iMotorbike gère 2x plus de prospects grâce aux Agents IA sur Respond.io

iMotorbike est une plateforme en ligne pour acheter et vendre des motos d'occasion en Malaisie et au Vietnam. L'entreprise propose également des renouvellements d'assurance et des services de réparation express, servant des milliers de conducteurs quotidiennement via des canaux numériques. Gérer plusieurs parcours clients à travers deux pays a posé une complexité opérationnelle significative.

Le problème

iMotorbike recevait un grand nombre de demandes quotidiennement, plus que son équipe ne pouvait en gérer pendant les heures d'ouverture. Les messages s'accumulaient sur les canaux et il était difficile pour les agents de suivre quels clients avaient été pris en charge.

De plus, différents types de demandes — achat, vente, renouvellement d'assurance et réparations — étaient mélangés, ce qui entraînait souvent des leads qui atterrissaient avec la mauvaise équipe. Sans routage basé sur l'intention, les passages à l'équipe correcte étaient lents, le contexte était perdu et les acheteurs ou vendeurs qualifiés abandonnaient souvent lors des délais.

iMotorbike avait besoin d'une plateforme avec une automatisation avancée capable de gérer des conversations à grande échelle tout en gardant des parcours clients divers organisés.

La solution respond.io

iMotorbike a choisi respond.io comme la meilleure solution pour gérer les conversations omnicanales dans une boîte de réception d'équipe avec automatisation. Il a rapidement configuré l'API WhatsApp et connecté Facebook Messenger, Instagram et TikTok. Cependant, en raison des nombreux parcours clients possibles, il était encore difficile de suivre l'ensemble des conversations malgré l'automatisation via Workflows. C'est l'Agent IA de respond.io qui a été le véritable changeur de jeu pour l'entreprise.

Personnaliser les modèles d'Agent IA pour des parcours clients complexes

Les Agents IA de Respond.io se sont révélés parfaitement adaptés aux besoins d'iMotorbike. Tout d'abord, l'entreprise a personnalisé les modèles d'Agent IA pour des rôles spécifiques, par exemple, un Agent IA pour les acheteurs et un autre pour les vendeurs. Puis, elle a ajouté des instructions claires dans le prompt pour chaque parcours, définissant le contexte et configurant l'affectation à la bonne équipe. Elle a également mis en place des mises à jour automatiques du cycle de vie pour faciliter la qualification et la priorisation en suivant à quel stade du parcours se trouvait chaque client.

Gérer les conversations et tâches routinières avec les Agents IA

Grâce à une formation approfondie sur les sources de connaissances de l'entreprise, les Agents IA traitent désormais la plupart des demandes courantes, comme la recherche de motos, les prix, l'emplacement des showrooms et les modalités de prêt. Il n'achemine que les leads prêts à l'achat vers l'équipe, les libérant pour se concentrer sur le traitement des prêts ou la confirmation des essais.

Les Agents IA ferment également automatiquement les conversations lorsque les leads n'ont plus de questions ou que le chat est résolu, gardant la boîte de réception partagée organisée. Cela garantit qu'aucun message ne passe inaperçu, peu importe de quel canal il provient.

Réponds plus rapidement à des volumes de messages plus élevés

Avec les Agents IA répondant instantanément, l'équipe d'iMotorbike gère un grand volume de demandes avec aisance. Dans le passé, les agents avaient du mal à suivre 500 à 600 messages par jour, mais l'entreprise reçoit désormais et gère deux fois plus de conversations.

Des temps de réponse plus rapides et des réponses précises et contextuelles empêchent les clients d'abandonner, conduisant à des clients plus satisfaits et à des ventes plus élevées seulement un mois après le déploiement des Agents IA.

« Mettre en place l'Agent IA sur respond.io a été étonnamment facile grâce aux modèles prêts à l'emploi. L'interface a rendu intuitif et facile de gérer les conversations, d'affecter des leads et de mettre à jour les étapes du cycle de vie. En moins d'une heure, nous avons déployé un prototype fonctionnel qui a géré avec précision les demandes de base. »

— Jay Ooi, Responsable Marketing Digital, iMotorbike

Les résultats

En mettant en œuvre les Agents IA de respond.io, iMotorbike a atteint une plus grande efficacité dans ses opérations clients. Les temps de réponse sont 67 % plus rapides, la capacité de gestion des contacts a doublé et 70–80 % des conversations sont désormais gérées instantanément par IA.

L'entreprise a également constaté une augmentation notable des ventes au cours du premier mois d'implémentation, les clients n'attendant plus et recevant des réponses pendant que leur intérêt est élevé. Avec les Agents IA simplifiant la communication et la gestion du cycle de vie client, iMotorbike a construit un système évolutif et performant prêt à soutenir une croissance continue sur plusieurs marchés.

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