ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: คู่มือฉบับสมบูรณ์.

นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไป: ธุรกิจของคุณกำลังขยายตัว ดังนั้นคุณจึงตัดสินใจจ้างตัวแทนเพิ่มและเพิ่มพวกเขาลงในบัญชี WhatsApp ของคุณ ทันใดนั้นคุณก็รู้ว่ามันไม่ง่ายอย่างนั้นและมีคำถามบางอย่างเกิดขึ้น จะเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมใน WhatsApp ได้อย่างไร? มีขีดจำกัดอะไรบ้าง? ฉันต้องจ่ายเงินเพื่อเพิ่มผู้ใช้เพิ่มเติมหรือไม่? ในคู่มือผู้ใช้ WhatsApp Business หลายรายการนี้ เราจะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อเพิ่มผู้ใช้ WhatsApp มากเท่าที่คุณต้องการสำหรับธุรกิจของคุณ

ผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย: ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง

แอป WhatsApp Business อนุญาตให้ใช้หมายเลขธุรกิจบนอุปกรณ์ สูงสุดห้าเครื่อง— โทรศัพท์หลัก 1 เครื่อง และอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง 4 เครื่อง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการสมาชิกในทีมหลายคนเพื่อตอบกลับข้อความลูกค้าจากทุกที่

กระบวนการตั้งค่าแอปนั้นตรงไปตรงมา และธุรกิจสามารถใช้งานได้ฟรี อีกทั้งยังมีเครื่องมือธุรกิจ เช่นคำทักทายและข้อความไม่อยู่,แค็ตตาล็อก WhatsApp,WhatsApp Payและการตอบกลับอย่างรวดเร็ว.

สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์มากกว่า 5 เครื่อง WhatsApp Business Premiumช่วยให้  เชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องและกำหนดแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ. อย่างไรก็ตาม แผนนี้จะใช้ได้เฉพาะกับผู้ใช้ Android และในบางประเทศเท่านั้น

	แอปธุรกิจ WhatsApp	WhatsApp Premium (ตัวแทนหลายราย)
จำนวนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ	สูงถึง 5	สูงถึง 10
ตั้งชื่ออุปกรณ์ที่เชื่อมโยงของคุณ	✅	✅
มอบหมายการแชทให้กับตัวแทน	❌	✅
ดูว่าตัวแทนคนใดส่งข้อความ	❌	✅

แม้ว่า WhatsApp Business App จะเป็นโซลูชันที่สะดวกและใช้งานง่าย แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป มาดูกันว่าทำไม

ข้อจำกัดของแอป WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

การใช้แอป WhatsApp Business ร่วมกับอุปกรณ์หลายเครื่องนั้นสะดวกสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรืออาจทำได้จริงเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจ เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว ในไม่ช้าคุณจะพบปัญหาในการใช้งานอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง เช่น:

• ไม่สามารถรับรองได้ว่าลูกค้าได้รับคำตอบทั้งหมดแล้ว

• ไม่มีวิธีจัดระเบียบการแชท เช่น การทำเครื่องหมายการแชทว่าได้รับการแก้ไขแล้ว

• ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของตัวแทนได้

• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้ เนื่องจากแอป WhatsApp Business ไม่รองรับการรวม CRM ใดๆ

• ไม่มีการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้และข้อมูลทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้โดยตัวแทนทุกคน

• ไม่สามารถใช้งานได้ระบบอัตโนมัติขั้นสูง

หากขนาดทีมของคุณยังคงเท่าเดิม การมีอุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องที่เชื่อมต่อกับหมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขก็เพียงพอ เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น คุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อรองรับตัวแทน ผู้ติดต่อ และข้อความที่เพิ่มมากขึ้น นี่คือที่มาของ WhatsApp API

WhatsApp Business API: SMB บริษัทขนาดกลางและขนาดย่อม

WhatsApp API(หรือเรียกอีกอย่างว่า WhatsApp Business Platform) ได้รับการออกแบบมาสำหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับขนาดและจัดการทีม ข้อความ และลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ดีที่สุด: WhatsApp API รองรับจำนวนผู้ใช้ไม่จำกัด ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดใหญ่เพียงใดหรือเติบโตเร็วเพียงใด WhatsApp API จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง อย่างไรก็ตาม ยังมีสิ่งพื้นฐานบางอย่างที่ต้องคำนึงถึงเกี่ยวกับ WhatsApp API

WhatsApp API: สิ่งที่ต้องคำนึงถึง

แม้ว่า WhatsApp API จะเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ WhatsApp Business จำนวนมาก แต่ก็มีความซับซ้อนมากกว่านั้นอีกด้วย มาเริ่มจากพื้นฐานกันก่อน

• มันไม่ฟรี

• มีหน้าต่างบริการลูกค้า 24 ชม.

• คุณต้อง รับการเข้าถึง WhatsApp API จาก BSP

• คุณจะต้องมีกล่องจดหมายสำหรับ WhatsApp API เนื่องจากไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้

WhatsApp BSP (ผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจ) คือบริษัทที่ได้รับอนุญาตจาก Meta ในการให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้ BSP เช่น respond.io ช่วยให้ธุรกิจบูรณาการ WhatsApp เข้ากับเวิร์กโฟลว์ได้สำเร็จ และมักจะมีฟีเจอร์เพิ่มเติมให้ด้วย

การลงทะเบียน WhatsApp API ด้วย respond.ioรวดเร็วและง่ายดาย กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที ตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ (ปัจจุบันเรียกว่า Meta Business Portfolio) ไปจนถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์

เนื่องจาก respond.io ยังเป็นซอฟต์แวร์การจัดการสนทนากับลูกค้าที่มากับกล่องจดหมายสำหรับการขายอีกด้วย คุณจึงสามารถเริ่มส่งข้อความหาลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้างบัญชี WhatsApp API ของคุณ นั่นก็คือการฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว!

เมื่อคุณมีคำสั่งพื้นฐานของ WhatsApp API แล้ว คุณจะสัมผัสได้ถึงประโยชน์ต่างๆ มากมาย

ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp API สำหรับผู้ใช้ WhatsApp Business หลายราย

ข้อจำกัดของแอป WhatsApp Business ไม่มีอยู่ใน WhatsApp Business API สิ่งเหล่านี้เป็นการปรับปรุงหลักบางส่วนที่คุณจะเห็นหลังจากทำการเปลี่ยนแปลง

• อย่าพลาดการสอบถามจากลูกค้า – ทุกข้อความได้รับการตอบกลับด้วยระบบอัตโนมัติและการมองเห็นได้ทั่วทั้งทีม

• จัดระเบียบด้วยการจัดการแชท – ทำเครื่องหมายการสนทนาว่าได้รับการแก้ไขแล้ว กำหนดแชท และติดตามการโต้ตอบที่กำลังดำเนินอยู่

• ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทน – รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปริมาณงาน เวลาตอบสนอง และประสิทธิภาพของตัวแทน

• การบูรณาการ CRM ที่ราบรื่น – ซิงค์ WhatsApp กับ CRM ของคุณเพื่อติดตามการโต้ตอบและการขายของลูกค้า

• ควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ – จำกัดการเข้าถึงข้อมูลตามบทบาทเพื่อรักษาข้อมูลของลูกค้าให้ปลอดภัย

• ระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อประสิทธิภาพ – ตอบกลับอัตโนมัติ คัดกรองผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และติดตามลูกค้าเพื่อให้บริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

แม้จะไม่จำเป็นต้องเริ่มต้น แต่ธุรกิจที่กำลังเติบโตอาจต้องการการยืนยันเป็นบัญชีอย่างเป็นทางการด้วย เครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp. ต่อไป เราจะมาหารือเกี่ยวกับการตั้งค่า WhatsApp กับผู้ใช้หลายรายบนแอป WhatsApp Business และ WhatsApp API

วิธีใช้แอป WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย

ธุรกิจใดๆ ก็สามารถใช้แอป WhatsApp Business ได้กับอุปกรณ์หรือผู้ใช้หลายราย หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. ไปที่แอป WhatsApp Business ของคุณ

2. แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้งสามจุด

3. คลิก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง.

4. คลิก เชื่อมต่ออุปกรณ์.

5. สแกนรหัส QR

คุณสามารถรับรหัส QR ได้บนWhatsApp Business WebหรือWhatsApp Business Desktop Appบนอุปกรณ์คู่หูของคุณ เข้าสู่ระบบหรือรหัส QR จะปรากฏบนหน้าจอของคุณ

ขั้นตอนข้างต้นใช้ได้กับอุปกรณ์ Android สำหรับผู้ใช้ iPhone ให้ไปที่การตั้งค่า WhatsAppในขั้นตอนที่ 2 และทำตามคำแนะนำที่เหลือข้างต้น เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ทีมของคุณสามารถเข้าถึง WhatsApp Business บนอุปกรณ์เพิ่มเติมได้โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณอยู่

ตอนนี้เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายรายบน WhatsApp API ได้อย่างไร

วิธีใช้ WhatsApp Business API กับผู้ใช้หลายราย

การจัดการบทสนทนากับลูกค้าหลายรายกับทีมงานขนาดใหญ่ถือเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเริ่มต้นบนเส้นทางที่ถูกต้องด้วย กล่องข้อความ WhatsApp. แม้ว่าจะมีอยู่มากมายในตลาด นี่คือเหตุผลที่คุณควรเลือก respond.io

• มันเป็นหนึ่งในไม่กี่ Badged Meta Partners

• อยู่ในอันดับสูงสุดบน G2, เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มรีวิวแบบเพียร์ทูเพียร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งมี ROI สูงที่สุด

• ราคาที่โปร่งใสและยืดหยุ่น เพื่อให้คุณจ่ายเฉพาะผู้ใช้ที่คุณต้องการเท่านั้น

• สร้างขึ้นเพื่อสร้างโอกาสในการขาย & เพิ่มการแปลงสูงสุดผ่านการแชท WhatsApp และการโทร.

หากคุณอยากรู้เกี่ยวกับ WhatsApp หลายผู้ใช้ด้วย respond.io คุณสามารถ เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรี จากนั้นอัปเกรดเป็นแผนที่เหมาะกับคุณที่สุด

ขั้นตอนที่ 1: รับบัญชี WhatsApp Business API

หากต้องการสมัคร คุณสามารถชมวิดีโอหรือทำตามขั้นตอนที่แสดงไว้ในส่วนนี้

การตั้งค่า WhatsApp Business API ด้วย respond.ioเป็นกระบวนการที่รวดเร็วและง่ายดายหากคุณปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้

1. เริ่มต้นโดยการสร้างบัญชีบนแพลตฟอร์ม respond.io

2. นำทางไปที่การตั้งค่า > ช่อง จากนั้นคลิกเพิ่มช่อง เลือก WhatsApp Business Platform (API) และกดเชื่อมต่อ

3. คลิกเริ่มต้นใช้งาน เพื่อทำการตรวจสอบคุณสมบัติ จากนั้นคลิก เชื่อมต่อกับ Facebook และเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้สิทธิ์แก่ respond.io ในการจัดการบัญชี WhatsApp Business และการเรียกเก็บเงินของคุณ

4. เลือกบัญชี Meta Business ที่มีอยู่หรือสร้างบัญชีใหม่ จากนั้นสร้างโปรไฟล์ WhatsApp Business โดยป้อนรายละเอียดธุรกิจของคุณ

5. ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณ เลือกวิธีการยืนยัน (SMS หรือโทร) และป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ได้รับเพื่อทำการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 2: เพิ่มผู้ใช้

หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ WhatsApp Business หลายรายให้กับ respond.ioให้ปฏิบัติตามสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้

1. นำทางไปที่การตั้งค่า > การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > ผู้ใช้

2. คลิกเพิ่มผู้ใช้ เพื่อเชิญตัวแทนเข้าสู่พื้นที่ทำงานโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา

เมื่อเพิ่มผู้ใช้ คุณสามารถกำหนดบทบาทผู้ใช้ที่เหมาะสมให้กับพวกเขาได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณจำกัดระดับการเข้าถึงของผู้ทำงานร่วมกันแต่ละคนที่ได้รับเชิญเข้าสู่แพลตฟอร์มได้ คุณสามารถเลือกได้ระหว่างบทบาทผู้ใช้สามแบบ:

• เจ้าของ: เจ้าของสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมด และสามารถจัดการการตั้งค่าพื้นที่ทำงานได้

• ผู้จัดการ: เช่นเดียวกับเจ้าของ ผู้จัดการก็สามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขามีการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่ทำงานแบบจำกัด

• ตัวแทน: ตัวแทนจะสามารถเข้าถึงได้เฉพาะโมดูลข้อความเท่านั้น

3. สร้างทีม เพื่อจัดกลุ่มตัวแทนของคุณเพื่อให้มองเห็นได้ชัดเจนยิ่งขึ้นหลังจากที่พวกเขายอมรับคำเชิญของคุณ

หากต้องการคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มและแก้ไขโปรไฟล์ของสมาชิกในทีม' การเชิญผู้ใช้ใหม่ การดูสมาชิกในทีมและบทบาทของพวกเขา การสร้างทีมใหม่และการจัดการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดสำรวจบทความศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมของเรา

ขั้นตอนที่ 3: มอบหมายการแชทให้กับสมาชิกในทีม

เพื่อ มอบหมายหรือเพิกถอนการมอบหมายการสนทนา คุณเพียงแค่ต้องทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้

1. เข้าถึงรายการแบบดรอปดาวน์การมอบหมายที่มุมขวาบนของโมดูลกล่องจดหมาย

2. ใช้เมนูแบบดรอปดาวน์เพื่อกำหนดหรือมอบหมายตัวแทนใหม่ให้กับผู้ติดต่อ

3. ค้นหาสำหรับตัวแทนตามชื่อในกล่องค้นหาหรือเลือกจากรายชื่อตัวแทนที่มีอยู่พร้อมกับอวาตาร์ของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4: ทำงานร่วมกันในแชท WhatsApp กับทีม

Respond.io ช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการบทสนทนา WhatsApp Business

1. เพิ่มบันทึกภายในเพื่อให้มีบริบทหรือการอัปเดตที่สามารถมองเห็นได้เฉพาะสมาชิกในทีมเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบระหว่างตัวแทนอย่างราบรื่น

2. ใช้ แท็ก เพื่อจัดระเบียบการสนทนาด้วยป้ายกำกับเช่น "เร่งด่วน" หรือ "ติดตาม" เพื่อจัดหมวดหมู่และกำหนดลำดับความสำคัญเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น.

นั่นคือทั้งหมด คุณ'พร้อมแล้ว! ตอนนี้มาดูกันว่าคุณจะขายและทำการตลาดด้วย WhatsApp Business API สำหรับผู้ใช้หลายคนได้อย่างไร

วิธีการทำการตลาดและขายด้วย WhatsApp Business ผู้ใช้หลายราย

ตัวแทนของคุณอาจมีประสบการณ์ด้านการขายและการตลาด แต่พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับทุกสิ่งที่ WhatsApp API ของ respond.io นำเสนอ ต่อไปนี้เป็นสรุปประโยชน์หลักที่พวกเขาจะได้รับ

เพิ่มคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อพูดถึงการจับลูกค้าเป้าหมายผ่าน WhatsApp มีสองวิธีในการดำเนินการ: แบบออร์แกนิกหรือแบบจ่ายเงิน ขั้นแรก ให้เพิ่มประสิทธิภาพศักยภาพในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจากสารอินทรีย์ของคุณโดย เพิ่มจำนวนจุดเข้าใช้ WhatsApp ของคุณให้สูงสุด

หากคุณกำลังรันโฆษณาคลิกเพื่อแชทใน WhatsApp อยู่ แต่ประสบปัญหาในการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การเร่งกระบวนการนี้ให้เร็วขึ้นถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอัตราการแปลงที่สูงขึ้น ด้วย respond.io คุณสามารถสร้าง เวิร์กโฟลว์ อัตโนมัติเพื่อ มอบหมายลูกค้าจากโฆษณาคลิกเพื่อแชท ให้กับตัวแทนที่ถูกต้องตามการทำงานกะ, ความเชี่ยวชาญของทีม หรือเกณฑ์อื่น ๆ

แต่มีความพลิกผันที่น่าสนใจอยู่ที่นี่ คุณสามารถเร่งความเร็วในการตรวจคัดกรองลูกค้าเป้าหมายให้เร็วขึ้นอีกพร้อมทั้งยังรักษาคุณภาพของบริการไว้ได้ด้วยการปล่อยให้ AI จัดการ ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วย การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังตัวแทน AI ฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน

เมื่อได้รับมอบหมายให้เป็นมนุษย์หรือตัวแทน AI แล้ว ก็ถึงเวลาสำหรับคำถามคุณสมบัติ วิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุดคือการใช้ AI Agent เพื่อ คัดกรองลูกค้าตามงบประมาณของพวกเขา โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่สามารถซื้อจากธุรกิจของคุณได้

เมื่อคุณมีผู้สนใจที่มีคุณภาพสูงแล้ว อย่าทำลายผู้สนใจด้วยการตอบกลับที่ยาวหรือคุณภาพต่ำ เราจะแสดงให้คุณเห็นวิธีป้องกันเหตุการณ์ดังกล่าวต่อไปนี้

ตอบสนองอย่างชาญฉลาดและรวดเร็ว

แม้ว่าระบบอัตโนมัติจะรวดเร็วและมีประสิทธิผล แต่บางครั้งวิธีที่เร็วที่สุดและชาญฉลาดที่สุดในการช่วยเหลือลูกค้าก็คือการใช้เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ แม้ว่าระบบอัตโนมัติและ AI จะมีประโยชน์ แต่ตัวแทนของมนุษย์ก็ไม่มีใครเทียบได้ในแง่ของการคิดเชิงวิพากษ์ การโน้มน้าวใจ และความเห็นอกเห็นใจ

เพื่อให้แน่ใจว่าจะตอบกลับได้เร็วขึ้น ตัวแทนสามารถพึ่งพา AI Assist เพื่อสร้างการตอบสนอง AI ต่อการสอบถามของลูกค้า' จากกล่องจดหมาย ข้อความของ AI Assist แตกต่างจาก AI Agent ตรงที่ข้อความจะถูกเรียกใช้ด้วยตนเอง ช่วยให้ตัวแทนสามารถสลับระหว่างการตอบกลับของมนุษย์และ AI ได้ตามต้องการ

สิ่งเดียวกันนี้ใช้ได้กับ AI Prompts ตัวแทนสามารถใช้ฟีเจอร์นี้เพื่อแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ กว่า 90 ภาษา ปรับแต่งโทน และแก้ไขไวยากรณ์ในข้อความก่อนที่จะส่งด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

เพื่อรองรับสิ่งนี้ หัวหน้างานจะมีภาพรวมที่ครบถ้วนของบทสนทนาทั้งหมดในกล่องจดหมาย respond.io หลายกล่อง เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการพลาดการโต้ตอบที่สำคัญใดๆ และตัวแทนจะให้การตอบกลับที่รอบคอบ

อย่างที่คุณเห็น respond.io มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณตอบสนองได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่สิ่งที่จะได้ผลดีเท่ากับการโทรติดต่อจากตัวแทนในเวลาที่เหมาะสม และใช่แล้ว คุณสามารถโทรบน respond.io ได้เช่นกัน!

WhatsApp Business Calling API ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าร่วมการโทรด้วยเสียงโดยตรงผ่าน WhatsApp เพื่อส่งต่อข้อมูลที่น่าสนใจไปยังช่องทางการขายถัดไป หรือช่วยเหลือลูกค้าด้วยคำขอที่ซับซ้อน ลูกค้าจะต้องรอความช่วยเหลือเพียงเท่าที่เจ้าหน้าที่กดปุ่มโทรออกในกล่องจดหมายของ respond.io เท่านั้น

ตอนนี้ WhatsApp Calls อยู่ในสถานะ Open Beta แล้ว ปัจจุบันได้รับการสนับสนุนสำหรับองค์กรในเม็กซิโก บราซิล อินเดีย และอินโดนีเซีย

ตอนนี้คุณรู้วิธีการประเมินและสนทนากับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจำนวนมากแล้ว เราจะแสดงวิธีติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย

จัดการและติดตามลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย

เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น ทีมงานของคุณจะต้องจัดการข้อมูลและรายชื่อลูกค้าเป้าหมายจำนวนมาก งานนี้จะยากมากหากไม่ใช้ CRM Respond.io สามารถผสานรวมกับ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce และ Hubspot ได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อให้ภารกิจนี้เป็นเรื่องง่าย

บูรณาการ CRM ของคุณเข้ากับ respond.io เพื่อดูภาพรวมของลูกค้าเป้าหมายในขณะที่คุณสนทนากับพวกเขา การสลับแพลตฟอร์มและการอัปเดตช่องติดต่อด้วยตนเองสิ้นสุดลงแล้ว!

เมื่อพูดถึงการติดตามลูกค้าเป้าหมาย respond.io ก็มีบริการช่วยเหลือคุณด้วยเช่นกัน. วงจรชีวิต ช่วยให้คุณติดตามผู้ติดต่อในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย ตั้งแต่การโต้ตอบครั้งแรกไปจนถึงการแปลง

การจัดระเบียบรายชื่อติดต่อในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิตทำให้ทีมของคุณสามารถดูได้อย่างง่ายดายว่าแต่ละบุคคลมีบทบาทอยู่ในขั้นตอนใด ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง มุ่งเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มมากที่สุด และย้ายข้อมูลติดต่อผ่านช่องทางการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย ทีมของคุณสามารถทำข้อตกลงให้ปิดการขายได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามที่น้อยลง ในหัวข้อถัดไป เราจะแสดงวิธีการดึงดูดลูกค้าของคุณอีกครั้งบน WhatsApp ซึ่งเป็นช่องทางการรีมาร์เก็ตติ้งอันดับ 1 ของคุณ

เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากด้วยข้อความส่งเสริมการขาย

วิธีหนึ่งที่จะเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากคือข้อความจำนวนมากใน WhatsApp. ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังลูกค้าเป้าหมายได้แม้ว่าจะผ่านเวลา 72 ชั่วโมงไปแล้วก็ตาม

การกระจายข้อความจำนวนมากด้วย WhatsApp Business API ของ respond.io ช่วยกำจัดข้อจำกัดของแอป WhatsApp Business ขีดจำกัดจำนวนผู้รับ 256 รายหายไป และตอนนี้คุณสามารถ ส่งข้อความ WhatsApp ไปยังผู้ใช้จำนวนหลายพันคนหรือไม่จำกัดจำนวนได้.

การออกอากาศของ WhatsAppทำงานได้ดีมากสำหรับแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ ง่ายพอๆ กับการเลือกผู้ติดต่อที่เลือกเข้าร่วมเพื่อรับฟังจากคุณสร้างเนื้อหาข้อความพร้อมไฟล์แนบสื่อ และเพิ่มปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ หรือปุ่มตอบกลับด่วน เมื่อ'เสร็จสิ้น เพียงแค่ส่งหรือกำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp ไว้ล่วงหน้า

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกอากาศของคุณมีส่วนร่วมเนื่องจาก Meta จะส่งข้อความการตลาดน้อยลงไปยังผู้ติดต่อที่ไม่ได้มีส่วนร่วม ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2025 เป็นต้นไป ข้อความเทมเพลตการตลาดของ WhatsApp ที่ส่งไปยังหมายเลขในสหรัฐอเมริกาจะถูกระงับชั่วคราว คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดหากคุณพยายามส่งเทมเพลตการตลาดไปยังรหัสพื้นที่ใด ๆ ในสหรัฐอเมริกา

ตอนนี้คุณรู้วิธีการตลาดและการขายบน respond.io แล้ว มาดูประโยชน์บางส่วนของแพลตฟอร์มนี้กัน

4 ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ผู้ใช้หลายคนด้วย WhatsApp API และ Respond.io

การทำให้ WhatsApp ทำงานได้สำหรับผู้ใช้หลายคนนั้นไม่ใช่แค่เรื่องปฏิบัติเท่านั้น มันเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการปรับปรุงการสื่อสารของทีมกับลูกค้า แต่เมื่อพูดถึงการใช้ WhatsApp API กับ respond.io คุณจะรู้ว่ามันช่วยเพิ่มระดับประสิทธิภาพการทำงานของคุณขึ้นไปอีกขั้น

1. ลดความยุ่งยากของเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความของคุณ

Respond.io นำเสนอกล่องจดหมายรวมที่ทีมของคุณทั้งหมดสามารถดูและติดตามการแชท WhatsApp ทั้งหมดได้ วิธีนี้ช่วยป้องกันความสับสนว่าใครเป็นผู้ตอบกลับลูกค้า และลดความเสี่ยงในการพลาดข้อความ ทำให้ทีมของคุณอยู่ในหน้าเดียวกันตลอดเวลา

2. มอบหมายบทบาทที่เหมาะสมกับทีมของคุณ

ไม่ใช่สมาชิกในทีมทุกคนจะต้องการกุญแจเมือง คุณสามารถกำหนดบทบาทที่เฉพาะเจาะจง เช่น ตัวแทน ผู้จัดการ หรือเจ้าของ ให้กับสมาชิกในทีม โดยกำหนดระดับการเข้าถึงที่เหมาะสมให้กับพวกเขา และให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องมีการอนุญาตที่ไม่จำเป็น

3. ปรับแต่งการสนทนาของลูกค้า

Respond.io บูรณาการอย่างราบรื่นกับ CRM เพื่อให้ทีมของคุณสามารถดูประวัติและการตั้งค่าของลูกค้าได้ในทันที นี่หมายความว่าการตอบกลับของคุณไม่ได้แค่รวดเร็วเท่านั้น คุณสามารถรับทราบข้อมูลและปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่มีความหมายมากขึ้น

4. เครื่องมือที่สามารถปรับขนาดได้

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นแบรนด์เล็ก ๆ ในวันนี้หรือจะเป็นแบรนด์ระดับโลกในอนาคต Repond.io สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ เมื่อคุณปรับขนาด คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ จัดการปริมาณข้อความที่สูงขึ้น และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย โดยไม่สูญเสียโมเมนตัมของคุณเลย

ตอนนี้มาดูกันว่าธุรกิจต่าง ๆ ประสบความสำเร็จใน respond.io ด้วยการใช้ WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคนได้อย่างไร

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจมีผู้ใช้ WhatsApp หลายคนได้อย่างไร

เราได้สัมภาษณ์ลูกค้าของ respond.io บางส่วนเพื่อตรวจสอบว่าพวกเขาใช้ฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp นำธุรกิจของตนไปสู่อีกระดับได้อย่างไร ด้านล่างนี้ เราได้รวบรวมเรื่องราวความสำเร็จบางเรื่องที่จะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นการเดินทางกับผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp

กาแฟลามาร์ซ่าปรับปรุงเวลาตอบสนองได้อย่างไร

Lamarsa Coffeeผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟที่มีฐานอยู่ในมาเลเซีย ดูแลการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอป WhatsApp Business

เมื่อธุรกิจขยายตัว Lamarsa Coffee พบว่ามีความท้าทายในการจัดการกับปริมาณการสนทนาอันสูงผ่าน WhatsApp. เพื่อแก้ไขปัญหาผู้ใช้แอป WhatsApp Business หลายราย Lamarsa Coffee จึงได้ย้ายไปยัง WhatsApp APIและเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อให้เข้าถึงผู้ใช้หลายคนได้มากขึ้น

ด้วยฟังก์ชันผู้ใช้หลายรายของ WhatsApp ที่ได้รับการปรับปรุงและเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของ respond.io Lamarsa Coffee ได้ปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้สำเร็จถึง 38%!

800 Storage จัดการปริมาณการสนทนาที่ยิ่งใหญ่ได้อย่างไร?

บริษัทจัดเก็บของที่มีฐานอยู่ในดูไบ800 Storageมีสิทธิ์การเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคนในแอป WhatsApp Business แบบจำกัด ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าลงซึ่งส่งผลกระทบต่อการเติบโตทางธุรกิจ ด้วยการอัพเกรดเป็น WhatsApp API และบูรณาการเข้ากับ respond.io ทำให้ 800 Storage พร้อมจัดการกับปริมาณการสนทนาจำนวนมากผ่านการเข้าถึงหลายทีมของ WhatsApp แล้ว

ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนบน WhatsApp ทำให้ประสิทธิภาพของตัวแทนได้รับการปรับปรุงอย่างเห็นได้ชัด โดยเวลาตอบกลับครั้งแรกลดลง 30% เป็น 1 นาที 56 วินาที!

เริ่มต้นใช้งาน WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

การใช้งาน WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายคนง่ายกว่าที่คุณคิด. หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก แอป WhatsApp Business อาจเพียงพอสำหรับความต้องการของคุณในระยะสั้น. ดาวน์โหลดแอป เชื่อมต่อกับอุปกรณ์สูงสุด 5 เครื่อง จากนั้นคุณก็พร้อมใช้งานได้เลย. ฟรี ตั้งค่าได้ง่าย และมีฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยในการเริ่มต้น!

อย่างไรก็ตาม ถ้าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต (หรือมีแผนที่จะ) WhatsApp API คือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับคุณ. ได้รับการออกแบบมาให้เหมาะกับทีมใหญ่ โดยให้ผู้ใช้งานไม่จำกัด ระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ และบูรณาการได้อย่างราบรื่นกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณ. สิ่งที่คุณต้องทำคือลงทะเบียนผ่านแพลตฟอร์มเช่น respond.io การตั้งค่านั้นรวดเร็ว และคุณจะสามารถจัดการข้อความได้ในเวลาอันรวดเร็ว.

คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายรายหรือยัง? ทดลองใช้ Respond.io WhatsApp Business API ฟรี!

คำถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business ฟรีสำหรับผู้ใช้หลายคนหรือไม่?

แอป WhatsApp Business อนุญาตให้ใช้ฟรีสูงสุด 5 อุปกรณ์. หากคุณต้องการใช้ WhatsApp บนสูงสุด 10 อุปกรณ์ สามารถสมัครสมาชิก WhatsApp Premium ได้.

สำหรับธุรกิจที่ต้องการผู้ใช้มากกว่า 10 คน API ของ WhatsApp คือทางออก. อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการกำหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp และการใช้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมพร้อมทั้งมั่นใจว่าซอฟต์แวร์ลงตรงในงานของแต่ละประเภท.

ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business บนสองโทรศัพท์ได้หรือไม่?

แอป WhatsApp Business รองรับสูงสุด 5 อุปกรณ์, รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง 4 เครื่องและหนึ่งโทรศัพท์ต่อบัญชี, แต่ไม่สามารถใช้งานสองโทรศัพท์พร้อมกัน.

วิธีใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง

1. เปิดแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์หลักของคุณ

2. แตะเมนู ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) ที่มุมขวาบน.

3. เลือก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง.

4. เลือก เชื่อมโยงอุปกรณ์.

5. สแกนรหัส QR ที่ปรากฏบนหน้าจอของอุปกรณ์ที่คุณต้องการเชื่อมโยง

เมื่อฉันเปลี่ยนอุปกรณ์จะเกิดอะไรขึ้นกับประวัติข้อความของฉัน?

เมื่อคุณใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์ใหม่ ข้อความเก่าของคุณจะไม่ถูกโอนโดยอัตโนมัติเนื่องจากกฎความปลอดภัยของ WhatsApp. อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเชื่อมโยงอุปกรณ์ใหม่แล้ว ข้อความล่าสุดบางข้อความอาจซิงค์และพร้อมใช้งานได้.

ข้อมูลของฉันปลอดภัยหรือไม่เมื่อใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง?

ใช่! WhatsApp Business ช่วยให้การแชทของคุณปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสแบบ end-to-end แม้ว่าคุณจะใช้หลายอุปกรณ์ก็ตาม ซึ่งหมายความว่าข้อความและข้อมูลธุรกิจของคุณจะยังคงเป็นส่วนตัวและบุคคลอื่นไม่สามารถอ่านได้

การอ่านเพิ่มเติม.

หากคุณพบว่าบทความนี้มีความน่าสนใจ นี่คือบทความอื่นๆ ที่คุณอาจสนใจ

1. วิธีเปลี่ยนบัญชี WhatsApp ให้เป็นบัญชีธุรกิจใน 8 ขั้นตอน

2. WhatsApp Blue Tick: 5 ขั้นตอนในการรับป้ายสำหรับธุรกิจของคุณ

3. WhatsApp Opt In: การดึงดูดลูกค้าให้เลือกใช้ WhatsApp