Интеграция WhatsApp с HubSpot: руководство в 5 шагов

Сохранение разговоров WhatsApp вне CRM замедляет время ответа, разбрасывает ценную информацию о клиентах и затрудняет персонализацию взаимодействий. Без интеграции WhatsApp с HubSpot ваша команда вынуждена переключаться между платформами, теряя контекст и упуская возможность эффективного вовлечения клиентов.

Подключение WhatsApp к HubSpot устраняет это, сохраняя всё в одном месте. Но не все интеграции одинаковы. Ниже мы объясним, что на самом деле означает интеграция HubSpot с WhatsApp, какие есть варианты и почему respond.io — лучший способ сделать это

Что такое интеграция с HubSpot WhatsApp?

Родная интеграция WhatsApp с HubSpot синхронизирует ваши разговоры с WhatsApp напрямую в HubSpot, обеспечивая, чтобы каждое взаимодействие с клиентом стало доступным для действия.

Вместо разрозненных чатов сообщения, истории разговоров и профили клиентов сбрасываются в одном месте. Это облегчает командам реагировать быстрее, отслеживать вовлеченность и персонализировать взаимодействия.

WhatsApp внутри HubSpot, команды могут делать больше, чем просто общаться. Они могут развивать лиды, управлять отношениями с клиентами и создавать персонализированный опыт в масштабах без переключения между платформами.

Типы интеграции с HubSpot WhatsApp

Бизнесы, стремящиеся интегрировать WhatsApp с HubSpot, обычно выбирают один из двух подходов: родная интеграция HubSpot или сторонние программы для обмена сообщениями, такие как respond.io.

#1 Использование интеграции WhatsApp в HubSpot

HubSpot предлагает встроенную интеграцию с WhatsApp для профессиональных и корпоративных планов. Это позволяет бизнесу связывать их учетные записи WhatsApp непосредственно с Inbox HubSpot, что облегчает управление разговорами внутри CRM.

Самым большим преимуществом интеграции с HubSpot WhatsApp является удобство. Сообщения появляются внутри HubSpot, поэтому командам не нужно переключаться между платформами.

Однако имейте в виду, что HubSpot не является поставщиком решений WhatsApp Business (BSP), поэтому бизнесу все еще нужно получить доступ к WhatsApp Business API через официального провайдера и пройти верификацию Meta Business перед подключением WhatsApp к HubSpot.

#2 Программное обеспечение для обмена сообщениями от третьих лиц.

В качестве альтернативы многие бизнесы выбирают стороннее программное обеспечение для обмена сообщениями, такое как respond.io, вместо того чтобы полагаться на встроенную интеграцию HubSpot.

Вместо простого переноса чатов WhatsApp в HubSpot, respond.io даёт командам полный контроль над разговорами с продвинутой автоматизацией, глубокой аналитикой и совместной работой нескольких операторов. Он также поддерживает другие мессенджеры, такие как Telegram, Instagram, TikTok и даже голосовые звонки WhatsApp. Даже при эскалации разговоров команды могут передавать текущие звонки между операторами, не теряя контекста и не ухудшая опыт клиента.

Вместо того, чтобы быть заблокированным в почтовом ящике HubSpot, предприятия могут управлять WhatsApp вместе с другими каналами обмена сообщениями, автоматизировать разговоры, маршрутные сообщения разумно и масштабировать участие клиентов – все из одного места.

Преимущества интеграции HubSpot WhatsApp

Но как именно интеграция WhatsApp с HubSpot помогает вашей команде добиться большей конверсии и улучшить отношения с клиентами?

Преимущества интеграции WhatsApp HubSpot 1: Улучшить совместную работу и продуктивность команды.

Когда несколько членов команды участвуют в беседах WhatsApp, все может стать беспорядочным. Хотя родная интеграция HubSpot централизует сообщения, эффективное управление большим объемом чатов требует более передовых инструментов для совместной работы.

Некоторые интеграции позволяют бизнесу более эффективно организовать взаимодействие в WhatsApp — будь то через общие почтовые ящики, автоматические назначения чатов или отслеживание эффективности — помогая командам работать вместе более эффективно.

WhatsApp HubSpot Интеграция Преимущества 2: Использование автоматизации для экономии времени

Вы знаете, что не масштабируется хорошо? Вручную отвечать на каждое сообщение в WhatsApp. Автоматизация — твой секретный союзник здесь, и при правильной настройке ты сможешь:

• Посылать мгновенные ответы на основе триггера (как клиент заполняет форму).

• Квалифицировать провода автоматически без вмешательства человека.

• Сохраните вашу команду от утопления в сообщениях.

Преимущества интеграции WhatsApp HubSpot 3: Богатая аналитика для оптимизации стратегий обмена сообщениями.

Хорошая интеграция с WhatsApp не просто вносит сообщения в HubSpot. Он помогает отслеживать время отклика, измерять производительность агентов и анализировать разговорные тренды для улучшения вовлечения клиентов.

Встроенная интеграция HubSpot сохраняет сообщения WhatsApp, но некоторые интеграции предлагают более глубокую аналитику, продвинутое отчетность и идеи, которые действительно помогают уточнить вашу стратегию обмена сообщениями. Правильная настройка дает вам больше, чем просто история сообщений. Это поможет вам увидеть, что работает, что нет и где вы можете улучшить.

Ограничения интеграции WhatsApp с Native HubSpot

Теперь, хотя родная интеграция WhatsApp с HubSpot является шагом в правильном направлении, она имеет серьезные ограничения.

Ограничение интеграции WhatsApp с родным HubSpot #1: Базовые сообщения и автоматизация.

Официальная интеграция HubSpot поддерживает базовые сообщения, но не хватает глубокой автоматизации. Вы можете вызвать простые автоматические сообщения WhatsApp через рабочие процессы HubSpot, но автоматизация не достаточно гибкая для более сложных потоков коммуникации.

Многошаговые взаимодействия наподобие чат-бота, например обработка часто задаваемых вопросов с помощью Агента ИИ, не поддерживаются по умолчанию. Это означает, что вы не можете легко настроить многопрофильные автоматические разговоры с помощью только HubSpot.

Ограничение интеграции HubSpot WhatsApp #2: Управление несколькими агентами в HubSpot - это боль

Использование WhatsApp вместе с командой становится сложной задачей. После подключения номера WhatsApp к HubSpot ты теряешь доступ к нативным мобильному и веб-приложениям WhatsApp, поскольку все сообщения отображаются только в HubSpot.

Это означает, что вся ваша команда должна работать исключительно из интерфейса внутреннего почтового ящика HubSpot, который не специализирован для больших объемов сообщений. Встроенной продвинутой маршрутизации операторов или глубокой системы отслеживания производительности нет, что создаёт трения, когда твоя команда пытается масштабироваться.

Ограничение интеграции Native HubSpot WhatsApp #3: Нет широкой Omnich поддержки

HubSpot - это, прежде всего, CRM, а не специализированное программное обеспечение для обмена сообщениями. Интеграция с WhatsApp ограничена исключительно WhatsApp. Если ваши клиенты сообщают о вашем бизнесе на других каналах, эти разговоры не появятся в HubSpot.

Этот изолированный подход может быть достаточным, если WhatsApp является вашим единственным каналом обмена сообщениями. Тем не менее, для компаний, использующих несколько платформ для обмена сообщениями, родное решение HubSpot не сможет эффективно объединить ваши коммуникации.

Как интегрировать HubSpot с WhatsApp с Respond.io

Мы обсудили ограничения родной интеграции HubSpot с WhatsApp и то, как сторонние решения, такие как respond.io, предлагают большую гибкость.

Теперь давайте шаг за шагом разберем, как правильно настроить WhatsApp с HubSpot, используя respond.io.

Шаг 1: Получить API WhatsApp

Чтобы начать, вам'понадобится доступ к бизнес-API WhatsApp. В отличие от стандартного бизнес-приложения WhatsApp, API предоставляет расширенные возможности для средних и крупных предприятий.

Доступ можно получить через поставщика бизнес-решений WhatsApp (BSP), например respond.io.

Шаг 2: Настройте учетную запись Respond.io

После того как у тебя появятся учётные данные WhatsApp Business API, создай аккаунт на respond.io. Эта платформа будет служить мостом между WhatsApp и HubSpot.

После регистрации вы получите доступ к информационной панели, где сможем управлять интеграцией и каналами обмена сообщениями.

Шаг 3: Подключите WhatsApp Business API к Respond.io

После этого откройте Настройки, перейдите в Каналы и нажмите "Добавить канал."

Выберите WhatsApp Business API и введите ваши учетные данные.

После этого сообщения WhatsApp появятся внутри respond.io.

Шаг 4: Интеграция Respond.io с HubSpot

С WhatsApp в respond.io, следующий шаг связывает его с HubSpot. Перейдите в Настройки, выберите Интеграции и выберите HubSpot.

Нажмите "Подключите HubSpot".

Затем введите ваши учетные данные при появлении запроса.

После подключения WhatsApp разговоры будут синхронизироваться с HubSpot, позволяя вам управлять взаимодействиями с клиентами в respond.io.

Шаг 5: Проверьте синхронизацию контактов между HubSpot и Respond.io

После интеграции HubSpot с WhatsApp в respond.io, контактные свойства HubSpot должны отображаться в модулях "Входящие" и "Контакты".

Проверьте несколько диалогов WhatsApp, чтобы подтвердить корректную синхронизацию контактных данных. Быстрая проверка теперь предотвращает проблемы позже.

Возьмите интеграцию с HubSpot WhatsApp на следующий уровень с помощью Respond.io

Теперь, когда вы подключили WhatsApp к HubSpot с respond.io, пришло время максимально эффективно использовать его. Эта интеграция не просто вносит WhatsApp в HubSpot. Она полностью преобразует то, как ваш бизнес обрабатывает разговоры клиентов.

Вот что добавляет respond.io поверх настройки интеграции с HubSpot WhatsApp:

• Продвинутая автоматизация, которая включает интуитивный конструктор без кода и превосходит простые автоматизированные алгоритмы.

• Омниканальные сообщения объединяют WhatsApp, email, Messenger, Telegram и другие популярные каналы в одной платформе.

• Подробные отчеты и аналитика, которые дают представление о времени ответа, взаимодействиях с клиентами и общей эффективности команды.

• Поддержка звонков WhatsApp, чтобы команды могли обрабатывать голосовые разговоры внутри платформы, а сводки звонков, созданные ИИ, сохраняются в той же карточке контакта в HubSpot

• Общий почтовый ящик для нескольких пользователей, который хранит все разговоры WhatsApp в одном месте и обеспечивает плавную совместную работу между отделами.

• Функция жизненного цикла для отслеживания лидов и клиентов на каждом этапе — от первого контакта до конверсии.

К настоящему моменту вы всё видели: почему важна интеграция с HubSpot WhatsApp, что предлагает HubSpot и как respond.io выводит это на новый уровень. Если вы готовы к более умным сообщениям, более глубоким инсайтам и системе, которая просто работает, respond.io решит ваши задачи!

Дополнительные материалы

Если вам понравилась наша статья для интеграции с HubSpot WhatsApp, вы должны проверить следующее:

• Интеграция WhatsApp CRM в 3 шагах: ваш Ultimate Guide

• Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp [Nov 2023]

• Как получить WhatsApp API: Руководство по интеграции WhatsApp API [Mar 2024]