JU Productions เลือก Respond.io แทน ManyChat ทำยอดขายบน WhatsApp เพิ่มขึ้น 718%

JU Productions เป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ ให้บริการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์แบบมืออาชีพและบริการการตลาดดิจิทัล ข้อเสนอหลักของพวกเขา Scheduled Lookbook™ เป็นโมเดลการถ่ายภาพสินค้าแบบเศรษฐกิจแบ่งปันที่หลายแบรนด์ร่วมกันใช้เซสชันการถ่ายภาพมืออาชีพเดียวกับนางแบบ

ปัญหา

JU Productions เคยใช้ WhatsApp Business App ในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แต่แพลตฟอร์มนี้มีข้อจำกัดมากเกินไป มันขาดการทำงานแบบอัตโนมัติ ทำให้การจัดการการสนทนาในระดับใหญ่หรือการติดตามลูกค้าเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพเป็นไปได้ยาก หลายลูกค้าเป้าหมายยกเลิกการรับเมื่อได้รับข้อความโปรโมตเกี่ยวกับเซสชันการถ่ายภาพเพราะไม่ได้เข้าใจข้อเสนอโดยละเอียดและไม่ได้รับการตอบกลับจากบริษัทอย่างรวดเร็ว

ธุรกิจรัน click-to-WhatsApp ads บน Facebook และ Instagram แต่ขาดมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ จึงทำให้ยากที่จะปรับโฆษณาให้เกิดการแปลง นำไปสู่การใช้จ่ายค่าโฆษณาอย่างสิ้นเปลือง

บริษัทยังประสบปัญหาสแปมและข้อความไม่เหมาะสม โฆษณาที่แสดงผลงานการถ่ายแบบมืออาชีพมักได้รับคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำให้พนักงานฝ่ายขายต้องเสียเวลาในการกรองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตรงกลุ่มและต้องเผชิญกับเนื้อหาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสม

เมื่อพิจารณาอัปเกรด ทีมงานได้ทดลองใช้ทั้ง ManyChat และ respond.io แม้ว่า ManyChat จะเด่นในการอัตโนมัติการตอบความคิดเห็นบนโพสต์โซเชียล แต่ก็ขาดความสามารถในด้านที่ JU Productions มองว่าสำคัญ การอัตโนมัติของ ManyChat มุ่งเน้นที่คีย์เวิร์ดและโพสต์เป็นหลัก มากกว่าจะมีเวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรสำหรับการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเส้นทาง และการแบ่งกลุ่ม ความยากในการมอบหมายการสนทนาทำให้การทำงานร่วมกันของทีมติดขัด และช่องว่างด้านรายงานทำให้ติดตามเวลาตอบกลับและวัดผลการปฏิบัติงานของทีมได้ยาก

โซลูชันของ respond.io

บริษัทตัดสินใจเลือก respond.io ในฐานะผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่เหมาะสมที่สุด เพื่อขยายการทำการตลาดและเพิ่มการลงทะเบียนสำหรับเซสชันการถ่ายภาพของพวกเขา Respond.io ช่วยให้ปรับปรุงโฆษณา ส่ง บรอดแคสต์บน WhatsApp ในปริมาณที่มากขึ้น พร้อมติดตามผลอย่างรวดเร็ว และกรองสแปมเพื่อปกป้องพนักงานจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

ปรับโฆษณาด้วย CAPI

JU Productions เชื่อมต่อ WhatsApp API กับ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาทั้งหมดใน Team Inbox สิ่งนี้ทำให้พวกเขาเห็นว่าโฆษณา Meta แบบใดที่นำมาซึ่งการสอบถาม และช่วยให้เอเจนต์ตอบกลับด้วยบริบทที่เหมาะสมเพื่อเร่งอัตราการแปลง

จากนั้นบริษัทได้ตั้งค่า Meta Conversions API (CAPI) เพื่อส่งเหตุการณ์การแปลง เช่น การจองเซสชัน Scheduled Lookbook™ กลับไปยัง Meta สิ่งนี้ช่วยให้ Meta ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาโดยเรียนรู้ว่าผู้ใช้ประเภทใดมีแนวโน้มจะแปลงเป็นลูกค้า นำไปสู่โอกาสที่มีคุณภาพมากขึ้นและประสิทธิภาพโฆษณาที่ดีขึ้น

ทำให้บรอดแคสต์และเวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติ

บริษัทส่งบรอดแคสต์บน WhatsApp สองครั้งต่อเดือนเพื่อแจ้งลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับปฏิทิน Scheduled Lookbook™ ที่จะมาถึง ก่อนใช้ respond.io กระบวนการนี้ทำด้วยมือ เนื่องจากรายการบรอดแคสต์ถูกจำกัดใน WhatsApp Business App การขาดการติดตามทำให้ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากหลุดออกไป

ตอนนี้ด้วย respond.io JU Productions สามารถตั้งเวลาบรอดแคสต์ในปริมาณมากขึ้นและจัดการการติดตามด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ หาก ผู้มีแนวโน้มระบุว่าต้องการยกเลิก หลังจากได้รับบรอดแคสต์ พวกเขาจะได้รับข้อความติดตามหนึ่งข้อความเพื่อแจ้งว่าพวกเขาจะพลาดอะไรและขอให้ยืนยันว่าต้องการยกเลิกจริงหรือไม่ การใช้ประโยชน์จาก FOMO (ความกลัวการพลาดโอกาส) ได้ผลอย่างมากและทำให้อัตราการยกเลิกการรับข้อความลดลงอย่างมาก

เมื่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ยืนยันว่ายังสนใจ พวกเขาจะได้รับชุดสื่ออธิบายโดยอัตโนมัติและถูกส่งต่อทันทีให้กับพนักงานขายเพื่อการติดตามแบบส่วนบุคคล

แนวทางนี้ช่วยเพิ่มยอดขายจากข้อความการตลาดผ่าน WhatsApp ได้ถึง 718% เมื่อเทียบกับ Business App พร้อมทั้งยกเลิกงานแมนนวลในการติดต่อแต่ละลูกค้าเป็นรายคน

กรองสแปมด้วยตัวแทน AI

เพื่อลดสแปม บริษัทเริ่ม คัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วย AI agents ของ respond.io ตัวแทน AI จะรวบรวมข้อมูล เช่น ชื่อแบรนด์และความสนใจในบริการ เพื่อกรองผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องและส่งเฉพาะลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงไปยังทีม สิ่งนี้ทำให้พนักงานไม่จำเป็นต้องรับมือกับข้อความที่ไม่เหมาะสมโดยตรง การสนทนาที่เป็นสแปมจะถูกตรวจสอบเพียงวันละครั้งก่อนจะถูกบล็อก ซึ่งช่วยปกป้องพนักงานและลดภาระการดำเนินงาน

และเมื่อไม่ต้องจัดการกับสแปม การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามีการปรับปรุงทั้งเวลาในการตอบกลับและเวลาในการแก้ไขปัญหาสำหรับลูกค้าที่แท้จริง

“เรารู้สึกขอบคุณที่ได้เลือก respond.io — แพลตฟอร์มเป็นส่วนสำคัญต่อการเติบโตของเรา และทีมงานมักปล่อยฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วเสมอ ซึ่งทำให้เรามั่นใจว่าตัดสินใจถูกต้อง”

— Jefferson Liew, CEO, JU Productions

ผลลัพธ์

โดยการใช้ WhatsApp API ร่วมกับ respond.io, JU Productions ได้เปลี่ยนวิธีการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า. การผสานกับ Meta Conversions API ช่วยให้บริษัทปรับงบโฆษณาโดยใช้ข้อมูลการแปลง (conversion) จริง ส่งผลให้ ต้นทุนต่อโอกาสในการขายที่มีคุณภาพลดลง 47.2%.

บรอดแคสต์และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติรอบ Scheduled Lookbook™ ไม่เพียงแค่ยกเลิกการติดตามแบบแมนนวล แต่ยังทำให้ประสิทธิภาพแคมเปญดีขึ้นอย่างมาก. การยกเลิกการรับลดลง 98% จากเวิร์กโฟลว์การยืนยัน ในขณะที่ ยอดขายจากข้อความการตลาดผ่าน WhatsApp พุ่งขึ้น 718% เมื่อเทียบกับ Business App.

สุดท้าย เวิร์กโฟลว์การกรองสแปมทำให้พนักงานไม่ต้องเผชิญกับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่เหมาะสมอีกต่อไป. นี่ไม่เพียงแต่ปกป้องพนักงาน แต่ยังลดภาระการดำเนินงาน เนื่องจากสแปมถูกกรองโดยอัตโนมัติและถูกตรวจสอบเป็นกลุ่มเพียงวันละครั้ง.

ด้วย respond.io ที่ขับเคลื่อนการสื่อสารผ่าน WhatsApp ของ JU Productions บริษัทจึงมีการดำเนินงานด้านการขายและการตลาดที่ปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพ พร้อมทั้งปกป้องทีมและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน.