JU Productions выбрала Respond.io вместо ManyChat и получила 718% больше продаж в WhatsApp

JU Productions — сингапурская компания, предоставляющая профессиональную предметную фотографию и услуги цифрового маркетинга. Ее флагманский продукт, Scheduled Lookbook™, — модель совместной продуктовой фотографии, где несколько брендов участвуют в одной профессиональной фотосессии с моделями.

Проблема

JU Productions использовала WhatsApp Business App для взаимодействия с лидами и клиентами, но платформа быстро оказалась слишком ограниченной. В ней не хватало автоматизации, из-за чего было трудно управлять разговорами в масштабе и эффективно отслеживать лиды. Многие лиды отписывались после получения рекламных сообщений о сессиях, потому что они не до конца понимали предложение и не получали быстрый отклик от компании.

Компания размещала объявления click-to-WhatsApp в Facebook и Instagram, но не имела видимости эффективности кампаний. Это мешало оптимизировать рекламу под конверсии и приводило к бесполезным расходам на рекламу.

Компания также столкнулась со спамом и неприемлемыми сообщениями. Рекламные материалы с портфолио профессиональных съёмок моделей часто привлекали нерелевантные запросы, из-за чего отдел продаж тратил время на фильтрацию некачественных лидов и подвергался оскорбительному контенту.

При выборе обновления команда протестировала как ManyChat, так и respond.io. Хотя ManyChat эффективно автоматизировал ответы на комментарии в соцсетях, он не справлялся с рядом критически важных для JU Productions задач. Автоматизация ManyChat была в основном ориентирована на ключевые слова и посты, а не на сквозные автоматизированные алгоритмы для квалификации лидов, маршрутизации и сегментации. Сложности с назначением разговоров затрудняли командное взаимодействие, а пробелы в отчетности мешали отслеживать время ответа и оценивать эффективность команды.

Решение respond.io

Компания выбрала respond.io как лучшего провайдера WhatsApp API для масштабирования маркетинга и увеличения числа записей на фотосессии. Respond.io позволил оптимизировать рекламу, отправлять рассылки в WhatsApp в больших объёмах и быстро делать последующие контакты, а также фильтровать спам, защищая сотрудников от оскорбительного контента.

Оптимизируйте рекламу с помощью CAPI

JU Productions подключила WhatsApp API к respond.io, чтобы обрабатывать все разговоры в Team Inbox. Это позволило определить, какие объявления Meta генерируют обращения, и дало операторам возможность давать контекстные ответы для ускорения конверсий.

Затем компания настроила Conversions API (CAPI) для отправки событий конверсии, таких как бронирования сессий Scheduled Lookbook™, в Meta. Это помогло Meta улучшить таргетинг, определяя, какие типы пользователей с большей вероятностью конвертируются, что привело к лидам более высокого качества и лучшей эффективности рекламы.

Автоматизируйте рассылки и автоматизированные алгоритмы

Компания отправляет рассылки в WhatsApp два раза в месяц, чтобы информировать лидов о предстоящем календаре Scheduled Lookbook™. До использования respond.io это был ручной процесс, так как списки рассылок ограничены в WhatsApp Business App. Отсутствие последующих действий приводило к тому, что многие потенциальные клиенты отваливались.

Теперь, с respond.io, JU Productions планирует рассылки в больших объёмах и обрабатывает дальнейшие контакты с помощью автоматизированного алгоритма. Если потенциальные клиенты решают отписаться после получения рассылки, они получают одно последующее сообщение с указанием того, что они потеряют, и с просьбой подтвердить, действительно ли они хотят отписаться. Использование FOMO (страха упустить выгоду) оказалось невероятно эффективным и привело к резкому снижению отписок.

После того как эти лиды подтверждают интерес, они автоматически получают презентационный материал и сразу направляются к менеджеру по продажам для персонализированного последующего контакта.

Такой подход увеличил продажи от маркетинговых сообщений в WhatsApp невероятно на 718% по сравнению с Business App, одновременно устранив ручную работу по индивидуальным обращениям к каждому потенциальному клиенту.

Фильтруйте спам с помощью агентов ИИ

Чтобы сократить спам, компания начала квалифицировать лидов с помощью агентов ИИ respond.io. Агент ИИ собирает информацию, например название бренда и интерес к услугам, чтобы отсекать нерелевантные контакты и направлять в команду только клиентов с высокой степенью намерения. Это устранило необходимость сотрудникам напрямую взаимодействовать с неприемлемыми сообщениями. Спам‑разговоры просматриваются всего раз в день перед блокировкой, что защищает сотрудников и уменьшает операционные затраты.

И без необходимости бороться со спамом аналитика показала сокращение времени ответа и времени решения для реальных клиентов

«Мы благодарны, что выбрали respond.io — платформа стала значительной частью нашего роста, а команда постоянно выпускает новые функции и быстро решает проблемы, что убеждает нас в правильности принятого решения.»

— Jefferson Liew, генеральный директор, JU Productions

Результаты

Используя WhatsApp API вместе с respond.io, JU Productions преобразовала подход к взаимодействию с лидами и клиентами. Интеграция с Conversions API (CAPI) Meta позволила компании оптимизировать рекламные расходы на основе реальных данных о конверсиях, что привело к снижению стоимости за квалифицированный лид на 47,2%.

Автоматизированные рассылки и алгоритмы вокруг Scheduled Lookbook™ не только устранили ручные последующие контакты, но и значительно улучшили эффективность кампаний. Отписки сократились на 98% благодаря подтверждающим рабочим процессам, в то время как продажи от маркетинговых сообщений в WhatsApp выросли на 718% по сравнению с Business App.

Наконец, рабочие процессы фильтрации спама гарантировали, что сотрудники больше не подвергаются нерелевантным или оскорбительным сообщениям. Это не только защитило персонал, но и сократило операционные издержки, поскольку спам теперь фильтруется автоматически и просматривается партиями лишь раз в день.

Благодаря respond.io, обеспечивающему коммуникации в WhatsApp, JU Productions достигла масштабируемых и эффективных процессов продаж и маркетинга, при этом защищая свою команду и обеспечивая устойчивый рост