Входящие разговоры: конвертировать чаты в бизнес-результаты

В этом блоге мы проведем вас через основные аспекты входящих разговоров. Мы изучим, почему они ключевы в стратегии входящего общения, причины, по которым клиенты инициируют разговоры и как эффективно настроить рабочий процесс входящего разговора с помощью respond.io. Вы также узнаете, как работают эти рабочие процессы и какова функция каждого компонента в эффективном управлении входящими сообщениями. Давайте начнем!

Основы входящих разговоров

Большинство приложений для обмена сообщениями требуют, чтобы контакты отправили вам первое сообщение, прежде чем вы сможете начать общение с ними. Многие бизнес-разговоры по своей природе являются входящими, что означает, что они начинаются клиентами. Есть различные причины, по которым клиенты могут начать разговор с вашим бизнесом.

Почему клиенты начинают входящие разговоры с бизнесом

Чтобы разработать эффективные стратегии входящих разговоров, которые отвечают потребностям клиента, вам необходимо понять, почему клиенты начинают разговоры.

Это изображение, которое показывает, почему клиенты начинают разговор с бизнесом. Клиенты могут связаться с вашим бизнесом по разным причинам. Они могут запросить дополнительную информацию о вашей компании или продукте или выполнить такие действия, как совершить покупку или потребовать возврата.

Клиенты могут связаться с вашим бизнесом по разным причинам. Они могут запросить дополнительную информацию о вашей компании или продукте, а также совершить действия, такие как покупка или запрос на возврат.

Что такое входящая беседа на Respond.io

На respond.io разговор означает любое взаимодействие между вашим бизнесом и контактом с момента открытия чата до его закрытия.

Это изображение показывает, как выглядит чат на respond.io

Имейте в виду, что контакт может иметь только одну активную беседу одновременно. Разговор будет открыт только если он отвечает двум критериям - Контакт отправляет сообщение, и Контакт не имеет никакого существующего разговора.

Когда открыт новый диалог, платформа создаст диалог, открытый контактным событием. Это служит триггером для входящего разговора рабочего процесса. Читайте о том, как настроить триггер, используя диалог, открытый контактом.

Как настроить триггер входящего рабочего процесса

Триггеры - это события, инициирующие расширенную автоматизацию под названием Рабочие процессы. Вы можете настроить триггер для входящих диалоговых рабочих процессов в Builder Workflow respond.io. Чтобы получить к нему доступ, перейдите в модуль рабочих процессов. Затем нажмите на Добавить рабочий процесс.

Это изображение, показывающее, как получить доступ к Builder на respond.io.

Далее, назовите Рабочий процесс и добавьте необязательное описание. Щелкните на Создание, после чего вы будете перенаправлены на конструктор рабочего процесса.

Теперь вы готовы настроить триггер для рабочего процесса входящих разговоров. В конструкторе рабочего процесса выберите Разговор Открыт как триггер так, чтобы рабочий процесс выполнялся каждый раз, когда открывается диалог.

Это изображение, показывающее, как настроить триггер для входящего рабочего процесса. Чтобы настроить триггер для рабочих процессов для входящего диалога, перейдите к строителю рабочего процесса. Затем выберите "Открытая беседа" в качестве триггера, чтобы рабочий процесс запускался каждый раз при открытии беседы.

Далее, установите рабочий процесс так, чтобы он запускался только при входящей беседе. Для этого просто выберите условие триггера: источник равен контакту. Теперь, когда вы создали триггер, который запускает рабочий процесс для каждой входящей беседы, давайте исследуем другие части рабочего процесса для входящих бесед.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Забронируйте демонстрацию Зарегистрироваться бесплатно

Обработка входящих диалогов на Respond.io

Рабочие процессы входящих сообщений помогают вам без усилий обрабатывать большой объем входящих сообщений. Здесь вы узнаете, как рабочий процесс входящих сообщений собирает больше данных о Контактах, использует эти данные для маршрутизации диалогов к нужной команде и назначает их доступному оператору.

Как работает рабочий процесс входящих разговоров.

Рабочий процесс входящих разговоров автоматически обрабатывает Контакты с момента отправки первого сообщения до момента, когда они будут назначены доступному агенту для продолжения разговора.

Это изображение, которое показывает, как работает рабочий процесс для входящего разговора. Рабочий процесс входящего разговора, как правило, состоит из трех компонентов, которые играют различные роли в обработке входящих сообщений. Вот что вам нужно знать о каждом компоненте: обогащение данных получает информацию о контакте или разговоре, чтобы выяснить цель разговора. Маршрутизация определяет, какая команда будет отвечать за обработку диалога. Автоматическое назначение назначает Контакт доступному агенту.

Рабочий процесс входящего разговора, как правило, состоит из трех компонентов, которые играют различные роли в обработке входящих сообщений. Вот что вам нужно знать о каждом компоненте:

Обогащение данных заключается в получении данных о контакте или разговоре для определения цели разговора.
Маршрутизация определяет, какая команда будет отвечать за обработку разговора.
Автоматическое назначение означает передачу разговора доступному агенту без участия человека. Вы можете настроить его на основе потребностей и приоритетов конкретной команды.

Рабочий процесс завершается, когда агент назначен контакту, но разговор будет продолжаться на платформе, где агент и контакт общаются в модуле Сообщений.

Агенты должны закрыть разговор после его разрешения, чтобы новый цикл рабочего процесса мог начаться, когда контакт отправляет новое сообщение. Помните, что новый разговор будет открыт только в том случае, если нет существующего разговора.

При создании рабочего процесса "Входящие сообщения", вам нужно выбрать лучшую стратегию автоматического назначения на основе вашего сценария использования. Изучите различные способы настройки автоназначения для входящих сообщений.

Мастер входящих диалогов с Respond.io

Чтобы получить лучшие результаты бизнеса из входящих разговоров, вам понадобится надежное программное обеспечение для ведения разговоров с клиентами. Как ведущая платформа AI для обмена сообщениями, respond.io имеет все, что вам нужно.

Оснащенная омниканальной почтовой рассылкой, respond.io позволяет бизнесу обрабатывать входящие диалоги на любом канале сообщений. И многое другое. Например, использовать диалоговый ИИ для повышения удовлетворенности клиентов и экономии ресурсов или получения детализированного анализа разговоров в модуле отчетов.

Готовы начать? Попробуй respond.io бесплатно!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

Запланируйте демонстрацию Зарегистрируйтесь бесплатно

Часто задаваемые вопросы

Почему входящие разговоры важны для бизнеса?

Каждое взаимодействие между предприятиями и клиентами представляет собой шанс добиться измеримых бизнес-результатов. К ним относятся повышение удовлетворенности клиентов, укрепление долгосрочной лояльности, создание благоприятного имиджа бренда и, в конечном итоге, содействие увеличению доходов.

Чем отличается входящий разговор от исходящего разговора?

Входящие разговоры инициируются клиентом, фокусируясь на удовлетворении его потребностей и запросах. В отличие от этого, исходящие разговоры инициируются бизнесом, как правило, для продаж, маркетинга или последующей деятельности клиента.

Где входящие разговоры вписываются в входящие маркетинговые стратегии?

Разговоры являются неотъемлемой частью входящего маркетинга, поскольку они содействуют непосредственному взаимодействию с клиентами. Важнее всего то, что они дают ценное представление о потребностях и предпочтениях клиентов, направляя разработку и стратегию контента.