Полное руководство по API WhatsApp: возможности, преимущества и цены.

Если вам тяжело справляться с потоком чатов в приложении WhatsApp Business, возможно, пришло время перейти на API WhatsApp Business.

В этом руководстве мы подробно расскажем обо всем, что вам нужно знать — что такое API WhatsApp, как он соотносится с приложением, которое вы используете сейчас, сколько это стоит и как он может улучшить ваши маркетинг и продажи.

Что такое API WhatsApp Business?

Платформа WhatsApp Business, обычно называемая API WhatsApp, предназначена для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для масштабного общения.

В отличие от приложения WhatsApp Business, API не имеет пользовательского интерфейса. Вместо этого он подключается к программному обеспечению для обмена сообщениями, такому как respond.io, для отправки, получения и управления беседами между командами и точками взаимодействия.

Эта гибкость позволяет вам выбирать инструменты, которые соответствуют вашим потребностям — будь то автоматизированные рабочие процессы, ответы на основе ИИ, массовые рассылки, бронирование встреч или создание персонализированных путей для клиентов.

Не уверены, подходит ли вам API? Продолжайте читать, чтобы сравнить его с приложением WhatsApp Business. Уже определились с API и готовы углубиться? Перейти вперед.

API WhatsApp Business против приложения WhatsApp Business

Приложение WhatsApp Business предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательского доступа, рассылки и автоматизации. Это затрудняет обработку большого объема сообщений и контактов.

API, с другой стороны, поддерживает неограниченное число пользователей и высокие объемы рассылок. В сочетании с правильным программным обеспечением API WhatsApp компании могут управлять беседами с помощью усовершенствованного ИИ и автоматизации и обеспечивать бесшовную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, среди других продвинутых возможностей.

Хотя WhatsApp API позволяет «неограниченные» рассылки, фактическая отправка регулируется лимитами сообщений в вашем аккаунте Business Manager. Все телефонные номера, относящиеся к одному и тому же аккаунту Business Manager, используют один и тот же лимит сообщений, а новые номера немедленно получают текущий лимит этого аккаунта Business Manager.

Лимиты сообщений изначально низки для новых аккаунтов (например, 250 сообщений в день) и увеличиваются автоматически со временем по мере верификации вашего бизнеса и того, как ваш аккаунт демонстрирует хорошие практики отправки (например, 250 → 2,000 → 10,000 → и т.д.).

Все номера в WABA имеют одинаковый лимит сообщений, поэтому планирование рассылок, автоматизации и сортировки клиентов имеет решающее значение, чтобы не превысить суточную пропускную способность. Мониторинг этих лимитов обеспечивает стабильную доставку сообщений и помогает предотвратить замедление или ограничения аккаунта.

Конечно, вместе с увеличенным масштабом и функциями возникают и расходы. API WhatsApp Business подразумевает платежи за сообщения, а также требует подписки на выбранное программное обеспечение для обмена сообщениями. Мы подробно объясним, чтобы вы знали, чего ожидать.

Сколько стоит WhatsApp Business API?

Платежи за API WhatsApp теперь основаны на количестве и типе отправленных сообщений, а не на целых разговорах. Цены зависят от типа сообщения, объема и региона. Чтобы получить представление о сборах, которые вам нужно будет оплатить, вы можете использовать калькулятор цен WhatsApp API. Вот как классифицируются беседы.

Цены WhatsApp за сообщение

Ранее API WhatsApp использовал ценовую модель, основанную на беседах, с различными тарифами для бесед, инициированных пользователем (service) и инициированных бизнесом. С 1 июля 2025 года эта модель была заменена на ценообразование за сообщения.

С новой моделью по цене за сообщения большинство поддерживаемых чатов попадает под сообщения, инициированные пользователем. Когда клиент связывается с вами, открывается окно обслуживания на 24 часа, в течение которого ответы с помощью текста или утилитарных шаблонов бесплатны.

Если чат начинается через рекламу Click-to-WhatsApp или CTA на странице Facebook, окно продлевается до 72 часов. Кроме того, каждый аккаунт WhatsApp Business (WABA) получает 1000 бесплатных сервисных бесед в месяц, общих для всех номеров.

Если вам нужно сделать последующие действия после окончания окна, вы должны использовать предварительно одобренный шаблон, за который взимается плата за сообщение. Цены зависят от категории шаблона (Утилита, Аутентификация, Маркетинг) и кода страны клиента. Шаблоны утилиты обычно дешевле, в то время как нечеткие или смешанные шаблоны по умолчанию относятся к маркетингу, самой дорогой категории.

Для голосовой поддержки API WhatsApp Business предлагает бесплатные входящие (инициированные пользователем) звонки, в то время как исходящие звонки тарифицируются только в случае ответа, в зависимости от пункта назначения и времени разговора. Звонки также обновляют 24-часовое окно обслуживания, позволяя вам продолжать общение без дополнительных расходов.

Расходы провайдеров решений WhatsApp Business

Вам нужно будет выбрать Поставщика решений WhatsApp (BSP), третью компанию, которая поможет вам получить доступ к API WhatsApp. Это обычно программные платформы с подпиской.

Чтобы избежать дополнительных затрат сверх обязательных сборов WhatsApp, выбирайте своего провайдера BSP с умом. Например, SleekFlow взимает $15 за номер телефона в месяц. С другой стороны, respond.io предлагает API WhatsApp без дополнительных наценок или сборов.

Теперь, когда знаешь, сколько это стоит, посмотри на возможности API WhatsApp, которые предлагает, когда он используется вместе с платформой управления беседами, такой как respond.io.

Какие основные функции стоит искать в платформе WhatsApp Business API?

С правильной платформой управления беседами вы можете использовать API WhatsApp не только для общения с лидами, но и для их превращения в лояльных клиентов. Хотя сам API не включает встроенных функций, выбранная вами платформа должна предложить инструменты, необходимые для повышения продуктивности и увеличения дохода.

1. Позволяет доступ нескольким агентам

API WhatsApp предназначен для обслуживания большого числа операторов. Это означает, что вы можете управлять беседами одновременно, чтобы обрабатывать большой объем сообщений. Это также позволяет различным членам команды работать над входящими запросами без задержки.

Каждый агент может видеть обновления в реальном времени, получать доступ к предыдущим беседам и сохранять непрерывность, обеспечивая быстрые и информированные ответы. С этой поддержкой для нескольких агентов компании могут масштабировать свои усилия по обслуживанию клиентов, успевая за потребностями и минимизируя время ответа.

2. Ответьте на сообщения в большом объеме с помощью автоматизации

Если ваша компания сталкивается с большим количеством входящих сообщений, вашим агентам может быть сложно ответить на все из них. Чтобы сэкономить время, вы можете настроить автоматический ответ WhatsApp для мгновенного реагирования на запросы лидов. Еще лучше, если вы выберете платформу управления разговорами с возможностями ИИ, вы сможете использовать агентов ИИ для быстрого и умного ответа на почти любые запросы клиентов.

Обучите своего агента ИИ отвечать на распространенные вопросы, автоматически квалифицировать лидов и перенаправлять их к нужной команде, когда необходимо поговорить с человеком. С последним обновлением GPT-5 на respond.io агенты ИИ также могут обновлять записи контактов, изменять стадии жизненного цикла, маршрутизировать и завершать беседы с автосводкой, как только взаимодействие завершено.

Они могут обрабатывать входные данные, такие как изображения, PDF-файлы, CSV и другие, позволяя вашим агентам ИИ извлекать и действовать на основе информации прямо из файлов. Скоро также появится поддержка аудиок сообщений и возможность понимать и отвечать на голосовые заметки.

+ Кроме того, с помощью AI Agent Follow-Up разговоры никогда не теряют актуальности. Когда чат становится неактивным, ИИ автоматически отправляет своевременные напоминания или выполняет определенные действия, удерживая лидов вовлеченными и упорядочивая почтовые ящики.

Таким образом, агенты могут сосредоточиться на более важных задачах, таких как завершение продаж или связь с потенциальными клиентами.

3. Ускорьте беседы с помощью ИИ и голосовых вызовов WhatsApp

И когда операторы должны проводить высокоценные разговоры, функции ИИ могут помочь им быстрее составлять качественные ответы. Например, попросите ИИ составить ответ на основе источников знаний компании и отредактируйте по мере необходимости.

Подсказки ИИ мгновенно улучшают грамматику, проверяют орфографию, корректируют тон или переводят сообщение на родной язык контакта.

Кроме того, иногда проще провести звонок с использованием VoIP, WhatsApp или Facebook Messenger, чтобы прояснить что-то с лидом или клиентом, чем переписываться. Скоро ваш Агент ИИ сможет присоединяться к звонкам и обрабатывать голосовые разговоры, сохраняя человеческие ресурсы для других задач высокой ценности.

Передача звонков будет добавлена в ближайшее время, и это позволит компаниям перемещать текущие звонки WhatsApp между операторами без потери соединения или контекста — помогая командам быстрее решать проблемы и улучшать клиентский опыт.

Respond.io является поставщиком WhatsApp Business Calling API, так что вы можете воспользоваться этой революционной функцией.

4. Интеграция с инструментами третьих сторон, такими как HubSpot и Salesforce

API WhatsApp также позволяет интеграцию с инструментами третьих сторон, такими как CRM-системы, включая HubSpot и Salesforce, платформы электронной коммерции и программное обеспечение автоматизации. Эти интеграции могут облегчить последующие действия и автоматизировать такие задачи, как захват лидов.

Предоставляя больший контекст для каждого взаимодействия, интеграция заполняет пробелы, чтобы ваши усилия по продажам и маркетингу были целостными, обеспечивая, чтобы ни один клиент не был упущен. Кроме того, это делает процессы более эффективными, так как нет необходимости переключаться между несколькими приложениями.

5. Отслеживайте весь цикл клиента

Когда вы используете API WhatsApp с respond.io, вы можете создавать индивидуальные пути для лидов и клиентов в зависимости от их статуса в жизненном цикле клиента. Любой оператор, принимающий беседу, сможет мгновенно распознать лидов с высоким намерением по их стадии жизненного цикла (например, Горячий Лид) и приоритизировать их соответствующим образом.

Это также полезно при управлении контактами на нескольких каналах. Например, если Горячий Лид сначала пришел через WhatsApp, но затем снова взаимодействует с вашим бизнесом в Instagram, операторы могут определить их стадию в пути клиента, пропуская избыточные шаги и эффективно заботясь о них, чтобы они предприняли действия.

Более того, агенты ИИ могут помочь автоматизировать это, перемещая контакты на нужный этап или закрывая разговоры с автосводкой, обеспечивая точность пайплайна продаж без ручной работы.

6. Получите расширенную аналитику и инсайты

Отслеживайте такие метрики, как ставки доставки сообщений или рассылок и коэффициенты прочтения, чтобы получить четкое представление о вовлеченности клиентов. Эти инсайты помогают оптимизировать стратегии коммуникации, обеспечивая, чтобы сообщения эффективно достигали и резонировали с целевой аудиторией.

Другие ключевые отчеты, такие как время отклика и таблицы лидеров по продажам, позволяют вам выявлять неэффективных агентов или слабые процессы для их улучшения. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, лучшим показателям удержания и общему улучшению репутации бренда.

7. Обеспечение безопасности и соблюдения норм

API WhatsApp предназначен для крупных компаний, которым клиенты доверяют безопасность их данных. API WhatsApp построен с соблюдением строгих стандартов безопасности, и все сообщения защищены сквозным шифрованием. Это гарантирует, что только отправитель и получатель могут читать содержание.

Кроме того, WhatsApp соблюдает законы о конфиденциальности данных, такие как GDPR, помогая компаниям соответствовать юридическим требованиям по защите данных клиентов. Поддерживая высокие стандарты безопасности, компании, использующие API WhatsApp, могут уверить клиентов, что их информация в безопасности, создавая доверие и укрепляя репутацию бренда как надежного канала для коммуникации.

Стабильность также имеет важное значение для репутации вашего бизнеса. Когда вы обрабатываете большие объемы бесед, вы не можете позволить себе простои, задержки или потерянные сообщения. Выберите платформу, которая стабильна и надежна, особенно при высоких объемах сообщений и звонков, чтобы вашим клиентам не приходилось долго ждать.

Если вы готовы получить API WhatsApp и воспользоваться этими функциями, вот что вам нужно для подачи заявки на доступ.

Что мне нужно для подачи заявки на доступ к API WhatsApp Business?

Для бизнеса обязательно наличие Мета Бизнес Портфолио (ранее известного как аккаунт Мета Бизнес) и номера телефона. Вы можете использовать либо бесплатный виртуальный номер телефона, предоставленный Meta, либо приобрести собственный номер. Обратите внимание, что эти виртуальные номера выдает WhatsApp и они привязаны к коду страны США. Их также нельзя использовать для звонков и SMS за пределами WhatsApp.

Если у вас есть текущий аккаунт WhatsApp Business, вы все равно можете использовать этот номер с новой функцией Сосуществование WhatsApp, если ваша компания находится в поддерживаемой стране. Если ваша компания находится в неподдерживаемой стране, вы не можете использовать номер, связанный с текущим аккаунтом WhatsApp.

Как только у вас будет номер телефона и аккаунт Мета Бизнес Портфолио, следующим шагом будет выбор Поставщика решений WhatsApp (BSP).

BSP сертифицированы WhatsApp и часто предлагают решения, позволяющие компаниям отправлять сообщения, управлять взаимодействиями с клиентами и интегрироваться с другими бизнес-инструментами. Итак, что вам нужно знать, чтобы выбрать одного?

Во-первых, убедитесь, что ваш BSP предлагает все обязательные функции, упомянутые выше. Другой важный фактор — выбрать партнера WhatsApp, который не применяет наценки на сообщения.

Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором в качестве WhatsApp BSP. Это также сертифицированный партнер Meta Business, что означает, что он признан Meta за свой опыт в бизнес-коммуникациях.

Meta выпустила новое руководство по настройке WhatsApp прямо внутри вашего портфолио бизнеса Meta. Этот новый узел предоставляет пошаговые инструкции, чтобы упростить настройку API и управлять правом на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предварительно одобренными шаблонами и мгновенно проверять статус рецензирования ваших шаблонов и апелляций.

Далее мы покажем вам простые шаги для получения аккаунта API WhatsApp.

3 простых шага для настройки аккаунта API WhatsApp Business

Теперь пора настраивать аккаунт API WhatsApp. Мы покажем вам, как легко это сделать на respond.io.

1. Подключите свой бизнес-аккаунт Facebook и аккаунт API WhatsApp

Начните с привязки вашего бизнес-аккаунта Facebook к аккаунту API WhatsApp. Нажмите эту ссылку и выберите Создать и подключить НОВЫЙ аккаунт API платформы WhatsApp Business. Потом нажмите «Начать».

2. Проверьте свой номер

Если вы используете номер телефона с SIM-картой, вам нужно подтвердить свой номер телефона через телефонный звонок или текстовое сообщение.

Если вы подписались на виртуальный номер, верификация не требуется.

3. Начните переписку

После подтверждения вы можете начать отправлять сообщения и отвечать клиентам, используя API WhatsApp.

Если вам нужна дополнительная помощь, изучите наш специальный блог, в котором объясняется процесс подачи заявки шаг за шагом.

Теперь, когда вы все настроили, вот несколько практических способов использовать WhatsApp для захвата, конверсии и удержания клиентов.

5 Проверенных Способов Увеличить Доход с Помощью WhatsApp Business API

Функции, которые WhatsApp API предлагает бизнесу, открывают массу возможностей. Его универсальность позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в их основные операции, улучшая все, начиная от продаж и маркетинга и заканчивая обслуживанием клиентов. Давайте рассмотрим пять самых распространенных случаев использования API WhatsApp.

1. Генерация Лидов и Автоматизация Продаж

Используйте API WhatsApp Business, чтобы генерировать лидов и автоматизировать ваши продажи. Получите больше лидов в начале вашей воронки, а затем эффективно обрабатывайте их, чтобы ваши операторы общались с самыми перспективными лидами.

WhatsApp может быть использован для генерации лидов с помощью инструментов, таких как чата виджеты, объявления щелкни, чтобы чатиться и QR-коды. Эти точки входа упрощают потенциальным клиентам возможность связаться с бизнесом, начиная разговор, который можно направить на конверсию.

Вот пример, как использовать API WhatsApp для объявлений «Щелкните, чтобы чатиться»:

Когда лид приходит к вам, квалифицируйте их с помощью ИИ или чат-ботов, а затем направьте их через распределение чата к вашей команде продаж.

2. Запись Встреч и Напоминания

Вы также можете эффективно заботиться о лидах, чтобы сократить количество неявок и увеличить число конвертированных лидов. Используя планируемые рассылки, компании могут отправлять напоминания о встречах и последующие сообщения клиентам.

3. Маркетинг и реклама

С 98% открываемости сообщений сообщения WhatsApp являются отличным способом для маркетинга и продвижения ваших продуктов. Почти уверенно, что ваши сообщения будут увидены и на них отреагируют, что делает это мощным инструментом для взаимодействия с клиентами и маркетинговых кампаний.

Компании могут достичь этого, используя рассылки для отправки целевых рекламных сообщений широкой аудитории. Сообщения могут включать насыщенные медиа-файлы, такие как изображения, видео и ссылки, что увеличивает вовлеченность и делает общение более динамичным и привлекательным.

Обратите внимание: рассылки WhatsApp должны отправляться только клиентам, которые согласились получать ваши маркетинговые сообщения. Отправка холодных сообщений может привести к блокировке вашего аккаунта.

Распространенные случаи использования включают объявления о запуске продуктов, событиях или проведение срочных кампаний.

4. Улучшите поддержку и обслуживание клиентов

API WhatsApp Business позволяет компаниям улучшить удовлетворенность клиентов, предлагая более быстрое время ответа. 83% клиентов ожидают моментального обращения, когда связываются с компанией. Компании могут соответствовать этим ожиданиям, используя продвинутые возможности API WhatsApp, такие как WhatsApp Business Calling API.

С такими функциями, как шаблоны сообщений, автоматизация и даже интеграция ИИ, компании могут оптимизировать процессы и обрабатывать запросы клиентов с большей эффективностью.

5. Отправьте опросы для получения обратной связи и инсайтов о клиентах

Наконец, вы можете использовать API WhatsApp для сбора обратной связи от клиентов для стимулирования постоянного улучшения бизнеса. Собранная обратная связь может быть проанализирована для выявления конкретных инсайтов, которые помогут компаниям определить области для улучшения и адаптировать свои предложения к ожиданиям клиентов. Этот проактивный подход способствует удовлетворенности клиентов и повышению лояльности, поддерживая при этом долгосрочный рост.

Компании могут собирать обратную связь через опросы, отправленные после покупки или после взаимодействия со службой поддержки клиентов. Они также могут отправлять эти данные в CRM с использованием интеграций, чтобы удобно просматривать информацию в одном месте и принимать обоснованные решения.

С этими мощными примерами использования вы можете понять, почему API WhatsApp необходим для средних и крупных компаний. Теперь, когда у вас есть все необходимые знания о API WhatsApp, давайте рассмотрим компании, которые добились успеха с его помощью.

Истории успеха WhatsApp Business API: Большие достижения для бизнеса.

Узнайте, как эти компании достигли своих целей с помощью API WhatsApp.

Узнайте, как эти компании достигли своих целей через API WhatsApp.

Qobolak, компания по трудоустройству в Саудовской Аравии, воспользовалась API WhatsApp Business через respond.io для оптимизации коммуникации и увеличения конверсии студентов.

Ключевым фактором их успеха было использование рассылок WhatsApp для эффективного продвижения событий и обновлений широкой аудитории.

За восемь месяцев Qobolak добился замечательного 95%-ного увеличения конверсий студентов. За восемь месяцев Qobolak достиг замечательного 95%-ного роста конверсий лидов.

800 Storage, компания по самохранению в Дубае, улучшила взаимодействие с клиентами и эффективность работы благодаря использованию API WhatsApp.

Эта интеграция обеспечила многоуровневый доступ, позволяя командам продаж и поддержки эффективно управлять большим объемом запросов. Это интеграция обеспечила многоуровневый доступ, позволяя командам продаж и поддержки эффективно управлять большим количеством запросов.

С помощью автоматического распределения разговоров и назначения 800 Storage гарантировала, что сообщения клиентов будут быстро направлены соответствующим командам, что увеличило конверсии на 30%.

EMAX Beauté, ведущий поставщик услуг красоты, ухода за кожей, волосами и телом в районе большей части Куала-Лумпура, оптимизировал взаимодействие с лидами с помощью respond.io’s API WhatsApp после перехода от другого провайдера API WhatsApp.

Компания использовала функцию жизненного цикла respond.io для отслеживания клиентов и лидов на всех этапах воронки для улучшения таргетирования и общего клиентского опыта.

Кроме того, благодаря функциям автоматизации, таким как автоматическое назначение и заранее подготовленные ответы, операторы смогли быстрее реагировать на запросы клиентов через WhatsApp. С более качественными лидами и более быстрыми ответами, операторы могут взаимодействовать с клиентами в момент наибольшего интереса, что привело к 18-кратному увеличению записи на встречи.

С более качественными лидами и более быстрыми ответами операторы могут взаимодействовать с клиентами, пока интерес высок, что привело к 18-кратному увеличению записи на встречи.

Новая функция: Могу ли я использовать приложение WhatsApp Business и API одновременно?

До недавнего времени компаниям приходилось выбирать между использованием приложения WhatsApp Business или API WhatsApp. Теперь, с помощью сосуществования WhatsApp, вы можете использовать оба на одном номере. Это означает, что вы можете сохранить свой существующий номер приложения WhatsApp Business и все равно подключить его к платформе WhatsApp Business (Cloud API) через respond.io — не потеряя доступ к вашему приложению или необходимости в новом номере.

Почему это важно для команд

Сосуществование дает вашей команде гибкость в следующем:

• Используйте расширенные функции API, такие как несколько пользователей, автоматизация, маршрутизация ИИ и интеграция с CRM через respond.io.

• Продолжайте использовать приложение WhatsApp Business для простых 1:1 разговоров или бизнес-инструментов, таких как каталоги и быстрые ответы.

• Поддерживайте свой существующий номер, историю чатов клиентов и доступ к приложению — даже после подключения к API.

Такая настройка идеально подходит для растущих команд, которые хотят использовать возможности API WhatsApp, не жертвуя удобством приложения, к которому они привыкли.

⚠️ Примечание: некоторые функции приложения WhatsApp Business, такие как звонки, групповые чаты, рассылки и исчезающие сообщения, не будут работать с API. Кроме того, если включишь коэкзистенцию, ты временно потеряешь синюю галочку (ее можно будет повторно активировать после настройки).

Начало работы с Respond.io

Respond.io — это платформа для управления чатами с клиентами с использованием ИИ, которая помогает компаниям генерировать лидов и осуществлять продажи через диалоги. Это позволило компаниям по всему миру получить больше квалифицированных лидов, улучшить конверсии продаж и достигнуть высокой степени удовлетворенности клиентов.

Она также разработала рамочную модель роста на основе общения, чтобы помочь компаниям максимизировать бизнес-результаты через диалоги. Вот некоторые ключевые моменты о том, как вы можете использовать API WhatsApp с respond.io:

• Автоматизация квалификации лидов через WhatsApp Ads

• Повторное взаимодействие с лидами и клиентами через рассылки WhatsApp

• Автоматизация бесед с помощью чат-бота ИИ

• Быстрое и эффективное взаимодействие с помощником ИИ

• Измеряйте производительность с помощью расширенных отчетов

Заинтересованы в том, чтобы испробовать эти возможности на практике? Попробуйте API WhatsApp Business от respond.io бесплатно и сделайте ваше движение в WhatsApp на следующий уровень или свяжитесь с нами для бесплатной консультации.

Дополнительные чтения

Надеемся, вам оказалась полезной эта конечная инструкция. Посмотрите эти статьи, если хотите узнать больше о бизнес-общении.

• Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей

• Как генерировать больше лидов через WhatsApp

• Рост на основе диалогов: где разговоры влияют на бизнес-результаты