อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
WhatsApp กลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าของธุรกิจที่ต้องการสื่อสารอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ. ด้วยเทมเพลตข้อความของ WhatsApp คุณสามารถปรับกระบวนการสื่อสารของคุณให้ราบรื่นและประหยัดเวลา ขณะให้ข้อความที่เป็นส่วนตัวและดึงดูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ. ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณต้องรู้ในการสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้า.
แม่แบบข้อความ WhatsApp คืออะไร?
เทมเพลตข้อความ WhatsApp เป็นข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าที่ธุรกิจใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้านอกหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง. เนื่องจากธุรกิจไม่สามารถส่งข้อความแบบอิสระหลังจากช่วงเวลานี้ได้ พวกเขาจึงต้องใช้เทมเพลต เช่น สำหรับการอัปเดตคำสั่งซื้อ การเตือนความทรงจำ หรือโปรโมชั่น ซึ่งต้องได้รับการอนุมัติจาก WhatsApp ก่อนส่งออกไป.
ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ได้โดยใช้สัญลักษณ์แทนที่ที่ปรับแต่งได้ สื่อภาพ และปุ่มตอบกลับด่วนหรือการกระทำที่เรียกร้อง. ฟีเจอร์เหล่านี้ทำให้ข้อความเทมเพลต WhatsApp น่าสนใจและมีปฏิสัมพันธ์มากกว่ารูปแบบข้อความอื่นๆ เช่น SMS หรืออีเมล.
ข้อความเทมเพลตเหล่านี้ไม่สามารถส่งได้ฟรี พวกเขาต้องอยู่ภายใต้โมเดลค่าธรรมเนียมต่อข้อความของ WhatsApp ซึ่งอัตราค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับรหัสประเทศของผู้รับ และหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ. แต่เราหมายถึงหมวดหมู่ของเทมเพลตข้อความคืออะไร? คุณจะพบคำตอบในส่วนถัดไป
หมวดหมู่และวิธีการทำงานของเทมเพลตข้อความ WhatsApp
เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมแด่การติดต่อ Meta จึงจำกัดการใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ให้กับกรณีการใช้งานที่จำกัดจำนวนเท่านั้น. นี่คือกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติของเทมเพลตตามหมวดหมู่.
ยูทิลิตี้: การอัปเดตการทำธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อหรือการแจ้งเตือนการจัดส่ง
การตรวจสอบ: ข้อความยืนยัน เช่น OTP สำหรับการล็อกอินบัญชี
การตลาด: โปรโมชั่น การแนะนำผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือนคืนสต๊อก
ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับหมวดหมู่พร้อมกับแนวทางการตั้งราคา
คุณสามารถค้นหารายการเทมเพลตตัวอย่างสำหรับแต่ละกรณีการใช้งานที่คุณสามารถคัดลอกและปรับแต่งให้เหมาะสมกับธุรกิจของคุณในส่วนสุดท้ายของบทความนี้
เทมเพลตข้อความยูทิลิตี้ WhatsApp
การกระทำหรือคำขอของผู้ใช้มักจะกระตุ้นเทมเพลตยูทิลิตี้ เทมเพลตข้อความเหล่านี้ควรมีรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับการทำธุรกรรม บัญชี การสมัครสมาชิก หรือการโต้ตอบที่เกิดขึ้นอยู่ในขณะนั้น ตัวอย่างเช่น เทมเพลตการยืนยันคำสั่งซื้อควรรวมหมายเลขคำสั่งที่เกี่ยวข้องหรือปุ่มที่ลิงก์ไปยังคำสั่งนั้น
เทมเพลตข้อความการตรวจสอบ WhatsApp
เทมเพลตการตรวจสอบช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านครั้งเดียว ซึ่งอาจเกิดขึ้นในหลายขั้นตอนในกระบวนการล็อกอิน เช่น เมื่อผู้ใช้ลงทะเบียนหรือทำรหัสผ่านหาย
เทมเพลตข้อความการตลาด WhatsApp
เทมเพลตการตลาดมีไว้สำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp เช่น การอัปเดตการส่งเสริมการขายหรือข้อมูล รวมถึงคำเชิญให้ลูกค้าเข้าร่วมดำเนินการ การสนทนาที่ไม่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ยูทิลิตี้หรือการตรวจสอบสิทธิ์จะถือเป็นการสนทนาการตลาด การตลาด
การตั้งราคาเทมเพลตข้อความ WhatsApp
บน WhatsApp, ธุรกิจจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความเทมเพลตที่ส่ง. ซึ่งหมายความว่าทุกเทมเพลตการตลาดหรือการตรวจสอบสิทธิ์ที่คุณส่ง จะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมแยกกัน ดังนั้นจึงสำคัญมากที่จะต้องส่งเฉพาะสิ่งที่จำเป็นและมีค่าให้กับลูกค้าเท่านั้น.
การส่งข้อความเทมเพลตยูทิลิตี้เป็นข้อยกเว้น—การส่งจะฟรีเมื่อส่งในช่วง 24 ชั่วโมงของการบริการลูกค้า. นี่ทำให้พวกเขาเหมาะสำหรับการอัปเดตการทำธุรกรรม เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ การเตือนนัดหมาย และการแจ้งเตือนการจัดส่ง.
หากคุณส่งเทมเพลตหลายรายการในหมวดเดียวกัน แม่แบบแต่ละรายการจะถูกนับเป็นค่าธรรมเนียมแยก โดยไม่รวมถึงแม่แบบยูทิลิตี้ในช่วงหน้าต่าง 24 ชั่วโมง. อย่างไรก็ตาม ข้อความจะต้องเป็นเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ และแต่ละเทมเพลตจะต้องได้รับการจำแนกหมวดหมู่ที่ถูกต้องว่าเป็นยูทิลิตี้ การตลาด หรือการตรวจสอบ.
ข้อจำกัดในการส่งข้อความของ WhatsApp API
เมื่อใช้ WhatsApp Business API บัญชีของคุณจะมีข้อจำกัดในการส่งข้อความที่กำหนดว่าคุณสามารถส่งเทมเพลตข้อความให้ลูกค้าได้กี่รายใน 24 ชั่วโมง. เริ่มตั้งแต่วันที่ 7 ตุลาคม 2568 ข้อจำกัดเหล่านี้จะถูกคำนวณตามพอร์ตโฟลิโอธุรกิจแทนที่จะเป็นหมายเลขเฉพาะ และหมายเลขทั้งหมดในพอร์ตโฟลิโอจะแชร์ข้อ จำกัด เดียวกัน.
Tier | ข้อความต่อ 24 ชั่วโมง | หมายเหตุ |
เริ่มต้น | 250 | ข้อจำกัดเริ่มต้นสำหรับพอร์ตโฟลิโอหรือหมายเลขที่ลงทะเบียนใหม่ |
Tier 1 | 2,000 | การอัปเกรดอัตโนมัติครั้งแรกเมื่อมีคุณภาพและการใช้งานตามเกณฑ์ |
Tier 2 | 10,000 | สำหรับพอร์ตโฟลิโอที่มีคุณภาพในการส่งข้อความสูงอย่างต่อเนื่อง |
Tier 3 | 100,000 | สำหรับพอร์ตโฟลิโอที่ก่อตั้งแล้วที่รักษามาตรฐานการส่งข้อความที่ยอดเยี่ยม |
ไม่มีขีดจำกัด | ไม่มีขีดจำกัด | สำหรับพอร์ตโฟลิโอชั้นนำที่ตรงตามมาตรฐานของ Meta อย่างเข้มงวด |
ประเด็นสำคัญ:
ข้อจำกัดมีผลต่อพอร์ตโฟลิโอทั้งหมด ไม่ใช่หมายเลขเฉพาะ.
เฉพาะข้อความเทมเพลตเท่านั้นที่จะถูกนำมาคำนวณในการจำกัด; ข้อความภายใน 24 ชั่วโมงของบริการลูกค้าจะถูกยกเว้น.
การอัปเกรดมาตรฐานอัตโนมัติจะเกิดขึ้นภายใน 6 ชั่วโมงหลังจากมีคุณสมบัติครบถ้วน.
สถานะคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกติดธงไม่อยู่แล้ว—ข้อจำกัดจะไม่ลดลงเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงการจัดอันดับ.
รักษาอันดับคุณภาพที่สูงและปฏิบัติตามนโยบาย WhatsApp เพื่อปลดล็อกระดับที่สูงขึ้น.
การวางแผนแคมเปญโดยคำนึงถึงข้อจำกัดเหล่านี้จะช่วยป้องกันการจำกัดในการส่ง. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเทมเพลตมีความชัดเจน มีความเกี่ยวข้อง และเป็นไปตามข้อกำหนดเพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธหรือถูกตรวจสอบว่าคือสแปม เพื่อเพิ่มมูลค่าของข้อความแต่ละข้อความ.
กฎเนื้อหาแม่แบบข้อความ WhatsApp และรูปแบบข้อความ
คุณต้องปฏิบัติตามรูปแบบสำหรับเทมเพลตข้อความเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับการอนุมัติ.
แม่แบบข้อความ WhatsApp: รูปแบบ
เทมเพลตข้อความจะต้องมีโครงสร้างที่คงที่:
ส่วนหัว (ไม่บังคับ): ข้อความหรือสื่อ
เนื้อหา (จำเป็น): เนื้อหาหลักของข้อความ จำกัดไว้ที่ 1,024 ตัวอักษรรวมตัวอักษร ตัวเลข อักขระพิเศษ และอีโมจิ
สัญลักษณ์แทนที่ (ไม่บังคับภายในเนื้อหา): เลขในวงเล็บคู่ที่มีการปิดเพื่อรวมข้อความที่ปรับแต่ง เช่น ชื่อหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ
ส่วนท้าย (ไม่บังคับ): ข้อมูลเพิ่มเติม เช่น ข้อกำหนด
ปุ่ม (ไม่บังคับ): ตอบสนองอย่างรวดเร็วหรือ CTAs
นี่คือตัวอย่าง:
ส่วนหัว: การยืนยันคำสั่งของคุณ ✅ เนื้อหา: สวัสดี 1, คำสั่งของคุณ 2 ได้รับการยืนยันแล้วและจะจัดส่งภายใน 3. ส่วนท้าย: ขอบคุณที่ช็อปปิ้งกับเรา! ปุ่ม: [ติดตามคำสั่ง]
ลูกค้าไม่นิยมข้อความที่ไม่ได้ร้องขอ พวกเขาอาจทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมและรายงานหมายเลขของคุณ. หากพวกเขาทำเช่นนั้น จะส่งผลกระทบต่อคะแนนคุณภาพ. หากคะแนนคุณภาพถึงระดับต่ำ เทมเพลตข้อความของคุณจะได้สถานะตรวจสอบ.
สุดท้าย หากสถานะไม่ดีขึ้นภายใน 7 วัน สถานะของเทมเพลตข้อความจะเปลี่ยนเป็นสถานะปิดใช้งาน. เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ ดำเนินการเก็บรายละเอียดการตอบรับจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ.
นอกจากนี้ มาสำรวจข้อกำหนดด้านเนื้อหาที่ควรคำนึงถึงกันเถอะ
เทมเพลตข้อความ WhatsApp: กฎเนื้อหา
เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปมและเนื้อหาที่เป็นอันตราย WhatsApp จึงมีข้อกำหนดเกี่ยวกับเนื้อหาที่ธุรกิจไม่สามารถส่งได้โดยใช้เทมเพลตข้อความ:
เนื้อหาที่เป็นภัยคุกคาม
การเก็บข้อมูล.
บริการต้องห้าม
การแข่งขันหรือควิซ
เทมเพลตข้อความ WhatsApp ไม่สามารถมีเนื้อหาที่เป็นภัยคุกคามหรือการใช้ภาษารุนแรงได้. ตัวอย่างเช่น เทมเพลตข้อความที่คุกคามลูกค้าด้วยการดำเนินคดีทางกฎหมายหากพวกเขาไม่จ่ายเงินคืนให้กับเงินกู้ของพวกเขาจะไม่ถูกอนุญาต.
นอกจากนี้ ธุรกิจไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า. ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตผ่านข้อความเทมเพลตได้. ในขณะที่การสำรวจความคิดเห็นถือว่ากระแสไม่ถูกต้อง แบบสำรวจ CSAT เป็นข้อยกเว้นของกฎ
ธุรกิจไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อเสนอบริการต้องห้าม ให้กับลูกค้าได้. บริการที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่นี้ ได้แก่ การบริโภคแอลกอฮอล์ พนัน ฟังก์ชันที่ทำให้การสตรีมผิดกฎหมายเอกสารปลอม สินค้าและวัสดุที่เป็นอันตราย
สิ่งสุดท้ายที่ไม่ควรละเลยคือเทมเพลตข้อความไม่ควรมีเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดการทดสอบ ควิซ หรืออะไรก็ตามที่เกี่ยวกับทักษะหรือโอกาส ตอนนี้คุณเข้าใจกฎของเทมเพลตข้อความแล้ว ถึงเวลาเรียนรู้วิธีการสร้างเทมเพลตข้อความสำหรับ WhatsApp แล้ว
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
วิธีการสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp
เพื่อเริ่มการสร้างและส่งข้อความ WhatsApp คุณต้องมีสองสิ่ง:
บัญชี WhatsApp API — คุณสามารถได้รับบัญชีนี้ทันทีผ่าน respond.io.
แพลตฟอร์มการสื่อสารของลูกค้า เพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp API.
เพื่อความสะดวก เราขอแนะนำให้ใช้โซลูชันแบบครบวงจร เช่น respond.io. มันเชื่อมโยงคุณเข้ากับ WhatsApp API ขณะเดียวกันก็ให้คุณสร้างการทำงานอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพและรวม CRM ของคุณเข้าด้วยกัน
Meta ได้เปิดตัวแนวทางการตั้งค่า WhatsApp ใหม่โดยตรงภายในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจของคุณ ศูนย์กลางใหม่จัดให้มีคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อทำให้การตั้งค่า API ของคุณง่ายขึ้นและจัดการความเหมาะสมของข้อความ ตอนนี้คุณสามารถเปิดตัวแคมเปญได้รวดเร็วขึ้นด้วยเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าและตรวจสอบสถานะการตรวจสอบและเรียกร้องคืนข้อมูลทันทีได้แล้ว
การสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp บน respond.io
เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เปิด respond.io และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp แรกของคุณ.
1. ไป ที่การตั้งค่า > ช่อง > WhatsApp Business API และคลิกที่ไอคอนเทมเพลต.
2. คลิก ส่งเทมเพลต เพื่อสร้างเทมเพลต WhatsApp ใหม่.
3. กรอก ชื่อเทมเพลต หมวดหมู่ ภาษา และเนื้อหาเทมเพลตของคุณ.
5. รวม ส่วนหัวในรูปแบบของข้อความ ภาพ วิดีโอหรือเอกสารหากจำเป็น และส่วนท้ายข้อความ.
6. เพิ่ม ปุ่มเรียกร้องการกระทำ หรือปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็ว จากนั้นคลิก ส่ง.
7. กรอก พารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต.
โปรดทราบว่าคุณต้องรวม ตัวแปรไดนามิก ในช่องว่างก่อนการส่ง มิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ. คลิก ส่ง เมื่อเสร็จสิ้น.
8. สุดท้าย ซิงค์เทมเพลตเมื่อคุณส่งสำหรับการอนุมัติ.
respond.io เชื่อมต่อกับ Meta Catalog. คุณสามารถซิงค์ Catalog ของผู้จัดการการค้า , กำหนดเวลาข้อความ และส่งด้วย respond.io ด้วยโซลูชันข้อความ การทำงานอัตโนมัติ , การส่งข้อมูล หรือผ่าน Make.com หรือ Zapier.
เมื่อซิงค์แล้ว คุณสามารถดูสถานะเทมเพลตข้อความของคุณในรายการเทมเพลตข้อความหลังจากส่ง. มีสามสถานะที่เป็นไปได้:
ส่งแล้ว: ยังคงอยู่ระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ.
อนุมัติ: สามารถใช้ในการส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้.
ถูกปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้. WhatsApp จะแจ้งเหตุผลในการถูกปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp.
8 เหตุผลที่ทำให้ข้อความเทมเพลต WhatsApp ถูกปฏิเสธ
ในส่วนนี้ เราจะพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลที่ทำให้ WhatsApp ปฏิเสธการส่งข้อความเทมเพลตของคุณ.
1. เทมเพลตข้อความของคุณขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน
ตัวอย่างเช่น การขอรายละเอียดบัตรเครดิตทั้งหมด หมายเลขบัญชีการเงิน หมายเลขบัตรประชาชน หรือรหัสประจำตัวที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ. รวมถึงเอกสารที่มีข้อมูลดังกล่าวด้วย อย่างไรก็ตาม เป็นที่ยอมรับที่จะขอรหัสประจำตัวบางส่วน เช่น สี่ตัวสุดท้ายของหมายเลขประกันสังคมของพวกเขา.
2. เทมเพลตข้อความของคุณมีเนื้อหาที่อาจเป็นอันตรายหรือก่อกวน
รวมถึงเนื้อหาที่เป็นการขู่ลูกค้าด้วยการดำเนินการทางกฎหมายหรือการขู่ที่จะประจานพวกเขาในที่สาธารณะ.
3. เทมเพลตข้อความของคุณมีช่องว่างลอย
ตัวอย่างเช่น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีบรรทัดที่มีเพียงช่องว่างและไม่มีข้อความ เพราะธุรกิจต่างๆ อาจใช้สิ่งนี้เพื่อสแปมลูกค้า. อาจดูแบบนี้:
สวัสดี 1, 2. 3.
4. เทมเพลตข้อความของคุณมีรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้อง
ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้องที่จะทำให้เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ:
พารามิเตอร์ตัวแปรหายไปหรือมีวงเล็บที่ไม่ตรงกัน. รูปแบบที่ถูกต้องคือ
1.พารามิเตอร์ตัวแปรมีอักขระพิเศษ เช่น
#,$, หรือ%.พารามิเตอร์ตัวแปรไม่ได้เรียงตามลำดับ. ตัวอย่างเช่น
1,2,4,5ถูกกำหนดแต่3ไม่มีอยู่.
5. คุณเลือกหมวดหมู่เทมเพลตข้อความที่ไม่ถูกต้อง
WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณหากหมวดหมู่ที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา. ตัวอย่างเช่น การระบุเทมเพลตข้อความเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่ว่าเป็นเทมเพลตการตรวจสอบตัวตน.
6. ภาษาที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา
เทมเพลตข้อความของคุณต้องตรงกับภาษาที่คุณเลือก. ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกอังกฤษเป็นภาษา แต่เนื้อหาเป็นภาษาสเปน เทมเพลตข้อความของคุณจะถูกปฏิเสธ.
7. เทมเพลตข้อความของคุณมีข้อสะกดหรือไวยากรณ์ที่ผิด
หากเทมเพลตข้อความของคุณมีคำผิดหรือข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ อาจถูกมองว่าไม่น่าเชื่อถือและถูกปฏิเสธ.
8. คุณเกินจำนวนเทมเพลตที่อนุญาต
บัญชี WhatsApp API แต่ละบัญชีสามารถมีเทมเพลตข้อความจำนวนจำกัดเท่านั้น. หากคุณต้องการมากกว่า เปิดการสนับสนุนเพื่อขอให้ WhatsApp partner ระบุเหตุผลของคุณ. WhatsApp อาจอนุมัติให้มีขีดจำกัดที่สูงขึ้นตามดุลยพินิจ.
การทำให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกต้องอาจดูยาก แต่มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับการอนุมัติการส่งของคุณ.
เคล็ดลับสำหรับเทมเพลตข้อความ WhatsApp
ในส่วนนี้ เราได้จัดทำรายการแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างและใช้เทมเพลตข้อความ. นอกจากนี้ เรายังได้รวมตัวอย่างว่าเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติเป็นอย่างไร.
เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ Meta แนะนำ
การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ถูกปฏิเสธ. อย่าลืมเลือก หมวดหมู่เทมเพลตที่ Meta แนะนำ เมื่อต้องการส่งเทมเพลตข้อความเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Meta.
ขอรับการอนุญาตจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ
เพียงเพราะคุณมีหมายเลขของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้อนุญาตให้คุณ คุณควร ได้รับการอนุญาตจากลูกค้า ก่อนส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp.
ตรวจสอบการจัดรูปแบบและเนื้อหา
WhatsApp จะบังคับใช้กฎการจัดรูปแบบสำหรับเทมเพลตข้อความอย่างเข้มงวด. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การจัดรูปแบบที่เหมาะสม.
1. จัดรูปแบบช่องว่างให้ถูกต้อง
อย่าลืมใช้วงเล็บคู่สำหรับช่องว่างและเขียนหมายเลขในช่องว่างตามลำดับ. ระวังไม่ให้มีช่องว่างลอย ดังนั้นให้ล้อมรอบด้วยข้อมูลเพื่อทำให้ชัดเจนว่าเนื้อหาประเภทใดจะถูกแทรก.
2. อย่าวาง URL เล็กลงไว้ในเนื้อความ
WhatsApp ไม่แนะนำให้ใช้ URL เล็กลง เช่น bit.ly หรือ tinyurl เพราะจะทำให้จุดหมายปลายทางของลิงก์ไม่ชัดเจน. วิธีแก้ไขคือการใช้ URL เล็กลงในช่องว่างแทนที่อยู่ในเนื้อความ.
3. ตรวจสอบเทมเพลตข้อความของคุณ
WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีข้อผิดพลาดเล็กน้อยด้านการสะกดหรือไวยากรณ์. ตรวจสอบข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือคำผิดก่อนส่งเทมเพลตข้อความของคุณ.
ตั้งชื่อเทมเพลตข้อความของคุณให้มีความหมาย
WhatsApp จะมีแนวโน้มที่จะอนุมัติเทมเพลตข้อความที่มีชื่อที่ให้บริบทเกี่ยวกับวัตถุประสงค์.
การยืนยันการจัดส่ง
แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าทำไมพวกเขาจึงได้รับข้อความของคุณ
ในเทมเพลตข้อความ ให้เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้รับอนุญาตให้คุณส่งข้อความดังกล่าว. ตัวอย่างเช่น ให้ชัดเจนว่าคุณกำลังติดตามคำถามที่ผ่านมา.
อย่าสแปมลูกค้า
หลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยครั้งเกินไปหรือลูกค้าอาจเลือกไม่รับ. แย่กว่านั้น พวกเขาอาจติดแท็กธุรกิจของคุณเป็นสแปม. การทำให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกติดแท็กว่าเป็นสแปมจะมีผลต่อคะแนนคุณภาพของบัญชีของคุณ และเทมเพลตข้อความของคุณอาจถูกปิดใช้งาน.
ทำให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกต้องในครั้งแรก
คุณไม่สามารถแก้ไขเทมเพลตข้อความของคุณเมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับเทมเพลตข้อความของคุณก่อนส่ง.
ลองอีกครั้งหากเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ
บางครั้งมันก็ไม่ชัดเจนว่าทำไมเทมเพลตข้อความหนึ่งถึงได้รับการอนุมัติในขณะที่อีกเทมเพลตถูกปฏิเสธ. อาจต้องลองหลายครั้งในการทำให้ได้รับการอนุมัติเทมเพลตข้อความ WhatsApp.
ติดต่อคู่ค้าของคุณเมื่อไม่เป็นผล
หากการส่งซ้ำยังถูกปฏิเสธต่อไปให้เปิดการตั๋วสนับสนุนกับคู่ค้า WhatsApp ของคุณพร้อมอธิบายปัญหาโดยละเอียด. WhatsApp พาร์ทเนอร์อย่าง respond.io สามารถขอให้ WhatsApp พิจารณาเทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธอีกครั้ง.
นั่นคือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้และการสร้างข้อความเทมเพลต WhatsApp. เราได้จัดทำตัวอย่างเทมเพลตบางส่วนให้กับคุณด้านล่างที่คุณสามารถปรับให้เข้ากับธุรกิจของคุณได้.
13 ตัวอย่างข้อความเทมเพลต WhatsApp
นี่คือตัวอย่างสำหรับแต่ละหมวดหมู่พร้อมกับกรณีการใช้งานทั่วไปบางอย่าง.
ตัวอย่างเทมเพลต Utilities
นี่คือเหตุผลทั่วไปที่จะแจ้งข้อความบริการสาธารณะ.
การสมัคร:
สวัสดี 1, ขอบคุณที่สมัครรับข้อมูลจาก 2. คุณจะได้รับการแจ้งเตือนสำคัญเช่นการอัปเดตคำสั่ง การเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนบริการทาง WhatsApp.
การยืนยันคำสั่งซื้อ:
สวัสดี 1, คำสั่งของคุณ 2 ได้รับการยืนยันแล้ว. คุณจะได้รับลิงก์ติดตามเมื่อส่งสินค้าแล้ว. ขอบคุณที่ช็อปปิ้งกับเรา!
การแจ้งเตือนการจัดส่ง:
ข่าวดีนะ 1! แพคเกจของคุณ 2 ได้ถูกจัดส่งและคาดว่าจะถึงภายใน 3. ติดตามคำสั่งซื้อของคุณได้ที่นี่: 4.
การเตือนการนัดหมาย
สวัสดี 1, นี้คือการเตือนสำหรับการนัดหมายของคุณกับ 2 ใน 3 ที่ 4. ตอบกลับด้วย 1 เพื่อยืนยันหรือตอบกลับ 2 เพื่อเปลี่ยนแปลง.
การอัปเดตบริการ
สวัสดี 1, คำขอบริการ #2 ได้ถูกดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว. หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม กรุณาตอบกลับข้อความนี้หรือติดต่อเราที่ 3.
คำขอความคิดเห็นจากลูกค้า
สวัสดี 1, ขอบคุณสำหรับประสบการณ์ล่าสุดของคุณกับ 2. เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของคุณ! กรุณาประเมินประสบการณ์ของคุณโดยการแตะที่ด้านล่าง
ตัวอย่างเทมเพลตการตรวจสอบ
มีเพียงสามเหตุผลหลักในการส่งข้อความการตรวจสอบเท่านั้น
การตรวจสอบบัญชี
รหัสการตรวจสอบของคุณสำหรับ 1 คือ 2 กรุณากรอกรหัสนี้ในแอปเพื่อเสร็จสิ้นการเข้าสู่ระบบ รหัสนี้จะหมดอายุใน 10 นาที
การกู้คืนบัญชี
คุณได้ขอคืนบัญชี 1 ของคุณ ใช้รหัสการตรวจสอบนี้: 2 หากไม่ใช่คุณ กรุณาเพิกเฉยต่อข้อความนี้
การท้าทายความสมบูรณ์ของบัญชี
เราสังเกตเห็นการพยายามเข้าสู่ระบบบัญชี 1 ของคุณ เพื่อยืนยันว่าคุณคือคุณ ให้กรอกรหัส: 2 หากไม่ใช่คุณ ตรวจสอบความปลอดภัยของบัญชีของคุณทันที
ตัวอย่างเทมเพลตการตลาด
สามารถใช้เทมเพลตการตลาดในหลากหลายวิธีเพื่อผลักดันผู้สนใจให้ทำการซื้อหรือต้องการให้ลูกค้าปัจจุบันคงอยู่
ข่าวสารเกี่ยวกับธุรกิจสินค้า หรือบริการ
สวัสดี 1, บัญชีการออกแบบผืนผ้าของคุณได้ถูกอัปเดตด้วยฟีเจอร์ต่อไปนี้ในเดือนมีนาคม:
🎨 10 เทมเพลตใหม่
🔥 อินเตอร์เฟซที่ยืดหยุ่นต่อการลากและวาง
📷 รูปภาพสต็อกอีก 100 รายการสำหรับผู้ใช้งานระดับพรีเมียม
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ของเรา!
ข้อเสนอส่งเสริมการขาย
สวัสดี 1, เรามีโปรโมชั่นพิเศษสำหรับคุณ รับของขวัญฟรี 🎁 เมื่อซื้อสินค้ามูลค่า 50 ดอลลาร์ขึ้นไป รีบไปที่เว็บไซต์ของเราเพื่อทำการซื้อในขณะที่สินค้ามีอยู่.
การทำกลับไปกลับมา
เวลาเดินเร็วจริงๆ! ผ่านมาแล้วหนึ่งปีนับตั้งแต่คุณได้ตรวจสุขภาพกับเรา. เรามาที่นี่เพื่อเตือนคุณว่า การดูแลสุขภาพของคุณสำคัญมาก ดังนั้นเราจึงเสนอการปรึกษาฟรีให้กับลูกค้าที่กลับมา. โทรหาพวกเราตอนนี้เพื่อนัดหมายของคุณ! 🏥👨⚕️
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
🎉 เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะประกาศสัมมนาออนไลน์เกี่ยวกับวิธีการเริ่มต้นการลงทุนของคุณ! เข้าร่วมกับเราในวันที่ 1 เมษายน เวลา 15.00 น. เพื่อเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญที่มีความคิดร่วมกัน. ลงทะเบียนตอนนี้เพื่อรักษาสถานที่ของคุณ!
เลือกคู่ค้าของ WhatsApp ที่เหมาะสม
นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้สำหรับการเริ่มต้นกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp. หากคุณส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ในปริมาณมาก สิ่งสำคัญคือต้องเลือกผู้ให้บริการ WhatsApp ที่สามารถรองรับได้. ด้วยอัตราการทำงาน 99.999% และไม่มีการหน่วงเวลา respond.io จึงเป็นตัวเลือกที่ชาญฉลาดสำหรับธุรกิจของคุณ.
ด้วย respond.io คุณยังสามารถติดตามลูกค้าตลอด lifecycle ของพวกเขาเพื่อแบ่งกลุ่มและทำการตลาดให้พวกเขาเพื่อการเปลี่ยนแปลงและการรักษาลูกค้า. เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปยังระดับถัดไป ลองใช้ respond.io ฟรี และ รับบัญชี WhatsApp API ในไม่กี่นาที.
เปลี่ยนการสนทนาเป็นลูกค้ากับ WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io ✨
จัดการการโทรและแชทบน WhatsApp ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
การส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ฟรีหรือไม่?
ไม่, การส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp จะเกิดค่าธรรมเนียม จาก Meta ที่แตกต่างกันตามประเภทข้อความและประเทศของลูกค้า.
ฉันสามารถแก้ไขเทมเพลตหลังจากที่ได้รับการอนุมัติแล้วได้หรือไม่?
ไม่ คุณจะต้องสร้างเวอร์ชันใหม่และส่งอีกครั้ง.
การอนุมัติเทมเพลตใช้เวลานานเท่าไหร่?
โดยทั่วไปจะใช้เวลาน้อยกว่า 24 ชั่วโมง แต่สามารถแตกต่างกันได้.
ฉันสามารถใช้เทมเพลตเพื่อเพิ่มยอดขายได้หรือไม่?
ใช่ หากอยู่ในหมวดการตลาดและผู้ใช้ได้ยินยอมไว้. แต่เราขอแนะนำให้ใช้ข้อความการตลาดอย่างประหยัด.
ตั้งแต่วันที่ 17 กันยายน Meta ได้เปิดตัวข้อผิดพลาด WhatsApp API ใหม่ (Error 131049) ที่ป้องกันการส่งข้อความบางอย่างเพื่อรักษาระบบการมีส่วนร่วมที่ดี.
ข้อผิดพลาดนี้มักจะเกิดขึ้นเมื่อธุรกิจส่งข้อความเทมเพลตการตลาดหลายข้อความไปยังผู้ใช้ WhatsApp ในระยะเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการตอบกลับ. เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้แออัด Meta จะจำกัดจำนวนข้อความการตลาดที่สามารถส่งได้. หลังจากส่งข้อความการตลาดเป็นครั้งที่สองในระยะเวลา 24 ชั่วโมงโดยไม่มีการตอบจากผู้ใช้ ข้อความต่อไปจะล้มเหลว.
ขีดจำกัดจำนวนตัวอักษรสูงสุดสำหรับข้อความเทมเพลต WhatsApp คืออะไร?
ข้อความเทมเพลต WhatsApp มีขีดจำกัดสูงสุดที่ 1024 ตัวอักษร.
การอ่านเพิ่มเติม
และนี่คือทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp. หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ ลองดูบทความเหล่านี้:
