JU Productions выбрала Respond.io вместо Manychat для увеличения продаж в WhatsApp на 718%

JU Productions — это сингапурская компания, предоставляющая профессиональные услуги фотосъемки товаров и цифрового маркетинга. Ее флагманское предложение, Scheduled Lookbook™, это модель профессиональной фотосъемки товаров в условиях совместной экономики, где несколько брендов участвуют в одной профессиональной фотосессии с моделями.

Проблема

JU Productions полагалась на приложение WhatsApp Business для взаимодействия с лидами и клиентами, но платформа быстро оказалась слишком ограниченной. Не хватало автоматизации, что затрудняло управление беседами в большом масштабе или последующие взаимодействия с лидами. Многие лиды отказывались, когда получали рекламные сообщения о фотосессиях, так как не полностью понимали, что именно предлагается, и не получали быстрых ответов от компании.

Компания размещала объявления click-to-WhatsApp в Facebook и Instagram, но не имела видимости показателей эффективности кампаний. Это затрудняло оптимизацию рекламы для получения конверсий, что приводило к неэффективным расходам на рекламу.

Компания также сталкивалась со спамом и неподобающими сообщениями. Реклама, демонстрирующая их портфолио профессиональных фотосъемок моделей, часто привлекала неуместные запросы, заставляя сотрудников по продажам тратить время на фильтрацию плохих лидов, одновременно подвергаясь непристойному контенту.

При рассмотрении обновления команда протестировала как ManyChat, так и respond.io. Хотя ManyChat активно автоматизировала ответы на комментарии к социальным постам, ей не хватало в областях, которые JU Productions считала критическими. Автоматизация ManyChat в основном сосредотачивалась на ключевых словах и постах, а не на предоставлении полных рабочих процессов для квалификации лидов, маршрутизации и сегментации. Трудности с назначением бесед мешали командной коллаборации, а пробелы в отчетности усложняли отслеживание времени ответа и измерение эффективности команды.

Решение respond.io

Компания выбрала respond.io как лучшего провайдера API WhatsApp для масштабирования своих маркетинговых усилий и привлечения большего числа регистраций на фотосессии. Respond.io позволило оптимизировать рекламу, отправлять рассылки WhatsApp в больших объёмах, оперативно отправлять последующие сообщения и фильтровать спам, чтобы защитить сотрудников от оскорбительного контента.

Оптимизировать рекламу с помощью CAPI

JU Productions подключила API WhatsApp к respond.io, чтобы обрабатывать все беседы в командном инбоксе. Это позволило видеть, какие объявления Meta привлекают запросы, и позволяло операторам предоставлять контекстные ответы для более быстрых конверсий.

Затем компания настроила Conversions API (CAPI), чтобы отправлять события конверсий, такие как бронирование сессий Scheduled Lookbook™, обратно в Meta. Это помогло Meta улучшить таргетинг реклам, узнав, какие типы пользователей с большей вероятностью конвертируются, что привело к более качественным лидам и лучшей эффективности рекламы.

Автоматизируйте рассылки и рабочие процессы

Компания отправляет WhatsApp-рассылки дважды в месяц, чтобы информировать лидов о предстоящем расписании Scheduled Lookbook™. До использования respond.io это был ручной процесс, так как списки рассылки ограничены в приложении WhatsApp Business. Отсутствие последующих взаимодействий привело к тому, что многие потенциальные клиенты терялись.

Теперь, с respond.io, JU Productions планирует рассылки в больших объемах и обрабатывает последующие взаимодействия с помощью автоматизированного рабочего процесса. Если потенциальные клиенты указывают, что хотят отписаться после получения рассылки, они получают одно последующее сообщение, в котором им сообщают, что они упустят, и просят подтвердить, действительно ли они хотят отписаться. Использование эффекта нехватки (FOMO) оказалось удивительно эффективным и привело к резкому снижению отказов.

После того как эти лиды подтверждают, что они все еще заинтересованы, они автоматически получают объясняющий документ и мгновенно перенаправляются к менеджеру по продажам для персонализированного последующего контакта.

Этот подход увеличил продажи от сообщений маркетинга WhatsApp на невероятные 718% по сравнению с Business App, устранив необходимость вручную связываться с каждым потенциальным клиентом по отдельности.

Фильтруйте спам с помощью агентов ИИ

Чтобы сократить количество спама, компания начала квалифицировать лидов с помощью агентов ИИ respond.io. ИИ-агент собирает такую информацию, как название бренда и интерес к услугам, чтобы отфильтровать неуместные контакты и перенаправлять только клиентов с высоким намерением к команде. Это избавило сотрудников от необходимости взаимодействовать с неподобающими сообщениями напрямую. Беседы со спамом просматриваются только один раз в день перед блокировкой, защищая сотрудников и снижая операционные затраты.

И без необходимости бороться со спамом, аналитика показала сокращение времени ответа и решения для реальных клиентов

«Мы благодарны, что выбрали respond.io — платформа стала огромной частью нашего роста, а команда постоянно внедряет новые функции и быстро решает проблемы, что дает нам уверенность в правильности нашего решения».

— Джефферсон Лью, генеральный директор, JU Productions

Результаты

Используя API WhatsApp с respond.io, JU Productions изменила способ взаимодействия с лидами и клиентами. Интеграция с CAPI компании Meta позволила оптимизировать расходы на рекламу с реальными данными о конверсиях, что привело к 47,2% снижению стоимости за квалифицированный лид.

Автоматизированные рассылки и рабочие процессы вокруг Scheduled Lookbook™ не только устранили ручные последующие взаимодействия, но и значительно улучшили эффективность кампаний. Отписки снизились на98% благодаря автоматизированным алгоритмам подтверждения, в то время как продажи от маркетинговых сообщений в WhatsApp выросли на718% по сравнению с Business App.

Наконец, рабочие процессы фильтрации спама обеспечили защиту сотрудников от неуместных или оскорбительных сообщений. Это не только защитило сотрудников, но и снизило операционные затраты, так как спам теперь фильтруется автоматически и просматривается оптом только один раз в день.

С помощью respond.io, управляющего коммуникациями в WhatsApp, JU Productions достигла масштабируемых, эффективных операций по продажам и маркетингу, одновременно защищая свою команду и способствуя устойчивому росту.