Homage ประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราความสำเร็จในการเยี่ยมชมดูแลผู้ป่วยขึ้น 9% ด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติของ Respond.io

Homage เป็นโซลูชันการดูแลและสุขภาพที่ได้รับรางวัลซึ่งผสมผสานผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพที่ได้รับการฝึกอบรมเข้ากับเทคโนโลยี เพื่อนำเสนอการดูแลแบบองค์รวมที่สามารถเรียกใช้ได้ทันทีทั้งที่บ้านและในชุมชนสำหรับผู้สูงอายุและผู้ใหญ่. ซึ่งช่วยให้พวกเขาแก่ชราลงอย่างมีเกียรติ มีเสน่ห์ และมีอิสระ ปัจจุบันมีการดำเนินกิจการอยู่ในสามตลาด ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย และออสเตรเลีย

ปัญหา

Homage ใช้ WhatsApp เพื่อส่งข้อความบรรยายข้อมูลให้กับวิชาชีพการดูแลสุขภาพเกี่ยวกับการเยี่ยมบ้านที่เร่งด่วนสำหรับลูกค้า. ทีมงาน Homage กำลังพิมพ์ข้อความแต่ละข้อความด้วยตนเองบนแอป WhatsApp ซึ่งหนึ่งในนั้นใช้เวลานานมาก.

เพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้น Homage ต้องการโซลูชันขั้นสูงเพื่อทำให้อัตโนมัติการแจ้งเตือน WhatsApp เหล่านี้. โซลูชันที่เลือกยังต้องสนับสนุนซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเมื่อสื่อสารกับวิชาชีพการดูแลสุขภาพหรือลูกค้า.

โซลูชัน Respond.io

หลังจากตรวจสอบว่า Respond.io สนับสนุนโซลูชันที่มีในใจแล้ว Homage ได้ร่วมงานกับทีม Respond.io เพื่อดำเนินการดังต่อไปนี้.

การแจ้งเตือนถูกทำให้เป็นอัตโนมัติผ่าน API ของ Respond.io

Homage เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business API กับ respond.io ผ่านผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) จากบุคคลที่สาม. นี่เป็นขั้นตอนแรกในการขยายความสามารถด้านการส่งข้อความและการอำนวยความสะดวกในการทำให้เป็นอัตโนมัติ.

จากนั้น Homage ได้รวม CRM ของตนเข้ากับ respond.io เพื่อดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ขณะมองหาวิชาชีพด้านการดูแลสุขภาพที่เหมาะสมที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานต่างๆ. ด้วยการตั้งค่าใหม่เหล่านี้ ตอนนี้จึงสามารถทำให้การแจ้งเตือน WhatsApp เป็นอัตโนมัติด้วยความพยายามอย่างน้อยที่สุด.

Homage เปลี่ยนมาใช้ API WhatsApp Business ของ Respond.io เพื่อให้ได้มูลค่าที่ดีกว่า

เพื่อค้นหาวิธีที่มีต้นทุนต่ำกว่าในการสื่อสารกับวิชาชีพการดูแลสุขภาพ Homage ได้สำรวจทางเลือกอื่น ๆ สำหรับโซลูชัน API WhatsApp Business ของตน. พวกเขาพบว่า WhatsApp Business API ของ respond.io'เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม โดยมอบผลประโยชน์ที่พวกเขาต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ การใช้ API นี้ยังช่วยให้ Homage จัดการบัญชี WhatsApp Business และเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น การเรียกเก็บเงินจากแพลตฟอร์มเดียวกันได้。

การส่งออกข้อมูลและรายงานถูกใช้เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับการสนทนา

มีความมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การดูแลที่ดีที่สุด Homage ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดเกี่ยวกับการสนทนาใน WhatsApp ที่เป็นไปได้จาก respond.io ผู้จัดการสามารถดูการสนทนาแต่ละรายการหรือมุมมองภาพรวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมได้ในครั้งเดียว

โมดูลรายงานซึ่งมาพร้อมกับฟิลเตอร์ที่ครอบคลุมและเครื่องมือการสร้างภาพข้อมูล ยังจัดทำข้อมูลที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง สุดท้าย ความสามารถในการส่งข้อความไปยังไฟล์ CSV ช่วยให้สามารถตรวจสอบและปรับข้อความที่ล้มเหลวได้อย่างละเอียดถ้าจำเป็น

การสนับสนุนเฉพาะลูกค้าคุณภาพสูงจะมีให้เมื่อใดก็ตามที่ต้องการ

ดังสุดท้าย Homage ได้เน้นย้ำถึงระดับการสนับสนุนลูกค้าที่สูงที่พวกเขาได้รับจาก respond.io แพลตฟอร์มนี้ให้การสนับสนุน 24 ชั่วโมงทุกวัน 5 วันต่อสัปดาห์ โดยมีผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าสำหรับลูกค้าองค์กร

“เมื่อสมัครใช้งาน respond.io แล้ว การติดต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้ายังคงง่ายเป็นพิเศษ เราขอแสดงความชื่นชมเป็นพิเศษต่อผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ทุ่มเทของเรา ซึ่งให้การสนับสนุนอันล้ำค่าอย่างยิ่ง นอกจากนี้ สมาชิกคนอื่นๆ ในทีมสนับสนุนลูกค้ายังแสดงให้เห็นถึงความพร้อมอย่างสม่ำเสมอ โดยตอบคำถามของฉันอย่างทันท่วงที และแก้ไขปัญหาที่พบได้อย่างมีประสิทธิภาพ” — ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่ Homage

ผลลัพธ์

การเปลี่ยนจากการแจ้งเตือน WhatsApp ด้วยตนเองมาเป็นอัตโนมัติทำให้กระบวนการติดต่อถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพของ Homage คล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยประหยัดเวลาของทีมได้อย่างมาก ปัจจุบัน Homage ใช้เวลาน้อยลง 50 ชั่วโมงต่อเดือนในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

โดยการประหยัดเวลา 50 ชั่วโมงต่อเดือนในการติดต่อสื่อสารโดยใช้ respond.io ทำให้ Homage สามารถจัดสรรเวลาและทรัพยากรเพื่ออำนวยความสะดวกในการเยี่ยมดูแลที่ประสบความสำเร็จได้มากขึ้น ส่งผลให้อัตราการเยี่ยมดูแลที่ประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น 9%