Полные гайды

WhatsApp API: Полный гайд в WhatsApp Business API [январь 2024]

Serene Tan
19 апреля 2023 года

Вы подумывали об использовании WhatsApp API для бизнеса, но не знаете, что это такое и как работает? Мы создали это руководство из первых рук, чтобы ответить на все ваши вопросы о WhatsApp Business API . Здесь вы узнаете, как создать учетную запись, управлять контактами и успешно отправлять сообщения.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp API: Основное

Для начала давайте разберемся с основами. В этом разделе мы обсудим следующие темы:

  • Различия между WhatsApp API и приложением WhatsApp Business
  • Аспекты, которые следует учитывать перед получением WhatsApp API
  • Поставщики решений для бизнеса (BSP) WhatsApp
  • Варианты хостинга для WhatsApp API
  • WhatsApp API ценообразование

Чем отличается приложение WhatsApp API от приложения WhatsApp Business

WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business Platform, предназначен для средних и крупных компаний, желающих использовать WhatsApp с несколькими пользователями. В отличие от этого, приложение WhatsApp Business App предназначено для микро-малых компаний, так как имеет ограниченные возможности для работы с несколькими пользователями.

WhatsApp API поддерживает расширенную автоматизацию, что позволяет компаниям оптимизировать процесс квалификации потенциальных клиентов, маршрутизацию чатов, автоматическое назначение и многое другое. Кроме того, это приложение позволяет легко отправлять автоматические сообщения WhatsApp, в том числе приветственные сообщения и сообщения о выезде. В отличие от этого, приложение WhatsApp App предлагает только базовые функции, такие как быстрые ответы.

В отличие от приложения WhatsApp Business App, WhatsApp API не имеет приложения или внешнего интерфейса. Поэтому для отправки и получения сообщений вам потребуется интегрировать его в платформу обмена сообщениями.

Подходит ли WhatsApp API для вашего бизнеса?

Задумываетесь, подходит ли это решение для вашего бизнеса? Мы составили список ниже, чтобы помочь вам решить, стоит ли приобретать WhatsApp API:

1. Размер бизнеса: Если у вас небольшой бизнес, приложение WhatsApp Business может удовлетворить ваши потребности. Однако по мере расширения вашего бизнеса мы рекомендуем перейти на WhatsApp API. Этот вариант идеально подходит для крупных компаний и предприятий с командами агентов, поскольку он обладает расширенными многопользовательскими возможностями.

2. Объем сообщений: Если ваша компания имеет дело с большим объемом сообщений, это лучший выбор. Чтобы эффективно управлять большим объемом сообщений, подключите его к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io.

3. Интеграция с платформами электронной коммерции: В отличие от приложения WhatsApp Business App, вы можете интегрировать WhatsApp API с популярными платформами электронной коммерции, такими как. Shopify, BigCommerce, WooCommerce и Magento.

4. Варианты использования: Если вы планируете заниматьсяподдержкой клиентов, продажами и маркетингом в масштабе, WhatsApp API - это правильный выбор для вас. Например, вы можете консолидировать разговоры в WhatsApp и других приложениях для обмена сообщениями , чтобы получить 360-градусное представление о клиентах. Вы даже можете использовать инструменты искусственного интеллекта для автоматизации продаж и запросов в службу поддержки , а также создать капельную кампанию WhatsApp!

5. Вертикали: WhatsApp API может быть полезен предприятиям всех вертикалей. По нашему опыту, он хорошо зарекомендовал себя в таких отраслях, как производство продуктов питания и напитков (F&B), гостиничный бизнес, здравоохранение, образование, недвижимость и розничная торговля.

<call-out> By using WhatsApp API and respond.io, Farmacia La Buena cut first response and resolution times by half. Read the full story here <call-out>

Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp API непосредственно с сайта Meta, более популярным способом является доступ через сторонние сервисы, называемые WhatsApp Business Solution Providers (BSPs).

WhatsApp Business API: Провайдеры для бизнеса

Ваш опыт работы с WhatsApp API может кардинально отличаться в зависимости от вашего WhatsApp BSP. Чтобы упростить ситуацию, существует два типа BSP WhatsApp: провайдерыSMS и другие.

SMS провайдеры, например, Twilio и Vonage, интегрируют WhatsApp API со своим собственным API. Поэтому им требуется больше времени и усилий для подключения или обновления любых новых функций WhatsApp.

Это изображение о провайдерах WhatsApp API (BSP). Существует два типа провайдеров WhatsApp - SMS провайдеры и другие. Использование API WhatsApp, как и WhatsApp business может различаться по ценам и другим параметрам в зависимости от вашего BSP. Узнайте больше о WhatsApp API и интеграции WhatsApp API в статье.
WhatsApp API для бизнеса: Провайдеры

BSP, которые не называют себя провайдерами SMS , скорее всего, используют прокси API, аналогичные инфраструктуре WhatsApp. Это облегчает и ускоряет для них включение новых функций WhatsApp Business API .

Однако скорость внедрения новых обновлений зависит от предоставляемых ими возможностей хостинга.

WhatsApp API Варианты хостинга

BSP предлагают два варианта хостинга: WhatsApp On-premises API и WhatsApp Cloud API . WhatsApp On-premises API размещается на сервере BSP или собственном сервере компании, а WhatsApp Cloud API - на облачных серверах Meta.

С помощью Cloud API компании могут быстро получить все последние API обновления и функции. В отличие от этого, те, кто использует On-Premises API, не смогут получить доступ к новым функциям WhatsApp API до тех пор, пока их BSP не проведут API обновление программного обеспечения вручную.

Это изображение вариантов хостинга на сайте WhatsApp Business API. Ранее единственным способом размещения api.whatsapp был On-Premises API на собственных серверах BSP. С 2022 года BSP будут предлагать Cloud API , где API будет размещаться на Meta (ранее Facebook). Cloud API  в настоящее время доступен только в бета-версии для избранных BSP. Читайте блог, чтобы узнать больше о том, как использовать WhatsApp business API и whatsapp api send message
Способы размещения WhatsApp API для бизнеса

Хотя предприятия могут получить доступ к WhatsApp Cloud API непосредственно с сайта Meta, его настройка требует технических знаний. Поэтому предприятиям проще получить доступ к WhatsApp через BSP, например respond.io, что значительно упрощает процесс его применения и настройки.

Еще одним важным фактором, отличающим эти два вида хостинга, является их ценовая политика. Давайте разберемся в этом ниже.

WhatsApp API цены

Если предприятие размещает свой собственный сайт API, оно должно платить BSP за доступ к нему и покрывать расходы на хостинг и обслуживание сайта API .

При размещении на сервере BSP BSP имеет полный контроль над тарифами, которые они взимают с предприятий. BSP, предлагающие локальный API , как правило, должны платить WhatsApp, который они затем передают предприятиям вместе с наценкой для получения прибыли.

Это изображение ценовой модели, используемой некоторыми приложениями для обмена сообщениями.
Ценообразование на основе беседы

В отличие от этого, доступ к WhatsApp Cloud API бесплатный. Кроме того, вы не будете платить за хостинг и обслуживание сервера, поскольку Meta размещает API на своих облачных серверах. Предприятиям необходимо оплачивать только разговоры в соответствии с тарифами WhatsApp, основанными на разговорах.

Чтобы избежать дополнительных расходов помимо этих обязательных платежей, выбирайте BSP с умом. Например, respond.io предлагает WhatsApp Cloud API и не взимает никаких наценок или дополнительных сборов. Далее мы рассмотрим компоненты WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API: Элементы аккаунта

Далее представлен разбор "составляющих" WhatsApp API, включая профиль WhatsApp Business и номер телефона.

WhatsApp Business API: Бизнес аккаунт

На сайте Business Profile клиенты могут получить дополнительную информацию о вашем бизнесе. Предприятия могут оптимизировать свои профили, обновляя фотографию обложки, описание, адрес, email и веб-сайт.

Это изображение показывает, как выглядит бизнес аккаунт на платформе WhatsApp business. Аккаунт WhatsApp API предоставляет клиентам дополнительную информацию о вашем бизнесе. Компании могут настроить свои аккаунты, добавив фотографию профиля, описание, адрес, электронную почту и ссылку на сайт. Узнайте больше о других возможностях WhatsApp API в статье.
Обзор сайта Business Profile в телефонном устройстве

В отличие от других приложений для обмена сообщениями, бизнес-профили не доступны для поиска в приложении. В следующем разделе мы обсудим, как работает номер телефона WhatsApp API .

WhatsApp Business API: Номер телефона

Номер телефона должен быть связан с вашей учетной записью WhatsApp API . В зависимости от вашего BSP, вы можете купить номер телефона или перенести существующий. Помните, что номер телефона должен быть способен принимать звонки или SMS.

Мы рекомендуем использовать номер телефона, который не используется для другого аккаунта WhatsApp. Перенос номера телефона из приложения на API возможен. Однако возвращаться с API в приложение не рекомендуется, так как вы потеряете информацию об учетной записи, связанную с номером телефона.

Это изображение телефонного номера. Телефонный номер должен быть связан с вашей учетной записью. В зависимости от вашего BSP, вы можете купить телефонный номер или перенести существующий. Телефонный номер живет под WABA, который управляется через Facebook Business Manager. Facebook Business Manager - это также место, где вы управляете другими активами Facebook, такими как аккаунт Instagram, рекламный аккаунт и страница Facebook. В каждом WABA может быть до 25 номеров, в зависимости от уровня телефонного номера.
API WhatsApp: Номер телефона

Управление телефонными номерами, привязанными к бизнес-аккаунту WhatsApp (WABA), осуществляется через Facebook Business Manager. Бизнес-менеджер Facebook может иметь несколько WABA, а WABA может содержать до 20 телефонных номеров.

Количество телефонных номеров, которые можно подключить к вашему WABA, зависит от верифицированного статуса вашего бизнес-менеджера Facebook. Например, не верифицированные компании могут подключить к своему WABA только 2 телефонных номера.

Помимо лимитов телефонных номеров, проверка Facebook Business также влияет на лимит сообщений в WhatsApp, о чем мы поговорим ниже.

Ограничения на обмен сообщениями

Неверифицированные компании могут отправлять сообщения только 250 уникальным контактам в течение 24 часов. После верификации бизнес-менеджера Facebook вы можете достичь одной из категорий лимита сообщений, указанных ниже:

  • Отправка сообщений 1K уникальным контактам в течение 24-часового периода
  • Отправляйте сообщения 10 000 уникальных контактов в течение 24-часового периода
  • Отправка сообщений 100 тыс. уникальных контактов в течение 24-часового периода
  • Отправка сообщений неограниченному количеству уникальных контактов в течение 24-часового периода

Обратите внимание, что ограничения на обмен сообщениями применяются только к инициированным бизнесом сообщениям, называемым шаблонами сообщений.

Существует пять уровней, на которые может попасть телефонный номер, находящийся в WABA. В зависимости от BSP при регистрации телефонного номера предприятия начинают работу либо с уровня ограниченного доступа, либо с уровня 1. Для перехода с уровня ограниченного доступа на следующий уровень необходимо верифицировать бизнес-менеджера Facebook. Что касается предприятий, находящихся на уровнях 1, 2 и 3, то они будут переведены на следующий уровень, когда отправят половину лимита сообщений, установленного для их текущего уровня.
WhatsApp API: Как увеличить лимит сообщений для номера телефона

В зависимости от BSP, предприятия будут либо начинать с лимита непроверенных деловых сообщений, либо достигать 1K уникальных контактов после регистрации своего номера телефона.

Проверенные предприятия будут переведены в следующую категорию лимита обмена сообщениями, если в течение семи дней они отправят половину количества сообщений, разрешенных в их текущей категории обмена сообщениями.

Предприятия автоматически переходят в следующую категорию по истечении 24 часов после достижения лимита сообщений. Для этого они должны иметь хороший рейтинг качества и статус без флагов.

Рейтинг и статус качества телефонных номеров

Рейтинг и статус качества вашего номера указывают на то, насколько клиенты удовлетворены общением с вашей компанией. Эти параметры можно отслеживать в Facebook Business Manager.

Рейтинг качества определяется комбинацией факторов. К ним относятся количество блоков у клиентов, частота исходящих сообщений и время отклика. Существует три рейтинга качества:

  • Высокий (зеленый)
  • Средний (желтый)
  • Низкий (красный)
Это изображение относится к сообщению Рейтинг качества номера телефона WhatsApp API . Существует три возможных варианта оценки качества. К ним относятся высокий (зеленый), средний (желтый) и низкий (красный). То, как вы отправляете сообщения с помощью Whats App API , влияет на рейтинг качества вашего телефонного номера.
Рейтинг качества телефонных номеров: Обзор

Чтобы обеспечить хороший рейтинг качества, избегайте блокировки своего телефонного номера. При блокировке рейтинг качества вашего телефонного номера снизится с высокого до среднего или низкого. Чтобы избежать этого, отправляйте только высококачественные сообщения, которые касаются ваших контактов.

Изменение рейтинга качества может повлиять на статус вашего телефонного номера. Всего есть пять статусов:

  • На проверке: статус ожидания проверки на соответствие торговой политике WhatsApp.
  • Не подключено: статус, когда компания не прошла проверку или удалила аккаунт WhatsApp API.
  • Подключено: статус, когда номер только подтвержден.
  • Помечено: статус, отражающий низкий уровень качества. Если в течение 7 дней он будет восстановлен до среднего или высокого, статус вернется к Connected. Если этого не произойдет, WhatsApp снизит лимит количества контактов, которым можно отправлять сообщения.
  • Ограничено: статус, когда компания превысила лимит сообщений, имея при этом низкий уровень качества.
Это изображение иллюстрирует пять возможных статусов телефонного номера WhatsApp API. К ним относятся "На проверке", "Не подключено", "Подключено", "Отмечено" и "Отключено". Изменение рейтинга качества может повлиять на статус вашего телефонного номера.
API WhatsApp: Статусы телефонных номеров

Теперь, когда вы поняли, что такое различные компоненты WhatsApp API , вы узнаете, как подать заявку на получение аккаунта.

Как получить аккаунт WhatsApp API

Хотя получить доступ к API через BSP очень просто, мы обнаружили два различных способа регистрации.

Предприятия могут получить учетную запись WhatsApp Business API либо через процесс классической регистрации, либо через respond.io Express Signup. Классический метод регистрации предполагает утомительный процесс проверки Facebook Business. В отличие от этого, respond.io'Express Signup позволяет быстро создать учетную запись WhatsApp API без проверки Facebook Business.

На этом рисунке показаны два способа получения API whatsapp  учетной записи для бизнеса. Есть два способа получить WhatsApp API  аккаунт - либо через процесс классической регистрации, либо через 360dialog Express Signup. Экспресс-регистрация 360dialog предлагает самый дешевый WhatsApp API  и позволяет создать WhatsApp API  аккаунт менее чем за 10 минут без Facebook проверки бизнеса, что дает вам мгновенный доступ к началу тестирования WhatsApp API. Это доступно в любой стране, включая тех, кто ищет WhatsApp API  Индию или WhatsApp API  в Индии.
Как создать учетную запись

Являясь поставщиком BSP и программного обеспечения для управления общением с клиентами на основе искусственного интеллекта, respond.io предоставляет вам мгновенный доступ к WhatsApp API. Вы получите мгновенный доступ к омниканальному почтовому ящику, чтобы начать общаться с вашими клиентами в WhatsApp прямо сейчас!

<call-out> Respond.io is also a badged Meta Business Partner, which means it is recognized by Meta for its expertise in business messaging. <call-out>

У нас есть специальный блог, в котором пошагово объясняется процесс подачи заявки. Получив аккаунт WhatsApp API , компании также имеют возможность верифицировать его, чтобы получить заветную зеленую галочку WhatsApp.

Проверка учетной записи WhatsApp API : WhatsApp Верификация

Верифицированный аккаунт или официальный бизнес-аккаунт добавляет доверия к вашему бизнесу, поскольку WhatsApp предоставляет его только известным компаниям. Вы можете запросить верификацию непосредственно в менеджере WhatsApp или через выбранный вами BSP.

Это изображение о том, как верифицировать учетную запись WhatsApp API . Верифицированный аккаунт WhatsApp API добавляет доверия к вашему бизнесу и является более узнаваемым с видимым названием компании в профиле. Вы можете запросить верификацию WhatsApp API непосредственно в Facebook Business Manager. Кроме того, вы можете верифицировать свою учетную запись WhatsApp через BSP.
Как проверить свою учетную запись

Чтобы получить верификацию аккаунта API , необходимо выполнить требования WhatsApp. Это включает в себя соблюдение коммерческой и бизнес-политики WhatsApp, а также наличие заметного бизнеса. После того как вы настроите свой аккаунт, вы сможете начать общаться с клиентами.

WhatsApp Business API: Сообщения

В этом разделе мы рассмотрим два типа разговоров, разрешенных в WhatsApp API: разговоры, инициированные пользователем, также известные как служебные разговоры, и разговоры, инициированные бизнесом.

Отправить сообщение в WhatsApp API Бизнес: Сервисные беседы

WhatsApp не позволяет компаниям отправлять сообщения в любое время. Чтобы предотвратить спам и обеспечить быстрый ответ на входящие сообщения, WhatsApp вводит ограничение на обмен сообщениями, называемое служебными разговорами.

Это изображение служебных разговоров в WhatsApp. WhatsApp не позволяет предприятиям отправлять api whatsapp-сообщения с помощью API в любое время. Для предотвращения спама и обеспечения быстрого ответа предприятий на входящие сообщения WhatsApp вводит ограничение на обмен сообщениями, называемое Session Messaging. Сессионный обмен сообщениями позволяет отвечать на сообщения контактов в течение 24 часов. Подробнее об использовании WhatsApp API для отправки сообщений читайте в блоге.
Служебные разговоры: Обзор

Инициаторами служебных разговоров являются клиенты. Когда они отправляют вам сообщение, открывается 24-часовое окно, в котором вы можете ответить им. По истечении 24-часового окна вы больше не сможете отвечать клиентам, если только не начнете разговор по инициативе бизнеса.

Для сообщений, отправленных в служебном разговоре, не требуется предварительного одобрения. Однако эти сообщения должны соответствовать правилам WhatsApp для бизнеса и торговли.

Сервисные беседы: Интерактивные сообщения

В дополнение к обычным текстовым сообщениям вы можете отправлять интерактивные сообщения. Благодаря удобному формату интерактивные сообщения предлагают клиентам более простой способ найти и выбрать то, что им нужно от вашего бизнеса.

Это изображение типов сеансовых сообщений. Существует четыре типа интерактивных сообщений сессии. К ним относятся сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним продуктом и сообщения с несколькими продуктами.  Ознакомьтесь с блогом, чтобы узнать больше о whatsapp api send message to number.
Типы интерактивных сообщений

Существует четыре типа интерактивных сообщений: Сообщения со списком, кнопки ответа, сообщения с одним продуктом и сообщения с несколькими продуктами. Однопродуктовые и многопродуктовые сообщения отлично подходят для отправки Каталога покупателям.

Чтобы еще больше улучшить общий опыт общения с клиентами, WhatsApp просит компании включать в чат путь человеческого агента.

Сервисные беседы: Путь человеческой эскалации

Некоторые проблемы клиентов требуют вмешательства человека. WhatsApp знает об этом и сделал пути эскалации человеческих проблем обязательными.

Некоторые приемлемые методы эскалации включают в себя передачу звонка сотруднику, телефонный номер компании, сайт email, веб-форму поддержки и подсказки при посещении магазина. Помните, что косвенные каналы, такие как социальные сети, веб-страница центра поддержки или ссылка на приложение, не считаются методами эскалации.

Это изображение относится к сообщению Путь человеческой эскалации. К числу приемлемых методов эскалации относятся передача сообщения человеку, номер телефона, email, форма веб-поддержки и подсказки при посещении магазина.
Эскалация чата WhatsApp до живого агента

Без человеческого пути эскалации рейтинг качества телефонного номера может стать низким (красным), а статус телефонного номера может перейти в категорию "Отмеченные".

Это все, что вам нужно знать о служебных разговорах. Далее давайте узнаем, как использовать шаблоны сообщений для разговоров, инициированных бизнесом.

WhatsApp API для бизнеса: Шаблоны сообщений

По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения контакта компаниям разрешается отвечать только с помощью шаблона сообщения WhatsApp. Шаблоны сообщений - это заранее одобренные сообщения, используемые для повторного открытия 24-часового окна обслуживания клиентов или начала нового разговора.

Здесь показан принцип работы шаблонов сообщений. По истечении 24 часов с момента последнего входящего сообщения от контакта компаниям разрешается отвечать только с помощью шаблонов сообщений. Читайте блог, чтобы узнать больше правил по работе с api whatsapp send message.
Шаблонные сообщения: Обзор

Помимо стандартных шаблонов сообщений, поддерживаются также мультимедийные и интерактивные шаблоны сообщений. Первые поддерживают изображения, видео или документы PDF, а вторые позволяют прикреплять кнопки призыва к действию или быстрого ответа.

Это изображение относится к типу Шаблоны сообщений. Помимо стандартных Шаблонов сообщений, WhatsApp API также поддерживает Мультимедийные и Интерактивные Шаблоны сообщений. Подробнее об отправке сообщений в WhatsApp API и об обмене сообщениями в Whatsapp для бизнеса читайте в блоге.
Типы шаблонов сообщений

Вы можете создать шаблон сообщения WhatsApp на консоли вашего BSP. Помните, что WhatsApp может отклонить отправленные шаблоны сообщений по разным причинам. Вот несколько лучших практик , чтобы повысить вероятность одобрения вашей заявки.

Шаблоны сообщений должны относиться к одной из этих трех категорий: Маркетинг, полезность или аутентификация.

Это изображение относится к категории Шаблоны сообщений WhatsApp, включая маркетинговые разговоры, полезные разговоры и разговоры об аутентификации.
API WhatsApp отправить сообщение: Категории шаблонов сообщений WhatsApp

Тем не менее, не стоит отправлять шаблоны сообщений слишком часто, иначе клиенты могут пометить их как спам. Это может повлиять на рейтинг качества и статус шаблона.

Шаблон сообщения Рейтинг качества и статус

Рейтинг качества шаблонов сообщений показывает, как шаблоны сообщений были приняты вашими клиентами в скользящем окне за последние 24 часа. Вы можете просмотреть рейтинг качества шаблонов и статус в Facebook Business Manager.

Это изображение относится к разделу Оценка качества шаблона сообщения. Рейтинг качества шаблона сообщения имеет три состояния качества - высокое (зеленое), среднее (желтое) и низкое (красное).
API Отправка сообщения в WhatsApp: Рейтинг качества шаблона сообщения

Рейтинг качества шаблона сообщения имеет три состояния качества:

  • Высокий (зеленый)
  • Средний (желтый)
  • Низкий (красный)
Это изображение относится к статусам шаблонных сообщений. Снижение рейтинга качества шаблонного сообщения может повлиять на его статус. Существует пять статусов для шаблонных сообщений - На проверке, Не подключено, Подключено, Отмечено и Отключено.
Статус шаблона сообщения: Обзор

Снижение рейтинга качества шаблона сообщения может повлиять на его статус. Существует пять статусов шаблонов сообщений:

  • На проверке: шаблон отправлен компанией на одобрение
  • Одобрено: Когда шаблон сообщения одобрен
  • Отклонено: Когда шаблон сообщения отклонен
  • Помечено: рейтинг качества Низкий
  • Отключен: Если шаблон сообщения переходит в статус "Отмечен" и его рейтинг качества не улучшается в течение семи дней, его статус переключается на "Отключен". Шаблон сообщения, находящийся в отключенном состоянии, нельзя отправить или отредактировать.

Когда статус вашего шаблона изменится на "Зафиксирован" или "Отключен", вы получите уведомление по адресу email . Чтобы предотвратить отключение шаблона сообщения, убедитесь, что вы отправляете шаблоны сообщений только тем клиентам, которые подписались на рассылку.

Шаблоны сообщений: Opt-ins

Для поддержания качества обслуживания клиентов WhatsApp требует, чтобы компании получали согласие от клиентов перед началом чата с шаблонами сообщений.

Вы можете получать подписки как в WhatsApp, так и за его пределами. Подумайте об интерактивном голосовом ответе (IVR), формах на сайте, рекламе WhatsApp, ссылках WhatsApp, QR-кодах WhatsApp или через потоки WhatsApp (сообщения, инициированные клиентами).

Это изображение на тему Шаблоны рассылки сообщений Opt-ins. Opt-ins можно получить как в WhatsApp, так и вне его. Это может быть интерактивный голосовой ответ (IVR), формы на сайте, реклама WhatsApp, api whatsapp link, QR-коды WhatsApp или потоки WhatsApp (сообщения, инициированные клиентом).
Шаблонная рассылка сообщений: обзор

Для того чтобы контактное лицо согласилось на рассылку, оно должно сначала убедиться в ее ценности. Лучше всего просить об этом в нужное время и в нужном месте. Например, получите их согласие на получение новых обновлений или рассылки WhatsApp, когда они зарегистрируют аккаунт на вашей платформе. Теперь, когда вы знаете, как работает opt-in, давайте поговорим об управлении контактами.

Шаблоны сообщений: Управление контактами

В этом разделе мы обсудим различные аспекты управления контактами в WhatsApp API. Сюда входит проверка и импорт контактов в WhatsApp CRM, а также управление идентификацией контактов с помощью уведомлений об идентификации пользователя.

Проверка и импорт контактов

Перед импортом контактов необходимо проверить, есть ли у контактов действующий номер WhatsApp. Проверка контактов важна, поскольку отправка сообщений на несуществующие номера WhatsApp снизит ваш рейтинг качества.

Вот чего следует остерегаться: WhatsApp запретит пользователям аккаунта API , которые верифицируют слишком много телефонных номеров, не отправляя на них сообщения. Это, вероятно, предотвратит появление спамеров на платформе.

Это изображение на тему верификации и импорта контактов. Перед импортом контактов необходимо подтвердить, есть ли у них действующий номер WhatsApp. Проверка контактов важна, поскольку отправка сообщений на несуществующие номера WhatsApp снизит ваш рейтинг качества.
Проверка и импорт контактов в WhatsApp

Контакты не хранятся в WhatsApp API. После проверки контактов вы можете импортировать их в программу для обмена сообщениями или в WhatsApp CRM. Хотя документация WhatsApp не содержит исчерпывающих сведений об импорте контактов, мы рассказали о том , как это сделать, в этой статье.

Иногда телефонный номер контакта может переходить из рук в руки. Предприятия не будут знать о смене владельца номера, если они не подпишутся на получение уведомлений об идентификации пользователя.

Уведомления об идентификации пользователя

Уведомления об идентификации пользователя гарантируют, что предприятия общаются с нужным контактом. Если вы согласитесь на получение таких уведомлений, предприятия будут получать сообщения от перерегистрированного номера под новым пользователем.

Это изображение про уведомления об идентификации пользователя. Они нужны, чтобы убедиться, что компании отправляют информацию нужным людям. После выбора этих уведомлений компании будут получать уведомления о смене владельца номера WhatsApp. Хотите попробовать? Зарегистрируйте свой аккаунт API и попробуйте бесплатно наш whatsapp business API  первые 14 дней.
Уведомление об идентификации пользователя: Получайте уведомления об изменении идентификатора контакта

Если предприятия не подтвердят перерегистрацию, они не смогут отправлять сообщения на эти номера. Это защищает как предприятия, так и клиентов от утечки конфиденциальной информации через WhatsApp. Кроме того, уведомления об идентификации пользователя предотвращают попадание предприятий в спам, если они отправляют сообщения тем, кто не зарегистрировался.

Часто задаваемые вопросы

Является ли WhatsApp Business API бесплатным?

Нет, это не так. Вот на какие расходы вы можете рассчитывать: Номер телефона, почтовый ящик для получения и отправки сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.

Какой самый дешевый партнер WhatsApp API ?

На рынке существует множество партнеров, и их число постоянно растет. Чтобы избежать лишних расходов, мы советуем вам работать с BSP, который не начисляет наценки за отправленные или полученные сообщения. Также избегайте BSP с платой за настройку или обслуживание аккаунта.

Сложно ли получить аккаунт WhatsApp API ?

К счастью, это становится все проще и проще. Если вы подадите заявку на получение аккаунта через сайт respond.io, это займет у вас всего несколько минут. Если вы столкнетесь с какими-либо блокировками, наша служба поддержки всегда готова помочь.

Сколько агентов могут пользоваться одним аккаунтом WhatsApp API ?

Это зависит от тарифного плана вашего BSP. Если вы являетесь пользователем respond.io , вы можете выбрать один из трех типов тарифных планов и платить только за то, что вам нужно.

Можно ли использовать чат-боты в WhatsApp API?

Действительно! Пользователи Respond.io получили доступ к Respond AIфункция разговорного ИИ с несколькими инструментами, позволяющими отвечать на сообщения WhatsApp без усилий. Кроме того, вы можете интегрировать все свои любимые программы автоматизации, такие как Dialogflow.

Вы дошли до конца! Теперь, когда вы узнали все, что вам нужно знать о WhatsApp Business API, приготовьтесь применить полученные знания и вывести обмен сообщениями в WhatsApp на новый уровень.

Начните общаться с клиентами на самом популярном в мире канале обмена сообщениями уже сегодня! Получите аккаунт WhatsApp Business API .

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Мы надеемся, что это руководство будет вам полезно. Ознакомьтесь с этими статьями, если хотите узнать больше о WhatsApp для бизнеса:

Serene Tan
Руководитель отдела контента
Serene TanРуководитель отдела контента respond.io, выпускница программы MBA Уэльского университета Тринити-Сент-Дэвид. Обладая глубоким пониманием ландшафта бизнес-посланий, она обучает компании ускорению роста и достижению результатов с помощью общения с клиентами.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо