การแสดงความเคารพช่วยประหยัดเวลา 50 ชั่วโมงต่อเดือนในการเผยแพร่ด้านการดูแลสุขภาพได้อย่างไร

Homage เป็นโซลูชันการดูแลและสุขภาพที่ได้รับรางวัลซึ่งรวมผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่ผ่านการฝึกอบรมเข้ากับเทคโนโลยีเพื่อให้การดูแลที่บ้านและชุมชนแบบองค์รวมตามความต้องการแก่ผู้สูงอายุและผู้ใหญ่ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามีอายุมากขึ้นและฟื้นตัวด้วยความสง่างามศักดิ์ศรีและความเป็นอิสระ ปัจจุบันดําเนินการใน 3 ตลาด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย และออสเตรเลีย

‍

ปัญหา

Homage ใช้ WhatsApp เพื่อเผยแพร่ข้อความประชาสัมพันธ์ไปยังบุคลากรทางการแพทย์เกี่ยวกับการเยี่ยมบ้านอย่างเร่งด่วนสําหรับลูกค้า ก่อนหน้านี้ทีม Homage พิมพ์แต่ละข้อความด้วยตนเองในแอป WhatsApp ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าใช้เวลานานมาก

เพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น Homage ต้องการโซลูชันขั้นสูงเพื่อทําให้การแจ้งเตือน WhatsApp เหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ โซลูชันที่เลือกยังจําเป็นต้องสนับสนุนซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเมื่อสื่อสารกับบุคลากรทางการแพทย์หรือลูกค้า

‍

ดิ Respond.io สารละลาย

หลังจากตรวจสอบแล้ว respond.io สนับสนุนการแก้ปัญหาที่มีอยู่ในใจ Homage ทํางานร่วมกับ respond.io ทีมที่จะดําเนินการด้านล่าง

การแจ้งเตือนเป็นแบบอัตโนมัติผ่าน Respond.io API

Homage เชื่อมต่อ WhatsApp Business API บัญชีถึง respond.io ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันทางธุรกิจบุคคลที่สาม (BSP) นี่เป็นขั้นตอนแรกในการขยายความสามารถในการส่งข้อความและอํานวยความสะดวกในระบบอัตโนมัติ

จากนั้น Homage ได้รวม CRM เข้ากับ respond.io เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เมื่อค้นหาบุคลากรทางการแพทย์ที่เหมาะสมที่สุดสําหรับกรณีการใช้งานต่างๆ ด้วยการตั้งค่าใหม่นี้ตอนนี้สามารถแจ้งเตือน WhatsApp โดยอัตโนมัติโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

การแสดงความเคารพเปลี่ยนเป็น Respond.io WhatsApp ธุรกิจ API เพื่อความคุ้มค่า

กําลังมองหาวิธีที่คุ้มค่ากว่าในการสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพ Homage ได้สํารวจทางเลือกอื่นสําหรับ WhatsApp Business API สารละลาย พวกเขาพบว่า respond.ioWhatsApp Business ของ API เพื่อเป็นทางเลือกในอุดมคติ โดยเสนอสิทธิประโยชน์ที่ต้องการโดยไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม การใช้สิ่งนี้ API ยังช่วยให้ Homage สามารถจัดการบัญชี WhatsApp Business และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินจากแพลตฟอร์มเดียว

การส่งออกข้อมูลและรายงานถูกนํามาใช้เพื่อข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาแบบละเอียด

มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การดูแลที่ดีที่สุด Homage ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดในการสนทนา WhatsApp ที่เป็นไปได้ด้วย respond.io. ผู้จัดการสามารถดูการสนทนาแต่ละรายการหรือรับมุมมองภาพรวมของประสิทธิภาพของทีมได้ในพริบตา

โมดูลรายงานพร้อมกับตัวกรองที่ครอบคลุมและเครื่องมือการแสดงภาพยังให้ข้อมูลที่มีค่าสําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการส่งออกข้อความไปยังไฟล์ CSV ช่วยให้สามารถตรวจสอบโดยละเอียดและปรับแต่งข้อความที่ล้มเหลวได้หากจําเป็น

การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงได้รับการขยายเมื่อจําเป็น

สุดท้าย Homage ได้เน้นย้ําถึงการสนับสนุนลูกค้าในระดับสูงที่มีประสบการณ์ respond.io. แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง 5 วันต่อสัปดาห์ โดยมีผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าสําหรับลูกค้าองค์กร

เมื่อสมัครถึง respond.ioการติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้ายังคงง่ายเป็นพิเศษ ขอขอบคุณเป็นพิเศษสําหรับผู้จัดการความสําเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทของเราซึ่งให้การสนับสนุนอันล้ําค่า นอกจากนี้สมาชิกคนอื่น ๆ ของทีมสนับสนุนลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความพร้อมอย่างต่อเนื่องตอบคําถามของฉันทันทีและแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่พบอย่างมีประสิทธิภาพ — Product Manager ที่ Homage

‍

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนจากการแจ้งเตือน WhatsApp ด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติช่วยให้กระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ไปยังบุคลากรทางการแพทย์ของ Homage มีความคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของทีมได้อย่างมาก ตอนนี้ Homage ใช้เวลาน้อยลง 50 ชั่วโมงต่อเดือนในกระบวนการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์

โดยประหยัดเวลา 50 ชั่วโมงต่อเดือนในการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์โดยใช้ respond.io, Homage สามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรมากขึ้นเพื่ออํานวยความสะดวกในการเยี่ยมดูแลที่ประสบความสําเร็จส่งผลให้อัตราการเยี่ยมดูแลที่ประสบความสําเร็จเพิ่มขึ้น 9%

‍