iMotorbike Menangani 2x Lebih Banyak Prospek dengan AI Agents di Respond.io

iMotorbike adalah pasar daring untuk membeli dan menjual sepeda motor bekas di Malaysia dan Vietnam. Perusahaan ini juga menawarkan pembaruan asuransi dan layanan perbaikan cepat, melayani ribuan pengendara setiap hari melalui saluran digital. Mengelola berbagai perjalanan pelanggan di dua negara menimbulkan kompleksitas operasional yang signifikan.

Masalahnya

iMotorbike menerima volume pertanyaan yang tinggi setiap hari, lebih dari yang bisa ditangani timnya selama jam kerja. Pesan menumpuk di berbagai saluran dan sulit bagi agen untuk melacak pelanggan mana yang telah dilayani.

Selain itu, berbagai jenis pertanyaan — beli, jual, pembaruan asuransi, dan perbaikan — dicampur, sehingga prospek sering kali mendarat di tim yang salah. Tanpa routing berbasis niat, pengalihan ke tim yang tepat lambat, konteks hilang dan pembeli atau penjual yang berkualitas sering kali terganggu selama penundaan.

iMotorbike membutuhkan platform dengan otomatisasi canggih yang dapat menangani percakapan dalam skala besar sambil menjaga perjalanan pelanggan yang beragam tetap teratur.

Solusi respond.io

iMotorbike memilih respond.io sebagai solusi terbaik untuk mengelola percakapan omnichannel dalam shared inbox dengan otomatisasi. Dengan cepat mengatur WhatsApp API dan menghubungkan Facebook Messenger, Instagram, dan TikTok. Namun, karena banyaknya kemungkinan perjalanan pelanggan, tetap kesulitan untuk tetap menguasai percakapan dengan otomatisasi Workflows. AI Agent respond.io yang menjadi pengubah permainan yang sebenarnya untuk bisnis ini.

Sesuaikan template AI Agent untuk perjalanan pelanggan yang kompleks

Agen AI dari Respond.io terbukti sangat cocok untuk kebutuhan iMotorbike. Pertama, bisnis ini menyesuaikan template AI Agent untuk peran spesifik, misalnya, satu AI Agent untuk pembeli dan yang lainnya untuk penjual. Kemudian, menambahkan instruksi yang jelas dalam prompt untuk setiap perjalanan, mendefinisikan konteks dan mengonfigurasi penugasan ke tim yang tepat. Respond.io juga menyiapkan pembaruan siklus hidup otomatis untuk melacak tahap perjalanan setiap pelanggan, agar kualifikasi dan prioritas menjadi jelas.

Kelola percakapan dan tugas rutin dengan AI Agents

Dengan pelatihan menyeluruh pada sumber pengetahuan bisnis, Agen AI kini menangani sebagian besar pertanyaan harian, termasuk pencarian sepeda motor, harga, lokasi showroom, dan rincian pinjaman. Ia hanya mengarahkan prospek yang siap untuk beli ke tim, membebaskan mereka untuk fokus pada pemrosesan pinjaman atau mengonfirmasi uji coba.

AI Agents juga menutup percakapan secara otomatis ketika prospek tidak memiliki pertanyaan lagi atau percakapan telah diselesaikan, menjaga shared inbox tetap teratur. Ini memastikan tidak ada pesan yang terlewat, tidak peduli dari saluran mana pesan itu datang.

Respon lebih cepat untuk volume pesan yang lebih tinggi

Dengan AI Agents yang merespon secara instan, tim iMotorbike menangani volume pertanyaan yang tinggi dengan mudah. Di masa lalu, agen kesulitan untuk mengikuti 500-600 pesan per hari, tetapi bisnis kini menerima dan mengelola dua kali lebih banyak chat.

Waktu respon yang lebih cepat dan jawaban yang akurat serta kontekstual mencegah pelanggan meninggalkan, menghasilkan lebih banyak pelanggan yang puas dan penjualan yang lebih tinggi hanya dalam sebulan setelah menerapkan AI Agents.

“Mengatur AI Agent di respond.io ternyata sangat mudah berkat template yang sudah ada. Antarmuka membuatnya intuitif dan mudah untuk mengelola percakapan, menetapkan prospek dan memperbarui tahap siklus hidup. Dalam waktu kurang dari satu jam, kami menerapkan prototipe kerja yang menangani pertanyaan dasar dengan akurat.”

— Jay Ooi, Manajer Pemasaran Digital, iMotorbike

Hasilnya

Dengan menerapkan AI Agents respond.io, iMotorbike mencapai efisiensi yang lebih besar di seluruh operasi pelanggannya. Waktu respon 67% lebih cepat, kapasitas penanganan kontak meningkat dua kali lipat, dan 70–80% percakapan kini dikelola secara instan oleh AI.

Perusahaan juga mencatat peningkatan penjualan yang signifikan dalam sebulan pertama implementasi, karena pelanggan tidak lagi ditahan dan menerima jawaban saat minat masih tinggi. Dengan AI Agents yang menyederhanakan komunikasi dan manajemen siklus hidup pelanggan, iMotorbike telah membangun sistem berkinerja tinggi yang dapat diskalakan siap untuk mendukung pertumbuhan berkelanjutan di berbagai pasar.

Ingin memperoleh hasil serupa untuk bisnis Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis atau Coba Respond.io hari ini!