ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp business กับผู้ใช้หลายคนหรือไม่? หรือสามารถใช้ WhatsApp business บนอุปกรณ์หรือโทรศัพท์หลายเครื่องได้หรือไม่? คู่มือวิธีใช้โดยตรงนี้จะตอบทุกคําถามของคุณเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน ประกอบด้วยวิธีตั้งค่า WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนและใช้สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ

คุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนได้สองวิธี ผ่าน แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp ธุรกิจ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform แต่ละแพลตฟอร์มมีความสามารถและข้อจํากัด จึงเหมาะสําหรับขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน

แอป WhatsApp Business

ฟีเจอร์และความสามารถของแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ขั้นตอนการตั้งค่านั้นตรงไปตรงมาและธุรกิจสามารถใช้แอปได้ฟรี นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่, แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน

สิ่งสําคัญที่สุดคือแอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคนบนอุปกรณ์ได้สูงสุดห้าเครื่อง รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงสี่เครื่องและโทรศัพท์ครั้งละหนึ่งเครื่องสําหรับแต่ละหมายเลข สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนจํานวนมากขึ้นสามารถตอบกลับข้อความลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้จากทุกที่

ในปี 2022 WhatsApp ได้เปิดตัวแผนชําระเงิน WhatsApp Business Premium ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องและ กําหนดการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แผนนี้มีให้สําหรับผู้ใช้ Android และในบางประเทศเท่านั้น

หากขนาดทีมของคุณยังคงเท่าเดิมการมีอุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องที่เชื่อมต่อกับหมายเลข WhatsApp เดียวก็เพียงพอแล้ว เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อจัดการกับตัวแทนผู้ติดต่อและข้อความมากขึ้น นี่คือที่ WhatsApp API เข้ามา

วอทส์แอพพ์ API

สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนสิ่งสําคัญคือต้องจัดการกับข้อความจํานวนมากอย่างรวดเร็ว พวกเขายังต้องตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมดทันทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูง และติดตามปริมาณงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กร

อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เพิ่มเติมเหล่านี้มีให้สําหรับ WhatsApp เท่านั้น API บัญชีเมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io.

แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API -

ดังนั้นผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดที่เหมาะกับคุณ ผังงานด้านล่างจะช่วยคุณกําหนดผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่สุดสําหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และ SME และธุรกิจขนาดใหญ่ ที่วางแผนจะใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน

ต่อไปเราจะตรวจสอบคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์และข้อดีข้อเสียที่เกี่ยวข้องโดยละเอียด

แอป WhatsApp Business: สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดย่อม

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็กที่กําลังพิจารณาแอป WhatsApp Business โปรดอ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ WhatsApp Business กับตัวแทนหลายคนในแอป

วิธีใช้แอป WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายราย

ธุรกิจใดๆ ก็สามารถใช้แอป WhatsApp Business กับอุปกรณ์หรือผู้ใช้หลายคนได้ หากต้องการลิงก์อุปกรณ์ ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง

1. ไปที่แอป WhatsApp Business ของคุณ
2. แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้งสามจุด
3. คลิกอุปกรณ์ที่ลิงก์
4. คลิก เชื่อมโยงอุปกรณ์
5. สแกนรหัส QR

คุณสามารถรับรหัส QR บนเว็บ WhatsApp Business หรือแอป WhatsApp Business บนเดสก์ท็อปบนอุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันของคุณ เพียงไปที่ https://web.whatsapp.com/ หรือเปิดแอปเดสก์ท็อป แล้วรหัส QR จะแสดงบนหน้าจอให้คุณ

ขั้นตอนข้างต้นใช้ได้กับอุปกรณ์ Android สําหรับผู้ใช้ iPhone ให้ไปที่การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 และทําตามคําแนะนําที่เหลือด้านบน เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ทีมของคุณจะสามารถเข้าถึง WhatsApp Business บนอุปกรณ์เพิ่มเติมได้โดยไม่จําเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ไว้

ข้อจำกัดของแอป WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

การใช้แอพ WhatsApp Business กับอุปกรณ์หลายเครื่องนั้นสะดวกสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรือเป็นไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว คุณจะพบปัญหาเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงในไม่ช้า เช่น:

• ไม่ทราบว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ
• ตัวแทนหลายคนอาจทํางานร่วมกับลูกค้ารายเดียวกันจากอุปกรณ์ต่างๆ ทําให้เกิดความสับสนให้กับลูกค้าของคุณ
• ไม่สามารถกําหนดแชทให้กับตัวแทนได้
• ไม่สามารถรับประกันได้ว่าลูกค้าทั้งหมดจะได้รับคําตอบ
• ไม่มีวิธีจัดระเบียบแชท เช่น ทําเครื่องหมายแชทว่าแก้ไขแล้ว
• ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้
• ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้ เนื่องจากแอป WhatsApp Business ไม่รองรับการผสานรวม CRM ใดๆ
• ไม่มีการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้และตัวแทนทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้
• ไม่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงได้

ด้วยเหตุผลเหล่านี้การใช้แอพจึงเป็นเพียงสิ่งที่คุณควรทําเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก่อนที่จะย้ายไปที่ WhatsApp API.

วอทส์แอป API :สำหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่

ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business เพื่อที่เราจําเป็นต้องใช้วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ

วอทส์แอพพ์ API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับขนาดและจัดการทีมข้อความและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API:

• มี หน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
• มันไม่ฟรี
• คุณต้องรับ WhatsApp API บัญชี

การสมัคร WhatsApp API กับ respond.io ทําได้ง่ายและรวดเร็ว กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณ (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Meta พอร์ตโฟลิโอธุรกิจ) เพื่อเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ เพราะ respond.io ยังเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าคุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้าง WhatsApp ของคุณ API บัญชี

ต่อไปเรามาพูดถึงการตั้งค่า WhatsApp API เมื่อเปิดผู้ใช้หลายคน respond.io.

วิธีใช้ WhatsApp Business API ด้วยผู้ใช้หลายรายใน 4 ขั้นตอน

การจัดการการสนทนากับลูกค้าหลายรายกับทีมงานขนาดใหญ่ถือเป็นเรื่องยุ่งยาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น การตั้งค่า WhatsApp Business API กับ respond.io ในการสร้างแชทบอท นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ขั้นตอนที่ 1: เข้าถึง WhatsApp Business API กับ Respond.io

การตั้งค่า WhatsApp Business API ด้วย respond.io เป็นกระบวนการที่รวดเร็วและง่ายดาย

1. เริ่มต้น ด้วยการสร้างบัญชีบน respond.io แพลตฟอร์ม.

2. ไป ที่การตั้งค่า > ช่องทาง จากนั้นคลิก เพิ่มช่องทาง เลือก WhatsApp Business Platform ( API ) แล้วกดเชื่อมต่อ

3. คลิก เริ่มต้นใช้งาน เพื่อทำการตรวจสอบสิทธิ์ให้เสร็จสิ้น จากนั้นคลิก เชื่อมต่อกับ Facebook และเข้าสู่ระบบบัญชี Facebook ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิทธิ์สำหรับ respond.io เพื่อจัดการบัญชี WhatsApp Business และการเรียกเก็บเงินของคุณ

4. เลือก รายการที่มีอยู่ Meta บัญชีธุรกิจหรือสร้างบัญชีใหม่ จากนั้นสร้างโปรไฟล์ WhatsApp Business โดยป้อนรายละเอียดธุรกิจของคุณ

5. ป้อน หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp ของคุณ เลือกวิธีการตรวจสอบ ( SMS หรือโทร) และป้อนรหัสยืนยัน 6 หลักที่ได้รับเพื่อดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นตอนที่ 2: การเพิ่มผู้ใช้

หากต้องการ เพิ่มผู้ใช้ลงใน respond.io ให้ปฏิบัติตามสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้

1. ไปที่การตั้งค่า >การตั้งค่าพื้นที่ทํางาน>ผู้ใช้

2. คลิก เพิ่มผู้ใช้ เพื่อเชิญตัวแทนเข้าสู่พื้นที่ทํางานโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา

เมื่อเพิ่มผู้ใช้ คุณสามารถกําหนด บทบาทผู้ใช้ที่เหมาะสมให้กับพวกเขาได้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจํากัดระดับการเข้าถึงของผู้ทํางานร่วมกันแต่ละคนที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม คุณสามารถเลือกระหว่างบทบาทผู้ใช้สามบทบาท:

• เจ้าของ : เจ้าของมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูลทั้งหมด และสามารถจัดการการตั้งค่าพื้นที่ทำงานได้
• ผู้จัดการ: เช่นเดียวกับเจ้าของ ผู้จัดการสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่ทํางาน
• ตัวแทน: ตัวแทนมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูลข้อความเท่านั้น

3. สร้างทีมเพื่อจัดกลุ่มตัวแทนของคุณเพื่อการมองเห็นที่ดีขึ้นหลังจากที่พวกเขายอมรับคําเชิญของคุณ

หากต้องการคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มและแก้ไขโปรไฟล์ของสมาชิกในทีม การเชิญผู้ใช้ใหม่ การดูสมาชิกในทีมและบทบาทของพวกเขา การสร้างทีมใหม่ และการจัดการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดู บทความศูนย์ช่วยเหลือ ที่ครอบคลุมของเรา

ขั้นตอนที่ 3: การมอบหมายการสนทนาให้กับตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีม

หากต้องการ กำหนดหรือยกเลิกการกำหนดการสนทนา สิ่งที่คุณต้องทำมีดังต่อไปนี้

1. เข้าถึง เมนูแบบดรอปดาวน์การมอบหมายที่มุมขวาบนของโมดูลกล่องจดหมาย

2. ใช้ เมนูแบบดรอปดาวน์เพื่อกำหนดหรือมอบหมายตัวแทนใหม่ให้กับผู้ติดต่อ

3. ค้นหา ตัวแทนตามชื่อในช่องค้นหาหรือเลือกจากรายชื่อตัวแทนที่มีอยู่พร้อมอวาตาร์ของพวกเขา

ขั้นตอนที่ 4: ร่วมมือกันในการสนทนาทางธุรกิจผ่าน WhatsApp กับทีมงาน

Respond.io สามารถช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพในการจัดการบทสนทนา WhatsApp Business

1. เพิ่ม บันทึกภายในเพื่อให้มีบริบทหรือการอัปเดตที่สามารถมองเห็นได้เฉพาะสมาชิกในทีมเท่านั้น เพื่อให้แน่ใจว่ามีการส่งมอบระหว่างตัวแทนอย่างราบรื่น

2. ใช้ แท็ก เพื่อจัดระเบียบการสนทนาด้วยป้ายกำกับ เช่น "เร่งด่วน" หรือ "ติดตาม" เพื่อจัดหมวดหมู่และกำหนดลำดับความสำคัญเพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

เท่านี้ก็เรียบร้อยแล้ว ตอนนี้มาดูกันว่าคุณสามารถทำให้การแชท WhatsApp Business อัตโนมัติสำหรับผู้ใช้หลายคนได้อย่างไร

สร้างระบบอัตโนมัติในการแชท WhatsApp Business สำหรับผู้ใช้หลายราย

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณและทีมของคุณไม่สามารถแชทกับลูกค้าได้ ไม่ต้องกังวล เพราะนี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แชทของคุณเป็นอัตโนมัติในขณะที่ทีมของคุณไม่อยู่

แชทอัตโนมัติด้วย Chatbots

การใช้ แชทบอท บน respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับคำถามทั่วไปได้อย่างง่ายดาย ทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลาไปทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้นได้ คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทได้ดังนี้

1. สร้าง ตัวแทน Dialogflow ใหม่โดยลงชื่อเข้าใช้ Dialogflow คอนโซลและการตั้งค่าภาษาและโซนเวลาเริ่มต้น

2. เพิ่ม เจตนา เพื่อกำหนดว่าแชทบอทตอบสนองต่อคำถามเฉพาะอย่างไรโดยการกำหนดค่าวลีการฝึกอบรมและตั้งค่าการตอบสนองที่เหมาะสม

3. ทดสอบ แชทบอทใน Dialogflow เครื่องจำลองเพื่อให้แน่ใจว่าจดจำข้อสงสัยและตอบสนองได้อย่างถูกต้อง

4. เชื่อมต่อ ตัวแทน Dialogflow เข้ากับ respond.io เพื่อจัดการบทสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ

เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Dialogflow หากต้องการรายละเอียด โปรดดู ศูนย์ช่วยเหลือ ของเรา หรือหากต้องการทางเลือกที่ง่ายกว่ามาก คุณอาจพิจารณาใช้ เวิร์กโฟลว์

ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่มีผู้ใช้อยู่

การส่ง ข้อความต้อนรับและไม่อยู่ อัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่ออนไลน์ของคุณไม่พร้อมให้บริการ ช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบทันทีและการสื่อสารที่ชัดเจนตลอดเวลา

1. ไป ที่การตั้งค่า > เวิร์กโฟลว์บนของคุณ respond.io แผงหน้าปัด

2. คลิก + เพิ่มเวิร์กโฟลว์ และเลือกเทมเพลต "ข้อความต้อนรับ" หรือ "ข้อความไม่อยู่"

3. ปรับแต่ง เนื้อหาข้อความให้ตรงกับโทนของแบรนด์ของคุณและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

4. ใช้ ขั้นตอน "วันที่และเวลา" เพื่อกำหนดเวลาทำการที่จะให้ข้อความแจ้งไม่อยู่แสดงขึ้น

5. บันทึก และเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติ

4 ประโยชน์ของการใช้ WhatsApp ผู้ใช้หลายคนด้วย WhatsApp API และ Respond.io

การทำให้ WhatsApp ทำงานได้กับผู้ใช้หลายคนนั้นไม่เพียงแต่ใช้งานได้จริงเท่านั้น แต่ยังมีความจำเป็นหากคุณต้องการปรับปรุงการสื่อสารระหว่างทีมกับลูกค้า แต่เมื่อต้องใช้ WhatsApp API กับ respond.io รู้ว่ามันเพิ่มระดับใหม่แห่งประสิทธิภาพให้กับการดำเนินงานของคุณ

#1 ลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์การส่งข้อความของคุณ

Respond.io นำเสนอกล่องจดหมายรวมที่ทีมงานของคุณสามารถดูและติดตามการแชท WhatsApp ทั้งหมดได้ ซึ่งจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความสับสนว่าใครตอบกลับลูกค้า และลดความเสี่ยงที่ข้อความจะพลาด ทำให้ทีมงานของคุณอยู่ในหน้าเดียวกันตลอดเวลา

#2 กำหนดบทบาทที่เหมาะสมกับทีมของคุณ

สมาชิกในทีมไม่จำเป็นต้องมีกุญแจเมืองทุกคน คุณสามารถกำหนดบทบาทเฉพาะ เช่น ตัวแทน ผู้จัดการ หรือเจ้าของ ให้กับสมาชิกในทีม โดยกำหนดระดับการเข้าถึงที่เหมาะสมให้กับพวกเขา และให้แน่ใจว่าทุกคนมีสิ่งที่ต้องการโดยไม่ต้องมีการอนุญาตที่ไม่จำเป็น

#3 ปรับแต่งบทสนทนาของลูกค้า

Respond.io บูรณาการกับ CRM ของคุณได้อย่างราบรื่น เพื่อให้ทีมของคุณสามารถดูประวัติและความต้องการของลูกค้าได้ในทันที ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับของคุณไม่เพียงแต่รวดเร็วเท่านั้น แต่ยังสามารถให้ข้อมูลและปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีคุณค่ามากขึ้น

#4 เครื่องมือที่สามารถปรับขนาดได้

ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นแบรนด์เล็ก ๆ ในวันนี้หรือจะเป็นแบรนด์ระดับโลกในอนาคต Respond.io มีความสามารถเต็มที่ในการเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ เมื่อคุณขยายขนาด คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ สร้างระบบอัตโนมัติให้กับเวิร์กโฟลว์ จัดการปริมาณข้อความที่มากขึ้น และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่สูญเสียโมเมนตัมของคุณเลย

กรณีการใช้งานที่รองรับสำหรับ WhatsApp API บน Respond.io

ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน รวมถึง การขาย การบริการลูกค้า การตลาด ด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp การทํา การตลาดซ้ํา ด้วย WhatsApp Broadcast

การขายและการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI

กับ respond.ioตัว สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ของ คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API สําหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายคน คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย รวมถึงการส่งแคตตาล็อก WhatsApp และ ข้อความทักทาย เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ คุณสามารถ ส่งข้อความออกไป เมื่อไม่มีตัวแทนออนไลน์หรือเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณนอกเวลาทําการ

สําหรับทางเลือกขั้นสูงเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความขาเข้าคุณสามารถใช้ AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับเบื้องต้นเพื่อจัดการคําถามตามปกติหรือกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามโปรไฟล์ของลูกค้าวัตถุประสงค์ในการสนทนาและวงจรชีวิตของลูกค้า

เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สําหรับข้อความขาเข้าแล้ว คุณสามารถจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่สําคัญก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลโดยมอบหมายให้ตัวแทนที่เกี่ยวข้องหรือพร้อมใช้งานมากที่สุดในทีมของคุณ สิ่งนี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งสําหรับกรณีการใช้งานการขาย เนื่องจากลูกค้าจะเลิกจ้างน้อยลง ซึ่งนําไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

สร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขาย

คุณแสดง โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และต่อสู้กับลีดที่มีคุณสมบัติตามที่กําหนดและจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากหรือไม่? กับ respond.ioคุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและมีคุณสมบัติได้เร็วขึ้นโดย ถามคําถาม นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายได้โดยตอบกลับทันทีด้วย Respond AI ตัวแทน

แม้ว่าคุณจะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp แต่ก็ยังจําเป็นต้องมีแผนสําหรับการเริ่มการสนทนาใหม่หลังจากปิดหน้าต่างแล้ว

วิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายอีกครั้งคือการใช้เทมเพลตข้อความสําหรับ ข้อความจํานวนมากของ WhatsApp วิธีนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณได้แม้ว่าจะพ้นกรอบเวลา 72 ชั่วโมงไปแล้วก็ตาม

ออกอากาศโปรโมชั่นทันทีหรือจัดกำหนดการล่วงหน้า

การแพร่ภาพใช้งานได้ดีสําหรับการกําหนดเป้าหมายแคมเปญใหม่ ทําได้ง่ายเพียงแค่เลือกผู้ติดต่อที่เลือกรับฟังจากคุณสร้างเนื้อหาข้อความพร้อมไฟล์แนบสื่อและเพิ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจหรือปุ่มตอบกลับด่วน เมื่อเสร็จแล้ว เพียงส่งหรือกําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มตอบกลับ คุณจะได้รับข้อความจํานวนมาก แต่โปรดจําไว้ว่าตอนนี้คุณสามารถจัดการข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมี ทีมตัวแทน ตอบกลับพร้อมกันบนอุปกรณ์ต่างๆ

ตอบสนองอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วด้วย Respond AI

ขอบคุณ Respond AI คุณสามารถแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆ กว่า 90 ภาษาได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้มั่นใจว่าการสื่อสารข้ามพรมแดนมีประสิทธิภาพ. เพียงคลิกเดียว จะทําให้การสื่อสารของคุณแม่นยํายิ่งขึ้นโดยการปรับโทนเสียงของข้อความและแก้ไขการสะกดคําและไวยากรณ์ที่ผิดพลาด

คุณยังสามารถใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับข้อความของลูกค้าที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ AI จะสร้างการตอบกลับตาม แหล่งความรู้ ที่คุณให้ไว้ เพื่อให้มั่นใจว่าแต่ละคําตอบมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับบริบท

เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและการทํางานร่วมกันของทีมด้วยกล่องข้อความ WhatsApp ที่แชร์

แม้ว่าเราจะแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business แล้ว แต่ธุรกิจยังคงต้องเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมทํางาน

Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของตัวแทนของคุณได้แบบเรียลไทม์ คุณจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าตัวแทนกําลังจัดการอยู่กี่รายการ และพวกเขามีประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามเวลาการแก้ปัญหาหรือไม่ คุณยังสามารถดูว่าตัวแทนทํางานอย่างไรเมื่อเทียบกับกันและกัน

บวก respond.io มีเครื่องมือที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันระหว่างตัวแทน คุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การเพิ่ม ความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่ทํางานร่วมกัน ตอบกลับ และแก้ไขการสนทนาได้เร็วขึ้น ความคิดเห็นเป็นบันทึกย่อภายในที่คุณสามารถบันทึกปัญหาหรือสถานการณ์สําหรับคุณและทีมของคุณเพื่ออ้างอิงเมื่อจําเป็น

นอกจากนี้ คุณลักษณะการผสานผู้ติดต่อ ของเรายังช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าด้วยกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ของเรา สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนของคุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อข้อมูลการติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งานจากแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแม้ในขณะที่คุณกําลังเดินทางด้วย respond.io แอพมือถือ ไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป แต่ ให้รับการแจ้งเตือน ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อใดก็ตามที่มีคนมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ให้คุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้ว respond.io ต้องนําเสนอ มาดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้ WhatsApp business บนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วย respond.io.

กรณีศึกษาจริง: วิธีการ Respond.io เพิ่มพลังให้ธุรกิจด้วยผู้ใช้ WhatsApp หลายราย

Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการขยายการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp เนื่องจากประสบการณ์ในการช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกเติบโตMeta ได้ตรวจสอบบริษัทสําหรับความเชี่ยวชาญและยอมรับว่าเป็น ติดป้าย Meta พันธมิตรทางธุรกิจ

เราได้สัมภาษณ์บางส่วน respond.io ลูกค้าเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขานําธุรกิจของพวกเขาไปสู่อีกระดับด้วยฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมเรื่องราวความสําเร็จบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นการเดินทางของผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp

ยังไง Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง

Lamarsa Coffeeผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟในมาเลเซียกําลังจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม แอป WhatsApp Business จํากัดโทรศัพท์หนึ่งเครื่องและอุปกรณ์อื่นๆ อีกสี่เครื่อง ซึ่งหมายความว่ามีเจ้าหน้าที่เพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถตอบการสนทนาได้ในคราวเดียว

เมื่อธุรกิจขยายตัว Lamarsa Coffee พบว่าการจัดการกับการสนทนาจํานวนมากผ่าน WhatsApp เป็นเรื่องท้าทาย เพื่อแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business Lamarse Coffee ได้ย้ายไปยัง วอทส์แอพพ์ API และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อการเข้าถึงของผู้ใช้หลายคนที่ดียิ่งขึ้น

ผ่านฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ที่ได้รับการปรับปรุงและ respond.ioเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของLamarsa Coffee ประสบความสําเร็จในการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกได้ถึง 38%!

อย่างไร 800 Storage จัดการการสนทนาจํานวนมาก

บริษัทจัดเก็บด้วยตนเองในดูไบ 800 Storageมีการจํากัดการเข้าถึง แอป WhatsApp Business ของผู้ใช้หลายคน ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้า ซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยอัปเกรดเป็น วอทส์แอพพ์ API และรวมเข้ากับ respond.io, 800 Storage ตอนนี้พร้อมที่จะจัดการกับการสนทนาจํานวนมากผ่านการเข้าถึงหลายทีมของ WhatsApp

ด้วยการเข้าถึงแบบผู้ใช้หลายคนสําหรับ WhatsApp ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่จึงดีขึ้นอย่างมากทั่วทั้งกระดาน โดยเวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 30% เหลือ 1 นาที 56 วินาที!

คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp business กับผู้ใช้หลายคนแล้วหรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!

คําถามที่พบบ่อย

WhatsApp Business มีผู้ใช้หลายคนฟรีหรือไม่

แอป WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรีบนอุปกรณ์สูงสุดห้าเครื่อง หากคุณต้องการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง คุณสามารถเลือกสมัครสมาชิก WhatsApp Premium ได้

สําหรับธุรกิจที่ต้องการผู้ใช้มากกว่าสิบคน WhatsApp API คือทางออก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ การกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp และการใช้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business บนโทรศัพท์ 2 เครื่องได้หรือไม่

แอป WhatsApp Business รองรับอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงสี่เครื่องและโทรศัพท์หนึ่งเครื่องต่อบัญชี แต่ไม่ใช่บนโทรศัพท์สองเครื่องพร้อมกัน

จะใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างไร?

1. เปิดแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องหลัก
2. แตะเมนู ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) ที่มุมขวาบน
3. เลือกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง
4. เลือก เชื่อมโยงอุปกรณ์
5. สแกนรหัส QR ที่แสดงบนหน้าจอของอุปกรณ์ที่คุณต้องการเชื่อมโยง

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

หากคุณชอบคู่มือการใช้งานจริงเกี่ยวกับ WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดดูบทความของเราที่:

• สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
• ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Cloud API
• วอทส์แอพพ์ API ราคา: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API ราคา