ParcelDaily увеличила конверсии рекламы на 60% с помощью Meta CAPI + respond.io

ParcelDaily — курьерская служба, обслуживающая e‑commerce компании, офисы и частных лиц по всей Малайзии. С более чем 10,000 активных пользователей в месяц, которые общаются через WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и TikTok, бизнес зависит от быстрых и стабильных ответов, чтобы доставки не задерживались и клиенты оставались в курсе.

Проблема: отсутствие прозрачности и контроля над показателями

Управлять таким большим объёмом переписок по разным каналам было непросто. Маркетинг, продажи и поддержка работали изолированно, что затрудняло поддержание единых стандартов видимости, передачи задач и стандартов ответов. Компания также запускала объявления в Meta и TikTok, но испытывала трудности с обработкой ответов и отбором качественных лидов от спама. Коммуникации с клиентами были в хаосе, не было ясной картины того, что работает, а что — нет.

Хотя ParcelDaily была подключена к WhatsApp API через respond.io, компания в основном использовала платформу для отправки рассылок и уведомлений, при этом сохраняя несколько номеров WhatsApp Business для разных команд. Рассматривался вариант полного отказа от WhatsApp API в пользу использования только WhatsApp Business App, поскольку ценность API казалась ограниченной рассылками.

Обсуждение с Агентом поддержки клиентов respond.io Джошуа Лу помогло компании понять, что у неё уже есть решение проблем с коммуникациями. Единственное, что требовалось — правильная стратегия и настройка.

Решение Respond.io

Джошуа провёл команду ParcelDaily через индивидуальную программу, чтобы поставить их на правильный путь и внедрить автоматизированный алгоритм. Команда сосредоточилась на двух приоритетах: устранении операционных разрывов внутри Inbox и повышении качества лидов до того, как переписки попадали к операторам.

Устранить разрывы между каналами и командами для плавного пути клиента

Проблема заключалась не в объёме — а в фрагментации. Из‑за множества номеров и отдельных команд ParcelDaily не могла обеспечить единый процесс в разных каналах, и было сложно гарантировать, что лиды и клиенты попадут к нужным людям в нужное время.

ParcelDaily настроила автоматизированный алгоритм для стандартизации маршрутизации и совместной работы, чтобы маркетинг, продажи и поддержка могли работать в единой системе, не теряя ответственности. Вместо использования WhatsApp исключительно как канала для рассылок, ParcelDaily начала применять автоматизацию для маршрутизации переписок в нужное место, чтобы операторы не гадали, а клиенты не перескакивали между командами.

Сократите спам и улучшите качество лидов из рекламы с помощью Meta Conversion API и TikTok Lower Funnel Events

Для таких компаний, как ParcelDaily, которые только начинают работу с Meta и TikTok, спам неизбежен. Таргетинг никогда не бывает достаточно точным, и низкокачественные лиды быстро накапливаются. Вот решение: обучите рекламные платформы, как выглядит качественный лид, чтобы в Inbox попадало меньше контактов с низким намерением.

ParcelDaily интегрировала Meta’s Conversion API и TikTok Lower Funnel Events с respond.io. Это позволяет Meta и TikTok узнавать, когда лид оформил доставку. Реклама автоматически оптимизируется, чтобы аналогичные пользователи видели объявления. Это означает больше конверсий и меньше спама.

По мере повышения качества лидов благодаря более точному таргетингу операторы стали тратить меньше времени на фильтрацию мусора и больше — на работу с реальными клиентами, а расход рекламного бюджета стал более эффективным, поскольку оптимизация базировалась на реальном влиянии на доход, а не только на вовлечённости (клики или заполнение форм).

Сократите время ответа с помощью Агентов ИИ

Когда у компании появился более чистый поток лидов и понятная маршрутизация, ParcelDaily добавила AI Agents для сбора информации на раннем этапе переписки. Вместо того чтобы операторы тратили первые минуты на повторяющиеся вопросы, Агенты ИИ собирали данные клиентов заранее и готовили переписки к более быстрому ручному продолжению.

Это снизило трения для клиентов и помогло команде отвечать быстрее в пиковые периоды, не привлекая дополнительный персонал и не жертвуя последовательностью.

“Мы генерировали много переписок, но слишком многие были низкого качества и замедляли нашу команду, После того как мы подключили CAPI Meta и события нижней воронки TikTok к respond.io, рекламные платформы начали оптимизироваться под лидов, которые действительно оформляют доставки. Мы увидели меньше спама, более быстрые ответы и на 60% больше конверсий.”

Лай Хай Ронг, генеральный директор ParcelDaily

Результаты

Когда автоматизированный алгоритм объединил обработку переписок, а сигналы конверсии стали возвращаться в Meta и TikTok, ParcelDaily перешла от реакции к проактивному управлению стратегией общения в чатах. WhatsApp API вместе с respond.io перестал быть лишь инструментом уведомлений и стал двигателем роста бизнеса.

Conversion API от Meta помог достичь роста конверсии на 60%, а лиды из Facebook и TikTok выросли на 35% по мере улучшения оптимизации рекламных кампаний.

Не менее важно: качество лидов улучшилось в измеримых показателях — стоимость лида из рекламы Meta снизилась на 10%, что было обусловлено оптимизацией на основе конверсий через CAPI и события нижней воронки TikTok. На операционном уровне Агенты ИИ помогли команде сократить время отклика, автоматически собирая информацию о клиентах и позволяя операторам сосредоточиться на разговорах с высокой покупательной готовностью и на актуальных потребностях клиентов.

Хотите добиться похожих результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации сегодня!