Quanto costa WhatsApp Business? I prezzi di WhatsApp API possono essere difficili da calcolare. Per evitare di incorrere in spese inutili, le aziende dovrebbero conoscere bene questo argomento. In questo post spiegheremo l'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business API , i costi aggiuntivi che dovrete affrontare e il partner WhatsApp API più conveniente per la vostra azienda.
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WhatsApp API Prezzi nel 2024: WhatsApp Business API è gratuito?
Il modello di prezzo dell'app WhatsApp Business è semplice: è gratis! Ma questo non è il caso della piattaforma WhatsApp Business, nota anche come WhatsApp API. In questa sezione vi aiuteremo a capire il costo di WhatsApp API per la messaggistica.
Prezzi di WhatsApp Business nel 2024: Quali costi aspettarsi
Per comprendere i costi associati a WhatsApp API, è necessario sapere come funziona API . Innanzitutto, le aziende devono ottenere l'accesso a WhatsApp API . Il costo di questo accesso varia in base al tipo di hosting: WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .
WhatsApp On-premises API è tipicamente ospitato sul server di un Business Solution Provider (BSP). Ciò significa che i BSP hanno il controllo completo sulle tariffe che impongono alle aziende. Queste tariffe variano in base a fattori quali le tariffe di accesso a WhatsApp API , il tipo di hosting, le tariffe dei messaggi e altro ancora.
WhatsApp Cloud API , invece, è ospitato sui server cloud di Meta. Le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API attraverso i BSP di WhatsApp o direttamente da Meta. Poiché le API non hanno interfacce, le aziende devono integrarle con un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi.
In sintesi, WhatsApp Business API ha tre costi associati:
- Commissioni BSP
- Costi del software di messaggistica
- Spese per le conversazioni di WhatsApp
Cominciamo con l'analizzare i costi delle conversazioni WhatsApp.
WhatsApp Business API Prezzi nel 2024: Le tariffe delle conversazioni di WhatsApp spiegate
WhatsApp implementa un modello di tariffazione basato sulla conversazione, in cui i costi vengono applicati per ogni conversazione. Al centro di questo modello c'è un servizio clienti attivo 24 ore su 24, progettato per incoraggiare risposte rapide e mantenere un flusso di conversazione fluido.
Potreste essere curiosi di sapere come questa finestra di 24 ore influenzi i prezzi di WhatsApp. Continuate a leggere per una spiegazione dettagliata.
WhatsApp Business API Prezzi: Conversazioni avviate dagli utenti o dalle aziende
Le conversazioni avviate dagli utenti, note anche come conversazioni di servizio, si verificano quando i clienti inviano il primo messaggio. Il costo della conversazione viene applicato quando un'azienda risponde a un utente entro la finestra di 24 ore del servizio clienti. Non ci sono costi aggiuntivi indipendentemente dal numero di messaggi inviati nell'arco delle 24 ore.
Le conversazioni avviate dalle aziende, invece, vengono addebitate quando un'azienda invia un messaggio per iniziare o continuare una conversazione al di fuori della finestra del servizio clienti di 24 ore. A tal fine, è necessario utilizzare un modello di messaggio pre-approvato per uno dei tre casi d'uso: Utilità, Autenticazione e Marketing.
<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>
Fattori che influenzano la tariffazione di WhatsApp per conversazione
Abbiamo trattato le basi della tariffazione basata sulle conversazioni di WhatsApp. Ora analizziamo i fattori che influenzano la tariffazione delle conversazioni.
1. Conversazioni tra utenti e aziende
WhatsApp applica prezzi diversi alle conversazioni avviate dagli utenti e a quelle avviate dalle aziende. Come regola generale, le conversazioni avviate dagli utenti sono generalmente più economiche di quelle avviate dalle aziende. Questo perché WhatsApp vuole incentivare un'assistenza clienti efficace sulla sua piattaforma.
2. Categoria di conversazione avviata
I costi delle conversazioni variano in base alla categoria di conversazione avviata. Quando si invia un modello di messaggio, viene aperta una nuova conversazione della stessa categoria, che viene addebitata in base ad essa. I modelli con contenuti misti (utilità e marketing) o poco chiari sono classificati come marketing.
Se un'azienda invia modelli di messaggi di categorie diverse all'interno di una conversazione avviata dall'azienda, le verranno addebitati due prezzi distinti in base alle categorie di conversazione coinvolte.
Analogamente, se un'azienda invia un messaggio modello in una conversazione di servizio in corso o risponde a un cliente con un messaggio modello, verrà avviata una nuova conversazione basata sulla categoria del modello. Tuttavia, l'invio di più modelli della stessa categoria non comporterà costi aggiuntivi.
3. Codice paese del cliente
Le tariffe di conversazione variano in base al codice del Paese dei vostri clienti. WhatsApp si basa sul codice di chiamata del paese dei vostri clienti e sui prefissi di rete per determinare il loro paese.
Abbiamo mantenuto un piccolo segreto: ci sono alcuni modi per avere conversazioni gratuite su WhatsApp API. Continuate a leggere per scoprire come.
Risparmiare sui costi con punti di accesso gratuiti e conversazioni di servizio gratuite
Le conversazioni sono gratuite quando i clienti le avviano cliccando sugli annunci WhatsApp o sui pulsanti di chiamata all'azione della pagina Facebook. Inoltre, la finestra del servizio clienti di 24 ore sarà estesa a 72 ore quando i clienti inviano messaggi attraverso questi punti di accesso gratuiti.
Durante questa finestra di messaggistica, tutti i messaggi inviati sono gratuiti, compresi i messaggi modello di WhatsApp.
Non è tutto. Ogni account WhatsApp Business (WABA) riceve 1.000 conversazioni gratuite al mese. Se avete più di un numero collegato al vostro account WABA, le 1.000 conversazioni gratuite saranno condivise tra tutti i vostri numeri.
Chiariti i prezzi di WhatsApp, è ora di parlare dei costi che dovrete sostenere per il BSP che avete scelto.
WhatsApp Business Prezzi per partner
Come già detto, i costi imposti dai BSP dipendono dal tipo di hosting e da altri fattori. I BSP che offrono WhatsApp On-premises API devono pagare le tariffe di WhatsApp API a WhatsApp e sostenere i costi di installazione e manutenzione del server. Per trarre profitto, i BSP scaricano questi costi sugli utenti finali.
Al contrario, i BSP che offrono WhatsApp Cloud API impongono pochi o nessun costo, poiché Meta fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e ospita WhatsApp sui propri server. In questo modo si eliminano le spese legate ai server e si riducono i costi sia per i BSP che per gli utenti finali.
Indipendentemente dal tipo di BSP WhatsApp Business API che offrono, la maggior parte di essi impone costi aggiuntivi rispetto alle tariffe delle conversazioni WhatsApp, come i ricarichi per messaggio o i costi di configurazione. Anche se i costi variano da un BSP all'altro, nella prossima sezione illustreremo alcuni dei principali BSP presenti sul mercato e i loro modelli di prezzo.
MessageBird WhatsApp API Prezzi: Maggiorazione per messaggio
Molti BSP impongono delle maggiorazioni sui messaggi che inviate e consegnate su WhatsApp e MessageBird è uno di questi. Offre l'accesso a WhatsApp API e aggiunge le proprie tariffe per i messaggi oltre a quelle per le conversazioni WhatsApp.
Mentre le tariffe delle conversazioni di WhatsApp variano a seconda del Paese, MessageBird aggiunge una maggiorazione di 0,005 dollari per ogni messaggio di sessione inviato dall'azienda. Oltre alle tariffe di WhatsApp, è previsto anche un ricarico di 0,005 dollari per ogni messaggio modello.
Twilio WhatsApp API Prezzi: Per messaggio
Twilio ha mantenuto il modello di tariffazione per messaggio dopo le modifiche ai prezzi di WhatsApp Business . Per dirla con le loro stesse parole, "la tariffazione pay-as-you-go assicura che si paghi solo per ciò che si utilizza".
Oltre ai costi delle conversazioni WhatsApp, Twilio applica una tariffa fissa di 0,005 dollari per ogni messaggio inviato e per ogni messaggio ricevuto. Questa maggiorazione si applica sia alle conversazioni avviate dalle aziende che a quelle di servizio.
360dialog WhatsApp API Prezzi: Piani mensili
360dialog offre tre piani mensili per l'accesso a WhatsApp API che vanno da 53 a 218 dollari. Le aziende devono anche pagare una tariffa di hosting, che parte da 20 dollari al mese. Tuttavia, non aggiunge alcuna tariffa di ricarico sui messaggi inviati o ricevuti.
Poiché fornisce solo l'accesso a API , dovrete integrare il vostro WhatsApp API con un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Di conseguenza, dovrete spendere fino a 73 dollari al mese solo per l'accesso a WhatsApp API .
Respond.io WhatsApp Business API: Accesso gratuito a WhatsApp API
Respond.io è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) riconosciuto e un software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Permette di ottenere l'accesso gratuito a WhatsApp API , di gestire il proprio account WhatsApp Business e di ricevere messaggi in una casella di posta omnichannel.
Poiché respond.io offre WhatsApp Cloud API , le aziende devono pagare solo i costi di conversazione di WhatsApp, resi obbligatori da WhatsApp. Non impone alcuna tariffa di configurazione, per conversazione o per messaggio.
Se state cercando un BSP che sia anche un fornitore di software di messaggistica, respond.io è la scelta migliore. Ora che avete capito quali sono i piani tariffari offerti dai BSP WhatsApp più diffusi, analizzeremo i casi d'uso aziendali più comuni e come l'attuale modello tariffario di WhatsApp Business li influenza.
WhatsApp Business API Prezzi in base ai casi d'uso
Spesso le aziende hanno diversi team che messaggiano con i clienti tramite WhatsApp API e questi team hanno abitudini di messaggistica diverse.
In questa sezione discuteremo dei costi da prevedere quando si utilizza WhatsApp API per le vendite, l'assistenza, il marketing e la progettazione.
Prezzi basati sulla conversazione per i team di vendita
I team di vendita iniziano tipicamente le conversazioni con i lead, sostenendo costi più elevati per le conversazioni avviate dall'azienda. Per i team di vendita con un basso volume di vendite ma alti margini di profitto per vendita, la scelta di un piano MAC o mensile può essere conveniente, in quanto spesso si impegnano in un numero minore di conversazioni, ma più redditizie.
Prezzi basati sulla conversazione per i team di supporto
I team di assistenza rispondono principalmente alle richieste in entrata, beneficiando della tariffazione delle conversazioni di assistenza. WhatsApp addebita un solo messaggio in una conversazione di assistenza se viene risposto entro 24 ore, rendendo il servizio più conveniente per i team di assistenza.
Tuttavia, si applicano costi aggiuntivi per le conversazioni che si estendono oltre questa finestra e i team di assistenza devono fare attenzione a evitare addebiti inutili per messaggi di spam o non pertinenti.
Prezzi basati sulla conversazione per i team di marketing
Per i team interessati al marketing su WhatsApp per l'invio di messaggi promozionali, ogni messaggio viene considerato come una conversazione avviata dall'azienda. Questo può essere costoso, soprattutto se si inviano messaggi WhatsApp in massa, quindi è consigliabile scegliere un BSP che non applichi una tariffa di ricarico per ogni messaggio. È importante attenersi alla Politica commerciale di WhatsApp per evitare un uso improprio per lo spam.
Considerate anche l'integrazione di un CRM WhatsApp per migliorare ulteriormente le vostre operazioni di vendita e marketing con WhatsApp.
Prezzi basati sulla conversazione per attuatori tecnici operativi
Gli implementatori tecnici operativi (team di ingegneri) inviano notifiche transazionali come conferme di pagamento o reset di password, classificate come conversazioni avviate dall'azienda. Per ridurre al minimo le spese, si consiglia di scegliere BSP senza costi aggiuntivi per i messaggi.
In generale, le notifiche transazionali sono conversazioni avviate dall'azienda, in quanto non vengono inviate in risposta a un messaggio del cliente. Le conversazioni avviate dall'azienda sono più costose, quindi i BSP con costi aggiuntivi per i messaggi dovrebbero essere evitati.
Ora che avete capito tutto quello che c'è da sapere sui prezzi di WhatsApp API e sui costi ad esso associati, è il momento di scegliere il BSP giusto per le vostre esigenze aziendali.
WhatsApp API Prezzi: Scegliere il BSP giusto
In quanto azienda, pagare le tariffe di conversazione a WhatsApp per chattare con i clienti è inevitabile. Tuttavia, è possibile evitare le tariffe aggiuntive imposte da alcuni BSP WhatsApp. A differenza di altri fornitori, respond.io non addebita alcun costo di configurazione, hosting o markup per messaggio o conversazione.
Come ci si può aspettare, respond.io supporta le principali funzioni di WhatsApp API , come l'invio di trasmissioni a un vasto pubblico e l'impostazione di messaggi interattivi. Tuttavia, potrete anche sperimentare molte funzioni avanzate come AI Agent, un chatbot personalizzabile che impara e migliora le sue risposte attraverso l'addestramento.
Inoltre, in qualità di Business Partner riconosciuto di Meta , respond.io è stato sottoposto alla valutazione di Meta per la sua competenza nei prodotti Meta come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM. Questa affiliazione comporta diversi vantaggi, tra cui un maggiore supporto da parte di Meta, che contribuisce a un elevato livello di servizio per gli utenti di respond.io .
Se state cercando un BSP WhatsApp che offra anche un software di gestione delle conversazioni basato sull'intelligenza artificiale, iscrivetevi a respond.io e ottenete l'accesso gratuito a WhatsApp API .
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Domande frequenti
WhatsApp API è gratuito?
No. L'utilizzo di WhatsApp Business API comporta i seguenti costi:
- Costi del software di messaggistica
- Spese per le conversazioni di WhatsApp
- Tariffe per i fornitori di soluzioni aziendali
Qual è il prezzo di WhatsApp Cloud API ?
Fare domanda per WhatsApp Cloud API non costa nulla. Questo è importante da sapere, perché alcuni BSP potrebbero addebitarvi una tassa non necessaria per la procedura di richiesta. Tuttavia, dovrete comunque pagare le tariffe per le conversazioni WhatsApp e i costi del software di messaggistica per inviare messaggi ai clienti.
Qual è la soluzione WhatsApp API più economica?
Consigliamo di utilizzare una soluzione WhatsApp API ospitata nel cloud, in quanto tendenzialmente più economica. Con un piano respond.io è possibile ottenere sia WhatsApp API che il software di gestione delle conversazioni con i clienti, dotato di intelligenza artificiale. È un ottimo rapporto qualità-prezzo!
Quando vengono applicate le tariffe di WhatsApp?
WhatsApp applica tariffe basate sui prezzi delle conversazioni. Le tariffe si applicano quando un'azienda inizia una conversazione con un cliente o risponde a un suo messaggio oltre le 24 ore. Le prime 1.000 conversazioni al mese sono gratuite.
Ulteriori letture
Questo è tutto quello che c'è da sapere sui costi di WhatsApp API per le aziende. Se questa lettura è stata interessante, date un'occhiata ai seguenti articoli:
- WhatsApp Green Tick: Guida alla verifica della vostra attività su WhatsApp
- Risposta automatica di WhatsApp in 4 semplici passi: Guida completa (+18 esempi)
- La guida definitiva a WhatsApp Business API
- WhatsApp Trasmissione: Una guida pratica
