6 migliori CRM WhatsApp nel 2025: confronta vantaggi, svantaggi e prezzi

WhatsApp potrebbe essere dove si trovano i tuoi clienti, ma i tuoi strumenti CRM WhatsApp stanno tenendo il passo? La maggior parte delle aziende utilizza WhatsApp per parlare con i clienti, ma per molti è un caos. Le conversazioni si perdono nelle inbox personali, i follow-up sfuggono e non c’è modo di vedere il quadro generale.

Un CRM WhatsApp risolve il problema. Ti offre un unico posto per monitorare le chat, gestire i clienti e mantenere il tuo team sulla stessa lunghezza d'onda. Che tu sia in vendita, supporto o marketing, il giusto CRM WhatsApp ti aiuterà a trasformare i messaggi in guadagni.

Di seguito, esamineremo cosa rende un buon CRM WhatsApp, come sceglierne uno, i casi d'uso più popolari e quali soluzioni meritano il tuo tempo nel 2025.

Perché la tua azienda ha bisogno di un CRM WhatsApp?

I clienti sono già su WhatsApp. È il posto dove prenotano i parrucchieri, confermano le consegne, chiedono informazioni sui prodotti e condividono foto di ciò che vogliono. Il problema? La maggior parte delle aziende lo tratta ancora come un'app di chat personale, con i messaggi dei clienti dispersi su più telefoni e nessun modo facile per tracciare ciò che è stato detto.

Va bene se hai cinque clienti a settimana. È un caos se ne hai cinquecento.

Un buon CRM WhatsApp porta ordine al caos:

• Mantenendo visibile la cronologia e il contesto delle conversazioni— così chiunque nel tuo team può intervenire in una conversazione con un cliente senza chiedere “Cosa sta succedendo qui?”

• Dandoti il controllo— assegnando automaticamente i clienti e impostando processi affinché nulla sfugga.

• Monitorando le conversazioni— mostrandoti quali conversazioni portano vendite e quali non portano a niente.

• Centralizzando la cronologia dei clienti— così ogni messaggio, chiamata o file è archiviato in una casella di posta centralizzata, indipendentemente da chi l'ha gestita o quando.

• Rendendo i follow-up costanti— con promemoria e automazione che garantiscono che i clienti non si sentano mai ignorati o dimenticati.

In altre parole, senza uno strumento CRM WhatsApp, ti stai affidando alla memoria e alla buona volontà.

Come scelgo il giusto CRM WhatsApp?

Scegliere un CRM WhatsApp dipende meno dal contrassegnare caselle su un elenco di funzionalità e più dal trovare quello che si adatta realmente al modo in cui lavora il tuo team. Scegliere lo strumento sbagliato e finirai per pagare per funzionalità che nessuno usa o per combattere con un sistema che ti rallenta.

Quindi prima di iniziare a provare tutte le soluzioni di cui hai sentito parlare, chiediti queste domande chiave:

Hai bisogno di accesso condiviso?

Se i clienti ti contattano a tutte le ore, qualcuno deve prendere la conversazione senza chiedere “Chi sta gestendo questo?” L'accesso condiviso significa che ogni agente vede la stessa casella di posta, la stessa cronologia e può intervenire quando necessario.

Vuoi solo una casella di posta pulita o molto di più?

Una casella di posta condivisa ordinata è bella. Ma se vuoi anche assegnare automaticamente i clienti, inviare promemoria o rispondere al di fuori degli orari d'ufficio, avrai bisogno di un'automazione che funzioni davvero.

Supporta gli AI Agents?

Un moderno CRM per WhatsApp dovrebbe fare più che memorizzare chat o offrire automazione di base. Con gli AI Agents, puoi qualificare i lead, aggiornare i dettagli dei clienti e persino chiudere automaticamente le conversazioni, liberando così il tuo team per concentrarsi su interazioni ad alto valore.

Quanto è importante per te la reportistica?

Se ti interessa l'andamento delle campagne, i tempi di risposta degli agenti o le tendenze dei clienti, assicurati che la reportistica non sia sepolta sotto tre menu o bloccata dietro un piano premium.

Ti tiene nelle grazie di WhatsApp?

Violando le regole di WhatsApp non è solo un'ammonizione. Può far bannare il tuo numero aziendale! Scegli un CRM che imponga la finestra di messaggistica di 24 ore, gestisca le approvazioni dei modelli e renda facile il tracciamento delle opt-in.

Si adatta alla crescita della tua azienda?

Quello che funziona per dieci clienti al giorno potrebbe crollare sotto un centinaio. Assicurati che il tuo CRM possa gestire più clienti, più canali e più membri del team senza costringerti a una migrazione completa in seguito.

Quali sono i casi d'uso più popolari del CRM WhatsApp?

Un CRM WhatsApp offre a ogni team un posto unico per gestire le conversazioni con i clienti dal primo contatto al follow-up. Indipendentemente da chi risponde, la cronologia, il contesto e i prossimi passi sono sempre chiari.

Ecco come diversi team lo mettono in pratica:

• Team di vendita— Trasforma le nuove chat in clienti paganti con gli AI Agents che qualificano i lead, catturano i dettagli dei clienti e aggiornano automaticamente le fasi del ciclo di vita. L'intera cronologia delle conversazioni rimane in un unico posto per facilitare il passaggio a un rappresentante umano quando necessario.

• Agenti di supporto— Utilizza gli AI Agents per rispondere alle FAQ, risolvere domande di routine e chiudere le conversazioni con dei riassunti, mentre escalando questioni complesse al collega giusto quando è richiesto un giudizio umano.

• Team di marketing— Esegui annunci Click-to-WhatsApp e inserisci i clienti direttamente in campagne segmentate, inviando offerte personalizzate e tracciando cosa porta realmente alle conversioni.

• Team di operazioni— Invia promemoria per appuntamenti, richieste di documenti o aggiornamenti sulle consegne tramite WhatsApp, mantenendo ogni interazione registrata per un facile riferimento.

Quali sono i migliori strumenti CRM WhatsApp nel 2025?

Non mancano strumenti CRM WhatsApp che promettono di migliorare l'uso di WhatsApp per la tua azienda, ma non tutti sono efficaci allo stesso modo. Alcuni sono costruiti per piccoli team che hanno solo bisogno di una casella di posta condivisa, altri per grandi operazioni che gestiscono campagne multicanale con automazione e analisi.

Per aiutarti a decidere quale si adatta meglio alle tue esigenze, ecco un confronto fianco a fianco di alcuni dei CRM WhatsApp più popolari nel 2025:

1. Rispondi.io

Ideale per: Aziende che vogliono tutta la loro messaggistica omnicanale, non solo WhatsApp, in un unico posto, con capacità AI avanzate, automazione estesa e reportistica integrata.

Respond.io è progettato per i team che dipendono fortemente dai messaggi. Unisce WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e altro in un'unica casella di posta. Inoltre, aggiunge strumenti CRM, Agenti AI, broadcast, chiamate vocali e analisi. Puoi connetterti direttamente all'API di WhatsApp senza un BSP esterno e persino effettuare chiamate vocali su WhatsApp dalla piattaforma.

Vantaggi

• Ampia casella di posta omnicanale

• Accesso diretto all'API di WhatsApp come BSP ufficiale

• Le chiamate vocali su WhatsApp sono incluse

• AI Agents autonomi per gestire le conversazioni di routine end-to-end e scalare a umani quando necessario

• Analisi e reportistica forti

• Estremamente affidabile con il 99,999% di uptime

• Integrazione CRM nativa con HubSpot, Salesforce e altro

• Eccellenti recensioni dei clienti su siti come G2

Svantaggi

• Alcune funzionalità potrebbero essere più di quanto necessitino alcuni piccoli team WhatsApp.

• Richiede del tempo per la configurazione per flussi di lavoro avanzati

Prezzo

Il piano medio, noto come piano Growth, è fissato a $159. Consente fino a 10 utenti e include accesso a tutti i canali di messaggistica, flussi di lavoro di automazione avanzati, reportistica e analisi e altro.

2. Zoko

Ideale per: Piccoli team che hanno bisogno principalmente di WhatsApp, con uso limitato di Instagram e Facebook Messenger.

Zoko è una piattaforma focalizzata su WhatsApp per le aziende orientate a Shopify. Supporta WhatsApp, con aggiunte per Instagram e Facebook Messenger, oltre a automazione di base, tagging e assegnazione. È rapido da configurare e facile da imparare. Esistono analisi (ad esempio, report degli agenti), ma l'ambito è più ristretto rispetto alle suite omnicanale complete.

Vantaggi

• Focalizzato principalmente su WhatsApp

• Facile da usare e configurare

• Conveniente

• Include automazione di base e tagging

Svantaggi

• Canali limitati a WhatsApp, Instagram e Facebook Messenger (niente email/SMS/Telegram)

• Automazione e reporting limitati

• Non progettato per team più grandi o esigenze avanzate

Prezzo

Il piano plus è di $64.99/mese e include messaggi WhatsApp, regole di automazione e strumenti di assegnazione del team di base.

3. Freshchat

Ideale per: Team che utilizzano già la suite Freshworks.

Freshchat integra i messaggi WhatsApp nella suite Freshworks, combinandoli con CRM, chat e ticketing. Funziona bene per i team che desiderano avere tutto legato a un'unica piattaforma senza cambiare strumenti, ma WhatsApp rimane più un'aggiunta che una funzionalità principale. L'installazione è fluida se stai già usando Freshworks, e l'interfaccia è generalmente amichevole.

Vantaggi

• Combina CRM, chat e ticketing

• Si integra bene con altri strumenti Freshworks

• Funzionalità di automazione ragionevoli come l'assegnazione automatica e flussi di lavoro di base

• Interfaccia user-friendly per team con ruoli misti

Svantaggi

• WhatsApp funziona all'interno di una suite più ampia (non è uno strumento specializzato in WhatsApp)

• Profondità limitata per flussi di lavoro specifici per la messaggistica

• Richiede l'ecosistema Freshworks per sperimentare il valore completo

Prezzo

Il piano Growth costa $23 per agente al mese, con integrazione WhatsApp inclusa.

4. Wati

Ideale per: Piccole e medie imprese che vogliono accesso ufficiale all'API di WhatsApp con campagne semplici, chatbot e casella di posta del team.

Wati offre messaggi WhatsApp e Instagram attraverso un'interfaccia pulita e facile da usare. Costruito sull'API di Twilio, supporta tag, modelli di broadcast e automazione semplice. È una buona scelta per i team che necessitano di un CRM WhatsApp semplice senza configurazioni complesse, ma manca di analisi avanzate e capacità di automazione più profonde per scalare le operazioni.

Vantaggi

• Setup ufficiale dell'API di WhatsApp con aiuto per la verifica

• Semplice da usare per casella di posta del team, trasmissioni e modelli

• Supporta WhatsApp, Instagram e Facebook

• Chatbot di base e automazione dei flussi di lavoro inclusi

Svantaggi

• Analisi e reporting limitati

• Funzionalità CRM eccessivamente semplici con opzioni minime di personalizzazione e monitoraggio

• Costi per add-on e per messaggio possono aumentare su larga scala

• Non progettato per flussi di lavoro complessi o team grandi

Prezzo

Il piano Pro di Wati costa $79/mese per 5 utenti con accesso ai messaggi WhatsApp e Instagram, modelli e automazione di base.

5. Trengo

Ideale per: Team che cercano supporto omnicanale con strumenti di collaborazione solidi

Trengo offre una casella di posta condivisa per WhatsApp, Messenger, Instagram, email e altro, con automazione di base e integrazioni per CRM come HubSpot. È particolarmente utile per i team che gestiscono grandi volumi di messaggi, ma la profondità dell'automazione è limitata rispetto ad alternative come respond.io.

Vantaggi

• Solida casella di posta multi-canale

• Si integra con CRM come HubSpot

• Automazione semplice

• Interfaccia pulita e diretta

• I prezzi possono essere relativamente alti per ciò che ottieni

Svantaggi

• L'automazione è limitata rispetto ai migliori piattaforme

• La profondità dei report è limitata

• Il prezzo può essere elevato per team più piccoli

• Funzionalità critiche come le trasmissioni WhatsApp sono add-on

Prezzo

Il piano Boost di Trengo inizia da $579/mese, offrendo 20 posti per utenti e 18.000 conversazioni all'anno.

6. Interakt

Ideale per: Team attenti al budget nei mercati predominati da WhatsApp che desiderano campagne, un semplice CRM e una casella di posta condivisa.

Interakt si concentra sui messaggi WhatsApp e Instagram, offrendo modelli pronti all'uso, trasmissioni e automazione di base. È popolare nelle regioni in cui WhatsApp è predominante grazie ai suoi prezzi competitivi, ma non è inteso per flussi di lavoro complessi o reporting avanzato.

Vantaggi

• Costo relativamente basso rispetto ad alternative più costose come Trengo

• Modelli e trasmissioni pronti all'uso

• Casella di posta condivisa per WhatsApp, con risposte automatiche e FAQ di base

• Onboarding facile e impostazione semplice

• Conversazioni gratuite illimitate

Svantaggi

• L'onboarding è completamente fai-da-te

• Reporting limitato rispetto agli strumenti di fascia alta

• Il builder di chatbot è semplice in termini di funzionalità offerte

• Supporto solo per 5 agenti, e $10/agente per includerne di più

Prezzo

Il piano Starter è di $49/mese. Include trasmissioni e messaggistica basata su modelli.

Qual è il miglior CRM WhatsApp per le aziende?

La maggior parte dei CRM WhatsApp ti costringe a scegliere tra forti strumenti di messaggistica e funzioni CRM appropriate.

Respond.io colma questa lacuna. Fornisce al tuo team una piattaforma unica in cui le conversazioni attraverso i canali, i dati dei clienti e l'automazione funzionano tutti insieme. Questo significa meno cambio tra strumenti, meno opportunità perse e più tempo dedicato a parlare con le persone importanti:

• Una casella di posta condivisa che conserva tutte le conversazioni in un unico posto.

• Vera messaggistica omnicanale che riunisce WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, email e altro in un'unica piattaforma.

• Una visualizzazione del ciclo di vita che tiene traccia dei clienti in ogni fase, dal primo messaggio alla prima vendita.

• AI Agents autonomi che qualificano i lead, aggiornano i dettagli dei clienti, chiudono le conversazioni con riassunti e scalano a umani quando necessario.

• Automazione avanzata con un builder facile da usare e senza codice che va ben oltre i flussi di lavoro di base.

• Report e analisi dettagliate che analizzano i tempi di risposta, le interazioni con i clienti, le prestazioni del team e altro.

• Chiamate vocali contestualizzate, che ti permettono di gestire facilmente chiamate WhatsApp e VoIP.

Domande frequenti sui CRM WhatsApp

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