ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp business กับผู้ใช้หลายคนหรือไม่? หรือสามารถใช้ WhatsApp business บนอุปกรณ์หรือโทรศัพท์หลายเครื่องได้หรือไม่? คู่มือวิธีใช้โดยตรงนี้จะตอบทุกคําถามของคุณเกี่ยวกับการใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคน ประกอบด้วยวิธีตั้งค่า WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนและใช้สําหรับการขายการสนับสนุนและการตลาด
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนสําหรับธุรกิจขนาดต่างๆ
คุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนได้สองวิธี ผ่านแอป WhatsApp BusinessMeta Business Suite หรือ WhatsApp ธุรกิจ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business Platform
แต่ละแพลตฟอร์มมีความสามารถและข้อจํากัด จึงเหมาะสําหรับขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน
WhatsApp Business แอป
ฟีเจอร์และความสามารถของแอป WhatsApp Business ได้รับการออกแบบโดยคํานึงถึงธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ขั้นตอนการตั้งค่านั้นตรงไปตรงมาและธุรกิจสามารถใช้แอปได้ฟรี นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือทางธุรกิจ เช่น ข้อความทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่, แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน
สิ่งสําคัญที่สุดคือแอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคนบนอุปกรณ์ได้สูงสุดห้าเครื่อง รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงสี่เครื่องและโทรศัพท์ครั้งละหนึ่งเครื่องสําหรับแต่ละหมายเลข สิ่งนี้ทําให้ตัวแทนจํานวนมากขึ้นสามารถตอบกลับข้อความลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าได้จากทุกที่
ในปี 2022 WhatsApp ได้เปิดตัวแผนชําระเงิน WhatsApp Business Premium ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องและ กําหนดการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ อย่างไรก็ตาม แผนนี้มีให้สําหรับผู้ใช้ Android และในบางประเทศเท่านั้น
หากขนาดทีมของคุณยังคงเท่าเดิมการมีอุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องที่เชื่อมต่อกับหมายเลข WhatsApp เดียวก็เพียงพอแล้ว เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อจัดการกับตัวแทนผู้ติดต่อและข้อความมากขึ้น นี่คือที่ WhatsApp API เข้ามา
วอทส์แอพพ API
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนสิ่งสําคัญคือต้องจัดการกับข้อความจํานวนมากอย่างรวดเร็ว พวกเขายังต้องตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมดทันทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น AI และระบบอัตโนมัติขั้นสูง และติดตามปริมาณงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กร
อย่างไรก็ตามคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้มีให้สําหรับ WhatsApp เท่านั้น API บัญชีเมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.
ผู้ใช้หลายคน WhatsApp Business: แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API?
ดังนั้นผลิตภัณฑ์ WhatsApp ใดที่เหมาะกับคุณ ผังงานด้านล่างจะช่วยคุณกําหนดผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่สุดสําหรับ ธุรกิจขนาดเล็ก และ SME และธุรกิจขนาดใหญ่ ที่วางแผนจะใช้ WhatsApp กับผู้ใช้หลายคน
ต่อไปเราจะตรวจสอบคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์และข้อดีข้อเสียที่เกี่ยวข้องโดยละเอียด
ผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business สําหรับธุรกิจขนาดเล็ก: แอป WhatsApp Business
หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่กําลังพิจารณาแอป WhatsApp Business โปรดอ่านต่อเพื่อดูวิธีใช้ WhatsApp Business กับตัวแทนหลายคนในแอป
วิธีใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนผ่านแอพ
ธุรกิจใด ๆ สามารถใช้ WhatsApp Business แอปที่มีอุปกรณ์หรือผู้ใช้หลายเครื่อง หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์ ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง
- ไปที่WhatsApp Business แอป
- แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้งสามจุด
- คลิกอุปกรณ์ที่ลิงก์
- คลิก เชื่อมโยงอุปกรณ์
- สแกน คิวอาร์โค้ด
คุณสามารถรับคิวอาร์โค้ดบน WhatsApp Business Web หรือแอป WhatsApp Business บนเดสก์ท็อปบนอุปกรณ์ที่แสดงร่วมกันได้ เพียงไปที่ https://web.whatsapp.com/ หรือเปิดแอปเดสก์ท็อปแล้วรหัส QR จะปรากฏบนหน้าจอให้คุณ
ขั้นตอนข้างต้นใช้ได้กับอุปกรณ์ Android สําหรับผู้ใช้ iPhone ให้ไปที่การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 และทําตามคําแนะนําที่เหลือด้านบน เมื่อเชื่อมโยงแล้ว ทีมของคุณจะสามารถเข้าถึง WhatsApp Business บนอุปกรณ์เพิ่มเติมได้โดยไม่จําเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ไว้
Multi Agent Whatsapp: ข้อจํากัดของแอป Whatsapp Business ในฐานะโซลูชันผู้ใช้หลายคน
การใช้แอพ WhatsApp Business กับอุปกรณ์หลายเครื่องนั้นสะดวกสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรือเป็นไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว คุณจะพบปัญหาเกี่ยวกับการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงในไม่ช้า เช่น:
- ไม่ทราบว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ
- เจ้าหน้าที่หลายคนอาจทํางานร่วมกับลูกค้ารายเดียวกันจากอุปกรณ์ต่างๆ ซึ่งสร้างความสับสนให้กับลูกค้าของคุณ
- ไม่สามารถกําหนดแชทให้กับตัวแทนได้
- ไม่สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
- ไม่มีวิธีจัดระเบียบแชท เช่น การทําเครื่องหมายแชทว่าแก้ไขแล้ว
- ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้
- ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ CRM ได้ เนื่องจากแอป WhatsApp Business ไม่รองรับการผสานการทํางานกับ CRM ใดๆ
- ไม่มีการควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ และตัวแทนทุกรายสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้
- ไม่สามารถใช้ระบบอัตโนมัติขั้นสูงได้
ด้วยเหตุผลเหล่านี้การใช้แอพจึงเป็นเพียงสิ่งที่คุณควรทําเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก่อนที่จะย้ายไปที่ WhatsApp API.
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคนสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่: WhatsApp API
ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องใช้วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ
ในการเริ่มต้นเราจะอธิบายว่า WhatsApp คืออะไร API คือวิธีเริ่มต้นใช้งานกับพันธมิตร WhatsApp อย่างเป็นทางการและเหตุใดจึงควรใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วย respond.io.
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ภาพรวม
วอทส์แอพพ์ API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับขนาดและจัดการทีมข้อความและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในฐานะ WhatsApp API เพียงแค่ส่งข้อมูลไปยังและจากเครือข่ายของ WhatsApp มันไม่มีแอพหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้า คุณจะต้องเชื่อมต่อ API ไปยังซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.ioเพื่อส่งและรับข้อความ
ก่อนที่เราจะไปต่อนี่คือสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API.
- มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
- มันไม่ฟรี
- คุณต้องรับ WhatsApp API บัญชี
เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละประเด็นในส่วนต่อไปนี้
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API หน้าต่างรับส่งข้อความ
วอทส์แอพพ์ API มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อใดก็ตามที่ผู้ติดต่อส่งข้อความขาเข้าตัวจับเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มหรือรีสตาร์ท ภายในหน้าต่างการส่งข้อความธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างอิสระ
หลังจาก 24 ชั่วโมง จะใช้ได้เฉพาะเทมเพลตข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้ง เทมเพลตเหล่านี้มาพร้อมกับตัวยึดตําแหน่งและส่วนหัวที่ปรับแต่งได้ และสามารถเพิ่มได้ด้วยปุ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจหรือปุ่มตอบกลับด่วน คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้สําหรับการสนทนาทางการตลาดยูทิลิตี้และการรับรองความถูกต้อง
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ราคา
วอทส์แอพพ API ราคา จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) ที่คุณเลือก พวกเขามักจะเพิ่มค่าธรรมเนียมมาร์กอัปให้กับค่าบริการการสนทนา WhatsApp และเรียกเก็บเงิน WhatsApp รายเดือน API ค่าธรรมเนียมการเข้าถึงนอกเหนือจากสิ่งที่ WhatsApp เรียกเก็บ
โชคดีที่นี่ไม่ใช่กรณีหากคุณได้รับ WhatsApp Business API จาก respond.io. ไม่เหมือนกับ BSP อื่น ๆ respond.io ให้ WhatsApp ฟรี API เข้าถึงและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมมาร์กอัปใด ๆ ทําให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับธุรกิจทุกขนาด
เพราะ respond.io เป็น WhatsApp BSP ที่มี ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ กล่องจดหมาย omnichannel ใช้ WhatsApp กับทีมผู้ใช้และจัดการบัญชี WhatsApp Business ของตนได้อย่างเต็มที่
รองรับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ทั้งหมดของ WhatsApp เช่น การออกอากาศ และ ข้อความโต้ตอบ ในขณะที่นําเสนอ เครื่องมือ AI และ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อจัดการการสนทนาและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เราจะสํารวจความสามารถเพิ่มเติมในภายหลัง
นอกจากนี้ respond.io กําลังใช้ วอทส์แอพพ์ Cloud APIธุรกิจสามารถรับ WhatsApp ได้เร็วขึ้น API การอัปเดตเมื่อเทียบกับพันธมิตร WhatsApp รายอื่น ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรับ WhatsApp นั้นง่ายเพียงใด API เข้าถึงด้วย respond.io.
วิธีรับ WhatsApp API บัญชี
การสมัคร WhatsApp API กับ respond.io ทําได้ง่ายและรวดเร็ว กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจ Facebook ของคุณไปจนถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์
เพราะ respond.io ยังเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าคุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้าง WhatsApp ของคุณ API บัญชี ต่อไปเรามาพูดถึงการตั้งค่า WhatsApp API เมื่อเปิดผู้ใช้หลายคน respond.io.
วิธีใช้ WhatsApp Business API กับผู้ใช้หลายคน: การเพิ่มผู้ใช้ใน Respond.io
การตั้งค่า WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io ง่ายและรวดเร็ว ถึง เพิ่มผู้ใช้ไปยัง respond.ioให้ทําตามสามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้
1. ไปที่การตั้งค่า >การตั้งค่าพื้นที่ทํางาน>ผู้ใช้
2. คลิก เพิ่มผู้ใช้ เพื่อเชิญตัวแทนเข้าร่วมพื้นที่ทํางานโดยใช้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา
เมื่อเพิ่มผู้ใช้ คุณสามารถให้ ระดับการเข้าถึงที่เหมาะสมแก่ผู้ใช้ได้ คุณสามารถเลือกระดับการเข้าถึงได้สามระดับ:
- เจ้าของ: เจ้าของสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดและพวกเขาสามารถจัดการการตั้งค่าของพื้นที่ทํางานได้
- ผู้จัดการ: เช่นเดียวกับเจ้าของผู้จัดการสามารถเข้าถึงโมดูลทั้งหมดได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้จํากัดการเข้าถึงการตั้งค่าพื้นที่ทํางาน
- ตัวแทน: ตัวแทนมีสิทธิ์เข้าถึงโมดูลข้อความเท่านั้น
3. สร้าง Teams เพื่อจัดกลุ่มตัวแทนของคุณเพื่อให้มองเห็นได้ดีขึ้นหลังจากที่พวกเขายอมรับคําเชิญของคุณ
สําหรับคําแนะนําโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มและแก้ไขโปรไฟล์ของสมาชิกในทีมเชิญผู้ใช้ใหม่ดูสมาชิกในทีมและบทบาทของพวกเขาสร้างทีมใหม่และจัดการพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพสํารวจ บทความศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุมของเรา ต่อไปเรามาสํารวจวิธีใช้กัน respond.io เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: กรณีการใช้งานที่รองรับบน Respond.io
ต่อไปเราจะแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน รวมถึง การขาย การบริการลูกค้า การตลาด ด้วยโฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp การทํา การตลาดซ้ํา ด้วย WhatsApp Broadcast
WhatsApp หลายอุปกรณ์: การขายและการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI
กับ respond.ioตัว สร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ของ คุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API สําหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายคน คุณสามารถตั้งค่า การตอบกลับอัตโนมัติของ WhatsApp ได้อย่างง่ายดาย รวมถึง ข้อความทักทาย เพื่อสร้างความประทับใจแรกพบให้กับลูกค้าใหม่ หรือ ส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่ เมื่อทีมของคุณไม่สามารถตอบคําถามได้ทันที
สําหรับทางเลือกขั้นสูงเมื่อใดก็ตามที่มีข้อความขาเข้าคุณสามารถใช้ AI Agent ซึ่งเป็นแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับเบื้องต้นเพื่อจัดการคําถามตามปกติหรือกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมตามโปรไฟล์ของลูกค้าวัตถุประสงค์ในการสนทนาและวงจรชีวิตของลูกค้า
เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สําหรับข้อความขาเข้าแล้ว คุณสามารถจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่สําคัญก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้ารายใดถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลโดยมอบหมายให้ตัวแทนที่เกี่ยวข้องหรือพร้อมใช้งานมากที่สุดในทีมของคุณ
สร้างโอกาสในการขายและเพิ่มยอดขายด้วย WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณา
คุณแสดง โฆษณาคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และต่อสู้กับลีดที่มีคุณสมบัติตามที่กําหนดและจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากหรือไม่? กับ respond.ioคุณสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย ผ่านการรับรองได้เร็วขึ้น และเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมายโดยตอบกลับทันทีด้วย Respond AI ตัวแทน
แม้ว่าคุณจะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp แต่ก็ยังจําเป็นต้องมีแผนสําหรับการรีสตาร์ทการสนทนาหลังจากหน้าต่างปิดลง
วิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลีดอีกครั้งคือการใช้เทมเพลตข้อความสําหรับข้อความจํานวนมาก WhatsApp จํานวนมาก สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณแม้หลังจากพ้นกรอบเวลา 72 ชั่วโมงไปแล้ว
เผยแพร่ข้อเสนอพิเศษและโปรโมชั่นบน WhatsApp ทันทีหรือกําหนดเวลาล่วงหน้า
การแพร่ภาพทําได้ง่ายเพียงแค่เลือกผู้ติดต่อที่เลือกรับฟังจากคุณสร้างเนื้อหาข้อความพร้อมไฟล์แนบสื่อและเพิ่มคํากระตุ้นการตัดสินใจหรือปุ่มตอบกลับด่วน เมื่อเสร็จแล้ว เพียงส่งหรือกําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มตอบกลับคุณจะได้รับข้อความจํานวนมาก แต่จําไว้ว่าตอนนี้คุณสามารถจัดการข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมี ทีมตัวแทน ตอบกลับในเวลาเดียวกันบนอุปกรณ์ต่างๆ
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ตอบสนองอย่างชาญฉลาดและรวดเร็วด้วย Respond AI
ขอบคุณ Respond AI ข้อความแจ้งคุณสามารถแปลข้อความของคุณเป็นภาษาต่างๆ ได้กว่า 90 ภาษา เพื่อให้มั่นใจถึงการสื่อสารข้ามพรมแดนอย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวจะทําให้การสื่อสารของคุณแม่นยํายิ่งขึ้นโดยการปรับโทนข้อความของคุณและแก้ไขข้อผิดพลาดในการสะกดและไวยากรณ์
คุณยังสามารถใช้ AI Assist เพื่อสร้างการตอบกลับข้อความลูกค้าขาเข้าของคุณโดยอัตโนมัติ AI จะตอบกลับตาม แหล่งความรู้ ที่คุณให้ไว้ เพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละคําตอบมีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมตามบริบท
เพิ่มประสิทธิภาพการทํางานและการทํางานร่วมกันของทีมด้วยกล่องข้อความ WhatsApp ที่แชร์
แม้ว่าเราจะแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business แล้ว แต่ธุรกิจยังคงต้องเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมทํางาน
Respond.ioโมดูลรายงานช่วยให้สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพและปริมาณงานของตัวแทนของคุณได้แบบเรียลไทม์ คุณจะทราบได้อย่างแน่ชัดว่าตัวแทนกําลังจัดการอยู่กี่รายการ และพวกเขามีประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามเวลาการแก้ปัญหาหรือไม่ คุณยังสามารถดูว่าตัวแทนทํางานอย่างไรเมื่อเทียบกับกันและกัน
บวก respond.io มีเครื่องมือที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันระหว่างตัวแทน คุณสมบัติที่มีประโยชน์ เช่น การเพิ่ม ความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่ทํางานร่วมกัน ตอบกลับ และแก้ไขการสนทนาได้เร็วขึ้น
นอกจากนี้ คุณสมบัติการผสานผู้ติดต่อ ของเราช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณด้วยกล่องจดหมาย omnichannel ของเรา วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อข้อมูลการติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งานจากแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว
สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุดเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแม้ในขณะที่คุณกําลังเดินทางด้วย respond.io แอพมือถือ ไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป แต่ ให้รับการแจ้งเตือน ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อใดก็ตามที่มีคนมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ให้คุณ
ตอนนี้คุณรู้แล้ว respond.io ต้องนําเสนอ มาดูตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้ WhatsApp business บนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วย respond.io.
แรงบันดาลใจของผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business: ดูโดยตรงว่าอย่างไร Respond.io ผู้ใช้ยกระดับธุรกิจของตนไปอีกขั้น
Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยการขยายการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp เนื่องจากประสบการณ์ในการช่วยให้ธุรกิจทั่วโลกเติบโตMeta ได้ตรวจสอบบริษัทสําหรับความเชี่ยวชาญและได้รับการยอมรับว่าเป็น ตราสัญลักษณ์ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ
เราได้สัมภาษณ์บางส่วน respond.io ลูกค้าเพื่อเรียนรู้วิธีที่พวกเขานําธุรกิจของพวกเขาไปสู่อีกระดับด้วยฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ด้านล่างนี้เราได้รวบรวมเรื่องราวความสําเร็จบางส่วนที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณเริ่มต้นการเดินทางของผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp
รายงานมือแรก: อย่างไร Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง
Lamarsa Coffeeซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์กาแฟในมาเลเซียกําลังจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านแอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม แอป WhatsApp Business จํากัดอยู่ที่โทรศัพท์หนึ่งเครื่องและอุปกรณ์อื่นๆ อีก 4 เครื่อง ซึ่งหมายความว่ามีเจ้าหน้าที่เพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถรับสายการสนทนาได้ในคราวเดียว
เมื่อธุรกิจขยายตัว Lamarsa Coffee พบว่าการจัดการการสนทนาจํานวนมากผ่าน WhatsApp เป็นเรื่องที่ท้าทาย ในการแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business Lamarse Coffee ได้ย้ายไปที่ วอทส์แอพพ API และเชื่อมต่อกับ respond.io เพื่อการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนที่มากขึ้น
ผ่านฟังก์ชันผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp ที่ได้รับการปรับปรุงและ respond.ioเวิร์กโฟลว์ขั้นสูงของLamarsa Coffee ประสบความสําเร็จในการปรับปรุงเวลาตอบสนองครั้งแรกโดยมหันต์ 38%!
อย่างไร 800 Storage จัดการการสนทนาจํานวนมาก
บริษัทจัดเก็บด้วยตนเองในดูไบ 800 Storageมีผู้ใช้หลายคนที่จํากัดการเข้าถึง แอป WhatsApp Business ส่งผลให้เวลาตอบสนองช้าซึ่งจะส่งผลต่อการเติบโตของธุรกิจ โดยการอัพเกรดเป็น วอทส์แอพพ API และบูรณาการกับ respond.io, 800 Storage ตอนนี้พร้อมที่จะจัดการกับการสนทนาจํานวนมากผ่านการเข้าถึงหลายทีมของ WhatsApp
ด้วยการเข้าถึงผู้ใช้หลายคนสําหรับ WhatsApp ประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมีนัยสําคัญทั่วทั้งกระดานโดยเวลาตอบสนองครั้งแรกลดลง 30% เป็น 1 นาที 56 วินาที!
คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนแล้วหรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!
คําถามที่ถามบ่อย
WhatsApp Business มีผู้ใช้หลายคนฟรีหรือไม่
แอป WhatsApp Business ใช้งานได้ฟรีบนอุปกรณ์สูงสุดห้าเครื่อง หากคุณต้องการใช้ WhatsApp บนอุปกรณ์สูงสุด 10 เครื่อง คุณสามารถเลือกสมัครสมาชิก WhatsApp Premium ได้
สําหรับธุรกิจที่ต้องการผู้ใช้มากกว่าสิบคน WhatsApp API คือทางออก อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ การกําหนดราคาตามการสนทนาของ WhatsApp และการใช้ซอฟต์แวร์ส่งข้อความ ซึ่งมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ฉันสามารถใช้ WhatsApp Business บนโทรศัพท์สองเครื่องได้หรือไม่
แอป WhatsApp Business รองรับอุปกรณ์ได้สูงสุด 5 เครื่อง รวมถึงอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงสี่เครื่องและโทรศัพท์หนึ่งเครื่องต่อบัญชี แต่ไม่ใช่บนโทรศัพท์สองเครื่องพร้อมกัน
จะใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องได้อย่างไร?
- เปิดแอป WhatsApp Business บนโทรศัพท์เครื่องหลัก
- แตะเมนู ตัวเลือกเพิ่มเติม (จุดแนวตั้งสามจุด) ที่มุมขวาบน
- เลือกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยง
- เลือก เชื่อมโยงอุปกรณ์
- สแกนรหัส QR ที่แสดงบนหน้าจอของอุปกรณ์ที่คุณต้องการเชื่อมโยง
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบคู่มือสําหรับผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Business โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ: