WhatsApp Business API Ultimate Guide: Особенности, Цены и Выгоды

Если вы боретесь управлять большим объемом сообщений WhatsApp, вы можете рассмотреть возможность перехода с WhatsApp Business на WhatsApp API. Мы создали это руководство для ответов на все ваши вопросы по WhatsApp Business API. Узнайте, как он сравнивается с бизнес-приложением WhatsApp, сколько он стоит. зачем это необходимо, и как воспользоваться этим для повышения эффективности маркетинга и продаж.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API, также известный как платформа WhatsApp Business, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от бизнес-приложения WhatsApp, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программному обеспечению обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.

Это дает бизнесу свободу выбора программного решения, которое соответствует их потребностям в бизнесе и получает доступ к продвинутым функциям, такие как автоматизация разговоров и заказа встреч, инструменты ИИ, отправка сообщений и многое другое для создания персонализированных поездок клиентов.

Если вы'все еще решаете между WhatsApp Business API и WhatsApp Business App, следующий раздел для вас. Однако, если вы уже определились с API и хотите узнать больше, не стесняйтесь переходить к следующему разделу.

Бизнес-API WhatsApp и бизнес-приложение WhatsApp

WhatsApp Business App предназначен для микропредприятий и малого бизнеса, поскольку у него ограниченные возможности для многопользовательского режима, рассылки и автоматизации. Это затрудняет обработку больших объемов сообщений и контактов.

	Бизнес-приложение WhatsApp	API WhatsApp Business
Лучше для	Малые предприятия	От среднего до крупного бизнеса
Количество устройств	5	Неограниченный
Возможности автоматизации	Ограниченный	Расширенный ИИ и автоматизация
Лимит трансляции	256 контактов	Неограниченный
Поддержка интеграции	Нет	Да

С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большой объем рассылок. При использовании подходящего программного обеспечения для WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого ИИ и автоматизации, а также обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.

Таким образом, если у вас есть средний и крупный бизнес в регионах, где WhatsApp популярен как в Малайзии, Сингапуре, Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ), Мексика или Соединенное Королевство (Великобритания), WhatsApp API позволяет вам связаться с клиентами по шкале, необходимой для роста и успеха.

Разумеется, наряду с возросшим масштабом и возможностями приходят расходы. WhatsApp Business API несет комиссию за обмен сообщениями, а также за подписку на почтовые программы по вашему выбору. Мы дадим вам разбивку, чтобы вы знали, что ожидать.

Модель ценообразования API WhatsApp Business.

Комиссия WhatsApp API зависит от таких факторов, как тип разговора (разговоры по сервису и по инициативе бизнеса), регион, объем отправленных сообщений и разметка на сайте WhatsApp API. Чтобы получить представление о комиссиях, которые вам нужно заплатить, вы можете использовать этот расчётный калькулятор WhatsApp API. Вот как разделы рассортированы.

Ценообразование WhatsApp на основе разговоров.

WhatsApp API позволяет два типа разговоров: разговоры, инициированные пользователем, также известные как разговоры с обслуживанием и разговоры, инициированные бизнесом.

Сервисные разговоры: разговоры, инициированные пользователем.

Бесплатные служебные разговоры инициируются клиентами. Когда они напишут вам, у вас будет 24-часовое окно для ответа. После окончания 24-часового окна вы не сможете отвечать клиентам, если они не отправят вам новое сообщение, что снова откроет окно.

Бизнес может отправлять сообщения любого типа в течение 24 часов при условии соблюдения политики в WhatsApp's Business Messaging Policy. Для отправки сообщений клиентам за пределами 24-часового окна они должны использовать шаблоны сообщений, за которые взимается плата.

Бизнес-инициированные обсуждения

Разговоры по бизнес-инициативе – это любой разговор, начатый бизнесом вне круглосуточного окна сервиса. Обратите внимание, что для предотвращения спама WhatsApp позволяет бизнесу начинать разговоры с клиентами, которые раньше отправляли им сообщения.

Через 24 часа после последнего входящего сообщения контакта единственным способом инициирования разговоров является шаблоны сообщений. Это предварительно утвержденные сообщения, используемые для повторного открытия окна службы поддержки или для начала нового разговора.

Однако, существует ограничение на количество сообщений, инициированных бизнесом. Если вы только что создали свою учетную запись WhatsApp API, то вы начнете с 250 разговоров по инициативе бизнеса в течение круглого 24 часа.

Все это сказано, начиная с 1 июля 2025 года, сборы будут взиматься за каждое сообщение, а не за разговор. Тем не менее, сообщения шаблонов утилиты, включая опции, управление заказами и обновления учетной записи, останутся бесплатными при отправке в окне сервиса.

После того, как вы подтвердите свой бизнес, он увеличится до 1000 и в конечном итоге может достичь неограниченной емкости отправки.

Расходы провайдера WhatsApp Business Solution

Вам нужно выбрать поставщика решений WhatsApp Business Solution (BSP)— стороннюю компанию, которая может получить доступ к WhatsApp API. Обычно это программные платформы на основе подписки.

Чтобы избежать дополнительных расходов поверх обязательных платежей, выберите свой BSP разумно. Respond.io предлагает WhatsApp API без платы за разметки или дополнительные сборы.

Итак, теперь, когда вы знаете, сколько это стоит, посмотрите на функции WhatsApp API в сочетании с платформой управления разговорами типа respond.io.

7 Особенности WhatsApp Business API

Ваш бизнес может использовать WhatsApp API для общения с лидами и превращения их в клиентов. Хотя у него нет этих функций, провайдер программного обеспечения, который вы выбрали, должен иметь эти функции, чтобы вы могли максимизировать WhatsApp API для увеличения производительности и доходов.

1. Поддержка нескольких агентов

WhatsApp API разработан для поддержки большого количества агентов. Это означает, что вы можете управлять диалогами одновременно, чтобы обрабатывать высокие громкости сообщений. Он также позволяет различным членам команды без промедления работать над входящими запросами.

Каждый агент может просматривать обновления в реальном времени, получать доступ к предыдущим разговорам и поддерживать непрерывность, обеспечивая получение клиентом быстрых и информированных ответов. Благодаря поддержке нескольких агентов, предприятия могут масштабировать свои усилия по обслуживанию клиентов, учитывая спрос и минимизировать время отклика.

2. Ответить в масштабе с автоматизацией

Если ваш бизнес сталкивается с большим количеством входящих сообщений, ваши операторы могут не успевать ответить на все. Чтобы сэкономить время, вы можете настроить автоматические ответы WhatsApp, чтобы мгновенно отвечать на запросы лидов. А еще лучше, если вы выберете платформу управления разговорами с возможностями ИИ, вы сможете использовать агентов ИИ для предоставления быстрых и разумных ответов практически на любой запрос клиента.

Обучите своего ИИ-агента отвечать на распространенные вопросы, автоматически квалифицируйте лиды и , направляйте их в нужную команду, когда им нужно поговорить с человеком.

В результате агенты могут выполнять более важные задачи, такие как закрытие сделок или работа с потенциальными клиентами.

3. Увеличить силу разговорного разговора с ИИ Помощью, ИИ Подсказки и Функции Вызова

И когда агентам нужно иметь высокую ценность разговоров, Функции AI могут помочь им быстро составить отполированные ответы. Например, просим ИИ составить ответ, основанный на источниках знаний компании и при необходимости отредактировать его.

AI подсказывает мгновенно полировать грамматику, проверить на наличие опечатки, скорректировать тон или перевести сообщение на родной язык контакта.

Кроме того, иногда легче переходить в звонок, чтобы уточнить что-нибудь со свинцом или клиентом, а не с текстом. Respond.io является ранним поставщиком бета-версий WhatsApp Business Calling API, поэтому вы можете воспользоваться этой функцией.

4. Интеграция стороннего ПО.

WhatsApp API также позволяет интегрировать с сторонними инструментами, такими как CRM системы, электронные коммерческие платформы и программное обеспечение автоматизации. Эта интеграция может облегчить последующие действия и автоматизировать выполнение таких задач, как захват свинца.

Оно заполняет пробелы, чтобы сделать ваши усилия по продажам и маркетингу целостными, гарантируя, что ни один клиент не будет упущен.

5. Отслеживать весь жизненный цикл клиентов

При использовании API WhatsApp с response.io вы можете маркировать лиды на основе их статуса в жизненном цикле клиента , чтобы получить полное представление о пути клиента. Это обеспечивает контекст, когда несколько агентов могут обрабатывать разговор, чтобы они понимали фон лидера или клиента и как их приоритизировать.

Это также полезно при управлении контактами по нескольким каналам. Например, если вы пометите контакт как Hot Lead , когда они отправляют вам сообщение в WhatsApp, а затем отправляют сообщение через Facebook Messenger, они будут распознаны, и жизненный цикл будет применен.

6. Получите улучшенные аналитические данные и информацию.

Отслеживайте метрики, такие как показатели доставки, частота прочтений и время ответа, чтобы обеспечить ясное понимание вовлеченности клиентов. Эти данные помогают оптимизировать стратегии коммуникации, обеспечивая эффективный охват и отклик целевой аудитории.

Что более важно, это позволяет выявлять неэффективных агентов или слабые процессы для их улучшения. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, улучшению коэффициента удержания и общему улучшению репутации бренда.

7. Обеспечение безопасности и соблюдения норм.

При обработке конфиденциальной информации о клиенте нет места для компромисса. WhatsApp API построен с соблюдением строгих стандартов безопасности и сквозное шифрование используется для всех сообщений. Это обеспечивает только отправитель и получатель могут прочитать содержимое.

Кроме того, WhatsApp соответствует положениям о конфиденциальности данных, таким как GDPR, помогая предприятиям выполнять юридические требования по защите данных. Поддерживая высокие стандарты безопасности, компании, использующие WhatsApp API, могут уверить клиентов в безопасности их информации, тем самым создавая доверие и улучшая репутацию бренда как надежного средства коммуникации.

Если вы готовы получить WhatsApp API и воспользоваться этими функциями, вот что вам нужно для получения доступа.

Требования для подачи заявки на доступ к бизнес-API WhatsApp

Для предприятий обязательно наличие Meta Business Portfolio (ранее известного как Meta Business account) и номера телефона. Вы можете использовать бесплатный виртуальный номер телефона , предоставленный Meta, или приобрести свой собственный номер. Обратите внимание, что эти виртуальные номера обозначаются WhatsApp и ассоциируются с кодом страны США. Они также не могут использоваться для вызова и перевода за пределы WhatsApp.

Если вы предпочитаете использовать свой номер, убедитесь, что он не подключен к существующей учетной записи WhatsApp перед подключением.

Как только у вас есть номер телефона и аккаунт Meta Business Portfolio, Следующим шагом будет выбор поставщика бизнес-решений WhatsApp Business Solution (BSP).

BSP-ы одобрены WhatsApp и часто предоставляют решения, позволяющие бизнесу отправлять сообщения, управлять взаимодействием с клиентами и интегрировать их с другими бизнес-инструментами. Итак, что вам нужно знать, чтобы выбрать его?

Сначала рассмотрим BSP, который интегрируется с WhatsApp Cloud API , чтобы вы могли наслаждаться последними обновлениями WhatsApp API. Вы также избежите дорогих сборов за установку, хостинг и обслуживание. Самое главное, выберите партнера WhatsApp, которого нет в't применять разметки на сообщениях.

Respond.io соответствует этим критериям и является идеальным выбором BSP-приложения WhatsApp.

Respond.io также является программным партнером Meta, что означает, что Meta признает его компетенцию в области бизнес-сообщений.

Далее мы покажем вам простые шаги для получения учетной записи WhatsApp API.

3 простых шага для настройки учетной записи WhatsApp Business API

Теперь пришло время настроить учетную запись API WhatsApp. Мы покажем вам, как легко настроить ее на respond.io.

1. Подключите свою учетную запись Facebook и API WhatsApp

Начните с привязки учетной записи Facebook к учетной записи WhatsApp API. Щелкните по этой ссылке и выберите Создать и подключить новую бизнес-платформу WhatsApp (API) аккаунт. Затем нажмите "Начать работу".

2. Подтвердите свой номер

Если вы используете номер телефона с SIM-картой, вам'необходимо подтвердить ваш номер телефона через телефонный звонок или текстовое сообщение.

Если вы зарегистрируетесь на виртуальный номер, то не требуется верификации.

3. Начать сообщения

После проверки вы можете начать обмен сообщениями и отвечать на клиентов, используя WhatsApp API.

Если вам нужна дополнительная информация, изучите наш специализированный блог, который объясняет пошаговый процесс подачи заявки.

Как только вы настраиваете, вот несколько практических способов использовать WhatsApp для захвата, конвертации и хранения клиентов.

Топ 5 способов использования WhatsApp Business API для усиления вашей нижней строки

Функции, которые WhatsApp API предлагает бизнесу, открывают множество возможностей. Его многофункциональность позволяет компаниям интегрировать WhatsApp в свои основные операции, увеличивая все - от продаж и маркетинга до поддержки клиентов. Давайте рассмотрим пять наиболее распространенных вариантов использования WhatsApp API.

1. Создание предварительного контакта и автоматизация продаж

Используйте API WhatsApp Business для генерации лидов и автоматизации процессов продаж. Получите больше лидов на верхнем уровне вашей воронки, а затем эффективно их обрабатывайте, чтобы ваши операторы общались с наиболее перспективными лидами.

WhatsApp можно использовать для генерации проводов с помощью инструментов, таких как чат виджетов, щелчок по чату, и QR-коды. Эти точки входа позволяют потенциальным клиентам легко связываться с бизнесом, начиная беседу, которая может быть направлена на конверсию.

Вот пример использования WhatsApp API для нажатия на рекламу:

Когда к вам поступит лид, квалифицируйте его с помощью искусственного интеллекта или чат-ботов, а затем направьте его через чат-маршрутизацию в свой отдел продаж.

2. Бронирование встреч и напоминания.

Вы также можете эффективно развивать лиды, чтобы уменьшить количество пропусков и увеличить количество конвертируемых клиентов. Используя запланированные трансляции, компании могут отправлять клиентам напоминания о встречах и последующие сообщения.

3. Маркетинг и продвижение.

С открытым уровнем сообщений 98%, сообщения WhatsApp являются отличным способом продвигать ваши продукты. Почти наверняка ваши сообщения будут увидены и приняты во внимание, что делает их мощным инструментом для привлечения клиентов и маркетинговых кампаний.

Для этого бизнес может использовать трансляции для отправки целевых рекламных сообщений широкой аудитории. Сообщения могут включать в себя такие богатые медиаформаты, как изображения, видео и ссылки, что увеличивает вовлеченность и делает общение более динамичным и привлекательным.

Примечание: WhatsApp должна быть отправлена клиентам, которые отказались получать ваши маркетинговые сообщения. Отправка холодных сообщений может привести к блокировке вашего аккаунта.

Часто используемые варианты использования включают объявление о запусках, событиях или проведение кампаний, чувствительных к срокам.

4. Служба поддержки и обслуживания

WhatsApp Business API позволяет повысить удовлетворенность клиентов, предлагая более быстрое время ответа. 83% клиентов ожидают немедленного взаимодействия с кем-то при обращении в компанию. Бизнес может оправдать эти ожидания, воспользовавшись продвинутыми возможностями WhatsApp API, такими как WhatsApp Business Calling API.

С функционалом, таким как шаблоны сообщений, автоматизация и даже интеграция ИИ, компании могут упрощать процессы и более эффективно обрабатывать запросы клиентов.

5. Опросы, отзывы и прогнозы клиентов

Наконец, вы можете использовать WhatsApp API, чтобы собирать обратную связь с клиентами для постоянного улучшения бизнеса. Собранные отзывы можно проанализировать, чтобы выявить практические идеи, которые помогут предприятиям определить области для улучшения и адаптировать свои предложения к ожиданиям клиентов. Такой проактивный подход способствует удовлетворению потребностей клиентов и лояльности при одновременном обеспечении долгосрочного роста.

Бизнесы могут собирать обратную связь через опросы, отправленные после покупки, или после взаимодействия с службой поддержки. Они также могут отправить эти данные в CRM, используя интеграцию , чтобы легко просматривать в одном месте и принимать действенные решения.

С помощью этих мощных вариантов использования вы можете увидеть, почему WhatsApp API является обязательным для среднего и крупного бизнеса. Теперь, когда вы ознакомились со всем, что вам нужно знать о WhatsApp API, давайте посмотрим на компании, которые добились успеха с его помощью.

WhatsApp Business API история успеха: Большие победы для бизнеса

Использование WhatsApp API приносит ощутимые преимущества для бизнеса, позволяя достичь целей, таких как повышение коэффициента конверсии и улучшение удовлетворенности клиентов.

Узнайте, как эти компании достигли своих целей через WhatsApp API.

Qobolak

Qobolak, компания по размещению в сфере образования, использовала WhatsApp Business API через respond.io для оптимизации связи и повышения конверсии заявок от студентов.

Ключевым фактором их успеха было использование трансляций WhatsApp для эффективного продвижения событий и обновления для широкой аудитории. За восемь месяцев Qobolak добился замечательного увеличения конверсии лидов на 95%.

800 хранилища

800 Storage, компания по самообслуживанию, базирующаяся в Дубае, улучшила вовлеченность клиентов и операционную эффективность с помощью WhatsApp API. Эта интеграция позволяет нескольким пользователям, что помогает командам продаж и поддержки эффективно управлять большим количеством запросов.

Внедрив автоматизированную маршрутизацию и распределение разговоров, 800 Storage обеспечила, чтобы сообщения клиентов оперативно направлялись соответствующим командам, увеличив конверсии на 30%.

Кофе "Ламарса"

Кофе Lamarsa, ведущий дистрибьютор кофейного оборудования в Малайзии, значительно расширил свои продажи и привлечение клиентов. Эта интеграция дала возможность многопользовательского доступа, позволяя нескольким агентам одновременно обслуживать разговоры с продажами, тем самым улучшая время отклика.

Она также внедрила автоматизированную маршрутизацию для направления запросов клиентов к соответствующим командам в зависимости от характера запроса, что снизило ручное управление и ускорило время отклика.

Кроме того, компания использовала сегментационные инструменты для отправки целевых массовых сообщений о промоакциях и обновлениях, эффективно nurturing (взращивания) лидов на протяжении всего цикла продаж. Эти стратегические инициативы привели к 50% росту продаж в шести странах в течение года.

Начало работы с Respond.io

Respond.io - это платформа для управления клиентскими беседами с использованием ИИ, которая помогает бизнесу генерировать лиды и осуществлять продажи через общение. Это позволило компаниям по всему мируполучить больше квалифицированных лидов,улучшить конверсию продажидостичь высокой степени удовлетворенности клиентов.

Компания также разработала структуру роста на основе диалога , которая помогает компаниям максимизировать бизнес-результаты посредством диалога. Ниже приведены некоторые ключевые моменты использования WhatsApp API с respond.io:

• Автоматизируйте квалификацию лидов WhatsApp Ads.

• Повторное взаимодействие с лидами и клиентами с помощью WhatsApp Рассылки.

• Автоматизировать разговоры с помощью AI Chatbot.

• Общайтесь быстро и эффективно с Помощником ИИ.

• Измерить производительность с расширенными отчетами

Хотите испытать эти возможности на практике? Попробуйте ответить. o WhatsApp Business API бесплатно и отправьте сообщения WhatsApp на следующий уровень или свяжитесь с нами для бесплатной консультации.

Часто задаваемые вопросы

Бесплатна ли WhatsApp Business API?

Нет, это не так. Это расходы, которые вы можете ожидать: номер телефона, почтовый ящик для обмена сообщениями для получения и отправки сообщений и цены WhatsApp, основанные на беседе.

Что такое дешевый партнер по бизнес-API WhatsApp?

На рынке существует несколько партнеров, и их количество постоянно растет. Чтобы избежать ненужных затрат, мы рекомендуем вам работать с BSP, который не добавляет дополнительные расходы за отправленное или полученное сообщение. Также избегайте BSP с установочными или обслуживающими платами.

Трудно ли получить учетную запись WhatsApp Business API?

К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на учетную запись через respond.io займет всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо трудностями, наша служба поддержки здесь, чтобы помочь.

Сколько агентов может поделиться с WhatsApp Business аккаунтом?

Это зависит от выбранного вами плана BSP. Если вы пользователь respond.io, вы можете выбрать один из четырех типов планов и платить только за то, что вам нужно.

Могу ли я использовать чатботы с WhatsApp Business API?

Действительно! Ответ. o Пользователи могут получить доступ к Respond AI, который состоит из строителя роботов для чата AI, AI Assist и AI подсказки, которые представляют собой набор инструментов, помогающих агентам оперативно и точно реагировать на них.

Как мне не забанить на WhatsApp API?

Соблюдение политик WhatsApp имеет решающее значение, чтобы избежать приостановки или блокировки вашего аккаунта. Будьте в курсе последних политик WhatsApp , и если вы отправляете рассылки, убедитесь, что вы отправляете их только тем клиентам, которые согласились на получение ваших сообщений.

Дополнительные материалы

Мы надеемся, что вы сочли это руководство полезным. Посмотрите эти статьи, если вы хотите узнать больше о деловых сообщениях.

• Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей.

• Как получить больше лидов WhatsApp.

• Растет разговор: где разговоры приводят к результатам бизнеса