iMotorbike обрабатывает в 2 раза больше лидов с Агентами ИИ на Respond.io

iMotorbike — это онлайн-рынок для покупки и продажи подержанных мотоциклов в Малайзии и Вьетнаме. Компания также предлагает продление страховки и экспресс-услуги ремонта, обслуживая тысячи мотоциклистов ежедневно через цифровые каналы. Управление несколькими клиентскими путями в двух странах создавало значительные операционные сложности.

Проблема

iMotorbike ежедневно получал большое количество запросов, которых команде не хватало для обработки в рабочие часы. Сообщения накапливались на разных каналах, и операторам было сложно отслеживать, какие клиенты уже были обслужены.

Кроме того, различные типы запросов — покупка, продажа, продление страховки и ремонты — смешивались вместе, поэтому лиды часто попадали не в ту команду. Без маршрутизации на основе намерений передача обращений к нужной команде была медленной, терялся контекст, и квалифицированные покупатели или продавцы часто отказывались от общения из‑за задержек.

iMotorbike нуждался в платформе с продвинутой автоматизацией, которая могла бы управлять разговорами в больших объемах, оставаясь организованной для разнообразных клиентских путей.

Решение respond.io

iMotorbike выбрал respond.io в качестве лучшего решения для управления омниканальными разговорами в командной почте с автоматизацией. Он быстро настроил WhatsApp API и подключил Facebook Messenger, Instagram и TikTok. Тем не менее, из-за множества возможных клиентских путей, он по-прежнему испытывал трудности с тем, чтобы не упустить из виду разговоры с помощью автоматизации Workflows. Настоящим поворотным моментом для бизнеса стал AI Agent от respond.io.

Настраивайте шаблоны AI Agent для сложных клиентских путей

Агенты ИИ от Respond.io оказались идеальным решением для потребностей iMotorbike. Сначала бизнес настроил шаблоны AI Agent для конкретных ролей, например, одного AI Agent для покупателей и другого для продавцов. Затем он добавил четкие инструкции в подсказках для каждого пути, определяя контекст и настраивая назначение на правильную команду. Также настроили автоматические обновления жизненного цикла, чтобы отслеживать, на каком этапе клиентского пути находится каждый клиент, для чёткой квалификации и расстановки приоритетов.

Управляйте рутинными разговорами и задачами с помощью AI Agents

После тщательной подготовки на основе источников знаний компании агенты ИИ теперь обрабатывают большинство повседневных запросов, включая поиск мотоциклов, цены, местоположения шоурумов и сведения о кредитах. Он направляет только лиды, готовые к продаже, команде, освобождая их для сосредоточения на обработке кредитов или подтверждении тестовых поездок.

AI Agents также автоматически закрывают разговоры, когда у лидов больше нет вопросов или чат решен, поддерживая порядок в общей почте. Это гарантирует, что ни одно сообщение не останется без внимания, независимо от того, из какого канала оно пришло.

Отвечайте на большее количество сообщений быстрее

Благодаря мгновенным ответам Агентов ИИ команда iMotorbike с лёгкостью справляется с большим объёмом запросов. Ранее операторам было трудно справляться с 500-600 сообщениями в день, но теперь бизнес получает и управляет в два раза большим количеством чатов.

Более быстрое время отклика и точные, контекстуальные ответы предотвращают уход клиентов, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов и увеличению продаж всего через месяц после внедрения AI Agents.

"Настройка Агента ИИ на respond.io оказалась удивительно простой благодаря готовым шаблонам. Интерфейс сделал управление разговорами, назначение лидов и обновление этапов жизненного цикла интуитивно понятным и легким. Всего через час мы развернули работающий прототип, который точно обрабатывал базовые запросы."

— Джей Ой, Менеджер по цифровому маркетингу, iMotorbike

Результаты

Внедрив AI Agents от respond.io, iMotorbike добился большей эффективности в своих операциях с клиентами. Время ответа сократилось на 67%, возможности обработки контактов удвоились, и 70–80% разговоров теперь мгновенно обрабатываются ИИ.

Компания также заметила значительное увеличение продаж в первый месяц после внедрения, так как клиенты больше не ждали и получали ответы, пока интерес был высок. С помощью AI Agents, упрощающих коммуникацию и управление жизненным циклом клиентов, iMotorbike построила масштабируемую, высокопроизводительную систему, готовую поддерживать дальнейший рост на нескольких рынках.

Хотите достичь подобных результатов для вашего бизнеса? Свяжитесь с нами для бесплатной консультации или попробуйте respond.io сегодня!