Srikandi เป็นตัวแทนจําหน่าย Mitsubishi Motors อย่างเป็นทางการในอินโดนีเซีย โดยมีสาขาที่แข็งแกร่ง 47 แห่งทั่วประเทศ มีรถยนต์มิตซูบิชิสําหรับขายและบริการยานยนต์ครบวงจร รวมถึงบริการรถยนต์ การซ่อมแซมตัวถัง การเช่ารถ และตัวเลือกทางการเงินที่ปรับแต่งได้

‍

ปัญหา

สาขาทั้ง 47 แห่งของ Srikandi มีแผนกขายและสนับสนุนของตนเอง ความท้าทายที่สําคัญที่ต้องเผชิญคือตัวแทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารแบบกระจายอํานาจนี้นําไปสู่ภาระงานที่ไม่สม่ําเสมอระหว่างตัวแทนประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่สอดคล้องกันในสถานที่ต่างๆและความยากลําบากสําหรับผู้จัดการในการตรวจสอบการสนทนา

ดิ respond.io สารละลาย

Srikandi กําลังค้นหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพเพื่อรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจโดยตรงมากกว่าตัวแทนและตัวแทนรายบุคคลเพื่อตอบสนองต่อการสนทนากับลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

นอกจากนี้ยังต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถกําหนดการสนทนาให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติเพื่อการกระจายปริมาณงานที่เท่าเทียมกัน ตลอดจนจัดหาเครื่องมือสําหรับการกํากับดูแลให้กับผู้จัดการ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถติดตามและประเมินประสิทธิภาพของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Srikandi ยังแสวงหาความสามารถในการส่งการออกอากาศโดยมีเป้าหมายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการไปยังผู้ชมในวงกว้างอย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi ได้ประเมินผู้ให้บริการโซลูชันสี่ราย ในที่สุดก็เลือก respond.ioดึงมาจากฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและ แอพมือถือ ที่แข็งแกร่งซึ่งสะท้อนถึงความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนมีประสบการณ์ในการใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา

วอทส์แอพพ์ Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มออมนิแชนเนล

Srikandi ต้องการให้หมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการหมายเลขเดียวเชื่อมโยงกับธุรกิจ ดังนั้นจึงใช้หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หนึ่งหมายเลขสําหรับทั้ง 47 สาขา สิ่งนี้ทําให้บริษัทเชื่อมต่อกัน วอทส์แอพพ์ Cloud API ถึง respond.io.

นอกจากนี้ เพื่อใช้ประโยชน์จากโฆษณาคลิกเพื่อแชทบน Facebookrespond.io แนะนําให้ผสานรวม Facebook Messenger ดังนั้นช่องทางการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดจึงรวมเป็นหนึ่งเดียวในศูนย์กลาง

การออกอากาศถูกนํามาใช้เพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ตอนนี้มี โซลูชัน omnichannel ที่จําเป็นแล้ว Srikandi ก็ประสบปัญหาอื่น เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยกับการติดต่อตัวแทนด้วยหมายเลขส่วนตัวพวกเขาจึงไม่ค่อยติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจ WhatsApp ใหม่

ในการเคลื่อนไหวเชิงกลยุทธ์เพื่อกระตุ้นการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้ประโยชน์จากพลังของ การออกอากาศ WhatsApp และ respond.ioความสามารถในการ แบ่งส่วน ด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งตาม ความสนใจของผู้ติดต่อ บริษัท จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพในหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการ

การสนทนาถูกกําหนดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ

ด้วยการสนทนาขาเข้าทั้งหมดที่ส่งไปยังที่เดียว Srikandi จึงต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการกําหนดลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ การใช้ respond.io ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์จะกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยังสาขาที่ต้องการโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับตัวแทนขายหรือฝ่ายสนับสนุน

นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายได้รับการจัดการโดยตัวแทนรายเดียวกันตลอดเส้นทางการขาย เพื่อให้ตัวแทนสามารถให้ความสนใจส่วนบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ มันประสบความสําเร็จนี้ผ่าน respond.ioคุณลักษณะการมอบหมายตัวแทนเฉพาะของ สิ่งนี้ยังถูกนํามาใช้สําหรับลูกค้าวีไอพีเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับการบริการลูกค้าชั้นยอดจากตัวแทนที่ดีที่สุด

ผู้จัดการสามารถตรวจสอบตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นกิจกรรมของตัวแทน ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาที่กําลังดําเนินอยู่ทั้งหมด เพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การกํากับดูแลนี้อนุญาตให้มีการแทรกแซงอย่างทันท่วงทีเมื่อจําเป็น เพื่อให้มั่นใจว่ามีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่สม่ําเสมอและมีคุณภาพสูงในทุกสาขา

Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา ตอนนี้เราตรวจสอบและจัดการการสนทนา WhatsApp สําหรับการขายและการสนับสนุนใน 47 สาขาด้วยแพลตฟอร์มเดียว แทนที่บันทึกมือถือที่กระจัดกระจายด้วยการกํากับดูแลแบบรวมศูนย์และมีประสิทธิภาพ — C. Lesmana ผู้อํานวยการฝ่ายไอทีของ Srikandi

‍

ผลลัพธ์

ภายในห้าเดือนการยอมรับของ Srikandi respond.io แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่สําคัญ เผยแพร่ข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ทําให้การสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วนี้บ่งชี้ว่ากลยุทธ์การออกอากาศประสบความสําเร็จในการสนับสนุนให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนหมายเลขส่วนตัวของตัวแทน

Respond.ioความสามารถอัตโนมัติของจัดการการสนทนาที่เพิ่มขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของพวกเขาถูกส่งไปยังสาขาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสม สิ่งนี้ช่วยลดความเสี่ยงของการมองข้ามการสนทนาได้อย่างมากซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

เหนือสิ่งอื่นใดการสนทนาจํานวนมาก นําไปสู่โอกาสในการแปลงมากขึ้นทําให้รายได้เพิ่มขึ้น 23% สิ่งนี้ตอกย้ําประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi โดยใช้ประโยชน์จาก respond.io เพื่อการเติบโตของธุรกิจ

‍