วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้.

Srikandi เป็นตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ที่ได้รับอนุญาตในประเทศอินโดนีเซีย ซึ่งมีสาขาที่แข็งแกร่งถึง 47 แห่งทั่วประเทศ มีรถยนต์มิตซูบิชิหลากหลายรุ่นจำหน่าย พร้อมบริการด้านรถยนต์ที่ครบวงจร รวมถึงการบริการรถยนต์ ซ่อมตัวถัง บริการเช่ารถ และตัวเลือกทางการเงินตามความต้องการ

ปัญหา

แต่ละสาขาของ Srikandi ซึ่งมีทั้งหมด 47 สาขา มีแผนกขายและสนับสนุนเป็นของตนเอง ความท้าทายหลักที่เผชิญคือผู้แทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารที่กระจายทำให้เกิดภาระงานไม่เท่ากันระหว่างตัวแทน ประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอในแต่ละสถานที่ และปัญหาสำหรับผู้จัดการในการติดตามการสนทนา

โซลูชัน respond.io

Srikandi กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการรวมการสื่อสารกับลูกค้า Srikandi ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับตัวแทนโดยตรงแทนที่จะผ่านตัวแทนแต่ละคน และตัวแทนต้องตอบสนองการสนทนาของลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

บริษัทต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน และให้เครื่องมือสำหรับผู้จัดการในการดูแลติดตามเพื่อให้ตรวจสอบและประเมินผลการทำงานของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Srikandi ยังต้องการความสามารถในการส่งการออกอากาศ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi จึงประเมินผู้ให้บริการโซลูชันสี่ราย ท้ายที่สุดก็เลือก Respond.io เนื่องจากดึงดูดใจจากฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและแอปมือถือ ที่แข็งแกร่ง ซึ่งสะท้อนถึงความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนได้รับจากการใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา

WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Omnichannel

Srikandi ต้องการหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการเพียงหมายเลขเดียวที่เชื่อมโยงกับธุรกิจจึงเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หมายเลขเดียวสำหรับสาขาทั้ง 47 สาขา สิ่งนี้ทำให้บริษัทเชื่อมต่อ WhatsApp Cloud API กับ respond.io

ยิ่งไปกว่านั้น เพื่อใช้ประโยชน์จากโฆษณาคลิกเพื่อแชท บน Facebookนั้น respond.io แนะนำให้รวม Facebook Messenger เข้าไว้ด้วย เพื่อรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในตำแหน่งศูนย์กลาง

การถ่ายทอดสดถูกนำมาใช้ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ในตอนนี้ที่มีโซลูชัน omnichannel ที่ต้องการแล้ว Srikandi ก็ต้องเผชิญกับปัญหาอีกประการหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยในการติดต่อกับตัวแทนผ่านหมายเลขส่วนตัว พวกเขาจึงติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ใหม่ของบริษัทน้อยมาก

ในความเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และส่งเสริมการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้พลังของ WhatsApp broadcasts และความสามารถด้าน segmentation ของ respond.io โดยการส่งข้อความที่ปรับแต่งตามความสนใจของผู้ติดต่อ บริษัทสามารถมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิผลผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการ

การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เมื่อการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดถูกส่งไปยังที่เดียว Srikandi ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบหมายลูกค้าและลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ โดยใช้ Workflows เครื่องมือสร้างการทำงานอัตโนมัติของ Respond.io มัน จัดการนำส่ง ลูกค้าและลูกค้าสนใจไปยังสาขาที่ต้องการและ มอบหมายพวกเขา ให้กับตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน.

นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลโดยตัวแทนคนเดียวกันตลอดการเดินทางขาย เพื่อที่ตัวแทนจะได้ให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ ในการทำให้สำเร็จได้จากฟีเจอร์การกำหนดตัวแทนเฉพาะ ของ Respond.io. สิ่งนี้ยังนำไปใช้กับลูกค้า VIP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากตัวแทนที่ดีที่สุด

ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

โมดูลรายงาน ของ Respond.io ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นกิจกรรมของตัวแทน. ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การดูแลติดตามนี้ทำให้สามารถ เข้าแทรกแซงทันเวลา เมื่อจำเป็น ช่วยให้มั่นใจถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูงทั่วทั้งสาขา

“Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา ปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราตรวจสอบและจัดการการสนทนา WhatsApp สำหรับการขายและการสนับสนุนใน 47 สาขา โดยแทนที่บันทึกโทรศัพท์มือถือที่กระจัดกระจายด้วยการดูแลแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพ — C. Lesmana, ผู้อำนวยการ IT ของ Srikandi

ผลลัพธ์

ภายในเวลาเพียงห้าเดือน การนำ respond.io มาใช้ของ Srikandi แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่สำคัญ. มันส่งข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ส่งผลให้มีการสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์การถ่ายทอดสดของพวกเขาประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนที่จะใช้หมายเลขส่วนตัวของตัวแทน

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ respond.io จัดการการเพิ่มขึ้นของการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของการสนทนาเหล่านั้นถูกจัดให้ไปยังสาขาที่ถูกต้องและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม นี่ช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสนทนาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

สิ่งที่ดีที่สุดคือจำนวนการสนทนาที่มากขึ้น นำไปสู่โอกาสในการแปลงมากขึ้น ซึ่งส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 23%. สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi ที่ใช้ประโยชน์จาก respond.io เพื่อความก้าวหน้าทางธุรกิจ.