เทมเพลตข้อความ WhatsApp: คู่มือการใช้งาน [พฤศจิกายน 2023]

WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าสำหรับธุรกิจที่มองหาการสื่อสารอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยเทมเพลตข้อความ WhatsApp คุณสามารถปรับกระบวนการสื่อสารของคุณให้มีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาในขณะที่ส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและน่าดึงดูดใจให้กับผู้ชมของคุณ ในบล็อกนี้ เราจะแบ่งปันทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อสร้างแม่แบบข้อความ WhatsApp ที่มีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้า

ข้อความเทมเพลต WhatsApp: บทนำ

WhatsApp API ผู้ใช้ไม่สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้ตลอดเวลาที่ต้องการผ่าน WhatsApp นอกช่วงเวลาบริการลูกค้า 24 ชั่วโมง ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ได้เท่านั้น ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าข้อความเทมเพลต WhatsApp

เทมเพลตข้อความ WhatsApp มักใช้เพื่อติดต่อกับลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงดังกล่าวข้างต้น แม้ว่าจะสะดวกมาก แต่คุณต้องส่งเทมเพลตข้อความไปยัง WhatsApp เพื่ออนุมัติก่อนจะใช้งาน

ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp ด้วยช่องว่างที่ปรับแต่งได้ ส่วนหัวสื่อ และปุ่มตอบกลับด่วนหรือเรียกร้องให้ดำเนินการ คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้เทมเพลตข้อความของ WhatsApp มีส่วนร่วมและโต้ตอบได้มากกว่ารูปแบบข้อความอื่น เช่น SMS หรืออีเมล

เทมเพลตข้อความเหล่านี้ไม่สามารถส่งได้ฟรี พวกเขาต้องปฏิบัติตาม โมเดลการกำหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp ซึ่งอัตราค่าบริการขึ้นอยู่กับ รหัสประเทศของผู้รับ และหมวดหมู่แม่แบบข้อความ. แต่เราหมายถึงอะไรด้วยหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ? คุณจะพบคำตอบได้ในหัวข้อถัดไป

เทมเพลตข้อความ WhatsApp: หมวดหมู่และกรณีการใช้งาน

เพื่อป้องกันไม่ให้ธุรกิจส่งสแปมไปยังผู้ติดต่อ Meta จึงจำกัดการใช้งานเทมเพลตข้อความ WhatsApp ไว้เพียงกรณีการใช้งานจำนวนจำกัดเท่านั้น ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานที่ได้รับอนุมัติของเทมเพลตข้อความที่แบ่งตามหมวดหมู่

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ยูทิลิตี้

การดำเนินการหรือการร้องขอของผู้ใช้มักจะทำให้เกิดเทมเพลตยูทิลิตี้ เทมเพลตข้อความเหล่านี้ควรมีรายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับธุรกรรม บัญชี การสมัครรับข้อมูล หรือการโต้ตอบในปัจจุบันหรือที่กำลังดำเนินการอยู่ ตัวอย่างเช่น เทมเพลตการยืนยันคำสั่งซื้อจะต้องรวมหมายเลขคำสั่งซื้อที่สอดคล้องกัน

เหล่านี้เป็นกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดสำหรับเทมเพลตยูทิลิตี้:

• การจัดการการสมัครตามคำขอของผู้ใช้

• ยืนยัน อัปเดต หรือยกเลิกคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมกับลูกค้า

• การแจ้งเตือนและอัปเดตบัญชี

• แบบสำรวจความคิดเห็น

• การสนทนาต่อ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สำหรับการยืนยันตัวตน

เทมเพลตการรับรองความถูกต้องช่วยให้ธุรกิจสามารถรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ด้วยรหัสผ่านแบบครั้งเดียว ซึ่งอาจมีขั้นตอนหลายขั้นตอนในกระบวนการเข้าสู่ระบบ ธุรกิจสามารถใช้เทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์สำหรับกรณีการใช้งานต่อไปนี้:

• การตรวจสอบบัญชี

• การกู้คืนบัญชี

• ความท้าทายด้านความสมบูรณ์ของบัญชี

เทมเพลตข้อความ WhatsApp สำหรับการตลาด

แม่แบบการตลาดมีไว้สำหรับ ข้อความจำนวนมากของ WhatsApp เช่น การอัปเดตส่งเสริมการขายหรือข้อมูล รวมถึงคำเชิญให้ลูกค้ากระทำการ. การสนทนาใดๆ ที่ไม่อยู่ในหมวดหมู่ยูทิลิตี้หรือการพิสูจน์ตัวตนจะถือเป็นการสนทนาแบบ การตลาด

ต่อไปนี้เป็นกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนสำหรับเทมเพลตการตลาด:

• การรับรู้ทางธุรกิจ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ

• ข้อเสนอส่งเสริมการขาย

• การกำหนดเป้าหมายใหม่

• การโปรโมทแอพ

• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ทำความเข้าใจว่าหมวดหมู่เทมเพลตข้อความ WhatsApp ทำงานอย่างไร

เมื่อคุณส่งเทมเพลตข้อความ การสนทนาใหม่จะถูกสร้างขึ้นในหมวดหมู่ที่เฉพาะเจาะจง และคุณจะถูกเรียกเก็บเงินตามนั้น เว้นแต่คุณจะส่งเทมเพลตในขณะที่การสนทนาในหมวดหมู่เดียวกันกำลังเกิดขึ้นอยู่แล้ว

ตัวอย่างเช่น หากการสนทนาเกี่ยวกับยูทิลิตี้กำลังดำเนินอยู่แล้ว และมีการส่งเทมเพลตข้อความทางการตลาดภายในการสนทนานั้น การสนทนาทางการตลาดใหม่จะถูกเปิดขึ้น ส่งผลให้หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงได้รับการรีเซ็ต และมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการสนทนาทางการตลาด

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจะไม่รับผิดชอบค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับการส่งเทมเพลตหลายรายการในหมวดหมู่เดียวกันภายในการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อเป็นตัวอย่าง บริษัทสามารถส่งเทมเพลตยูทิลิตี้หลายรายการในการสนทนายูทิลิตี้ที่กำลังทำงานได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

นอกเหนือจากข้อจำกัดด้านกรณีการใช้งานแล้ว WhatsApp ยังสร้างกฎชุดหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งที่สามารถใส่ไว้ในเทมเพลตข้อความ WhatsApp Business ได้และลักษณะที่ควรจะปรากฏอีกด้วย เรามาดูดีกว่าว่ากฎเหล่านี้มีอะไรบ้าง

เทมเพลตข้อความ WhatsApp: รู้จักกฎ

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ค่อยชื่นชอบข้อความที่ไม่พึงประสงค์ และพวกเขาอาจทำเครื่องหมายข้อความของคุณว่าเป็นสแปมและรายงานหมายเลขของคุณ หากพวกเขาทำเช่นนั้น จะส่งผลกระทบต่อคะแนนคุณภาพนี้ . หากระดับคุณภาพถึงระดับต่ำ เทมเพลตข้อความของคุณจะได้รับสถานะถูกทำเครื่องหมายเป็น "ถูกตั้งค่าสถานะเป็นแฟล็ก"

สุดท้ายหากสถานะไม่ปรับปรุงภายใน 7 วัน สถานะเทมเพลตข้อความจะเปลี่ยนเป็นปิดใช้งาน เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ให้แน่ใจว่าคุณ รวบรวมการสมัครรับข้อมูลของลูกค้า ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ

นอกจากนี้ มาดูกฎที่ต้องระวังกัน ได้แก่ กฎเนื้อหาและกฎการจัดรูปแบบ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp: กฎเนื้อหา

เพื่อปกป้องผู้ใช้จากสแปมและเนื้อหาที่เป็นอันตราย WhatsApp จึงได้กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับเนื้อหาที่ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถส่งโดยใช้เทมเพลตข้อความได้:

• เนื้อหาที่คุกคาม

• การรวบรวมข้อมูล

• บริการที่ห้าม

• การแข่งขันหรือแบบทดสอบ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp ไม่สามารถมีเนื้อหาคุกคามหรือการละเมิดได้ ตัวอย่างเช่น แม่แบบข้อความที่ข่มขู่ลูกค้าด้วยการฟ้องร้องหากพวกเขาไม่ชำระเงินคืนเงินกู้ไม่ได้รับอนุญาต.

นอกจากนี้ ธุรกิจไม่สามารถใช้แม่แบบข้อความของ WhatsApp เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า. ตัวอย่างเช่น คุณไม่สามารถขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ผ่านทางเทมเพลตข้อความได้. แม้ว่าการสำรวจจะเป็นเรื่องที่ไม่สามารถเกิดขึ้นได้ แต่การสำรวจ CSAT ถือเป็นข้อยกเว้นจากกฎ

ธุรกิจไม่สามารถใช้เทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อเสนอบริการต้องห้าม ให้กับลูกค้าได้ บริการที่อยู่ในหมวดหมู่นี้ ได้แก่ แอลกอฮอล์ การพนัน อุปกรณ์ที่ทำให้สามารถสตรีมแบบผิดกฎหมาย เอกสารปลอม สินค้าและวัสดุอันตราย

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด เทมเพลตข้อความไม่ควรมีเนื้อหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับแบบทดสอบ การแข่งขัน หรือสิ่งใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับทักษะหรือโอกาส นอกเหนือจากข้อจำกัดเนื้อหาข้างต้นแล้ว คุณยังต้องปฏิบัติตามกฎการจัดรูปแบบเทมเพลตข้อความ WhatsApp ด้วย

เทมเพลตข้อความ WhatsApp: กฎการจัดรูปแบบ

WhatsApp มีกฎการจัดรูปแบบที่แตกต่างกันสำหรับชื่อเทมเพลตข้อความ เนื้อหา และตัวแทนข้อความ ชื่อเทมเพลตข้อความสามารถมีได้เฉพาะอักขระตัวพิมพ์เล็กและตัวเลขคละกันและเครื่องหมายขีดล่างเท่านั้น ไม่อนุญาตให้ใช้ตัวอักษรพิเศษและช่องว่างอื่น ๆ

เนื้อหาของเทมเพลตข้อความไม่สามารถมีแท็บหรือช่องว่างติดต่อกันเกิน 4 ช่องว่าง และจำนวนอักขระสูงสุดถูกกำหนดไว้ที่ 1,024 อักขระ ซึ่งรวมถึงตัวอักษร ตัวเลข อักขระพิเศษ และอิโมจิ

ตัวแทนจะต้องเขียนภายในวงเล็บปีกกาสองอันดังนี้: 1. เมื่อปรับแต่งเนื้อหาของตัวแทน คุณสามารถรวมตัวอักษร ตัวเลข หรือแม้แต่อักขระพิเศษได้

หากต้องการส่งเทมเพลตข้อความสื่อ รวมถึงรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารไปยังผู้ติดต่อของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดสื่อของคุณเป็นไปตามข้อจำกัดของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ รองรับเฉพาะเอกสาร PDF เท่านั้นเมื่ออัปโหลดเอกสารในเทมเพลตข้อความของคุณ

ตอนนี้คุณเข้าใจกฎของแม่แบบข้อความแล้ว มาถึงเวลาเรียนรู้วิธีการสร้างแม่แบบข้อความสำหรับ WhatsApp.

วิธีการสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp

การสร้างและส่ง WhatsApp มีข้อกำหนดเบื้องต้นสองประการ ประการแรก  คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp API คุณสามารถ รับบัญชี WhatsApp API ของ respond.io ในไม่กี่นาที.

ประการที่สอง คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าเพื่อเชื่อมต่อกับ WhatsApp API แม้ว่าคุณจะใช้ Meta Business Manager (ปัจจุบันเรียกว่า Meta Business Portfolio) ได้ แต่ตัวเลือกนี้ก็จำกัดเฉพาะบริษัทขนาดใหญ่

Meta Business Suite ใช้งานได้กับแพลตฟอร์ม Meta เท่านั้น และคุณไม่สามารถ สร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูง หรือ รวมเข้ากับ WhatsApp CRMsได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น เราขอแนะนำโซลูชัน omnichannel เช่น respond.io

การสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp บน respond.io.

เมื่อคุณพร้อมแล้ว ให้เปิด respond.io และทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อสร้างเทมเพลตข้อความ WhatsApp แรกของคุณ

1. ไปที่การตั้งค่า > ช่องทาง > WhatsApp Business API > เทมเพลต.

2. คลิก ส่งเทมเพลต เพื่อสร้างเทมเพลต WhatsApp ใหม่

3. กรอก ในชื่อเทมเพลต หมวดหมู่ ภาษา และเนื้อหาของเทมเพลตของคุณ

5. รวม ส่วนหัวในรูปแบบข้อความ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารหากจำเป็น และส่วนท้ายข้อความ

6. เพิ่ม ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ หรือปุ่มตอบกลับด่วน จากนั้นคลิก ส่ง

7.​ คีย์ ในพารามิเตอร์สำหรับเทมเพลต

โปรดทราบว่าคุณจะต้องรวมตัวแปรไดนามิก ไว้ในตัวแทนก่อนการส่ง มิฉะนั้น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณ คลิก ส่ง เมื่อเสร็จแล้ว

8.​ สุดท้าย ซิงค์เทมเพลตหลังจากที่คุณส่งไปเพื่ออนุมัติแล้ว

Respond.io รวมเข้ากับ Meta Catalog คุณสามารถซิงโครไนซ์แค็ตตาล็อก Commerce Manager ของคุณ กำหนดเวลาข้อความ และส่งด้วย respond.io กับโมดูลข้อความ เวิร์กโฟลว์ การออกอากาศ หรือผ่าน Make.com หรือ Zapier

เมื่อซิงค์แล้ว คุณสามารถดูสถานะเทมเพลตข้อความของคุณในรายการเทมเพลตข้อความหลังจากส่ง มีสถานะที่เป็นไปได้สามสถานะ:

• ส่งแล้ว: ยังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบและรอการอนุมัติ

• ได้รับการอนุมัติ: ตอนนี้สามารถใช้ส่งข้อความถึงผู้ติดต่อได้แล้ว

• ปฏิเสธ: ไม่สามารถใช้งานได้ WhatsApp ให้เหตุผลสำหรับการปฏิเสธเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าเทมเพลตข้อความละเมิดกฎของ WhatsApp อย่างไร

สาเหตุที่ข้อความเทมเพลต WhatsApp ถูกปฏิเสธ

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงเหตุผลบางประการที่ WhatsApp อาจปฏิเสธการส่งเทมเพลตข้อความของคุณ

เทมเพลตข้อความของคุณขอข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

เช่น การร้องขอรายละเอียดบัตรชำระเงินอย่างครบถ้วน หมายเลขบัญชีการเงิน หมายเลขบัตรประชาชน หรือตัวระบุที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ รวมถึงเอกสารที่มีข้อมูลดังกล่าวด้วย อย่างไรก็ตาม เป็นที่ยอมรับได้ที่จะขอข้อมูลระบุบางส่วน เช่น สี่หลักสุดท้ายของหมายเลขประกันสังคม

เทมเพลตข้อความของคุณมีเนื้อหาที่อาจคุกคามหรือละเมิด

ซึ่งรวมถึงเนื้อหา เช่น การคุกคามลูกค้าด้วยการดำเนินคดีทางกฎหมาย หรือขู่ที่จะทำให้ลูกค้าอับอายต่อสาธารณะ

เทมเพลตข้อความของคุณมีตัวแทนแบบลอยตัว

ตัวอย่างเช่น WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีบรรทัดที่มีเพียงช่องว่างและไม่มีข้อความ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ สามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้เพื่อส่งสแปมให้ลูกค้าได้ สิ่งนี้อาจมีลักษณะเหมือนต่อไปนี้:

สวัสดี 1, 2. 3.

เทมเพลตข้อความของคุณมีรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้อง

ด้านล่างนี้คือตัวอย่างเพิ่มเติมของการจัดรูปแบบพารามิเตอร์ตัวแปรที่ไม่ถูกต้องซึ่งจะทำให้เกิดการปฏิเสธเทมเพลตข้อความ:

• พารามิเตอร์ตัวแปรหายไปหรือมีวงเล็บปีกกาไม่ตรงกัน รูปแบบที่ถูกต้องคือ 1.

• พารามิเตอร์ตัวแปรประกอบด้วยอักขระพิเศษเช่น #, $หรือ %

• พารามิเตอร์ตัวแปรไม่ต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น 1, 2, 4, 5 ถูกกำหนดไว้ แต่ 3 ไม่ได้มีอยู่

คุณเลือกหมวดหมู่เทมเพลตข้อความผิด

WhatsApp อาจปฏิเสธเทมเพลตข้อความของคุณหากหมวดหมู่ที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา กรณีตัวอย่างคือการใส่ป้ายกำกับเทมเพลตข้อความเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่เป็นเทมเพลตการตรวจสอบสิทธิ์

ภาษา ที่เลือกไม่ตรงกับเนื้อหา

เทมเพลตข้อความของคุณจะต้องตรงกับภาษาที่คุณเลือก ตัวอย่างเช่น หากคุณเลือกภาษาอังกฤษแต่เนื้อหาเป็นภาษาสเปน เทมเพลตข้อความของคุณจะถูกปฏิเสธ

เทมเพลตข้อความของคุณมีข้อผิดพลาดด้านการสะกดคำหรือไวยากรณ์

หากเทมเพลตข้อความของคุณมีการสะกดผิดหรือมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ อาจถือว่าไม่น่าเชื่อถือและถูกปฏิเสธ

คุณ'เกินจำนวนเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุญาตแล้ว

บัญชี WhatsApp API แต่ละบัญชีสามารถมีเทมเพลตข้อความได้เพียงจำนวนจำกัดเท่านั้น หากคุณต้องการเพิ่มเติม โปรดเปิดตั๋วการสนับสนุนกับพันธมิตร WhatsApp ของคุณ โดยระบุเหตุผลของคุณ WhatsApp อาจอนุมัติขีดจำกัดที่สูงกว่าตามดุลยพินิจของตนเอง

การสร้างข้อความให้ถูกต้องอาจดูเป็นเรื่องยาก แต่มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มโอกาสให้ข้อความที่คุณส่งได้รับการอนุมัติ

เทมเพลตข้อความ WhatsApp: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ในส่วนนี้ เราได้รวบรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างและการใช้แม่แบบข้อความ. นอกจากนี้ เรายังได้รวมตัวอย่างลักษณะของเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติไว้ด้วย

เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่แนะนำโดย Meta

การเลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่ไม่ถูกต้องเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักของการปฏิเสธ เลือกหมวดหมู่เทมเพลตที่แนะนำโดย Meta เสมอ เมื่อส่งเทมเพลตข้อความเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของ Meta.

รับการยินยอมจากลูกค้าก่อนส่งเทมเพลตข้อความ

จำไว้ว่าการมีหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาได้ทำการยินยอม. คุณควร ได้รับความยินยอมจากลูกค้า เสมอ ก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp

ตรวจสอบการจัดรูปแบบและเนื้อหาอีกครั้ง

WhatsApp บังคับใช้กฎการจัดรูปแบบของเทมเพลตข้อความอย่างเคร่งครัด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้การจัดรูปแบบที่เหมาะสม

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนถูกต้อง

อย่าลืมใช้เครื่องหมายวงเล็บปีกกาสองชั้นเพื่อใช้เป็นเครื่องหมายตัวแทน และเขียนตัวเลขลงในเครื่องหมายตัวแทนตามลำดับ การใช้ตัวแทนแบบลอยนั้นไม่ดี ดังนั้น ควรล้อมรอบด้วยข้อมูลเพื่อให้ชัดเจนว่าจะแทรกเนื้อหาประเภทใด

เรียน 1 คุณมีนัดกับเราในวันที่ 2 เวลา 3. เรารอคอยที่จะได้พบคุณ!

2. อย่าใส่ URL ย่อในเนื้อความข้อความ

WhatsApp ไม่แนะนำให้ใช้ URL ย่อ เช่น bit.ly หรือ tinyurl เนื่องจากมันทำให้จุดหมายปลายทางของลิงก์ไม่ชัดเจน. วิธีแก้ปัญหาคือใช้ตัวย่อ URL ในตัวแทนแทนเนื้อหาข้อความ

คำขอส่งคืนของคุณ 1 ได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว เยี่ยมชม 2 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของเรา

3. ตรวจทานเทมเพลตข้อความของคุณ

WhatsApp จะปฏิเสธเทมเพลตข้อความที่มีการสะกดผิดหรือไวยากรณ์แม้เพียงเล็กน้อย ตรวจสอบข้อผิดพลาดด้านไวยากรณ์หรือการสะกดผิดก่อนที่จะส่งเทมเพลตข้อความของคุณ

สวัสดี 1, ขอบคุณสำหรับการสมัครรับข้อมูล.

ตั้งชื่อเทมเพลตข้อความของคุณให้มีความหมาย

WhatsApp มีแนวโน้มที่จะอนุมัติเทมเพลตข้อความที่มีชื่อที่สามารถระบุบริบทเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ได้

สั่งสินค้า_จัดส่ง

เตือนลูกค้าของคุณว่าเหตุใดพวกเขาจึงได้รับข้อความของคุณ

ในเทมเพลตข้อความของคุณ เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาได้ให้สิทธิ์คุณในการส่งข้อความแล้ว ตัวอย่างเช่น แจ้งให้ชัดเจนว่าคุณกำลังติดตามการสอบถามครั้งก่อนหน้านี้

ฉันขอโทษที่ไม่สามารถตอบกลับคำถามของคุณใน 1. โปรดตอบว่า 'ใช่' หากคุณต้องการสนทนาต่อ

อย่าสแปมลูกค้า.

หลีกเลี่ยงการส่งเทมเพลตข้อความบ่อยเกินไป ไม่เช่นนั้นลูกค้าอาจยกเลิกได้ แย่ไปกว่านั้น พวกเขาอาจทำเครื่องหมายธุรกิจของคุณว่าเป็นสแปม การที่เทมเพลตข้อความของคุณถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม จะส่งผลต่อคะแนนคุณภาพของบัญชีของคุณ และเทมเพลตข้อความของคุณอาจถูกปิดใช้งาน

รับเทมเพลตข้อความของคุณให้ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก

คุณไม่สามารถแก้ไขแม่แบบข้อความของคุณได้เมื่อได้รับการอนุมัติ. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพอใจกับเทมเพลตข้อความของคุณก่อนที่จะส่ง

ลองอีกครั้งหากเทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธ

บางครั้งมันไม่ชัดเจนเลยว่าเหตุใดเทมเพลตข้อความหนึ่งจึงได้รับการอนุมัติ ในขณะที่เทมเพลตข้อความอื่นกลับถูกปฏิเสธ อาจต้องลองสองสามครั้งเพื่อให้เทมเพลตข้อความ WhatsApp ได้รับการอนุมัติ

ติดต่อคู่ค้าของคุณเมื่อทุกอย่างล้มเหลว

หากการส่งซ้ำยังคงถูกปฏิเสธ ให้เปิดตั๋วการสนับสนุนกับพันธมิตร WhatsApp ของคุณ โดยอธิบายปัญหาโดยละเอียด พันธมิตรของ WhatsApp เช่น respond.io สามารถขอให้ WhatsApp พิจารณาเทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธอีกครั้ง

คุณทำได้ถึงที่นี่แล้ว! นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเริ่มต้นใช้งานเทมเพลตข้อความ WhatsApp เพื่อยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ ให้ ลองใช้ respond.io ฟรี และ รับบัญชี WhatsApp API ในไม่กี่นาที.

การอ่านเพิ่มเติม.

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ WhatsApp หากคุณสนใจข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp สำหรับธุรกิจ โปรดดูบทความเหล่านี้:

• WhatsApp Green Tick: คู่มือการตรวจสอบ WhatsApp Business ของคุณ

• การทำงานอัตโนมัติของ WhatsApp: คู่มือการทำงานอัตโนมัติสำหรับธุรกิจ WhatsApp

• ตอบกลับอัตโนมัติผ่าน WhatsApp ใน 4 ขั้นตอนง่ายๆ