Come Homage ha risparmiato 50 ore al mese di attività di sensibilizzazione sull'assistenza sanitaria

Homage è una soluzione pluripremiata per il caregiving e la salute che combina professionisti sanitari qualificati con la tecnologia per fornire assistenza olistica a domicilio e in comunità ad anziani e adulti. Questo permette loro di invecchiare e riprendersi con grazia, dignità e autonomia. Attualmente opera in tre mercati: Singapore, Malesia e Australia.

‍

Il problema

Homage utilizza WhatsApp per trasmettere messaggi di sensibilizzazione agli operatori sanitari sulle visite domiciliari urgenti per i clienti. In precedenza, il team di Homage digitava manualmente ogni messaggio sull'applicazione WhatsApp, il che si rivelava estremamente dispendioso in termini di tempo.

Per una maggiore efficienza, Homage aveva bisogno di una soluzione avanzata per automatizzare queste notifiche WhatsApp. La soluzione scelta doveva anche supportare il suo software di Customer Relationship Management (CRM) per accedere a dati aggiornati quando comunicava con operatori sanitari o clienti.

‍

La soluzione Respond.io

Dopo aver verificato che respond.io supportava le soluzioni che aveva in mente, Homage ha collaborato con il team di respond.io per implementare quanto segue.

Le notifiche sono state automatizzate tramite Respond.io API

Homage ha collegato un account WhatsApp Business API a respond.io tramite un Business Solution Provider (BSP) di terze parti. Questo è stato il primo passo per espandere le sue capacità di messaggistica e facilitare l'automazione.

Poi, Homage ha integrato il suo CRM con respond.io per recuperare dati in tempo reale durante la ricerca dei professionisti sanitari più adatti per vari casi d'uso. Con questa nuova configurazione, è ora in grado di automatizzare le notifiche WhatsApp con il minimo sforzo.

Homage è passato a Respond.io WhatsApp Business API per un valore migliore

Alla ricerca di un modo più economico di comunicare con i professionisti della sanità, Homage ha esplorato le alternative alla sua soluzione WhatsApp Business API . Hanno trovato in respond.io WhatsApp Business API la scelta ideale, in quanto offre i vantaggi di cui hanno bisogno senza costi aggiuntivi. L'utilizzo di API consente inoltre a Homage di gestire il proprio account WhatsApp Business e di accedere a informazioni come la fatturazione da un'unica piattaforma.

L'esportazione dei dati e i report sono stati sfruttati per ottenere informazioni dettagliate sulle conversazioni.

Impegnata a fornire la migliore esperienza di assistenza, Homage utilizza gli approfondimenti granulari delle conversazioni WhatsApp resi possibili da respond.io. I manager possono visualizzare le singole conversazioni o avere una visione d'insieme delle prestazioni del team in un colpo d'occhio.

Il modulo di reportistica, dotato di filtri completi e strumenti di visualizzazione, fornisce inoltre dati preziosi per il miglioramento continuo. Infine, la possibilità di esportare i messaggi in un file CSV consente una revisione dettagliata e, se necessario, la correzione dei messaggi non riusciti.

L'assistenza clienti di alta qualità è stata estesa quando necessario

Infine, Homage ha sottolineato l'alto livello di assistenza clienti che ha sperimentato con respond.io. La piattaforma offre assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 7, con un responsabile del successo del cliente disponibile per i clienti Enterprise.

Dopo l'iscrizione a respond.io, contattare il team di assistenza clienti è stato eccezionalmente facile. Un apprezzamento particolare va al nostro responsabile del successo dei clienti, che mi ha fornito un supporto prezioso. Inoltre, gli altri membri del team di assistenza clienti si sono dimostrati sempre pronti, rispondendo prontamente alle mie domande e risolvendo in modo efficiente qualsiasi problema riscontrato. - Responsabile di prodotto presso Homage

‍

I risultati

Il passaggio dalle notifiche manuali a quelle automatiche su WhatsApp ha permesso di rendere più agile ed efficiente il processo di contatto con gli operatori sanitari di Homage, con un notevole risparmio di tempo per il team. Ora, Homage spende 50 ore in meno al mese per il processo di sensibilizzazione.

Risparmiando 50 ore al mese di attività di sensibilizzazione grazie all'utilizzo di respond.io, Homage ha potuto destinare più tempo e risorse alla facilitazione delle visite di cura, con un aumento del 9% dei tassi di successo delle visite di cura.

‍