Respond.io WhatsApp Inbox: Come usarla per la messaggistica su scala ridotta [2024 ottobre].

Siete alla ricerca di una casella di posta WhatsApp per la messaggistica aziendale? Se sì, questo post è per voi! Innanzitutto, parleremo dei vantaggi di una casella di posta WhatsApp per la vostra azienda. Poi daremo uno sguardo approfondito alle respond.io caratteristiche della casella di posta WhatsApp e a come iscriversi a respond.io WhatsApp API. Infine, analizzeremo come respond.io possa migliorare l'esperienza di comunicazione con i clienti.

Perché vi serve la casella di posta di WhatsApp respond.io

Utilizzando l'app WhatsApp Business, potreste aver riscontrato problemi come conversazioni isolate da parte di agenti che utilizzano numeri personali per chattare con i clienti. La gestione delle conversazioni diventa difficile anche quando più agenti condividono un singolo account dell'app WhatsApp Business.

Con la crescita dell'azienda, queste sfide diventeranno ancora più significative, poiché hanno un impatto diretto sulle vendite, sulla soddisfazione dei clienti e sui ricavi complessivi.

Per utilizzare WhatsApp per la messaggistica aziendale su scala, WhatsApp offre WhatsApp API. Tuttavia, non dispone di un'interfaccia utente per l'invio e la ricezione dei messaggi. Per questo motivo è necessaria una casella di posta elettronica per la messaggistica come respond.io.

Con respond.io, potete iscrivervi a un account WhatsApp API facilmente e gestire completamente il vostro account WhatsApp Business (WABA). Prima di mostrarvi come ottenere questo e altro, vediamo come utilizzare respond.io come casella di posta WhatsApp.

Centralizzare i messaggi di tutti i canali di messaggistica in un'unica casella di posta omnichannel

Le aziende medio-grandi di solito gestiscono più account WhatsApp per diverse filiali o punti vendita. Devono inoltre mantenere una presenza sui canali di messaggistica più diffusi come Facebook Messenger, Telegram e Instagram.

Le aziende medio-grandi di solito gestiscono più account WhatsApp per diverse filiali o punti vendita. Devono anche mantenere una presenza su vari canali di messaggistica come Viber e LINE. Sebbene gestire i messaggi provenienti da più canali sia impegnativo, è possibile collegare tutti i canali utilizzati dai clienti in un'unica casella di posta omnichannel. Integrando tutti gli account WhatsApp e i canali di messaggistica più diffusi, come Facebook Messenger, Telegram e Instagram con respond.io, si ottiene la comodità di gestire tutte le conversazioni in un'unica posizione centralizzata. In questo modo si elimina la necessità di destreggiarsi tra più canali o piattaforme per coinvolgere i clienti. — Collegare tutti i canali utilizzati dai clienti per respond.io

Sebbene gestire i messaggi provenienti da più canali sia impegnativo, è possibile collegare tutti i canali utilizzati dai clienti in un'unica casella di posta omnichannel. Ciò consente di gestire tutte le conversazioni in un'unica posizione centralizzata, eliminando la necessità di destreggiarsi tra più canali o piattaforme per coinvolgere i clienti.

Centralizzando tutti i canali, è possibile consolidare i dati dei clienti da questi canali in un unico luogo, rendendo più facile fornire una vera esperienza omnichannel. Esploriamo uno strumento prezioso che facilita ulteriormente questo processo, garantendo profili unificati dei clienti.

Abbattere i silos e capire il contesto del cliente con Contact Merge

La presenza su più canali aumenta la probabilità che lo stesso cliente vi contatti attraverso canali diversi. Questo può portare a situazioni in cui i clienti devono identificarsi nuovamente e ripetere i loro problemi quando comunicano con gli agenti.

Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni provenienti da canali diversi in un unico thread per ottenere un profilo unificato del cliente. Ad esempio, se un cliente vi ha contattato in precedenza su Instagram ma poi ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto.

La presenza su più canali aumenta la probabilità che lo stesso cliente vi contatti attraverso canali diversi. Questo può portare a problemi come la necessità per i clienti di identificarsi nuovamente e di ripetere i loro problemi quando comunicano con gli agenti. Con respond.io, le aziende possono unire le conversazioni di canali diversi in un unico thread per ottenere un profilo cliente unificato. Se un cliente vi ha contattato in precedenza su Instagram ma poi ha deciso di inviarvi un messaggio su WhatsApp, potete unire le conversazioni per ottenere facilmente il contesto. Grazie a questa funzione, è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando li si assiste. — Unire le conversazioni di diversi canali per una visione completa dei contatti

Grazie a questa funzione, è possibile identificare i clienti che ritornano, individuare i problemi ricorrenti e prendere decisioni informate quando si assiste un cliente. Ora che sapete come fornire un'esperienza omnichannel, vediamo come gestire efficacemente un elevato volume di messaggi.

Migliorare la tracciabilità delle conversazioni con l'assegnazione automatica

A differenza dell'app WhatsApp Business, dove gli agenti possono scegliere manualmente le conversazioni senza supervisione, i manager possono garantire una distribuzione equa delle conversazioni tra gli agenti con il Workflow builder di respond.io.

Possono costruire un'automazione basata sulla loro logica di assegnazione , come distribuire equamente le conversazioni tra gli agenti e assegnare le conversazioni agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte.

Grazie all'automazione che gestisce tutte le assegnazioni degli agenti, i manager possono facilmente monitorare e identificare gli agenti responsabili di ogni interazione.

I manager possono garantire un'equa distribuzione delle conversazioni tra gli agenti con l'automazione del flusso di lavoro di respond.io. Possono creare un'automazione basata sulla loro logica di assegnazione, come il round-robin, l'assegnazione agli agenti con il minor numero di conversazioni aperte o l'assegnazione di clienti di alto valore ad agenti dedicati. In questo modo, gli agenti riceveranno una quota equa di conversazioni a loro assegnate e i manager potranno tenere traccia degli agenti responsabili di ogni conversazione. Per monitorare le conversazioni con i clienti di alto valore, le aziende possono creare caselle di posta personalizzate che includono le loro conversazioni. In questo modo i manager possono seguire e supervisionare da vicino queste conversazioni, assicurando che i clienti ricevano la migliore assistenza possibile. — Comunicare con i clienti nella casella di posta respond.io

Per dare priorità ai clienti di alto valore, le aziende possono assegnarli automaticamente ad agenti dedicati. Se si desidera monitorare le loro interazioni, è possibile creare caselle di posta personalizzate per distinguere queste conversazioni da quelle normali.

In questo modo i manager possono seguire da vicino e supervisionare le conversazioni con i clienti di alto valore e garantire che ricevano la migliore assistenza possibile. Ora che sapete come respond.io facilita la messaggistica di WhatsApp, vediamo come collegare WhatsApp con respond.io.

Come collegare WhatsApp con respond.io WhatsApp Inbox

Respond.io è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp e un software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Ciò significa che potete iscrivervi a respond.io WhatsApp API e iniziare a messaggiare rapidamente con i clienti.

Respond.io è un fornitore di soluzioni WhatsApp Business e un software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Questo significa che potete iscrivervi a respond.io WhatsApp API e iniziare a messaggiare rapidamente con i clienti. Per iniziare, è necessario iscriversi a respond.io e preparare un numero di telefono che non sia collegato ad alcun account WhatsApp. Una volta pronti, cliccate su questo link e seguite i passaggi per impostare l'integrazione respond.io WhatsApp API . La procedura di registrazione è rapida. In pochi minuti potrete iniziare a usufruire dell'intera gamma di funzioni e funzionalità di respond.io. — Come ottenere respond.io WhatsApp API

Per iniziare, è necessario iscriversi a respond.io e preparare un numero di telefono che non sia collegato ad alcun account WhatsApp. Una volta pronti, cliccate su questo link e seguite i passaggi per impostare l'integrazione respond.io WhatsApp API .

La procedura di registrazione è rapida. In pochi minuti potrete iniziare a usufruire dell'intera gamma di funzioni di respond.io. Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino alle sue caratteristiche nella prossima sezione.

Respond.io Posta in arrivo di WhatsApp: Vittorie rapide

Respond.io ha portato notevoli vantaggi alle aziende di tutto il mondo, aiutandole a ottenere un maggior numero di lead qualificati, a migliorare le conversioni di vendita e a raggiungere un elevato grado di soddisfazione dei clienti. Ecco come potete ottenere lo stesso successo con respond.io.

Gestire completamente l'account WhatsApp Business con respond.io

Con respond.io è possibile gestire facilmente il proprio account WhatsApp Business (WABA). Questo include la gestione del saldo WABA nel modulo WhatsApp Fees di respond.ioe la creazione e l'invio di modelli di messaggi per l'approvazione.

Gestite le tariffe di WhatsApp sul modulo delle tariffe di WhatsApp respond.io

È inoltre possibile visualizzare la valutazione della qualità del proprio numero di telefono e gestire il proprio WhatsApp Business Profile nel modulo delle impostazioni. Se avete un account WhatsApp Business e volete beneficiare delle funzionalità menzionate, potete migrarlo senza problemi su respond.io senza subire alcuna interruzione.

Vediamo quindi come utilizzare i modelli di messaggio per inviare le notifiche di WhatsApp.

Inviare notifiche con WhatsApp Broadcast

Le notifiche di WhatsApp hanno un'alta probabilità di essere lette, poiché attivano notifiche push difficili da ignorare. Con respond.io è possibile programmare e inviare notifiche broadcast come messaggi promozionali, aggiornamenti importanti per i clienti e altro ancora a un pubblico segmentato.

È anche possibile ottenere informazioni sulla campagna di trasmissione con l'analisi delle trasmissioni e utilizzare i dati raccolti per pianificare le trasmissioni future.

Le notifiche di WhatsApp hanno un'alta probabilità di essere lette, poiché attivano notifiche push difficili da ignorare. Con la nostra piattaforma, potete programmare e inviare notifiche broadcast come messaggi promozionali, aggiornamenti importanti per i clienti e altro ancora a un pubblico segmentato. Inoltre, potete ottenere informazioni sulla vostra campagna di broadcasting con le analisi di broadcasting e utilizzare i dati raccolti per pianificare le trasmissioni future. Tenete presente che WhatsApp richiede alle aziende di ottenere il consenso dei clienti prima di inviare le notifiche. Spammare i clienti con messaggi indesiderati senza il loro consenso può portarli a bloccarvi, incidendo sul vostro rating di qualità e sull'esperienza complessiva dei clienti. — Respond.io WhatsApp API: inviare notifiche Whatsapp con il modulo Broadcast di respond.io

Si noti che WhatsApp richiede alle aziende di ottenere il consenso dei clienti prima di inviare le notifiche. Spammare i clienti con messaggi indesiderati può portarli a bloccarvi, incidendo sulla valutazione della qualità del vostro numero di telefono e sull'esperienza complessiva dei clienti.

Vediamo poi come impostare l'automazione per snellire i processi aziendali.

Automatizzare qualsiasi processo con l'automazione avanzata

Incorporare l'automazione nei processi aziendali può essere molto vantaggioso, soprattutto quando si devono gestire volumi elevati di messaggi. Con respond.io, è possibile sfruttare l'automazione avanzata del flusso di lavoro per semplificare qualsiasi processo aziendale.

Sia che creiate flussi di lavoro da zero o che utilizziate dei modelli, il costruttore di automazione visiva di respond.io vi permette di automatizzare conversazioni e attività con qualsiasi livello di complessità.

L'integrazione dell'automazione nei processi aziendali può essere molto vantaggiosa, soprattutto quando si devono gestire volumi elevati di messaggi. Con respond.io, è possibile sfruttare l'automazione avanzata dei flussi di lavoro per semplificare qualsiasi processo, comprese le attività ripetitive. Sia che si creino flussi di lavoro da zero o che si utilizzino modelli, il costruttore di automazione visiva di respond.io consente di automatizzare conversazioni e attività con qualsiasi livello di complessità. Ad esempio, le aziende possono inviare sondaggi pre-chat per ottenere il contesto dei clienti prima di instradarli automaticamente al team giusto e assegnarli agli agenti in base alle loro risposte. In questo modo, gli agenti non devono porre manualmente le stesse domande a ogni cliente per ottenere il contesto. — Esempio di flussi di lavoro su respond.io

Ad esempio, è possibile progettare percorsi di automazione specifici per i clienti in base ai loro messaggi o alle loro risposte ai sondaggi pre-chat. Quindi, è possibile instradarli automaticamente e assegnarli rapidamente al team e all'agente giusto.

In questo modo si evita di dover porre manualmente ai clienti le stesse domande per ottenere un contesto. Un altro modo per alleggerire il carico di lavoro degli agenti è quello di automatizzare compiti complicati e consentire agli agenti di eseguirli facilmente. Vediamo nel dettaglio questo aspetto nella prossima sezione.

Automatizzare ed eseguire attività manuali complesse

I manager possono automatizzare attività complesse come le indagini sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), i trasferimenti di turno e l'escalation dei casi. Poi gli agenti possono lanciarle con un semplice clic grazie al pulsante Shortcut Trigger mentre chattano con i clienti.

Questa funzione elimina la necessità per gli agenti di eseguire manualmente attività complesse, riduce al minimo gli errori umani ed elimina il fastidio di passare da una piattaforma all'altra. Di conseguenza, gli agenti possono concentrarsi sulla chat con i clienti e sull'assistenza di alta qualità.

Ad esempio, se un caso è troppo complicato per un agente di assistenza di livello 1, l'agente può assegnare il caso a un agente di assistenza di livello 2 con facilità. Può fare clic sul pulsante Shortcut Trigger, compilare un breve modulo per il contesto e lasciare che sia l'automazione ad assegnare il caso.

Gli agenti possono anche utilizzare questa funzione per escalare i casi a piattaforme esterne come Slack e scambiare informazioni tra i CRM e respond.io per recuperare i profili aggiornati dei contatti o creare offerte e ticket.

Oltre a integrare la piattaforma di comunicazione interna e i CRM per l'automazione delle attività, respond.io consente di automatizzare i processi integrando lo stack di software esistente.

Integrare respond.io con piattaforme esterne

Le aziende possono integrare qualsiasi tipo di software con respond.io , ad esempio piattaforme di arricchimento dei dati come Clearbit e una serie di applicazioni che supportano Zapier e Make.com integrazioni.

È inoltre possibile utilizzare i Webhook per attivare i messaggi in base alle azioni dei clienti su piattaforme esterne quali Shopify, WooCommerce, Magento e altre ancora. Ciò include messaggi di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione, conferme d'ordine, consigli sui prodotti e altre notifiche pertinenti.

Le aziende possono integrare qualsiasi tipo di software con respond.io , come le piattaforme di arricchimento dei dati come Clearbit e una serie di applicazioni che supportano le integrazioni con Zapier e Make.com . È inoltre possibile utilizzare i Webhook per attivare messaggi basati sulle azioni dei clienti su piattaforme esterne come Shopify, WooCommerce, Magento e altre ancora. Ciò include messaggi di carrello abbandonato, aggiornamenti sulla spedizione, conferme d'ordine, consigli sui prodotti e altre notifiche pertinenti. Grazie alla capacità di integrazione flessibile di respond.io, le aziende possono condividere senza problemi i dati tra respond.io e altre piattaforme, garantendo un flusso di informazioni fluido, operazioni semplificate ed esperienze coesive con i clienti. — Respond.io WhatsApp API: Integrare il vostro attuale stack di software con respond.io

Grazie alla capacità di integrazione flessibile di respond.io, le aziende possono condividere senza problemi i dati tra respond.io e altre piattaforme, garantendo un flusso di informazioni fluido, operazioni semplificate ed esperienze coese per i clienti.

Poi vedremo la funzione più importante per misurare i risultati e le prestazioni: Rapporti e analisi.

Accesso a report e analisi avanzate

Respond.ioL'avanzato modulo di reportistica consente ai supervisori di tenere facilmente traccia della produttività degli agenti, di monitorare l'andamento delle conversazioni e di misurare i tempi di risoluzione, tra le altre cose.

Utilizzando il modulo Rapporti, i supervisori possono identificare eventuali lacune o inefficienze nei loro processi. Quindi, possono utilizzare le loro scoperte per migliorare continuamente le prestazioni del team e ottimizzare le operazioni aziendali.

E questo è tutto quello che c'è da sapere sull'uso di respond.io. Volete iniziare a usare respond.io come casella di posta WhatsApp? Iscrivetevi all'account respond.io WhatsApp API e iniziate a messaggiare con i clienti in pochi minuti.