Интеграция с HubSpot WhatsApp сделана простью: 5-ступенчатое руководство

Поддерживая разговоры WhatsApp вне CRM замедляет время отклика, разбрасывает ценные данные о клиентах и затрудняет персонализацию взаимодействия. Без интеграции с HubSpot WhatsApp, ваша команда перепрыгивает между платформами, теряет контекст и теряет шансы на правильное вовлечение клиентов.

Подключение WhatsApp к HubSpot устраняет это, сохраняя всё в одном месте. Но не вся интеграция равна. Ниже мы разбим, что означает интеграция с HubSpot WhatsApp, доступные опции и почему respond.io - это лучший способ сделать это

Что такое интеграция с HubSpot WhatsApp?

родная интеграция WhatsApp с HubSpot синхронизирует ваши разговоры с WhatsApp непосредственно в HubSpot, гарантируя, что взаимодействие каждого клиента становится реально доступной для использования.

Вместо разрозненных чатов, сообщений, историй разговоров и профилей клиентов авторизованы в одном месте. Это облегчает командам реагировать быстрее, отслеживать вовлеченность и персонализировать взаимодействия.

С WhatsApp внутри HubSpot команды могут делать больше, чем простоt. Они могут развивать лидерские качества, управлять отношениями с клиентами и создавать индивидуальный опыт в масштабе без переключения между платформами.

Типы интеграции с HubSpot WhatsApp

Предприятия, стремящиеся интегрировать WhatsApp с HubSpot, обычно принимают один из двух подходов: родная интеграция HubSpot или сторонние программы обмена сообщениями, такие как respond.io.

#1 Использование интеграции WhatsApp в HubSpot

HubSpot предлагает встроенную интеграцию с WhatsApp для профессиональных и корпоративных планов. Это позволяет бизнесу связывать их учетные записи WhatsApp непосредственно с Inbox HubSpot, что облегчает управление разговорами внутри CRM.

Самым большим преимуществом интеграции с HubSpot WhatsApp является удобство. Сообщения появляются внутри HubSpot, поэтому командам не нужно переключаться между платформами.

При этом обратите внимание, что HubSpot не является поставщиком решений WhatsApp Business Solution (BSP), означает, что бизнесу все еще необходимо получить доступ к WhatsApp Business API через официального провайдера и завершить Meta Business верификацию перед подключением WhatsApp к HubSpot.

#2 Программное обеспечение для сообщений от третьих клиентов

В качестве альтернативы многие компании выбирают программное обеспечение типа respond.io вместо того, чтобы полагаться на встроенную интеграцию HubSpot.

Вместо того, чтобы просто потянуть чаты WhatsApp в HubSpot, ответить. o дает командам полный контроль над разговорами с расширенной автоматизацией , Глубокая аналитика и многоагентное сотрудничество. Он также поддерживает другие каналы обмена сообщениями, такие как Telegram, Instagram, TikTok и даже WhatsApp голосовые вызовы.

Вместо того, чтобы быть заблокированным в почтовом ящике HubSpot, предприятия могут управлять WhatsApp вместе с другими каналами обмена сообщениями, автоматизировать разговоры, маршрутные сообщения разумно и масштабировать участие клиентов – все из одного места.

Преимущества интеграции HubSpot WhatsApp

Но насколько точно интеграция WhatsApp с HubSpot поможет вашей команде наладить новые конверсии и улучшить отношения с клиентами?

Преимущества интеграции WhatsApp HubSpot 1: улучшение сотрудничества и продуктивности команды

Когда несколько членов команды обрабатывают разговоры с WhatsApp, все может стать бесполезным. Хотя внутренняя интеграция HubSpot централизовывает сообщения, управление большим объемом чатов эффективно требует более передовых инструментов совместной работы.

Некоторые интеграции позволяют компаниям более эффективно организовывать взаимодействие с WhatsApp - будь то через общие почтовые ящики, автоматизированные назначения в чате или отслеживание производительности, - помогая командам работать лучше.

WhatsApp HubSpot Интеграция Преимущества 2: Использование автоматизации для экономии времени

Вы знаете, что не масштабировать хорошо? Вручную отвечать на каждое и каждое сообщение WhatsApp. Automation - ваш секретный союзник здесь и с правильной установкой:

• Посылать мгновенные ответы на основе триггера (как клиент заполняет форму).

• Квалифицировать провода автоматически без вмешательства человека.

• Сохраните вашу команду от утопления в сообщениях.

WhatsApp HubSpot Интеграция Преимущества 3: Rich Analytics для оптимизации стратегий обмена сообщениями

Хорошая интеграция с WhatsApp не просто вносит сообщения в HubSpot. Он помогает отслеживать время отклика, измерять производительность агентов и анализировать разговорные тренды для улучшения вовлечения клиентов.

Встроенный интеграционный журнал сообщений WhatsApp, но некоторые интеграции требуют более глубокой аналитики, продвинутая отчетность и знания, которые действительно помогут вам уточнить стратегию обмена сообщениями. Правильная настройка дает вам больше, чем просто история сообщений. Это поможет вам увидеть, что работает, что нет и где вы можете улучшить.

Ограничения интеграции WhatsApp с Native HubSpot

Теперь, когда интеграция с WhatsApp в HubSpot является шагом в правильном направлении, это связано с серьезными ограничениями.

Ограничение интеграции WhatsApp Native HubSpot #1: Базовые сообщения и автоматизация

Официальная интеграция HubSpot поддерживает базовые сообщения, но не имеет углубленной автоматизации. Вы можете вызвать простые автоматические сообщения WhatsApp через рабочие процессы HubSpot, но автоматизация't достаточно гибкая для более сложных переговорных потоков.

Многошаговые взаимодействия, подобные чатботам, такие как обработка FAQ с AI Agent, aren't изначально поддерживаются. Это означает, что вы можете'легко настроить богатые, автоматические разговоры с помощью HubSpot в одиночку.

Ограничение интеграции HubSpot WhatsApp #2: Управление несколькими агентами в HubSpot - это боль

Использование WhatsApp вместе с командой становится сложной задачей. Когда номер WhatsApp подключается к HubSpot, вы потеряете доступ к родным мобильным и веб-приложениям WhatsApp, как все сообщения появляются только в HubSpot.

Это означает, что вся ваша команда должна работать исключительно из входящего интерфейса HubSpot, который является'специализированным для передачи больших сообщений. Там'нет встроенной сложной маршрутизации агентов или углубленного отслеживания производительности, создавая трение по мере того, как ваша команда пытается масштабировать.

Ограничение интеграции Native HubSpot WhatsApp #3: Нет широкой Omnich поддержки

HubSpot - это, прежде всего, CRM, а не специализированное программное обеспечение для обмена сообщениями. Интеграция с WhatsApp ограничена только WhatsApp. Если ваши клиенты сообщают о вашем бизнесе на других каналах, эти разговоры выиграли't появляются в HubSpot.

Этот силовой подход может быть достаточно, если WhatsApp является единственным каналом обмена сообщениями. Тем не менее, для компаний с несколькими платформами обмена сообщениями, собственное решение HubSpot выиграло'эффективно унифицировать ваши коммуникации.

Как интегрировать HubSpot с WhatsApp с Respond.io

Мы'покрыли ограничения на интеграцию с HubSpot WhatsApp'с и то, как такие сторонние решения как respond.io обеспечивают более гибкость.

Теперь давайте'с пошаговым подходом к настройке WhatsApp с помощью HubSpot верным путем, используя respond.io.

Шаг 1: Получить API WhatsApp

Чтобы начать, вам'понадобится доступ к бизнес-API WhatsApp. В отличие от стандартного бизнес-приложения WhatsApp, API предоставляет расширенные возможности для средних и крупных предприятий.

Вы можете получить доступ через WhatsApp Business Solution Provider (BSP), например respond.io.

Шаг 2: Настройте учетную запись Respond.io

Получив учетные данные API WhatsApp Business, создайте учетную запись на response.io. Эта платформа будет служить мостом между WhatsApp и HubSpot.

После регистрации, вы'получите доступ к панели управления, где вы можете управлять интеграцией и каналами обмена сообщениями.

Шаг 3: Подключите WhatsApp Business API к Respond.io

После этого откройте Настройки, перейдите в Каналы и нажмите "Добавить канал."

Выберите WhatsApp Business API и введите ваши учетные данные.

После этого сообщения WhatsApp появятся внутри respond.io.

Шаг 4: Интеграция Respond.io с HubSpot

С WhatsApp в respond.io, следующий шаг связывает его с HubSpot. Перейдите в Настройки, выберите Интеграции и выберите HubSpot.

Нажмите "Подключите HubSpot".

Затем введите ваши учетные данные при появлении запроса.

После подключения разговоры с WhatsApp будут синхронизироваться с HubSpot, позволяя вам управлять взаимодействием клиентов в течение respond.io.

Шаг 5: Проверьте синхронизацию контактов между HubSpot и Respond.io

После интеграции HubSpot с WhatsApp в respond.io, контактные свойства HubSpot должны отображаться в модулях "Входящие" и "Контакты".

Проверьте несколько диалогов WhatsApp, чтобы подтвердить корректную синхронизацию контактных данных. Быстрая проверка теперь предотвращает проблемы позже.

Возьмите интеграцию с HubSpot WhatsApp на следующий уровень с помощью Respond.io

Теперь, когда вы подключили WhatsApp к HubSpot с respond.io, пришло время максимально эффективно использовать его. Эта интеграция не просто вносит WhatsApp в HubSpot. Она полностью преобразует то, как ваш бизнес обрабатывает разговоры клиентов.

Вот что добавляет respond.io поверх настройки интеграции с HubSpot WhatsApp:

• Расширенная автоматизация с интуитивно понятным конструктором без кода, которая выходит за рамки простых рабочих процессов.

• Omnich messaging сохраняет под одной крышей WhatsApp, электронную почту, Messenger, Telegram и другие популярные каналы обмена сообщениями.

• Комплексная отчетность и аналитика , которые дают представление о времени отклика, взаимодействии с клиентами и общей производительности команды.

• WhatsApp call support позволяет командам работать с голосовой связью внутри платформы, давая клиентам еще один способ подключения.

• общий почтовый ящик для нескольких пользователей , который хранит все разговоры WhatsApp в одном месте, что обеспечивает плавное сотрудничество между департаментами.

• Функция жизненного цикла для сопровождения лидов и клиентов на каждом этапе, от первого контакта до конверсии.

К настоящему моменту вы видели все это: почему важна интеграция с HubSpot WhatsApp, что предлагает HubSpot, и как он отвечает на следующий уровень. Если вы готовы к более умным сообщениям, глубже взгляды и настройка, которая только что работает, respond.io задумал!

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Могу ли я отслеживать разговоры и производительность WhatsApp в HubSpot?

Да! Когда вы интегрируете WhatsApp с HubSpot через предпочтительный метод интеграции с HubSpot WhatsApp, все разговоры клиентов вошли в систему непосредственно в CRM. Вы можете отслеживать сообщения, отслеживать время отклика и анализировать метрики вовлечения.

Тем не менее, встроенная интеграция HubSpot имеет ограничения в автоматизации и аналитике, такие платформы, как respond.io предлагают более продвинутые возможности отслеживания и отчетности.

Как быть в курсе последних событий в WhatsApp?

Бизнес-компании должны использовать бизнес-API WhatsApp, получить согласие клиента и следовать правилам обмена сообщениями между WhatsApp.

Остаться в соответствии с утвержденными шаблонами сообщений означает использование одобренных шаблонов сообщений, избежание подобного спама и предоставление опций opt-in и opt-out.

Сколько стоит интегрировать WhatsApp API с HubSpot?

Когда дело доходит до интеграции с HubSpot WhatsApp, расходы варьируются в зависимости от поставщика API WhatsApp, вашего плана HubSpot и стоимости разговора в WhatsApp.

Только профессиональные и корпоративные планы HubSpot поддерживают возможности интеграции и автоматизации могут потребовать дополнительных инструментов.

Как начать работу с Respond.io?

Зарегистрируйтесь в respond.io, подключите ваш WhatsApp Business API и привяжите его к HubSpot. После настройки, вы можете синхронизировать сообщения, автоматизировать ответы и управлять разговорами из общего ящика.

Дополнительные материалы

Если вам понравилась наша статья для интеграции с HubSpot WhatsApp, вы должны проверить следующее:

• Интеграция WhatsApp CRM в 3 шагах: ваш Ultimate Guide

• Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp [Nov 2023]

• Как получить WhatsApp API: Руководство по интеграции WhatsApp API [Mar 2024]