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Prezzi API WhatsApp Business: La guida definitiva [Sep 2022]

Román Filgueira García
Scrittore di contenuti, Respond.io
22 settembre 2022

Quanto costa WhatsApp Business? Quando si parla di prezzi delle API di WhatsApp, può essere difficile calcolarli. Per evitare di incorrere in spese inutili, le aziende dovrebbero conoscere questo argomento. In questo post spiegheremo l'attuale modello di prezzi delle API di WhatsApp Business, i costi aggiuntivi che dovrete affrontare e il partner API di WhatsApp più conveniente per la vostra azienda.

Prezzi delle API di WhatsApp: L'API di WhatsApp Business è gratuita?

Il modello di prezzo dell'app WhatsApp Business è semplice: è gratis! Ma questo non è il caso di WhatsApp API. Per comprendere realmente il costo di WhatsApp API per la messaggistica, è necessario prima conoscere gli altri costi associati all'utilizzo dell'API.

Prezzi di WhatsApp Business: Quali costi aspettarsi

WhatsApp offre due diversi prodotti per consentire alle aziende di inviare messaggi su scala: WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API. Il primo è ospitato sui server cloud di Meta, mentre il secondo è ospitato sul server di un partner WhatsAppo di un'azienda.

Abbiamo un post sul blog dedicato a WhatsApp Cloud API, dove troverete tutto quello che c'è da sapere al riguardo. A seguire troverete informazioni dettagliate sui costi previsti per l'utilizzo di WhatsApp Business API.

Questa immagine mostra un grafico di confronto tra i prezzi di WhatsApp Business con WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API.
WhatsApp Cloud API vs WhatsApp Business API: Un confronto

Per cominciare, WhatsApp non vi darà accesso diretto alle API di WhatsApp Business. Per ottenere un account API di WhatsApp è necessario rivolgersi a un intermediario chiamato WhatsApp Partner o Business Solution Provider (BSP).

WhatsApp addebita ai BSP l'hosting delle API di WhatsApp nei loro server on-premise. In seguito, i BSP scaricheranno questo costo sugli utenti finali, aggiungendo anche le proprie tariffe. Ad esempio, alcuni partner addebitano un costo di configurazione o una maggiorazione per messaggio.

Questa immagine mostra qual è il costo di WhatsApp Business. Il costo di WhatsApp Business include i costi delle API di WhatsApp, i prezzi delle API dei partner e il costo della casella di messaggistica.
Quanto costa l'API di WhatsApp Business? Il prezzo totale di WhatsApp Business dipende dalle voci di cui sopra.

Una volta che si dispone di un account WhatsApp API, collegare l'endpoint WhatsApp API a una casella di posta elettronica per la messaggistica come respond.io per iniziare a messaggiare. In breve, l'utilizzo dell'API di WhatsApp in sede comporta il pagamento di tariffe da parte di WhatsApp, del BSP scelto e di una casella di messaggistica.

Se la situazione è ancora confusa, non preoccupatevi. Nella prossima sezione spiegheremo come funziona l'attuale modello di prezzi di WhatsApp.

Prezzi API WhatsApp Business: Le tariffe delle conversazioni di WhatsApp spiegate

Rispetto all'invio di messaggi o alla tradizionale apertura e chiusura di ticket, le conversazioni consentono di costruire una relazione con i clienti. Per offrire ai clienti un'esperienza veloce e colloquiale, le tariffe API di WhatsApp si basano su sessioni di conversazione di 24 ore.

I prezzi delle conversazioni variano a seconda del codice paese dell'utente. Ma cosa si intende per utente WhatsApp in questo contesto? È la persona o l'entità che invia messaggi a un'azienda. L'attuale tariffazione di WhatsApp Business divide le conversazioni in due categorie:

  • Conversazioni avviate dall'utente: L'utente invia il primo messaggio. Questo tipo di conversazione viene avviata quando un'azienda risponde a un utente entro la sessione di 24 ore.
  • Conversazioni avviate dall'azienda: L'azienda invia il primo messaggio o continua una conversazione al di fuori della sessione di 24 ore. Questo tipo di conversazione può essere iniziato solo con modelli di messaggi pre-approvati.

Le tariffe delle conversazioni sono diverse per le conversazioni avviate da utenti e aziende. Potete verificare i costi qui.

Questa immagine mostra il sistema di prezzi WhatsApp API basato sulle conversazioni. Il modello di tariffazione di WhatsApp per le aziende prevede due tipi di conversazione come mostrato nell'immagine
I due tipi di conversazione nell'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business

Ogni account WhatsApp Business (WABA) riceverà 1000 conversazioni gratuite al mese, che possono essere avviate dall'utente o dall'azienda. Se avete più di un numero collegato al vostro account WABA, le 1000 conversazioni gratuite sono condivise tra tutti i vostri numeri.

Ecco un altro modo per risparmiare sui costi con l'attuale modello di prezzi delle API di WhatsApp: Gli annunci che fanno clic sui pulsanti CTA di WhatsApp o della pagina Facebook, la prima conversazione da quel punto di ingresso è gratuita.

Prezzi di WhatsApp Business per partner

Nella sezione precedente abbiamo analizzato come WhatsApp si fa pagare per ogni conversazione. Ora è il momento di parlare dei prezzi dal punto di vista dei BSP. Che tipo di tariffe per l'account business di WhatsApp possiamo aspettarci dai partner di WhatsApp?

Oltre a farvi pagare le tariffe di WhatsApp, questi sono i modelli di prezzo utilizzati dai principali BSP che lavorano con respond.io.

  • Per messaggio
  • Pacchetto di messaggi
  • Utenti attivi al mese
Questa immagine mostra i diversi modelli di prezzo di WhatsApp Business. Oltre al prezzo dell'account WhatsApp business, i BSP addebitano le proprie tariffe per l'API whats app business.
Costo dell'API di WhatsApp: Alcune pratiche di prezzo comuni dei BSP

Nonostante le modifiche ai prezzi delle API di WhatsApp nel febbraio 2022, alcuni BSP hanno deciso di mantenere il prezzo originale delle API di WhatsApp. Presentiamo questi partner e spieghiamo come funziona il loro modello di prezzo insieme all'attuale prezzo di WhatsApp Business.

MessageBird WhatsApp API Prezzi

MessageBird offre alle aziende quattro diversi piani di soluzione basati sui contatti attivi mensili. Oltre ai prezzi delle conversazioni WhatsApp, aggiungono le proprie tariffe per i messaggi.

Questa immagine mostra i prezzi di MessageBird WhatsApp. Il costo di Messagebird WhatsApp Business prevede una maggiorazione per messaggio.
I prezzi di MessageBird WhatsApp in poche parole

Mentre le tariffe delle conversazioni di WhatsApp variano a seconda del Paese, MessageBird aggiunge un ricarico di 0,005 dollari per ogni messaggio di sessione inviato dall'azienda. Oltre alle tariffe di WhatsApp, c'è anche una maggiorazione di 0,005 dollari per ogni messaggio modello.

Prezzi dell'API di Twilio WhatsApp

Twilio ha mantenuto il modello di prezzo per messaggio dopo le modifiche ai prezzi di WhatsApp Business. Per dirla con le loro parole, "la tariffazione pay-as-you-go ti assicura di pagare solo per quello che usi".

Twilio WhatsApp è gratuito? Questa immagine mostra i prezzi di WhatsApp Twilio, che prevedono una maggiorazione per messaggio.
I prezzi delle API di Twilio WhatsApp Business in breve

Oltre alle tariffe per le conversazioni WhatsApp, Twilio addebita una tariffa fissa di 0,005 dollari per ogni messaggio inviato e anche per ogni messaggio ricevuto. Questo ricarico si applica sia al prezzo di WhatsApp Template Message che al prezzo di Session Message.

Il prezzo più economico di WhatsApp API: 360dialog

Cercate un'API WhatsApp economica? Gli utenti di Respond.io possono ora ottenere 360dialog WhatsApp API a un prezzo esclusivo di 5 dollari al mese più le spese per le conversazioni WhatsApp. Per tutti gli altri, 360dialog offre tre diversi piani mensili.

360dialog non aggiunge alcuna tariffa di markup sui messaggi inviati o ricevuti. È la nostra scelta consigliata per le aziende che cercano un BSP con prezzi WhatsApp Business accessibili.

Questa immagine mostra i prezzi WhatsApp di 360dialog. 360 dialog offre uno dei migliori prezzi WhatsApp Business del Regno Unito.
Riduci i costi del tuo account WhatsApp business con il miglior fornitore di API WhatsApp business

Abbiamo parlato dell'attuale modello di tariffazione delle API di WhatsApp Business e delle pratiche di tariffazione del BSP. Successivamente, ci occuperemo dei casi d'uso aziendali più comuni e di come questi siano influenzati dall'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business.

Prezzi WhatsApp Business API per caso d'uso

Le aziende hanno spesso diversi team che inviano messaggi ai clienti tramite WhatsApp API. E questi team hanno diverse abitudini di messaggistica.

Questa immagine mostra i diversi casi d'uso delle API di WhatsApp: Vendite, assistenza, marketing e ingegneria
Il costo finale dell'API di WhatsApp dipende dal caso d'uso.

Poi vi diremo quali sono i costi da prevedere quando si utilizzano le API di WhatsApp per le vendite, l'assistenza, il marketing e l'ingegneria. Per ogni caso d'uso, forniremo una raccomandazione sul tipo di partner WhatsApp da scegliere per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di vendita

I venditori devono seguire i clienti. Ciò significa che spesso iniziano la conversazione una volta ottenuto un lead. Queste conversazioni sono solitamente avviate dall'azienda e sono più costose di quelle avviate dall'utente.

Questa immagine mostra i migliori prezzi di WhatsApp Business per le vendite. I venditori dovrebbero scegliere un piano MAC o un piano mensile per ridurre i costi dell'account Whatsapp business.
Punti da tenere a mente per ottenere il miglior prezzo WhatsApp API per le vendite

Con 1.000 conversazioni mensili gratuite, l'attuale modello di prezzo dell'API di WhatsApp avvantaggia le aziende con un basso volume di vendite ma con un elevato margine di profitto per vendita, poiché queste aziende hanno conversazioni con pochi clienti al mese.

Consigliamo i piani MAC per i team di vendita che lavorano con aziende a basso volume e alto margine. Al contrario, un piano mensile è la scelta migliore per le aziende con volumi elevati e margini ridotti, che effettuano molte conversazioni al mese.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di supporto

I team di assistenza hanno il compito di rispondere rapidamente alle richieste. Poiché rispondono principalmente alle conversazioni in entrata, beneficeranno dell'attuale API Pricing di WhatsApp basato su sessioni di messaggistica di 24 ore.

Poiché alle aziende viene addebitato un solo messaggio iniziato dall'utente entro le 24 ore in cui risponde, i team di assistenza dovrebbero utilizzare questa finestra per risolvere le richieste dei clienti senza preoccuparsi del numero di messaggi inviati e ricevuti.

Negli scenari in cui le risoluzioni vanno oltre la sessione di 24 ore, alle aziende verrà addebitato il costo delle conversazioni aggiuntive avviate dall'utente o dall'azienda.

L'immagine mostra i prezzi di WhatsApp Business per il supporto. I team di supporto dovrebbero scegliere un piano mensile per ottenere le API WhatsApp più economiche in India.
Punti da tenere a mente per ottenere il miglior prezzo WhatsApp API per il supporto

Per questo motivo, è importante che gli agenti di supporto evitino di rispondere alle conversazioni in entrata che considerano irrilevanti, per evitare di incorrere in inutili addebiti su WhatsApp.

Inoltre, devono prestare attenzione ai messaggi di saluto automatici e ai messaggi di assenza. Se un messaggio commerciale viene inviato dopo il primo messaggio del cliente, si creerà una conversazione avviata dall'utente, con conseguenti costi.

Un piano mensile è la scelta migliore per la maggior parte dei team di assistenza. A fronte di un prezzo fisso, gli agenti di supporto possono inviare tutti i messaggi di cui hanno bisogno nell'arco delle 24 ore, senza dover sostenere costi aggiuntivi per ogni messaggio.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di marketing

I team di marketing utilizzano WhatsApp per trasmettere messaggi promozionali al proprio pubblico. Non si preoccupano di rispondere ai contatti.

Ogni messaggio inviato da un team di marketing conta come una conversazione avviata dall'azienda. Per questo motivo, l'invio di messaggi in massa può diventare piuttosto costoso con l'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business.

I team di marketing dovrebbero esserne consapevoli: Mentre non c'è alcun costo aggiuntivo per inviare messaggi successivi al primo messaggio avviato dall'azienda, la politica di WhatsApp Business è severa nei confronti delle aziende che utilizzano la piattaforma per lo spam.

Questa immagine mostra il WhatsApp ideale per il marketing
Punti da tenere a mente per ridurre il costo delle API di WhatsApp per il marketing

Poiché le conversazioni avviate dalle aziende possono essere costose, i team di marketing dovrebbero cercare di risparmiare sui costi scegliendo un partner che non addebiti una tassa di ricarico per messaggio inviato. Per bassi volumi di conversazioni avviate dalle aziende, il pagamento di pacchetti di messaggi funziona.

Tuttavia, le aziende che hanno bisogno di inviare grandi volumi di conversazioni avviate dall'azienda potranno beneficiare di un piano mensile con messaggi illimitati e senza costi di ricarica.

Prezzi basati sulla conversazione per attuatori tecnici operativi

Gli implementatori tecnici operativi sono ingegneri che monitorano ed elaborano i dati operativi. Utilizzano WhatsApp per inviare notifiche transazionali per confermare un pagamento, reimpostare una password, ecc.

In generale, queste notifiche transazionali sono conversazioni avviate dall'azienda, poiché non vengono inviate in risposta a un messaggio del cliente. Le conversazioni avviate dall'azienda sono più costose, quindi i BSP con costi aggiuntivi per i messaggi dovrebbero essere evitati.

WhatsApp per gli ingegneri
Punti da tenere a mente per ridurre il costo delle API di WhatsApp per l'ingegneria

A differenza dei team di marketing, gli implementatori tecnici operativi non possono stimare il numero di conversazioni avviate dall'azienda.

Pagare un piano mensile con messaggi illimitati e nessuna tassa di ricarico assicura che gli implementatori tecnici operativi possano avviare conversazioni avviate dal business quando necessario, senza preoccuparsi di accumulare il conto.

Prezzi delle API di WhatsApp: Cosa c'è dopo

Molto probabilmente utilizzate il canale WhatsApp per le vendite, l'assistenza, il marketing e le notifiche. Ecco quindi il miglior partner in assoluto che vi consigliamo. A differenza di molti altri partner, 360dialog non aggiunge una maggiorazione per messaggio. In poche parole, pagherete una tariffa fissa mensile più i prezzi delle conversazioni WhatsApp.

Pertanto, 360dialog è l'API WhatsApp più economica. Per iniziare, registrate un account respond.io e richiedete 360dialog WhatsApp API tramite noi.

Ulteriori letture

Questo è tutto quello che c'è da sapere sul costo dell'API di WhatsApp per le aziende. Se questa lettura è stata interessante, date un'occhiata ai seguenti articoli:

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