การบูรณาการ WhatsApp CRM?
คุณกำลังดูอยู่

WhatsApp เป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนา CRM ของคุณคือที่ที่ข้อมูลของลูกค้าอยู่ Respond.io นำพวกเขามารวมกันในพื้นที่ทำงานที่เชื่อมต่อกันอย่างไร้ที่ติ

WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM

WhatsApp CRM คืออะไร?

การบูรณาการ WhatsApp CRM เชื่อมต่อแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) เข้ากับ CRM หรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความของคุณ ช่วยให้ทีมของคุณจัดการการแชท จัดการเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และอัปเดตบันทึกของลูกค้าโดยไม่ต้องสลับเครื่องมือ

มีสองวิธีในการตั้งค่านี้:

1. เพิ่มข้อความ WhatsApp ลงใน CRM ของคุณโดยตรง

2. เชื่อมต่อ CRM ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io

แม้ว่า respond.io จะมีคุณสมบัติในการจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย แต่ก็ยังไม่ใช่ CRM แบบเต็มรูปแบบ — มันเป็นเพียงส่วนเสริมของ CRM เท่านั้น แทนที่จะทดแทนระบบที่ข้อมูลของคุณอยู่ respond.io เพิ่มเครื่องมือที่ CRM อย่าง HubSpot, Salesforce และอื่นๆ ขาดหายไป เช่น กล่องจดหมายหลายช่องทาง การทำงานอัตโนมัติขั้นสูง และ AI, การสนับสนุน VoIP และอื่น ๆ.

เหตุใดจึงต้องรวม WhatsApp เข้ากับ CRM?

ลูกค้าของคุณใช้ชีวิตอยู่บน WhatsApp ข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่ใน CRM เมื่อทั้งสองพูดคุยกัน ทุกอย่างจะเสร็จเร็วขึ้น ฉลาดขึ้น และยุ่งยากน้อยลง

คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทันที

ระบุและจัดลำดับความสำคัญของลูกค้าเป้าหมายที่มีความตั้งใจสูงโดยอัตโนมัติผ่านคำถามอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ

ติดต่อผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ได้ใช้งานด้วยข้อความ WhatsApp และข้อเสนอแบบส่วนตัว

รวมบทสนทนาของลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง

จัดการการแชท WhatsApp การโทร บันทึกเสียง และไฟล์สื่อโดยตรงภายใน CRM ของคุณ

การโต้ตอบแบบหลายช่องทาง

พูดคุยกับลูกค้าบน WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok และอื่นๆ ได้จากที่เดียว

สองวิธีในการบูรณาการ WhatsApp กับ CRM

การตั้งค่า WhatsApp CRM ไม่ได้สร้างมาเท่าเทียมกันทั้งหมด คุณสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ CRM ของคุณโดยตรงหรือจัดการผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io

	API ของ WhatsApp + CRM ที่มีอยู่	WhatsApp API + ซอฟต์แวร์ส่งข้อความ (เช่น respond.io)
การบูรณาการ WhatsApp ดั้งเดิม	จำกัด
คุณสมบัติการส่งข้อความ	ไม่มีการโทร WhatsApp การแสดงตัวอย่างวิดีโอ หรือการเล่นเสียง	ครอบคลุมคุณสมบัติหลักของ WhatsApp เช่น การโทรและการออกอากาศ
ความสามารถของระบบอัตโนมัติ	จำกัด	AI ขั้นสูงและระบบอัตโนมัติ
การจัดการไฟล์สื่อ	ไฟล์สื่อจะต้องดาวน์โหลดแยกต่างหาก	เล่นสื่อโดยตรงในกล่องจดหมาย
ความยืดหยุ่นของ CRM	จำกัดเฉพาะ CRM เดียว	บูรณาการกับ CRM หลาย ๆ ตัวได้อย่างราบรื่น
การส่งข้อความแบบหลายช่องทาง	จำกัด

สิ่งที่ต้องมองหาใน WhatsApp CRM

หาก WhatsApp เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ การบูรณาการ CRM ของคุณจะต้องรองรับด้วยสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้เหล่านี้

การเข้าถึง API ของ WhatsApp

เชื่อมต่อ WhatsApp ได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัยผ่านผู้ให้บริการอย่างเป็นทางการ เช่น respond.io เพลิดเพลินกับระบบอนุมัติที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและความสามารถในการส่งข้อความทันที

เรียนรู้เพิ่มเติม

การสนับสนุนการบูรณาการ

จาก Hubspot ถึง Salesforce เชื่อมต่อ CRM ของคุณกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เครื่องมือทางธุรกิจ และช่องทางการส่งข้อความ รวบรวมข้อมูลลูกค้าและจัดระเบียบลูกค้าเป้าหมายตลอดกระบวนการขายของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติม

API การโทรธุรกิจ WhatsApp

โทรออกโดยตรงจาก CRM ของคุณ แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้เร็วขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

ระบบอัตโนมัติ

ทำให้การประเมินคุณสมบัติ การตอบกลับและการติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย ให้แน่ใจว่าทีมของคุณเน้นเฉพาะการสนทนาที่สำคัญจริงๆ เท่านั้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

ความปลอดภัยของข้อมูล

ปกป้องข้อมูลลูกค้าด้วยการเข้ารหัสและรับรองให้เป็นไปตามมาตรฐานความเป็นส่วนตัวระดับสูง วางใจ CRM ของคุณด้วยข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน

เรียนรู้เพิ่มเติม

การวิเคราะห์รายละเอียด

ติดตามเวลาตอบสนอง ประสิทธิภาพของตัวแทน และความสำเร็จของแคมเปญ ตัดสินใจอย่างรอบรู้โดยอิงจากการวิเคราะห์ที่ชัดเจนแบบเรียลไทม์

เรียนรู้เพิ่มเติม

เหตุใดจึงควรเลือก respond.io สำหรับการบูรณาการ WhatsApp CRM

Respond.io ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อการสนทนา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมธุรกิจหลายพันแห่งจึงพึ่งพาเทคโนโลยีนี้ในการส่งข้อความ โทร และเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า

ดึงดูดลูกค้าด้วยการตลาด WhatsApp

- ใช้ Meta คลิกเพื่อแชทโฆษณาเพื่อรับลูกค้าเป้าหมายใน WhatsApp

- เปิดตัวเวิร์กโฟลว์เพื่อตอบสนองและประเมินคุณสมบัติผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทันที

- จัดการวงจรชีวิตลูกค้า WhatsApp ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว

ติดตามประสิทธิภาพการตลาดของ WhatsApp ด้วยการวิเคราะห์เชิงลึก

เรียนรู้เพิ่มเติม

แปลงการขายด้วยระบบอัตโนมัติและการโทรของ WhatsApp

- ระบบอัตโนมัติสำหรับการนัดหมายและจองการประชุม

- แบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ทันทีด้วย WhatsApp Catalog

- ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp Business Calling API เพื่อปิดข้อตกลงมูลค่าสูงได้เร็วยิ่งขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม

เก็บรักษาด้วยการออกอากาศแบบมีเป้าหมาย

- ส่งการออกอากาศส่งเสริมการขายในระดับขนาดใหญ่

- เตือนลูกค้าเกี่ยวกับการต่ออายุหรือโอกาสในการอัพเกรด

- ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เรียนรู้เพิ่มเติม

การตลาด

ฝ่ายขาย

การบริการลูกค้า

ดึงดูดลูกค้าด้วยรหัส QR ลิงค์แชทและวิดเจ็ตเว็บไซต์

เรียกใช้โฆษณาคลิกไปยัง WhatsApp บน Facebook และ Instagram

ซิงค์รายละเอียดการติดต่อลงใน CRM เพื่อการแบ่งกลุ่มที่ง่ายดาย

ส่งการออกอากาศ การแจ้งเตือนแบบพุช และแคตตาล็อกเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายอีกครั้ง

ย้ายข้อมูลไปยังโซลูชัน WhatsApp API ที่ทรงพลังที่สุดได้อย่างง่ายดาย

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. ซื้อหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp Business ปัจจุบันหรือสมัครหมายเลขเสมือน

2. เชื่อมต่อหมายเลขของคุณกับบัญชีธุรกิจ Meta ของคุณ

3. เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp API ใหม่ของคุณกับ response.io

3. เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp API ใหม่ของคุณกับ response.io

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. ปิดการใช้งานการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี Meta ของคุณ

2. ปฏิบัติตามขั้นตอนง่ายๆ ในแพลตฟอร์ม respond.io เพื่อย้ายบัญชีของคุณ

3. ยืนยันหมายเลขของคุณแล้วคุณก็พร้อมใช้งานได้เลย เพราะคุณจะยังเก็บหมายเลข เทมเพลต รายชื่อติดต่อ และประวัติการสนทนาไว้ได้!

วิธีตั้งค่า WhatsApp CRM ของคุณด้วย respond.io ใน 3 ขั้นตอน

การเริ่มต้นไม่ใช่เรื่องซับซ้อน ด้วย respond.io ทุกสิ่งถูกสร้างให้รวดเร็วและตรงไปตรงมา

ขั้นตอนที่ 1: สร้างหรือเชื่อมต่อบัญชี WhatsApp API

ลงทะเบียนบัญชี WhatsApp Business API อย่างเป็นทางการของคุณได้อย่างรวดเร็วผ่านทาง respond.io ไม่จำเป็นต้องสมัครผ่าน Meta แยกต่างหาก เนื่องจาก respond.io เป็นผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP)

ขั้นตอนที่ 2: เชื่อมต่อ CRM ของคุณ

ใช้หนึ่งในสามวิธีในการเชื่อมโยง CRM ของคุณกับ response.io:

• การผสานรวมดั้งเดิม กับ CRM เช่น HubSpot หรือ Salesforce
• ระบบอัตโนมัติจากบุคคลที่สาม ผ่าน Zapier หรือ Make
• เวิร์กโฟลว์ API แบบกำหนดเอง โดยใช้ขั้นตอนการร้องขอ HTTP

ขั้นตอนที่ 3: ซิงค์ข้อมูลของคุณ

รายชื่อติดต่อ ข้อความ และช่องทางการขายของคุณจะซิงค์กันโดยอัตโนมัติ ไม่มีสเปรดชีท ห้ามคัดลอกและวาง

คำถามที่พบบ่อย

ฉันต้องมี WhatsApp Business API เพื่อใช้ WhatsApp CRM หรือไม่?

ใช่! แอป WhatsApp Business ไม่สามารถบูรณาการกับ CRM ได้ คุณจะต้องมีบัญชี WhatsApp Business API เพื่อตั้งค่าทุกอย่างอย่างถูกต้อง ด้วย respond.io การเข้าถึงนั้นรวดเร็วและปราศจากปัญหา เนื่องจากเราเป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ WhatsApp อย่างเป็นทางการ (BSP)

WhatsApp Business API ฟรีหรือเปล่า?

เลขที่ ค่าธรรมเนียม Meta ขึ้นอยู่กับประเภทการสนทนาและประเทศ ผู้ให้บริการบางรายยังเพิ่มค่าธรรมเนียมการตั้งค่าหรือการใช้งานด้วย Respond.io ไม่เป็นเช่นนั้น ดังนั้นข้อมูลที่คุณเห็นจึงเป็นเพียงสิ่งที่ Meta เรียกเก็บเท่านั้น.

CRM ใดที่เหมาะกับการรวม WhatsApp มากที่สุด?

มองหา CRM ที่รองรับเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ Respond.io เชื่อมต่อกับ CRM เช่น HubSpot, Salesforce, Zoho และอื่นๆ โดยให้คุณมีความสามารถในการส่งข้อความเต็มรูปแบบโดยไม่ต้องเปลี่ยนเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้งานอยู่

WhatsApp Business App เหมือนกับ WhatsApp API หรือไม่?

ไม่. แอปนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อธุรกิจขนาดเล็ก API ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมงานที่กำลังเติบโตที่ต้องการระบบอัตโนมัติ การเข้าถึงหลายเอเจนต์ และการบูรณาการกับ CRM หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ

WhatsApp CRM ปลอดภัยแค่ไหน?

ข้อความ WhatsApp มีการเข้ารหัสแบบ end-to-end โดยเนื้อแท้ Respond.io ปรับปรุงสิ่งนี้ด้วยการเข้ารหัสระหว่างการส่งและขณะหยุดนิ่ง การควบคุมการเข้าถึง และได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 27001

ฉันสามารถรวม WhatsApp CRM กับ CRM หลาย ๆ ตัวพร้อมกันได้หรือไม่

ใช่! ด้วย respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM หลายรายการกับพื้นที่ทำงานของคุณและซิงค์ข้อมูลเหล่านั้นระหว่างช่องทางการส่งข้อความทั้งหมด เช่น WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE, Telegram และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยวิธีนี้ ทีมงานจะสามารถรวบรวมบทสนทนาและข้อมูลลูกค้าให้เป็นหนึ่งเดียวกันในทุกช่องทางได้

ฉันสามารถส่งการออกอากาศทางการตลาดผ่าน WhatsApp CRM ได้หรือไม่?

ใช่ หากผู้ติดต่อของคุณเลือกเข้าร่วมและคุณใช้เทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ Respond.io ทำให้การจัดการความยินยอม การสร้างเทมเพลตข้อความ และส่งแคมเปญที่สอดคล้องตามข้อกำหนดในระดับขนาดใหญ่เป็นเรื่องง่าย