iMotorbike 使用 respond.io 上的 AI 代理處理兩倍的潛在客戶

iMotorbike 是馬來西亞和越南在線購買與銷售二手摩托車的市場。 該公司還提供保險續保和快速修理服務，透過數字渠道每天為數千名騎士服務。 管理兩個國家的多條客戶旅程帶來了顯著的運營複雜性。

問題

iMotorbike 每天接收到的查詢量超過了其團隊的處理能力。 訊息在各個渠道中堆積，代理難以追蹤哪些客戶已經得到了處理。

此外，不同查詢類型——購買、銷售、保險續保和維修——混在一起，潛在客戶經常被誤導到錯誤的團隊。 沒有基於意圖的路由，向正確團隊的移交緩慢，對話背景丟失，合格的買家或賣家經常在延遲中放棄。

iMotorbike 需要一個具備先進自動化的平台，能夠大規模處理對話，同時保持多樣化的客戶旅程有序。

respond.io 解決方案

iMotorbike 選擇 respond.io 作為管理團隊收件箱中全渠道對話的最佳解決方案，並整合自動化。 它快速設置了 WhatsApp API，並連接了 Facebook Messenger、Instagram 和 TikTok。 然而，由於許多可能的客戶旅程，它依然在使用工作流程自動化保持對話方面遇到困難。 商業真正的遊戲改變者是 respond.io 的 AI 代理。

為複雜的客戶旅程自訂 AI 代理模板

Respond.io 的AI 代理被證明完全符合 iMotorbike 的需求。 首先，企業針對特定角色自訂了 AI 代理模板，例如一個 AI 代理專為買家，另一個專為賣家。 然後，它為每個旅程在提示中添加了清晰的指示，定義上下文並配置分配給正確的團隊。 它還設置了自動生命周期更新，以跟蹤每位客戶所處的旅程階段，以便進行明確的資格和優先順序判定。

使用 AI 代理管理常規對話和任務

通過對企業的知識來源進行徹底的培訓後，AI 代理現在處理大多數日常查詢，包括搜尋摩托車、價格、展廳位置和貸款詳情。 它只將準備好的潛在客戶路由到團隊，讓他們能專注於處理貸款或確認試騎。

AI 代理還能在潛在客戶不再有問題或聊天解決後自動結束會話，保持共享收件箱有序。 這確保了無論來自哪個渠道，沒有任何訊息會被忽視。

更快地回應更多消息

隨著 AI 代理的即時回應，iMotorbike 的團隊輕鬆處理大量查詢。 在過去，代理們很難跟上每天 500-600 條消息，但現在企業接收和管理的聊天數量是之前的兩倍。

更快的回應時間和準確、具上下文的答案防止了客戶放棄，導致在部署 AI 代理後僅一個月內顧客更滿意，銷售額上升。

“在 respond.io 上設置 AI 代理意外地簡單，因為它有現成的模板。 這個介面使得管理對話、分配潛在客戶和更新生命周期階段變得直觀和簡單。 在一小時內，我們部署了一個處理基本查詢的工作原型，並且準確無誤。”

— Jay Ooi，數位行銷經理，iMotorbike

結果

通過實施 respond.io 的 AI 代理，iMotorbike 在客戶運營中獲得了更高的效率。 回應時間快 67%，接洽能力翻倍，現在 70-80% 的對話由 AI 即時管理。

該公司還觀察到在實施的第一個月內銷售顯著增長，因為顧客不再被迫等待，並在興趣高漲時得到回復。 隨著 AI 代理簡化了通訊和客戶生命周期管理，iMotorbike 已建立一個可擴展的高性能系統，準備支持多個市場的持續增長。

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