iMotorbike 使用 respond.io 上的 AI 代理處理兩倍的潛在客戶

iMotorbike 是馬來西亞和越南在線購買與銷售二手摩托車的市場。該公司還提供保險續保和快速修理服務，透過數字渠道每天為數千名騎士服務。管理兩個國家的多條客戶旅程帶來了顯著的運營複雜性。

問題

iMotorbike 每天接收到的查詢量超過了其團隊的處理能力。訊息在各個渠道中堆積，代理難以追蹤哪些客戶已經得到了處理。

此外，不同查詢類型——購買、銷售、保險續保和維修——混在一起，潛在客戶經常被誤導到錯誤的團隊。沒有基於意圖的路由，向正確團隊的移交緩慢，對話背景丟失，合格的買家或賣家經常在延遲中放棄。

iMotorbike 需要一個具備先進自動化的平台，能夠大規模處理對話，同時保持多樣化的客戶旅程有序。

respond.io 解決方案

iMotorbike 選擇 respond.io 作為管理團隊收件箱中全渠道對話的最佳解決方案，並整合自動化。它快速設置了 WhatsApp API，並連接了 Facebook Messenger、Instagram 和 TikTok。然而，由於許多可能的客戶旅程，它依然在使用工作流程自動化保持對話方面遇到困難。對企業而言，真正改變遊戲規則的是 respond.io 的 AI 代理。

為複雜的客戶旅程自訂 AI 代理模板

Respond.io 的 AI 代理 被證明完全符合 iMotorbike 的需求。首先，企業針對特定角色自訂了 AI 代理模板，例如一個 AI 代理專為買家，另一個專為賣家。然後，它為每個旅程在提示中添加了清晰的指示，定義上下文並配置分配給正確的團隊。它還設定了自動的 生命週期更新，以追蹤每位客戶所處的旅程階段，便於清楚地進行資格判定與優先排序。

使用 AI 代理管理常規對話和任務

在對企業的 知識來源 進行完整訓練後，AI 代理現在處理大多數日常查詢，包括搜尋車款、價格、展廳位置和貸款詳情。它只將準備好的潛在客戶路由到團隊，讓他們能專注於處理貸款或確認試騎。

AI 代理還能在潛在客戶不再有問題或聊天解決後自動結束會話，保持共享收件箱有序。這確保了無論來自哪個渠道，沒有任何訊息會被忽視。

更快地回應更多消息

隨著 AI 代理的即時回應，iMotorbike 的團隊輕鬆處理大量查詢。在過去，代理們很難跟上每天 500-600 條消息，但現在企業接收和管理的聊天數量是之前的兩倍。

更快的回應時間和準確、具上下文的答案防止了客戶放棄，導致在部署 AI 代理後僅一個月內顧客更滿意，銷售額上升。

“在 respond.io 上設置 AI 代理意外地簡單，因為它有現成的模板。這個介面使得管理對話、分配潛在客戶和更新生命周期階段變得直觀和簡單。在一小時內，我們部署了一個處理基本查詢的工作原型，並且準確無誤。”

— Jay Ooi，數位行銷經理，iMotorbike

結果

通過實施 respond.io 的 AI 代理，iMotorbike 在客戶運營中獲得了更高的效率。回應時間快 67%，接洽能力翻倍，現在 70-80% 的對話由 AI 即時管理。

該公司還觀察到在實施的第一個月內銷售顯著增長，因為顧客不再被迫等待，並在興趣高漲時得到回復。隨著 AI 代理簡化了通訊和客戶生命周期管理，iMotorbike 已建立一個可擴展的高性能系統，準備支持多個市場的持續增長。

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