iMotorbike maneja 2x más clientes potenciales con Agentes IA en Respond.io

iMotorbike es un mercado online para comprar y vender motocicletas usadas en Malasia y Vietnam La empresa también ofrece renovaciones de seguros y servicios de reparación exprés, atendiendo a miles de motociclistas diariamente a través de canales digitales Gestionar múltiples viajes de clientes entre dos países planteó una complejidad operativa significativa

El problema

iMotorbike recibió altos volúmenes de consultas diarias, más de lo que su equipo podía manejar durante el horario laboral Los mensajes se acumulaban a través de los canales y era difícil para los agentes hacer seguimiento de qué clientes habían sido atendidos

Además, diferentes tipos de consultas — comprar, vender, renovación de seguros y reparaciones — estaban mezcladas, por lo que los clientes potenciales a menudo aterrizaban con el equipo equivocado Sin un enrutamiento basado en intención, las transferencias al equipo correcto eran lentas, se perdía el contexto, y los compradores o vendedores calificados a menudo se desanimaban durante los retrasos

iMotorbike necesitaba una plataforma con automatización avanzada que pudiera manejar conversaciones a gran escala mientras mantenía organizados los diversos viajes de los clientes

La solución de respond.io

iMotorbike eligió respond.io como la mejor solución para gestionar conversaciones omnicanal en un buzón del equipo con automatización Configura rápidamente la API de WhatsApp y conecta Facebook Messenger, Instagram y TikTok Sin embargo, debido a los muchos viajes posibles de los clientes, aún luchaba por estar al tanto de las conversaciones con la automatización de Flujos de trabajo Fue el Agente IA de respond.io el que fue el verdadero cambio radical para el negocio

Personaliza plantillas de Agente IA para viajes complejos de clientes

Los Agentes IA de Respond.io demostraron ser la solución perfecta para las necesidades de iMotorbike. Primero, el negocio personalizó plantillas de Agente IA para roles específicos, por ejemplo, un Agente IA para compradores y otro para vendedores Luego, agregó instrucciones claras en el aviso para cada viaje, definiendo el contexto y configurando la asignación al equipo correcto También configuró actualizaciones automáticas del ciclo de vida para rastrear en qué etapa del recorrido se encontraba cada cliente y así facilitar su calificación y priorización.

Gestiona conversaciones y tareas rutinarias con Agentes IA

Con una capacitación exhaustiva en las fuentes de conocimiento de la empresa, los Agentes IA ahora se encargan de la mayoría de las consultas diarias, incluyendo la búsqueda de motos, precios, ubicaciones de los showrooms y detalles de financiamiento. Solo enruta clientes potenciales listos para ventas al equipo, liberando a los miembros del equipo para enfocarse en procesar préstamos o confirmar pruebas de manejo

Los Agentes IA también cierran conversaciones automáticamente cuando los clientes potenciales no tienen más preguntas o el chat se resuelve, manteniendo organizado el buzón compartido Esto asegura que ningún mensaje pase desapercibido, sin importar de qué canal provenga

Responde más rápido a mayores volúmenes de mensajes

Con Agentes IA respondiendo al instante, el equipo de iMotorbike maneja altos volúmenes de consultas con facilidad En el pasado, los agentes luchaban por seguir el ritmo de 500-600 mensajes por día, pero el negocio ahora recibe y gestiona el doble de chats

Tiempos de respuesta más rápidos y respuestas precisas y contextuales evitan que los clientes se desanimen, lo que lleva a clientes más satisfechos y más ventas solo un mes después de implementar los Agentes IA

“Configurar el Agente IA en respond.io fue sorprendentemente fácil gracias a las plantillas listas para usar La interfaz lo hizo intuitivo y fácil de gestionar conversaciones, asignar clientes potenciales y actualizar etapas del ciclo de vida En menos de una hora, desplegamos un prototipo funcional que atendió consultas básicas con precisión.”

— Jay Ooi, Gerente de Marketing Digital, iMotorbike

Los resultados

Al implementar los Agentes IA de respond.io, iMotorbike logró una mayor eficiencia en sus operaciones con clientes Los tiempos de respuesta son un 67% más rápidos, la capacidad de manejo de contactos se duplicó, y el 70-80% de las conversaciones ahora son gestionadas instantáneamente por la IA

La empresa también observó un incremento notable en ventas dentro del primer mes de implementación, ya que los clientes ya no son mantenidos en espera y reciben respuestas mientras su interés está alto Con los Agentes IA simplificando la comunicación y la gestión del ciclo de vida del cliente, iMotorbike ha construido un sistema escalable y de alto rendimiento listo para apoyar el crecimiento continuo en múltiples mercados

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