารถฝังลงในรหัส QR พวกเขาช่วยแปลงลูกค้าออฟไลน์เป็นผู้ติดต่อ Messenger เมื่อผู้ใช้สแกนรหัส QR ด้วยโทรศัพท์พวกเขาจะถูกนําไปยัง Messenger เพื่อเริ่มแชท คุณสามารถสร้างรหัส QR บนแพลตฟอร์ม Respond.io
รหัส QR สําหรับการแชทธุรกิจบน Facebook

ด้วยการสร้างรหัส QR ด้วยลิงก์ m.me คุณสามารถผลักดันผู้เข้าชมออฟไลน์เพื่อส่งข้อความถึงคุณ หากคุณต้องการสร้างรหัส QR สําหรับหน้า Facebook ของคุณ คุณสามารถสร้างบัญชีฟรีบน respond.io และ เชื่อมต่อหน้า Facebook ของคุณจากนั้นสร้าง QR Code.

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: วิดเจ็ตแชทของลูกค้า

การใช้วิดเจ็ตแชทลูกค้าผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแชทกับหน้า Facebook ของคุณได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ มันทํางานเหมือนการแชทสดยกเว้นผู้ใช้ Facebook ต้องเข้าสู่ระบบเพื่อส่งข้อความเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความกลับมาในภายหลังผ่าน Facebook Messenger

นี่คือภาพของวิดเจ็ตแชทลูกค้า Facebook บนเว็บไซต์ วิดเจ็ตแชทของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการรับผู้ติดต่อ Messenger มันทํางานคล้ายกับการแชทสดช่วยให้ผู้เข้าชมเว็บไซต์สามารถแชทกับธุรกิจ โดยปกติแล้วคุณจะสูญเสียผู้เข้าชมไปตลอดกาลเมื่อพวกเขาออกจากเว็บไซต์ แต่ด้วยวิดเจ็ตแชทลูกค้าคุณจะสามารถส่งข้อความตอบกลับพวกเขากลับผ่านกล่องจดหมาย Facebook ผู้เข้าชมเว็บไซต์ก่อนหน้านี้จะต้องเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของพวกเขาเพื่อแชท ตอนนี้ผู้คนสามารถเริ่มแชทโดยใช้บัญชี Guest ได้โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบ บัญชี Guest จะถูกลบหลังจาก 24 ชั่วโมง หรือทันทีที่ผู้ใช้ที่เป็นแขกสิ้นสุดการแชท
วิดเจ็ตแชทของลูกค้ามีลักษณะอย่างไรต่อผู้เข้าชม

แม้ว่าสิ่งนี้อาจ จํากัด ว่าใครที่คุณสามารถส่งข้อความถึงคุณเล็กน้อย แต่โซลูชันนั้นดีกว่าการแชทสด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงเพื่อให้แน่ใจว่าคุณตอบข้อความแชทสดก่อนที่บุคคลนั้นจะออกจากเว็บไซต์ของคุณ

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การค้นหาบน Facebook และการค้นหาในแอป

หากคุณมีประเภทของธุรกิจที่ได้รับการเข้าชมเพจ Facebook มากกว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ให้เพิ่มปุ่ม ส่งข้อความ เพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมเพจแชทใน Messenger การเพิ่มปุ่มนั้นง่ายเพียงแค่ไปที่หน้าแรกแล้วแตะ เพิ่มปุ่ม

นี่คือภาพหน้าจอที่แสดงวิธีเพิ่มปุ่มส่งข้อความบนเพจ Facebook ของคุณ การเพิ่มปุ่มส่งข้อความนั้นง่ายเพียงไปที่หน้าแรกแล้วแตะเพิ่มปุ่ม ผู้ใช้ Facebook สามารถค้นหาเพจ Facebook ของคุณโดยใช้แถบค้นหาและคลิกที่ปุ่มส่งข้อความเพื่อเริ่มแชทใน Messenger
เพิ่มปุ่มส่งข้อความบนหน้า Facebook

เพจ Facebook ของคุณยังสามารถค้นหาผ่านการค้นหาในแอปของ Messenger ได้ ดังนั้นผู้ใช้ Facebook Messenger สามารถส่งข้อความถึงคุณได้โดยตรงโดยไม่ต้องลงจอดบนเพจ Facebook ของคุณ แต่สําหรับผู้ที่ทํามีการเพิ่มประสิทธิภาพบางอย่างที่คุณสามารถทําได้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: หน้าต่างแชทหน้า

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้เยี่ยมชมเพจพลาดปุ่มส่งข้อความ คุณสามารถแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมส่งข้อความถึงคุณแทนได้ เมื่อเปิดใช้งานการตั้งค่าจะแจ้งให้ผู้ใช้ Facebook ส่งข้อความพร้อมหน้าต่างแชทป๊อปอัปที่ด้านล่างขวา

นี่คือภาพหน้าจอของหน้าต่างแชทบน Facebook หน้าต่างแชทเป็นป๊อปอัปที่แจ้งให้ผู้เข้าชมเพจ Facebook ส่งข้อความ กล่องแชทจะเปิดขึ้นเมื่อมีคนเข้าชมเพจ Facebook ของคุณ เมื่อต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดพร้อมท์บุคคลเพื่อส่งข้อความในการตั้งค่า เช่นเดียวกับวิดเจ็ตแชทของลูกค้าคุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เข้าชมเพจเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณแล้ว
หน้าต่างแชทของเพจ Facebook

เมื่อต้องการเปิดใช้งานหน้าต่างแชท ให้เปิดพร้อมท์บุคคลเพื่อส่งข้อความในการตั้งค่า คุณจะสามารถส่งข้อความถึงผู้เยี่ยมชมเพจเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณแล้ว โปรดทราบว่าเพจของคุณต้องการการตอบสนองต่อป้ายข้อความเพื่อดูตัวเลือกนี้

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: แสดงความคิดเห็นการตอบกลับส่วนตัวและการตอบกลับอัตโนมัติ

แม้ว่าผู้ใช้จะไม่ส่งข้อความถึงหน้าของคุณ แต่บางครั้งคุณยังคงสามารถส่งข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาได้ ผู้ใช้อาจแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของคุณเพื่อขอคําอธิบายเพิ่มเติมธุรกิจคุณสามารถมีโอกาสตอบสนองแบบส่วนตัวผ่าน Messenger

นี่คือภาพหน้าจอของการตอบกลับส่วนตัวความคิดเห็นของ Facebook ผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็นในโพสต์ Facebook ของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการเสีย ใช้การตอบกลับส่วนตัวเพื่อแปลงเป็นที่ติดต่อ Messenger การตอบกลับส่วนตัวช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบกลับความคิดเห็นบนเพจของตนเป็นการส่วนตัวผ่าน Messenger ได้ แต่ใช้งานได้ในขนาดเล็ก การตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook ช่วยให้คุณตอบกลับความคิดเห็นทั้งหมดได้ทันที
ความคิดเห็นของ Facebook การตอบกลับส่วนตัว

ธุรกิจสามารถส่งการตอบกลับส่วนตัวไปยังผู้ใช้ได้โดยกดปุ่มข้อความบน Facebook หรือ ตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็น Facebook อัตโนมัติ บนแพลตฟอร์ม respond.io และส่งข้อความถึงผู้ใช้แต่ละรายโดยอัตโนมัติมากกว่าความคิดเห็นในโพสต์ของพวกเขา

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: โฆษณาคลิกไปยังผู้ส่งสาร

เมื่อคุณแปลงลูกค้าที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณเป็นรายชื่อ Facebook Messenger แล้ว คุณจะต้องเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ เมื่อใช้คลิกไปยัง Messenger Ads คุณสามารถนําผู้ใช้ Facebook ไปยังการสนทนากับธุรกิจของคุณได้โดยตรง

นี่คือรูปภาพที่แสดงการทํางานของโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ของ Facebook คุณสามารถโปรโมต Facebook Messenger สําหรับธุรกิจผ่านโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ซึ่งจะส่งผู้คนเข้าสู่การสนทนากับธุรกิจของคุณใน Messenger พวกเขาดีกว่าโฆษณาแบบดั้งเดิมเพราะพวกเขาข้ามหน้า Landing Page
โฆษณาคลิกไปยังผู้ส่งสาร

พิจารณาช่องทางปัจจุบันของคุณอาจเป็นโฆษณา Facebook ที่นําผู้ใช้ไปยังหน้า Landing Page พร้อมแบบฟอร์มจากนั้นคุณส่งอีเมลถึงพวกเขา ด้วยการข้ามขั้นตอนเหล่านี้และไปที่การสนทนาบน Facebook โดยตรงคุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ 10 เท่า

สามารถวางโฆษณาคลิกไปยัง Messenger ลงในฟีดข่าว Facebook, กล่องจดหมายเข้าของ Messenger และแม้แต่บน Instagram เรียนรู้วิธีการตั้งค่าโฆษณาคลิกไปยัง Messengerและวิธีที่เราสร้างผู้ติดต่อ Messenger มากกว่า 4,000 รายด้วยแคมเปญคลิกไปยัง Messenger

Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ: การจับคู่ลูกค้า

เราได้พูดถึงตัวเลือกที่ดีที่สุดทั้งหมดข้างต้น แต่มีอีกหนึ่งตัวเลือกที่ควรค่าแก่การกล่าวถึง การจับคู่ลูกค้าบน Facebook ด้วยการจับคู่ลูกค้าคุณสามารถอัปโหลดหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าไปยัง Facebook และเริ่มส่งข้อความได้ทันที

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าการจับคู่ลูกค้าของ Facebook ทํางานอย่างไร  การจับคู่ลูกค้าเป็นเครื่องมือฟรีในการรับผู้ติดต่อ Messenger มันเป็น API ของ Facebook ที่ช่วยให้คุณสามารถนําเข้าผู้ติดต่อลงใน Messenger ได้ เมื่อต้องการเริ่มต้น ให้นําเข้ารายการหมายเลขโทรศัพท์ไปยัง Facebook หาก Facebook พบหมายเลขเหล่านี้ในบัญชี Facebook ผู้ใช้จะถูกส่งคําขอเข้าร่วมผ่าน Messenger ขณะนี้การจับคู่ลูกค้าอยู่ในรุ่นเบต้าที่จํากัดและมีให้สําหรับบริษัทในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น
การจับคู่ลูกค้าบน Facebook

ดังนั้นทําไมเราถึงทิ้งคุณสมบัติที่น่าทึ่งนี้ไว้เป็นครั้งสุดท้าย? ขณะนี้อยู่ในรุ่นเบต้าและมีให้บริการเฉพาะลูกค้าในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ดังนั้นน่าเสียดายที่เราไม่มีโอกาสทดสอบหรือสํารวจว่า Facebook จะขยายโปรแกรมเบต้านี้หรือไม่

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยใช้แชทธุรกิจบน Facebook

ตอนนี้คุณรู้วิธีค้นหาลูกค้าของคุณบน Facebook Messenger แล้วถึงเวลาส่งข้อความจากเพจธุรกิจของ Facebook แล้ว มีสองวิธีในการตอบสนองต่อลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่านกล่องจดหมายของเพจ

นี่คือภาพที่แสดงสองวิธีในการส่งข้อความจากเพจธุรกิจของ Facebook มีสองวิธีในการตอบสนองต่อลูกค้าบน Facebook Messenger สําหรับธุรกิจผ่านแพลตฟอร์ม CRM ของบุคคลที่สามหรือผ่านกล่องจดหมายเพจ Facebook
แพลตฟอร์มตอบสนองทางธุรกิจ

กล่องจดหมายของเพจทําให้การใช้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจเป็นเรื่องง่าย ช่วยให้เจ้าของเพจสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram Direct ได้ นอกจากนี้กล่องจดหมายของเพจยังมีคุณสมบัติขั้นสูงขององค์กรเช่นป้ายชื่อและบันทึกย่อ

นี่คือภาพหน้าจอของกล่องจดหมายเข้าหน้า Facebook กล่องจดหมายของเพจ (หรือที่เรียกว่ากล่องจดหมายของธุรกิจหรือผู้จัดการธุรกิจของ Facebook) เป็นเครื่องมือฟรีที่ช่วยให้เจ้าของเพจสามารถตอบกลับข้อความที่ได้รับผ่าน Messenger และ Instagram ได้ ผู้ดูแลระบบสามารถใช้กล่องจดหมายเข้าของเพจเพื่อกําหนดที่ติดต่อและติดตามปัญหาเกี่ยวกับฟีเจอร์ขององค์กร เช่น ป้ายชื่อ บันทึกย่อ และฟังก์ชันการทําเครื่องหมายว่าเสร็จแล้ว เมื่อเพจส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ เพจนั้นจะถูกแปลงเป็นเพจ MPS สูง (ข้อความต่อวินาที) และสูญเสียการเข้าถึงกล่องจดหมายเข้าของเพจ เมื่อมันเกิดขึ้นคุณจะต้องจัดการข้อความผ่าน API ของ Facebook Messenger อ่านโพสต์บล็อกของเราเพื่อเรียนรู้วิธีใช้ Facebook API ของ Messenger
กล่องข้อความเพจเฟซบุ๊ก

แม้ว่ากล่องจดหมายเข้าของเพจจะมีฟีเจอร์มากมาย แต่ก็ไม่เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีรายชื่อ Messenger จํานวนมาก ถ้าเพจส่งข้อความมากเกินไปในระยะเวลาอันสั้น เพจจะสูญเสียการเข้าถึงกล่องจดหมายเข้าของเพจและต้องจัดการข้อความผ่าน API

เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความอื่น ๆ Facebook Business Chat มีข้อ จํากัด บางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความ 1: 1 การส่งข้อความออกอากาศการแจ้งเตือนและการส่งข้อความกลุ่ม

แชทธุรกิจบน Facebook: การส่งข้อความแบบ 1 ต่อ 1

Facebook มีกฎและคุณสมบัติบางอย่างที่คุณจะต้องเข้าใจเพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าให้ประสบความสําเร็จ สิ่งที่สําคัญที่สุดคือหน้าต่างการส่งข้อความของ Facebook ในขณะที่ใบตอบรับการอ่านและ Personas ไม่จําเป็นเท่าที่ควรมีเครื่องมือ

นี่คือรูปภาพที่แสดงลักษณะและคุณสมบัติพิเศษของการส่งข้อความ Messenger 1-to-1 รวมถึงหน้าต่างการส่งข้อความสถานะการส่งข้อความและบุคลิกภาพ เช่นเดียวกับบัญชีธุรกิจแอพส่งข้อความอื่น ๆ Facebook Business Chat มีข้อ จํากัด บางประการที่จะส่งผลต่อการส่งข้อความกับลูกค้า เราจะอธิบายคุณสมบัติเหล่านี้ในแง่ของการส่งข้อความ 1: 1 การส่งข้อความออกอากาศและการส่งข้อความกลุ่ม สิ่งที่ต้องมองหาเมื่อพูดถึงการส่งข้อความ 1:1 บน Messenger คือหน้าต่างการส่งข้อความใบตอบรับการอ่านและคุณสมบัติพิเศษ ในขณะที่ Messenger มีหน้าต่างการส่งข้อความ แต่ก็ดีกว่าแอพแชทอื่น ๆ เนื่องจากมีใบตอบรับการอ่าน นอกจากนี้ยังมีคุณสมบัติ Personas
ลักษณะของการส่งข้อความของ Messenger 1:1

หน้าต่างการส่งข้อความบน Facebook > แท็กข้อความบน Facebook

ความสามารถในการตอบสนองต่อผู้ใช้ Facebook ทําให้การสนทนากับลูกค้าง่ายกว่าอีเมลมาก เพื่อป้องกันไม่ให้ บริษัท ต่างๆสแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกนี้ Facebook ได้ใช้หน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง

หลังจาก 24 ชั่วโมงธุรกิจยังคงสามารถตอบกลับลูกค้าเหล่านั้นได้ แต่พวกเขาจะต้องส่งข้อความของพวกเขาด้วยแท็กข้อความ Facebook Facebook เปิดใช้งานแท็กข้อความสี่แท็ก: การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์

นี่คือรูปภาพที่แสดงถึงแท็กข้อความประเภทต่างๆ บน Facebook Messenger หลังจากหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงธุรกิจต้องใช้แท็กข้อความเพื่อส่งการอัปเดตที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายเช่นการแจ้งเตือนและการอัปเดตบัญชี แท็กข้อความมี 4 ประเภทรวมถึงการอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันการอัปเดตหลังการซื้อการอัปเดตบัญชีและตัวแทนมนุษย์ แท็กการปรับปรุงเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์ในขณะที่แท็กการปรับปรุงหลังการซื้อเป็นสิ่งที่ดีสําหรับการส่งคําสั่งซื้อหรือสถานะการจัดส่ง แท็กการอัปเดตบัญชีได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงสถานะแอปพลิเคชันหรือกิจกรรมที่น่าสงสัย แท็กตัวแทนมนุษย์ช่วยให้ตัวแทนของมนุษย์ตอบคําถามของผู้ใช้ แท็กตัวแทนมนุษย์สามารถใช้งานได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับข้อความเท่านั้น
ประเภทของแท็กข้อความสําหรับการแชทธุรกิจบน Facebook

แต่ละสองแท็กแรกช่วยให้บริษัทสามารถอัพเดตลูกค้าหลังจากการดําเนินการบางอย่างของลูกค้า แท็กการปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยันอนุญาตให้เตือนเหตุการณ์และแท็กการปรับปรุงหลังการซื้ออนุญาตให้อัปเดตสถานะการจัดส่ง

แท็กการอัปเดตบัญชีช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงบัญชีเช่นข้อกําหนดและเงื่อนไขหรือปัญหาเช่นการแจ้งเตือนการฉ้อโกง แต่ไม่สามารถใช้เพื่อส่งเนื้อหาที่เกิดขึ้นประจําเช่นใบแจ้งยอดรายเดือน

แท็ก Human Agent ได้รับการออกแบบมาเพื่อเปิดใช้งานการบริการลูกค้าโดยช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้ภายใน 7 วันแทนที่จะเป็น 24 ชั่วโมง แท็กตัวแทนมนุษย์อยู่ในรุ่นเบต้าและมีให้สําหรับ CRMs บางรายเช่น respond.io เท่านั้น

โปรดทราบว่า Facebook อาจจํากัดเพจของคุณหากคุณใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะแจ้งเตือนก่อนแล้วจึงเริ่มจํากัดการใช้หน้าเว็บเป็นเวลาหนึ่งวันจากนั้นสองวันเป็นต้น

ส่ง/อ่านใบตอบรับ & บุคคล

การแชทกับลูกค้าผ่าน Facebook นั้นยอดเยี่ยม แต่ Facebook มีคุณสมบัติพิเศษบางอย่างเพื่อให้ง่ายยิ่งขึ้น เมื่อเชื่อมต่อกับ CRM การส่งข้อความ Facebook จะส่งใบตอบรับการอ่านไปยังแพลตฟอร์มเพื่อให้คุณรู้ว่าลูกค้าได้อ่านข้อความของคุณเมื่อใด

Facebook กําลังช่วยจัดการกับสิ่งที่ผิดปกติสําหรับลูกค้ารู้จักแบรนด์ที่พวกเขากําลังคุยด้วย แต่ไม่ทราบชื่อของตัวแทนหรือตัวแทน ตอนนี้ Facebook สามารถแสดงชื่อของตัวแทนที่ตอบสนองต่อลูกค้าได้

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่า Facebook Personas ทํางานอย่างไร Personas เป็นวิธีสําหรับบอท Messenger เพื่อส่งต่อลูกค้าไปยังตัวแทนมนุษย์ ธุรกิจสามารถสร้างบุคลิกเสมือนด้วยไอคอนและชื่อใหม่ลงในการสนทนา Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว
บุคลิกภาพปรากฏในการสนทนาของ Messenger อย่างไร

ธุรกิจสามารถสร้างบุคลิกภาพด้วยไอคอนและชื่อใหม่ลงในการสนทนา Messenger เพื่อเพิ่มความเป็นส่วนตัว ฟีเจอร์นี้จะพร้อมใช้งานเมื่อเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความธุรกิจผ่าน API เท่านั้น

แชทธุรกิจบน Facebook: การส่งข้อความออกอากาศ

ข้อความแบบตัวต่อตัวเหมาะสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับกรณีการตลาดและการใช้งานอื่นๆ คุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่งการออกอากาศ Facebook Messenger โดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนหรือแท็กข้อความ

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการส่ง Messengers ออกอากาศบน Facebook Messenger ข้อความแบบตัวต่อตัวเหมาะสําหรับการบริการลูกค้า แต่สําหรับการตลาดคุณอาจต้องการใช้การออกอากาศ มีสองวิธีในการส่งการออกอากาศ Facebook Messenger โดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนหรือแท็กข้อความ
วิธีส่งการออกอากาศของ Messenger

สําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด คุณจะต้องใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook เมื่อใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนคุณจะสามารถติดต่อผู้ติดต่อ Facebook Messenger ปัจจุบันของคุณด้วยโปรโมชันหรือข้อความทางการตลาดอื่น ๆ

แน่นอนว่า Facebook จะเรียกเก็บเงินจากคุณสําหรับสิทธิพิเศษนี้ แม้ว่าข้อความที่ได้รับการสนับสนุนสามารถส่งนอกหน้าต่างการส่งข้อความได้ แต่คุณก็ยังไม่ควรสแปมลูกค้าของคุณ อาจจํากัดการใช้งานหน้าเว็บของคุณหาก อัตราบล็อก สูงกว่าเปอร์เซ็นต์ที่กําหนด

นี่คือภาพหน้าจอของข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook สงสัยว่าฉันจะส่งข้อความออกอากาศบน Facebook Messenger ได้อย่างไร พิจารณาข้อความที่ได้รับการสนับสนุน ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนบน Facebook คืออะไร ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนเป็นโฆษณาแบบชําระเงินประเภทหนึ่งที่อนุญาตให้ธุรกิจส่งการออกอากาศที่มีเป้าหมายสูง พวกเขาจะถูกส่งโดยตรงเป็นข้อความไปยังลูกค้าด้วยการสนทนา Messenger ที่มีอยู่ ค่าใช้จ่ายข้อความที่ได้รับการสนับสนุนจาก Facebook จะแตกต่างกันไปตามงบประมาณและตารางเวลาของคุณ อ่านโพสต์บล็อกของเราเพื่อดูว่าคุณสามารถทําข้อความ Facebook ที่ได้รับการสนับสนุนได้อย่างไร
การส่งการออกอากาศโดยใช้ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน

สําหรับกรณีการใช้งานอื่น ๆ เช่นการแจ้งเตือนคุณสามารถใช้แท็กข้อความ Facebook สําหรับการออกอากาศ แม้ว่า Facebook จะไม่สนับสนุนสิ่งนี้ แต่ก็ไม่ได้จํากัดการปฏิบัตินี้เช่นกัน ดังนั้นคุณจะต้องใช้วิจารณญาณของคุณเองเพื่ออยู่ห่างจากน้ําร้อน

การส่งการออกอากาศการแจ้งเตือนการยกเลิกคอนเสิร์ตโดยใช้แท็กข้อความ Event Update เป็นกรณีการใช้งานที่ถูกต้องอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามอาจเป็นเรื่องง่ายที่จะมีปัญหาหากผู้ใช้จํานวนมากเริ่มบล็อกหน้าเว็บของคุณและ Facebook ให้อีกวิธีหนึ่งในการส่งการแจ้งเตือน

แชทธุรกิจบน Facebook: ข้อความแจ้งเตือน

ในขณะที่ดูเหมือนว่าซ้ําซ้อน Facebook เสนอวิธีอื่นในการส่งการแจ้งเตือนที่เรียกว่าการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียว ธุรกิจสามารถขอให้ผู้ใช้เลือกรับการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวด้วยเหตุผลเฉพาะ ไม่สามารถใช้ระบบนี้สําหรับการแจ้งเตือนที่เกิดซ้ําได้

นี่คือภาพหน้าจอของการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวของ Facebook การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความติดตามผลหนึ่งข้อความหากผู้ใช้ขอให้ได้รับการแจ้งเตือน ก่อนที่คุณจะสามารถส่งการแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวผู้ใช้จะต้องคลิกที่ปุ่มแจ้งให้ฉันทราบ เมื่อผู้ใช้เลือกเข้าร่วมเพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์ในการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายใน 1 ปีหลังจากการสร้าง
การแจ้งเตือนแบบครั้งเดียวของ Facebook ทํางานอย่างไร

เมื่อผู้ใช้เลือกเข้าร่วมเพจจะได้รับโทเค็นซึ่งเทียบเท่ากับสิทธิ์ในการส่งข้อความเดียวไปยังผู้ใช้ โทเค็นสามารถใช้ได้เพียงครั้งเดียวและจะหมดอายุภายใน 1 ปีหลังจากการสร้าง

แชทธุรกิจบน Facebook: การส่งข้อความกลุ่ม

การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่างเช่นการขาย และคุณจะยินดีที่จะเรียนรู้ว่าสามารถเพิ่มบอท Facebook Messenger ลงในแชทกลุ่มได้

นี่คือภาพของคุณสมบัติการส่งข้อความกลุ่มของ Facebook Messenger การส่งข้อความกลุ่มมีความสําคัญสําหรับกรณีการใช้งานทางธุรกิจบางอย่างเช่นการขาย และคุณจะยินดีที่จะเรียนรู้ว่าสามารถเพิ่มบอท Facebook Messenger ลงในแชทกลุ่มได้ เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทกลุ่ม Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในเพิ่มคน typeaheads ในเธรดแชทกลุ่มที่มีอยู่
บอท Messenger สามารถเข้าร่วมกลุ่มได้

เมื่อเปิดใช้งานการสนับสนุนการแชทกลุ่ม Messenger Bot ของคุณจะปรากฏในกล่องโต้ตอบเพิ่มบุคคลในเธรดแชทกลุ่มที่มีอยู่

แชทธุรกิจบน Facebook: อินโฟกราฟิก

แชทธุรกิจบน Facebook

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านสามบทความนี้

แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมที่จะเริ่มแล้วหรือยัง

ขอบคุณ! คุณกําลังถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังฟอร์มการลงทะเบียน
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาด ให้รีเฟรชเบราว์เซอร์ของคุณแล้วลองอีกครั้ง
ขอบคุณ! ได้รับการส่งของคุณแล้ว!
อุ๊บส์! มีบางอย่างผิดพลาดขณะส่งแบบฟอร์ม
เริ่มทดลองใช้ฟรี 14 วัน