Come utilizzare la casella di posta in arrivo respond.io WhatsApp per la messaggistica su scala [ottobre 2024]

Stai cercando una casella di posta WhatsApp per messaggi di affari? Se è così, questo articolo del blog è per te! In primo luogo, noi'll discutere i vantaggi di una casella di posta WhatsApp per il vostro business. Poi, daremo un'occhiata da vicino alle funzioni respond.io WhatsApp casella di posta e come iscriversi per respond.io WhatsApp API. Infine, esploreremo come respond.io possa migliorare la tua esperienza complessiva di comunicazione con il cliente.

Perché hai bisogno di Respond.io WhatsApp Posta in arrivo

Utilizzando l' WhatsApp Business App, potresti aver incontrato problemi come le conversazioni siloed dagli agenti che utilizzano numeri personali per chattare con i clienti. Gestire le conversazioni diventa anche difficile quando più agenti condividono un singolo account WhatsApp Business App.

Man mano che la vostra azienda cresce, queste sfide diventeranno ancora più significative in quanto influenzano direttamente le vendite della vostra azienda, la soddisfazione del cliente e i ricavi complessivi.

Per utilizzare WhatsApp per la messaggistica aziendale su scala, WhatsApp offre l'API WhatsApp. Tuttavia, non ha un'interfaccia utente per l'invio e la ricezione di messaggi. Ecco perché hai bisogno di una casella di posta come respond.io.

Con respond.io, puoi iscriverti a un account API WhatsApp in modo semplice e completo per gestire il tuo account WhatsApp Business (WABA). Prima di mostrarvi come ottenere questo e più, lasciate che's guardare come si può utilizzare respond.io come una casella di posta WhatsApp.

Centralizza i messaggi da tutti i canali di messaggistica in una casella di posta Omnichannel

Le aziende medio-grandi di solito gestiscono più account WhatsApp per diverse filiali o punti vendita. Essi devono anche mantenere una presenza sui canali di messaggistica popolari come Facebook Messenger, Telegram e Instagram.

Mentre gestire i messaggi da più canali è difficile, è possibile collegare tutti i canali che i tuoi clienti utilizzano in una casella di posta omnichannel. Questo ti permette di gestire tutte le tue conversazioni in una posizione centralizzata, eliminando la necessità di destreggiare più canali o piattaforme per entrare in contatto con i clienti.

Centralizzando tutti i canali, è possibile consolidare i dati dei clienti da questi canali in un unico luogo, rendendo più facile fornire una vera esperienza omnicanale. Lascia che's esplori uno strumento prezioso che faciliti ulteriormente questo processo garantendo profili unificati dei clienti.

Interrompere i silos in basso e comprendere il contesto dei clienti con la fusione dei contatti

Avere una presenza su più canali aumenta la probabilità che lo stesso cliente ti contatti attraverso canali diversi. Questo può portare a situazioni come i clienti che devono riidentificarsi e ripetere i loro problemi quando si comunica con gli agenti.

Con respond.io, le aziende possonounire conversazioni provenienti da canali diversiin un unico thread per ottenere un profilo cliente unificato. Ad esempio, se un cliente ti ha contattato in precedenza su Instagram ma ha deciso di inviarti un messaggio su WhatsApp successivo, è possibile unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.

Con questa funzione, è possibile identificare i clienti restituiti, individuare i problemi ricorrenti spot e prendere decisioni informate quando assiste i clienti. Ora che sai come fornire un'esperienza di omnichannello, lasciare che's guardare come gestire volumi elevati di messaggi in modo efficace.

Migliora la rintracciabilità della conversazione con l'assegnazione automatica

A differenza di WhatsApp Business App in cui gli agenti possono scegliere manualmente conversazioni senza supervisione, i manager possono garantire una giusta distribuzione di conversazione tra gli agenti con risposta. o’s Workflow builder.

Possono costruire l'automazione in base alla loro logica di assegnazione come distribuire le conversazioni equamente tra gli agenti e assegnare le conversazioni ad agenti con le meno conversazioni aperte.

Con la gestione dell'automazione tutte le assegnazioni dell'agente, i manager possono facilmente monitorare e identificare gli agenti responsabili di ogni interazione.

Per dare la priorità ai clienti di alto valore, le aziende possono assegnarli automaticamente ad agenti dedicati. Se si desidera monitorare le loro interazioni, è possibile creare Inbox personalizzati per impostare queste conversazioni a parte le conversazioni regolari.

Ciò consente ai manager di monitorare attentamente e supervisionare le conversazioni con clienti di alto valore e garantire che ricevano la migliore assistenza possibile. Ora che sai come respond.io facilita la messaggistica WhatsApp, diamo come collegare WhatsApp con respond.io.

Come collegare WhatsApp con Respond.io WhatsApp Posta in arrivo

Respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider e un software di gestione delle conversazioni dei clienti. Ciò significa che puoi registrarti con alla respond.io WhatsApp API e avviare rapidamente i clienti di messaggistica.

Per iniziare, devi iscriverti a per respond.io e preparare un numero di telefono che non è connesso a nessun account WhatsApp. Una volta pronto, clicca su questo linke segui i passaggi per impostare l'integrazione API respond.io WhatsApp.

Questo è un processo di registrazione rapida . In pochi minuti potrete iniziare a godere di tutta la gamma di funzioni respond.io's. Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino alle sue caratteristiche nella prossima sezione.

Respond.io WhatsApp Inbox: Vittorie Rapide

Respond.io ha portato notevoli vantaggi a aziende in tutto il mondo aiutandole ad acquisire più lead qualificati,a migliorare le conversioni di venditaea raggiungere un elevato livello di soddisfazione del cliente. Ecco come si può ottenere lo stesso successo con respond.io.

Gestisci completamente l'account WhatsApp Business con Respond.io

Con respond.io, puoi gestire completamente il tuo account WhatsApp Business (WABA) facilmente. Ciò include la gestione del saldo WABA nel modulo delle commissioni WhatsApp di respond.io e la creazione e l'invio di modelli di messaggio per l'approvazione.

Puoi anche visualizzare il tuo numero di telefono qualità e gestire il tuo profilo WhatsApp Business nel modulo Impostazioni. Se hai un account WhatsApp Business e vuoi beneficiare delle funzionalità menzionate, puoi facilmente migrarlo su respond.io senza alcun periodo di inattività.

Successivamente, diamo un'occhiata a come è possibile utilizzare modelli di messaggi per inviare notifiche WhatsApp.

Invia notifiche con WhatsApp Broadcast

Le notifiche WhatsApp hanno un'alta probabilità di essere lette poiché attivano notifiche push che sono difficili da ignorare. Con respond.io, è possibile pianificare e inviare le notifiche di trasmissione come messaggi promozionali, importanti aggiornamenti dei clienti e molto altro a pubblico segmentato.

Puoi anche ottenere informazioni sulla tua campagna di trasmissione con broadcast analytics e utilizzare i dati che hai raccolto per pianificare future trasmissioni.

Notare che WhatsApp richiede alle aziende di ottenere opt-in dai clienti prima di inviare notifiche. Spamming clienti con messaggi indesiderati possono portarli a bloccarti, influenzando la tua qualità del numero di telefono e l'esperienza generale del cliente.

Quindi, lasciare che's tuffarsi in come è possibile impostare l'automazione per semplificare i processi aziendali.

Automatizza qualsiasi processo con automazione avanzata

L'integrazione dell'automazione nei processi aziendali può essere molto utile, soprattutto quando è necessario gestire volumi elevati di messaggi. Con respond.io, puoi sfruttare l'automazione avanzata del flusso di lavoro per semplificare i processi aziendali.

Che tu'stia creando flussi di lavoro da zero o usando i modelli , rispondi. o's visual automation builder consente di automatizzare le conversazioni e le attività con qualsiasi livello di complessità.

Ad esempio, è possibile progettare viaggi di automazione specifici per i clienti a seconda dei loro messaggi o risposte nei sondaggi di pre-chat . Quindi automaticamenteroute e assegnano al team e all'agente di destra rapidamente.

Questo libera agenti' tempo dal dover chiedere ai clienti le stesse domande manualmente per ottenere il contesto. Un altro modo per facilitare il carico di lavoro degli agenti è quello di automatizzare le attività complicate e consentire agli agenti di eseguirle facilmente. Lasciate's dare un'occhiata più da vicino nella prossima sezione.

Automatizza ed esegue attività manuali complicate

I manager possono automatizzare le attività complicatecomesondaggi di soddisfazione dei clienti (CSAT),trasferimenti turniecasi di escalation. Quindi abilita gli agenti a lanciarli con un clic utilizzando il pulsante Dispositivo di attivazione scorciatoie mentre interagiscono con i clienti.

Questa funzione elimina la necessità per gli agenti di eseguire manualmente compiti complessi, minimizza gli errori umani ed elimina il fastidio di passare da più piattaforme. Di conseguenza, possono concentrare il loro sforzo sulla chat con i clienti e sulla fornitura di assistenza di alta qualità.

Ad esempio, se un caso è troppo complicato per un agente di supporto di Livello 1, l'agente può aumentare il caso ad un agente di supporto di Livello 2 facilmente. Essi possono fare clic sul pulsante Trigger scorciatoia, compilare un breve modulo per il contesto e lasciare che l'automazione aumenta il caso.

Gli agenti possono anche utilizzare questa funzione per aumentare i casi a piattaforme esterne come Slack e scambiare informazioni tra CRM e rispondere. o per recuperarei profili di contatto aggiornatio creare offerte e biglietti.

Oltre a integrare la piattaforma di comunicazione interna e i CRM per l'automazione delle attività, respond.io consente di automatizzare i processi integrando il software stack esistente.

Integra Respond.io con piattaforme esterne

Le aziende possono integrare qualsiasi tipo di software con la risposta. o come piattaforme di arricchimento dati come Clearbit e una serie di applicazioni che supportano le integrazioni Zapier e Make.com.

È inoltre possibile utilizzare Webhooks per attivare messaggi basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne comeShopify,WooCommerce,Magentoealtri. Questo include i messaggi del carrello abbandonati, gli aggiornamenti di spedizione, le conferme dell'ordine, le raccomandazioni del prodotto e altre notifiche pertinenti.

Grazie alla flessibilità della capacità di integrazione di respond.io, le aziende possono condividere i dati tra respond.io e altre piattaforme, garantendo un flusso di informazioni fluido, operazioni semplificate e un'esperienza clienti coesiva.

Successivamente, esamineremo la caratteristica più importante per misurare i risultati e le prestazioni: Rapporti e analisi.

Ottieni l'accesso ai rapporti avanzati e alle analisi

Il modulo Report avanzato di Respond.io consente ai supervisori di monitorare facilmente la produttività dell'agente, monitorare il progresso delle conversazioni e misurare i tempi di risoluzione tra molti altri.

Facendo leva sul modulo Rapporti, le autorità di vigilanza possono individuare eventuali lacune o inefficienze nei loro processi. Poi, possono utilizzare i loro risultati per guidare il miglioramento continuo delle prestazioni del team e ottimizzare le operazioni aziendali.

E questo è tutto quello che dovete sapere sull'utilizzo di respond.io. Vuoi iniziare a utilizzare respond.io come una casella di posta WhatsApp? Iscriviti per l'account API respond.io WhatsAppe avvia i clienti di messaggistica in pochi minuti.

Ulteriori letture.

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