Instrada automaticamente ogni lead verso l'agente giusto

Un Agente AI risponde a ogni lead, raccomanda prodotti o prenota appuntamenti quando possibile, e assegna la chat al team giusto e alla persona giusta al suo interno quando serve un operatore, seguendo regole che scrivi in linguaggio naturale. Il tuo team smette di smistare e inoltrare le chat manualmente.

L'Agente AI può instradare in base a:

• Di cosa ha bisogno il lead. "Assegna al team commerciale quando il cliente chiede informazioni sui prezzi o una demo." Una clinica può inviare ogni servizio ai suoi specialisti, una catena retail può inviare le domande del negozio al team di quel negozio, e una scuola può inviare ogni richiesta di corso ai consulenti di quel corso. iMotorbike gestisce un Agente AI per gli acquirenti e un altro per i venditori, ognuno dei quali assegna le chat al proprio team, e ora gestisce 2x più lead al giorno.
• Chi è disponibile. "Assegna a chiunque sia online nel team commerciale," con un fallback quando quella persona o il team è offline.
• Orari di lavoro. "Assegna al team commerciale se è durante l'orario di lavoro."
• Carico di lavoro. Per impostazione predefinita, le chat ruotano a turno all'interno di un team, oppure l'Agente AI può assegnare a chi ha il minor numero di conversazioni aperte.

Gli Agenti AI e i Workflow, il builder delle automazioni di respond.io, lavorano insieme. Un Agente AI può avviare un Workflow, e i Workflow possono assegnare i lead secondo regole fisse: per campo contatto, come filiale, lingua o tipo di cliente, per il numero WhatsApp o l'account Instagram a cui hanno scritto, o a turno tra gli agenti disponibili. I Workflow possono anche spostare un lead appena assegnato a qualcun altro se nessuno risponde in tempo.

• Srikandi inoltra le chat provenienti da un numero WhatsApp alla filiale e all'agente corretti tra 47 filiali, con l'88% assegnato automaticamente, e ha aumentato i ricavi del 23% in cinque mesi.
• SchuVar Tours assegna i lead a turno tra 22 agenti in 8 filiali e ha ridotto il ciclo di vendita del 60%.

Il routing automatico è incluso nei piani Growth e superiori. Se ogni filiale gestisce solo poche chat a settimana sul proprio telefono, una configurazione di instradamento centralizzata aggiunge poco.

Un Agente AI qualifica ogni lead nella chat in base ai criteri che imposti, come budget, prodotto o tempistica, e invia prima i lead qualificati al tuo team commerciale. Sposta ogni lead qualificato in una fase come Hot Lead nel ciclo di vita, che traccia ogni lead, cliente e cliente di ritorno per fase, e assegna la chat a un rappresentante di vendita, per esempio chiunque sia online nel team commerciale. I lead che stanno ancora esplorando restano con l'Agente AI, che continua a rispondere alle loro domande e raccomanda prodotti finché non sono pronti. iMotorbike Gli Agenti AI di iMotorbike gestiscono il 70–80% delle chat e passano solo gli acquirenti seri al team commerciale.

Il report sul ciclo di vita mostra come i lead si spostano tra le fasi, dove si perdono e quanto tempo richiedono le conversioni.

Se valuti anche i lead in base ad attività esterne alla chat, come visite al sito o aperture email, conserva quel punteggio nel tuo CRM e importalo in respond.io. Le proprietà dei contatti HubSpot si sincronizzano con i campi del contatto di respond.io, così il tuo team vede i dati CRM che mappi, come il punteggio lead, accanto alla conversazione.

Un Agente AI mantiene la conversazione, consiglia prodotti o fissa un appuntamento quando il lead è pronto e coinvolge il tuo team quando è necessario l'intervento umano. Quando un lead resta in silenzio, l'Agente AI può inviare fino a cinque follow-up, ciascuno entro 24 ore dall'ultimo messaggio. I follow-up si interrompono non appena il lead risponde e l'Agente AI riprende la conversazione da lì.

Ogni lead rimane nella propria fase del ciclo di vita, come interessato o ancora non qualificato, così il tuo team può vedere chi necessita ancora di attenzione, e il report sul ciclo di vita mostra dove i lead si bloccano.

Per offerte future, invia un broadcast a un segmento di questi lead. Su WhatsApp, una volta trascorse 24 ore dall'ultimo messaggio del lead, puoi inviare solo un template approvato, e un'offerta è un template di marketing, che Meta addebita per ogni messaggio consegnato. Mantienila rilevante per il lead in modo che non venga contrassegnata come spam.

I lead vengono assegnati in respond.io, che gestisce contatti e fasi del ciclo di vita autonomamente, quindi non hai bisogno di un CRM per instradare i lead. Se ne usi uno, mantiene il record cliente affiancato a respond.io. Con HubSpot, puoi mappare il proprietario del contatto HubSpot sull'assegnatario in respond.io, così ogni chat va al rappresentante responsabile di quel contatto. Quando cambi il proprietario di un contatto in HubSpot, respond.io riassegna la chat per riflettere il cambio, anche se un Agente AI la sta gestendo. Le fasi del ciclo di vita di HubSpot possono anche sincronizzarsi in respond.io, e il tuo team può modificare alcune proprietà del contatto HubSpot senza uscire dalla chat.

Con Salesforce, gli agenti vedono e modificano i campi contatto di Salesforce in respond.io, e i nuovi contatti vengono creati automaticamente. Per altri CRM, o per inviare i dettagli dei lead altrove, puoi collegare respond.io tramite Zapier, Make o n8n.

HubSpot è disponibile nei piani Growth e superiori, e Salesforce nei piani Advanced ed Enterprise.

La proprietà scorre da HubSpot a respond.io: cambia il proprietario in HubSpot e la chat lo segue. Se hai bisogno che funzioni nel verso opposto, cioè che le assegnazioni fatte in respond.io aggiornino il proprietario in HubSpot, verifica con il nostro team prima di configurarlo.