Dalilk Academy เป็นศูนย์ฝึกอบรมภาษาอังกฤษออนไลน์และเตรียมสอบ ให้การศึกษาที่มีคุณภาพแก่วัยรุ่นตอนปลายและคนหนุ่มสาวทั่วประเทศชายฝั่งอ่าวไทย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในซาอุดีอาระเบีย

‍

ปัญหา

ในขั้นต้นบริษัทจัดการสอบถามข้อมูลการขายผ่านหมายเลข WhatsApp ส่วนตัวหลายหมายเลข ซึ่งนําไปสู่ความสับสนและความไร้ประสิทธิภาพ ต้องเผชิญกับความท้าทายในการตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนและให้บริการส่วนบุคคล นอกจากนี้ การขาดการสื่อสารแบบรวมศูนย์และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติยังขัดขวางความสามารถในการปรับขนาดการดําเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

Whatsapp แบบบูรณาการ API บน Respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารกับลูกค้า

โดยการใช้ WhatsApp API ผ่าน respond.ioบริษัทได้รวมการสนทนาการขายของลูกค้าทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สิ่งนี้ช่วยลดความจําเป็นในการใช้หมายเลข WhatsApp หลายหมายเลขและการสื่อสารที่คล่องตัว ทําให้ตัวแทนจัดการการสนทนาได้ง่ายขึ้น

ใช้การรวม CRM เพื่อปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า

Respond.io อนุญาตให้ผสานรวมกับ HubSpot ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่น ทําให้สามารถโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวได้มากขึ้น คุณลักษณะนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกม ช่วยให้ตัวแทนเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นและให้การสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณ

ใช้เครื่องมือการรายงานเพื่อตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่

Respond.ioเครื่องมือการรายงานที่มีประสิทธิภาพของจัดการกับความท้าทายในการติดตามและประเมินผลการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลการรายงาน เช่น การตอบกลับครั้งแรกและปิดการสนทนา ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวแทนและความพึงพอใจของลูกค้า ช่วยให้ผู้จัดการสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวม

การมอบหมายแชทอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าเป้าหมายทุกคนได้รับการตอบรับ

การกําหนดแชทอัตโนมัติทําให้มั่นใจได้ว่าไม่มีการสอบถามของลูกค้าพลาดไป คุณลักษณะนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ เพื่อให้มั่นใจว่าแต่ละคิวรีได้รับการแก้ไขและมอบหมายให้กับตัวแทนที่เหมาะสมทันที ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนโดยรวม

Respond.io ทําให้เราสามารถขยายธุรกิจและเติบโตได้อย่างรวดเร็ว เป็นกุญแจสําคัญในการแก้ไขการสื่อสารกับลูกค้าที่กระจัดกระจายและไม่โปร่งใสในการดําเนินงานของเรา ซึ่งนําไปสู่ความสําเร็จล่าสุดของเรา - Ahmad Hijazi กรรมการผู้จัดการของ Dalilk Academy

‍

ผลลัพธ์

การนําไปใช้ respond.io นําไปสู่การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าในทันที โดยลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและการสนับสนุนที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเพิ่มความสามารถในการจัดการการสนทนาและประสิทธิภาพการทํางานเป็นสองเท่า

ด้วยหมายเลขเดียวในการจัดการคําถามการขายทั้งหมด บริษัท จึงปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร นอกจากนี้ การใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพที่ได้รับจากการสื่อสารแบบรวมศูนย์ การรวม CRM และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ บริษัท ประสบความสําเร็จในการเพิ่มการรับนักเรียนเป็นสองเท่าในขณะที่ยังคงคุณภาพการบริการระดับสูง