Полные гайды

WhatsApp Business API: Полный гайд - WhatsApp API [июль 2023 г.].

Serene Tan
Контент-лид, Respond.io
19 апреля 2023 года
Возможности WhatsApp API

Вы думаете о том, чтобы начать использовать WhatsApp API для бизнеса, но не знаете, что это и как он работает? Этот гайд по WhatsApp Business API ответит на все ваши вопросы. Мы расскажем, что такое WhatsApp API, как создать аккаунт WhatsApp API, управлять контактами и отправлять сообщения в WhatsApp API. Все, что вам нужно знать!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp API: Основное

WhatsApp API предназначен для средних и крупных компаний, которые хотят использовать WhatsApp с несколькими пользователями. В отличие от приложения WhatsApp Business App, WhatsApp API не имеет приложения или внешнего интерфейса и должен быть интегрирован в программное обеспечение для обмена сообщениями.

Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным способом является доступ через сторонние сервисы, называемые WhatsApp Business Solution Providers (BSPs).

WhatsApp Business API: Провайдеры для бизнеса

Ваш опыт работы с WhatsApp API может кардинально отличаться в зависимости от вашего BSP. Чтобы упростить ситуацию, существует два типа BSP WhatsApp: провайдерыSMS и другие.

SMS провайдеры, например, Twilio и Vonage, интегрируют WhatsApp API со своим собственным API. Поэтому им требуется больше времени и усилий для подключения или обновления любых новых функций WhatsApp.

Это изображение о провайдерах WhatsApp API (BSP). Существует два типа провайдеров WhatsApp - SMS провайдеры и другие. Использование API WhatsApp, как и WhatsApp business может различаться по ценам и другим параметрам в зависимости от вашего BSP. Узнайте больше о WhatsApp API и интеграции WhatsApp API в статье.
WhatsApp API для бизнеса: Провайдеры

BSP, которые не называют себя провайдерами SMS , скорее всего, используют прокси API, аналогичные инфраструктуре WhatsApp. Это облегчает и ускоряет для них включение новых функций WhatsApp Business API .

Однако скорость внедрения новых обновлений зависит от возможностей хостинга WhatsApp API , который они предоставляют.

WhatsApp API Варианты хостинга

BSP предлагают два варианта хостинга WhatsApp API : WhatsApp On-premises API и WhatsApp Cloud API . WhatsApp On-premises API размещается на сервере BSP или собственном сервере компании, в то время как WhatsApp Cloud API размещается на облачных серверах Meta.

С помощью Cloud API компании могут быстро получить все последние API обновления и функции. В отличие от этого, те, кто использует On-Premises API, не смогут получить доступ к новым функциям WhatsApp API до тех пор, пока их BSP не проведут API обновление программного обеспечения вручную.

Это изображение вариантов хостинга на WhatsApp Business API. Ранее единственным способом размещения api.whatsapp был On-Premises API на собственных серверах BSP. С 2022 года BSP будут предлагать Cloud API, где API будет размещаться на Meta (ранее Facebook). Cloud API  в настоящее время доступен только в бета-версии для избранных BSP. Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как использовать WhatsApp business API
Способы размещения WhatsApp API для бизнеса

Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API непосредственно с сайта Meta, его настройка требует технических знаний. Поэтому предприятиям проще получить его через BSP, например, respond.io, что значительно упрощает процесс применения и настройки.

Еще одним важным фактором между двумя типами хостинга WhatsApp API является их ценообразование. Давайте рассмотрим это ниже.

WhatsApp API цены

Напомним, что предприятия могут размещать WhatsApp On-premises API на сервере BSP или на собственном сервере предприятия. Если предприятие размещает свой собственный сервер API, оно должно платить BSP за доступ к WhatsApp API и покрывать расходы на хостинг и обслуживание API .

При размещении на сервере BSP BSP имеет полный контроль над тарифами, которые они взимают с предприятий. BSP, предлагающие локальный API , как правило, должны платить WhatsApp, который они затем передают предприятиям вместе с наценкой для получения прибыли.

Это изображение о ценообразовании WhatsApp business API. Оно применяется ко всем аккаунтам WhatsApp API по всему миру, включая тех, кто ищет цены whatsapp api в Индии, WhatsApp API стоимость Индия и WhatsApp API цены в Индии через посредников. Провайдеры платят WhatsApp за подключение к их API, чтобы они могли предоставить услугу конечным пользователям. Провайдеры передают эту плату предприятиям, иногда с наценкой, чтобы получить прибыль. Ищете провайдера WhatsApp API в Индии? Подпишитесь на respond.io WhatsApp business  API  бесплатную пробную версию. Обратите внимание, что цены на основе уведомлений различаются для разных стран.
WhatsApp API ценообразование

В отличие от этого, доступ к WhatsApp Cloud API является бесплатным, а плата за размещение и обслуживание сервера отсутствует, поскольку Meta размещает API на своих облачных серверах. Предприятиям необходимо оплачивать только разговоры в соответствии с тарифами WhatsApp, основанными на разговорах.

Чтобы избежать дополнительных расходов сверх этих обязательных платежей, выбирайте BSP, например respond.io, который предлагает WhatsApp Cloud API и не взимает никаких наценок или дополнительных сборов. Далее мы рассмотрим компоненты WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API: Элементы аккаунта

Далее представлен разбор "составляющих" WhatsApp API, включая профиль WhatsApp Business и номер телефона.

WhatsApp Business API: Бизнес аккаунт

Аккаунт WhatsApp API дает клиентам необходимую информацию о вашем бизнесе. Компании могут настроить свои аккаунты, добавив обложку, описание, адрес, электронную почту и ссылку на сайт.

Это изображение показывает, как выглядит бизнес аккаунт на платформе WhatsApp business. Аккаунт WhatsApp API предоставляет клиентам дополнительную информацию о вашем бизнесе. Компании могут настроить свои аккаунты, добавив фотографию профиля, описание, адрес, электронную почту и ссылку на сайт. Узнайте больше о других возможностях WhatsApp API в статье.
WhatsApp API Business Profile

В отличие от других приложений для обмена сообщениями, профиль WhatsApp API Business не доступен для поиска в приложении. В следующем разделе мы обсудим, как работает номер телефона WhatsApp API .

WhatsApp Business API: Номер телефона

Номер телефона должен быть связан с вашей учетной записью WhatsApp API . В зависимости от вашего BSP, вы можете купить телефонный номер или перенести существующий. Помните, что телефонный номер, привязанный к WhatsApp API , должен иметь возможность принимать звонки или SMS.

Мы рекомендуем использовать номер телефона, который не используется для другой учетной записи WhatsApp. Перенос номера телефона из приложения на сайт API возможен, но возвращаться с сайта API в приложение не рекомендуется, так как вы потеряете информацию об аккаунте, связанную с номером телефона.

Это изображение номера телефона WhatsApp API  . Телефонный номер должен быть связан с вашей учетной записью WhatsApp API. В зависимости от вашего BSP, вы можете купить телефонный номер или перенести существующий. Телефонный номер живет под WABA, управление которым осуществляется через Facebook Business Manager. Facebook В Business Manager вы также управляете другими активами Facebook, такими как аккаунт Инстаграм, рекламный аккаунт и страница Facebook. В каждом WABA может быть до 25 номеров, в зависимости от уровня телефонного номера.
API WhatsApp: Номер телефона

Управление телефонными номерами, привязанными к бизнес-аккаунту WhatsApp (WABA), осуществляется через Facebook Business Manager. Бизнес-менеджер Facebook может иметь несколько WABA, а WABA может содержать до 20 телефонных номеров.

Однако количество телефонных номеров, которые могут быть подключены к вашему WABA, зависит от статуса верификации вашего бизнес-менеджера Facebook. Неверифицированные компании могут подключить к своему WABA не более 2 телефонных номеров.

Помимо лимитов телефонных номеров, проверка Facebook Business также влияет на лимит сообщений в WhatsApp, о чем мы поговорим ниже.

Ограничения на обмен сообщениями

Неверифицированные компании имеют ограничение на отправку сообщений 250 уникальным контактам в течение 24 часов. После верификации бизнес-менеджера Facebook вы можете достичь одной из категорий лимита сообщений, указанных ниже:

  • Отправка сообщений 1K уникальным контактам в течение 24-часового периода
  • Отправляйте сообщения 10 000 уникальных контактов в течение 24-часового периода
  • Отправка сообщений 100 тыс. уникальных контактов в течение 24-часового периода
  • Отправка сообщений неограниченному количеству уникальных контактов в течение 24-часового периода

Обратите внимание, что ограничения на обмен сообщениями применяются только к инициированным бизнесом сообщениям, называемым шаблонами сообщений, которые мы подробно обсудим позже.

От уровня номера, связанного с вашим аккаунтом WhatsApp API, зависит лимит сообщений — количество контактов, которым вы сможете писать. Существует пять уровней. Обратите внимание, что лимиты сообщений применяются только к перепискам, начатым компанией, которые также называются "шаблоны сообщений", о которых мы подробнее поговорим позже. В зависимости от провайдера, после регистрации своего телефонного номера компании присваивается либо уровень 0, либо уровень 1.  Чтобы перейти с уровня 0 на следующий, необходимо подтвердить свой Facebook Business Manager. Что касается компаний Уровней 1, 2 и 3, то они будут переведены на следующий уровень, когда отправят половину лимита сообщений текущего уровня. Кроме того, компании автоматически переходят на следующий уровень через 24 часа после превышения лимита сообщений, при условии, что они имеют хороший рейтинг и не находятся в статусе блокировки.
WhatsApp API: Как увеличить лимит сообщений для номера телефона

В зависимости от BSP, предприятия будут либо начинать с лимита непроверенных деловых сообщений, либо достигать 1K уникальных контактов после регистрации своего номера телефона.

Проверенные предприятия будут переведены в следующую категорию лимита обмена сообщениями, если в течение семи дней они отправят половину количества сообщений, разрешенных в их текущей категории обмена сообщениями.

Предприятия автоматически переходят в следующую категорию лимита сообщений через 24 часа после достижения лимита сообщений, при условии, что они имеют хороший рейтинг качества и статус "не во флагах".

Рейтинг и статус качества телефонных номеров

Рейтинг и статус качества вашего номера указывают на то, насколько клиенты удовлетворены общением с вашей компанией. Эти параметры можно отслеживать в Facebook Business Manager.

Рейтинг качества определяется комбинацией факторов. К ним относятся количество блоков со стороны клиентов, частота исходящих сообщений, таких как уведомления или рекламные сообщения, и время ответа. Существует три рейтинга качества:

  • Высокий (зеленый)
  • Средний (желтый)
  • Низкий (красный)
Это изображение относится к рейтингу качества телефонных номеров в WhatsApp API. Рейтинг качества определяется комбинацией факторов. К ним относятся количество блокировок клиентами, частота исходящих сообщений, таких как уведомления или рекламные сообщения, а также время ответа. Существует три возможных рейтинга качества. Это высокий (зеленый), средний (желтый) и низкий (красный). То, как вы отправляете сообщения с помощью Whats App API, влияет на рейтинг качества вашего телефонного номера.
WhatsApp API: рейтинг качества телефонных номеров

Чтобы обеспечить хороший рейтинг качества, избегайте блокировки своего номера телефона, отправляя только высококачественные сообщения, которые имеют отношение к вашим контактам. При блокировке рейтинг качества вашего телефонного номера снизится с высокого до среднего или низкого.

Изменение рейтинга качества может повлиять на статус вашего телефонного номера. Всего есть пять статусов:

  • На проверке: статус ожидания проверки на соответствие торговой политике WhatsApp.
  • Не подключено: статус, когда компания не прошла проверку или удалила аккаунт WhatsApp API.
  • Подключено: статус, когда номер только подтвержден.
  • Помечено: статус, отражающий низкий уровень качества. Если в течение 7 дней он будет восстановлен до среднего или высокого, статус вернется к Connected. Если этого не произойдет, WhatsApp снизит лимит количества контактов, которым можно отправлять сообщения.
  • Ограничено: статус, когда компания превысила лимит сообщений, имея при этом низкий уровень качества.
Это изображение иллюстрирует пять возможных статусов телефонного номера WhatsApp API. К ним относятся "На проверке", "Не подключено", "Подключено", "Отмечено" и "Отключено". Изменение рейтинга качества может повлиять на статус вашего телефонного номера.
API WhatsApp: статусы телефонных номеров WhatsApp API

Вы можете подписаться на получение уведомлений об изменении статуса вашего телефонного номера с "Подключен" на "Отмечен" и наоборот, а также об увеличении или уменьшении лимита сообщений на вашем номере.

Теперь, когда вы понимаете различные компоненты WhatsApp API , давайте выясним, как получить аккаунт WhatsApp API .

Создание аккаунта WhatsApp API

Как мы уже говорили ранее, предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно через Meta или через BSP. Хотя проще получить доступ к API через BSP, существует два различных метода регистрации.

Предприятия могут получить учетную запись WhatsApp Business API либо через процесс классической регистрации, либо через respond.io Express Signup. Классический метод регистрации предполагает утомительный процесс проверки Facebook Business. В отличие от этого, respond.io'Express Signup позволяет быстро создать учетную запись WhatsApp API без проверки Facebook Business.

На этом рисунке показаны два способа получения API whatsapp  учетной записи для бизнеса. Есть два способа получить WhatsApp API  аккаунт - либо через процесс классической регистрации, либо через 360dialog Express Signup. Экспресс-регистрация 360dialog предлагает самый дешевый WhatsApp API  и позволяет создать WhatsApp API  аккаунт менее чем за 10 минут без Facebook проверки бизнеса, что дает вам мгновенный доступ к началу тестирования WhatsApp API. Это доступно в любой стране, включая тех, кто ищет WhatsApp API  Индию или WhatsApp API  в Индии.
Как создать аккаунт WhatsApp API

Как BSP и поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами, respond.io предоставляет вам мгновенный доступ к WhatsApp API и позволяет подключить API к omnichannel inbox, чтобы начать общаться с клиентами по WhatsApp в кратчайшие сроки!

Помимо верификации бизнес-менеджера Facebook, у компаний также есть возможность верифицировать свою учетную запись WhatsApp API , чтобы получить желанную зеленую галочку WhatsApp.

Проверка учетной записи WhatsApp API : WhatsApp Верификация

Верифицированный аккаунт WhatsApp API или Официальный бизнес-аккаунт добавляет доверия к вашему бизнесу, поскольку WhatsApp предоставляет его только известным компаниям. Вы можете запросить верификацию официального бизнес-аккаунта WhatsApp API непосредственно в менеджере WhatsApp или через выбранный вами BSP.

Это изображение о том, как верифицировать учетную запись WhatsApp API . Верифицированный аккаунт WhatsApp API добавляет доверия к вашему бизнесу и является более узнаваемым с видимым названием компании в профиле. Вы можете запросить верификацию WhatsApp API непосредственно в Facebook Business Manager. Кроме того, вы можете верифицировать свою учетную запись WhatsApp через BSP.
Как подтвердить аккаунт WhatsApp API

Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение коммерческой и деловой политики WhatsApp и принадлежность к известному бизнесу. Как правило, WhatsApp проверяет только такие известные бренды, как Nike и Coca-Cola.

Независимо от того, подаете ли вы заявку на получение официального бизнес-аккаунта или нет, вы можете начать использовать свой аккаунт WhatsApp API в полную силу с помощью подходящего программного обеспечения. Интегрируйте его с программным обеспечением для управления общением с клиентами, например, respond.io или WhatsApp CRM, чтобы отправлять и получать сообщения.

WhatsApp Business API: Сообщения

В этом разделе мы расскажем вам о двух типах разговоров, разрешенных в WhatsApp API: разговоры по инициативе пользователя, также известные как служебные разговоры, и разговоры по инициативе бизнеса.

WhatsApp API Бизнес: Сервисные беседы

WhatsApp не позволяет предприятиям, использующим WhatsApp API , отправлять сообщения в любое время. Для предотвращения спама и обеспечения быстрого ответа предприятий на входящие сообщения WhatsApp вводит ограничение на обмен сообщениями, называемое служебными разговорами.

api whatsapp отправить сообщение: Это изображение на разговорах сервиса WHatsApp. WhatsApp не позволяет предприятиям отправлять сообщения Whatsapp с помощью API в любое время. Чтобы предотвратить спам и обеспечить предприятиям быстрый ответ на входящие сообщения, WhatsApp вводит ограничение на обмен сообщениями под названием Session Messaging. Сессионные сообщения позволяют отвечать на сообщения контактов в течение 24 часов. Как только 24-часовое окно закрывается, вы больше не можете отправлять сеансовые сообщения. Подробнее об использовании WhatsApp API для отправки сообщений читайте в блоге.
WhatsApp API служебные разговоры

Инициаторами служебных разговоров являются клиенты. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно, в котором вы можете ответить им. По истечении 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, если только не начнете разговор по инициативе бизнеса.

Для сообщений, отправленных в служебной беседе, не требуется предварительного одобрения, однако эти сообщения должны соответствовать политике WhatsApp в отношении бизнеса и коммерции.

Сервисные беседы: Интерактивные сообщения

В дополнение к обычным служебным разговорам, состоящим только из текста, вы можете отправлять интерактивные сообщения с помощью WhatsApp API. Благодаря удобному формату интерактивные сообщения предлагают клиентам более простой способ найти и выбрать то, что им нужно от вашего бизнеса.

Сообщения в WhatsApp API: Это изображение о типах сессионных сообщений. Существует четыре типа интерактивных сессионных сообщений. К ним относятся Сообщения со списком, Кнопки быстрого ответа, Сообщения с одним продуктом и Сообщения с несколькими продуктами. Сообщения с одним и несколькими продуктами отлично подходят для отправки клиентам каталога продукции через WhatsApp  API. Прочитайте нашу статью, чтобы узнать больше об общении с клиентами через whatsapp api.
WhatsApp API отправить сообщение: Типы интерактивных сообщений

Существует четыре типа интерактивных сообщений. К ним относятся сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним и несколькими продуктами. Однопродуктовые и многопродуктовые сообщения отлично подходят для отправки Каталога клиентам.

Интерактивные сообщения - это удобно, но чтобы еще больше улучшить общий опыт взаимодействия клиентов с предприятиями, WhatsApp ввел новую политику, предусматривающую включение пути человеческого агента в чат.

Сервисные беседы: Путь человеческой эскалации

Клиентам не нравится общаться с ботами, особенно если у них есть проблема, которую нужно решать с человеческим агентом. WhatsApp наконец-то признал эту проблему и сделал обязательным наличие пути эскалации с человеком.

Некоторые приемлемые методы эскалации включают в себя передачу звонка сотруднику, телефонный номер компании, сайт email, веб-форму поддержки и подсказки при посещении магазина. Помните, что косвенные каналы, такие как социальные сети, веб-страница центра поддержки или ссылка на приложение, не считаются методами эскалации.

Это изображение на тему эскалация поддержки. WhatsApp сделал обязательной эскалацию до живого оператора в WhatsApp. Некоторые приемлемые методы эскалации включают передачу проблемы сотруднику, номер телефона, email, веб-форму поддержки и подсказки при посещении магазина. Помните, что непрямые каналы, такие как социальные сети, веб-страница центра поддержки или ссылка на приложение, не отвечают этому требованию.
Эскалация чата WhatsApp до живого агента

Без эскалации до оператора рейтинг качества вашего номера может стать низким (красным), а статус — Помечено. Вы получите уведомление с предупреждением в вашем Facebook Business Manager и на адрес почты.

Если проблема не будет решена в течение 7 дней, WhatsApp ограничит ваш лимит сообщений. Предприятия, отправляющие менее 1 000 сообщений в неделю, не увидят немедленного влияния. Но чтобы увеличить лимит сообщений в будущем, вам придется сначала решить эту проблему.

И это все, что вам нужно знать о служебных разговорах. Далее давайте узнаем, как использовать шаблоны сообщений для разговоров, инициированных бизнесом.

WhatsApp API для бизнеса: Шаблоны сообщений

По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта компаниям разрешается отвечать только с помощью шаблона сообщения WhatsApp. Шаблоны сообщений - это заранее одобренные сообщения, используемые для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора.

api whatsapp отправить сообщение: Это изображение того, как работает Шаблон сообщений. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта, компаниям разрешается отвечать только шаблонами сообщений. Шаблоны сообщений - это заранее одобренные сообщения, используемые для повторного открытия 24-часового окна обмена сообщениями или начала нового разговора. Читайте блог, чтобы узнать больше правил отправки сообщений с помощью WhatsApp API.
WhatsApp API шаблон обмена сообщениями

Помимо стандартных шаблонов сообщений, WhatsApp API также поддерживает мультимедийные и интерактивные шаблоны сообщений. Первые поддерживают изображения, видео или документы PDF, а вторые позволяют прикреплять кнопки призыва к действию или быстрого ответа.

Отправка сообщений WhatsApp API: Это изображение о шаблонных сообщениях. Помимо стандартных шаблонных сообщений, WhatsApp API также поддерживает Мультимедийные и Интерактивные шаблоны. Первые поддерживают изображения, видео или документы PDF, а вторые позволяют прикреплять кнопки призыва к действию или быстрого ответа. Узнайте больше об обмене сообщениями whatsapp business в статье.
WhatsApp API отправить сообщение: Типы шаблонов сообщений WhatsApp

Вы можете создать шаблон сообщения WhatsApp на консоли вашего BSP, которая также применяется к respond.io. Помните, что WhatsApp может отклонить представленные шаблоны сообщений по разным причинам. Ознакомьтесь с этими лучшими практиками, чтобы повысить вероятность одобрения вашей заявки.

Предприятия могут отправлять шаблоны сообщений с транзакционным и нетранзакционным содержанием. По состоянию на 1 июня 2023 года три категории шаблонов сообщений - это маркетинговые, полезные и аутентификационные разговоры.

Категории шаблонов сообщений WhatsApp

При этом следует избегать слишком частой отправки шаблонов сообщений, иначе клиенты могут пометить их как спам. Это может повлиять на ваш рейтинг качества и статус шаблона.

Шаблон сообщения Рейтинг качества и статус

Рейтинг качества шаблонов сообщений показывает, как шаблоны сообщений были приняты вашими клиентами в скользящем окне за последние 24 часа. Вы можете просмотреть рейтинг качества шаблонов и статус в Facebook Business Manager.

Это изображение относится к рейтингу качества шаблонов сообщений. Этот рейтинг показывает, как клиенты получают ваши шаблоны сообщений в скользящем 24-часовом окне. Вы можете просмотреть рейтинг качества и статус Шаблона во вкладке Шаблоны сообщений в WhatsApp Manager. Рейтинг качества шаблонов сообщений делится на три - высокий (зеленый), средний (желтый) и низкий (красный).
Рейтинг качества шаблона сообщения

Рейтинг качества шаблона сообщения имеет три состояния качества:

  • Высокий (зеленый)
  • Средний (желтый)
  • Низкий (красный)
Это изображение относится к статусам шаблонных сообщений. Снижение рейтинга качества шаблонного сообщения может повлиять на его статус. Существует пять статусов для шаблонных сообщений - На проверке, Не подключено, Подключено, Отмечено и Отключено.
Состояние шаблона сообщения

Снижение рейтинга качества шаблона сообщения может повлиять на его статус. Существует пять статусов шаблонов сообщений:

  • На проверке: шаблон отправлен компанией на одобрение
  • Одобрено: Когда шаблон сообщения одобрен
  • Отклонено: Когда шаблон сообщения отклонен
  • Помечено: рейтинг качества Низкий
  • Отключен: Когда шаблон сообщения переходит в статус "Отмеченный" и его рейтинг качества не улучшается в течение 7 дней, его статус переключается на "Отключен". Вы не можете отправлять или редактировать отключенный шаблон сообщения.

Когда статус вашего шаблона изменится на "Зафиксирован" или "Отключен", вы получите уведомление по адресу email . Чтобы предотвратить отключение шаблона сообщения, убедитесь, что вы отправляете шаблоны сообщений только тем клиентам, которые подписались на рассылку.

Шаблоны сообщений: Opt-ins

Для поддержания качества обслуживания клиентов WhatsApp требует, чтобы компании получали согласие от клиентов перед началом чата с шаблонами сообщений.

Вы можете получать подписки как в WhatsApp, так и за его пределами. Подумайте об интерактивном голосовом ответе (IVR), формах на сайте, рекламе WhatsApp, ссылках WhatsApp, QR-кодах WhatsApp или через потоки WhatsApp (сообщения, инициированные клиентами).

Это изображение на тему подписка на Шаблоны сообщений. WhatsApp требует, чтобы компании получали согласие от клиентов перед отправкой ему  сообщений. Согласие может быть получены как в WhatsApp, так и вне его. Например, через интерактивный голосовой ответ (IVR), формы на сайте, WhatsApp Ads, api whatsapp  link, WhatsApp QR-коды или через WhatsApp-сообщения, инициированные клиентом.
WhatsApp API отправить сообщение: Шаблон сообщений opt-in

Для того чтобы контактное лицо согласилось на рассылку, оно должно сначала убедиться в ее ценности. Лучше всего просить об этом в нужное время и в нужном месте. Например, получите их согласие на получение новых обновлений или рассылки WhatsApp, когда они зарегистрируют аккаунт на вашей платформе. Теперь, когда вы знаете, как работает opt-in, давайте поговорим об управлении контактами.

Шаблоны сообщений: Управление контактами

В этом разделе мы обсудим различные аспекты управления контактами в WhatsApp API. Сюда входит проверка и импорт контактов в WhatsApp CRM, а также управление идентификацией контактов с помощью уведомлений об идентификации пользователя.

Проверка и импорт контактов

Перед импортом контактов необходимо проверить, есть ли у контактов действующий номер WhatsApp. Проверка контактов важна, поскольку отправка сообщений на несуществующие номера WhatsApp снизит ваш рейтинг качества.

Вот чего следует остерегаться: WhatsApp запретит пользователям аккаунта API , которые верифицируют слишком много телефонных номеров, не отправляя на них сообщения. Это, вероятно, предотвратит появление спамеров на платформе.

Это изображение на тему верификации и импорта контактов. Перед импортом контактов необходимо подтвердить, есть ли у них действующий номер WhatsApp. Проверка контактов важна, поскольку отправка сообщений на несуществующие номера WhatsApp снизит ваш рейтинг качества.
Проверка и импорт контактов в WhatsApp

Контакты не хранятся в WhatsApp API. После проверки контактов их можно импортировать в программу для обмена сообщениями или WhatsApp CRM. Хотя в документации WhatsApp нет исчерпывающего объяснения импорта контактов, мы рассказали о том , как это сделать, в этой статье.

Иногда телефонный номер контакта может переходить из рук в руки. Предприятия не будут знать о смене владельца номера, если они не подпишутся на получение уведомлений об идентификации пользователя.

Уведомления об идентификации пользователя

Уведомления об идентификации пользователя гарантируют, что предприятия общаются с нужным контактом. Если вы согласитесь на получение таких уведомлений, предприятия будут получать сообщения от перерегистрированного номера под новым пользователем.

Это изображение про уведомления об идентификации пользователя. Они нужны, чтобы убедиться, что компании отправляют информацию нужным людям. После выбора этих уведомлений компании будут получать уведомления о смене владельца номера WhatsApp. Хотите попробовать? Зарегистрируйте свой аккаунт API и попробуйте бесплатно наш whatsapp business API  первые 14 дней.
Уведомления об идентификации пользователя

Если предприятия не подтвердят перерегистрацию, они не смогут отправлять сообщения на эти номера. Это защищает как предприятия, так и клиентов от утечки конфиденциальной информации через WhatsApp. Кроме того, уведомления об идентификации пользователя предотвращают попадание предприятий в спам, если они отправляют сообщения тем, кто не зарегистрировался.

Вы дошли до конца! Теперь, когда вы узнали все, что вам нужно знать о WhatsApp Business API, приготовьтесь применить полученные знания и вывести обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.

Зарегистрируйтесь на respond.io WhatsApp Business API и начните общаться с клиентами по самому популярному в мире каналу обмена сообщениями уже сегодня!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Мы надеемся, что вы нашли это руководство полезным. Если вы хотите узнать больше о WhatsApp для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо