ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนหรือไม่? หรือสามารถใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หรือโทรศัพท์หลายเครื่องได้หรือไม่? เราได้รวบรวมคําแนะนําวิธีการที่จะตอบคําถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน ในคู่มือมือแรกนี้ เราจะแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business โดยอธิบายวิธีตั้งค่าและใช้ WhatsApp แบบหลายตัวแทนสําหรับการขาย การสนับสนุน และการตลาดบน respond.io.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ
การใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนหรือบนอุปกรณ์หลายเครื่องขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่คุณใช้ - แอป WhatsApp Business หรือ ธุรกิจ WhatsApp APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform แต่ละแพลตฟอร์มมีวิธีการเพิ่มผู้ใช้และอุปกรณ์เพิ่มเติม
คุณต้องสังเกตเห็นว่าเราไม่ได้กล่าวถึงแอพ WhatsApp แม้ว่าตอนนี้จะสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียวและสลับไปมาระหว่างบัญชี แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
แม้ว่าแอพ WhatsApp และแอพ WhatsApp Business จะอนุญาตให้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อได้มากถึง 256 รายและติดป้ายกํากับเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น แต่แอพ WhatsApp Business มีข้อดีหลายประการเหนือแอพ WhatsApp ปกติซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป
WhatsApp Business แอป
WhatsApp ออกแบบฟีเจอร์และความสามารถของแอป WhatsApp Business โดยคํานึงถึงธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ตัวอย่างเช่นมันมีเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆเช่นข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน
ขั้นตอนการตั้งค่านั้นตรงไปตรงมาและธุรกิจสามารถใช้แอพได้ฟรี แอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคนได้
ก่อนหน้านี้คุณสามารถใช้แอพ WhatsApp Business พร้อมกันบนอุปกรณ์คู่หนึ่งซึ่งประกอบด้วยสมาร์ทโฟนหนึ่งเครื่องและพีซีหนึ่งเครื่อง อย่างไรก็ตาม หลังจากการอัปเดตล่าสุดในปี 2022 คุณสามารถใช้แอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงสี่เครื่องและโทรศัพท์ครั้งละหนึ่งเครื่องสําหรับแต่ละหมายเลข
การเชื่อมโยงอุปกรณ์หลายเครื่องกับบัญชีแอป WhatsApp Business ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณตอบกลับข้อความของลูกค้าได้จากทุกที่ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อคุณใช้งานแคมเปญโฆษณาหรือการโปรโมต
ในปี 2022 WhatsApp ยังได้เปิดตัวแผนชําระเงินชื่อ WhatsApp Business Premium ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องและ มอบหมายการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ อย่างไรก็ตามแผนนี้มีไว้สําหรับผู้ใช้ Android เท่านั้นและมีให้บริการในบางประเทศ
การมีอุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องเชื่อมต่อกับหมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขนั้นเพียงพอสําหรับเจ้าของคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็กเฉพาะในกรณีที่ขนาดทีมของคุณยังคงเท่าเดิม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อจัดการกับตัวแทนผู้ติดต่อและข้อความมากขึ้น นี่คือที่ WhatsApp API เข้ามา
วอทส์แอพพ API
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนสิ่งสําคัญคือต้องจัดการกับข้อความจํานวนมากอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะต้องตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมดทันทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และติดตามปริมาณงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กร
อย่างไรก็ตามคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้มีให้สําหรับ WhatsApp เท่านั้น API บัญชีเมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.
แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API?
เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพได้ดีขึ้น เราจึงสร้างแผนผังลําดับงานเพื่อเป็นแนวทาง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดที่เหมาะสําหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ เมื่อพูดถึงการใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคน
ต่อไปเราจะมาดูคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์รวมถึงข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องโดยละเอียด
ผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก: แอป WhatsApp Business
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กําลังพิจารณาแอป WhatsApp Business โปรดอ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ WhatsApp Business กับตัวแทนหลายคนในแอป
วิธีใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนผ่านแอพ
ธุรกิจใด ๆ สามารถใช้ WhatsApp Business แอปที่มีอุปกรณ์หรือผู้ใช้หลายเครื่อง หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์ ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง
- ไปที่WhatsApp Business แอป
- แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้ง 3 จุด
- คลิก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง
- คลิก เชื่อมโยงอุปกรณ์
- สแกน คิวอาร์โค้ด
คุณสามารถรับคิวอาร์โค้ดบน WhatsApp Business Web หรือแอป WhatsApp Business บนเดสก์ท็อปบนอุปกรณ์ที่แสดงร่วมกันได้ เพียงไปที่ https://web.whatsapp.com/ หรือเปิดแอปเดสก์ท็อปแล้วรหัส QR จะปรากฏบนหน้าจอให้คุณ
ขั้นตอนข้างต้นทํางานบนอุปกรณ์ Android สําหรับผู้ใช้ iPhone เพียงไปที่ การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 และทําตามคําแนะนําที่เหลือข้างต้น
ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดในโทรศัพท์ของคุณ เมื่อเชื่อมโยงทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์เพิ่มเติมของคุณโดยไม่จําเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณ
ตัวแทนหลายคน WhatsApp: วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวโดยใช้แอพ
การใช้แอป WhatsApp Business กับอุปกรณ์หลายเครื่องนั้นสะดวกสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรือเป็นไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้น
ข้อ จํากัด ของแอพ WhatsApp Business ในฐานะโซลูชันสําหรับผู้ใช้หลายคน
เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวคุณจะพบปัญหาในการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงในไม่ช้า เราได้รวบรวมปัญหาทั่วไปที่ลูกค้าของเราพบเมื่อใช้แอพ WhatsApp Business:
- ไม่ทราบว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ
- เจ้าหน้าที่หลายคนอาจทํางานร่วมกับลูกค้ารายเดียวกันจากอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งสร้างความสับสนให้กับลูกค้าของคุณ
- ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้
- ไม่สามารถมอบหมายแชทให้กับตัวแทนได้
- ไม่สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
- ไม่มีวิธีจัดระเบียบแชท เช่น การทําเครื่องหมายแชทว่าแก้ไขแล้ว
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้ เนื่องจากแอป WhatsApp Business ไม่รองรับการผสานการทํางานกับ CRM ใดๆ
- ไม่มีการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้และตัวแทนทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้
- ไม่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงได้
ด้วยเหตุผลเหล่านี้การใช้แอพจึงเป็นเพียงสิ่งที่คุณควรทําเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก่อนที่จะย้ายไปที่ WhatsApp API.
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่: WhatsApp API
ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องใช้วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ
ในการเริ่มต้นเราจะอธิบายว่า WhatsApp คืออะไร APIวิธีเริ่มต้นใช้งานพาร์ทเนอร์ WhatsApp อย่างเป็นทางการและทําไมการใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วย respond.io.
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ภาพรวม
วอทส์แอพพ API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับขนาดและจัดการทีมข้อความและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในฐานะ WhatsApp API เพียงแค่ส่งข้อมูลไปยังและจากเครือข่ายของ WhatsApp มันไม่มีแอพหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้า คุณจะต้องเชื่อมต่อ API ไปยังซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.ioเพื่อส่งและรับข้อความ
ก่อนที่เราจะไปต่อนี่คือสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API.
- มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
- มันไม่ฟรี
- คุณต้องสมัคร API บัญชี
เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละประเด็นในส่วนต่อไปนี้
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API หน้าต่างรับส่งข้อความ
วอทส์แอพพ API มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความขาเข้า ตัวจับเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มหรือรีสตาร์ท ภายในหน้าต่างการส่งข้อความธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างอิสระ
หลังจาก 24 ชั่วโมง จะใช้เฉพาะเทมเพลตข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างการรับส่งข้อความอีกครั้งได้ พวกเขามาพร้อมกับตัวยึดตําแหน่งและส่วนหัวที่ปรับแต่งได้และสามารถเพิ่มได้ด้วยปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือตอบกลับด่วน คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้สําหรับการสนทนาด้านการตลาดยูทิลิตี้และการรับรองความถูกต้อง
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ราคา
วอทส์แอพพ API ราคา จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) ที่คุณเลือก พวกเขามักจะเพิ่มค่าธรรมเนียมมาร์กอัปให้กับค่าบริการการสนทนา WhatsApp และเรียกเก็บเงิน WhatsApp รายเดือน API ค่าธรรมเนียมการเข้าถึงนอกเหนือจากสิ่งที่ WhatsApp เรียกเก็บ
โชคดีที่นี่ไม่ใช่กรณีหากคุณได้รับ WhatsApp Business API จาก respond.io. ไม่เหมือนกับ BSP อื่น ๆ respond.io ให้ WhatsApp ฟรี API เข้าถึงและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมมาร์กอัปใด ๆ ทําให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับธุรกิจทุกขนาด
เพราะ respond.io เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ กล่องจดหมาย omnichannel ใช้ WhatsApp กับทีมผู้ใช้และจัดการบัญชี WhatsApp Business ได้อย่างเต็มที่
รองรับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ทั้งหมดของ WhatsApp เช่น การออกอากาศ และ ข้อความแบบโต้ตอบในขณะที่นําเสนอ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เราจะสํารวจความสามารถเพิ่มเติมในภายหลัง
นอกจากนี้ เนื่องจาก respond.io กําลังใช้อยู่ วอทส์แอพพ Cloud APIธุรกิจต่างๆ สามารถใช้งาน WhatsApp ได้เร็วขึ้น API การอัปเดตเมื่อเทียบกับพันธมิตร WhatsApp รายอื่น ๆ ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรับ WhatsApp นั้นง่ายเพียงใด API เข้าถึงด้วย respond.io.
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: วิธีรับ WhatsApp API บัญชี
ลงชื่อสมัครใช้ WhatsApp API กับ respond.io ทําได้ง่ายและรวดเร็ว กระบวนการทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่นและใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจบน Facebook ไปจนถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp API ขั้นตอนการลงทะเบียน ตอนนี้!
เพราะ respond.io นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าคุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้าง WhatsApp ของคุณ API บัญชี ต่อไปเรามาพูดถึงวิธีตั้งค่า WhatsApp API โดยมีผู้ใช้หลายคนบน respond.io.
วิธีใช้ WhatsApp Business API กับผู้ใช้หลายคน: การเพิ่มผู้ใช้ไปยัง respond.io
การตั้งค่า WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io ง่ายและรวดเร็ว ถึง เพิ่มผู้ใช้ไปยัง respond.ioให้ทําตามสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้
1. ไปที่ การตั้งค่า >การตั้งค่าพื้นที่ทํางาน >ผู้ใช้
2. คลิก เพิ่มผู้ใช้ เพื่อเชิญตัวแทนเข้าร่วมพื้นที่ทํางานโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา
เมื่อเพิ่มผู้ใช้ คุณสามารถให้ ระดับการเข้าถึงที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ได้ คุณสามารถเลือกระดับการเข้าถึงได้สามระดับ:
- เจ้าของ: เจ้าของสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดและพวกเขาสามารถจัดการการตั้งค่าของพื้นที่ทํางานได้
- ผู้จัดการ: เช่นเดียวกับเจ้าของผู้จัดการสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่ทํางาน
- ตัวแทน: ตัวแทนมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูลข้อความเท่านั้น
3. สร้าง Teams เพื่อจัดกลุ่มตัวแทนของคุณเพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้นหลังจากที่พวกเขายอมรับคําเชิญของคุณ
ต่อไปเรามาสํารวจวิธีที่คุณสามารถเริ่มใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: กรณีการใช้งานที่รองรับด้วย Respond.io
ต่อไปเราจะแสดงวิธีการใช้งาน WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันเช่นการขายการบริการลูกค้าการตลาดด้วย WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณาทําการตลาดซ้ําด้วย WhatsApp Broadcast และการสร้างการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ฝ่ายขายและการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp
ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของเราคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API สําหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายคน เมื่อใดก็ตามที่มีข้อความขาเข้าระบบจะกําหนดเส้นทางลูกค้าของคุณไปยังทีมที่เหมาะสมตามโปรไฟล์ของลูกค้าวัตถุประสงค์ในการสนทนาและวงจรชีวิตของลูกค้า
เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สําหรับข้อความขาเข้าแล้ว คุณสามารถจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่สําคัญก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าเหลือไม่ต้องใส่ข้อมูลโดยมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและ/หรือพร้อมใช้งานที่สุดในทีมของคุณ
บน respond.ioคุณจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง เช่น การผสานผู้ติดต่อ ด้วย Contact Merge คุณสามารถ รวมประวัติการสนทนาของลูกค้าของคุณบนแอปการส่งข้อความต่างๆ ไว้ในโปรไฟล์เดียว สําหรับมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบทของลูกค้าได้ดีขึ้น
WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณา
คุณเรียกใช้ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และต่อสู้กับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากหรือไม่ กับ respond.ioคุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ได้เร็วขึ้นผ่านแบบสํารวจอัตโนมัติและเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย โดยตอบกลับพวกเขาทันทีด้วยแพลตฟอร์มการตอบสนองผู้ใช้หลายคนโดยเฉพาะของเรา
แม้ว่าคุณจะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp แต่ก็ยังจําเป็นต้องมีแผนสําหรับการรีสตาร์ทการสนทนาหลังจากหน้าต่างปิดลง
วิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลีดอีกครั้งคือการใช้เทมเพลตข้อความสําหรับข้อความจํานวนมาก WhatsApp จํานวนมาก สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณแม้หลังจากพ้นกรอบเวลา 72 ชั่วโมงไปแล้ว
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ออกอากาศ WhatsApp
การออกอากาศทําได้ง่ายเพียงแค่เลือกผู้ติดต่อที่เลือกรับฟังจากคุณสร้างเนื้อหาของข้อความของคุณด้วยไฟล์แนบสื่อและเพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือตอบกลับด่วน เมื่อคุณทําเสร็จแล้วเพียงแค่ส่งหรือกําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มตอบกลับคุณจะได้รับข้อความจํานวนมาก แต่จําไว้ว่าตอนนี้คุณสามารถจัดการข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมี ทีมตัวแทน ตอบกลับในเวลาเดียวกันบนอุปกรณ์ต่างๆ
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp
ผ่าน respond.ioเวิร์กโฟลว์ของ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ได้อย่างง่ายดายคุณสามารถส่งข้อความอวยพร WhatsApp เพื่อสร้างความประทับใจแรกให้กับลูกค้าใหม่หรือส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่เมื่อทีมของคุณไม่สามารถตอบคําถามได้ทันที
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: Respond AI
ด้วย การตอบกลับ AI คุณสามารถแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆ ได้กว่า 90 ภาษา เพื่อให้มั่นใจได้ถึงการสื่อสารข้ามพรมแดนอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจะทําให้การสื่อสารของคุณแม่นยํายิ่งขึ้นโดยการปรับโทนข้อความของคุณและแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์
ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมด้วย respond.io
ในขณะที่เราได้แก้ไข WhatsApp Business ปัญหาผู้ใช้หลายคนธุรกิจยังคงต้องเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและทําให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของตนมีประสิทธิภาพ
Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ของคุณแบบเรียลไทม์ คุณจะทราบจํานวนผู้ติดต่อที่ตัวแทนกําลังจัดการอยู่และหากพวกเขามีประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามเวลาการแก้ปัญหาของพวกเขา คุณยังสามารถดูว่าตัวแทนมีประสิทธิภาพสัมพันธ์กันอย่างไร
บวก respond.io มีเครื่องมือที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันระหว่างตัวแทน คุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การเพิ่ม ความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกัน ตอบกลับ และแก้ไขการสนทนาได้เร็วขึ้น
นอกจากนี้ คุณสมบัติการผสานผู้ติดต่อ ของเราช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณด้วยกล่องจดหมาย omnichannel ของเรา วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อข้อมูลการติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งานจากแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแม้ในขณะเดินทางด้วย respond.io แอพมือถือ ไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป โปรด รับการแจ้งเตือน ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อใดก็ตามที่มีคนมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ให้คุณแทน
ต่อไปเรามาดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงว่าธุรกิจปรับปรุงฟังก์ชันการทํางานของผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp โดยใช้อย่างไร respond.io.
แรงบันดาลใจของผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business: ดูโดยตรงว่าทําอย่างไร respond.io ผู้ใช้ยกระดับธุรกิจของตนไปอีกขั้น
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการขยายการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp เนื่องจากประสบการณ์ในการช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกเติบโตMeta ได้ตรวจสอบบริษัทสําหรับความเชี่ยวชาญและได้รับการยอมรับว่าเป็น ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ
เราได้สัมภาษณ์บางส่วน respond.io ลูกค้าเพื่อค้นหาว่าพวกเขานําธุรกิจของตนไปสู่อีกระดับได้อย่างไรด้วยฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมเรื่องราวความสําเร็จสองสามเรื่องที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน
รายงานมือแรก: อย่างไร Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง
Lamarsa Coffeeซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟในมาเลเซียกําลังจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตามแอป WhatsApp Business ถูก จํากัด ไว้ที่โทรศัพท์หนึ่งเครื่องและอุปกรณ์อื่น ๆ อีกสี่เครื่องซึ่งหมายความว่ามีตัวแทนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถตอบการสนทนาได้ในคราวเดียว
เมื่อธุรกิจขยายตัว Lamarsa Coffee พบว่าการจัดการการสนทนาจํานวนมากผ่าน WhatsApp เป็นเรื่องที่ท้าทาย ในการแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business Lamarse Coffee ได้ย้ายไปที่ วอทส์แอพพ API และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่มากขึ้น
ผ่านฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ที่ได้รับการปรับปรุงและ respond.ioเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของLamarsa Coffee ประสบความสําเร็จในการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยมหันต์ 38%!
อย่างไร 800 Storage จัดการการสนทนาจํานวนมาก
บริษัทจัดเก็บด้วยตนเองในดูไบ 800 Storageมีผู้ใช้หลายคนที่จํากัดการเข้าถึง แอป WhatsApp Business ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยการอัพเกรดเป็น วอทส์แอพพ API และบูรณาการกับ respond.io, 800 Storage ตอนนี้พร้อมที่จะจัดการกับการสนทนาจํานวนมากผ่านการเข้าถึงหลายทีมของ WhatsApp
ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนสําหรับ WhatsApp ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสําคัญทั่วทั้งกระดานโดยเวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 30% เป็น 1 นาที 56 วินาที!
คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนแล้วหรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบคู่มือสําหรับผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Cloud API
- วอทส์แอพพ API ราคา: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API ราคา
