iMotorbike gestisce 2 volte più contatti con gli agenti AI su Respond.io

iMotorbike è un marketplace online per l'acquisto e la vendita di motociclette usate in Malesia e Vietnam. L'azienda offre anche rinnovi di assicurazione e servizi di riparazione express, servendo migliaia di motociclisti ogni giorno attraverso canali digitali. Gestire molteplici percorsi del cliente in due paesi comportava una complessità operativa significativa.

Il problema

iMotorbike riceveva un alto volume di richieste giornaliere, più di quanto il suo team potesse gestire durante l'orario lavorativo. I messaggi si accumulavano attraverso i canali e era difficile per gli agenti tenere traccia di quali clienti fossero stati seguiti.

Inoltre, diversi tipi di richieste — acquisto, vendita, rinnovo assicurazione e riparazioni — erano mescolati, quindi i contatti spesso finivano con il team sbagliato. Senza inoltro basato sull'intento, i trasferimenti al team giusto erano lenti, il contesto andava perso e i compratori o venditori qualificati spesso si ritiravano durante i ritardi.

iMotorbike aveva bisogno di una piattaforma con automazione avanzata capace di gestire conversazioni su larga scala, mantenendo organizzati i diversi percorsi del cliente.

La soluzione respond.io

iMotorbike ha scelto respond.io come la migliore soluzione per gestire conversazioni multicanale in una casella condivisa con automazione. Ha rapidamente configurato l'API di WhatsApp e collegato Facebook Messenger, Instagram e TikTok. Tuttavia, a causa dei molti possibili percorsi del cliente, ha ancora lottato per rimanere al passo con le conversazioni utilizzando l'automazione dei Workflows. È stato l'AI Agent di respond.io a rappresentare il vero cambiamento per l'azienda.

Personalizza modelli di AI Agent per percorsi complessi del cliente

Gli Agenti IA di Respond.io si sono rivelati perfetti per le esigenze di iMotorbike. Prima di tutto, l'azienda ha personalizzato i modelli di AI Agent per ruoli specifici, ad esempio, un AI Agent per acquirenti e un altro per venditori. Poi ha aggiunto istruzioni chiare nel prompt per ogni percorso, definendo il contesto e configurando l'assegnazione al team giusto. Ha anche impostato aggiornamenti automatici del ciclo di vita per tenere traccia delle fasi del percorso di ciascun cliente, per una chiara qualificazione e prioritizzazione.

Gestisci conversazioni e compiti di routine con gli AI Agents

Con un'adeguata formazione sulle fonti di conoscenza dell'azienda, gli Agenti IA ora gestiscono la maggior parte delle richieste quotidiane, comprese le ricerche di moto, i prezzi, la posizione degli showroom e i dettagli sui prestiti. Inoltra solo i contatti pronti per la vendita al team, liberandoli per concentrarsi sull'elaborazione dei prestiti o sulla conferma delle prove.

Gli AI Agents chiudono anche automaticamente le conversazioni quando i contatti non hanno più domande o la chat è risolta, mantenendo organizzata la casella condivisa. Questo garantisce che nessun messaggio vada perso, indipendentemente dal canale di provenienza.

Rispondi a un volume maggiore di messaggi più velocemente

Con gli AI Agents che rispondono istantaneamente, il team di iMotorbike gestisce con facilità un alto volume di richieste. In passato, gli agenti faticavano a tenere il passo con 500-600 messaggi al giorno, ma ora l'azienda riceve e gestisce il doppio delle chat.

Tempi di risposta più rapidi e risposte accurate e contestuali evitano che i clienti si ritirino, portando a clienti più soddisfatti e vendite superiori già un mese dopo l'implementazione degli AI Agents.

“Impostare l'AI Agent su respond.io è stato sorprendentemente facile grazie ai modelli già pronti. L'interfaccia ha reso intuitiva e semplice la gestione delle conversazioni, l'assegnazione dei lead e l'aggiornamento delle fasi del ciclo di vita. Nel giro di un'ora, abbiamo implementato un prototipo funzionante che ha gestito con precisione le richieste di base.”

— Jay Ooi, Responsabile Marketing Digitale, iMotorbike

I risultati

Implementando gli AI Agents di respond.io, iMotorbike ha ottenuto una maggiore efficienza in tutte le sue operazioni con i clienti. I tempi di risposta sono più rapidi del 67%, la capacità di gestione dei contatti è raddoppiata e il 70-80% delle conversazioni è ora gestito istantaneamente da AI.

L'azienda ha anche registrato un notevole aumento delle vendite nel primo mese di implementazione, poiché i clienti non vengono più tenuti in attesa e ricevono risposte mentre l'interesse è alto. Con gli AI Agents che semplificano la comunicazione e la gestione del ciclo di vita del cliente, iMotorbike ha costruito un sistema scalabile ad alte prestazioni pronto a supportare una continua crescita in più mercati.

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