วิธีการเขียนบทความ

ข้อความเทมเพลต WhatsApp: คู่มือวิธีใช้ [พ.ย. 2023]

Chris Lai
2 พฤษภาคม 2023

WhatsApp กลายเป็นเครื่องมือที่มีค่าสําหรับธุรกิจที่ต้องการสื่อสารอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยข้อความเทมเพลต WhatsApp คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและประหยัดเวลาในขณะที่ยังคงให้ข้อความที่เป็นส่วนตัวและน่าสนใจแก่ผู้ชมของคุณ ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ ดังนั้นไม่ว่าคุณจะยังใหม่กับการใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจหรือมืออาชีพที่ช่ําชองอ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ให้เกิดประโยชน์สูงสุด!

WhatsApp ข้อความเทมเพลต: บทนํา

วอทส์แอพพ API ผู้ใช้ไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาที่ต้องการบน WhatsApp นอก หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ธุรกิจต่างๆ จะได้รับอนุญาตให้ใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือที่เรียกว่าข้อความเทมเพลต WhatsApp เท่านั้น

เทมเพลตข้อความ WhatsApp มักใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้านอกหน้าต่าง 24 ชั่วโมงดังกล่าว แม้ว่าจะสะดวกมาก แต่ต้องส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ไปยัง WhatsApp เพื่อขออนุมัติก่อนใช้งาน

ข้อความเทมเพลตมีลักษณะอย่างไรสําหรับผู้ใช้ WhatsApp

ธุรกิจสามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ในแบบของคุณด้วยตัวยึดตําแหน่ง ส่วนหัวของสื่อ และปุ่มตอบกลับด่วนหรือปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการที่ปรับแต่งได้ คุณสมบัติเหล่านี้ทําให้ข้อความเทมเพลต WhatsApp มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากกว่ารูปแบบข้อความอื่น ๆ เช่น SMS หรืออีเมล

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ไม่สามารถส่งได้ฟรี พวกเขาอยู่ภายใต้ รูปแบบการกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp ซึ่งหมายความว่าอัตราขึ้นอยู่กับ รหัสประเทศของผู้รับ และหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ

แต่เราหมายถึงอะไรตามหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ? คุณจะพบคําตอบในส่วนถัดไป

WhatsApp เทมเพลตข้อความ: ประเภทและกรณีการใช้งาน

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมรายชื่อติดต่อ Meta จํากัดการใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ให้จํากัดจํานวนกรณีการใช้งาน นี่คือกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติของเทมเพลตข้อความตามหมวดหมู่

ยูทิลิตี้ WhatsApp Message Templates

การดําเนินการหรือคําขอของผู้ใช้มักจะทริกเกอร์เทมเพลตยูทิลิตี้และควรให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับธุรกรรมบัญชีการสมัครสมาชิกหรือการโต้ตอบในปัจจุบันหรือต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่นเทมเพลตการยืนยันคําสั่งซื้อจะต้องรวมหมายเลขคําสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง

นี่คือกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสําหรับเทมเพลตยูทิลิตี้:

  • การจัดการการเลือกรับที่ผู้ใช้ร้องขอ
  • ยืนยัน อัปเดต หรือยกเลิกคําสั่งซื้อหรือธุรกรรมกับลูกค้า
  • การแจ้งเตือนและการอัปเดตบัญชี
  • แบบสํารวจความคิดเห็น
  • การสนทนาต่อ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp การตรวจสอบสิทธิ์

เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งอาจมีหลายขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ เทมเพลตการรับรองความถูกต้องมีไว้สําหรับกรณีการใช้งานต่อไปนี้:

  • การยืนยันบัญชี
  • การกู้คืนบัญชี
  • ความท้าทายด้านความสมบูรณ์ของบัญชี

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ทางการตลาด

เทมเพลตการตลาดมีไว้สําหรับการอัปเดตส่งเสริมการขายหรือข้อมูลรวมถึงคําเชิญให้ลูกค้าดําเนินการ การสนทนาใด ๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ยูทิลิตี้หรือการรับรองความถูกต้องถือเป็นการสนทนาทางการตลาด ต่อไปนี้คือกรณีการใช้งานทั่วไปบางส่วนสําหรับเทมเพลตการตลาด:

  • การรับรู้ธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
  • ข้อเสนอโปรโมชั่น
  • การกําหนดเป้าหมายใหม่
  • การโปรโมตแอป
  • การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
ภาพนี้แสดงกรณีการใช้งานเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติจาก WhatsApp ตามหมวดหมู่: ยูทิลิตี้: ช่วยเหลือลูกค้าด้วยคําขอหรือธุรกรรมที่เฉพาะเจาะจง เช่น การให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับธุรกรรมที่กําลังดําเนินอยู่ การตรวจสอบสิทธิ์: ตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้โดยใช้รหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว ซึ่งอาจจําเป็นในกระบวนการเข้าสู่ระบบแบบหลายขั้นตอน เช่น การยืนยันบัญชีและการกู้คืนบัญชี การตลาด: การอัปเดตส่งเสริมการขายหรือข้อมูลรวมถึงคําเชิญให้ลูกค้าดําเนินการ การสนทนาใด ๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้หมวดหมู่ยูทิลิตี้หรือการรับรองความถูกต้องถือเป็นการสนทนาทางการตลาด
หมวดหมู่เทมเพลต WhatsApp: ยูทิลิตี้การรับรองความถูกต้องและการตลาด

เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความการสนทนาใหม่จะถูกสร้างขึ้นในหมวดหมู่เฉพาะและคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามนั้นเว้นแต่คุณจะส่งเทมเพลตในขณะที่การสนทนาต่อเนื่องในหมวดหมู่เดียวกันกําลังเกิดขึ้นแล้ว

ตัวอย่างเช่นหากการสนทนายูทิลิตี้กําลังดําเนินอยู่และมีการส่งเทมเพลตข้อความทางการตลาดภายในการสนทนานั้นการสนทนาทางการตลาดใหม่จะเปิดขึ้น ด้วยเหตุนี้หน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจึงถูกรีเซ็ตและมีค่าใช้จ่ายสําหรับการสนทนาทางการตลาด

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับการส่งเทมเพลตหลายแบบในหมวดหมู่เดียวกันภายในการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่ บริษัทสามารถส่งเทมเพลตยูทิลิตี้หลายแบบในการสนทนายูทิลิตี้ที่ทํางานอยู่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

นอกเหนือจากข้อ จํากัด กรณีการใช้งาน WhatsApp ยังได้สร้างชุดของกฎเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถเข้าสู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp Business และรูปลักษณ์ที่ควรมีลักษณะ เรามาดูกันว่ากฎเหล่านี้คืออะไร

WhatsApp ข้อความเทมเพลต: รู้กฎ

ลูกค้าไม่ค่อยชื่นชมข้อความที่ไม่พึงประสงค์และพวกเขาสามารถทําเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมและรายงานหมายเลขของคุณ

หากข้อความเทมเพลต WhatsApp ไม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้าของคุณจะส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพ หากคะแนนคุณภาพถึงสถานะต่ํา เทมเพลตข้อความของคุณจะได้รับสถานะที่ถูกตั้งค่าสถานะ

สุดท้ายหากสถานะไม่ดีขึ้นภายใน 7 วันสถานะเทมเพลตข้อความจะเปลี่ยนเป็นปิดใช้งาน เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ รวบรวมการเลือกรับลูกค้า ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ

นอกจากนั้นยังมีกฎสองประเภทที่ต้องระวัง: กฎเนื้อหาและกฎการจัดรูปแบบซึ่งเราจะกล่าวถึงต่อไป

WhatsApp เทมเพลตข้อความ: กฎของเนื้อหา

เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปมและเนื้อหาที่เป็นอันตราย WhatsApp ได้กําหนดกฎสําหรับเนื้อหาที่ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งโดยใช้เทมเพลตข้อความ:

  • เนื้อหาที่คุกคาม
  • การเก็บรวบรวมข้อมูล
  • บริการต้องห้าม
  • การแข่งขันหรือแบบทดสอบ
รูปภาพนี้แสดงสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาตในเนื้อหา WhatsApp ของข้อความเทมเพลต เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปมและเนื้อหาที่เป็นอันตราย WhatsApp ได้กําหนดกฎสําหรับเนื้อหาที่ธุรกิจไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งโดยใช้เทมเพลตข้อความ: เนื้อหาที่คุกคาม การรวบรวมข้อมูล บริการต้องห้าม การแข่งขันหรือแบบทดสอบ
คําแนะนําเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp: กฎเนื้อหา

WhatsApp เทมเพลตข้อความต้องไม่มีเนื้อหาที่ข่มขู่หรือไม่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ไม่อนุญาตให้ใช้เทมเพลตข้อความที่ข่มขู่ลูกค้าด้วยการดําเนินการทางกฎหมายหากพวกเขาไม่ชําระคืนเงินกู้

นอกจากนี้ธุรกิจยังไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตผ่านเทมเพลตข้อความได้ แม้ว่าโพลจะหมดคําถาม แต่ การสํารวจ CSAT เป็นข้อยกเว้นของกฎ

ธุรกิจไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อเสนอ บริการต้องห้าม ให้กับลูกค้าได้ บริการที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ ได้แก่ - ยานยนต์, กิจกรรม, ฟิตเนส, บริการบํารุงรักษาบ้านเช่นการทําความสะอาด, ไม่ใช่สัตวแพทย์, ส่วนบุคคลและบริการการเดินทาง

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเทมเพลตข้อความไม่ควรมีเนื้อหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบบทดสอบการแข่งขันหรืออะไรก็ตามที่เกี่ยวข้องกับทักษะหรือโอกาส นอกเหนือจากข้อ จํากัด เนื้อหาข้างต้นคุณต้องปฏิบัติตามกฎการจัดรูปแบบเทมเพลตข้อความ WhatsApp

WhatsApp เทมเพลตข้อความ: กฎการจัดรูปแบบ

WhatsApp มีกฎการจัดรูปแบบที่แตกต่างกันสําหรับชื่อเทมเพลตข้อความเนื้อหาและตัวยึดตําแหน่ง ชื่อเทมเพลตข้อความสามารถมีได้เฉพาะอักขระตัวอักษรและตัวเลขตัวพิมพ์เล็กและขีดล่างเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้อักขระพิเศษและช่องว่างอื่น ๆ

ภาพนี้แสดงแนวทางสําหรับชื่อ "ข้อความเทมเพลต" ของ WhatsApp ชื่อเทมเพลตข้อความสามารถมีได้เฉพาะอักขระตัวอักษรและตัวเลขตัวพิมพ์เล็กและขีดล่างเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้อักขระพิเศษและช่องว่างอื่น ๆ
คําแนะนําเกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp: รูปแบบชื่อ

เนื้อหาเทมเพลตข้อความต้องไม่มีแท็บหรือช่องว่างติดต่อกันมากกว่า 4 ช่อง และขีดจํากัดอักขระสูงสุดอยู่ที่ 1,024 อักขระ ซึ่งรวมถึงตัวอักษรตัวเลขอักขระพิเศษและอิโมจิ

Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.

This image shows how to make WhatsApp message templates placeholders. Placeholders must be written within double curly brackets, like this: {{1}}. When customizing the content of a placeholder, you may include letters, numbers, or even special characters.
หลักเกณฑ์เกี่ยวกับเทมเพลต WhatsApp: รูปแบบตัวยึดตําแหน่ง

หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความสื่อรวมถึงรูปภาพวิดีโอและเอกสารไปยังผู้ติดต่อของคุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดสื่อของคุณเป็นไปตาม ข้อ จํากัด ของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ยังรองรับเฉพาะเอกสาร PDF เมื่ออัปโหลดเอกสารในเทมเพลตข้อความของคุณ

เมื่อคุณเข้าใจกฎของเทมเพลตข้อความแล้ว ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีสร้างเทมเพลตข้อความสําหรับ WhatsApp.

วิธีการสร้าง WhatsApp ข้อความเทมเพลต

มีข้อกําหนดเบื้องต้นสองประการในการสร้างและส่ง WhatsApp ประการแรกคุณจะต้องมี WhatsApp API บัญชี คุณสามารถ รับ WhatsApp ของคุณ API บัญชี ในไม่กี่นาทีด้วย respond.io.

ประการที่สองคุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp API. ในขณะที่คุณสามารถใช้ปุ่ม Meta ตัวจัดการธุรกิจตัวเลือกนี้จํากัดสําหรับ บริษัท ขนาดใหญ่

การ Meta ห้องบิสซิเนสสวีทให้บริการเฉพาะกับ Meta แพลตฟอร์มและคุณจะไม่ สามารถสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูง หรือ รวมเข้ากับ WhatsApp CRM ได้ เราขอแนะนํา โซลูชัน Omnichannel เช่น respond.io.

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เปิด respond.io และทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp แรกของคุณ

1. ไปที่ การตั้งค่า>ช่อง> WhatsApp Business API > เทมเพลต

ภาพนี้แสดงวิธีการส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp จาก respond.io. 1. ไปที่การตั้งค่า>ช่อง> WhatsApp Business API > เทมเพลต
ค้นหาการตั้งค่าเทมเพลตข้อความ

2. คลิก "ส่ง เทมเพลต" เพื่อสร้างเทมเพลต WhatsApp ใหม่

ภาพนี้แสดงวิธีการส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp จาก respond.io. คลิกส่งเทมเพลต
คลิก ส่งเทมเพลต เพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp

3. กรอก ชื่อเทมเพลตหมวดหมู่ภาษาและเนื้อหาเทมเพลตของคุณ

ภาพนี้แสดงวิธีการส่งข้อความ WhatsApp เทมเพลตสําหรับการส่งด้วย respond.io. 3. กรอกชื่อเทมเพลตหมวดหมู่ภาษาและเนื้อหาเทมเพลตของคุณ
เขียนข้อความเทมเพลตข้อความ WhatsApp

5. รวม ส่วนหัวในรูปแบบของข้อความรูปภาพวิดีโอหรือเอกสารหากจําเป็นและส่วนท้ายของข้อความ

 ภาพนี้แสดงวิธีส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp ด้วย respond.io. รวมหัวกระดาษและส่วนท้ายของข้อความ
ปรับปรุงการออกแบบข้อความเทมเพลต WhatsApp ด้วยส่วนหัว

6. เพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือตอบกลับด่วนจากนั้นคลิกส่ง

ภาพนี้แสดงวิธีส่งข้อความ WhatsApp เทมเพลตด้วย respond.io. เพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือปุ่มตอบกลับด่วน
ปรับแต่งปุ่มโต้ตอบของคุณ

7. ป้อน พารามิเตอร์สําหรับเทมเพลต

ภาพนี้แสดงวิธีส่งข้อความ WhatsApp เทมเพลตด้วย respond.io. คีย์ในตัวแปรแบบไดนามิกที่จะ raplace ตัวยึดตําแหน่ง
เพิ่มตัวแปรแบบไดนามิกลงในเทมเพลตข้อความ WhatsApp

โปรดทราบว่าคุณจะต้องรวม ตัวแปรแบบไดนามิก ไว้ในตัวยึดตําแหน่งก่อนส่งมิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ คลิก ส่ง เมื่อเสร็จแล้ว

8. สุดท้าย ซิงค์เทมเพลตเมื่อคุณส่งเพื่อขออนุมัติเทมเพลต WhatsApp แล้ว

ภาพนี้แสดงวิธีส่งข้อความ WhatsApp เทมเพลตด้วย respond.io. ซิงค์ข้อความเทมเพลตเพื่อรีเฟรชสถานะ
ซิงค์ข้อความเทมเพลตเพื่อรีเฟรชสถานะ

เมื่อซิงค์แล้ว คุณจะเห็นสถานะเทมเพลตข้อความของคุณในรายการเทมเพลตข้อความหลังจากส่ง มีสามสถานะที่เป็นไปได้:

  • ส่งแล้ว: ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ
  • อนุมัติแล้ว: ตอนนี้สามารถใช้เพื่อส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้แล้ว
  • ถูกปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้ WhatsApp ให้เหตุผลในการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp อย่างไร เราจะอธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎเหล่านี้ในส่วนต่อไปนี้

เหตุผล WhatsApp ข้อความเทมเพลตถูกปฏิเสธ

นี่คือสาเหตุบางประการที่ทําให้ WhatsApp อาจปฏิเสธการส่งเทมเพลตข้อความของคุณ นอกจากนี้ เรายังได้รวมตัวอย่างของเทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธเพื่อให้คุณทราบถึงสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาต

เทมเพลตข้อความของคุณละเมิดกฎเนื้อหาของ WhatsApp

เพื่อหลีกเลี่ยงการปฏิเสธ ให้ตรวจสอบว่าข้อความเทมเพลต WhatsApp ของคุณปฏิบัติตามกฎการติดต่อ มีความชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เนื่องจาก WhatsApp ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธเทมเพลตข้อความโดยมีวัตถุประสงค์ที่ไม่ชัดเจน

เทมเพลตข้อความของคุณจะขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่รวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้หรือขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

สวัสดี {{1}} โปรดแบ่งปันหมายเลขบัตรเครดิตเต็มรูปแบบของคุณเพื่อดําเนินการต่อ

เทมเพลตข้อความของคุณเป็นแบบทั่วไปเกินไป

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่ไม่ได้ให้รายละเอียดที่เพียงพอเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน

Reminder: {{1}}.

ชื่อเทมเพลตข้อความของคุณไม่ชัดเจน

ผู้ตรวจสอบ WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณหากชื่อไม่ได้ให้บริบทเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเทมเพลต

template_1

คุณเลือกประเภทแม่แบบข้อความที่ไม่ถูกต้อง

WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณหากหมวดหมู่ที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา กรณีในประเด็น: การติดป้ายกํากับเทมเพลตข้อความเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่เป็นเทมเพลตการรับรองความถูกต้อง

เทมเพลตข้อความของคุณละเมิดกฎการจัดรูปแบบของ WhatsApp

แม้ว่าธุรกิจมักจะเพิกเฉย แต่กฎการจัดรูปแบบก็มีความสําคัญต่อ WhatsApp หากข้อความเทมเพลต WhatsApp ของคุณถูกปฏิเสธและคุณไม่รู้ว่าทําไมมีโอกาสที่มันจะเกี่ยวข้องกับการจัดรูปแบบ

เทมเพลตข้อความของคุณไม่ได้รับการจัดรูปแบบอย่างถูกต้อง

WhatsApp นั้นจุกจิกฉาวโฉ่เมื่อพูดถึงรูปแบบของชื่อเทมเพลตข้อความเนื้อหาข้อความและตัวยึดตําแหน่ง แม้แต่การจัดรูปแบบที่ผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็สามารถทําให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกปฏิเสธได้

เรียน{1}คุณมีนัดหมายกับเราในวันที่ {3} ที่{2} เราหวังว่าจะได้พบคุณ!

เทมเพลตข้อความของคุณมีพื้นที่ที่สํารองไว้ลอยตัว

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีบรรทัดที่มีตัวยึดตําแหน่งเพียงอย่างเดียวและไม่มีข้อความเนื่องจากอาจถูกละเมิดเพื่อสแปมลูกค้า

Hi {{1}}, {{2}} {{3}}.

แม่แบบข้อความของคุณมีข้อผิดพลาดการสะกดหรือไวยากรณ์

ถ้าแม่แบบข้อความของคุณมีการสะกดผิดหรือข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

Hii {{1}} ขอบคุณสําหรับการสมัครสมาชิกของคุณ

ภาษาที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา

เทมเพลตข้อความของคุณต้องตรงกับภาษาที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่นหากคุณเลือกภาษาอังกฤษเป็นภาษา แต่เนื้อหาเป็นภาษาสเปนเทมเพลตข้อความของคุณจะถูกปฏิเสธ

คุณใช้แม่แบบข้อความเกินจํานวนที่อนุญาต

WhatsApp แต่ละตัว API บัญชีสามารถเป็นเจ้าของเทมเพลตข้อความได้ในจํานวนจํากัดเท่านั้น หากคุณต้องการมากกว่านี้ ให้เปิดตั๋วสนับสนุนกับ พันธมิตร WhatsApp ของคุณโดยระบุเหตุผลของคุณ WhatsApp อาจอนุมัติวงเงินที่สูงขึ้นตามดุลยพินิจของตน

การทําให้เทมเพลตข้อความของคุณถูกต้องอาจดูเหมือนยาก แต่มีบางสิ่งที่คุณสามารถทําได้เพื่อยืนโอกาสที่ดีกว่าในการอนุมัติการส่งของคุณ

WhatsApp เทมเพลตข้อความ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในส่วนนี้ เราได้รวบรวมรายการแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไว้ด้วยกันเมื่อสร้างและใช้เทมเพลตข้อความ นอกจากนี้เรายังได้รวมตัวอย่างบางส่วนของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติ

เลือก Meta ประเภทเทมเพลตที่แนะนํา

การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักในการปฏิเสธ เลือกเสมอ Meta หมวดหมู่เทมเพลตที่แนะนํา เมื่อส่งเทมเพลตข้อความเพื่อปฏิบัติตาม Metaมาตรฐานของ

รับการเข้าร่วมของลูกค้าก่อนส่งแม่แบบข้อความ

เพียงเพราะคุณมีหมายเลขของลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาเลือกเข้าร่วม คุณควร ได้รับความยินยอมจากลูกค้า ก่อนส่งเสมอ WhatsApp เทมเพลตข้อความ

ตรวจสอบการจัดรูปแบบอีกครั้ง

WhatsApp บังคับใช้กฎการจัดรูปแบบของเทมเพลตข้อความอย่างเคร่งครัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การจัดรูปแบบที่เหมาะสม

รับสิทธิ์ตัวยึดตําแหน่ง

อย่าลืมใช้วงเล็บเหลี่ยมคู่สําหรับพื้นที่ที่สํารองไว้และเขียนตัวเลขในตัวยึดตําแหน่งตามลําดับ ตัวยึดตําแหน่งแบบลอยตัวเป็น no-no ดังนั้นล้อมรอบด้วยข้อมูลเพื่อให้ชัดเจนว่าเนื้อหาประเภทใดจะถูกแทรก

เรียน {{1}} คุณมีการนัดหมายที่จัดกําหนดการกับเราใน {{2}} ที่ {{3}} เราหวังว่าจะได้พบคุณ!

อย่าใส่ตัวย่อ URL ในเนื้อหาข้อความ

WhatsApp ไม่แนะนําให้ใช้ตัวย่อ URL เช่น bit.ly หรือ tinyurl เนื่องจากปิดบังปลายทางลิงก์ที่ต้องการ วิธีแก้ปัญหาคือการใช้ตัวย่อ URL ในตัวยึดตําแหน่งของคุณแทนเนื้อหาข้อความ

คําขอคืนสินค้าของคุณ {{1}} ถูกสร้างขึ้นแล้ว เยี่ยมชม {{2}} เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา

พิสูจน์อักษรเทมเพลตข้อความของคุณ

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีการสะกดคําเล็กน้อยหรือข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ ตรวจสอบข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการสะกดผิดก่อนส่งเทมเพลตข้อความของคุณ

สวัสดี {{1}} ขอบคุณสําหรับการสมัครสมาชิกของคุณ

ตั้งชื่อที่มีความหมายให้กับเทมเพลตข้อความของคุณ

WhatsApp มีแนวโน้มที่จะอนุมัติเทมเพลตข้อความที่มีชื่อที่ให้บริบทเกี่ยวกับวัตถุประสงค์

order_delivery

เตือนลูกค้าของคุณว่าทําไมพวกเขาถึงได้รับข้อความของคุณ

ในเทมเพลตข้อความของคุณ ให้เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้ให้สิทธิ์ในการส่งข้อความแก่คุณ ตัวอย่างเช่น ทําให้ชัดเจนว่าคุณกําลังติดตามการสอบถามก่อนหน้านี้

ฉันขอโทษที่ฉันไม่สามารถตอบคําถามของคุณบน {{1}} โปรดตอบกลับ 'ใช่' หากคุณต้องการสนทนาต่อ

อย่าสแปมลูกค้า

หลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไปมิฉะนั้นลูกค้าอาจเลือกไม่รับ ที่แย่ไปกว่านั้นคือพวกเขาอาจทําเครื่องหมายธุรกิจของคุณว่าเป็นสแปม การทําเครื่องหมายเทมเพลตข้อความว่าเป็นสแปมจะส่งผลต่อคะแนนคุณภาพของบัญชีของคุณและเทมเพลตข้อความของคุณอาจถูกปิดใช้งาน

รับเทมเพลตข้อความของคุณอย่างถูกต้องในครั้งแรก

คุณไม่สามารถแก้ไขเทมเพลตข้อความของคุณได้เมื่อได้รับการอนุมัติแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับเทมเพลตข้อความของคุณก่อนที่จะส่ง

ลองอีกครั้งหากเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ

บางครั้งก็ไม่ชัดเจนว่าทําไมเทมเพลตข้อความหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติในขณะที่อีกเทมเพลตหนึ่งถูกปฏิเสธ มันอาจใช้เวลาไม่กี่พยายามที่จะได้รับ WhatsApp เทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติแล้ว

ติดต่อพันธมิตรของคุณเมื่อทุกอย่างล้มเหลว

หากการส่งซ้ํายังคงถูกปฏิเสธ ให้เปิดตั๋วสนับสนุนกับพาร์ทเนอร์ WhatsApp ของคุณเพื่ออธิบายปัญหาโดยละเอียด พาร์ทเนอร์ WhatsApp เช่น respond.io สามารถขอให้ WhatsApp พิจารณาเทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธอีกครั้งได้

คุณทํามันจนจบแล้ว! นี่คือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งานเทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณไปอีกขั้น พยายาม respond.io ฟรี และ รับ WhatsApp API บัญชี ในไม่กี่นาที

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้ WhatsApp เทมเพลตข้อความ หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สําหรับธุรกิจ โปรดดูบทความเหล่านี้:

Chris Lai
นักเขียนเนื้อหา/ผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO
Chris Laiนักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.ioสําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช บทความของเขาครอบคลุมแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสํารวจภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการส่งข้อความทางธุรกิจ
แท็ก
คัดลอกไปยังคลิปบอร์ด!

พร้อมเริ่มต้นใช้งานหรือยัง ✨

  • ปลดล็อกพลังของ respond.io เพื่อเพิ่มยอดขายและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • ทดลองใช้ฟรี 7 วัน
  • ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต
  • ยกเลิกได้ตลอดเวลา
ลงทะเบียนฟรี
  • สัมผัสประสบการณ์การสาธิตส่วนบุคคลกับเรา
  • ค้นพบว่าทําไมธุรกิจ 10,000+ แห่งถึงเลือกเรา
จองการสาธิต