Вы подумывали об использовании WhatsApp API для бизнеса, но не знаете, что это такое и как это работает? Мы создали это руководство из первых рук, чтобы ответить на все ваши вопросы о WhatsApp Business API . Здесь вы узнаете, как создать учетную запись, управлять контактами и успешно отправлять сообщения.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое WhatsApp API?
WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программе обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает компаниям свободу выбора программного решения, соответствующего их потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных клиентских поездок.
Если вы все еще выбираете между WhatsApp API и WhatsApp Business App, следующий раздел для вас. Однако если вы уже выбрали API и хотите узнать больше, смело переходите к следующему разделу.
WhatsApp API vs Приложение WhatsApp для бизнеса
Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательской рассылки, трансляции и автоматизации. Это затрудняет работу с большими объемами сообщений и контактов.
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большие объемы трансляций. В паре с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого искусственного интеллекта и автоматизации, обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.
Теперь, когда вы знаете, что можно сделать с помощью API, давайте посмотрим, подходит ли он для вашего бизнеса.
Подходит ли WhatsApp API для вашего бизнеса?
Мы составили список, который поможет вам решить, стоит ли получать WhatsApp API:
1. Размер бизнеса и объем сообщений: Если вы являетесь средней или крупной компанией, которая имеет дело с большим объемом сообщений, то API - ваш лучший выбор. Он позволит вам эффективно управлять сообщениями, подключив его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.
2. Интеграция с платформами электронной коммерции: В отличие от приложения WhatsApp Business App, вы можете интегрировать WhatsApp API с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Magento.
3. Варианты использования: WhatsApp API - это правильный выбор, если вы планируете проводить маркетинг, продажи и поддержку клиентов в масштабе. Например, вы можете создать капельную кампанию WhatsApp и использовать искусственный интеллект для автоматизации квалификации лидов, продаж и запросов в службу поддержки.
4. Вертикали: WhatsApp API может принести пользу предприятиям всех вертикалей. По нашему опыту, он хорошо зарекомендовал себя в таких отраслях, как производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничная торговля.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
В следующем разделе мы расскажем вам об особенностях WhatsApp API , о которых вы должны знать.
5 ключевых особенностей WhatsApp API
Ваш бизнес может использовать WhatsApp API для общения с потенциальными клиентами и превращения их в покупателей. Несмотря на то, что в нем нет этих функций, программное обеспечение, такое как respond.io , разработало их для того, чтобы предприятия могли максимально использовать WhatsApp API для повышения производительности и доходов.
1. Поддержка нескольких агентов
WhatsApp API разработан для поддержки большого количества агентов. Это означает, что вы можете управлять разговорами одновременно и обрабатывать большие объемы сообщений. Это также позволяет различным членам команды работать над входящими запросами без задержек.
Каждый агент может просматривать обновления в режиме реального времени, получать доступ к предыдущим разговорам и поддерживать непрерывность, гарантируя клиентам оперативные и обоснованные ответы. Благодаря такой многоагентной поддержке компании могут масштабировать свою работу по обслуживанию клиентов, обеспечивая соответствие спросу и сокращая время реагирования.
2. Масштабное реагирование с помощью автоматизации
Если ваш бизнес сталкивается с большим количеством входящих сообщений, ваши агенты могут не успеть ответить на все из них. Чтобы освободить их время, вы можете автоматизировать ответы на запросы клиентов.
Но это еще не все: вы также можете автоматически квалифицировать лиды, направлять их в нужную команду или даже использовать агентов искусственного интеллекта для ответа на их запросы.
В результате у агентов появляется возможность выполнять более важные задачи, такие как завершение продаж или последующая работа с потенциальными клиентами.
3. Интеграция программного обеспечения сторонних производителей
WhatsApp API также позволяет интегрироваться со сторонними инструментами, такими как системы CRM , платформы электронной коммерции и программное обеспечение для автоматизации. Эти интеграции могут облегчить последующие действия, просмотреть статус клиента в жизненном цикле и автоматизировать такие задачи, как захват лидов.
Он заполняет пробелы, делая ваши продажи и маркетинговые усилия целостными, гарантируя, что ни один клиент не останется без внимания.
4. Получите расширенную аналитику и информацию
Отслеживайте такие показатели, как скорость доставки, количество прочтений и время отклика, чтобы получить четкое представление о вовлеченности клиентов. Эти данные помогают оптимизировать коммуникационные стратегии, обеспечивая эффективный охват и резонанс сообщений с целевой аудиторией.
Что еще более важно, он позволяет выявить недостаточно эффективных агентов или слабые процессы и улучшить их. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению показателей удержания и общему улучшению репутации бренда.
5. Обеспечьте безопасность и соответствие требованиям
При работе с конфиденциальной информацией о клиентах не должно быть места компромиссам. WhatsApp API создан в соответствии со строгими стандартами безопасности, а все сообщения шифруются из конца в конец. Это гарантирует, что только отправитель и получатель смогут прочитать содержимое.
Кроме того, WhatsApp соответствует нормам конфиденциальности данных, таким как GDPR, что помогает компаниям выполнять законодательные требования по защите данных клиентов. Поддерживая высокие стандарты безопасности, компании, использующие WhatsApp API , могут гарантировать клиентам сохранность их информации, укрепляя доверие и повышая репутацию бренда в области безопасного общения.
Итак, давайте рассмотрим, как можно получить быстрый доступ к WhatsApp API .
Заявка на доступ к WhatsApp API
Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным и удобным способом является доступ через поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), которые предлагают программное обеспечение для обмена сообщениями. Однако этот способ влияет на цену и процесс подачи заявки.
Как подать заявку и требования
При подаче заявки на WhatsApp API компаниям необходимо иметь бизнес-портфолио Meta (ранее известное как Meta Business account) и номер телефона, не привязанный к какому-либо аккаунту WhatsApp.
Прежде чем создать учетную запись WhatsApp API , вам понадобится еще кое-что: поставщик бизнес-решений WhatsApp.
Выберите поставщика решений для бизнеса WhatsApp (BSP)
После того как у вас есть номер телефона и учетная запись Meta Business Portfolio, вам необходимо выбрать поставщика решений WhatsApp для бизнеса (BSP). Это сторонняя компания, которая поможет вам получить доступ к WhatsApp API.
Они одобрены WhatsApp и часто предлагают решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами. Итак, что нужно знать, чтобы выбрать одну из них?
Во-первых, обратите внимание на BSP, которая интегрируется с WhatsApp Cloud API , чтобы вы могли пользоваться последними обновлениями WhatsApp API . Вы также избежите дорогостоящих расходов на настройку, хостинг и обслуживание. И самое главное - выбирайте партнера WhatsApp, который не применяет наценки на обмен сообщениями.
Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором в качестве WhatsApp BSP. Другие WhatsApp BSP включают Sleekflow, Wati и Trengo.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
Далее рассмотрим шаги по получению учетной записи WhatsApp API .
3 простых шага для настройки аккаунта WhatsApp API
Теперь пришло время создать аккаунт WhatsApp API . Мы покажем вам, как легко настроить его на сайте respond.io.
- Соедините учетную запись Facebook и аккаунт WhatsApp API
Начните с привязки учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API . - Проверьте свой номер
Вам нужно будет подтвердить свой номер телефона с помощью телефонного звонка или текстового сообщения. - Начать обмен сообщениями
После проверки вы можете начать обмениваться сообщениями и отвечать клиентам, используя WhatsApp API.
Если вам нужны дополнительные рекомендации, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки.
WhatsApp Business API Тарифы Модель
WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам в любое время, чтобы предотвратить спам. Поэтому клиенты должны сначала отправить сообщение компании, и только после этого компания может начать разговор с клиентами, которые ранее отправили им сообщение.
WhatsApp основан на разговорах Тарифы
Это приводит нас к двум типам разговоров, разрешенных на сайте API: разговоры, инициируемые пользователями, также известные как служебные разговоры, и разговоры, инициируемые бизнесом.
Сервисные беседы: Разговоры, инициированные пользователем
Разговоры об обслуживании инициируются клиентами. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, в котором вы можете ответить им. После окончания 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, пока они не отправят вам новое сообщение, которое снова откроет окно.
Компании могут отправлять сообщения любого типа в течение 24-часового окна, если они соблюдают правила WhatsApp по обмену сообщениями для бизнеса. Чтобы отправить сообщение клиентам за пределами 24-часового окна, они должны использовать шаблоны сообщений.
Разговоры, инициированные бизнесом
Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые используются для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговор.
Однако существует ограничение на количество сообщений, которые вы можете отправить по деловой инициативе. Если вы только что создали учетную запись WhatsApp API , вам будет доступно 250 деловых разговоров в течение 24 часов.
После того как вы подтвердите свой бизнес, этот показатель увеличится до 1 000 и в конечном итоге может достичь неограниченного объема отправки.
WhatsApp API Структура цены
За использование WhatsApp API необходимо платить. Эти платежи зависят от таких факторов, как тип разговора (разговоры, инициированные сервисом или бизнесом), регион, объем отправленных сообщений и наценка на тарифы WhatsApp API . Чтобы получить представление о том, сколько вам придется заплатить, вы можете воспользоваться этим калькулятором цен WhatsApp API .
Чтобы избежать дополнительных расходов помимо обязательных платежей WhatsApp, выбирайте BSP с умом. Respond.io предлагает WhatsApp API без наценок и дополнительных комиссий. Далее рассмотрим распространенные способы использования WhatsApp API.
5 самых распространенных примеров использования WhatsApp API
Функции, которые WhatsApp API предлагает предприятиям, открывают массу возможностей. Его универсальность позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свою основную деятельность, улучшая все - от продаж и маркетинга до поддержки клиентов. Давайте рассмотрим пять наиболее распространенных вариантов использования WhatsApp API .
Лидогенерация и автоматизация продаж
Если массовые сообщения не для вас, рассмотрите WhatsApp API для генерации лидов и автоматизации процессов продаж. Получите больше потенциальных клиентов в верхней части воронки, а затем эффективно обработайте их, чтобы ваши агенты общались с наиболее перспективными клиентами.
WhatsApp можно использовать для привлечения потенциальных клиентов с помощью таких инструментов, как виджеты для чата, объявления с кликом на чат и QR-коды. Эти точки входа облегчают потенциальным клиентам связь с компаниями, начиная разговор, который можно направить к конверсии.
Когда к вам приходит лид, квалифицируйте его с помощью искусственного интеллекта или чат-ботов, а затем направьте его через чат в отдел продаж.
Бронирование назначений и напоминания
Кроме того, вы можете эффективно работать с клиентами, чтобы сократить количество отказов от встреч и увеличить число конвертированных клиентов. Используя рассылки по расписанию, компании могут отправлять клиентам напоминания о встрече и последующие действия.
Маркетинг и рекламные акции
Сообщения WhatsApp с коэффициентом открываемости 98 % являются отличным способом маркетинга и продвижения вашей продукции. Почти наверняка ваши сообщения будут замечены и приняты к сведению, что делает его мощным инструментом для привлечения клиентов и проведения маркетинговых кампаний.
Бизнес может добиться этого, используя широковещательные рассылки - функции массового обмена сообщениями. Они позволяют компаниям отправлять целевые рекламные сообщения широкой аудитории, что дает им возможность эффективно и оперативно донести информацию до клиентов. Сообщения могут содержать богатый мультимедийный материал, например изображения, видео и ссылки, что повышает вовлеченность и делает коммуникацию более динамичной и привлекательной.
<call-out> WhatsApp broadcast should be sent to customers who have opted-in to receive your marketing messages. Sending cold messages could get your account banned. <call-out>
К числу распространенных вариантов использования относятся объявления о выходе новых продуктов, событиях или проведении чувствительных к времени кампаний.
Поддержка и обслуживание клиентов
WhatsApp API позволяет бизнесу повысить удовлетворенность клиентов за счет более быстрого реагирования. 83 % клиентов ожидают немедленного взаимодействия с кем-либо при обращении в компанию. Предприятия могут оправдать эти ожидания, используя расширенные возможности WhatsApp API.
Благодаря таким функциям, как шаблоны сообщений, автоматизация и даже интеграция искусственного интеллекта, компании могут оптимизировать процессы и обрабатывать запросы клиентов с большей эффективностью.
Опросы, отзывы и информация о клиентах
Наконец, вы можете использовать WhatsApp API для сбора отзывов клиентов, чтобы постоянно совершенствовать бизнес. Собранные отзывы могут быть проанализированы, чтобы выявить действенные идеи, помогающие компаниям определить области для улучшения и привести свои предложения в соответствие с ожиданиями клиентов. Такой проактивный подход способствует повышению удовлетворенности и лояльности клиентов, поддерживая долгосрочный рост.
Предприятия могут собирать отзывы с помощью опросов, отправляемых после покупки или после взаимодействия со службой поддержки.
Все еще не убедились? Тогда прочитайте, как WhatsApp API позволил предприятиям различных отраслей добиться успеха.
WhatsApp API Истории успеха: Большие победы для бизнеса
Использование WhatsApp API дает ощутимые преимущества для компаний, позволяя им достигать своих бизнес-целей - от увеличения конверсии до повышения удовлетворенности клиентов.
Узнайте, как эти компании достигли своих бизнес-целей с помощью WhatsApp API.
Коболак
Qobolak, компания по трудоустройству в сфере образования, использовала WhatsApp Business API через respond.io для оптимизации коммуникации и повышения конверсии студентов.
Ключевым фактором успеха стало использование WhatsApp-трансляций для эффективного продвижения событий и обновлений среди широкой аудитории. За восемь месяцев Qobolak добился впечатляющего 95-процентного роста конверсии лидов.
800 Storage
800 StorageДубайская компания, специализирующаяся на продаже услуг самообслуживания, улучшила взаимодействие с клиентами и повысила эффективность своей работы благодаря использованию WhatsApp API . Эта интеграция обеспечила многопользовательский доступ, позволив отделам продаж и поддержки эффективно управлять большим количеством запросов.
Внедрив автоматическую маршрутизацию и распределение разговоров, 800 Storage обеспечил оперативное направление сообщений клиентов в соответствующие команды, что позволило увеличить конверсию на 30 %.
Lamarsa Coffee
Lamarsa CoffeeВедущий розничный продавец кофейного оборудования в Малайзии значительно повысил эффективность продаж и взаимодействия с клиентами. Эта интеграция обеспечила многопользовательский доступ, позволяя нескольким агентам одновременно вести переговоры о продажах, что увеличило время реагирования.
Кроме того, была внедрена автоматизированная маршрутизация для направления запросов клиентов в соответствующие команды в зависимости от характера запроса, что позволило сократить количество ручных операций и ускорить время реагирования.
Кроме того, компания использовала инструменты сегментации для рассылки целевых массовых сообщений о рекламных акциях и обновлениях, эффективно развивая потенциальных клиентов на протяжении всего цикла продаж. Эти стратегические инициативы привели к увеличению продаж на 50 % в шести странах в течение года.
WhatsApp API может многое предложить бизнесу для достижения различных целей. Далее рассмотрим профиль WhatsApp API Business.
WhatsApp API Business Profile
На сайте Business Profile клиенты могут получить дополнительную информацию о вашем бизнесе. Предприятия могут оптимизировать свои профили, обновляя фотографию обложки, описание, адрес, email и веб-сайт. Однако бизнес-профили WhatsApp API не доступны для поиска.
Если у вас есть каталог WhatsApp, он также будет отображаться в вашем бизнес-профиле. Обратите внимание, что для пользователей WhatsApp API необходимо настроить каталог WhatsApp на сайте Meta Commerce Manager и подключить его к программе обмена сообщениями, например respond.io, чтобы отобразить каталог WhatsApp.
Чтобы добавить доверия к своему WhatsApp Business Profile, проверьте свой бизнес или подайте заявку на получение заветной зеленой галочки - оба варианта мы рассмотрим ниже.
Отображаемое имя WhatsApp и WhatsApp Верификация
Предприятия теперь могут отображать свое имя в чате. Для этого проверьте свой бизнес в Facebook Business Manager, чтобы клиенты могли легко определить, с кем они разговаривают.
Чтобы еще больше повысить доверие к бизнесу в WhatsApp, подтвердите свой аккаунт в WhatsApp. Это позволит вам получить статус официального бизнес-аккаунта, а рядом с вашим именем появится зеленая галочка.
Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение политики WhatsApp по обмену деловыми сообщениями и наличие заметного бизнеса. Теперь, когда вы знаете все, что нужно для создания учетной записи, вы готовы начать общаться с клиентами.
Начало работы с Respond.io
Respond.io это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, цель которого - помочь компаниям генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров. С его помощью предприятия по всему миру получают больше квалифицированных клиентов, повышают конверсию продаж и достигают высокой степени удовлетворенности клиентов.
Компания также разработала концепцию роста, основанного на разговорах, чтобы помочь компаниям добиться максимальных результатов в бизнесе с помощью разговоров. Ниже приведены некоторые ключевые моменты того, как вы можете использовать WhatsApp API с respond.io.
- Автоматизируйте квалификацию лидов в WhatsApp Ads
- Повторное взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями с помощью WhatsApp Broadcast
- Автоматизируйте разговоры с помощью чатбота с искусственным интеллектом
- Оперативно и эффективно общайтесь с AI Assist
- Измеряйте производительность с помощью расширенных отчетов
Хотите испытать эти возможности воочию? Попробуйте бесплатно respond.io WhatsApp Business API и поднимите обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business API бесплатным?
Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.
Какой самый дешевый партнер WhatsApp API ?
На рынке существует множество партнеров, и их число постоянно растет. Чтобы избежать лишних расходов, мы советуем вам работать с BSP, который не начисляет наценки за отправленные или полученные сообщения. Также избегайте BSP с платой за настройку или обслуживание аккаунта.
Сложно ли получить аккаунт WhatsApp API ?
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на получение аккаунта через respond.io занимает всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо препятствиями, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Сколько агентов могут пользоваться одним аккаунтом WhatsApp API ?
Это зависит от тарифного плана вашего BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io , вы можете выбрать один из трех типов тарифных планов и платить только за то, что вам нужно.
Можно ли использовать чат-боты в WhatsApp API?
Действительно! Пользователи Respond.io могут получить доступ к Respond AI, который состоит из конструктора чатботов с искусственным интеллектом, AI Assist и AI подсказок, которые представляют собой набор инструментов, помогающих агентам отвечать быстро, профессионально и точно.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Ознакомьтесь с этими статьями, если хотите узнать больше о бизнес-мессенджерах.
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
- Как генерировать больше лидов по WhatsApp
- Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам
