Вы подумывали об использовании WhatsApp API для бизнеса, но не знаете, что это такое и как это работает? Мы создали это руководство из первых рук, чтобы ответить на все ваши вопросы о WhatsApp Business API . Здесь вы узнаете, как создать учетную запись, управлять контактами и успешно отправлять сообщения.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Что такое WhatsApp API?
WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp для обмена сообщениями в масштабе. В отличие от приложения WhatsApp Business App, API не имеет внешнего интерфейса и должен быть подключен к программе обмена сообщениями для отправки и получения сообщений.
Это дает компаниям свободу выбора программного решения, соответствующего их потребностям, и доступ к расширенным функциям, таким как автоматизация переговоров и бронирование встреч, инструменты искусственного интеллекта, рассылка сообщений и многое другое для создания персонализированных клиентских поездок.
Если вы все еще выбираете между WhatsApp API и WhatsApp Business App, следующий раздел для вас. Однако если вы уже выбрали API и хотите узнать больше, смело переходите к следующему разделу.
WhatsApp API vs Приложение WhatsApp для бизнеса
Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательской рассылки, трансляции и автоматизации. Это затрудняет работу с большими объемами сообщений и контактов.
![Приложение WhatsApp для бизнеса предназначено для микро- и малых предприятий, поскольку оно имеет ограниченные возможности многопользовательской рассылки, трансляции и автоматизации. Это затрудняет работу с большими объемами сообщений и контактов. С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большие объемы трансляций. В паре с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять беседами с помощью продвинутого искусственного интеллекта и автоматизации, обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660230c227173eaf7233afad_whatsapp-ads-2_2bb7f5e77044dbf7789d227152acae2d_800.png)
С другой стороны, API поддерживает неограниченное количество пользователей и большие объемы трансляций. В паре с правильным программным обеспечением WhatsApp API компании могут управлять разговорами с помощью продвинутого искусственного интеллекта и автоматизации, обеспечивать бесперебойную синхронизацию контактов с платформами электронной коммерции и CRM, а также использовать другие расширенные возможности.
Теперь, когда вы знаете, что можно сделать с помощью API, давайте посмотрим, подходит ли он для вашего бизнеса.
Подходит ли WhatsApp API для вашего бизнеса?
Мы составили список, который поможет вам решить, стоит ли получать WhatsApp API:
1. Размер бизнеса и объем сообщений: Если вы являетесь средней или крупной компанией, которая имеет дело с большим объемом сообщений, то API - ваш лучший выбор. Он позволит вам эффективно управлять сообщениями, подключив его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.
2. Интеграция с платформами электронной коммерции: В отличие от приложения WhatsApp Business App, вы можете интегрировать WhatsApp API с популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Magento.
3. Варианты использования: WhatsApp API - это правильный выбор, если вы планируете проводить маркетинг, продажи и поддержку клиентов в масштабе. Например, вы можете создать капельную кампанию WhatsApp и использовать искусственный интеллект для автоматизации квалификации лидов, продаж и запросов в службу поддержки.
4. Вертикали: WhatsApp API может принести пользу предприятиям всех вертикалей. По нашему опыту, он хорошо зарекомендовал себя в таких отраслях, как производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничная торговля.
<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Qobolak doubled lead conversions. Read the full story here <call-out>
WhatsApp API для бизнеса: Заявка на получение учетной записи WhatsApp API
Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным и удобным способом является доступ через поставщиков бизнес-решений WhatsApp (BSP), которые предлагают программное обеспечение для обмена сообщениями. Однако этот способ влияет на цену и процесс подачи заявки.
WhatsApp Business API тарифы
WhatsApp не взимает плату за доступ к API ; единственная цена, которую он устанавливает, - это цена за разговор. BSP, однако, могут взимать с предприятий плату за приложение, добавлять наценку к цене, основанной на разговорах, и вводить дополнительные сборы, чтобы получить прибыль.
![Хотите узнать больше о корпоративных ценах Whatsapp? Это изображение ценовой модели, используемой некоторыми приложениями для обмена сообщениями.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fb4628510a80c32c80924_ultimate-guide-whatsapp-business-api-40-image-03_a0c0fd26bef113bf0ca9c4617359577e_800.png)
Чтобы избежать дополнительных расходов помимо обязательных платежей WhatsApp, выбирайте BSP с умом. Respond.io предлагает WhatsApp API без каких-либо наценок и дополнительных комиссий. Итак, давайте рассмотрим, как можно получить быстрый доступ к WhatsApp API .
Как получить доступ к WhatsApp API
Как и стоимость WhatsApp API, продолжительность и требования к процессу подачи заявки зависят от выбранного вами BSP. Однако при подаче заявки на WhatsApp API компаниям необходимо иметь бизнес-портфель Meta (ранее известный как бизнес-аккаунт Meta ) и номер телефона, не привязанный к какому-либо аккаунту WhatsApp.
![Как и стоимость WhatsApp API, продолжительность и требования к процессу подачи заявки зависят от выбранного вами BSP. Однако для предприятий обязательным является наличие бизнес-аккаунта Facebook и номера телефона, не привязанного к какому-либо аккаунту WhatsApp, при подаче заявки на WhatsApp API. Как BSP и поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, respond.io предоставляет вам мгновенный доступ к WhatsApp API. Вы получите немедленный доступ к омниканальному почтовому ящику с поддержкой искусственного интеллекта, чтобы сразу же начать общаться с клиентами в WhatsApp. Чтобы получить respond.io WhatsApp API, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660230c227173eaf7233af77_image_9531f9a070349a4f553ae247073cb48d_800.png)
Как BSP и поставщик программного обеспечения для управления общением с клиентами на основе искусственного интеллекта, respond.io предоставляет вам мгновенный доступ к WhatsApp API. Вы получите мгновенный доступ к омниканальному почтовому ящику с поддержкой ИИ, чтобы сразу же начать общаться с клиентами в WhatsApp.
Чтобы получить respond.io WhatsApp API, изучите наш специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки. Далее мы рассмотрим компоненты WhatsApp Business API.
<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>
WhatsApp API Business Profile
На сайте Business Profile клиенты могут получить дополнительную информацию о вашем бизнесе. Предприятия могут оптимизировать свои профили, обновляя фотографию обложки, описание, адрес, email и веб-сайт. Однако бизнес-профили WhatsApp API не доступны для поиска.
![Это изображение показывает, как выглядит бизнес аккаунт на платформе WhatsApp business. Аккаунт WhatsApp API предоставляет клиентам дополнительную информацию о вашем бизнесе. Компании могут настроить свои аккаунты, добавив фотографию профиля, описание, адрес, электронную почту и ссылку на сайт. Узнайте больше о других возможностях WhatsApp API в статье.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fb4618510a848e1c8091f_ultimate-guide-whatsapp-business-api-40-image-04_832d5622d0b8c94dc4674401e9031f29_800.jpeg)
Если у вас есть каталог WhatsApp, он также будет отображаться в вашем бизнес-профиле. Обратите внимание, что для пользователей WhatsApp API необходимо настроить каталог WhatsApp на сайте Meta Commerce Manager и подключить его к программе обмена сообщениями, например respond.io, чтобы отобразить каталог WhatsApp.
Чтобы добавить доверия к своему WhatsApp Business Profile, проверьте свой бизнес или подайте заявку на получение заветной зеленой галочки - оба варианта мы рассмотрим ниже.
Отображаемое имя WhatsApp и WhatsApp Верификация
Предприятия теперь могут отображать свое имя в чате. Для этого проверьте свой бизнес в Facebook Business Manager, чтобы клиенты могли легко определить, с кем они разговаривают.
Чтобы еще больше повысить доверие к бизнесу в WhatsApp, подтвердите свой аккаунт в WhatsApp. Это позволит вам получить статус официального бизнес-аккаунта, а рядом с вашим именем появится зеленая галочка.
![Предприятия теперь могут отображать свое имя в чате. Для этого проверьте свой бизнес в Facebook Business Manager, чтобы клиенты могли легко определить, с кем они разговаривают. Чтобы еще больше повысить доверие к бизнесу в WhatsApp, подтвердите свой аккаунт в WhatsApp. Это придаст вам статус официального бизнес-аккаунта, а рядом с вашим именем появится зеленая галочка. Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение политики WhatsApp по обмену деловыми сообщениями и статус заметного предприятия.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660230c427173eaf7233afee_official-business-account_107b0fdf0f29134800dc66b12362a4a5_800.png)
Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение политики WhatsApp по обмену деловыми сообщениями и наличие заметного бизнеса. Теперь, когда вы знаете все, что нужно для создания учетной записи, вы готовы начать общаться с клиентами.
WhatsApp Бизнес API Категории разговоров
WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения клиентам в любое время, чтобы предотвратить спам. Поэтому клиенты должны сначала отправить сообщение компании, и только после этого компания может начать разговор с клиентами, которые ранее отправили им сообщение.
Это приводит нас к двум типам разговоров, разрешенных на сайте API: разговоры, инициируемые пользователями, также известные как служебные разговоры, и разговоры, инициируемые бизнесом.
Сервисные беседы: Разговоры, инициированные пользователем
Разговоры об обслуживании инициируются клиентами. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно обслуживания клиентов, в котором вы можете ответить им. После окончания 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, пока они не отправят вам новое сообщение, которое снова откроет окно.
![Это изображение служебных разговоров в WhatsApp. WhatsApp не позволяет предприятиям отправлять api whatsapp-сообщения с помощью API в любое время. Для предотвращения спама и обеспечения быстрого ответа предприятий на входящие сообщения WhatsApp вводит ограничение на обмен сообщениями, называемое Session Messaging. Сессионный обмен сообщениями позволяет отвечать на сообщения контактов в течение 24 часов. Подробнее об использовании WhatsApp API для отправки сообщений читайте в блоге.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fb4628510a81514c80931_ultimate-guide-whatsapp-business-api-40-image-12_59dd876c982dcc0ba49ead81c232d110_800.png)
Компании могут отправлять сообщения любого типа в течение 24-часового окна, если они соблюдают правила WhatsApp по обмену сообщениями для бизнеса. Чтобы отправить сообщение клиентам за пределами 24-часового окна, они должны использовать шаблоны сообщений.
Разговоры, инициированные бизнесом
Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые используются для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговор.
![Шаблоны сообщений - это заранее утвержденные сообщения, которые используются для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта это единственный способ инициировать разговор. Однако существует ограничение на количество сообщений, инициированных бизнесом. Если вы только что создали учетную запись WhatsApp API , вам будет доступно 250 разговоров, инициированных бизнесом, в течение 24 часов. После того как вы подтвердите свой бизнес, этот показатель увеличится до 1 000 и в конечном итоге может достичь неограниченного количества отправлений.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660231f2c8b0f7270689d968_image_f956c22dd3bf87e58c925f384d58e8b6_800.png)
Однако существует ограничение на количество сообщений, которые вы можете отправить по деловой инициативе. Если вы только что создали учетную запись WhatsApp API , вам будет доступно 250 деловых разговоров в течение 24 часов.
После того как вы подтвердите свой бизнес, этот показатель увеличится до 1 000 и в конечном итоге может стать неограниченным. Теперь давайте рассмотрим функции обмена сообщениями на сайте APIи то, как использовать их для отправки сообщений клиентам.
WhatsApp API Функции обмена сообщениями: Как взаимодействовать с клиентами в WhatsApp
В этом разделе мы покажем вам несколько способов взаимодействия с клиентами с помощью функций обмена сообщениями WhatsApp API .
Используйте автоматизированные интерактивные сообщения
После того как клиенты напишут вам, вы можете установить автоматические интерактивные сообщения, чтобы предложить им более простой способ найти и выбрать то, что им нужно от вашего предприятия. Это сэкономит их время и силы, которые в противном случае пришлось бы потратить на ввод длинных ответов.
![Это изображение типов сеансовых сообщений. Существует четыре типа интерактивных сообщений сессии. К ним относятся сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним продуктом и сообщения с несколькими продуктами. Ознакомьтесь с блогом, чтобы узнать больше о whatsapp api send message to number.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fb4628510a8a0d3c8092b_ultimate-guide-whatsapp-business-api-40-image-13_64155f2a3ff825cef9f8cdc005bed428_800.png)
Существует пять типов интерактивных сообщений: Сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним продуктом, сообщения с несколькими продуктами и сообщения с запросом местоположения. У каждого из них есть свои варианты использования; например, сообщения в виде списка отлично подходят для меню часто задаваемых вопросов.
Чтобы еще больше улучшить общий опыт общения с компаниями, WhatsApp требует, чтобы компании включали в чат путь человеческого агента.
Предложение пути эскалации у человека
Некоторые проблемы клиентов требуют вмешательства человека. WhatsApp знает об этом и сделал пути эскалации человеческих проблем обязательными. Некоторые приемлемые способы эскалации включают в себя передачу вопроса агенту, рабочий телефонный номер, рабочий email, форму веб-поддержки и подсказки при посещении магазина.
![Это изображение относится к сообщению Путь человеческой эскалации. К числу приемлемых методов эскалации относятся передача сообщения человеку, номер телефона, email, форма веб-поддержки и подсказки при посещении магазина.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/643fb4628510a851eac80927_ultimate-guide-whatsapp-business-api-40-image-14_7bd00cfe98d1672714887f0f54421806_800.png)
Помните, что косвенные каналы, такие как социальные сети, веб-страница центра помощи или ссылка на приложение, не считаются методами эскалации. Не имея путей эскалации с помощью человека, вы рискуете ухудшить рейтинг качества и статус вашего телефонного номера.
Повторное взаимодействие с потенциальными покупателями и клиентами с помощью шаблонов сообщений
Вместо того чтобы ждать ответа или повторного обращения после окончания 24-часового окна обслуживания клиентов, вы можете заблаговременно привлечь их к сотрудничеству с помощью шаблона сообщения. Шаблоны сообщений должны относиться к трем категориям: Маркетинг, полезность или аутентификация. Вот как их использовать:
- Маркетинг: Продвижение новых продуктов или услуг, рассылка анонсов функций, целевых рекламных акций и напоминаний о брошенных корзинах.
- Утилита: Выполнение действий или запросов пользователей, таких как подтверждение согласия, управление заказами или доставкой, обновление учетной записи или оповещения, а также опросы обратной связи.
- Аутентификация: Аутентификация пользователей с помощью одноразовых кодов, которые могут использоваться на нескольких этапах процесса входа в систему, таких как проверка учетной записи, восстановление учетной записи и т. д.
![Вместо того чтобы ждать ответа или повторного обращения после окончания 24-часового окна обслуживания клиентов, вы можете заблаговременно привлечь их к сотрудничеству с помощью шаблона сообщения. Шаблоны сообщений должны относиться к трем категориям: Маркетинг, полезность или аутентификация. Читайте блог, чтобы узнать, как их использовать.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660231f2c8b0f7270689d965_image_9e17e9aaaaecd404c5db015e11e68166_800.png)
Поскольку шаблоны сообщений должны быть предварительно одобрены WhatsApp, прежде чем их можно будет использовать, WhatsApp может отклонить отправленные шаблоны сообщений по разным причинам. Вот несколько лучших практик , которые помогут повысить шансы на одобрение вашей заявки.
Разобравшись со всем, что нужно знать о WhatsApp API, мы перейдем к рассмотрению того, как respond.io может помочь вам оптимизировать разговоры и максимизировать конверсии.
Начало работы с Respond.io
Respond.io это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, цель которого - помочь компаниям генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров. С его помощью предприятия по всему миру получают больше квалифицированных клиентов, повышают конверсию продаж и достигают высокой степени удовлетворенности клиентов.
![Respond.io это поставщик программного обеспечения для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, цель которого - помочь компаниям генерировать лиды и обеспечивать конверсию продаж с помощью разговоров. Она позволяет компаниям по всему миру получать больше квалифицированных клиентов, повышать конверсию продаж и добиваться высокой степени удовлетворенности клиентов. Кроме того, компания разработала концепцию роста, основанного на разговорах, чтобы помочь предприятиям добиться максимальных результатов в бизнесе с помощью разговоров. Читайте блог, чтобы узнать, как использовать WhatsApp API с respond.io.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/660230c227173eaf7233afd4_image_e19d31532401ae8df6165100e4a85e32_800.png)
Компания также разработала концепцию роста, основанного на разговорах, чтобы помочь компаниям добиться максимальных результатов в бизнесе с помощью разговоров. Ниже приведены некоторые ключевые моменты того, как вы можете использовать WhatsApp API с respond.io.
- Автоматизируйте квалификацию лидов в WhatsApp Ads
- Повторное взаимодействие с клиентами и потенциальными покупателями с помощью WhatsApp Broadcast
- Автоматизируйте разговоры с помощью чатбота с искусственным интеллектом
- Оперативно и эффективно общайтесь с AI Assist
- Измеряйте производительность с помощью расширенных отчетов
Хотите испытать эти возможности воочию? Попробуйте бесплатно respond.io WhatsApp Business API и поднимите обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.
Часто задаваемые вопросы
Является ли WhatsApp Business API бесплатным?
Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.
Какой самый дешевый партнер WhatsApp API ?
На рынке существует множество партнеров, и их число постоянно растет. Чтобы избежать лишних расходов, мы советуем вам работать с BSP, который не начисляет наценки за отправленные или полученные сообщения. Также избегайте BSP с платой за настройку или обслуживание аккаунта.
Сложно ли получить аккаунт WhatsApp API ?
К счастью, это становится все проще и проще. Подача заявки на получение аккаунта через respond.io занимает всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо препятствиями, наша служба поддержки всегда готова помочь.
Сколько агентов могут пользоваться одним аккаунтом WhatsApp API ?
Это зависит от тарифного плана вашего BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io , вы можете выбрать один из трех типов тарифных планов и платить только за то, что вам нужно.
Можно ли использовать чат-боты в WhatsApp API?
Действительно! Пользователи Respond.io могут получить доступ к Respond AI, который состоит из конструктора чатботов с искусственным интеллектом, AI Assist и AI подсказок, которые представляют собой набор инструментов, помогающих агентам отвечать быстро, профессионально и точно.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Ознакомьтесь с этими статьями, если хотите узнать больше о бизнес-мессенджерах.
- Использование WhatsApp Business для нескольких пользователей
- Как генерировать больше лидов по WhatsApp
- Рост, управляемый разговорами: Где разговоры приводят к бизнес-результатам