JU Productions เลือก Respond.io แทน Manychat เพื่อเพิ่มยอดขาย WhatsApp ถึง 718%

JU Productions เป็นธุรกิจที่ตั้งอยู่ในสิงคโปร์ที่ให้บริการการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์และการตลาดดิจิทัลอย่างมืออาชีพ. บริการหลักของพวกเขาคือ Scheduled Lookbook™ ซึ่งเป็นโมเดลการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ในเศรษฐกิจแบ่งปันที่หลายแบรนด์มีส่วนร่วมในเซสชันการถ่ายภาพกับนักแสดงแบบมืออาชีพเดียวกัน.

ปัญหา

JU Productions ใช้ WhatsApp Business App ในการสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า แต่แพลตฟอร์มนี้พิสูจน์แล้วว่ามีข้อจำกัดมากเกินไป. มันขาดการทำงานอัตโนมัติ ทำให้การจัดการการสนทนาในปริมาณมากหรือการติดตามโอกาสได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งที่ยาก. โอกาสมากมายเลือกที่จะไม่เข้าร่วมเมื่อได้รับข้อความส่งเสริมการขายสำหรับการถ่ายภาพ เพราะพวกเขาไม่เข้าใจอย่างเต็มที่ว่าสิ่งที่เสนอคืออะไรและไม่ได้รับการตอบรับจากบริษัทอย่างรวดเร็ว.

บริษัทได้รัน โฆษณาแบบคลิกเพื่อสนทนาบน WhatsApp บน Facebook และ Instagram แต่ขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญ. ทำให้ยากที่จะปรับโฆษณาเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง ซึ่งนำไปสู่การใช้จ่ายในการโฆษณาอย่างเปล่าประโยชน์.

บริษัทยังประสบปัญหากับสแปมและข้อความที่ไม่เหมาะสม. โฆษณาที่แสดงผลงานการถ่ายแบบมืออาชีพของพวกเขามักได้รับคำถามที่ไม่เกี่ยวข้อง ทำให้พนักงานฝ่ายขายต้องเสียเวลาในการกรองลูกค้าเป้าหมายที่ไม่ตรงกลุ่ม และต้องเผชิญกับเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม.

เมื่อพิจารณาเกี่ยวกับการอัปเกรด ทีมงานได้ทดลองใช้งานทั้ง ManyChat และ respond.io. แม้ว่า ManyChat จะเด่นในการตอบความคิดเห็นบนโพสต์โซเชียลแบบอัตโนมัติ แต่กลับขาดฟีเจอร์ในด้านที่ JU Productions ถือว่าสำคัญ. การทำงานอัตโนมัติของ ManyChat มุ่งเน้นที่คำหลักและโพสต์เป็นหลัก มากกว่าจะให้เวิร์กโฟลว์แบบครบวงจรสำหรับการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย การกำหนดเส้นทาง และการแบ่งกลุ่ม. ความยากลำบากในการมอบหมายการสนทนาทำให้การทำงานร่วมกันของทีมเป็นไปได้ยาก และช่องว่างด้านรายงานทำให้การติดตามเวลาตอบกลับและการวัดผลการทำงานของทีมเป็นเรื่องยาก.

การแก้ปัญหาของ respond.io

บริษัทตัดสินใจเลือก respond.io เป็นผู้ให้บริการ WhatsApp API ที่ดีที่สุดเพื่อขยายความพยายามทางการตลาดและได้รับการลงทะเบียนใหม่สำหรับเซสชันการถ่ายภาพของพวกเขา. Respond.io ช่วยให้สามารถปรับแต่งโฆษณา ส่ง การส่งข้อความแบบบรอดคาสต์บน WhatsApp ในปริมาณมาก พร้อมติดตามผลอย่างรวดเร็ว และกรองสแปมเพื่อปกป้องพนักงานจากเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม.

ปรับแต่งโฆษณาด้วย CAPI

JU Productions ติดต่อ WhatsApp API กับ respond.io เพื่อจัดการการสนทนาทั้งหมดในกล่องข้อความของทีม. ซึ่งทำให้พวกเขาเห็นว่าโฆษณาของ Meta ตัวไหนกระตุ้นการติดต่อสอบถามและทำให้ตัวแทนสามารถให้คำตอบที่มีบริบทได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเร็วขึ้น.

บริษัทตั้งค่า Meta Conversions API (CAPI) เพื่อส่งเหตุการณ์ conversion เช่น การจองเซสชัน Scheduled Lookbook™ กลับไปยัง Meta. สิ่งนี้ช่วยให้ Meta ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายโฆษณาโดยเรียนรู้ว่าผู้ใช้ประเภทไหนมีแนวโน้มในการเปลี่ยนแปลง ส่งผลให้ได้โอกาสที่มีคุณภาพสูงขึ้นและประสิทธิภาพโฆษณาที่ดียิ่งขึ้น.

อัตโนมัติกระบวนการส่งข้อความและเวิร์กโฟลว์

บริษัทจะส่งการส่งข้อความผ่าน WhatsApp สองครั้งต่อเดือนเพื่อแจ้งให้โอกาสติดต่อทราบเกี่ยวกับปฏิทิน Scheduled Lookbook™ ที่กำลังจะมาถึง. ก่อนที่จะใช้ respond.io นี่เป็นกระบวนการที่ทำด้วยมือเพราะรายชื่อการส่งข้อความแนะนำมีข้อจำกัดใน WhatsApp Business App. การขาดการติดตามทำให้ลูกค้าเป้าหมายจำนวนมากหลุดหายไป.

แต่ตอนนี้ด้วย respond.io, JU Productions สามารถกำหนดการส่งข้อความในปริมาณที่มากขึ้นและจัดการการติดตามด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ. หาก ลูกค้าเป้าหมายระบุว่าต้องการยกเลิก หลังจากได้รับการส่งข้อความ พวกเขาจะได้รับข้อความติดตามหนึ่งข้อความที่แจ้งว่าพวกเขาจะพลาดอะไร และขอให้ยืนยันว่าต้องการยกเลิกจริงหรือไม่. การใช้ประสบการณ์ FOMO (กลัวการพลาด) กลายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากและนำไปสู่การลดจำนวนการเลือกไม่เข้าร่วมอย่างมาก.

หลังจากที่ผู้ที่มีแนวโน้มนี้แสดงว่ายังคงสนใจ พวกเขาจะได้รับเอกสารอธิบายและถูกส่งไปยังตัวแทนขายทันทีเพื่อการติดตามแบบส่วนตัว.

แนวทางนี้ช่วยเพิ่มยอดขายจากข้อความการตลาดผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อถึง 718% เทียบกับแอป Business ในขณะเดียวกันก็ขจัดความยุ่งยากในการติดต่อแต่ละลูกค้าอย่างค่อยเป็นค่อยไป.

กรองสแปมด้วยตัวแทน AI

เพื่อลดสแปม บริษัทเริ่ม คัดกรองลูกค้าเป้าหมายด้วยตัวแทน AI ของ Respond.io. AI agents จะเก็บข้อมูลเช่นชื่อแบรนด์และความสนใจในบริการ เพื่อกรองผู้ติดต่อที่ไม่เกี่ยวข้องและส่งเฉพาะลูกค้าที่มีเจตนาสูงไปยังทีม. นี่ทำให้ไม่จำเป็นต้องให้พนักงานจัดการกับข้อความที่ไม่เหมาะสมโดยตรง. การสนทนาที่ไม่พึงประสงค์จะมีการตรวจสอบเพียงวันละหนึ่งครั้งก่อนที่จะถูกบล็อก ปกป้องพนักงานในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ.

และเมื่อไม่มีความจำเป็นต้องจัดการกับสแปม การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามีการปรับปรุงในเวลาในการตอบสนองและการแก้ไขสำหรับลูกค้าที่แท้จริง

“เรารู้สึกขอบคุณที่ได้เลือก respond.io — แพลตฟอร์มนี้เป็นส่วนสำคัญที่ยอดเยี่ยมต่อการเติบโตของเราและทีมงานก็มีการออกฟีเจอร์ใหม่ ๆ และแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วเสมอ ซึ่งทำให้เรามั่นใจว่าเราได้ตัดสินใจถูกต้อง.”

— เจฟเฟอร์สัน ลิ้ว, CEO, JU Productions

ผลลัพธ์

โดยการใช้ WhatsApp API กับ respond.io, JU Productions สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการที่พวกเขาติดต่อกับโอกาสและลูกค้าได้. การเชื่อมต่อกับ CAPI ของ Meta ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงการใช้จ่ายในการโฆษณาด้วยข้อมูลการเปลี่ยนแปลงจริง ส่งผลให้ต้นทุนต่อโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำลง 47.2%.

การส่งข้อความที่อัตโนมัติกับเวิร์กโฟลว์รอบๆ Scheduled Lookbook™ ไม่เพียงแต่ลดภาระการติดตามด้วยมือ แต่ยังช่วยให้ประสิทธิภาพของแคมเปญดีขึ้นอย่างมาก. อัตราการยกเลิกการรับข้อความลดลง 98% จากเวิร์กโฟลว์การยืนยัน ขณะที่ ยอดขายจากข้อความการตลาดผ่าน WhatsApp เพิ่มขึ้น 718% เมื่อเปรียบเทียบกับแอป Business.

สุดท้าย, เวิร์กโฟลว์การกรองสแปมได้ทำให้พนักงานไม่ต้องเผชิญกับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือล่วงละเมิด. นี่ไม่เพียงแต่ปกป้องพนักงานเท่านั้น แต่ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ เพราะสแปมได้รับการกรองโดยอัตโนมัติและตรวจสอบเป็นกลุ่มเพียงวันละครั้งเท่านั้น.

ด้วย respond.io ที่สนับสนุนการติดต่อสื่อสารผ่าน WhatsApp, JU Productions ได้บรรลุการพัฒนาขายและการตลาดที่สามารถปรับขนาดได้และมีประสิทธิภาพในขณะที่ปกป้องทีมของตนและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน.