Ищете альтернативы Wati, способные управлять сложными бизнес-процессами и поддерживать больше каналов обмена сообщениями? Вы пришли по адресу! В этом блоге мы познакомим вас с respond.io, мощной альтернативой Wati, созданной для улучшения коммуникации с клиентами.

Вати Альтернатива: Вати vs Respond.io

Wati и respond.io - платформы, облегчающие общение с клиентами для бизнеса. Они имеют схожие черты: предоставляют бизнесу инструменты для автоматизации разговоров, рассылки и получения отчетов о разговорах.

Однако они создавались с разными целями и для разных компаний. Respond.io был создан для компаний, которые хотят объединить несколько каналов обмена сообщениями и учетных записей в одном месте. Он предоставляет крупным компаниям инструменты для управления и ведения диалогов по этим каналам для маркетинга, продаж и поддержки.

Wati, напротив, создан специально для WhatsApp Business API, поэтому предприятия ограничены только одним каналом. Если ваш бизнес использует исключительно WhatsApp для общения с клиентами, вы можете предположить, что Wati будет достаточно.

К сожалению, это не так, если вы находитесь в регионе, где WhatsApp не является единственным популярным приложением для обмена сообщениями, так как вы не сможете максимально использовать свой охват. Кроме того, вы упускаете возможность связаться с существующими и потенциальными клиентами, если ваш бизнес будет пользоваться такими каналами социальных сетей, как Facebook и Instagram.

Теперь давайте рассмотрим, как способность respond.ioподдерживать множество каналов и многое другое может лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Альтернатива Wati: Является ли Respond.io лучшим выбором для вашего бизнеса

Respond.io это программное обеспечение для управления общением с клиентами, разработанное для улучшения клиентского опыта, повышения лояльности к бренду и увеличения доходов бизнеса. Оно помогает компаниям по всему миру получать больше квалифицированных клиентов, повышать конверсию продаж и добиваться высокой степени удовлетворенности клиентов.

В последующих разделах мы рассмотрим некоторые способы достижения успеха на сайте respond.io.

Централизация всех каналов обмена сообщениями для бесшовного взаимодействия с клиентами

Полагаясь на один канал обмена сообщениями, можно столкнуться с такими потенциальными проблемами, как потеря возможности общаться с клиентами в случае сбоя в работе канала, ограничение доступа клиентов, которые активны только на этом канале, и ограничение клиентов одним каналом связи с вами.

Если управление несколькими каналами кажется пугающим, централизуйте их на сайте respond.io, чтобы получать все сообщения в едином многоканальном почтовом ящике.

Подключение WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM и др.

Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают ваши клиенты. Такой многоканальный подход увеличивает потенциал для захвата разговоров и повышения конверсии.

Поскольку компания является поставщиком бизнес-решений WhatsApp, вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API и использовать его наряду с такими каналами обмена сообщениями, как. Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и Instagram. Он даже поддерживает традиционные каналы, такие как email и SMS.

Кроме того, вы можете управлять несколькими учетными записями канала, например, отдельными аккаунтами WhatsApp или номерами для каждого филиала или отделения. Respond.io поддерживает встроенные возможности канала, такие как отправка эмодзи, голосовые сообщения и многое другое, чтобы сделать общение с клиентами более аутентичным и непринужденным.

Интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и т.д.

Еще одно неоспоримое преимущество respond.io заключается в том, что если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или она использует для частой связи с клиентами встроенный ящик электронной коммерции, например, чат Lazada, вы можете интегрировать их на respond.io.

Respond.ioИнтеграция пользовательских каналов позволяет подключать к платформе любые каналы с открытым API . Централизация популярных и специфических для бизнеса каналов обмена сообщениями позволяет отвечать на сообщения с различных точек соприкосновения в одном многоканальном почтовом ящике.

Объединение разговоров из WhatsApp, Facebook Messenger и других каналов в один поток

Предприятия, представленные на нескольких каналах, должны обеспечивать омниканальный опыт. Одним из способов сделать это является признание возвращающихся клиентов на любом канале.

С помощью respond.io компании могут объединить профили клиентов, объединив разговоры с одним и тем же клиентом из разных каналов в один поток. Если клиент ранее написал вам сообщение в WhatsApp, но затем решил написать в Телеграм, объедините эти разговоры, чтобы легко получить контекст.

Хотя в Wati можно разместить несколько бизнес-аккаунтов WhatsApp и телефонных номеров, в нем нет инструмента для предотвращения изолированных разговоров между ними. Если клиент отправляет сообщение в два разных аккаунта WhatsApp, Wati не сможет распознать его как существующий контакт.

Далее мы расскажем, как можно использовать respond.io для отправки рекламных сообщений и инициирования разговоров с клиентами.

Отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам

Ограничение вашего бизнеса одним маркетинговым каналом может привести к тому, что вы упустите возможность расширить сферу охвата и получить больше продаж и прибыли. Это особенно актуально для компаний, которые привлекают клиентов в основном через веб-сайты, социальные сети или другие платформы электронной коммерции, поскольку клиенты могут иметь различные предпочтения в отношении каналов передачи сообщений.

Чтобы преодолеть эту проблему, предприятия должны использовать многоканальный маркетинговый подход, который позволяет им взаимодействовать с клиентами на разных платформах.

Генерируйте лиды с помощью рекламы в WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger .

Пользователи социальных сетей проводят много времени в приложениях, что открывает ценные возможности для таргетированной рекламы с помощью объявлений "клик в чат". Эти объявления позволяют компаниям побудить потенциальных клиентов начать разговор напрямую и взаимодействовать с ними, когда их интерес находится на пике.

Когда лид пишет вам через рекламу click-to-chat, respond.io показывает, на какое объявление кликнул клиент, когда написал вам сообщение, предоставляя агентам полезный контекст для грамотного ответа. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы получать информацию о клиента х и автоматически квалифицировать их.

В отличие от respond.io, который позволяет напрямую идентифицировать конкретные объявления в вашем почтовом ящике, Wati просто показывает, что разговор начался с рекламы, на которую кликнули в WhatsApp. Если агенты хотят точно определить объявление, о котором спрашивает лид, необходимы дополнительные шаги. Далее рассмотрим использование трансляции для маркетинга и ремаркетинга.

Транслируйте в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и др.

С помощью respond.io компании могут отправлять широковещательные сообщения по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. У них также есть возможность отправлять широковещательные сообщения на последний канал, на котором с ними взаимодействовал клиент.

Компании могут персонализировать, планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории на каналах, на которых клиенты наиболее активны, адаптировать сообщения к уникальным особенностям каждого канала и аудитории и даже подтверждать, на каких каналах находится их целевая аудитория.

Получите представление о результатах своей маркетинговой деятельности с помощью широковещательной аналитики

Для оценки успеха вашей маркетинговой кампании, получения информации и данных, которые помогут улучшить стратегию вашей следующей кампании.

Анализируя результаты предыдущих кампаний, компании могут определить наилучший маркетинговый подход для своего бизнеса, понять поведение и предпочтения своей аудитории и оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы в соответствии с этим.

Запуск рекламных сообщений на основе действий клиентов на таких платформах, как Shopify

С помощью respond.io вы можете запускать рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify. Например, если покупатель добавляет товар в корзину, но не завершает покупку, вы можете отправить сообщение о брошенной корзине на предпочитаемый им канал со скидкой или другими поощрениями.

Клиенты могут выбрать заранее определенные кнопки ответа или отправить ответ и автоматически соединиться с агентом. Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, что повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Теперь, когда вы понимаете, как respond.io предлагает омниканальный опыт, давайте рассмотрим, как обрабатывать входящие разговоры.

Эффективное управление разговорами и задачами с помощью передовых возможностей искусственного интеллекта и автоматизации

Автоматизация разговоров крайне важна, особенно когда компании получают большое количество сообщений из различных каналов обмена сообщениями или учетных записей. Однако клиенты по-прежнему предпочитают, чтобы сложные вопросы решали агенты.

В качестве решения компаниям необходимо определить, какие разговоры лучше автоматизировать, какие требуют человеческого вмешательства, а также способы повышения эффективности разговоров как для удовлетворения потребностей клиентов, так и для повышения эффективности работы агентов.

Поскольку автоматизация и искусственный интеллект играют огромную роль в обеспечении бесперебойной работы этих процессов, предприятиям необходима платформа с мощными возможностями автоматизации. Давайте посмотрим, что может предложить respond.io .

Оптимизация процессов в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочих процессов

В отличие от многих других платформ, включая Wati, которые имеют запутанные процессы настройки автоматизации, respond.io' Workflow automation builder дает вам один визуальный Workflow для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс от А до Я любой сложности в одном пространстве. Это включает в себя автоматизацию часто задаваемых вопросов, маршрутизацию чатов, эскалацию дел и создание сделок или тикетов в CRM.

Кроме того, вы можете создать ИИ-агента, который будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, прежде чем передать разговор человеческому агенту. Все это можно сделать с нуля или использовать готовые шаблоны.

Менеджеры также могут создавать рабочие процессы для сложных задач, таких как передача смены, эскалация дела, синхронизация данных во внешних CRM и получение отзывов клиентов, а затем позволять агентам запускать их одним щелчком мыши во время общения с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из важнейших компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Автоматическое назначение разговоров агентам.

Обратите внимание, что логика автоматического назначения в Wati ограничивает предприятия круговым назначением, которое не является встроенным и требует технических знаний для настройки.

Автоматическое назначение разговоров на основе функций команды и потребностей клиентов

Существует два способа автоматического назначения новых разговоров на сайте respond.io: По круговой системе для равномерного распределения нагрузки или назначать их агентам с наименьшим количеством открытых разговоров. Назначение по круговой системе обеспечивает каждому агенту по продажам равные возможности для конвертации лидов и получения комиссионных.

Назначение агентов с наименьшим количеством разговоров позволяет предприятиям обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Это связано с тем, что он быстро соединяет клиентов с доступными агентами и сокращает время ожидания и время решения проблемы.

Что касается новых разговоров, компании могут назначать их новому агенту и направлять вернувшихся клиентов с историей взаимодействий к тому же агенту, который занимался их делом ранее.

Такой подход дает агентам возможность решать повторяющиеся или связанные вопросы и строить долгосрочные отношения с клиентами. Следовательно, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Чтобы отдать предпочтение ценным клиентам, которые приносят значительный доход, компании обычно предоставляют им специального агента в качестве основного контактного лица для удовлетворения всех их потребностей. Эти агенты тесно сотрудничают с клиентом, чтобы понять его цели и желания. Затем они предоставляют рекомендации и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку ценные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, важно, чтобы компании минимизировали любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии с их брендом.

Например, respond.io мгновенно определяет и направляет особо ценных клиентов к выделенному агенту, не требуя ввода ключевых слов. Это избавляет клиента от необходимости тратить дополнительное время на ввод конкретных ключевых слов, как это было бы при использовании Wati.

Быстрое, точное и профессиональное реагирование с помощью искусственного интеллекта

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности искусственного интеллекта для оперативного и эффективного ответа на запросы. Respond AI Подсказки позволяют агентам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность общения. Они также могут переводить сообщения на разные языки, снижая потенциальные языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как AI Assist, могут сыграть важную роль в предоставлении агентам быстрых ответов на основе контекста клиента. Такой быстрый доступ к информации позволяет агентам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, увеличивая время ответа и способствуя повышению удовлетворенности клиентов.

Обратите внимание, что в Wati не доступны никакие функции искусственного интеллекта, поскольку бета-тестирование Knowbot закрыто. Таким образом, ни одна из этих возможностей искусственного интеллекта, доступных на respond.io , не доступна на Wati. Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает бизнес-коммуникации, давайте рассмотрим преимущества использования надежной платформы.

Достичь большого успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов

Компании полагаются на такие платформы, как Wati и respond.io , чтобы управлять своими бизнес-операциями и общением с клиентами. Поэтому надежность платформы и отличная поддержка клиентов со стороны этих поставщиков решений имеют решающее значение.

В этом контексте стоит изучить, как respond.io'надежная поддержка клиентов и высокая продолжительность работы могут принести пользу бизнесу.

Надежная устойчивость платформы для стабильной работы

Наличие надежной платформы имеет решающее значение для поддержания стабильной работы, особенно когда компании в значительной степени зависят от платформы для связи с клиентами.

В отличие от Wati, который, как известно, имеет тенденцию замедляться при получении большого количества сообщений, respond.io может поддерживать их без простоев. Это позволит вам работать бесперебойно, давая время на оперативное решение вопросов и проблем клиентов, повышая уровень удовлетворенности.

Получите быструю помощь с помощью разговорной поддержки 24/5

Respond.io обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов с понедельника по пятницу, поэтому вы сможете получить помощь в любое время. Наша служба поддержки предлагает помощь на различных языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Вы можете получить всестороннюю помощь, охватывающую широкий спектр вопросов, включая навигацию по платформе, вопросы биллинга, устранение ошибок и многое другое. Благодаря нашей эффективной поддержке вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса, будучи уверенными в том, что любые возникающие проблемы будут решены быстро и квалифицированно.

Важно отметить, что Wati известна своей поддержкой клиентов на уровне ниже среднего: она доступна с понедельника по пятницу, с 9 утра до 5 вечера по индийскому стандартному времени. Поддержка осуществляется только через email или WhatsApp.

Но не только это, поддержка WhatsApp не позволяет легко связаться с агентом, что расстраивает при решении сложных вопросов.

Получите специализированную поддержку от менеджера по работе с клиентами

Если у вашего бизнеса сложные потребности, то, приобретая тарифный план respond.io Enterprise, вы автоматически получаете специального менеджера по работе с клиентами, который поможет вам максимально использовать потенциал платформы.

Эти эксперты специализируются на предоставлении индивидуальной поддержки, включая планирование и настройку рабочих процессов, интеграцию сторонних инструментов с помощью веб-крючков и API и многое другое.

С помощью специального менеджера по работе с клиентами вы сможете добиться успеха, как многие наши клиенты. Теперь, когда вы знакомы с возможностями respond.io , давайте рассмотрим, чем наши тарифные планы выгоднее, чем тарифы Wati.

Лучшее решение для максимальной ценности

Чтобы помочь вам определить, какая платформа предлагает наибольшую выгоду, в этом разделе мы сравним самые доступные тарифные планы Wati и respond.io .

План начального уровня: Respond.io vs Вати

На первый взгляд тарифный план Wati за 39 долларов может показаться дешевле, чем тарифный план respond.ioза 79 долларов. Однако компании могут использовать WhatsApp только для общения с клиентами, а в Wati предусмотрено только 5 пользовательских мест. Если в вашей команде 10 человек, вы должны заплатить Wati еще 12 долларов за каждого агента, что в итоге составит 99 долларов в месяц.

Для сравнения, respond.io позволяет подключить до 11 каналов обмена сообщениями и предоставляет предприятиям 10 пользовательских мест. Это означает, что при наличии 10 пользователей в Wati вы заплатите на 20 долларов больше, чем в тарифном плане respond.io за 79 долларов, чтобы общаться с клиентами по одному каналу.

Что касается автоматизации, Wati предоставляет первоначальное количество сеансов чатбота в размере 1 000, которые представляют собой автоматические сообщения, отправляемые с помощью чатбота бесплатно. После превышения бесплатных сессий сервис взимает ежемесячную плату в размере 30 долларов за дополнительные 1 000 сессий чатбота.

Respond.ioС другой стороны, конструктор автоматизации рабочих процессов не взимает плату за автоматические сообщения. Он дает вам 5 рабочих процессов и 100 шагов для каждого рабочего процесса, чтобы автоматизировать любые разговоры и процессы, а также 2 000 кредитов Respond AI для функций искусственного интеллекта.

Наконец, Wati устанавливает 20-процентную наценку на цены WhatsApp, основанные на разговорах, а предприятия ограничены 5 трансляциями в месяц. Далее мы рассмотрим, насколько удобны тарифные планы для быстрорастущих компаний.

Ценностный план для быстрорастущего бизнеса

Цены на Wati зависят от количества агентов. Стандартный тарифный план стоит 39 долларов, а тарифный план Pro - 79 долларов. Оба плана позволяют разместить до 5 агентов. Для более чем 5 агентов дополнительные места стоят 12 долларов в стандартном плане и 24 доллара в плане Pro.

Различия между этими планами заключаются в том, что в тарифном плане Pro за 79 долларов вы получаете расширенные и взаимосвязанные чат-боты, аналитику WhatsApp Ad и больше сеансов чат-ботов. Обратите внимание, что все это доступно и не требует дополнительной оплаты в тарифном плане respond.io Team.

Respond.ioПланы Team за $79 и Business за $249 предоставляют доступ к 10 и 25 местам соответственно. Кроме того, мы предлагаем индивидуальные тарифные планы, которые могут быть адаптированы к требованиям вашего бизнеса.

Подводя итог, можно сказать, что respond.io предлагает более комплексные планы для средних и крупных компаний и быстрорастущих предприятий с большим количеством каналов, расширенной автоматизацией и прочим по конкурентоспособной цене. Теперь, когда вы знаете, как работают тарифы Wati и respond.io , давайте рассмотрим, зачем вам нужен respond.io.

Вати Альтернатива: Почему Respond.io?

Хотя с первого взгляда Wati и respond.io имеют схожие функции, возможности Wati ограничиваются одним каналом - WhatsApp. Respond.io С другой стороны, это одно из самых универсальных программ для управления разговорами с клиентами на рынке.

Он поддерживает максимальное количество каналов, не допуская изолированных разговоров между каналами. Передовые возможности искусственного интеллекта и автоматизации позволяют компаниям упорядочить свои процессы в одном месте, что помогает им быстро достигать результатов при значительно меньших усилиях.

Respond.io особенно хорошо подходит для крупных предприятий или предприятий, обрабатывающих большие объемы сообщений, поскольку обеспечивает высокую продолжительность бесперебойной работы. Она обеспечивает бесплатную высококачественную поддержку, которая доступна 24/5, а пользователи корпоративного уровня имеют специального менеджера по работе с клиентами.

Все это позволяет компаниям быстрее конвертировать лиды, создавать лучший опыт, повышать лояльность клиентов и, в конечном счете, увеличивать доходы.

Если вы думаете о переходе с Wati на respond.io, просто свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы получить рекомендации по процессу перехода. Вы можете перенести свой WhatsApp API , сохранив тот же номер WhatsApp API .

Подключите все любимые каналы ваших клиентов и используйте мощную автоматизацию для стимулирования разговоров и улучшения бизнес-процессов уже сегодня. Готовы начать работу с respond.io? Зарегистрируйтесь в бесплатной пробной версии и испытайте ее.

Читать далее

Хотите узнать больше о сайте respond.io? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
• Маршрутизация чата: Маршрутизация контактов с respond.io
• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с respond.io