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Este documento te informa sobre las tecnologías que ayudan a Respond.io a alcanzar los fines descritos a continuación. Tales tecnologías permiten al Responsable acceder y almacenar información (por ejemplo, usando una Cookie) o usar recursos (por ejemplo, ejecutando un script) en tu dispositivo mientras interactúas con Respond.io.

Para simplificar, todas esas tecnologías se definen en este documento como "Trackers" —salvo que exista motivo para diferenciarlas.

Por ejemplo, aunque las Cookies pueden usarse tanto en navegadores web como móviles, sería inexacto hablar de Cookies en el contexto de las apps móviles, ya que son un Tracker propio del navegador. Por ello, en este documento el término Cookies solo se usa cuando se refiere específicamente a ese tipo particular de Tracker.

Algunos de los fines para los que se usan Trackers también pueden requerir tu consentimiento, dependiendo de la ley aplicable. Cuando das tu consentimiento, puedes retirarlo libremente en cualquier momento siguiendo las instrucciones de este documento.

Respond.io utiliza Trackers gestionados directamente por el Responsable (los llamados Trackers "first-party") y Trackers que habilitan servicios proporcionados por terceros (los llamados Trackers "third-party"). Salvo que se indique lo contrario en este documento, los proveedores terceros pueden acceder a los Trackers que ellos gestionan.

La validez y los períodos de caducidad de las Cookies y otros Trackers similares pueden variar según la duración establecida por el Responsable o el proveedor correspondiente. Algunas expiran al finalizar tu sesión de navegación.

Además de lo especificado en las descripciones de cada categoría más abajo, puedes encontrar información más precisa y actualizada sobre la duración, así como cualquier otra información relevante —como la presencia de otros Trackers— en las políticas de privacidad enlazadas de los proveedores terceros correspondientes o contactando al Responsable.

ACTIVIDADES ESTRICTAMENTE NECESARIAS PARA EL FUNCIONAMIENTO DE RESPOND.IO Y LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Respond.io utiliza las llamadas Cookies “técnicas” y otros Trackers similares para realizar actividades estrictamente necesarias para el funcionamiento o la prestación del Servicio.

TRACKERS DE TERCEROS

PROTECCIÓN ANTI-SPAM

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OTRAS ACTIVIDADES QUE INVOLUCRAN EL USO DE TRACKERS

Respond.io utiliza Trackers para habilitar interacciones y funcionalidades básicas, permitiéndote acceder a funciones seleccionadas del Servicio y facilitando tu comunicación con el Responsable.

CONEXIÓN DE DATOS

Este tipo de servicio permite al Responsable conectar Datos con servicios de terceros divulgados en esta política de privacidad.

Esto provoca que tus Datos fluyan a través de estos servicios, lo que puede causar la retención de dichos Datos.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier es un servicio de automatización de flujos de trabajo provisto por Zapier, Inc. que automatiza el movimiento de Datos entre servicios (de terceros).
Datos personales procesados: Tracker.
Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

CONTACTAR AL USUARIO

Lista de correo o Boletin informativo (Respond.io).
Al registrarte en la lista de correo o en el Boletín informativo, la dirección de email del Usuario se añadirá a la lista de contactos de quienes pueden recibir mensajes por correo electrónico con información de naturaleza comercial o promocional relacionada con Respond.io. Tu dirección de correo electrónico también podría añadirse a esta lista como resultado de registrarte en Respond.io o tras realizar una compra.
Datos Personales procesados: Tracker.

INTERACCIÓN CON PLATAFORMAS DE CHAT EN VIVO

Este tipo de servicio te permite interactuar con plataformas de chat en vivo de terceros directamente desde las páginas de Respond.io, para contactar y ser contactado por el servicio de soporte de Respond.io.

Si se instala uno de estos servicios, puede recopilar Datos de navegación y de Uso en las páginas donde esté instalado, incluso si no los usas activamente. Además, las conversaciones de chat en vivo pueden registrarse.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Facebook Messenger Customer Chat es un servicio para interactuar con la plataforma de chat en vivo Facebook Messenger, provisto por Facebook Ireland Ltd. Datos Personales procesados: datos comunicados durante el uso del servicio, Tracker y Datos de Uso. Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad.
Widget de Respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que conecta Contactos desde cualquier Canal con cada equipo.

GESTIÓN DE ETIQUETAS

Este tipo de servicio ayuda al Responsable a gestionar las etiquetas o scripts necesarios en respond.io de forma centralizada.

Esto provoca que tus Datos fluyan a través de estos servicios, lo que puede resultar en la retención de dichos Datos.

Segment (Segment Inc.)
Segment es un servicio de gestión de etiquetas provisto por Segment.io, Inc.
Datos Personales procesados: Tracker y Datos de Uso.
Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

MEDICIÓN

Respond.io utiliza Trackers para medir el tráfico y analizar tu comportamiento con el objetivo de mejorar el Servicio.

ANALÍTICA

Los servicios de esta sección permiten al Responsable supervisar y analizar el tráfico web y pueden usarse para rastrear tu comportamiento.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics es un servicio de análisis web provisto por Google Ireland Limited ("Google"). Google utiliza los Datos recopilados para rastrear y examinar el uso de Respond.io, elaborar informes sobre sus actividades y compartirlos con otros servicios de Google. Google puede usar los Datos recopilados para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Datos Personales procesados: Tracker y Datos de Uso.

Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad – Excluirse.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution es un servicio de analítica provisto por Attribution, LLC.

Datos personales procesados: Tracker y datos de uso.

Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

Facebook Ads conversion tracking (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

El seguimiento de conversiones de Facebook Ads (Facebook pixel) es un servicio de análisis provisto por Facebook Ireland Ltd que conecta datos de la red publicitaria de Facebook con acciones realizadas en Respond.io. El Facebook pixel rastrea conversiones que pueden atribuirse a anuncios en Facebook, Instagram y Audience Network.

Datos personales procesados: Tracker y datos de uso.

Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel es un servicio de analítica provisto por Mixpanel Inc.

Datos personales procesados: Tracker y datos de uso.

Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad – Excluirse.

PRUEBAS DE RENDIMIENTO DE CONTENIDO Y FUNCIONALIDADES (A/B TESTING)

Los servicios de esta sección permiten al Responsable rastrear y analizar tu respuesta respecto al tráfico web o al comportamiento ante cambios en la estructura, el texto u otro componente de Respond.io.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize es un servicio de A/B testing provisto por Google Ireland Limited ("Google").

Google puede usar Datos Personales para contextualizar y personalizar los anuncios de su propia red publicitaria.

Datos personales procesados: rastreadores y datos de uso.

Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad.

SEGMENTACIÓN & PUBLICIDAD

Respond.io utiliza Trackers para entregar contenido de marketing personalizado según tu comportamiento y para operar, mostrar y rastrear anuncios.

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GESTIÓN DE CONTACTOS Y ENVÍO DE MENSAJES

Este tipo de servicio posibilita gestionar una base de datos de contactos de correo electrónico, contactos telefónicos u otra información de contacto para comunicarse contigo.

Estos servicios también pueden recopilar datos sobre la fecha y hora en que viste el mensaje, así como cuándo interactuaste con él, por ejemplo, haciendo clic en enlaces incluidos en el mensaje.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io es un servicio de gestión de direcciones de email y envío de mensajes provisto por Peaberry Software Inc.
Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io es un servicio de gestión de direcciones de correo electrónico y envío de mensajes provisto por Peaberry Software Inc.
Lugar de tratamiento: Estados Unidos – Política de privacidad.

REMARKETING Y SEGMENTACIÓN COMPORTAMENTAL

Este tipo de servicio permite a Respond.io y sus socios informar, optimizar y mostrar publicidad basada en tu uso anterior de Respond.io.

Esta actividad se facilita rastreando Datos de Uso y usando Trackers para recopilar información que luego se transfiere a los socios que gestionan la actividad de remarketing y segmentación comportamental.

Algunos servicios ofrecen una opción de remarketing basada en listas de direcciones de email.

Además de cualquier función de exclusión ofrecida por los servicios abajo, puedes excluirte visitando la página de exclusión de Network Advertising Initiative.

También puedes optar por excluirte de ciertas funciones publicitarias desde la configuración de tu dispositivo, como los ajustes de publicidad en teléfonos móviles o los ajustes de anuncios en general.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing es un servicio de remarketing y segmentación comportamental provisto por Google Ireland Limited que conecta la actividad de Respond.io con la red publicitaria Google Ads y la Cookie DoubleClick.
Puedes excluirte del uso que hace Google de cookies para la personalización de anuncios visitando los Ajustes de anuncios de Google.
Datos personales procesados: Tracker y datos de uso.
Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad – Excluirse.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing es un servicio de remarketing y segmentación comportamental provisto por Facebook Ireland Ltd que conecta la actividad de Respond.io con la red publicitaria de Facebook.
Datos personales procesados: Tracker y datos de uso.
Lugar de tratamiento: Irlanda – Política de privacidad – Excluirse.

CÓMO GESTIONAR PREFERENCIAS Y DAR O RETIRAR EL CONSENTIMIENTO

Hay varias formas de gestionar las preferencias relacionadas con Trackers y de dar o retirar el consentimiento, cuando corresponda:

Puedes gestionar las preferencias relacionadas con Trackers directamente desde los ajustes de tu dispositivo, por ejemplo, impidiendo el uso o almacenamiento de Trackers.

Además, cuando el uso de Trackers se basa en el consentimiento, puedes dar o retirar ese consentimiento configurando tus preferencias en el aviso de Cookie o actualizando dichas preferencias mediante el widget de preferencias de consentimiento correspondiente, si está disponible.

También es posible, a través de las funciones del navegador o del dispositivo, eliminar Trackers almacenados previamente, incluidos aquellos usados para recordar tu consentimiento inicial.

Otros Trackers en la memoria local del navegador pueden borrarse eliminando el historial de navegación.

Con respecto a cualquier Tracker de terceros, puedes gestionar tus preferencias y retirar tu consentimiento mediante el enlace de exclusión relacionado (cuando esté disponible), usando los medios indicados en la política de privacidad del tercero o contactando al tercero.

UBICAR AJUSTES DE TRACKERS

Por ejemplo, puedes encontrar información sobre cómo gestionar Cookies en los navegadores más usados en las siguientes direcciones:

También puedes gestionar ciertas categorías de Trackers usados en apps móviles optando por excluirte desde los ajustes del dispositivo, como los ajustes de publicidad del dispositivo para móviles o los ajustes de seguimiento en general (puedes abrir la configuración del dispositivo y buscar la opción correspondiente).

OPCIONES DE EXCLUSIÓN ESPECÍFICAS DE LA INDUSTRIA PUBLICITARIA

No obstante lo anterior, puedes seguir las instrucciones proporcionadas por YourOnlineChoices (UE), la Network Advertising Initiative (EE. UU.) y la Digital Advertising Alliance (EE. UU.), DAAC (Canadá), DDAI (Japón) u otros servicios similares. Tales iniciativas te permiten seleccionar tus preferencias de seguimiento para la mayoría de las herramientas publicitarias. Por ello, el Responsable recomienda que uses estos recursos además de la información proporcionada en este documento.

La Digital Advertising Alliance ofrece una aplicación llamada AppChoices que te ayuda a controlar la publicidad basada en intereses en apps móviles.

PROPIETARIO Y RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

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DEFINICIONES Y REFERENCIAS LEGALES

DATOS PERSONALES (O DATOS)

Cualquier información que directa o indirectamente, o en conexión con otra información —incluido un número de identificación personal— permita la identificación o la identificabilidad de una persona física.

DATOS DE USO

Información recopilada automáticamente a través de Respond.io (o de servicios de terceros empleados en Respond.io), que puede incluir: las direcciones IP o nombres de dominio de los equipos utilizados por los Usuarios que usan Respond.io, las direcciones URI (Uniform Resource Identifier), la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo recibido como respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta del servidor (resultado exitoso, error, etc.), el país de origen, las características del navegador y del sistema operativo utilizado por el Usuario, los distintos detalles temporales por visita (p. ej., el tiempo empleado en cada página dentro de la Aplicación) y los detalles sobre la ruta seguida dentro de la Aplicación con especial referencia a la secuencia de páginas visitadas, y otros parámetros sobre el sistema operativo del dispositivo y/o el entorno informático del Usuario.

USUARIO

La persona que usa Respond.io que, salvo que se indique lo contrario, coincide con el Titular de los Datos.

TITULAR DE LOS DATOS

La persona física a la que se refieren los Datos Personales.

ENCARGADO DEL TRATAMIENTO (O SUPERVISOR DE DATOS)

La persona natural o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que procesa Datos Personales por cuenta del Responsable, como se describe en esta política de privacidad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO (O PROPIETARIO)

La persona natural o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, sola o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del tratamiento de Datos Personales, incluidas las medidas de seguridad relativas al funcionamiento y uso de Respond.io. El Responsable del tratamiento, salvo que se indique lo contrario, es el Propietario de Respond.io.

RESPOND.IO (O ESTA APLICACIÓN)

Los medios mediante los cuales se recogen y tratan los Datos Personales del Usuario.

SERVICIO

El servicio proporcionado por Respond.io tal como se describe en los términos correspondientes (si están disponibles) y en este sitio/aplicación.

UNIÓN EUROPEA (O UE)

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TRACKER

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INFORMACIÓN LEGAL

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