Facebook ไม่อนุญาตให้ธุรกิจส่งข้อความได้ตลอดเวลา เมื่อลูกค้าส่งข้อความ คุณต้องตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง หากต้องการส่งข้อความถึงพวกเขาหลังจากนั้นคุณต้องใช้แท็กข้อความ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงแท็กข้อความประเภทต่างๆ และกฎของแท็ก และวิธีขยายกรอบเวลา 24 ชั่วโมงเป็น 7 วันด้วย respond.io. จากนั้น เราจะแสดงคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีใช้แท็กข้อความ รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้งาน

แท็กข้อความ: บทนํา

คุณไม่สามารถส่งข้อความ Facebook ถึงลูกค้าของคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมผู้ใช้หลังจากการสนทนาครั้งแรกและกระตุ้นให้เกิดการตอบกลับอย่างรวดเร็ว Facebook อนุญาตให้ธุรกิจตอบกลับลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม มีหลายกรณีที่ธุรกิจจําเป็นต้องส่งข้อความถึงลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ตัวอย่างเช่น การติดตามการสอบถามที่ซับซ้อนหรือการตอบข้อความที่ค้างอยู่ซึ่งสะสมในช่วงสุดสัปดาห์

นี่คือข่าวดี: ธุรกิจยังคงสามารถติดต่อลูกค้าได้หลังจากผ่านไป 24 ชั่วโมงโดยต่อท้ายแท็กข้อความเข้ากับข้อความ อย่างไรก็ตาม แท็กข้อความจะได้รับอนุญาตสําหรับกรณีการใช้งานที่จํากัดเท่านั้น

แท็กข้อความ: ประเภทและกรณีการใช้งาน

แท็กข้อความ Facebook มีสี่ประเภทที่แตกต่างกัน:

• อัปเดตกิจกรรมที่ได้รับการยืนยัน
• การอัปเดตหลังการซื้อ
• อัปเดตบัญชี
• ตัวแทนมนุษย์

ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานสําหรับแท็กข้อความแต่ละประเภท: ใช้แท็กอัปเดตเหตุการณ์ที่ยืนยันแล้วเพื่อส่งการเตือนความจําหรือการอัปเดตสําหรับกิจกรรมที่ลูกค้าได้ลงทะเบียนไว้ ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนการนัดหมายหรือการยืนยันการจอง

แท็กอัปเดตหลังการซื้อออกแบบมาเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดของพวกเขา คุณสามารถใช้เพื่อส่งใบแจ้งหนี้ ใบเสร็จรับเงิน หรือการอัปเดตการจัดส่ง

แท็กอัปเดตบัญชีเหมาะสําหรับการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เกิดซ้ําในแอปพลิเคชันหรือบัญชีของตน ซึ่งรวมถึงการอัปเดตสถานะแอปพลิเคชันและการแจ้งเตือนการฉ้อโกง

แท็ก Human Agent ขยายหน้าต่างการส่งข้อความจาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน ทําให้คุณมีเวลามากขึ้นในการตอบคําถามที่ซับซ้อนหรือหากคุณไม่อยู่ ขณะนี้แท็กอยู่ในรุ่นเบต้าและใช้ได้เฉพาะกับ CRM ที่เลือกเท่านั้น เช่น respond.io.

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าแต่ละประเภทคืออะไร Facebook Messenger แท็กใช้สําหรับ ถึงเวลาเรียนรู้วิธีใช้แท็กข้อความ

วิธีใช้แท็กข้อความ

ในการเริ่มใช้แท็กข้อความ คุณต้อง เชื่อมต่อ Messenger กับ CRM เช่น respond.io. นี่คือคําแนะนําทีละขั้นตอนเกี่ยวกับวิธีการส่งข้อความที่ติดแท็ก:

1. กด Send Tagged Message ในแถบป้อนข้อมูล โปรดทราบว่าปุ่มจะปรากฏเพียง 7 วันหลังจากได้รับข้อความ Facebook

คุณไม่จําเป็นต้องแนบแท็กข้อความด้วยตนเองภายใน 7 วันแรก เนื่องจากแท็ก Human Agent จะถูกเพิ่มลงในข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

2. เลือก แท็กข้อความที่เหมาะสมตามเนื้อหาข้อความ

3. เพิ่ม ข้อความหรือ ตัวอย่าง ข้อมูลโดยพิมพ์ / ในช่อง

4. กดปุ่ม ส่งและคุณทําเสร็จแล้ว คุณสามารถดูประเภทของแท็กข้อความที่ใช้ถัดจากฟองข้อความ

Facebook มีกฎที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีการใช้แท็กข้อความ ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้แท็กข้อความ โปรดตรวจสอบกฎแท็กข้อความในส่วนต่อไปนี้

แท็กข้อความ: รู้กฎ

แท็กข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเชื่อมต่อกับลูกค้านอกหน้าต่างการส่งข้อความ อย่างไรก็ตาม มีข้อแม้สองประการ: คุณไม่สามารถใช้แท็กข้อความเพื่อส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย และคุณไม่สามารถใช้แท็กเหล่านั้นนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ได้

Facebook ไม่อนุญาตให้ส่งเนื้อหาส่งเสริมการขายด้วยแท็กข้อความ เนื้อหาส่งเสริมการขายถือเป็นอะไร? จากข้อมูลของ Facebook เนื้อหาส่งเสริมการขายรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงข้อเสนอ ข้อเสนอ คูปอง และส่วนลด

หากต้องการส่งข้อความส่งเสริมการขายนอกหน้าต่างการส่งข้อความ คุณควรใช้ ข้อความที่ได้รับการสนับสนุน แทน Sponsored Messages เป็นบริการแบบชําระเงินที่ออกแบบมาสําหรับกรณีการใช้งานทางการตลาด

แท็กข้อความแต่ละแท็กได้รับการออกแบบมาสําหรับกรณีการใช้งานเฉพาะ มันต่อต้าน Facebook Messenger นโยบายการใช้แท็กข้อความเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ที่ไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น แท็กการอัปเดตบัญชีไม่สามารถใช้กับเนื้อหาที่เกิดซ้ํา เช่น ใบแจ้งยอดบัตรพร้อมแล้ว

โปรดทราบว่า Facebook บังคับใช้กฎเหล่านี้อย่างเคร่งครัด การละเมิดอาจส่งผลให้มีการห้ามใช้แท็กข้อความชั่วคราวหรือถาวร

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณละเมิดกฎแท็กข้อความ

Facebook อาจจํากัดความสามารถของคุณในการใช้แท็กข้อความหากคุณส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย หรือใช้แท็กข้อความนอกวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ จากประสบการณ์ของเรา Facebook จะให้คําเตือนก่อนที่จะจํากัดการใช้แท็กข้อความ

เท่าที่เราทราบมีการลงโทษห้าระดับที่กําหนดโดย Facebook:

• แบน 1 วัน
• แบน 3 วัน
• แบน 7 วัน
• แบน 365 วัน
• ห้ามถาวร

การลงโทษน่าจะขึ้นอยู่กับความรุนแรงของการละเมิด มากกว่าจํานวนครั้งที่คุณฝ่าฝืนกฎ ตัวอย่างเช่น คุณอาจถูกแบน 7 วันสําหรับการส่งข้อความที่ติดแท็กส่งเสริมการขายไปยังลูกค้า 100 ราย แม้ว่าจะเป็นเพียงความผิดครั้งที่สองของคุณก็ตาม

หากเพจของคุณถูกแบนไม่ให้ใช้แท็กข้อความ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในกล่องข้อความการสนับสนุนเพจ หากต้องการเข้าถึงกล่องข้อความการสนับสนุนเพจ ให้ไปที่เพจ Facebook ของคุณแล้วเลือก "การตั้งค่า" ที่แถบด้านข้างทางซ้าย จากนั้นคลิก กล่องจดหมายการสนับสนุนเพจ

สิ่งที่คุณสามารถทําได้หลังจากการแบนแท็กข้อความ

ขึ้นอยู่กับบทลงโทษที่คุณได้รับ หากการแบนเป็นการชั่วคราวให้รอ Facebook ไม่ได้ให้เหตุผลเฉพาะเจาะจงว่าทําไมคุณถึงถูกแบน ดังนั้นคุณควรมองหาเนื้อหาที่ละเมิดในข้อความที่ติดแท็กเพื่อหลีกเลี่ยงการทําผิดพลาดแบบเดียวกัน

Facebook ไม่ค่อยแบนใครบางคนอย่างถาวรจากการใช้แท็กข้อความยกเว้นในกรณีที่มีการละเมิดร้ายแรง แต่ถ้าเกิดขึ้นคุณสามารถอุทธรณ์ได้โดยคลิกที่ลิงค์ในการแจ้งเตือน คลิกที่นี่เพื่อดูเคล็ดลับในการเขียนคําอุทธรณ์ที่มีประสิทธิภาพ

ไม่มีการรับประกันว่าการอุทธรณ์ของคุณจะประสบความสําเร็จ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจถูกแบนอย่างถาวรจากการใช้แท็กข้อความ คําแนะนําของเรา? ปฏิบัติตามนโยบายแพลตฟอร์ม Messenger อยู่เสมอเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกแบนตั้งแต่แรก

แท็กข้อความ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เพื่อช่วยให้คุณปฏิบัติตามข้อกําหนด เราได้รวบรวมรายการสิ่งที่ควรทําและไม่ควรทําเมื่อใช้แท็กข้อความ

ตรวจสอบกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติ

เมื่อใช้แท็กข้อความเป็นครั้งแรก ให้ทําความคุ้นเคยกับกรณีการใช้งานที่อนุญาตสําหรับแท็กข้อความแต่ละรายการ ตัวอย่างในเอกสารประกอบของ Facebook จะช่วยให้คุณทราบถึงสิ่งที่อนุญาตและไม่อนุญาต

อย่าส่งข้อความที่ติดแท็กหลายข้อความในครั้งเดียว

การส่งข้อความที่ติดแท็กสองสามข้อความติดต่อกันอาจดูเหมือนสแปมและทําให้เกิดการแบน ในความเป็นจริงเราเคยเห็นลูกค้าถูกแบนเนื่องจากการส่งข้อความที่ติดแท็กติดต่อกันสามครั้ง ส่งทุกอย่างในข้อความที่ติดแท็กเดียวแทนที่จะแยกออก

ดันซองจดหมายช้าๆ

บางครั้งก็ยากที่จะบอกได้ว่าเนื้อหาข้อความของคุณขัดต่อหรือไม่ Facebook Messenger นโยบายแพลตฟอร์ม ทดลองกับข้อความที่ติดแท็กของคุณโดยส่งไปยังลูกค้าจํานวนน้อย หากไม่ทริกเกอร์การแบน คุณสามารถส่งข้อความที่ติดแท็กไปยังผู้ใช้จํานวนมากขึ้นได้

หากมีข้อสงสัยให้ใช้ SMS, อีเมลหรือ WhatsApp API

หากข้อความไม่ตรงกับแท็กใดๆ ก็อย่าเสี่ยง ใช้ช่องทางอื่นเช่น SMS, อีเมล หรือ วอทส์แอพพ์ API เพื่อติดต่อลูกค้าของคุณ

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแท็ก Facebook ใน Messenger หากคุณกําลังเริ่มต้นใช้งาน Facebook Business Chat เราขอแนะนําให้คุณอ่านบทความทั้งสามนี้

• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ Facebook Messenger สําหรับธุรกิจ
• เราสร้าง 4,240 ได้อย่างไร Facebook Messenger โอกาสในการขายในราคา $400USD + 3 เซอร์ไพรส์
• วิธีตั้งค่าการตอบกลับความคิดเห็นอัตโนมัติของ Facebook