Мы упорно работаем над тем, чтобы ценность платформы двигалась только в одном направлении: вверх. С этой целью в этом выпуске мы объявляем о трех очень востребованных обновлениях! Давайте рассмотрим Импорт контактов 2.0, улучшения логики отмены назначения разговоров и доступность языка платформы на испанском языке. 🚀

Импорт контактов 2.0

Ваши отзывы о первоначальном процессе импорта контактов помогли нам переработать его, сделав гораздо более интуитивным и гибким. Ранее подготовка файла импорта и очистка базы данных Contact после импорта были утомительными задачами:

• Существующие контакты не могли быть идентифицированы и импортировались повторно, что приводило к дублированию контактов
• Заголовки столбцов в файле импорта должны были точно соответствовать заголовкам полей контактов в рабочей области, иначе их значения не были бы импортированы
• Невозможно было проверить наличие ошибок перед импортом

Все это решено в новом Импорте контактов! 🥳

Массовое добавление, обновление и объединение контактов

Новый импорт контактов позволяет массово добавлять, обновлять и объединять контакты по своему усмотрению. Он различает новые и существующие Контакты и имеет выбор целей импорта, так что вы можете настроить импорт в соответствии с вашими потребностями.

Например, функция "Добавить и обновить контакты" позволяет объединять и обновлять дубликаты контактов, добавляя в рабочую область только новые контакты. Теперь можно даже массово добавлять, обновлять и удалять теги, что делает сегментацию и управление контактами проще, чем когда-либо. 

Простое сопоставление столбцов файла с контактными полями рабочей области

Новая функция Mapping устраняет необходимость редактирования заголовков столбцов в CSV-файле для точного соответствия полям контактов в рабочей области. Просто сопоставьте столбцы файла с полями контактов в рабочей области, чтобы автоматически заполнить их значения.

Вы также можете заполнить поле Assignee, что означает, что вы впервые можете массово назначать Контакты!

Хотите сохранить существующие значения в определенных полях контактов? Просто установите флажок "Не перезаписывать" рядом с полем, и новые значения будут добавляться только в том случае, если поле контакта пусто.

Просмотр ошибок перед импортом контактов

Теперь вы можете просматривать и исправлять любые ошибки перед импортом. Чтобы просмотреть ход выполнения задания на импорт, зайдите на новую страницу Импорт данных. Таблица истории импорта регистрирует все прошлые импорты и позволяет загрузить файл результатов в течение 7 дней после выполнения задания импорта.

Обратите внимание, что импорт контактов и страница импорта данных доступны только менеджерам и владельцам.

Агенты теперь могут добавлять контакты

Агенты наконец-то могут добавлять контакты из модуля сообщений! Для добавления контактов продавцам больше не требуется помощь менеджера. Вместо этого они могут пополнять свои списки контактов даже в пути с помощью приложения respond.io.

Для получения дополнительной информации о новом процессе импорта контактов ознакомьтесь с нашей документацией или обратитесь в нашу дружелюбную службу поддержки.

Улучшения логики отмены назначения разговора

Эта просьба получила более 100 голосов, и то, что важно для вас, важно для нас! Раньше платформа автоматически отменяла назначение пользователей, когда разговор был закрыт. Агенты по продажам и поддержке, которые управляют всем жизненным циклом клиента или VIP-клиентами, должны были создавать сложные рабочие процессы маршрутизации, чтобы обойти это.

Мы изменили поведение по умолчанию, теперь Агенты автоматически остаются назначенными на Контакты, когда разговор закрывается. 😎 

Для существующих организаций пользователи по-прежнему не будут назначаться, когда разговоры будут закрыты, чтобы избежать сбоев в работе. Вы можете принять новое поведение и сохранить пользователей, назначенных на контакты, отключив функцию автоматического снятия назначений.

Мы настоятельно рекомендуем перейти на новое поведение как можно скорее, поскольку в свое время отмена назначения по умолчанию будет прекращена. Кроме того, новое поведение обладает мощными преимуществами. Давайте посмотрим.

Полный контроль над логикой назначений

В зависимости от особенностей вашей работы или настройки команды, вы можете автоматически назначать контакты каждый раз, когда они начинают разговор, сохранять их за предыдущим агентом или использовать различные модели поведения для разных команд или сценариев использования. Просто разработайте свой рабочий процесс соответствующим образом.

Например, настройте рабочий процесс так, чтобы он проверял, был ли контакт ранее назначен агенту, и автоматически назначал новые контакты только свободному агенту. Если у вас есть существующий рабочий процесс автоназначения, измените его, чтобы он соответствовал желаемой логике назначения.

Одним словом, у вас есть абсолютная гибкость в создании желаемой логики заданий.

Определите предпочтительную логику отмены назначения

Что если вы не хотите, чтобы Пользователи оставались назначенными после разговора? Центры поддержки клиентов, например, не требуют, чтобы при возвращении Контакты общались с тем же агентом. В этом случае создайте простой рабочий процесс снятия назначения.

Хотите, чтобы пользователи из определенной команды назначались на контакты, а для других команд применялась логика автоматического назначения? Определив условия в своих филиалах, вы можете сохранить продавцов, назначенных на лиды, и отменить назначение агентов поддержки после разговора.

Вы также можете вручную отменить назначение контактов из выпадающего списка назначений в модуле сообщений. При этом создается событие контакта, в котором для наглядности отмечается пользователь, выполнивший отмену назначения.

Новое поведение - это оптимальное решение, позволяющее легко сохранять назначенных пользователей или отменять их назначение. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с журналом изменений или обратитесь в нашу службу поддержки.

Язык платформы доступен на испанском языке

Благодаря более чем 150 голосам за этот запрос, платформа respond.io теперь доступна на испанском языке! 🇪🇸

Пользователи могут переключиться на испанский язык, перейдя в Настройки > Личные настройки > Профиль > Язык. В дополнение ко всем модулям, электронные письма, связанные с платформой, такие как оповещения о лимите контактов или ежемесячных активных контактов (MAC) и уведомления о предстоящих платежах, также будут на испанском языке.

Обратите внимание, что предпочитаемый язык будет использоваться в электронных письмах, приглашающих новых пользователей в рабочее пространство. Новые пользователи могут выбрать предпочитаемый язык на странице регистрации перед созданием учетной записи.

Хотите использовать respond.io на своем языке? Проголосуйте или добавьте предпочитаемый язык на нашу доску запросов функций, чтобы мы могли поработать над этим в ближайших релизах. 🇵🇹🇦🇪🇨🇳