Раскройте потенциал роста с помощью альтернативы Wati для бизнеса, использующего несколько каналов.

Ищете Вати альтернативы, которые могут управлять сложными бизнес-процессами и поддерживать больше каналов обмена сообщениями? Вы пришли в нужное место! В этом блоге мы познакомим вас с respond.io, мощной омниканальной альтернативой Wati, созданной для улучшения общения с клиентами.

Вати Альтернатива: Wati vs Respond.io

Вати и respond.io являются платформами, которые облегчают разговоры клиентов по бизнесу. Они имеют сходства, такие как предоставление средств бизнеса для автоматизации разговоров, отправки трансляций и получения сообщений о разговорах.

Вместе с тем они были построены в разных целях и с учетом предприятий. Respond.io был построен для предприятий, стремящихся к консолидации нескольких каналов обмена сообщениями и аккаунтов в одном месте. Он предоставляет инструменты для крупных компаний для управления и ведения разговоров с этих каналов для маркетинга, продаж и поддержки.

Wati, наоборот, была создана специально для WhatsApp Business API. Хотя Wati недавно добавил Instagram в качестве канала, его функции Instagram еще не полностью развиты. Малые предприятия, которые в основном полагаются на WhatsApp и Instagram для общения с клиентами, могут счесть Wati достаточным инструментом, но при этом упустят возможности для роста.

Если ты находишься в регионе, где WhatsApp не единственное популярное приложение для обмена сообщениями, ты не сможешь максимально расширить охват. Маркетинг в социальных сетях, таких как TikTok и Facebook, также помогает компаниям расширяться и привлекать новых клиентов среди новой аудитории.

Теперь позвольте's изучить, как respond.io возможность поддерживать несколько каналов и многое другое может лучше соответствовать вашим бизнес-потребностям.

Альтернатива Wati: является ли Respond.io лучшим выбором для вашего бизнеса?

Respond.io — это программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, разработанное для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения лояльности к бренду и увеличения дохода бизнеса. Оно помогло бизнесам по всему миру получить больше квалифицированных лидов, повысить конверсии продаж и достичь высокого уровня удовлетворенности клиентов.

В предстоящих разделах мы'рассмотрим некоторые способы достижения успеха на respond.io.

Централизуйте все каналы обмена сообщениями и интегрируйте с CRM

Компаниям, использующим Wati, сложно вести бизнес на таких каналах, как Facebook и TikTok, поскольку поддерживаются только WhatsApp и Instagram. Агентам приходится постоянно проверять различные приложения, а сообщения могут быть пропущены, поскольку отсутствует централизованный почтовый ящик.

Если вам трудно управлять несколькими каналами, централизуйте их на respond.io, чтобы получать все сообщения в одном омниканальном ящике.

Подключите WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger и другие

Respond.io позволяет подключить все популярные каналы обмена сообщениями, которые предпочитают покупатели. Этот многоканальный подход повышает потенциал для захвата разговоров и расширения возможностей конвертации.

Поскольку это WhatsApp Business Solution Provider, ты можешь получить официальный доступ к WhatsApp API и использовать его вместе с каналами обмена сообщениями, такими как TikTok, Facebook Messenger, Telegram, Viber, и Instagram. Оно поддерживает и традиционные каналы, такие как электронная почта и SMS.

Кроме того, вы можете управлять несколькими каналами учетных записей, такими как отдельные учетные записи WhatsApp или номера для каждой ветки или сети. Respond.io поддерживает возможности родного канала, такие как отправка эмодзи, голосовых сообщений и многое другое.

Переключайтесь с чата на звонок при необходимости

Respond.io выделяется на фоне конкурентов, таких как Wati, потому что предлагает поддержку звонков. Это один из немногих партнёров WhatsApp с доступом к WhatsApp Business Calling API, что позволяет компаниям совершать звонки через WhatsApp — ранее это было возможно только через приложение WhatsApp Business.

Операторы могут переносить звонки в WhatsApp во время разговора, клиенты остаются на линии, звучит короткий гудок ожидания перед возобновлением звонка, обеспечивая плавную передачу без перебоев. Это упрощает взаимодействие с клиентами на более личном уровне.

К тому же, respond.io также поддерживает VoIP. Ты можешь подключить свою VoIP-систему к платформе и управлять всеми каналами связи в одном месте.

Интегрируйте пользовательские каналы, такие как встроенный чат, чаты платформ электронной коммерции и многое другое

Еще одним явным преимуществом respond.io является то, что если у твоей компании есть собственное приложение для обмена сообщениями или используется встроенный inbox интернет-магазина, например Lazada chat inbox, для общения с клиентами, ты можешь интегрировать их в respond.io.

Интеграция пользовательских каналов Respond.io позволяет подключать любые каналы с открытым API к платформе. Централизация как популярных, так и бизнес‑специфичных каналов обмена сообщениями позволяет отвечать на сообщения из нескольких точек взаимодействия в один омниканальный почтовый ящик.

Объединяйте разговоры из WhatsApp, Facebook Messenger и других каналов в одну историю сообщений.

Компании, присутствующие на нескольких каналах, должны обеспечивать омниканальный опыт. Один из способов — узнавать возвращающихся клиентов на любом канале.

С помощью respond.io компании могут унифицировать профили клиентов, объединив разговоры одного клиента из разных каналов в одну историю сообщений. Если клиент ранее писал вам в WhatsApp, а затем решил написать через Telegram, объедините переписки, чтобы сохранить контекст без лишних усилий.

Хотя на Wati можно размещать несколько учетных записей WhatsApp Business и номеров, у него нет инструмента, предотвращающего разрозненные переписки между ними. Если клиент пишет два разных аккаунта бренда в WhatsApp, Wati не может распознать клиента как существующего контакта.

Обогащение данных с HubSpot, Salesforce и другими интеграциями

Крупные компании часто хранят данные клиентов в CRM, таких как HubSpot или Salesforce, поэтому интеграция с ними — обязательное условие в платформе управления переписками. CRM-системы считаются единым источником правды, а переключение между платформами ради получения большего контекста по клиенту — хлопотно.

Respond.io теперь предлагает интеграции HubSpot и Salesforce для клиентов на всех планах. С одним кликом агенты могут получить доступ к данным HubSpot или Salesforce прямо из переписки, чтобы иметь полный контекст клиента, с которым общаются.

Для интеграции с другим ПО используй Zapier или Make для быстрой связи с тысячами других платформ.

Далее разберём, как ты можешь использовать respond.io, чтобы отправлять промо-сообщения и инициировать разговоры с клиентами.

Захватывайте и управляйте лидами на нескольких каналах

Ограничение маркетинговых каналов вашего бизнеса может привести к упущенным возможностям расширения охвата и увеличения продаж и доходов. Это особенно верно для компаний, которые привлекают клиентов в основном через веб‑сайты, социальные сети или другие платформы электронной коммерции, поскольку у клиентов могут быть разные предпочтения по каналам обмена сообщениями.

Чтобы решить эту проблему, компании должны применять многоканальный маркетинговый подход, который позволяет им взаимодействовать с клиентами на разных платформах.

Генерируйте лиды через объявления «клик‑в‑чате» для WhatsApp, Instagram, Facebook и TikTok.

Такие социальные сети, как TikTok, Instagram и Facebook, предоставляют ценную возможность для таргетированной рекламы через объявления «клик‑в‑чате». Эти объявления позволяют побудить лидов начать разговор напрямую и взаимодействовать с ними, когда их интерес на пике.

Рекламные объявления TikTok предлагают дополнительный способ привлечь новую аудиторию с помощью видеоконтента, который органично вписывается в их ленты и побуждает отправить сообщение в WhatsApp или Facebook Messenger.

Когда лид пишет вам через объявления «клик‑в‑чате», respond.io показывает, на какое объявление он кликнул при отправке сообщения, давая операторам полезный контекст, чтобы отвечать информированно. Вы также можете автоматизировать эти разговоры, чтобы собирать информацию о лидах и автоматически их квалифицировать.

Wati не поддерживает рекламные объявления TikTok Messaging. Хотя Wati поддерживает объявления с переходом в WhatsApp, он лишь показывает, что разговор начался с рекламы, в отличие от respond.io, который позволяет напрямую идентифицировать конкретные объявления в вашем почтовом ящике. Потребуются дополнительные шаги, если операторам нужно точно определить, о каком объявлении спрашивает лид. Далее рассмотрим использование рассылок для маркетинга и ремаркетинга.

Рассылка на WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram и другие каналы.

С помощью respond.io компании могут отправлять сообщения для рассылки по нескольким каналам, включая SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, LINE и Viber. Они также имеют возможность отправлять рассылочные сообщения на последнем канале, на котором клиент взаимодействовал.

Компании могут персонализировать, планировать и отправлять сообщения для рассылки целевой аудитории на каналах, где клиенты наиболее активны, адаптировать тексты под особенности каждого канала и даже подтверждать, на каких каналах находится их целевая аудитория.

Запускай промо-сообщения на основе действий клиентов на платформах вроде Shopify.

С помощью respond.io ты можешь запускать промо-сообщения на основе действий клиентов на внешних платформах, например Shopify. Например, если клиент добавляет товары в корзину, но не завершает покупку, ты можешь отправить сообщение о брошенной корзине на предпочитаемом канале с предложением скидки или другими поощрениями.

Клиенты могут выбрать заранее заданные кнопки ответа или отправить сообщение и автоматически соединиться с оператором. Так клиенты могут легко получить то, что хотят, повышая удобство взаимодействия и удовлетворённость клиентов.

Теперь, когда ты понимаешь, как respond.io обеспечивает омниканальный опыт, давай рассмотрим, как обрабатывать входящие разговоры.

Закрывай сделки быстрее благодаря продвинутым возможностям ИИ и автоматизации.

Автоматизация разговоров имеет решающее значение, особенно когда бизнес получает большой объём сообщений из разных каналов или аккаунтов. Быстрый ответ может стать решающим между потерей лида и закрытием сделки, поэтому задержки недопустимы.

Автоматизированные ответы могут квалифицировать лиды, отвечать на базовые вопросы и даже назначать встречи. Разговоры, которые требуют участия человека, затем автоматически передаются оператору, который может ответить на сложные вопросы или даже перейти к быстрому звонку в WhatsApp, Facebook Messenger или Tenlyx.

Упростите процессы в одном визуальном конструкторе автоматизации рабочих процессов.

В отличие от многих других платформ, включая Wati, у которых настройка автоматизации бывает запутанной, конструктор автоматизированных алгоритмов respond.io даёт единый визуальный автоматизированный алгоритм для автоматизации сложных бизнес‑процессов.

Ты можешь спланировать, спроектировать и реализовать свой рабочий процесс от А до Я с любой степенью сложности в одном пространстве. Это включает автоматизацию часто задаваемых вопросов, распределение чата, эскалацию дел и создание продаж или тикетов в CRM.

Кроме того, ты можешь создать агента ИИ для продаж, который будет самостоятельно отвечать на вопросы клиентов перед передачей разговора оператору. Ты можешь сделать всё с нуля или воспользоваться готовыми шаблонами. Агент ИИ понимает голосовые сообщения, продолжает чаты, показывает индикатор набора текста, приветствует звонящих, отвечает на базовые вопросы, вежливо завершает звонки и даже генерирует расшифровки для последующего просмотра.

Также поддерживается мгновенная передача живому оператору — как только оператор подключается, ИИ немедленно прекращает работу, чтобы обеспечить корректную передачу без перекрывающихся ответов. И поскольку ИИ обрабатывает только те шаги, которые необходимы для каждой задачи, он обеспечивает более быстрые, более точные и более экономичные ответы, даже при высокой нагрузке.

Менеджеры могут создавать автоматизированные алгоритмы для сложных задач, таких как передача смены, эскалация дел, синхронизация данных во внешних CRM и получение отзывов клиентов, а затем позволять операторам запускать их одним кликом во время общения с клиентами.

Теперь, когда ты знаешь, как работает автоматизация respond.io, важно выделить один из ключевых компонентов повышения удовлетворённости клиентов: быстрое автоматическое назначение разговоров операторам.

Заметьте, что логика Вати ограничивает бизнес круглым заданием, которое не интегрировано и требует технической экспертизы.

Автоматическое назначение диалогов, основанных на потребностях команды и клиентов

Существует два способа автоматически назначать новые разговоры в respond.io: круговое распределение (round‑robin) для равномерного распределения загрузки или назначение их операторам с наименьшим количеством открытых разговоров. Задания Round-robin гарантируют, что каждый агент продаж имеет равные возможности конвертировать провода и зарабатывать свои комиссии.

Назначение операторам с наименьшим количеством открытых разговоров позволяет компаниям обеспечивать лучший клиентский опыт. Это связано с тем, что клиент быстро соединяется с имеющимися агентами и сокращает время ожидания и время разрешения.

Что касается новых разговоров, компании могут назначать их новому оператору и направлять возвращающихся клиентов с историей взаимодействий к тому же оператору, который ранее вел их дело.

Этот подход дает агентам контекст для решения повторяющихся или связанных с ними вопросов и налаживания долгосрочных отношений с клиентами. Таким образом, клиенты могут получить более персонализированный и эффективный опыт поддержки.

Чтобы отдавать приоритет клиентам высокой ценности, которые существенно влияют на доход, компании обычно назначают им выделенного оператора в качестве основного контактного лица по всем их потребностям. Эти операторы будут тесно работать с клиентом, чтобы понять их цели и потребности. Затем предоставьте им руководство и поддержку, чтобы помочь им достичь желаемых результатов.

Поскольку высокоценные клиенты имеют решающее значение для успеха любого бизнеса, важно минимизировать любые трудности или неудобства, которые они могут испытывать при взаимодействии с брендом.

Например, respond.io мгновенно идентифицирует и перенаправляет высокоценных клиентов к их специальному агенту без необходимости ввода ключевых слов. Это устраняет необходимость для клиента тратить дополнительное время на ввод определённых ключевых слов, как это происходило бы при использовании Wati.

Отвечай быстро, точно и профессионально с помощью ИИ

С помощью respond.io агенты могут использовать возможности ИИ для оперативного и эффективного ответа на запросы. Подсказки Respond AI позволяют операторам уточнять свои сообщения, обеспечивая ясность и точность коммуникации. Они также могут переводить сообщения на различные языки, уменьшая потенциальные языковые барьеры.

Кроме того, такие инструменты, как Помощник ИИ, могут стать прорывом в предоставлении операторам быстрых ответов на основе контекста разговора и ресурсов компании. Этот быстрый доступ к информации позволяет операторам быстро и точно отвечать на запросы клиентов, сокращая время отклика и способствуя более удовлетворительному клиентскому опыту.

Теперь, когда мы показали, как respond.io улучшает разговоры с клиентами, давайте исследуем преимущества передовой аналитики.

Повышайте бизнес-результаты с помощью аналитики и отслеживания жизненного цикла

При любых усилиях в области маркетинга и продаж вам необходимо отслеживать результаты, чтобы видеть, что работает, а что нет, и постоянно оптимизировать тактику.

Аналитика Wati ограничена, и невозможно отслеживать прогресс лида поэтапно.

Respond.io предлагает расширенную аналитику, отслеживание жизненного цикла клиента и интеграцию с CRM для улучшения клиентского опыта на протяжении всей воронки продаж.

Получите информацию о своей эффективности маркетинга с помощью аналитики

Чтобы измерить успешность вашей маркетинговой кампании, получите информацию и данные, которые помогут улучшить стратегию вашей следующей кампании.

Анализируя результаты прошлых кампаний, компании могут определить наилучший маркетинговый подход к своему бизнесу, понять поведение и предпочтения своей аудитории и оптимизировать свои сообщения, таргетинг и каналы.

Отслеживайте жизненный цикл клиента на протяжении всей воронки продаж

Функция Lifecycle позволяет отслеживать контакты по статусу лида, чтобы операторы могли мгновенно видеть, какие лиды следует приоритизировать. Статусы лидов также можно использовать для сегментации с целью рекламного таргетинга и предоставления контекста о том, совершал ли контакт ранее покупку.

Чтобы проанализировать, что могло стать причиной ухода лидов на любом этапе процесса продаж, используйте функцию «Потерянные этапы», чтобы задать метки, такие как «Холодный лид», «Неквалифицированный» или «Потерян конкуренту». Этапы жизненного цикла можно использовать не только во входящих сообщениях, но и на информационной панели, так что легко видеть, сколько лидов на каждой стадии.

Теперь, когда мы показали, как respond.io позволяет вам измерять успех на всех этапах, давайте исследуем преимущества использования надежной платформы.

Достигните успеха с помощью надежной платформы и поддержки клиентов

Компании полагаются на такие платформы, как Вати и respond.io для организации своих деловых операций и поддержания связи с клиентами. Таким образом, решающее значение имеет надежность платформы и отличная поддержка со стороны этих поставщиков решений.

В этом контексте следует изучить вопрос о том, каким образом respond.io'надежная поддержка клиентов и высокий уровень работы могут принести пользу бизнесу.

Надёжность платформы для бесперебойной работы

Надежная платформа имеет решающее значение для поддержания последовательности операций, особенно в тех случаях, когда предприятия сильно зависят от платформы для общения с клиентами.

В отличие от Wati, который известен тем, что замедляется при большом объёме сообщений, respond.io может поддерживать их без простоя. Это позволяет выполнять ваши операции гладко, давая вам время оперативно отвечать на запросы клиентов и проблемы, повышая удовлетворенность.

Получите оперативную помощь с круглосуточной поддержкой разговорников

Respond.io обеспечивает круглосуточную человеческую поддержку с понедельника по пятницу через живой чат и по телефону. Команда поддержки Respond.io предлагает помощь на различных языках, включая английский, испанский, китайский и арабский. Кроме того, поддержка с искусственным интеллектом доступна 24/7.

Вы можете получить исчерпывающую помощь, которая включает в себя целый ряд проблем, включая навигацию по платформе, запросы на биллинг, устранение ошибок и многое другое. Благодаря нашей эффективной поддержке вы можете сосредоточиться на развитии вашего бизнеса с уверенностью в том, что любые препятствия, с которыми вы столкнутесь, будут решены быстро и компетентно.

Важно отметить, что Wati известна своей поддержкой клиентов на уровне ниже среднего. Поддержка предоставляется через бота WhatsApp, электронную почту или чат, но время ответа, как правило, долгое.

Не только это, его поддержка WhatsApp не позволяет легко подключаться к агенту, что вызывает разочарование при решении сложных проблем.

Выделенная поддержка от менеджера по работе с клиентами

Если у вашего бизнеса сложные потребности, выбор плана Enterprise на respond.io автоматически предоставляет вам выделенного агента поддержки клиентов, который поможет максимально использовать потенциал платформы.

Эти эксперты специализируются на предоставлении индивидуальной поддержки, включая планирование и настройку рабочих процессов, интеграцию сторонних инструментов через вебхуки и API и многое другое.

С выделенным агентом поддержки клиентов на борту ты сможешь добиться такого же успеха, как и многие наши клиенты. Теперь, когда вы'знакомы с возможностями respond.io, позвольте'с изучить, как наши планы ценообразования предлагают лучшую ценность по сравнению с Вати.

Лучшее решение для максимальной ценности

Чтобы помочь вам определить, какая платформа предлагает наибольшую ценность, мы сравним наиболее доступные планы Вати и respond.io в этом разделе.

План входного уровня: Respond.io vs Wati

На первый взгляд, тарифный план Wati за 39 долларов может показаться более выгодным по сравнению с тарифным планом Starter на response.io за 79 долларов. Однако он включает только 3 рабочих места по сравнению с 5 рабочими местами на response.io. Кроме того, компании, использующие Wati, могут общаться с клиентами только через WhatsApp и Instagram, в то время как respond.io позволяет подключать до 12 каналов обмена сообщениями.

Наконец, Вати устанавливает наценку в размере около 20% на собственные цены WhatsApp. Далее мы рассмотрим как дружественные планы для быстро растущего бизнеса.

План быстрорастущего бизнеса

Для малого бизнеса с небольшим количеством пользователей, общающихся в основном через WhatsApp, Wati может оказаться оптимальным вариантом. Но быстрорастущие предприятия не просто измеряют затраты, они смотрят на общую стоимость. Средний тарифный план Wati стоит 79 долларов, но при этом разрешено подключать только 5 пользователей, а подключение дополнительных пользователей обойдется в 24 доллара за каждого.

План роста Respond.io стоит 159 долларов США для 10 пользователей и включает в себя расширенные автоматизированные рабочие процессы и неограниченные кредиты ИИ. Если вам требуется 10 пользователей Wati, стоимость составит 199 долларов США, включая дополнительные сборы за пользователей. Кроме того, автоматизация Wati ограничена базовыми чат-ботами и не может обрабатывать сложные процессы, такие как назначение агентов. Функции искусственного интеллекта Wati также требуют дополнительной оплаты.

Подводя итоги, respond.io предлагает более комплексные планы для средних и крупных компаний, а также быстрорастущих предприятий, с большим количеством каналов, продвинутой автоматизацией и по конкурентоспособной цене. Теперь, когда ты знаешь, как работают ценообразование Wati и respond.io, давай посмотрим, зачем нужен respond.io.

Вати Альтернатива: Почему Respond.io?

Хотя Wati и response.io на первый взгляд имеют схожие функции, возможности Wati сосредоточены вокруг двух каналов: WhatsApp и Instagram. Respond.io, с другой стороны, является одним из самых универсальных программ управления разговорами клиентов на рынке.

Он поддерживает наибольшее количество каналов, предотвращая разрозненные разговоры по ним. Его передовые возможности ИИ и автоматизации позволяют бизнесу рационализировать свои процессы в одном месте, помогая им быстро достичь результатов с значительно меньшими усилиями.

Respond.io спроектирован так, чтобы помогать бизнесу отслеживать клиентов на всём протяжении их жизненного цикла, поэтому легче приоритизировать качественные лиды, двигать их по воронке быстрее и ретаргетировать их в нужное время для увеличения повторных покупок и удержания.

Все это позволяет компаниям быстрее конвертировать лидов, создавать лучшие впечатления, формировать лояльность клиентов и в конечном счете увеличивать доход.

Если думаешь перейти с Wati на respond.io, просто свяжись с нашей командой поддержки за советом по процессу миграции. Вы можете перенести ваш WhatsApp API, сохраняя один и тот же номер WhatsApp API. Ты получишь доступ к большему числу каналов и функций, таких как отслеживание лидов и WhatsApp Business Calling API.

Подключите любимые каналы всех клиентов и используйте мощную автоматизацию для ведения разговоров и улучшения бизнес-процессов сегодня. Готовы начать с respond.io? Зарегистрируйся на бесплатный пробный период, чтобы попробовать, или свяжись с нами для бесплатной консультации, чтобы обсудить лучший план для твоего бизнеса.

Дальнейшее чтение

Хотите узнать больше о respond.io? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Входящие процессы диалога: Руководство

• Маршрутизация чата: Контактная маршрутизация с помощью respond.io

• Автоматическое назначение: автоматическое задание с respond.io