Innov821 DMCC หรือที่รู้จักกันดีในชื่อ Dalilk Academy เป็นศูนย์ฝึกอบรมและเตรียมสอบภาษาอังกฤษออนไลน์ที่มีชื่อเสียง โดยมอบการศึกษาที่มีคุณภาพแก่เด็กวัยรุ่นตอนปลายและผู้ใหญ่ตอนต้นในประเทศสมาชิกสภาความร่วมมืออ่าวอาหรับ (GCC) โดยเฉพาะในซาอุดีอาระเบีย

ดึงดูดนักศึกษาที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียและแนะนำลูกค้าเป้าหมายไปยังหมายเลข WhatsApp จากนั้นตัวแทนขายจะจัดการและเปลี่ยนนักศึกษาเหล่านั้น Innov821 DMCC ยังกำหนดเป้าหมายใหม่ผ่านโปรโมชันการขายหรือกิจกรรมต่างๆ เพื่อเพิ่มการแปลงการขาย

‍

ปัญหา

ในระยะแรก บริษัทดำเนินการสอบถามหลักสูตรผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลข แต่การดำเนินการเช่นนี้ทำให้เกิดปัญหาสำคัญสามประการ

ประการแรก การสูญเสียโอกาสในการลงทะเบียนเรียนเนื่องจากไม่ได้ตอบกลับนักศึกษาตรงเวลา การจัดการหมายเลขหลายหมายเลขทำให้การติดตามนักศึกษาที่เข้ามาใหม่ทั้งหมดและการมอบหมายให้ตัวแทนทำได้ยาก ส่งผลให้นักศึกษาที่คาดว่าจะเข้าเรียนถูกมองข้ามหรือไม่ได้รับการตอบกลับตรงเวลา

ประการที่สอง Innov821 DMCC ประสบปัญหาในการเพิ่มจำนวนการลงทะเบียนเนื่องจากข้อจำกัดในการใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัว โดยสามารถออกอากาศโปรโมชันและกิจกรรมได้เพียง 256 รายชื่อต่อรายชื่อออกอากาศ เนื่องจากไม่สามารถออกอากาศหลายครั้งผ่านหมายเลขหลายหมายเลขได้ จึงประสบปัญหาด้านการเติบโต

สุดท้ายแล้ว การประเมินประสิทธิผลของที่ปรึกษาเป็นเรื่องยาก เนื่องจากการสนทนาของพวกเขากระจายอยู่ในหลายหมายเลขและอุปกรณ์ ผู้จัดการไม่สามารถมองเห็นได้ว่าทีมของตนจัดการกับคำถามอย่างไร ทำให้ยากต่อการประเมินว่าใครทำงานได้ดีและใครต้องปรับปรุง ส่งผลให้สูญเสียโอกาสในการขายเพิ่มเติม

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

เพื่อแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญเมื่อใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลข Innov821 DMCC หันมาใช้ respond.io พวกเขาต้องการปรับปรุงความต้องการการสื่อสารกับนักศึกษาและเพิ่มจำนวนการลงทะเบียนนักศึกษา

กล่องจดหมายรวมศูนย์ที่เชื่อมต่อตัวแทนและอุปกรณ์หลายตัว

Innov821 DMCC เปลี่ยนจากการใช้หมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลขมาเป็นแพลตฟอร์ม WhatsApp Business เดียว ( API ) บัญชีและย้ายไปที่ respond.io . ทำให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แทนที่จะต้องจัดการข้อความบนโทรศัพท์หรือแอปหลายเครื่อง คำถามจากนักเรียนทั้งหมดจะรวมอยู่ในกล่องจดหมายเดียว ทำให้ติดตามข้อความของนักเรียนได้ง่ายขึ้น ลดการสูญเสียผู้ลงทะเบียนที่อาจเกิดขึ้น

ตอนนี้ยังสามารถระบุได้ว่านักเรียนมาจากแคมเปญการตลาดใดและแบ่งกลุ่มตามความสนใจในหลักสูตร การดำเนินการดังกล่าวช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทนโดยให้ตัวแทนตอบกลับทันทีด้วยรายละเอียดหลักสูตรที่เกี่ยวข้อง มอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละราย

เครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อเพิ่มโอกาสให้สูงสุดสำหรับทุกๆ ลีด

โดยการใช้ประโยชน์ respond.io ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติต่างๆ ของ Innov821 DMCC ทำให้จำนวนผู้ลงทะเบียนเรียนเพิ่มมากขึ้น

ตัวสร้างระบบอัตโนมัติของแชทเวิร์กโฟลว์ช่วยให้สามารถกำหนดเส้นทางและมอบหมายนักศึกษาให้กับที่ปรึกษาที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาได้โดยอัตโนมัติ การกำหนดค่าจะคำนึงถึงความสามารถของตัวแทนเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนจะตอบคำถามอย่างทันท่วงที ซึ่งจะช่วยลดจำนวนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เลิกสนใจ

การออกอากาศถูกใช้เพื่อส่งเสริมการขายและกิจกรรมต่างๆ ให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้น

นอกจากนี้ Innov821 DMCC ยังขยายขอบเขตของแคมเปญส่งเสริมการขายด้วยการส่งการถ่ายทอดสดการตลาดส่งเสริมการขายและกิจกรรมทางช่องทางยอดนิยมเช่น WhatsApp

สามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น สามารถส่งข้อความอัตโนมัติเพื่อแจ้งเตือนผู้ที่สนใจเกี่ยวกับการสัมมนาที่กำลังจะมีขึ้น ข้อความเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับนักเรียนแต่ละคน โดยขึ้นอยู่กับหลักสูตรที่สนใจ และทำให้มีนักเรียนลงทะเบียนเรียนเพิ่มมากขึ้น

ใช้เครื่องมือการรายงานเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

Respond.io เครื่องมือรายงานอันแข็งแกร่งของ Innov821 แก้ไขปัญหาการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานของที่ปรึกษาที่ Innov821 DMCC ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เครื่องมือนี้ช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับตัวชี้วัดต่างๆ เช่น เวลาในการตอบสนองและการแก้ไขปัญหาครั้งแรก และระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

ผู้จัดการยังสามารถเข้าใจช่วงเวลาที่มีการรับส่งข้อความสูงสุดได้ ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานของที่ปรึกษา และปรับการปฏิบัติการให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของนักศึกษาได้มากขึ้น

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ทำให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้และนำกลยุทธ์มาใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการลงทะเบียน

Respond.io ช่วยให้เราขยายธุรกิจและเติบโตอย่างรวดเร็ว ช่วยลดความซับซ้อนในการดำเนินการของเรา ทำให้เราสามารถตอบคำถามของนักศึกษาได้อย่างรวดเร็ว พร้อมทั้งปรับปรุงคุณภาพการตอบกลับ นับเป็นกุญแจสำคัญที่นำไปสู่ความสำเร็จล่าสุดของเรา - Ahmad Hijazi กรรมการผู้จัดการของ Innov821 DMCC

‍

ผลลัพธ์

Innov821 DMCC เห็นการปรับปรุงที่สำคัญหลังจากใช้งาน respond.io ในกระบวนการขายและการตลาด ส่งผลให้มีอัตราการลงทะเบียนเพิ่มขึ้น

ระบบได้ส่งข้อความออกอากาศเฉลี่ย 1 ล้านข้อความต่อเดือน ซึ่งช่วยส่งเสริมให้นักศึกษาลงทะเบียนเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน เครื่องมืออัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามทุกข้อจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็ว ช่วยลดการสูญเสียโอกาสที่อาจเกิดขึ้น

การผสมผสานระหว่างการออกอากาศแบบกำหนดเป้าหมาย เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และตัวแทนที่ตอบกลับอย่างรวดเร็วจากกล่องจดหมายรวมศูนย์ส่งผลให้มีอัตราการแปลงสูงถึง 73.2% โดยสรุปแล้ว Innov821 DMCC สามารถเพิ่มอัตราการลงทะเบียนเป็นสองเท่าด้วยจำนวนนักศึกษาลงทะเบียน 730,448 คนภายใน 7 เดือน

Innov821 DMCC ประสบความสำเร็จในการเพิ่มจำนวนนักศึกษาที่เข้าเรียนได้ 100% ในเวลา 7 เดือนด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากโมดูลรายงาน ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ช่วยให้สามารถปรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมให้เหมาะสม ระบุพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูล ซึ่งช่วยเพิ่มจำนวนผู้ลงทะเบียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ