Quanto costa WhatsApp Business? Quando si parla di prezzi di WhatsApp API può essere difficile calcolarli. Per evitare di incorrere in spese inutili, le aziende dovrebbero conoscere bene questo argomento. In questo post spiegheremo l'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business API , i costi aggiuntivi che dovrete affrontare e il partner WhatsApp API più conveniente per la vostra azienda.

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WhatsApp API Prezzi nel 2023: WhatsApp Business API è gratuito?

Il modello di prezzo dell'app WhatsApp Business è semplice: è gratis! Ma questo non è il caso della piattaforma WhatsApp Business, nota anche come WhatsApp API. In questa sezione vi aiuteremo a capire il costo di WhatsApp API per la messaggistica.

Prezzi di WhatsApp Business nel 2023: Quali costi aspettarsi

Per comprendere i costi associati a WhatsApp API, è necessario sapere come funziona API . Innanzitutto, le aziende devono ottenere l'accesso a WhatsApp API . Il costo di questo accesso varia in base al tipo di hosting: WhatsApp On-premises API o WhatsApp Cloud API .

WhatsApp On-premises API è in genere ospitato sul server di un Business Solution Provider (BSP). Ciò significa che i BSP hanno il controllo completo sulle tariffe che impongono alle aziende, che variano in base a fattori quali le tariffe di accesso a WhatsApp API , il tipo di hosting, i ricarichi sui prezzi basati sulle conversazioni e altro ancora.

WhatsApp Cloud API , invece, è ospitato sui server cloud di Meta. Le aziende possono ottenere l'accesso a WhatsApp Cloud API attraverso i BSP di WhatsApp o direttamente da Meta.

Poiché le API non dispongono di interfacce, le aziende devono integrarle con un software di messaggistica per inviare e ricevere messaggi. I messaggi vengono addebitati per conversazione, secondo il cosiddetto modello di tariffazione basato sulla conversazione.

In sintesi, WhatsApp Business API ha tre costi associati: I costi del BSP, i costi delle conversazioni di WhatsApp e i costi del software di messaggistica. Vediamo ora come funziona il modello di tariffazione di WhatsApp basato sulle conversazioni.

WhatsApp Business API Prezzi nel 2023: Le tariffe delle conversazioni di WhatsApp spiegate

Per garantire risposte rapide e un'esperienza di conversazione senza interruzioni, il modello di prezzo di WhatsApp API si basa su una finestra di servizio clienti di 24 ore. Esistono due categorie, ognuna con prezzi diversi:

• Le conversazioni avviate dagli utenti, note anche come conversazioni di servizio, si verificano quando i clienti inviano il primo messaggio. Il costo della conversazione viene applicato quando un'azienda risponde a un utente entro la finestra di servizio clienti di 24 ore. Non ci sono costi aggiuntivi indipendentemente dal numero di messaggi inviati entro la finestra di 24 ore.
• Le conversazioni avviate da un'azienda sono messaggi che un'azienda invia per iniziare o continuare una conversazione al di fuori della finestra del servizio clienti 24 ore su 24. Queste conversazioni possono essere avviate solo con modelli di messaggio pre-approvati. I modelli di messaggio possono essere personalizzati con segnaposto, intestazioni di media e pulsanti di risposta rapida e di invito all'azione. WhatsApp ha una serie di regole che disciplinano cosa può essere inserito in un modello di messaggio WhatsApp e come deve apparire.

Si noti che queste tariffe di conversazione variano a seconda del codice paese dell'utente. In questo contesto, un utente WhatsApp si riferisce ai clienti che inviano un messaggio a un'azienda.

Ogni account WhatsApp Business (WABA) riceverà 1.000 conversazioni gratuite al mese, che possono essere avviate dall'utente o dall'azienda. Si noti che a partire dal 1° giugno 2023, le 1.000 conversazioni gratuite saranno limitate solo alle conversazioni di servizio.

Se avete più di un numero collegato al vostro account WABA, 1.000 conversazioni gratuite saranno condivise tra tutti i vostri numeri.

A partire dal 1° marzo 2023, alle aziende non verranno addebitate le conversazioni avviate dagli utenti tramite i clic sugli annunci WhatsApp o sui pulsanti di chiamata all'azione delle pagine Facebook. Inoltre, la finestra di servizio clienti di 24 ore sarà estesa a 72 ore quando i clienti inviano messaggi attraverso questi punti di accesso gratuiti.

Durante questa finestra di messaggistica, tutti i messaggi inviati sono gratuiti, compresi i messaggi modello di WhatsApp. Detto questo, diamo un'occhiata più da vicino ai costi delle conversazioni.

WhatsApp API Prezzi: Conversazioni di servizio

Le conversazioni di servizio o le conversazioni avviate dagli utenti sono avviate dai clienti. Tuttavia, WhatsApp fa pagare le aziende solo quando rispondono al messaggio. Una volta che un cliente invia un messaggio, si apre una finestra di assistenza clienti di 24 ore, all'interno della quale le aziende possono inviare qualsiasi tipo di messaggio.

Se le aziende inviano modelli di messaggi durante questa conversazione di servizio, verranno addebitate le conversazioni avviate dalle aziende. Vediamo di seguito i dettagli della tariffazione delle conversazioni.

WhatsApp API Prezzi: Conversazioni avviate dalle aziende

I modelli di messaggio di WhatsApp erano inizialmente limitati alle notifiche transazionali o di utilità per evitare che le aziende spammassero i clienti con messaggi non richiesti.

Tuttavia, WhatsApp ha ampliato la gamma di modelli di messaggi includendo due nuove categorie, ovvero marketing e autenticazione. A partire dal 1° giugno 2023, le tre categorie di conversazioni avviate dalle aziende sono: conversazioni di marketing, conversazioni di utilità e conversazioni di autenticazione. Vediamo di approfondire ciascuna categoria.

Linee guida per i modelli di utilità

I modelli di utilità in WhatsApp sono attivati da azioni o richieste dell'utente e richiedono specificità su transazioni, account, abbonamenti o interazioni in corso. WhatsApp ha ampliato la portata dei modelli di utilità per includere:

• Gestione degli opt-in richiesti dagli utenti
• Gestione degli ordini
• Avvisi e aggiornamenti sul conto
• Sondaggi di feedback
• Continuare una conversazione

Autenticazione 

I modelli di autenticazione consentono alle aziende di verificare gli utenti utilizzando codici di accesso unici, eventualmente in diverse fasi del processo di login. Dovrebbero essere applicati nei seguenti scenari e casi analoghi:

• Verifica del conto
• Recupero del conto
• Sfide per l'integrità

Linee guida per i modelli di marketing

I modelli di marketing in WhatsApp servono a diversi obiettivi aziendali, tra cui generare consapevolezza, guidare le vendite e altro ancora. Possono essere utilizzati per:

• Conoscenza dell'azienda o del prodotto
• Offerte promozionali per incrementare le vendite
• Retargeting
• Promozione dell'app
• Costruire relazioni con i clienti

I modelli con contenuti misti (utilità e marketing) o poco chiari sono classificati come marketing.

I costi delle conversazioni variano in base alla categoria del modello di messaggio. Quando viene consegnato un modello, viene aperta una nuova conversazione di quella categoria e le aziende vengono addebitate in base a tale categoria.

Se un'azienda invia modelli di messaggi di categorie diverse all'interno di una conversazione avviata dall'azienda, le verranno addebitati due prezzi distinti in base alle categorie di conversazione coinvolte. Tuttavia, l'invio di più modelli della stessa categoria non comporta costi aggiuntivi.

Se un'azienda invia un messaggio modello in una conversazione di servizio in corso o risponde a un cliente con un messaggio modello, verrà avviata una nuova conversazione basata sulla categoria del modello. Si noti che questo non si applica quando si risponde a messaggi provenienti dai punti di ingresso liberi discussi in precedenza.

Ora che sapete tutto sui prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp, analizziamo alcuni fattori che possono influenzare l'addebito delle conversazioni.

Fattori che influenzano l'imputazione delle conversazioni

Ci sono diversi fattori che possono influenzare l'addebito delle conversazioni.

1. Il codice paese dei clienti

Le tariffe per le conversazioni possono variare in base al codice del Paese dei vostri clienti. WhatsApp si basa sul codice di chiamata e sul prefisso di rete dei vostri clienti per determinare il loro Paese.

2. La categoria di conversazione avviata

Le conversazioni vengono addebitate in base alla categoria di conversazione avviata. Ad esempio, se si invia un modello di messaggio di conversazione di utilità, verrà addebitato un costo di conversazione di utilità.

3. Il punto di ingresso delle conversazioni

Quando un cliente vi invia un messaggio tramite un pulsante " Click to WhatsApp Ad " o " Call-to-Action" di una pagina Facebook utilizzando un dispositivo con sistema operativo iOS o Android, si aprirà una conversazione Free Entry Point di 72 ore. Tenete presente che per aprire la conversazione Free Entry Point di 72 ore, le aziende devono rispondere entro 24 ore.

Vediamo quindi i costi di alcuni BSP comuni.

WhatsApp Business Prezzi per partner

Come già detto, i costi imposti dai BSP dipendono dal tipo di hosting. I BSP che offrono WhatsApp On-premises API devono pagare le tariffe di WhatsApp API a WhatsApp e sostenere i costi di installazione e manutenzione del server.

Per trarre profitto, i BSP scaricheranno questi costi sugli utenti finali, imponendo al contempo una maggiorazione sui prezzi basati sulle conversazioni di WhatsApp.

Al contrario, i BSP che offrono WhatsApp Cloud API impongono pochi o nessun costo, poiché Meta fornisce l'accesso gratuito a WhatsApp API e ospita WhatsApp sui propri server. In questo modo si eliminano le spese legate ai server e si riducono i costi sia per i BSP che per gli utenti finali.

Indipendentemente dal tipo di WhatsApp Business API che i BSP offrono, la maggior parte di essi impone costi aggiuntivi rispetto alle tariffe delle conversazioni WhatsApp, come il markup per messaggio o i costi di configurazione. Questo nonostante le modifiche ai prezzi introdotte da WhatsApp nel febbraio 2022.

Nella sezione seguente verranno presentati alcuni BSP e i loro modelli di prezzo, tra cui respond.io.

Respond.io WhatsApp Business API: Accesso gratuito a WhatsApp API

Respond.io è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp (BSP) riconosciuto e un software per la gestione delle conversazioni con i clienti. Permette di ottenere l'accesso gratuito a WhatsApp API , di gestire il proprio account WhatsApp Business e di ricevere messaggi in una casella di posta omnichannel.

Poiché respond.io offre WhatsApp Cloud API , le aziende devono pagare solo i costi di conversazione di WhatsApp, resi obbligatori da WhatsApp. Non impone alcuna tariffa di configurazione, per conversazione o per messaggio.

Se cercate un BSP che sia anche un fornitore di software di messaggistica, respond.io è la scelta migliore. Vi mostreremo il perché mentre esaminiamo i costi imposti dagli altri BSP.

MessageBird WhatsApp API Prezzi: Maggiorazione per messaggio

Molti BSP impongono delle maggiorazioni sui messaggi che inviate e consegnate su WhatsApp e MessageBird è uno di questi. Offre l'accesso a WhatsApp API e aggiunge le proprie tariffe per i messaggi oltre a quelle per le conversazioni WhatsApp.

Mentre le tariffe delle conversazioni di WhatsApp variano a seconda del Paese, MessageBird aggiunge una maggiorazione di 0,005 dollari per ogni messaggio di sessione inviato dall'azienda. Oltre alle tariffe di WhatsApp, è previsto anche un ricarico di 0,005 dollari per ogni messaggio modello.

Twilio WhatsApp API Prezzi: Per messaggio

Twilio ha mantenuto il modello di tariffazione per messaggio dopo le modifiche ai prezzi di WhatsApp Business . Per dirla con le loro stesse parole, "la tariffazione pay-as-you-go assicura che si paghi solo per ciò che si utilizza".

Oltre ai costi delle conversazioni WhatsApp, Twilio applica una tariffa fissa di 0,005 dollari per ogni messaggio inviato e per ogni messaggio ricevuto. Questa maggiorazione si applica sia alle conversazioni avviate dalle aziende che a quelle di servizio.

360dialog WhatsApp API Prezzi: Piani mensili

360dialog offre tre piani mensili per l'accesso a WhatsApp API che vanno da 53 a 218 dollari. Le aziende devono anche pagare una tariffa di hosting che parte da 20 dollari al mese. Tuttavia, non aggiunge alcuna tariffa di ricarico sui messaggi inviati o ricevuti.

Poiché fornisce solo l'accesso a API , dovrete integrare il vostro WhatsApp API con un software di messaggistica come respond.io per inviare e ricevere messaggi. Di conseguenza, dovrete spendere fino a 73 dollari al mese solo per l'accesso a WhatsApp API .

Ora che avete compreso i piani tariffari offerti dai più noti BSP di WhatsApp, analizzeremo i casi d'uso aziendali più comuni e come l'attuale modello tariffario di WhatsApp Business li influenza.

WhatsApp Business API Prezzi in base ai casi d'uso

Spesso le aziende hanno diversi team che messaggiano con i clienti tramite WhatsApp API e questi team hanno abitudini di messaggistica diverse.

In questa sezione discuteremo dei costi da prevedere quando si utilizza WhatsApp API per le vendite, l'assistenza, il marketing e la progettazione.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di vendita

I venditori spesso iniziano una conversazione una volta ottenuto un lead. Queste conversazioni sono solitamente di tipo commerciale e sono più costose di quelle di servizio.

Con 1.000 conversazioni mensili gratuite, l'attuale modello di prezzo di WhatsApp API avvantaggia le aziende con un basso volume di vendite ma con un elevato margine di profitto per vendita, in quanto queste aziende effettuano conversazioni con pochi clienti al mese ma ne ricavano un reddito significativo.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di supporto

I team di assistenza hanno il compito di rispondere rapidamente alle richieste di informazioni. Poiché rispondono principalmente alle conversazioni in entrata, beneficeranno del prezzo delle conversazioni di servizio.

Poiché WhatsApp addebita alle aziende un solo messaggio in una conversazione di servizio se rispondono entro 24 ore, i team di assistenza possono utilizzare questa finestra per risolvere le richieste dei clienti senza preoccuparsi del numero di messaggi inviati e ricevuti.

Se le risoluzioni vanno oltre la finestra di 24 ore, WhatsApp addebiterà ulteriori costi per le conversazioni avviate dall'utente o dall'azienda.

Per questo motivo, è importante che gli agenti di supporto evitino di rispondere a messaggi di spam o a conversazioni in entrata non pertinenti, per evitare di incorrere in inutili addebiti su WhatsApp.

Dovrebbero inoltre prestare attenzione ai messaggi di saluto automatici e ai messaggi di allontanamento. Se inviate un messaggio automatico in risposta al primo messaggio del cliente, WhatsApp vi addebiterà la conversazione di servizio.

Prezzi basati sulla conversazione per i team di marketing

I team di marketing utilizzano WhatsApp per trasmettere messaggi promozionali al proprio pubblico. Ogni messaggio inviato da un team di marketing conta come una conversazione avviata dall'azienda. Per questo motivo, l'invio di messaggi in massa può diventare piuttosto costoso con l'attuale modello di prezzi di WhatsApp Business.

Sebbene non vi sia alcun costo aggiuntivo per l'invio di messaggi successivi al primo, la Business Policy di WhatsApp è severa nei confronti delle aziende che utilizzano la piattaforma per lo spam.

Poiché le conversazioni avviate dalle aziende possono essere costose, i team di marketing dovrebbero cercare di risparmiare sui costi scegliendo un BSP che non applichi una tariffa di markup per ogni messaggio inviato.

Prezzi basati sulla conversazione per attuatori tecnici operativi

Gli implementatori tecnici operativi sono ingegneri che monitorano ed elaborano i dati operativi. Utilizzano WhatsApp per inviare notifiche transazionali per confermare i pagamenti, reimpostare le password e altro ancora.

In generale, le notifiche transazionali sono conversazioni avviate dall'azienda, in quanto non vengono inviate in risposta a un messaggio del cliente. Le conversazioni avviate dall'azienda sono più costose, quindi i BSP con costi aggiuntivi per i messaggi dovrebbero essere evitati.

Ora che avete capito tutto quello che c'è da sapere sui prezzi di WhatsApp API e sui costi ad esso associati, è il momento di scegliere il BSP giusto per le vostre esigenze aziendali.

WhatsApp API Prezzi: Scegliere il BSP giusto

In quanto azienda, pagare le tariffe di conversazione a WhatsApp per chattare con i clienti è inevitabile. Tuttavia, è possibile evitare le tariffe aggiuntive imposte da alcuni BSP WhatsApp. A differenza di altri fornitori, respond.io non addebita alcun costo di configurazione, hosting o markup per messaggio o conversazione.

Con respond.io è possibile usufruire di tutte le funzionalità di WhatsApp, come l'invio di trasmissioni, l'impostazione di messaggi interattivi e la semplificazione dei processi aziendali grazie all'automazione avanzata e all'intelligenza artificiale conversazionale.

Inoltre, in qualità di Meta Business Partner riconosciuto, respond.io si è sottoposta alla valutazione di Meta per la sua competenza in Meta prodotti come WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram DM.

Questa affiliazione comporta diversi vantaggi, tra cui un maggiore supporto da parte di Meta, che contribuisce a un elevato livello di servizio per gli utenti di respond.io .

Se state cercando un BSP WhatsApp che offra anche un software di messaggistica, iscrivetevi a respond.io e ottenete l'accesso gratuito a WhatsApp API .

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Ulteriori letture

Questo è tutto quello che c'è da sapere sui costi di WhatsApp API per le aziende. Se questa lettura è stata interessante, date un'occhiata ai seguenti articoli:

• Partner WhatsApp: Cos'è un WhatsApp Business Solution Provider?
• La guida definitiva a WhatsApp Business API
• WhatsApp Trasmissione: Una guida pratica