Facebook ไม่อนุญาตให้คุณส่งข้อความได้ทุกเมื่อที่ต้องการ - คุณสามารถติดต่อลูกค้าโดยใช้แท็กข้อความหลังจาก 24 ชั่วโมงเท่านั้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแท็กข้อความประเภทต่างๆ และกรณีการใช้งาน เราได้เตรียมคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้แท็กข้อความ นอกจากนี้คุณจะได้เรียนรู้ Facebookกฎของแท็กข้อความ รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้แท็กข้อความ

มีอยู่แล้ว Facebook เพจและต้องการเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าใช่ไหม ดูเอกสารประกอบของเราสําหรับ การเชื่อมต่อของคุณ Facebook หน้าถึง respond.io

แท็กข้อความ: บทนํา

คุณไม่สามารถส่งได้ Facebook ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาที่คุณต้องการ เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจสแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกและกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองที่รวดเร็ว Facebook อนุญาตให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น

อย่างไรก็ตามมีหลายกรณีที่ธุรกิจจําเป็นต้องส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่นติดตามการสอบถามที่ซับซ้อนหรือตอบข้อความค้างที่สะสมในช่วงสุดสัปดาห์

นี่คือข่าวดี: ธุรกิจยังคงสามารถติดต่อลูกค้าได้หลังจาก 24 ชั่วโมงโดยผนวกแท็กข้อความไปยังข้อความ อย่างไรก็ตาม แท็กข้อความได้รับอนุญาตสําหรับชุดกรณีการใช้งานที่จํากัดเท่านั้น

แท็กข้อความ: ชนิด & การใช้งานกรณีและปัญหา

Facebook แท็กข้อความมีสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

• การปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยัน
• การปรับปรุงหลังการซื้อ
• ปรับปรุงลูกค้าองค์กร
• ตัวแทนมนุษย์

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานสําหรับแท็กข้อความแต่ละชนิด: ใช้แท็กการปรับปรุงเหตุการณ์ที่ยืนยันเพื่อส่งตัวเตือนหรือการอัปเดตสําหรับเหตุการณ์ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายหรือการยืนยันการจอง

แท็กการปรับปรุงหลังการซื้อได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตในการซื้อล่าสุดของพวกเขา คุณสามารถใช้ฟิลด์นี้เพื่อส่งอินวอยซ์ ใบรับ หรือการอัพเดตการจัดส่ง

แท็กการอัปเดตบัญชีเหมาะสําหรับการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกิดขึ้นประจําในแอปพลิเคชันหรือบัญชีของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการอัปเดตสถานะแอปพลิเคชันและการแจ้งเตือนการฉ้อโกง

แท็กตัวแทนที่เป็นมนุษย์จะขยายหน้าต่างการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน ทําให้คุณมีเวลามากขึ้นในการตอบคําถามที่ซับซ้อนหรือหากคุณไม่อยู่ ขณะนี้แท็กอยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับ CRM ที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io.

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแต่ละประเภทของ Facebook Messenger แท็กใช้สําหรับ, ถึงเวลาที่จะเรียนรู้วิธีการใช้แท็กข้อความ.

วิธีใช้แท็กข้อความ

ในการเริ่มใช้แท็กข้อความคุณต้อง ติด Messenger ไปยัง CRM เช่น respond.io. นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อความที่ติดแท็ก:

1. กด ส่งข้อความที่ติดแท็กในแถบป้อนข้อมูล โปรดทราบว่าปุ่มจะปรากฏเพียง 7 วันหลังจากได้รับ Facebook ข้อความ

คุณไม่จําเป็นต้องแนบแท็กข้อความด้วยตนเองภายใน 7 วันแรก เนื่องจากแท็กตัวแทนบุคคลจะถูกเพิ่มลงในข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

2. เลือก แท็กข้อความที่เหมาะสมตามเนื้อหาของข้อความ

3. เพิ่ม ข้อความหรือ ตัวอย่างข้อมูล โดยการพิมพ์ / ในฟิลด์

4. กดปุ่มส่งและคุณทําเสร็จแล้ว คุณสามารถดูชนิดของแท็กข้อความที่ใช้ถัดจากฟองข้อความได้

Facebook มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการใช้แท็กข้อความ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แท็กข้อความ โปรดอ่านกฎแท็กข้อความในส่วนต่อไปนี้

แท็กข้อความ: รู้กฎ

แท็กข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความ อย่างไรก็ตามมีข้อแม้สองข้อ: คุณไม่สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายและคุณไม่สามารถใช้พวกเขานอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

Facebook ไม่อนุญาตให้ส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายด้วยแท็กข้อความ เนื้อหาส่งเสริมการขายถือเป็นอะไร ตามที่ Facebookเนื้อหาส่งเสริมการขายรวมถึง แต่ไม่ จํากัด เพียงข้อเสนอข้อเสนอคูปองและส่วนลด

เมื่อต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายนอกหน้าต่างการส่งข้อความ คุณควรใช้ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน แทน ข้อความที่ได้รับการสนับสนุนเป็นบริการแบบชําระเงินที่ออกแบบมาสําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด

แท็กข้อความแต่ละแท็กได้รับการออกแบบมาสําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ มันต่อต้าน Facebook Messenger นโยบายในการใช้แท็กข้อความเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น แท็กการอัปเดตบัญชีไม่สามารถใช้กับเนื้อหาที่เกิดซ้ํา เช่น ใบแจ้งยอดบัตรพร้อมแล้ว

โปรดทราบ Facebook บังคับใช้กฎเหล่านี้อย่างเคร่งครัด การละเมิดอาจส่งผลให้มีการแบนการใช้แท็กข้อความชั่วคราวหรือถาวร

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณละเมิดกฎแท็กข้อความ

Facebook อาจจํากัดความสามารถในการใช้แท็กข้อความหากคุณส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายหรือใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนจํากัดการใช้แท็กข้อความ

เท่าที่เราทราบมีห้าระดับของการลงโทษที่กําหนดโดย Facebook:

• แบน 1 วัน
• แบน 3 วัน
• แบน 7 วัน
• แบน 365 วัน
• แบนถาวร

การคว่ําบาตรน่าจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดมากกว่าจํานวนครั้งที่คุณละเมิดกฎเช่นคุณอาจได้รับการห้าม 7 วันสําหรับการส่งข้อความที่ติดแท็กส่งเสริมการขายไปยังลูกค้า 100 รายแม้ว่าจะเป็นเพียงความผิดครั้งที่สองของคุณก็ตาม

หากเพจของคุณถูกห้ามไม่ให้ใช้แท็กข้อความ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในกล่องข้อความการสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความการสนับสนุนของเพจ ให้ไปที่ Facebook แล้วเลือก การตั้งค่า บนแถบด้านข้างทางซ้าย จากนั้นคลิกกล่องจดหมายการสนับสนุนของเพจ

สิ่งที่คุณสามารถทําได้หลังจากการแบนแท็กข้อความ

ขึ้นอยู่กับบทลงโทษที่คุณได้รับ หากการแบนเป็นการชั่วคราวให้รอ Facebook ไม่ได้ให้เหตุผลที่เฉพาะเจาะจงว่าทําไมคุณจึงถูกแบน ดังนั้นคุณควรมองหาเนื้อหาที่ละเมิดในข้อความที่ติดแท็กของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการทําผิดพลาดแบบเดียวกัน

Facebook ไม่ค่อยห้ามผู้อื่นใช้แท็กข้อความอย่างถาวร ยกเว้นในกรณีที่มีการละเมิดที่ร้ายแรง แต่ถ้าเกิดขึ้นคุณสามารถอุทธรณ์ได้โดยคลิกที่ลิงก์ในการแจ้งเตือน คลิกที่นี่เพื่อดูเคล็ดลับในการเขียนคําอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่มีการรับประกันว่าการอุทธรณ์ของคุณจะประสบความสําเร็จ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจถูกแบนอย่างถาวรจากการใช้แท็กข้อความ คําแนะนําของเรา? ปฏิบัติตามข้อกําหนดอยู่เสมอด้วย Messenger นโยบายแพลตฟอร์มเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบนตั้งแต่แรก

แท็กข้อความ: การปฏิบัติที่ดีที่สุด

เราได้รวบรวมรายการสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําเมื่อใช้แท็กข้อความเพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกําหนดและรายการสิ่งที่ควรทําเมื่อใช้งานแท็กข้อความ

ตรวจทานกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อใช้แท็กข้อความเป็นครั้งแรก ให้ทําความคุ้นเคยกับกรณีการใช้งานที่อนุญาตสําหรับแท็กข้อความแต่ละแท็ก ตัวอย่างใน Facebook เอกสาร จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่ได้รับอนุญาตและไม่ได้รับอนุญาต

อย่าส่งข้อความที่แท็กหลายข้อความในครั้งเดียว

การส่งข้อความที่ติดแท็กสองสามข้อความติดต่อกันอาจดูเหมือนสแปม - ทําให้เกิดการแบน ในความเป็นจริงเราได้เห็นลูกค้าถูกแบนเนื่องจากส่งข้อความที่ติดแท็กสามข้อความติดต่อกัน ส่งทุกอย่างในข้อความที่แท็กหนึ่งข้อความแทนที่จะแยก

ดันซองจดหมายช้าๆ

บางครั้งมันยากที่จะบอกได้ว่าเนื้อหาข้อความของคุณขัดต่อหรือไม่ Facebook Messenger นโยบายแพลตฟอร์ม ทดลองใช้ข้อความที่แท็กโดยส่งไปยังลูกค้าจํานวนน้อย หากไม่ทริกเกอร์การแบน คุณสามารถส่งข้อความที่แท็กไปยังผู้ใช้รายอื่นได้

เมื่อมีข้อสงสัยให้ใช้ SMS, อีเมล หรือ WhatsApp API

หากข้อความไม่ตรงกับแท็กใดๆ อย่าเสี่ยง ใช้ช่องอื่นเช่น SMSอีเมล หรือ วอทส์แอพพ API เพื่อติดต่อลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ Facebook แท็กใน Messenger. หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook การสนทนาทางธุรกิจเราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
• เราสร้าง 4,240 ได้อย่างไร Facebook Messenger โอกาสในการขายสําหรับ $ 400USD + 3 เซอร์ไพรส์
• วิธีการตั้งค่า Facebook ตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติ