Come Homage ha ottenuto un aumento del 9% del successo delle visite di assistenza con l'automazione di Respond.io

Homage è una soluzione di assistenza e salute premiata che combina professionisti sanitari formati con tecnologia per fornire assistenza olistica a domicilio e nella comunità a persone anziane e adulti. Questo consente loro di invecchiare e recuperare con grazia, dignità e autonomia. Attualmente opera in tre mercati: Singapore, Malesia e Australia.

Il Problema.

Homage utilizza WhatsApp per inviare messaggi di outreach ai professionisti del settore sanitario riguardanti visite domiciliari urgenti per i clienti. Il team di Homage precedentemente digitava manualmente ogni messaggio sull'app WhatsApp, il che si è rivelato estremamente dispendioso in termini di tempo.

Per una maggiore efficienza, Homage aveva bisogno di una soluzione avanzata per automatizzare queste notifiche WhatsApp. La soluzione che ha scelto doveva anche supportare il suo software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per accedere ai dati aggiornati quando comunicava con professionisti sanitari o clienti.

La Soluzione Respond.io.

Dopo aver verificato che Respond.io supportava le soluzioni che aveva in mente, Homage ha collaborato con il team di Respond.io per implementare quanto segue.

Le notifiche sono state automatizzate tramite l'API di Respond.io.

Homage ha collegato un account dell'API WhatsApp Business a respond.io tramite un fornitore di soluzioni aziendali di terze parti (BSP). Questo è stato il primo passo per espandere le proprie capacità di messaggistica e facilitare l'automazione.

Successivamente, Homage ha integrato il suo CRM con respond.io per recuperare dati in tempo reale quando cercava i professionisti sanitari più adatti per vari casi d'uso. Con questa nuova configurazione, ora è in grado di automatizzare le notifiche WhatsApp con il minimo sforzo.

Homage è passata all'API WhatsApp Business di Respond.io per un valore migliore.

Alla ricerca di un modo più economico per comunicare con i professionisti sanitari, Homage ha esplorato alternative alla sua soluzione dell'API WhatsApp Business. Hanno scoperto che l'API WhatsApp Business di respond.io'era la scelta ideale, in quanto offriva i vantaggi di cui avevano bisogno senza costi aggiuntivi. Utilizzare questa API consente anche a Homage di gestire il proprio account WhatsApp Business e accedere a informazioni come la fatturazione da un'unica piattaforma.

L'esportazione dei dati e i Rapporti sono stati utilizzati per ottenere approfondimenti granulari sulle conversazioni.

Impegnata a fornire la migliore esperienza di cura, Homage sfrutta le intuizioni dettagliate delle conversazioni WhatsApp rese possibili grazie a respond.io. I manager possono visualizzare conversazioni individuali o avere una visione d'insieme delle performance del team a colpo d'occhio.

Il Modulo Report, dotato di filtri completi e strumenti di visualizzazione, fornisce anche dati preziosi per il miglioramento continuo. Infine, la possibilità di esportare i messaggi in un file CSV consente una revisione dettagliata e una regolazione dei messaggi non riusciti se necessario.

Supporto clienti di alta qualità è stato fornito ogni volta che necessario.

Infine, Homage ha messo in evidenza l’alto livello di supporto clienti ricevuto con respond.io. La piattaforma offre supporto 24 ore su 24, 5 giorni alla settimana, con un Manager della Successo Clienti disponibile per i clienti Enterprise.

“Dopo essermi registrato su respond.io, contattare il team di assistenza clienti è stato eccezionalmente semplice. Un ringraziamento speciale al nostro dedicato customer success manager, che ci ha fornito un supporto inestimabile. Inoltre, gli altri membri del team di assistenza clienti hanno dimostrato costantemente la loro disponibilità, rispondendo prontamente alle mie domande e risolvendo in modo efficiente qualsiasi problema riscontrato." — Product Manager presso Homage

I Risultati

Il passaggio dalle notifiche manuali a quelle automatiche di WhatsApp ha consentito di contattare in modo più agile ed efficiente i professionisti sanitari di Homage, con un notevole risparmio di tempo per il team. Ora Homage dedica 50 ore in meno al mese al suo processo di sensibilizzazione.

Risparmiando 50 ore al mese di sensibilizzazione tramite respond.io, Homage ha potuto dedicare più tempo e risorse alla promozione di visite di assistenza di successo, con un conseguente aumento del 9% dei tassi di visite di assistenza di successo.