วิธีที่ Srikandi ปรับปรุงการสื่อสารสำหรับ 47 สาขาและเร่งการเติบโตของรายได้.

Srikandi เป็นตัวแทนจำหน่าย Mitsubishi Motors ที่ได้รับอนุญาตในประเทศอินโดนีเซีย ซึ่งมีสาขาที่แข็งแกร่งถึง 47 แห่งทั่วประเทศ มีรถยนต์มิตซูบิชิหลากหลายรุ่นจำหน่าย พร้อมบริการด้านรถยนต์ที่ครบวงจร รวมถึงการบริการรถยนต์ ซ่อมตัวถัง บริการเช่ารถ และตัวเลือกทางการเงินตามความต้องการ

ปัญหา

แต่ละสาขาของ Srikandi ซึ่งมีทั้งหมด 47 สาขา มีแผนกขายและสนับสนุนเป็นของตนเอง ความท้าทายหลักที่เผชิญคือผู้แทนใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp การสื่อสารที่กระจายทำให้เกิดภาระงานไม่เท่ากันระหว่างตัวแทน ประสบการณ์ลูกค้าไม่สม่ำเสมอในแต่ละสถานที่ และปัญหาสำหรับผู้จัดการในการติดตามการสนทนา

โซลูชัน respond.io

Srikandi กำลังมองหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพในการรวมการสื่อสารกับลูกค้า Srikandi ต้องการให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับตัวแทนโดยตรงแทนที่จะผ่านตัวแทนแต่ละคน และตัวแทนต้องตอบสนองการสนทนาของลูกค้าจากแพลตฟอร์มเดียว

บริษัทต้องการแพลตฟอร์มที่สามารถมอบหมายการสนทนาโดยอัตโนมัติเพื่อลดภาระงานอย่างเท่าเทียมกัน และให้เครื่องมือสำหรับผู้จัดการในการดูแลติดตามเพื่อให้ตรวจสอบและประเมินผลการทำงานของตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ Srikandi ยังต้องการความสามารถในการส่งการออกอากาศ เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของตนให้กับผู้ชมในวงกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพื่อตอบสนองความต้องการเหล่านี้ Srikandi จึงประเมินผู้ให้บริการโซลูชันสี่ราย ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทเลือก respond.io ซึ่งถูกดึงดูดด้วยฐานลูกค้าที่น่าประทับใจและ แอปมือถือ ที่สะท้อนความคุ้นเคยและความสะดวกสบายที่ตัวแทนได้รับจากการใช้ WhatsApp บนโทรศัพท์ของพวกเขา

WhatsApp Cloud API และ Facebook Messenger เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม Omnichannel

Srikandi ต้องการหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการเพียงหมายเลขเดียวที่เชื่อมโยงกับธุรกิจจึงเลือกหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp หมายเลขเดียวสำหรับสาขาทั้ง 47 สาขา ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงเชื่อมต่อ WhatsApp Cloud API เข้ากับ respond.io

นอกจากนี้ เพื่อใช้ประโยชน์จาก โฆษณา คลิกเพื่อแชทบน Facebook respond.io แนะนำให้รวม Facebook Messenger ด้วย เพื่อรวมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว

การถ่ายทอดสดถูกนำมาใช้ในการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการ

ตอนนี้ Srikandi มี โซลูชันแบบออมนิแชนแนล ที่ต้องการแล้ว แต่ต้องเผชิญกับปัญหาอีกประการหนึ่ง เนื่องจากลูกค้าคุ้นเคยในการติดต่อกับตัวแทนผ่านหมายเลขส่วนตัว พวกเขาจึงติดต่อธุรกิจผ่านหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business ใหม่ของบริษัทน้อยมาก

ในเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์และเพิ่มการมีส่วนร่วม Srikandi เริ่มใช้พลังของ บรอดแคสต์บน WhatsApp และความสามารถด้าน การแบ่งกลุ่ม ของ respond.io ด้วยการส่งข้อความที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับ ความสนใจของผู้ติดต่อ บริษัทจึงสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันบนหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสนทนาถูกจัดเส้นทางและมอบหมายโดยอัตโนมัติ

เมื่อการสนทนาที่เข้ามาทั้งหมดถูกส่งไปยังที่เดียว Srikandi ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพในการมอบหมายลูกค้าและลูกค้าใหม่ให้กับตัวแทนโดยอัตโนมัติ การใช้เครื่องมือสร้าง เวิร์กโฟลว์ อัตโนมัติของ respond.io จะ ทำการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าไปยังสาขาที่ต้องการโดยอัตโนมัติ และ มอบหมาย ให้ตัวแทนฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุนดูแล

นอกจากนี้ Srikandi ต้องการให้ลูกค้าแต่ละรายได้รับการดูแลโดยตัวแทนคนเดียวกันตลอดการเดินทางขาย เพื่อที่ตัวแทนจะได้ให้ความสนใจเฉพาะบุคคลและสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจ สิ่งนี้ทำได้ผ่าน ฟีเจอร์การมอบหมายตัวแทนเฉพาะ ของ respond.io สิ่งนี้ยังนำไปใช้กับลูกค้า VIP เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากตัวแทนที่ดีที่สุด

ผู้จัดการสามารถติดตามตัวแทนได้แบบเรียลไทม์

โมดูลรายงาน ของ respond.io ช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นกิจกรรมของตัวแทนได้อย่างชัดเจน ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาทั้งหมดที่กำลังดำเนินอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนปฏิบัติตามมาตรฐานและแนวทางการสื่อสารของบริษัท การกำกับดูแลนี้ช่วยให้สามารถ เข้าแทรกแซงได้ทันท่วงที เมื่อจำเป็น ทำให้มั่นใจได้ว่าการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกสาขามีความสม่ำเสมอและมีคุณภาพสูง

“Respond.io ได้ปฏิวัติภูมิทัศน์การสื่อสารกับลูกค้าของเรา ปัจจุบัน ด้วยแพลตฟอร์มเดียว เราตรวจสอบและจัดการการสนทนา WhatsApp สำหรับการขายและการสนับสนุนใน 47 สาขา โดยแทนที่บันทึกโทรศัพท์มือถือที่กระจัดกระจายด้วยการดูแลแบบรวมศูนย์ที่มีประสิทธิภาพ — C. Lesmana, ผู้อำนวยการ IT ของ Srikandi

ผลลัพธ์

ภายในเวลาเพียงห้าเดือน การนำ respond.io มาใช้ของ Srikandi แสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงที่สำคัญ. มันส่งข้อความส่งเสริมการขาย 20,100 ข้อความ ส่งผลให้มีการสนทนากับลูกค้าเพิ่มขึ้น 125% การเพิ่มขึ้นนี้บ่งบอกว่ากลยุทธ์การถ่ายทอดสดของพวกเขาประสบความสำเร็จในการกระตุ้นให้ลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านหมายเลข WhatsApp อย่างเป็นทางการแทนที่จะใช้หมายเลขส่วนตัวของตัวแทน

ความสามารถในการทำงานอัตโนมัติของ respond.io จัดการการเพิ่มขึ้นของการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจาก 88% ของการสนทนาเหล่านั้นถูกจัดให้ไปยังสาขาที่ถูกต้องและมอบหมายให้ตัวแทนที่เหมาะสม นี่ช่วยลดความเสี่ยงในการมองข้ามการสนทนาอย่างมีนัยสำคัญ ทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าพอใจมากขึ้นให้กับลูกค้า

ที่ดีที่สุดคือ จำนวนการสนทนาที่เพิ่มขึ้น นำไปสู่โอกาสในการเปลี่ยนผู้สนใจเป็นลูกค้ามากขึ้น ซึ่งส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 23% สิ่งนี้เน้นย้ำถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสารและการมีส่วนร่วมใหม่ของ Srikandi ที่ใช้ประโยชน์จาก respond.io เพื่อความก้าวหน้าทางธุรกิจ.