ต้องการทราบวิธีใช้ WhatsApp business กับผู้ใช้หลายคน? หรือสามารถ WhatsApp business ใช้กับอุปกรณ์หลายเครื่องหรือไม่? เรามีคําตอบทั้งหมดสําหรับคุณ ในบทความนี้เราจะแก้ปัญหา WhatsApp Business ปัญหาผู้ใช้หลายคนโดยอธิบายวิธีการตั้งค่าและใช้ตัวแทนหลายคน WhatsApp สําหรับการขายการสนับสนุนและการตลาดบน respond.io.
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน
การใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนหรือบนอุปกรณ์หลายเครื่องขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ WhatsApp ที่คุณใช้ - แอป WhatsApp Business หรือ ธุรกิจ WhatsApp API. แต่ละแพลตฟอร์มมีวิธีการเพิ่มผู้ใช้และอุปกรณ์เพิ่มเติม
คุณต้องสังเกตเห็นว่าเราไม่ได้กล่าวถึงแอพ WhatsApp แม้ว่าตอนนี้จะสามารถเชื่อมโยงอุปกรณ์ได้สูงสุดสี่เครื่องภายใต้หมายเลขโทรศัพท์เดียว แต่ก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสมสําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ
แม้ว่าแอพ WhatsApp และแอพ WhatsApp Business จะอนุญาตให้สร้างรายชื่อผู้ติดต่อได้มากถึง 256 รายและติดป้ายกํากับเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น แต่แอพ WhatsApp Business มีข้อดีหลายประการเหนือแอพ WhatsApp ปกติซึ่งเราจะพูดถึงต่อไป
WhatsApp Business แอป
WhatsApp ออกแบบฟีเจอร์และความสามารถของแอป WhatsApp Business โดยคํานึงถึงธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ตัวอย่างเช่นมันมีเครื่องมือทางธุรกิจต่างๆเช่นข้อความทักทายและข้อความไม่อยู่แคตตาล็อก WhatsApp, WhatsApp Pay และการตอบกลับด่วน
ขั้นตอนการตั้งค่านั้นตรงไปตรงมาและธุรกิจสามารถใช้แอพได้ฟรี แอป WhatsApp Business ช่วยให้คุณใช้ WhatsApp Business สําหรับผู้ใช้หลายคนได้
ก่อนหน้านี้สามารถเข้าถึงได้สําหรับสมาร์ทโฟนหนึ่งเครื่องและพีซีหนึ่งเครื่องเท่านั้น อย่างไรก็ตาม หลังจากอัปเดตล่าสุดในปี 2022 ถึง WhatsApp Business แอพคุณสามารถเชื่อมโยง WhatsApp Business บนอุปกรณ์สูงสุด 5 เครื่อง ประกอบด้วยโทรศัพท์ 1 เครื่อง + อุปกรณ์เพิ่มเติม 4 เครื่องสําหรับแต่ละหมายเลข
ในปี 2022 WhatsApp ยังได้เปิดตัวแผนชําระเงินชื่อ WhatsApp Business Premium ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ได้สูงสุด 10 เครื่องและ มอบหมายการแชทให้กับตัวแทนเฉพาะ อย่างไรก็ตามแผนนี้มีไว้สําหรับผู้ใช้ Android เท่านั้นและมีให้บริการในบางประเทศ
การมีอุปกรณ์ 5 ถึง 10 เครื่องเชื่อมต่อกับหมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขนั้นเพียงพอสําหรับเจ้าของคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็กเฉพาะในกรณีที่ขนาดทีมของคุณยังคงเท่าเดิม เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณจะต้องมีแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนมากขึ้นเพื่อจัดการกับตัวแทนผู้ติดต่อและข้อความมากขึ้น นี่คือที่ WhatsApp API เข้ามา
วอทส์แอพพ API
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนสิ่งสําคัญคือต้องจัดการกับข้อความจํานวนมากอย่างรวดเร็ว พวกเขาจะต้องตอบกลับผู้ติดต่อทั้งหมดทันทีด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติขั้นสูง และติดตามปริมาณงานของทีมและประสิทธิภาพขององค์กร
อย่างไรก็ตามคุณสมบัติเพิ่มเติมเหล่านี้มีให้สําหรับ WhatsApp เท่านั้น API บัญชีเมื่อ เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io.
แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API?
เพื่อช่วยให้คุณเห็นภาพได้ดีขึ้นเราได้สร้างแผนผังการทํางานเพื่อเป็นแนวทาง สิ่งนี้จะทําให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่าอันไหน WhatsApp ผลิตภัณฑ์เหมาะสําหรับธุรกิจขนาดเล็กและ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่
ต่อไปเราจะมาดูคุณสมบัติของแต่ละผลิตภัณฑ์รวมถึงข้อดีและข้อเสียที่เกี่ยวข้องโดยละเอียด
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็ก
ดังนั้นคุณจึงเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กขนาดเล็กที่พิจารณา WhatsApp Business แอป อ่านต่อเพื่อค้นหาวิธีใช้ WhatsApp Business กับเจ้าหน้าที่หลายคนในแอป
วิธีใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนผ่านแอพ
ธุรกิจใด ๆ สามารถใช้ WhatsApp Business แอปที่มีอุปกรณ์หรือผู้ใช้หลายเครื่อง หากต้องการเชื่อมโยงอุปกรณ์ ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง
- ไปที่WhatsApp Business แอป
- แตะไอคอนตัวเลือกเพิ่มเติมที่มีจุดแนวตั้ง 3 จุด
- คลิก อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง
- คลิก เชื่อมโยงอุปกรณ์
- สแกน คิวอาร์โค้ด
คุณสามารถรับรหัส QR บน WhatsApp Business เว็บ หรือ WhatsApp Business แอปเดสก์ท็อป บนอุปกรณ์คู่หูของคุณ ขั้นตอนข้างต้นทํางานบนอุปกรณ์ Android สําหรับผู้ใช้ iPhone เพียงไปที่ การตั้งค่า WhatsApp ในขั้นตอนที่ 2 และทําตามคําแนะนําที่เหลือข้างต้น
ก่อนที่คุณจะเริ่มตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดในโทรศัพท์ของคุณ เมื่อเชื่อมโยงทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์เพิ่มเติมของคุณโดยไม่จําเป็นต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณ
ตัวแทนหลายคน WhatsApp: วิธีแก้ปัญหาชั่วคราวโดยใช้แอพ
ใช้ WhatsApp Business แอปที่มีอุปกรณ์หลายเครื่องสะดวกสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่นี่เป็นเพียงวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวหรือเป็นไปได้เมื่อธุรกิจของคุณเริ่มต้น เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัวคุณจะพบปัญหาในการใช้อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงเช่น:
- ไม่ทราบว่าใครส่งหรือตอบกลับข้อความ
- ไม่สามารถติดตามปริมาณงานหรือประสิทธิภาพการทํางานของเจ้าหน้าที่ได้
- ไม่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่ติดต่อทั้งหมดได้รับคําตอบแล้ว
ด้วยเหตุผลเหล่านี้การใช้แอพจึงเป็นเพียงสิ่งที่คุณควรทําเป็นวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวก่อนที่จะย้ายไปที่ WhatsApp API.
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่
ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องการแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติขั้นสูงมากขึ้นเพื่อแก้ปัญหาผู้ใช้หลายคนของ WhatsApp Business ด้วยเหตุนี้เราจึงต้องใช้วอทส์แอพพ API เชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์ส่งข้อความ
ในการเริ่มต้นเราจะอธิบายว่า WhatsApp คืออะไร APIวิธีเริ่มต้นใช้งานพาร์ทเนอร์ WhatsApp อย่างเป็นทางการและทําไมการใช้ WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่องด้วย respond.io.
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ภาพรวม
วอทส์แอพพ API ออกแบบมาสําหรับ SMEs และธุรกิจขนาดใหญ่ที่ต้องการปรับขนาดและจัดการทีมข้อความและลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในฐานะ WhatsApp API เพียงแค่ส่งข้อมูลไปยังและจากเครือข่ายของ WhatsApp มันไม่มีแอพหรืออินเทอร์เฟซส่วนหน้า คุณจะต้องเชื่อมต่อ API ไปยังซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า เช่น respond.ioเพื่อส่งและรับข้อความ
ก่อนที่เราจะไปต่อนี่คือสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp API.
- มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
- มันไม่ฟรี
- คุณต้องสมัคร API บัญชี
เราจะอธิบายรายละเอียดแต่ละประเด็นในส่วนต่อไปนี้
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API หน้าต่างรับส่งข้อความ
วอทส์แอพพ API มีหน้าต่างบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ทุกครั้งที่ผู้ติดต่อส่งข้อความขาเข้า ตัวจับเวลา 24 ชั่วโมงจะเริ่มหรือรีสตาร์ท ภายในหน้าต่างการส่งข้อความธุรกิจสามารถตอบกลับลูกค้าได้อย่างอิสระ
หลังจาก 24 ชั่วโมง จะใช้เฉพาะเทมเพลตข้อความเพื่อเปิดหน้าต่างการรับส่งข้อความอีกครั้งได้ พวกเขามาพร้อมกับตัวยึดตําแหน่งที่ปรับแต่งได้ส่วนหัวของสื่อเช่นรูปภาพวิดีโอและเอกสารรวมถึงปุ่มตอบกลับอย่างรวดเร็วและปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการ คุณสามารถใช้เทมเพลตเหล่านี้สําหรับการสนทนาด้านการตลาดยูทิลิตี้และการรับรองความถูกต้อง
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: WhatsApp API ราคา
วอทส์แอพพ API ราคา จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับ ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business (BSP) ที่คุณเลือก พวกเขามักจะเพิ่มค่าธรรมเนียมมาร์กอัปให้กับค่าบริการการสนทนา WhatsApp และเรียกเก็บเงิน WhatsApp รายเดือน API ค่าธรรมเนียมการเข้าถึงนอกเหนือจากสิ่งที่ WhatsApp เรียกเก็บ
โชคดีที่นี่ไม่ใช่กรณีหากคุณได้รับ WhatsApp Business API จาก respond.io. ไม่เหมือนกับ BSP อื่น ๆ respond.io ให้ WhatsApp ฟรี API เข้าถึงและไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมมาร์กอัปใด ๆ ทําให้เป็นโซลูชันที่คุ้มค่าสําหรับธุรกิจทุกขนาด
เพราะ Respond.io เป็นทั้ง WhatsApp BSP และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าธุรกิจสามารถเชื่อมต่อ WhatsApp กับ กล่องจดหมาย omnichannel ใช้ WhatsApp กับทีมผู้ใช้และจัดการบัญชี WhatsApp Business ได้อย่างเต็มที่
รองรับคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ทั้งหมดของ WhatsApp เช่น การออกอากาศ และ ข้อความแบบโต้ตอบ ในขณะที่นําเสนอ ระบบอัตโนมัติขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ เราจะสํารวจความสามารถเพิ่มเติมในภายหลัง
นอกจากนี้ เนื่องจาก respond.io กําลังใช้อยู่ วอทส์แอพพ Cloud API ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้งาน WhatsApp ได้เร็วขึ้น API การอัปเดตเมื่อเทียบกับพันธมิตร WhatsApp รายอื่น ๆ ต่อไปเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าการรับ WhatsApp นั้นง่ายเพียงใด API เข้าถึงด้วย respond.io.
WhatsApp Business บนอุปกรณ์หลายเครื่อง: วิธีรับ WhatsApp API บัญชี
ลงชื่อสมัครใช้ WhatsApp API กับ respond.io ทําได้ง่ายและรวดเร็ว เมื่อคุณคลิกที่ ลิงค์นี้คุณจะถูกนําผ่าน WhatsApp ที่ราบรื่น API ขั้นตอนการลงทะเบียน ตั้งแต่การเชื่อมโยงบัญชีธุรกิจบน Facebook ไปจนถึงการเพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ กระบวนการทั้งหมดใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที
เพราะ respond.io นอกจากนี้ยังเป็นซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าคุณสามารถเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้ทันทีหลังจากสร้าง WhatsApp ของคุณ API บัญชี มาสํารวจวิธีที่คุณสามารถเริ่มใช้ respond.io เพื่อส่งข้อความถึงลูกค้าบน WhatsApp
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: กรณีการใช้งานที่รองรับด้วย Respond.io
ต่อไปเราจะแสดงวิธีการใช้งาน WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนบน respond.io สําหรับกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันเช่นการขายการบริการลูกค้าการตลาดด้วย WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณาและทําการตลาดซ้ําด้วย WhatsApp Broadcast
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ฝ่ายขายและการสนับสนุนลูกค้าของ WhatsApp
ด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ของเราคุณสามารถใช้ WhatsApp ได้ API สําหรับการขายและการสนับสนุนกับตัวแทนหลายคน เมื่อใดก็ตามที่มีข้อความขาเข้าระบบจะกําหนดเส้นทางลูกค้าของคุณไปยังทีมที่เหมาะสมตามโปรไฟล์ของลูกค้าวัตถุประสงค์ในการสนทนาและวงจรชีวิตของลูกค้า
เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์สําหรับข้อความขาเข้าแล้ว คุณสามารถจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่สําคัญก่อน และตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีลูกค้าเหลือไม่ต้องใส่ข้อมูลโดยมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและ/หรือพร้อมใช้งานที่สุดในทีมของคุณ
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: WhatsApp คลิกเพื่อแชทโฆษณา
คุณเรียกใช้ โฆษณาแบบคลิกเพื่อแชทของ WhatsApp และต่อสู้กับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและจัดการข้อความขาเข้าจํานวนมากหรือไม่ กับ respond.ioคุณสามารถคัดเลือกลูกค้าเป้าหมาย ได้เร็วขึ้นผ่านแบบสํารวจอัตโนมัติและเพิ่มการแปลงลูกค้าเป้าหมาย โดยตอบกลับพวกเขาทันทีด้วยแพลตฟอร์มการตอบสนองผู้ใช้หลายคนโดยเฉพาะของเรา
แม้ว่าคุณจะได้รับหน้าต่างการส่งข้อความ 72 ชั่วโมงแทนที่จะเป็นหน้าต่างการส่งข้อความตลอด 24 ชั่วโมงเมื่อลูกค้าเป้าหมายส่งข้อความถึงคุณจากโฆษณา WhatsApp แต่ก็ยังจําเป็นต้องมีแผนสําหรับการรีสตาร์ทการสนทนาหลังจากหน้าต่างปิดลง
วิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายอีกครั้งคือการใช้เทมเพลตข้อความสําหรับ WhatsApp Broadcast สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าไปยังลูกค้าเป้าหมายของคุณแม้หลังจากพ้นกรอบเวลา 72 ชั่วโมงไปแล้ว
WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: ออกอากาศ WhatsApp
การออกอากาศทําได้ง่ายเหมือนการเลือก ผู้ติดต่อที่เลือก รับฟังจากคุณ สร้างเนื้อหาของข้อความของคุณด้วย สิ่งที่แนบมากับสื่อและเพิ่มปุ่มกระตุ้นให้ดําเนินการหรือการตอบกลับด่วน เมื่อคุณทําเสร็จแล้วเพียงส่งหรือกําหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเริ่มตอบกลับคุณจะได้รับข้อความจํานวนมาก แต่โปรดจําไว้ว่าตอนนี้คุณสามารถจัดการข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมี ทีมตัวแทน ตอบกลับในเวลาเดียวกันบนอุปกรณ์ต่าง ๆ
ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมด้วย respond.io
ในขณะที่เราได้แก้ไข WhatsApp Business ปัญหาผู้ใช้หลายคนธุรกิจยังคงต้องเข้าใจลูกค้าของตนให้ดีขึ้นและทําให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมของตนมีประสิทธิภาพ
ด้วย โมดูลรายงานของเรา คุณจะรู้ว่าตัวแทนใดที่ได้รับมอบหมายให้ผู้ติดต่อจํานวนผู้ติดต่อที่ตัวแทนกําลังจัดการอยู่ในขณะนี้และหากพวกเขามีประสิทธิภาพในการปิดการสนทนาตามการตอบสนองและเวลาในการแก้ไข
บวก Respond.io มีเครื่องมือที่ออกแบบมาเป็นพิเศษเพื่ออํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันระหว่างตัวแทน ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์ เช่น การเพิ่ม ความคิดเห็น และการแท็กเพื่อนร่วมงานคนอื่นในการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทํางานร่วมกัน ตอบกลับ และแก้ไขการสนทนาได้เร็วขึ้น
นอกจากนี้ คุณสมบัติการผสานผู้ติดต่อ ของเราช่วยให้คุณมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณด้วยกล่องจดหมาย omnichannel ของเรา วิธีนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่ของคุณตอบกลับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อข้อมูลการติดต่อทั้งหมดพร้อมใช้งานจากแดชบอร์ดส่วนกลางเดียว
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณแม้ในขณะเดินทางด้วย respond.io แอพมือถือ ไม่พลาดการสนทนาอีกต่อไป โปรด รับการแจ้งเตือน ทุกครั้งที่คุณได้รับข้อความใหม่หรือเมื่อใดก็ตามที่มีคนมอบหมายผู้ติดต่อใหม่ให้คุณแทน
คุณทํามันจนจบแล้ว! คุณพร้อมที่จะใช้ WhatsApp Business กับผู้ใช้หลายคนแล้วหรือยัง? พยายาม respond.io และ WhatsApp Business API ฟรี!
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณชอบบทความนี้และต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ WhatsApp Businessโปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับ:
- สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API
- ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Cloud API
- วอทส์แอพพ API ราคา: สุดยอดคู่มือสําหรับ WhatsApp Business API ราคา
