Ищете альтернативы WATI, способные управлять сложными бизнес-процессами и поддерживать больше каналов передачи сообщений? Вы пришли в нужное место! В этой статье блога мы познакомим вас с respond.io- мощной многоканальной альтернативой WATI, созданной для улучшения коммуникации с клиентами.

Альтернатива ВАТИ: WATI vs respond.io

WATI и respond.io - это платформы, которые облегчают ведение переговоров с клиентами для бизнеса. Они имеют схожие черты, например, предоставляют бизнесу инструменты для автоматизации разговоров, рассылки сообщений и получения отчетов о разговорах.

Однако они были созданы для разных целей и предприятий. Respond.io был создан для предприятий, желающих объединить несколько каналов обмена сообщениями и учетных записей в одном месте. Он предоставляет крупным компаниям инструменты для управления и ведения переговоров по этим каналам.

WATI, напротив, создан специально для WhatsApp Business API, поэтому предприятия ограничены только одним каналом. Если ваш бизнес полагается исключительно на WhatsApp для общения с клиентами, вы можете предположить, что WATI будет достаточно.

К сожалению, это не так, если вы находитесь в регионе, где WhatsApp не является единственным популярным приложением для обмена сообщениями, поскольку вы не сможете максимально увеличить охват. Кроме того, вы будете упускать возможности связаться с существующими и потенциальными клиентами, если ваш бизнес будет пользоваться такими каналами социальных сетей, как Facebook и Инстаграм.

Теперь давайте рассмотрим, как способность respond.ioподдерживать множество каналов и многое другое может лучше соответствовать потребностям вашего бизнеса.

Альтернатива WATI: Является ли respond.io лучшим выбором для вашего бизнеса

Respond.io это программное обеспечение для управления общением с клиентами, предназначенное для улучшения клиентского опыта и формирования лояльности к бренду с целью повышения доходов бизнеса. Оно помогло компаниям по всему миру получить больше квалифицированных потенциальных клиентов, повысить конверсию продаж и добиться высокой степени удовлетворенности клиентов.

В последующих разделах мы рассмотрим некоторые способы достижения успеха на сайте respond.io.

Централизация всех каналов обмена сообщениями для бесшовного взаимодействия с клиентами

Полагаясь на один канал обмена сообщениями, можно столкнуться с такими потенциальными проблемами, как потеря возможности общаться с клиентами в случае сбоя в работе канала, ограничение доступа клиентов, которые активны только на этом канале, и ограничение клиентов одним каналом связи с вами.

Если управление несколькими каналами кажется пугающим, централизуйте их на сайте respond.io, чтобы получать все сообщения в едином многоканальном почтовом ящике.

Подключение WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM и др.

Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают ваши клиенты.

Поскольку компания является поставщиком бизнес-решений WhatsApp, вы можете получить официальный доступ к WhatsApp API и использовать его наряду с такими каналами обмена сообщениями, как. Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Business Messages и Instagram. Он даже поддерживает традиционные каналы, такие как email и SMS.

Кроме того, вы можете управлять несколькими учетными записями канала, например, отдельными аккаунтами WhatsApp или номерами для каждого филиала или отделения. Respond.io поддерживает встроенные возможности канала, такие как отправка эмодзи, голосовые сообщения и многое другое, чтобы сделать общение с клиентами более аутентичным и непринужденным.

Интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и т.д.

Еще одно неоспоримое преимущество respond.io заключается в том, что если у вашей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или она использует для частой связи с клиентами встроенный ящик электронной коммерции, например, чат Lazada, вы можете интегрировать их на respond.io.

Respond.ioИнтеграция пользовательских каналов позволяет подключать к платформе любые каналы с открытым API . Централизация популярных и специфических для бизнеса каналов обмена сообщениями позволяет отвечать на сообщения с различных точек соприкосновения в одном многоканальном почтовом ящике.

Объединение разговоров из WhatsApp, Facebook Messenger и других каналов в один поток

Предприятия, представленные на нескольких каналах, должны обеспечивать омниканальный опыт. Одним из способов сделать это является признание возвращающихся клиентов на любом канале.

С помощью respond.io компании могут объединить профили клиентов, объединив разговоры с одним и тем же клиентом из разных каналов в один поток. Если клиент ранее написал вам сообщение в WhatsApp, но затем решил написать в Телеграм, объедините эти разговоры, чтобы легко получить контекст.

Хотя вы можете разместить на WATI несколько аккаунтов WhatsApp Business и телефонных номеров, у него нет инструмента для предотвращения изолированных разговоров между ними. Если клиент пишет сообщения в WhatsApp на два разных аккаунта бренда, WATI не сможет распознать его как существующий контакт.

Теперь, когда вы понимаете, как respond.io предлагает омниканальный опыт, давайте рассмотрим, как обрабатывать входящие разговоры.

Назначение и эффективное управление агентами с помощью автоматизации

Автоматизация разговоров крайне важна, особенно когда компании получают большое количество сообщений из различных каналов обмена сообщениями или учетных записей. Однако клиенты все еще предпочитают, чтобы сложные вопросы решали агенты.

В качестве решения предприятия могут сочетать такие стратегии, как автоматизированные сообщения и поддержка агентов-людей. Благодаря быстрому автоматическому распределению клиентов между агентами на основе выявленных потребностей, компании могут предложить как эффективность автоматизации, так и индивидуальный подход человеческого взаимодействия.

Поскольку автоматизация играет огромную роль в обеспечении бесперебойной работы этих процессов, предприятиям необходима платформа с мощными возможностями автоматизации. Давайте посмотрим, что может предложить respond.io.

Оптимизация процессов в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочих процессов

В отличие от многих других платформ, включая WATI, которые имеют запутанные процессы настройки автоматизации, respond.io' Workflow automation builder ' дает вам один визуальный рабочий процесс для автоматизации сложных бизнес-процессов.

Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс от А до Я с любой степенью сложности в одном пространстве. Это включает автоматизацию часто задаваемых вопросов, маршрутизацию чатов, эскалацию дел, создание сделок или тикетов в CRM и многое другое с нуля или с помощью шаблонов.

Менеджеры также могут оптимизировать рабочие процессы для сложных задач и позволить агентам запускать их одним щелчком мыши во время общения с клиентами.

Теперь, когда вы знаете, как работает автоматизация repond.io, важно выделить один из важнейших компонентов повышения удовлетворенности клиентов: Быстрое автоматическое распределение разговоров между агентами.

Обратите внимание, что логика автоматического назначения WATI ограничивает предприятия круговым назначением, которое не является встроенным и требует технических знаний для настройки.

Назначение новых разговоров поровну между агентами или агентам с наименьшим количеством открытых разговоров

Существует два способа автоматического назначения новых разговоров на сайте respond.io. Они могут назначать их по кругу для равномерного распределения нагрузки или назначать их агентам, у которых меньше всего открытых разговоров.

Круговая порука обеспечивает каждому торговому агенту равные возможности для преобразования потенциальных клиентов и получения комиссионных.

Назначение агентов с наименьшим количеством разговоров позволяет предприятиям обеспечить лучшее обслуживание клиентов. Это связано с тем, что он быстро соединяет клиентов с доступными агентами и сокращает время ожидания и время решения проблемы.

Назначение возвращающихся клиентов предыдущему агенту, который вел их дело

С помощью respond.io компании могут назначать новых клиентов новому агенту и направлять возвращающихся клиентов с историей взаимодействий к тому же агенту, который занимался их делом ранее.

Такой подход дает агентам возможность решать повторяющиеся или связанные вопросы и строить долгосрочные отношения с клиентами. Следовательно, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Назначение высокоценных лидов и клиентов выделенному агенту

Чтобы отдать предпочтение ценным клиентам, которые вносят существенный вклад в доход, предприятия обычно предоставляют им выделенного агента в качестве основного контактного лица для удовлетворения всех их потребностей.

Эти агенты будут работать в тесном контакте с клиентом, чтобы понять его цели или желания. Затем предоставляют руководство и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку ценные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, важно, чтобы компании минимизировали любые трудности или неудобства, с которыми они могут столкнуться при взаимодействии с их брендом.

Например, respond.io мгновенно идентифицирует и направляет высокоценных клиентов к специальному агенту без необходимости ввода ключевого слова. Это избавляет клиента от необходимости тратить дополнительное время на ввод конкретных ключевых слов, как это было бы при использовании WATI.

Далее мы расскажем, как можно использовать respond.io для отправки рекламных сообщений и инициирования разговоров с клиентами.

Отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам

Ограничение вашего бизнеса одним маркетинговым каналом может привести к упущенным возможностям расширить охват и получить больше продаж и доходов.

Это особенно актуально для предприятий, которые привлекают клиентов в основном через веб-сайты, социальные сети или другие платформы электронной коммерции, поскольку клиенты могут иметь различные предпочтения в отношении каналов передачи сообщений.

Чтобы преодолеть эту проблему, предприятия должны использовать многоканальный маркетинговый подход, который позволяет им взаимодействовать с клиентами на разных платформах.

Транслируйте в WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и др.

С помощью respond.io предприятия могут отправлять широковещательные сообщения по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. У них также есть возможность отправлять широковещательные сообщения на последний канал, на котором клиент взаимодействовал с ними.

Предприятия могут персонализировать, планировать и отправлять широковещательные сообщения целевой аудитории на каналах, на которых клиенты наиболее активны, адаптировать сообщения к уникальным особенностям каждого канала и аудитории и даже подтверждать, на каких каналах находится их целевая аудитория.

Получите представление о результатах своей маркетинговой деятельности с помощью широковещательной аналитики

Для оценки успеха вашей маркетинговой кампании, получения информации и данных, которые помогут улучшить стратегию вашей следующей кампании.

Анализируя эффективность предыдущих кампаний, компании могут определить наилучший маркетинговый подход для своего бизнеса, понять поведение и предпочтения своей аудитории и оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы соответствующим образом.

Запуск рекламных сообщений на основе действий клиентов на таких платформах, как Shopify

С помощью respond.io вы можете запускать рекламные сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, таких как Shopify.

Например, если покупатель добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, вы можете отправить сообщение о брошенной корзине на предпочитаемый канал со скидкой или другими стимулами.

Клиенты могут выбрать заранее определенные кнопки ответа или отправить ответ и автоматически соединиться с агентом. Таким образом, клиенты могут легко получить то, что они хотят, что повышает качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает деловое общение, давайте рассмотрим преимущества использования надежной платформы.

Достичь большого успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов

Компании полагаются на такие платформы, как WATI и respond.io, для управления своими бизнес-операциями и общения с клиентами. Поэтому надежность платформы и отличная поддержка клиентов со стороны этих поставщиков решений имеют решающее значение.

В этом контексте стоит изучить, как respond.io'надежная поддержка клиентов и высокая продолжительность работы могут принести пользу бизнесу.

Надежная устойчивость платформы для стабильной работы

Наличие надежной платформы имеет решающее значение для поддержания стабильной работы, особенно когда предприятия в значительной степени зависят от платформы для связи с клиентами.

В отличие от WATI, который, как известно, имеет тенденцию замедляться при получении большого количества сообщений, respond.io может поддерживать их без простоев. Это позволяет вашим операциям протекать гладко, давая вам время на оперативное решение вопросов и проблем клиентов, повышая их удовлетворенность.

Получите быструю помощь с помощью разговорной поддержки 24/5

Respond.io обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов с понедельника по пятницу, поэтому вы сможете получить помощь в любое время, когда она вам понадобится. Наша служба поддержки предлагает помощь на различных языках, включая английский, испанский, китайский и арабский.

Вы можете получить всестороннюю помощь, охватывающую целый ряд вопросов, включая навигацию по платформе, запросы на выставление счетов, устранение ошибок и многое другое. Благодаря нашей эффективной поддержке вы можете сосредоточиться на развитии своего бизнеса, будучи уверенными в том, что любые возникающие препятствия будут решены быстро и компетентно.

Важно отметить, что WATI известна своей поддержкой клиентов ниже среднего уровня, доступной с понедельника по пятницу с 9 утра до 5 вечера по индийскому стандартному времени. Компания предоставляет поддержку только через email или WhatsApp.

Но не только это, поддержка WhatsApp не позволяет легко связаться с агентом, что расстраивает при решении сложных вопросов.

Получите специализированную поддержку от менеджера по работе с клиентами

Если у вашего бизнеса сложные потребности, то, приобретая тарифный план respond.io Enterprise, вы автоматически получаете специального менеджера по работе с клиентами, который поможет вам максимально использовать потенциал платформы.

Эти эксперты специализируются на предоставлении индивидуальной поддержки, включая планирование и настройку рабочих процессов, интеграцию сторонних инструментов с помощью веб-крючков и API и многое другое.

Имея на борту специального менеджера по работе с клиентами, вы сможете добиться успеха, как многие наши клиенты. Теперь, когда вы знакомы с возможностями respond.io, давайте рассмотрим, как наши тарифные планы обеспечивают лучшую стоимость по сравнению с планами WATI.

Лучшее решение для максимальной ценности

Чтобы помочь вам определить, какая платформа предлагает наибольшую ценность, в этом разделе мы сравним самые доступные тарифные планы WATI и respond.io.

План для начинающих: Respond.io vs WATI

План WATI за $40 на первый взгляд может показаться дешевле по сравнению с планом respond.io"Команда" за $79. Однако предприятия могут использовать WhatsApp только для общения с клиентами, а в WATI предоставляется только 5 пользовательских мест. Если в вашей команде 10 человек, вам придется заплатить WATI еще $30 за каждого агента, итого $190.

Для сравнения, respond.io позволяет подключить до 11 каналов обмена сообщениями и предоставляет предприятиям 10 пользовательских мест. Это означает, что при 10 пользователях на WATI вы платите на 111 долларов больше, чем в тарифном плане respond.io за 79 долларов, чтобы общаться с клиентами по одному каналу.

Что касается автоматизации, WATI и respond.io предлагают схожие предложения. Например, WATI предоставляет 10 потоков и 50 шагов автоматизации на поток, в то время как respond.io' Workflow automation builder ' предоставляет 5 рабочих процессов и 100 шагов на рабочий процесс.

Однако тарифный план WATI Standard позволяет использовать только базовую автоматизацию, например, отправлять автоматические сообщения, задавать автоматические вопросы и задавать условия для автоматических вопросов. С планом respond.io'Team и количеством шагов в рабочем процессе вы можете автоматизировать сложные бизнес-процессы.

Кроме того, WATI устанавливает наценку около 20% на цены WhatsApp, основанные на разговорах, а предприятия ограничены 5 трансляциями в месяц. Далее мы рассмотрим, насколько дружественными являются тарифные планы для быстрорастущих компаний.

Ценностный план для быстрорастущего бизнеса

Планы WATI разработаны в зависимости от количества агентов. Планы Standard за $40 и Pro за $80 предоставляют предприятиям доступ только к 5 местам, при этом стоимость каждого дополнительного пользователя составляет $30.

Разница между обоими фиксированными тарифными планами заключается в том, что в тарифном плане Pro за $80 вы получаете расширенную автоматизацию, больше потоков, интеграцию с Google Sheets и до 10 веб-крючков.

Respond.ioПлан Team за $79 и бизнес-план за $249 дают вам доступ к 10 и 25 местам соответственно. Кроме того, мы предоставляем индивидуальные планы, которые могут быть адаптированы к требованиям вашего бизнеса.

Подводя итог, можно сказать, что respond.io предлагает более комплексные планы для среднего и крупного бизнеса и быстрорастущих предприятий с большим количеством каналов, расширенной автоматизацией и многим другим по конкурентоспособной цене.

Теперь, когда вы знаете, как работает ценообразование WATI и respond.io, давайте рассмотрим, зачем вам нужен respond.io.

Альтернатива ВАТИ: Почему respond.io

Хотя WATI и respond.io с первого взгляда имеют схожие функции, возможности WATI сосредоточены вокруг одного канала - WhatsApp. Respond.io С другой стороны, это одно из самых универсальных программ для управления разговорами с клиентами на рынке.

Он поддерживает максимальное количество каналов, предотвращая при этом изолированные разговоры между каналами. Гибкая автоматизация рабочих процессов и интеграция позволяют предприятиям упорядочить свои бизнес-процессы в одном месте.

Respond.io особенно хорошо подходит для крупных предприятий или предприятий, обрабатывающих большие объемы сообщений, поскольку обеспечивает высокую продолжительность бесперебойной работы. Она обеспечивает бесплатную высококачественную поддержку, которая доступна 24/5, а пользователи корпоративного уровня имеют специального менеджера по работе с клиентами.

Все это позволяет предприятиям создавать лучшие впечатления у клиентов, повышать их лояльность и в конечном итоге увеличивать доходы.

Если вы думаете о переходе с WATI на respond.io, просто свяжитесь с нашей службой поддержки для получения рекомендаций по процессу перехода. Вы можете перенести свой WhatsApp API , сохранив тот же номер WhatsApp API .

Подключите все любимые каналы ваших клиентов и используйте мощную автоматизацию для стимулирования разговоров и улучшения бизнес-процессов уже сегодня. Готовы начать работу с respond.io? Зарегистрируйтесь на 14-дневную бесплатную пробную версию, чтобы опробовать ее.

Читать далее

Хотите узнать больше о сайте respond.io? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Рабочие процессы входящих разговоров: Пошаговый гайд
• Маршрутизация чата: Маршрутизация контактов с respond.io
• Автоматическое назначение: Автоматическое назначение с respond.io