แท็กข้อความ: คู่มือการใช้งานแท็กข้อความบน Facebook [มีนาคม 2024]

Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความไม่ว่าเมื่อใดก็ตาม เมื่อลูกค้าส่งข้อความคุณต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากต้องการส่งข้อความถึงพวกเขาหลังจากนั้น คุณต้องใช้แท็กข้อความ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงประเภทต่างๆ ของแท็กข้อความและกฎของแท็กเหล่านั้น รวมไปถึงวิธีที่คุณสามารถขยายระยะเวลา 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันด้วย respond.io จากนั้น เราจะแสดงคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการใช้แท็กข้อความ รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งาน

แท็กข้อความ: บทนำ

คุณไม่สามารถส่งข้อความ Facebook ถึงลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมไปยังผู้ใช้หลังจากการสนทนาเบื้องต้นและส่งเสริมการตอบกลับอย่างรวดเร็ว Facebook จึงอนุญาตให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าได้ภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ธุรกิจจำเป็นต้องส่งข้อความถึงลูกค้านอกช่วงเวลาการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น การติดตามคำถามที่ซับซ้อนหรือการตอบข้อความค้างที่สะสมมาตลอดสุดสัปดาห์

ข่าวดีก็คือ ธุรกิจต่าง ๆ ยังสามารถติดต่อลูกค้าได้หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงโดยการเพิ่มแท็กข้อความลงในข้อความ อย่างไรก็ตาม แท็กข้อความจะได้รับอนุญาตเฉพาะกรณีการใช้งานที่จำกัดเท่านั้น

แท็กข้อความ: ประเภท & กรณีการใช้งาน

แท็กข้อความ Facebook มีสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

อัปเดตกิจกรรมที่ยืนยันแล้ว
การอัปเดตหลังการซื้อ
การปรับปรุงบัญชี
ตัวแทนมนุษย์

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานสำหรับแท็กข้อความแต่ละประเภท: ใช้แท็กอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันเพื่อส่งคำเตือนหรืออัปเดตสำหรับเหตุการณ์ที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ เช่น การแจ้งเตือนนัดหมาย หรือการยืนยันการจอง

นี่คือภาพของแท็กข้อความประเภทต่างๆ แท็กข้อความ Facebook มีสี่ประเภท ได้แก่ การอัปเดตเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยัน การอัปเดตหลังการซื้อ การอัปเดตบัญชี และตัวแทนฝ่ายบุคคล

แท็กอัปเดตหลังการซื้อได้รับการออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการอัปเดตการซื้อล่าสุดของพวกเขา คุณสามารถใช้มันเพื่อส่งใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จ หรืออัปเดตการจัดส่งได้

แท็กการอัปเดตบัญชีมีประโยชน์มากในการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกิดขึ้นซ้ำในแอปพลิเคชันหรือบัญชีของพวกเขา ซึ่งรวมถึงการอัปเดตสถานะแอปพลิเคชันและการแจ้งเตือนการฉ้อโกง

แท็กตัวแทนบุคคลจะขยายหน้าต่างการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน ช่วยให้คุณมีเวลาเพิ่มเติมในการตอบคำถามที่ซับซ้อนหรือในกรณีที่คุณ'ไม่อยู่ แท็กนี้อยู่ในสถานะเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับ CRM ที่เลือก เช่น respond.io เท่านั้น

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแท็ก Facebook Messenger ประเภทต่าง ๆ ใช้ทำอะไรได้บ้าง ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีใช้แท็กข้อความ

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครสมาชิกฟรี

วิธีการใช้แท็กข้อความ

หากต้องการเริ่มใช้แท็กข้อความ คุณต้อง เชื่อมต่อ Messenger กับ CRM เช่น respond.io นี่คือคู่มือขั้นตอนการส่งข้อความที่มีแท็ก:

1. กด ส่งข้อความที่แท็กไว้ในแถบอินพุต โปรดทราบว่าปุ่มจะปรากฏเพียง 7 วันหลังจากได้รับข้อความ Facebook

นี่คือภาพที่แสดงวิธีใช้ Message Tag บน respond.io ขั้นแรกให้กดส่งข้อความที่มีแท็กในแถบอินพุต โปรดทราบว่าปุ่มจะปรากฏเพียง 7 วันหลังจากได้รับข้อความ Facebook

คุณไม่จำเป็นต้องแนบแท็กข้อความด้วยตนเองภายใน 7 วันแรก เนื่องจากแท็กตัวแทนบุคคลจะถูกเพิ่มลงในข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

2. เลือก แท็กข้อความที่เหมาะสมตามเนื้อหาของข้อความ

นี่คือภาพที่แสดงวิธีใช้ Message Tag บน respond.io ขั้นตอนที่สองคือการเลือกแท็กข้อความที่เหมาะสมตามเนื้อหาของข้อความ

3. เพิ่ม ข้อความหรือ Snippet โดยพิมพ์ / ในช่อง

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการส่งข้อความที่มีแท็กบน respond.io ขั้นตอนที่สามคือการเพิ่มข้อความหรือ Snippet โดยการพิมพ์ / ในช่อง

4. กดปุ่ม แล้ว'เสร็จสิ้น คุณสามารถดูประเภทของแท็กข้อความที่ใช้ถัดจากช่องข้อความได้

Facebook มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการใช้แท็กข้อความ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แท็กข้อความ อย่าลืมอ่านกฎแท็กข้อความในหัวข้อต่อไปนี้

แท็กข้อความ: รู้กฎ

Message Tag เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความ อย่างไรก็ตามมีข้อควรระวังสองประการ: คุณไม่สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย และคุณไม่สามารถใช้แท็กเหล่านี้นอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

นี่คือภาพที่แสดงกฎเกณฑ์ในการใช้แท็กข้อความ Message Tag เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม มีข้อควรระวังสองประการ: คุณไม่สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายได้ และคุณไม่สามารถใช้แท็กข้อความนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

Facebook ไม่อนุญาตให้ส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายโดยใช้แท็กข้อความ เนื้อหาส่งเสริมการขายประกอบด้วยอะไรบ้าง? ตามที่ Facebook ระบุ เนื้อหาส่งเสริมการขายรวมถึงข้อเสนอ คูปอง และส่วนลดต่างๆ

หากต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายออกไปนอกหน้าต่างข้อความ คุณควรใช้ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน แทน Sponsored Messages เป็นบริการแบบชำระเงินที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อใช้ในด้านการตลาด

แท็กข้อความแต่ละอันได้รับการออกแบบมาเพื่อกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง การใช้แท็กข้อความเพื่อวัตถุประสงค์อื่นที่ไม่ได้ตั้งใจนั้นขัดต่อนโยบายของ Facebook Messenger ตัวอย่างเช่น แท็กการอัปเดตบัญชีไม่สามารถใช้กับเนื้อหาที่เกิดขึ้นซ้ำ เช่น ใบแจ้งยอดบัตรพร้อมแล้ว

โปรดทราบว่า Facebook บังคับใช้กฎเหล่านี้อย่างเคร่งครัด การละเมิดสามารถส่งผลให้มีการแบนการใช้แท็กข้อความชั่วคราวหรือถาวรได้

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณละเมิดกฎแท็กข้อความ

Facebook อาจจำกัดความสามารถของคุณในการใช้แท็กข้อความหากคุณส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย หรือใช้แท็กข้อความนอกเหนือจากวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะแสดงคำเตือนก่อนที่จะจำกัดการใช้งานแท็กข้อความ

เท่าที่เราทราบ Facebook มีมาตรการลงโทษ 5 ระดับ ดังนี้

แบน 1 วัน
แบน 3 วัน
แบน 7 วัน
แบน 365 วัน
แบนถาวร

บทลงโทษจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิดมากกว่าจะพิจารณาจำนวนครั้งที่คุณทำผิดกฎ ยกตัวอย่างเช่น คุณอาจได้รับการห้ามเป็นเวลา 7 วันสำหรับการส่งข้อความที่มีป้ายกำกับโปรโมชันไปยังลูกค้า 100 ราย แม้ว่านี่จะเป็นความผิดครั้งที่สองของคุณก็ตาม

นี่คือภาพการแจ้งเตือนการแบนแท็กข้อความในกล่องจดหมายสนับสนุนเพจ หากเพจของคุณถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในกล่องจดหมายสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องจดหมายสนับสนุนเพจ ให้ไปที่เพจ Facebook ของคุณ และเลือกการตั้งค่าในแถบด้านข้างทางซ้าย จากนั้นคลิกกล่องจดหมายสนับสนุนหน้า

หากเพจของคุณถูกห้ามไม่ให้ใช้ป้ายกำกับข้อความ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในกล่องข้อความสนับสนุนของเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องจดหมายสนับสนุนเพจ ให้ไปที่เพจ Facebook ของคุณ และเลือกการตั้งค่าในแถบด้านข้างทางซ้าย จากนั้นคลิกกล่องจดหมายสนับสนุนหน้า

สิ่งที่คุณสามารถทำได้หลังจากการแบนแท็กข้อความ

มันขึ้นอยู่กับบทลงโทษที่คุณได้รับ หากการแบนเป็นการชั่วคราว ให้รอก่อน Facebook ไม่ได้ให้เหตุผลเฉพาะว่าทำไมคุณถึงถูกห้าม ดังนั้นคุณควรค้นหาเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมในข้อความที่ถูกแท็กเพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

Facebook ไม่ค่อยจะแบนใครก็ตามจากการใช้แท็กข้อความอย่างถาวร ยกเว้นในกรณีที่มีการละเมิดที่ร้ายแรง แต่หากเกิดขึ้น คุณสามารถอุทธรณ์ได้โดยการคลิกลิงก์ในข้อความแจ้งเตือน คลิกที่นี่เพื่อดูเคล็ดลับในการเขียนคำอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพ

นี่คือภาพแบบฟอร์มการอุทธรณ์การห้ามแท็กข้อความ Facebook ไม่ค่อยจะแบนใครก็ตามจากการใช้แท็กข้อความอย่างถาวร ยกเว้นในกรณีที่มีการละเมิดที่ร้ายแรง แต่หากเกิดขึ้น คุณสามารถอุทธรณ์ได้โดยการคลิกลิงก์ในข้อความแจ้งเตือน

ไม่มีการรับประกันว่าคำอุทธรณ์ของคุณจะประสบความสำเร็จ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจถูกแบนจากการใช้แท็กข้อความอย่างถาวร คำแนะนำของเรา? ปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม Messenger เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบนตั้งแต่แรก

แท็กข้อความ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎ เราได้จัดทำรายชื่อสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำเมื่อใช้ป้ายกำกับข้อความ

ตรวจสอบกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อใช้แท็กข้อความเป็นครั้งแรก ควรทำความคุ้นเคยกับกรณีการใช้งานที่อนุญาตสำหรับแท็กข้อความแต่ละอัน ตัวอย่างในเอกสาร ของ Facebook จะช่วยให้คุณทราบว่า'อนุญาตและไม่อนุญาตอะไรบ้าง

ไม่ต้องส่งข้อความที่มีป้ายกำกับหลายข้อความในครั้งเดียว

การส่งข้อความที่มีแท็กหลายๆ ข้อความติดต่อกันอาจดูเหมือนการสแปม & จนทำให้ถูกแบน ในความเป็นจริง เราได้เห็นลูกค้าถูกห้ามสำหรับการส่งข้อความที่มีป้ายกำกับต่อเนื่องกันสามข้อความ ส่งทุกอย่างไว้ในข้อความที่มีแท็กเดียวแทนที่จะแยกออกจากกัน

ค่อยๆ ขยายขอบเขตออกไป

บางครั้งอาจยากที่จะบอกว่าเนื้อหาข้อความของคุณขัดต่อนโยบายแพลตฟอร์ม Facebook Messenger หรือไม่ ทดลองใช้ข้อความที่แท็กของคุณโดยส่งไปให้ลูกค้าจำนวนน้อย หาก'ไม่ก่อให้เกิดการแบน คุณสามารถส่งข้อความที่แท็กไปยังผู้ใช้เพิ่มเติมได้