Quanto costa WhatsApp Business ? Il prezzo di WhatsApp API può essere difficile da calcolare. Per evitare di incorrere in spese inutili, le aziende dovrebbero conoscere questo argomento. In questo post spiegheremo l'attuale WhatsApp Business API modello di prezzo, i costi aggiuntivi che dovrete affrontare e il partner WhatsApp API più conveniente per la vostra azienda.

WhatsApp API Prezzi: WhatsApp Business API è gratuito?

Il modello di prezzo dell'appWhatsApp Business è semplice: è gratis! Ma questo non è il caso di WhatsApp API. Per comprendere realmente il costo di WhatsApp API per la messaggistica, è necessario prima conoscere gli altri costi associati all'utilizzo di API.

WhatsApp Business Prezzi: Quali costi aspettarsi

WhatsApp offre due diversi prodotti per la messaggistica aziendale su scala: WhatsApp Cloud API e WhatsApp Business API . Il primo è ospitato sui server cloud di Meta, mentre il secondo è ospitato sul server di un partner WhatsAppo di un'azienda.

Abbiamo un post del blog dedicato a WhatsApp Cloud API , dove troverete tutto quello che c'è da sapere al riguardo. A seguire troverete informazioni dettagliate sui costi previsti per l'utilizzo di WhatsApp Business API .

Tanto per cominciare, WhatsApp non vi darà accesso diretto a WhatsApp Business API . Per ottenere un account WhatsApp API è invece necessario rivolgersi a un intermediario chiamato WhatsApp Partner o Business Solution Provider (BSP).

WhatsApp fa pagare ai BSP l'hosting di WhatsApp API nei loro server on-premise. In seguito, i BSP scaricheranno questo costo sugli utenti finali, aggiungendo anche le proprie tariffe. Ad esempio, alcuni partner addebitano un costo di configurazione o una maggiorazione per messaggio.

Una volta che si dispone di un account WhatsApp API , collegare l'endpoint WhatsApp API a una casella di posta elettronica di messaggistica come respond.io per avviare la messaggistica. In breve, l'uso di WhatsApp API on-premise comporta il pagamento di WhatsApp, il BSP prescelto e una casella di messaggistica.

Se la cosa vi confonde ancora, non preoccupatevi. Nella prossima sezione spiegheremo come funziona l'attuale modello di prezzi WhatsApp .

WhatsApp Business API Prezzi: Le tariffe delle conversazioni di WhatsApp spiegate

Rispetto all'invio di messaggi o alla tradizionale apertura e chiusura di ticket, le conversazioni consentono di instaurare una relazione con i clienti. Per offrire ai clienti un'esperienza veloce e colloquiale, le tariffe di WhatsApp API si basano su sessioni di conversazione di 24 ore.

I prezzi delle conversazioni variano a seconda del codice paese dell'utente. Ma cosa si intende per utente WhatsApp in questo contesto? È la persona o l'entità che invia messaggi a un'azienda. L'attuale tariffazione di WhatsApp Business divide le conversazioni in due categorie:

• Conversazioni avviate dall'utente: L'utente invia il primo messaggio. Questo tipo di conversazione viene avviata quando un'azienda risponde a un utente entro la sessione di 24 ore.
• Conversazioni avviate dall'azienda: L'azienda invia il primo messaggio o continua una conversazione al di fuori della sessione di 24 ore. Questo tipo di conversazione può essere iniziato solo con modelli di messaggi pre-approvati.

Le tariffe delle conversazioni sono diverse per le conversazioni avviate da utenti e aziende. Potete verificare i costi qui.

Ogni accountWhatsApp Business (WABA) riceverà 1000 conversazioni gratuite al mese, che possono essere avviate dall'utente o dall'azienda. Se avete più di un numero collegato al vostro account WABA, le 1000 conversazioni gratuite sono condivise tra tutti i vostri numeri.

Alle aziende non verranno addebitate le conversazioni avviate dagli utenti tramite i clic sugli annunci WhatsApp o sui pulsanti di invito all'azione della paginaFacebook . A partire dal 1° marzo 2023, la finestra di messaggistica di 24 ore sarà estesa a 72 ore quando i clienti inviano messaggi attraverso questi due punti di accesso.

Durante questa finestra di messaggistica, tutti i messaggi inviati sono gratuiti, compresi i messaggi modello di WhatsApp. Tenete presente che una conversazione avviata da un annuncio WhatsApp è gratuita, ma non l'annuncio stesso.

WhatsApp Business Prezzi per partner

Nella sezione precedente abbiamo analizzato come WhatsApp si fa pagare per ogni conversazione. Ora è il momento di parlare dei prezzi dal punto di vista dei BSP. Che tipo di costi per l'account WhatsApp business possiamo aspettarci dai partner WhatsApp?

Oltre a farvi pagare le tariffe diWhatsApp , questi sono i modelli di prezzo utilizzati dai principali BSP che lavorano con respond.io.

• Per messaggio
• Pacchetto di messaggi
• Utenti attivi al mese

Nonostante le modifiche ai prezzi di WhatsApp API nel febbraio 2022, alcuni BSP hanno deciso di mantenere il prezzo originale di WhatsApp API . Presentiamo questi partner e spieghiamo come funziona il loro modello di prezzo insieme a quello attuale di WhatsApp Business .

MessageBird WhatsApp API Prezzi

MessageBird offre alle aziende quattro diversi piani di soluzione basati sui contatti attivi mensili. Oltre ai prezzi delle conversazioni WhatsApp , le aziende aggiungono le proprie tariffe per i messaggi.

Mentre le tariffe per le conversazioni di WhatsApp variano a seconda del Paese, MessageBird aggiunge un ricarico di 0,005 dollari per ogni messaggio di sessione inviato dall'azienda. Oltre alle tariffe di WhatsApp , è previsto anche un ricarico di 0,005 dollari per ogni messaggio di modello.

Twilio WhatsApp API Prezzi

Twilio ha mantenuto il modello di tariffazione per messaggio dopo le modifiche ai prezzi di WhatsApp Business . Per dirla con le loro stesse parole, "la tariffazione pay-as-you-go assicura che si paghi solo per ciò che si utilizza".

Oltre alle tariffe per le conversazioni diWhatsApp , Twilio applica una tariffa forfettaria di 0,005 dollari per ogni messaggio inviato e per ogni messaggio ricevuto. Questa maggiorazione si applica sia al prezzo dei messaggi su modello di WhatsApp che a quello dei messaggi di sessione.

Il più economico WhatsApp API Prezzi: 360dialog

Cercate un WhatsApp API economico? Gli utenti di Respond.io possono ora ottenere 360dialog WhatsApp API a un prezzo esclusivo di 5 dollari al mese, più le spese di conversione diWhatsApp . Per tutti gli altri, 360dialog offre tre diversi piani mensili.

360dialog non aggiunge alcuna tariffa di markup sui messaggi inviati o ricevuti. È la nostra scelta consigliata per le aziende che cercano un BSP con prezzi accessibili su WhatsApp Business .

Abbiamo parlato dell'attuale modello di prezzi WhatsApp Business API e delle pratiche di prezzo dei BSP. In seguito, tratteremo i casi d'uso aziendali più comuni e il modo in cui sono influenzati dall'attuale modello di prezzi WhatsApp Business .

WhatsApp Business API Prezzi per caso d'uso

Le aziende hanno spesso diversi team che inviano messaggi ai clienti tramite WhatsApp API . E questi team hanno abitudini di messaggistica diverse.

Poi, vi diremo quali costi dovete aspettarvi quando utilizzate WhatsApp API per le vendite, l'assistenza, il marketing e la progettazione. Per ogni caso d'uso, forniremo una raccomandazione sul tipo di WhatsApp Partner da scegliere per ottenere il miglior rapporto qualità-prezzo.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di vendita

I venditori devono seguire i clienti. Ciò significa che spesso iniziano la conversazione una volta ottenuto un lead. Queste conversazioni sono solitamente avviate dall'azienda e sono più costose di quelle avviate dall'utente.

Con 1.000 conversazioni mensili gratuite, l'attuale modello di prezzo di WhatsApp API avvantaggia le aziende con un basso volume di vendite ma con un elevato margine di profitto per vendita, poiché queste aziende hanno conversazioni con pochi clienti al mese.

Consigliamo i piani MAC per i team di vendita che lavorano con aziende a basso volume e alto margine. Al contrario, un piano mensile è la scelta migliore per le aziende con volumi elevati e margini ridotti, che effettuano molte conversazioni al mese.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di supporto

I team di assistenza hanno il compito di rispondere rapidamente alle richieste di informazioni. Poiché rispondono principalmente alle conversazioni in entrata, potranno beneficiare dell'attuale WhatsApp API Pricing basato su sessioni di messaggistica di 24 ore.

Poiché alle aziende viene addebitato un solo messaggio iniziato dall'utente entro le 24 ore in cui risponde, i team di assistenza dovrebbero utilizzare questa finestra per risolvere le richieste dei clienti senza preoccuparsi del numero di messaggi inviati e ricevuti.

Negli scenari in cui le risoluzioni vanno oltre la sessione di 24 ore, alle aziende verrà addebitato il costo delle conversazioni aggiuntive avviate dall'utente o dall'azienda.

Per questo motivo, è importante che gli agenti di supporto evitino di rispondere a conversazioni in entrata che considerano irrilevanti, per evitare di incorrere in inutili addebiti su WhatsApp .

Inoltre, devono prestare attenzione ai messaggi di saluto automatici e ai messaggi di assenza. Se un messaggio commerciale viene inviato dopo il primo messaggio del cliente, si creerà una conversazione avviata dall'utente, con conseguenti costi.

Un piano mensile è la scelta migliore per la maggior parte dei team di assistenza. A fronte di un prezzo fisso, gli agenti di supporto possono inviare tutti i messaggi di cui hanno bisogno nell'arco delle 24 ore, senza dover sostenere costi aggiuntivi per ogni messaggio.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di marketing

I team di marketing utilizzano WhatsApp per trasmettere messaggi promozionali al proprio pubblico. Non si preoccupano di rispondere ai contatti.

Ogni messaggio inviato da un team di marketing conta come una conversazione avviata dall'azienda. Per questo motivo, l'invio di messaggi in massa può diventare piuttosto costoso con l'attuale modello di prezzi WhatsApp Business .

I team di marketing devono esserne consapevoli: Sebbene l'invio di messaggi successivi al primo non comporti costi aggiuntivi, la politica diWhatsApp Business è severa nei confronti delle aziende che utilizzano la piattaforma per lo spam.

Poiché le conversazioni avviate dalle aziende possono essere costose, i team di marketing dovrebbero cercare di risparmiare sui costi scegliendo un partner che non addebiti una tassa di ricarico per messaggio inviato. Per bassi volumi di conversazioni avviate dalle aziende, il pagamento di pacchetti di messaggi funziona.

Tuttavia, le aziende che hanno bisogno di inviare grandi volumi di conversazioni avviate dall'azienda potranno beneficiare di un piano mensile con messaggi illimitati e senza costi di ricarica.

Prezzi basati sulla conversazione per attuatori tecnici operativi

Gli implementatori tecnici operativi sono ingegneri che monitorano ed elaborano i dati operativi. Utilizzano WhatsApp per inviare notifiche transazionali per confermare un pagamento, reimpostare una password, ecc.

In generale, queste notifiche transazionali sono conversazioni avviate dall'azienda, poiché non vengono inviate in risposta a un messaggio del cliente. Le conversazioni avviate dall'azienda sono più costose, quindi i BSP con costi aggiuntivi per i messaggi dovrebbero essere evitati.

A differenza dei team di marketing, gli implementatori tecnici operativi non possono stimare il numero di conversazioni avviate dall'azienda.

Pagare un piano mensile con messaggi illimitati e nessuna tassa di ricarico assicura che gli implementatori tecnici operativi possano avviare conversazioni avviate dal business quando necessario, senza preoccuparsi di accumulare il conto.

WhatsApp API Prezzi: Cosa succederà in futuro

Molto probabilmente si utilizza il canale WhatsApp per le vendite, l'assistenza, il marketing e le notifiche. Ecco quindi il miglior partner in assoluto che vi consigliamo. A differenza di molti altri partner, 360dialog non aggiunge un ricarico per messaggio. In poche parole, pagherete una tariffa mensile fissa più i prezzi delle conversazioni diWhatsApp .

Quindi, 360dialog è il più economico WhatsApp API . Per iniziare, registrate un account respond.io e richiedete 360dialog WhatsApp API tramite noi.

Ulteriori letture

Questo è tutto quello che c'è da sapere sui costi di WhatsApp API per le aziende. Se questa lettura è stata interessante, date un'occhiata ai seguenti articoli:

• Partner WhatsApp: Cos'è un WhatsApp Business Solution Provider?
• WhatsApp API: la guida definitiva per WhatsApp Business API
• WhatsApp Trasmissione: Una guida pratica