การรวมศูนย์การสื่อสารช่วยเพิ่มจำนวนนักศึกษาของ Innov821 DMCC ได้ถึง 100%

Innov821 DMCC หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ Dalilk Academy คือศูนย์ฝึกอบรมภาษาอังกฤษและเตรียมสอบออนไลน์ที่ได้รับการยอมรับ สถาบันแห่งนี้มอบการศึกษามีคุณภาพให้กับวัยรุ่นตอนปลายและผู้ใหญ่ในวัยหนุ่มสาวทั่วทั้งประเทศสมาชิกสภาความร่วมมือรัฐอ่าวอาหรับ (GCC) โดยเฉพาะอย่างยิ่งในซาอุดีอาระเบีย

ช่วยดึงดูดนักศึกษาที่มีแนวโน้มจะเข้าเรียนผ่านโซเชียลมีเดีย และแนะนำผู้ที่สนใจไปยังหมายเลข WhatsApp จากนั้นตัวแทนฝ่ายขายจะจัดการและแปลงนักเรียนเหล่านั้น Innov821 DMCC ยังกำหนดเป้าหมายใหม่แก่พวกเขาผ่านโปรโมชันการขายหรืออีเว้นท์เพื่อเพิ่มการแปลงการขาย

ปัญหา

ในระยะแรก บริษัทดำเนินการสอบถามหลักสูตรผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลข แต่การดำเนินการเช่นนี้ทำให้เกิดปัญหาสำคัญสามประการ

ประการแรก คือ การสูญเสียศักยภาพในการลงทะเบียนเนื่องจากไม่ได้ตอบกลับนักเรียนตรงเวลา การจัดการหมายเลขหลายหมายเลขทำให้ยากต่อการติดตามนักเรียนที่เข้ามาทั้งหมดและมอบหมายให้กับตัวแทน ส่งผลให้ผู้สนใจเข้าศึกษาไม่ได้รับการตอบรับหรือไม่ได้รับการตอบกลับทันเวลา

ประการที่สอง Innov821 DMCC ประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนการลงทะเบียนเนื่องจากข้อจำกัดในการใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัว สามารถออกอากาศโปรโมชั่นและกิจกรรมต่างๆ ได้เพียง 256 รายชื่อต่อรายชื่อออกอากาศ เนื่องจากไม่สามารถส่งข้อมูลออกอากาศหลายครั้งผ่านหมายเลขหลายหมายเลขได้ จึงต้องเผชิญกับปัญหาคอขวดในการเติบโต

สุดท้ายนี้ การประเมินประสิทธิผลของที่ปรึกษาเป็นเรื่องยาก เนื่องจากบทสนทนาของพวกเขากระจายอยู่ในหลายหมายเลขและอุปกรณ์ ผู้จัดการไม่สามารถมองเห็นว่าทีมงานของตนจัดการกับการสอบถามอย่างไร ทำให้เกิดความยากลำบากในการประเมินว่าใครทำงานได้ดีและใครที่ต้องปรับปรุง ส่งผลให้มีการสูญเสียโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น

โซลูชัน Respond.io

เพื่อแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญจากการใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลข Innov821 DMCC หันมาใช้ respond.io พวกเขาต้องการปรับปรุงความต้องการการสื่อสารกับนักเรียนและเพิ่มจำนวนการลงทะเบียนเรียนของนักเรียน

กล่องจดหมายรวมศูนย์ที่เชื่อมต่อตัวแทนและอุปกรณ์หลายตัว

Innov821 DMCC เปลี่ยนจากการใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลขไปเป็นบัญชี WhatsApp Business Platform (API) บัญชีเดียว และได้ย้ายไปที่ respond.io การดำเนินการดังกล่าวทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

แทนที่จะจัดการข้อความบนโทรศัพท์หรือแอปหลายเครื่อง คำถามจากนักเรียนทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว การติดตามข้อความของนักเรียนเป็นเรื่องง่ายขึ้น ช่วยลดการสูญเสียการลงทะเบียนที่อาจเกิดขึ้นได้

ตอนนี้ยังสามารถระบุได้ว่านักศึกษามาจากแคมเปญการตลาดใดและแบ่งกลุ่มตามความสนใจในหลักสูตรได้อีกด้วย การดำเนินการดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยให้พวกเขาตอบกลับได้ทันทีด้วยรายละเอียดหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง และมอบประสบการณ์ที่เหมาะกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อเพิ่มโอกาสให้สูงสุดสำหรับทุกๆ ลีด

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ ของ respond.io, Innov821 DMCC สามารถเพิ่มจำนวนผู้ลงทะเบียนเรียนได้

เครื่องมือสร้างการแชทอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางและมอบหมายนักเรียนให้กับที่ปรึกษาที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาได้โดยอัตโนมัติ การกำหนดค่าจะพิจารณาถึงความสามารถของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจะตอบคำถามอย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการทิ้งข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

การออกอากาศถูกใช้เพื่อส่งเสริมการขายและกิจกรรมต่างๆ ให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้น

นอกจากนี้ Innov821 DMCC ได้ขยายขอบเขตของแคมเปญส่งเสริมการขายโดยส่งการออกอากาศการตลาดในการส่งเสริมการขายและกิจกรรมทางช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp

สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น ระบบจะส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการสัมมนาที่กำลังจะมีขึ้น ข้อความเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับนักเรียนแต่ละคน ขึ้นอยู่กับหลักสูตรที่พวกเขาสนใจ และส่งผลให้มีนักเรียนลงทะเบียนเรียนเพิ่มมากขึ้น

เครื่องมือรายงานประยุกต์เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพตัวแทน

เครื่องมือรายงานอันแข็งแกร่งของ Respond.io สามารถจัดการกับความท้าทายในการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของที่ปรึกษาที่ Innov821 DMCC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับเมตริกต่างๆ เช่น การตอบสนองครั้งแรกและเวลาแก้ไขปัญหา และระบุพื้นที่ในการปรับปรุง

ผู้จัดการยังสามารถเข้าใจช่วงเวลาที่มีการรับส่งข้อความสูงสุดได้ ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานของที่ปรึกษา และปรับการปฏิบัติการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของนักศึกษาได้มากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้และนำกลยุทธ์มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการลงทะเบียน

Respond.io ช่วยให้เราขยายธุรกิจและเติบโตอย่างรวดเร็ว ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินการของเรา ทำให้เราสามารถตอบคำถามของนักเรียนได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับไปด้วย มันเป็นกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จล่าสุดของเรา - Ahmad Hijazi กรรมการผู้จัดการของ Innov821 DMCC

ผลลัพธ์

Innov821 DMCC พบว่ามีการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญหลังจากใช้ respond.io ในกระบวนการขายและการตลาด ทำให้มีอัตราการลงทะเบียนเพิ่มขึ้น

ได้ส่งข้อความออกอากาศเฉลี่ย 1 ล้านข้อความต่อเดือน ซึ่งช่วยให้มีนักศึกษาสมัครเรียนหลักสูตรต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน เครื่องมืออัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามทุกข้อได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยลดการสูญเสียโอกาสที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด

การผสมผสานระหว่างการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตัวแทนที่ตอบสนองอย่างรวดเร็วจากกล่องจดหมายรวมศูนย์ ส่งผลให้มีอัตราการแปลงสูงถึง 73.2% โดยสรุป Innov821 DMCC สามารถเพิ่มอัตราการลงทะเบียนเป็นสองเท่าโดยมีนักเรียนลงทะเบียน 730,448 คนภายในเวลา 7 เดือน

Innov821 DMCC ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนนักเรียนที่เข้าเรียนได้ 100% ในเวลา 7 เดือน ด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากโมดูลรายงาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้พวกเขาสามารถปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมให้เหมาะสมที่สุด ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ซึ่งช่วยเพิ่มการลงทะเบียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ