6 лучших CRM для WhatsApp в 2026 году: сравнение плюсов, минусов и цен

WhatsApp может быть местом, где находятся ваши клиенты, но справляются ли ваши инструменты CRM для WhatsApp? Большинство компаний используют WhatsApp для общения с клиентами, но для многих это превращается в хаос. Разговоры теряются в личных почтовых ящиках, последующие шаги забываются, и нет возможности увидеть общую картину.

A CRM для WhatsApp это исправляет. Это даёт одно место, где можно отслеживать чаты, управлять клиентами и держать команду в курсе. Будь то продаёте, поддерживаете или занимаетесь маркетингом, правильный CRM для WhatsApp поможет вам превратить сообщения в доход.

Ниже мы рассмотрим, что делает CRM для WhatsApp хорошим, как выбрать подходящий вариант, популярные сценарии использования и какие решения стоит рассмотреть в 2026 году.

Почему вашему бизнесу нужен CRM для WhatsApp?

Клиенты уже в WhatsApp. Здесь они записываются на стрижки, подтверждают доставки, узнают о продуктах и делятся картинками того, что они хотят. Проблема? Большинство компаний все еще рассматривают его как личное приложение для чата, с сообщениями клиентов, разбросанными по нескольким телефонам и без легкого способа отследить, что было сказано.

Это нормально, если у вас пять клиентов в неделю. Это хаос, если у вас пятьсот.

Хороший CRM для WhatsApp упорядочивает хаос, делая следующее:

• Сохраняет историю и контекст разговоров на виду — так что кто бы ни был в вашей команде, может легко включиться в разговор с клиентом, не спрашивая "Что здесь происходит?"

• Даёт вам контроль — автоматически назначая клиентов и устанавливая процессы, чтобы ничего не выскользнуло из рук

• Отслеживает разговоры — показывая вам, какие разговоры приводят к продажам, а какие не приводят ни к чему

• Централизация истории клиентов — так что каждое сообщение, звонок или файл хранится в одном централизованном почтовом ящике, независимо от того, кто с ним работал или когда

• Делаем последующие сообщения последовательными — с помощью напоминаний и автоматизации, чтобы клиенты никогда не чувствовали себя игнорируемыми или забытыми

Другими словами, без инструмента CRM для WhatsApp, вы полагаетесь на память и добрую волю.

Как выбрать правильный CRM для WhatsApp?

Выбор CRM для WhatsApp менее о том, чтобы поставить галочки в списке функций и больше о том, чтобы найти тот, который действительно подходит тому, как работает ваша команда. Выбрав неправильный инструмент, вы в конце концов заплатите за функции, которые никто не использует, или будете бороться с системой, которая замедляет вас.

Так что прежде чем вы начнете тестировать каждое решение, о котором вы слышали, задайте себе эти ключевые вопросы:

Вам нужен общий доступ?

Если клиенты пишут вам в любое время, кто-то должен подхватить разговор, не спрашивая: "Кто это обрабатывает?" Совместный доступ означает, что каждый оператор видит один и тот же почтовый ящик, ту же самую историю и может вмешаться, когда это необходимо.

Вы просто хотите чистый почтовый ящик или многое другое?

Аккуратный общий почтовый ящик хорош. Но если вы также хотите автоматически назначать клиентов, отправлять напоминания или отвечать вне рабочего времени, вам нужна автоматизация, которая действительно работает.

Поддерживает ли это Агентов ИИ?

Современная CRM для WhatsApp должна делать больше, чем просто хранить чаты или предлагать базовую автоматизацию. С Агентами ИИ, вы можете квалифицировать лиды, обновлять данные клиентов и даже автоматически завершать беседы — освобождая вашу команду для фокусировки на наиболее ценных взаимодействиях.

Насколько важна для вас отчетность?

Если вам важна эффективность кампаний, время ответа операторов или тенденции клиентов, убедитесь, что отчёты не спрятаны в трёх меню и не заблокированы за платным тарифом.

Сохраняет ли это вас в хороших отношениях с WhatsApp?

Нарушение правил WhatsApp — это не просто легкое наказание. Это может привести к блокировке вашего рабочего номера! Выберите CRM, который соблюдает 24-часовое окно обмена сообщениями, управляет утверждением шаблонов и позволяет легко отслеживать согласие.

Будет ли это масштабироваться вместе с вашим бизнесом?

Что работает для десяти клиентов в день, может рухнуть под нагрузкой в сто. Убедитесь, что ваш CRM может справиться с большими объемами клиентов, большим числом каналов и большим числом участников команды, не заставляя вас проводить полную миграцию позже.

Каковы популярные варианты использования CRM для WhatsApp?

CRM для WhatsApp дает каждой команде одно место для управления клиентскими разговорами от первого контакта до последующего взаимодействия. Не важно, кто отвечает, история, контекст и следующие шаги всегда ясны.

Вот как разные команды используют его:

• Команды продаж — Превратите новые чаты в платящих клиентов с Агентами ИИ, которые квалифицируют лиды, собирают данные клиентов и автоматически обновляют этапы жизненного цикла Вся история разговоров остается в одном месте для удобной передачи, когда требуется человек.

• Операторы поддержки — Используйте Агентов ИИ для ответов на часто задаваемые вопросы, решения рутинных запросов и завершения бесед с кратким итогом — при этом плавно эскалируя сложные вопросы к нужному коллеге, когда требуется человеческая оценка.

• Маркетинговые команды — Запускайте рекламу Click-to-WhatsApp и направляйте клиентов прямо в сегментированные кампании, отправляя персонализированные предложения и отслеживая то, что действительно приводит к конверсиям.

• Операционные команды — Отправляйте напоминания о встречах, запросы документов или обновления по доставке через WhatsApp, сохраняя каждое взаимодействие в журнале для удобного обращения.

Какие лучшие CRM‑решения для WhatsApp в 2026 году?

На рынке много инструментов CRM для WhatsApp, которые обещают сделать WhatsApp более эффективным для вашего бизнеса, но не все они работают одинаково. Некоторые предназначены для малых команд, которым нужен только общий почтовый ящик, другие для крупных операций, выполняющих многоканальные кампании с автоматизацией и аналитикой.

Чтобы помочь вам решить, что лучше всего подходит вашим нуждам, вот сравнительный обзор некоторых самых популярных инструментов CRM для WhatsApp в 2025 году:

1. Respond.io

Лучше всего для: Бизнесов, которые хотят, чтобы все их омниканальные сообщения, а не только WhatsApp, находились в одном месте, с продвинутыми возможностями ИИ, глубокой автоматизацией и отчетностью встроенной.

Respond.io разработан для команд, которые сильно полагаются на обмен сообщениями. Он объединяет WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и более в одном почтовом ящике. Кроме того, он добавляет инструменты CRM, Агентов ИИ, рассылки, голосовые звонки и аналитику. Вы можете напрямую подключиться к API WhatsApp без внешнего BSP и даже совершать голосовые звонки через платформу.

Плюсы

• Широкий омниканальный почтовый ящик

• Прямой доступ к API WhatsApp как официальному BSP

• Голосовые звонки через WhatsApp включены

• Автономные Агенты ИИ для управления рутинными беседами от начала до конца и ответа на голосовые вызовы, с автоматизированными внутренними комментариями, которые упрощают передачу бесед

• Сильная аналитика и отчетность

• Чрезвычайно надежно с 99.999% времени безотказной работы

• Нативная интеграция CRM с HubSpot, Salesforce и другими

• Отличные отзывы клиентов на таких сайтах, как G2

Минусы

• Некоторые функции могут быть избыточными для малых команд только для WhatsApp

• Требует некоторого времени настройки для сложных рабочих процессов

Цены

Средний тарифный план, известный как Growth, стоит $199. Он позволяет до 10 пользователей и включает доступ ко всем каналам обмена сообщениями, расширенным автоматизированным рабочим процессам, отчетности и аналитике и многому другому.

2. Zoko

Лучше всего для: Малых команд, которым в первую очередь нужен WhatsApp, с легким использованием Instagram и Facebook Messenger.

Zoko — это платформа WhatsApp, ориентированная на бизнесы, работающие с Shopify. Она поддерживает WhatsApp, с добавками для Instagram и Facebook Messenger, а также базовой автоматизацией, тегированием и назначением. Он быстро настраивается и легок в освоении. Аналитика доступна (например, отчеты операторов), но ее охват меньше, чем у полнофункциональных омниканальных решений.

Плюсы

• Сильно сосредоточен на WhatsApp

• Простой в использовании и настройке

• Бюджетный вариант

• Включает базовую автоматизацию и тегирование

Минусы

• Каналы ограничены WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger (без электронной почты/SMS/Telegram)

• Ограниченная автоматизация и отчетность

• Не предназначено для больших команд или сложных нужд

Цены

Плюсовой план стоит 64,99 $/месяц и включает обмен сообщениями в WhatsApp, правила автоматизации и базовые инструменты назначения команды.

3. Freshchat

Лучше всего для: Команд, уже использующих пакет Freshworks.

Freshchat интегрирует обмен сообщениями WhatsApp в пакет Freshworks, сочетая его с CRM, чатом и тикетированием. Он хорошо подходит для команд, которые хотят объединить все в одной платформе без переключения инструментов, но WhatsApp остается скорее дополнением, нежели основной функцией. Настройка проходит гладко, если вы уже используете Freshworks, и интерфейс в целом удобен.

Плюсы

• Объединяет CRM, чат и тикетирование

• Хорошо интегрируется с другими инструментами Freshworks

• Разумные функции автоматизации, такие как автоматическое назначение и базовые рабочие процессы

• Удобный интерфейс для команд с разными ролями

Минусы

• WhatsApp функционирует в рамках более широкой экосистемы (не является специализированным инструментом WhatsApp)

• Меньшая глубина для рабочих процессов, специфичных для обмена сообщениями

• Для полного использования ценности требует экосистемы Freshworks

Цены

23 $ за агента в месяц (план Growth), с интеграцией WhatsApp в комплекте.

4. Wati

Лучше всего для: Малых и средних предприятий, которым нужен официальный доступ к API WhatsApp с простыми кампаниями, чат-ботами и общей почтовой ящиком.

Wati предлагает обмен сообщениями в WhatsApp и Instagram через чистый, простой в использовании интерфейс. Создан на базе API Twilio, он поддерживает теги, шаблоны рассылки и простую автоматизацию. Это хороший выбор для команд, которым нужен простой WhatsApp CRM без сложной настройки, но ему не хватает продвинутой аналитики и более глубоких возможностей автоматизации для масштабирования операций.

Плюсы

• Официальная настройка WhatsApp API с помощью верификации

• Просто использовать для общей почтовой ящики, рассылки и шаблонов

• Поддерживает WhatsApp, Instagram и Facebook

• Включает базовые чат-боты и автоматизацию рабочих процессов

Минусы

• Ограниченная аналитика и отчетность

• Слишком простая функциональность CRM с минимальной персонализацией и вариантами отслеживания

• Дополнительные и почасовые расходы могут накапливаться в больших масштабах

• Не предназначено для сложных рабочих процессов или больших команд

Цены

У Wati план Pro стоит $99/месяц для 5 пользователей и включает доступ к обмену сообщениями в WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger, шаблоны и базовую автоматизацию.

5. Trengo

Лучше всего для: Команд, ищущих омниканальную поддержку с сильными инструментами сотрудничества

Trengo предлагает общий почтовый ящик для WhatsApp, Messenger, Instagram, электронной почты и др., с базовой автоматизацией и интеграциями с CRM, такими как HubSpot. Особенно полезно для команд, работающих с большим объёмом сообщений, но глубина автоматизации ограничена по сравнению с альтернативами, такими как respond.io.

Плюсы

• Надежный многоканальный почтовый ящик

• Интегрируется с CRM, такими как HubSpot

• Простая автоматизация

• Чистый, простой в использовании интерфейс

• Цены могут быть относительно высокими за то, что вы получаете

Минусы

• Автоматизация ограничена по сравнению с топ-платформами

• Глубина отчетности ограничена

• Цена может быть высокой для малых команд

• Критические функции, такие как рассылки WhatsApp, являются дополнительными

Цены

План Pro у Trengo начинается с $695/месяц и предоставляет 20 пользовательских мест и 18 000 диалогов в год.

6. Interakt

Лучше всего для: Команды с ограниченным бюджетом на рынках, где WhatsApp - первичный, которым нужны кампании, простой CRM и общий почтовый ящик.

Interakt фокусируется на обмене сообщениями в WhatsApp и Instagram, предлагая готовые шаблоны, рассылки и простую автоматизацию. Он популярен в регионах, где WhatsApp является первичным, благодаря своей конкурентоспособной цене, но не предназначен для сложных рабочих процессов или продвинутой отчетности.

Плюсы

• Относительно низкая стоимость по сравнению с более дорогими альтернативами, такими как Trengo

• Готовые к использованию шаблоны и рассылки

• Совместный почтовый ящик для WhatsApp с автоматическими ответами и базовыми часто задаваемыми вопросами

• Простой онбординг и настройка

• Неограниченное количество бесплатных разговоров

Минусы

• Онбординг осуществляется полностью самостоятельно

• Ограниченная отчетность по сравнению с более дорогими инструментами

• Конструктор чат-ботов является основным по предложенным функциям

• Поддерживается только 5 агентов, и за каждого дополнительного нужно платить 10 $

Цены

План Starter стоит 49 $/мес. Включает рассылки и сообщения на основе шаблонов.

Какой лучший CRM для WhatsApp для бизнеса?

Большинство CRM для WhatsApp заставляют вас выбирать между сильными инструментами для обмена сообщениями и надлежащими функциями CRM.

Respond.io заполняет этот пробел. Он предоставляет вашей команде единую платформу, где взаимодействия по каналам, данные клиентов и автоматизация работают вместе. Это означает меньше переключений между инструментами, меньше упущенных возможностей и больше времени, проведенного с людьми, которые имеют значение:

• Совместный почтовый ящик, который хранит все разговоры в одном месте.

• Истинный многоканальный обмен сообщениями, который объединяет WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, электронную почту и многое другое на одной платформе.

• Представление жизненного цикла, которое отслеживает клиентов на каждом этапе от первого сообщения до первой продажи.

• Автономные Агенты ИИ, которые мгновенно отвечают в чатах и на звонках, квалифицируют лиды, обновляют данные клиентов, добавляют теги, закрывают беседы с кратким итогом и при необходимости передают их операторам.

• Расширенная автоматизация с простым в использовании конструктором без написания кода, который выходит далеко за рамки базовых рабочих процессов.

• Подробная отчетность и аналитика, которые разбивают время отклика, взаимодействие с клиентами, производительность команды и многое другое.

• Голосовые вызовы с контекстом, позволяющие легко обрабатывать звонки WhatsApp и VoIP.

Часто задаваемые вопросы о WhatsApp CRM

Дополнительные материалы.

Если вы нашли нашу статью полезной, вам могут понравиться следующие материалы:

• 7 лучших решений для WhatsApp‑маркетинга в 2026 году для бизнеса

• Альтернатива WhatsApp Business: 6 лучших альтернатив WhatsApp для бизнеса

• 10 лучших примеров маркетинга WhatsApp для бизнеса