Cookie-Richtlinie

Dieses Dokument informiert dich über die Technologien, die Respond.io dabei unterstützen, die unten beschriebenen Zwecke zu erfüllen. Solche Technologien ermöglichen dem Betreiber, Informationen auf deinem Gerät zu lesen und zu speichern (z. B. durch die Verwendung eines Cookies) oder Ressourcen zu nutzen (z. B. durch das Ausführen eines Skripts), während du mit respond.io interagierst.

Der Einfachheit halber werden alle derartigen Technologien in diesem Dokument als "Tracker" bezeichnet – sofern keine Unterscheidung erforderlich ist.

Beispielsweise können Cookies sowohl in Web- als auch in mobilen Browsern verwendet werden; im Kontext von Mobile Apps wäre es jedoch ungenau, von Cookies zu sprechen, da diese ein browserbasierter Tracker sind. Aus diesem Grund wird in diesem Dokument der Begriff Cookies nur dort verwendet, wo damit speziell diese Art von Tracker gemeint ist.

Für einige Zwecke, für die Tracker eingesetzt werden, kann abhängig vom geltenden Recht die Einwilligung der Nutzer erforderlich sein. Wenn eine Einwilligung erteilt wurde, kann sie jederzeit frei gemäß den in diesem Dokument beschriebenen Anweisungen widerrufen werden.

Respond.io verwendet sowohl direkt vom Betreiber verwaltete Tracker (sogenannte "First-Party"-Tracker) als auch Tracker, die Dienste von Drittanbietern ermöglichen (sogenannte "Third-Party"-Tracker). Sofern in diesem Dokument nicht anders angegeben, können Drittanbieter auf die von ihnen verwalteten Tracker zugreifen.

Gültigkeits- und Ablaufzeiträume von Cookies und ähnlichen Trackern können je nach vom Betreiber oder dem jeweiligen Anbieter gesetzter Lebensdauer variieren. Einige davon laufen mit dem Ende der Browsing-Sitzung des Nutzers ab.

Zusätzlich zu den in den Beschreibungen der einzelnen Kategorien angegebenen Informationen, findest du genauere und aktuellere Angaben zur Lebensdauer sowie zu weiteren relevanten Informationen – wie etwa dem Vorhandensein weiterer Tracker – in den verlinkten Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Drittanbieter oder durch Kontaktaufnahme mit dem Betreiber.

AKTIVITÄTEN, DIE FÜR DEN BETRIEB VON RESPOND.IO UND DIE ERBRINGUNG DES DIENSTES UNVERZICHTBAR SIND

Respond.io verwendet sogenannte "technische" Cookies und ähnliche Tracker, um Tätigkeiten durchzuführen, die für den Betrieb oder die Bereitstellung des Dienstes unbedingt erforderlich sind.

TRACKER VON DRITTANBIETERN

SPAM-SCHUTZ

Diese Art von Dienst analysiert den Traffic von respond.io, der personenbezogene Daten von Nutzern enthalten kann, um Teile des Traffics, Nachrichten und Inhalte herauszufiltern, die als SPAM erkannt werden.

Google reCAPTCHA (Google Ireland Limited). Google reCAPTCHA ist ein SPAM‑Schutzdienst, der von Google Ireland Limited bereitgestellt wird. Die Nutzung von reCAPTCHA unterliegt der Google Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen. Verarbeitete personenbezogene Daten: Tracker und Nutzungsdaten. Ort der Verarbeitung: Irland – Datenschutzerklärung.

TRAFFIC-OPTIMIERUNG UND -VERTEILUNG

Diese Art von Dienst ermöglicht es respond.io, Inhalte über Server in verschiedenen Ländern zu verteilen und die Leistung zu optimieren.

Welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, hängt von den Eigenschaften und der Implementierung dieser Dienste ab. Ihre Funktion besteht darin, die Kommunikation zwischen respond.io und dem Browser des Nutzers zu filtern.

Angesichts der weltweiten Verteilung dieses Systems ist es schwierig, die Orte zu bestimmen, an die Inhalte, die personenbezogene Daten des Nutzers enthalten können, übertragen werden.

Cloudflare (Cloudflare Inc.) Cloudflare ist ein Dienst zur Traffic‑Optimierung und -Verteilung, bereitgestellt von Cloudflare Inc. Durch die Integration von Cloudflare wird der gesamte Traffic über respond.io gefiltert, d. h. die Kommunikation zwischen respond.io und dem Browser des Nutzers, wobei gleichzeitig analytische Daten von respond.io erfasst werden können. Verarbeitete personenbezogene Daten: Tracker. Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Datenschutzerklärung.

WEITERE AKTIVITÄTEN, DIE DEN EINSATZ VON TRACKERN BEINHALTEN

Respond.io verwendet Tracker, um Basisinteraktionen und -funktionen zu ermöglichen, damit du auf ausgewählte Funktionen des Dienstes zugreifen kannst und die Kommunikation mit dem Betreiber erleichtert wird.

DATENVERKNÜPFUNG

Diese Art von Dienst ermöglicht es dem Betreiber, Daten mit Drittanbieterdiensten zu verknüpfen, die in dieser Datenschutzrichtlinie offengelegt sind.

Dies führt dazu, dass Daten durch diese Dienste fließen, was potenziell zur Speicherung dieser Daten führen kann.

Zapier (Zapier, Inc.)
Zapier ist ein Workflow-Automation-Dienst von Zapier, Inc., der die Übertragung von Daten zwischen (Dritt-)Diensten automatisiert.
Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker.
Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Datenschutzrichtlinie.

KONTAKTIEREN DES NUTZERS

Mailingliste oder Newsletter (Respond.io).
Wenn du dich für die Mailingliste oder den Newsletter anmeldest, wird deine E‑Mail-Adresse in die Kontaktliste aufgenommen und du kannst E‑Mails mit kommerziellen oder werblichen Informationen zu Respond.io erhalten. Deine E‑Mail-Adresse kann auch auf diese Liste gesetzt werden, wenn du dich bei Respond.io registrierst oder nach einem Kauf.
Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker.

INTERAKTION MIT LIVE-CHAT-PLATTFORMEN

Diese Art von Dienst ermöglicht es dir, direkt von den Seiten von Respond.io mit Live-Chat-Plattformen von Drittanbietern zu interagieren, um den Support von Respond.io zu kontaktieren oder kontaktiert zu werden.

Wenn einer dieser Dienste installiert ist, kann er Browsing- und Nutzungsdaten auf den Seiten sammeln, auf denen er installiert ist, auch wenn du den Dienst nicht aktiv nutzt. Außerdem können Live‑Chat-Konversationen protokolliert werden.

Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). Der Facebook Messenger Customer Chat ist ein Service zur Interaktion mit der Live‑Chat‑Plattform Facebook Messenger, bereitgestellt von Facebook Ireland Ltd. Personenbezogene Daten verarbeitet: Während der Nutzung übermittelte Daten, Tracker und Nutzungsdaten. Ort der Verarbeitung: Irland – Datenschutzerklärung.
Respond.io Widget

Respond.io ist eine Plattform für Business Messaging, die Kunden aus jedem Kanal mit jedem Team verbindet.

TAG-VERWALTUNG

Diese Art von Dienst hilft dem Betreiber, Tags oder Skripte, die auf Respond.io benötigt werden, zentral zu verwalten.

Dies führt dazu, dass die Daten der Nutzer durch diese Dienste fließen, was potenziell zur Speicherung dieser Daten führen kann.

Segment (Segment Inc.)
Segment ist ein Tag-Management-Dienst von Segment.io, Inc.
Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten.
Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Privacy Policy.

MESSUNG

Respond.io verwendet Tracker, um den Traffic zu messen und das Verhalten der Nutzer zu analysieren, mit dem Ziel, den Dienst zu verbessern.

ANALYTICS

Die in diesem Abschnitt aufgeführten Dienste ermöglichen es dem Betreiber, den Webtraffic zu überwachen und zu analysieren, um das Verhalten der Nutzer nachzuverfolgen.

Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics ist ein Webanalyse‑Dienst von Google Ireland Limited ("Google"). Google nutzt die erfassten Daten, um die Nutzung von Respond.io nachzuverfolgen und auszuwerten, Berichte über die Aktivitäten zu erstellen und diese mit anderen Google‑Diensten zu teilen. Google kann die gesammelten Daten verwenden, um Werbung in seinem Werbenetzwerk zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten.

Ort der Verarbeitung: Irland – Datenschutzrichtlinie – Abmeldung.

Attribution (Attribution, LLC)

Attribution ist ein Analytics‑Dienst von Attribution, LLC.

Verarbeitete personenbezogene Daten: Tracker und Nutzungsdaten.

Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Privacy Policy.

Facebook Ads Conversion Tracking (Facebook Pixel) (Facebook Ireland Ltd)

Facebook Ads Conversion Tracking (Facebook Pixel) ist ein Analytics‑Dienst von Facebook Ireland Ltd, der Daten aus dem Facebook‑Werbenetzwerk mit Aktionen auf Respond.io verknüpft. Das Facebook Pixel verfolgt Conversions, die Werbeanzeigen auf Facebook, Instagram und im Audience Network zugeschrieben werden können.

Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten.

Ort der Verarbeitung: Irland – Privacy Policy.

MixPanel (MixPanel)

MixPanel ist ein Analytics‑Dienst von Mixpanel Inc.

Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten.

Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Privacy Policy – Opt Out.

INHALTSLEISTUNG UND FUNKTIONSTESTS (A/B-TESTS)

Die in diesem Abschnitt aufgeführten Dienste ermöglichen es dem Betreiber, die Nutzerreaktion in Bezug auf Traffic oder Verhalten bei Änderungen an Struktur, Text oder anderen Komponenten von Respond.io zu verfolgen und zu analysieren.

Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize ist ein A/B‑Testing‑Dienst von Google Ireland Limited ("Google").

Google kann personenbezogene Daten verwenden, um Werbung in seinem Werbenetzwerk zu kontextualisieren und zu personalisieren.

Verarbeitete personenbezogene Daten: Tracker und Nutzungsdaten.

Ort der Verarbeitung: Irland – Datenschutzrichtlinie.

TARGETING & ADVERTISING

Respond.io verwendet Tracker, um personalisierte Marketinginhalte basierend auf dem Nutzerverhalten zu liefern sowie Anzeigen zu betreiben, auszuliefern und zu verfolgen.

Diese Art von Dienst ermöglicht, dass Nutzerdaten für Werbezwecke genutzt werden. Diese Mitteilungen werden in Form von Bannern und anderen Anzeigen auf respond.io dargestellt, möglicherweise basierend auf den Interessen der Nutzer.

Das bedeutet nicht, dass alle personenbezogenen Daten für diesen Zweck verwendet werden. Informationen und Nutzungsbedingungen werden unten aufgeführt.

Einige der nachstehenden Dienste können Tracker verwenden, um Nutzer zu identifizieren, oder sie nutzen verhaltensbasiertes Retargeting, d. h. das Anzeigen von auf die Interessen und das Verhalten des Nutzers zugeschnittener Werbung, einschließlich solcher Informationen, die außerhalb von respond.io erfasst wurden. Für weitere Informationen, prüfe bitte die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Dienste.

Zusätzlich zu etwaigen Opt‑Out‑Funktionen der nachstehend genannten Dienste kannst du dich auch über die Network Advertising Initiative Opt‑Out‑Seite abmelden.

Du kannst dich auch über gerätespezifische Einstellungen von bestimmten Werbefunktionen abmelden, etwa über die Werbeeinstellungen auf Mobilgeräten oder allgemeine Anzeigen‑Einstellungen.

JSDELIVR (jsdelivr.com) JSDELIVR ist ein Werbedienst, bereitgestellt von jsdelivr.com. Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten. Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Datenschutzerklärung.

VERWALTUNG VON KONTAKTEN UND VERSAND VON NACHRICHTEN

Diese Art von Dienst ermöglicht es, eine Datenbank mit E‑Mail‑Kontakten, Telefonnummern oder sonstigen Kontaktinformationen zu verwalten, um mit dem Nutzer zu kommunizieren.

Diese Dienste können außerdem Daten über Datum und Uhrzeit sammeln, zu denen eine Nachricht vom Nutzer angesehen wurde, sowie wann der Nutzer damit interagiert hat, z. B. durch Klicken auf in der Nachricht enthaltene Links.

Customer.io (Peaberry Software Inc.)
Customer.io ist ein Dienst zur Verwaltung von E‑Mail‑Adressen und zum Versand von Nachrichten, bereitgestellt von Peaberry Software Inc.
Verarbeitete personenbezogene Daten: E‑Mail‑Adresse, Tracker und Nutzungsdaten.
Ort der Verarbeitung: Vereinigte Staaten – Datenschutzrichtlinie.

REMARKETING UND BEHAVIORAL TARGETING

Diese Art von Dienst ermöglicht Respond.io und seinen Partnern, Werbung zu informieren, zu optimieren und auszuspielen, basierend auf der früheren Nutzung von Respond.io durch dich.

Diese Aktivität wird durch das Tracking von Nutzungsdaten und durch den Einsatz von Trackern ermöglicht, die Informationen sammeln und an die Partner übermitteln, die Remarketing und Behavioral Targeting durchführen.

Einige Dienste bieten eine Remarketing‑Option auf Basis von E‑Mail‑Adresslisten an.

Zusätzlich zu jeglichen Opt‑Out‑Funktionen der nachstehenden Dienste kannst du dich über die Network Advertising Initiative Opt‑Out‑Seite abmelden.

Du kannst dich außerdem über gerätespezifische Einstellungen von bestimmten Werbefunktionen abmelden, z. B. über die Werbeeinstellungen deines Mobilgeräts oder über allgemeine Anzeigen‑Einstellungen.

Google Ads Remarketing (Google Ireland Limited)
Google Ads Remarketing ist ein Remarketing‑ und Behavioral‑Targeting‑Dienst von Google Ireland Limited, der die Aktivitäten von Respond.io mit dem Google Ads‑Netzwerk und dem DoubleClick‑Cookie verknüpft.
Nutzer können Googles Verwendung von Cookies für personalisierte Anzeigen über Googles Ads Settings deaktivieren.
Personenbezogene Daten verarbeitet: Tracker und Nutzungsdaten.
Ort der Verarbeitung: Irland – Privacy Policy – Opt Out.
Facebook Remarketing (Facebook Ireland Ltd)
Facebook Remarketing ist ein Remarketing‑ und Behavioral‑Targeting‑Dienst von Facebook Ireland Ltd, der die Aktivitäten von Respond.io mit dem Facebook‑Werbenetzwerk verknüpft.
Verarbeitete personenbezogene Daten: Tracker und Nutzungsdaten.
Ort der Verarbeitung: Irland – Datenschutzrichtlinie – Abmeldung.

WIE DU VOREINSTELLUNGEN VERWALTEN UND EINWILLIGUNGEN GEBEN ODER WIDERRUFEN KANNST

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Tracker‑bezogene Einstellungen zu verwalten und Einwilligungen, falls relevant, zu erteilen oder zu widerrufen:

Du kannst Tracker‑Einstellungen direkt in den Geräteeinstellungen verwalten, z. B. indem du die Verwendung oder Speicherung von Trackern verhinderst.

Falls die Verwendung von Trackern auf einer Einwilligung basiert, kannst du diese Einwilligung in der Cookie‑Hinweisleiste setzen oder über das entsprechende Consent‑Preferences‑Widget (sofern verfügbar) aktualisieren.

Es ist außerdem möglich, zuvor gespeicherte Tracker über entsprechende Browser‑ oder Gerätefunktionen zu löschen, einschließlich solcher, die die ursprüngliche Einwilligung speichern.

Andere Tracker im lokalen Speicher des Browsers können durch Löschen des Browserverlaufs entfernt werden.

Bezüglich Drittanbieter‑Tracker kannst du Einstellungen verwalten und Einwilligungen über den jeweiligen Opt‑Out‑Link (falls vorhanden) widerrufen, die im Datenschutz des Drittanbieters angegebenen Mittel verwenden oder den Drittanbieter kontaktieren.

FINDEN DER TRACKER‑EINSTELLUNGEN

Du findest beispielsweise Informationen dazu, wie man Cookies in den gängigsten Browsern verwaltet, unter den folgenden Adressen:

Du kannst bestimmte Kategorien von Trackern, die in mobilen Apps verwendet werden, auch über gerätespezifische Einstellungen deaktivieren, z. B. über die Werbeeinstellungen oder Tracking‑Einstellungen des Geräts (öffne die Geräteeinstellungen und suche nach der entsprechenden Option).

SPEZIFISCHE OPT‑OUTS DER WERBEINDUSTRIE

Unbeschadet des Vorstehenden kannst du den Anweisungen von YourOnlineChoices (EU), der Network Advertising Initiative (US) und der Digital Advertising Alliance (US), DAAC (Kanada), DDAI (Japan) oder ähnlichen Diensten folgen. Solche Initiativen ermöglichen es dir, deine Tracking‑Präferenzen für die meisten Werbe‑Tools festzulegen. Der Betreiber empfiehlt daher, diese Ressourcen zusätzlich zu den in diesem Dokument bereitgestellten Informationen zu nutzen.

Die Digital Advertising Alliance bietet eine Anwendung namens AppChoices , die Nutzern hilft, interessenbasierte Werbung in mobilen Apps zu kontrollieren.

BETREIBER UND VERANTWORTLICHER FÜR DIE DATENVERARBEITUNG

ROCKETBOTS LIMITED

Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza,

181 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong

Bei Fragen zur DSGVO, zu Cookies oder zum Datenschutz/Privatsphäre schreibe uns an privacy@respond.io.

Da die Verwendung von Drittanbieter‑Trackern über respond.io vom Betreiber nicht vollständig kontrolliert werden kann, sind spezifische Hinweise zu Drittanbieter‑Trackern als indikativ zu verstehen. Um vollständige Informationen zu erhalten, bitten wir dich, die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen in diesem Dokument aufgeführten Drittanbieter zu konsultieren.

Angesichts der objektiven Komplexität von Tracking‑Technologien empfehlen wir, den Betreiber zu kontaktieren, falls du weitere Informationen zur Nutzung dieser Technologien durch respond.io wünschst.

DEFINITIONEN UND RECHTSVERWEISE

PERSONENBEZOGENE DATEN (ODER DATEN)

Alle Informationen, die direkt oder indirekt – auch in Verbindung mit anderen Informationen, einschließlich einer persönlichen Identifikationsnummer – die Identifizierung einer natürlichen Person ermöglichen.

NUTZUNGSDATEN

Informationen, die automatisch über Respond.io (oder von in Respond.io eingesetzten Drittanbieterdiensten) gesammelt werden und u. a. die IP‑Adressen oder Domain‑Namen der von den Nutzern verwendeten Computer, URI‑Adressen (Uniform Resource Identifier), Zeitpunkt der Anfrage, Methode zur Übermittlung der Anfrage an den Server, Größe der empfangenen Datei, numerischer Statuscode der Serverantwort (Erfolg, Fehler etc.), Herkunftsland, Merkmale des Browsers und Betriebssystems des Nutzers, Zeitangaben zu den einzelnen Besuchen (z. B. Verweildauer auf einzelnen Seiten) sowie Details zum innerhalb der Anwendung verfolgten Pfad und weitere Parameter zum Betriebssystem des Geräts und/oder zur IT‑Umgebung des Nutzers enthalten können.

BENUTZER

Die Person, die Respond.io nutzt und die, sofern nicht anders angegeben, mit dem Betroffenen identisch ist.

DATENBETROFFENER

Die natürliche Person, auf die sich die personenbezogenen Daten beziehen.

DATENVERARBEITER (ODER DATENAUFTRAGVERARBEITER)

Die natürliche oder juristische Person, Behörde, Agentur oder andere Einrichtung, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeitet, wie in dieser Datenschutzrichtlinie beschrieben.

DATENVERANTWORTLICHER (ODER BETREIBER)

Die natürliche oder juristische Person, Behörde, Agentur oder andere Einrichtung, die allein oder gemeinsam mit anderen die Zwecke und Mittel der Verarbeitung personenbezogener Daten bestimmt, einschließlich der Sicherheitsmaßnahmen in Bezug auf Betrieb und Nutzung von Respond.io. Der Datenverantwortliche ist, sofern nicht anders angegeben, der Betreiber von Respond.io.

RESPOND.IO (ODER DIESE ANWENDUNG)

Das Mittel, durch das die personenbezogenen Daten der Nutzer erhoben und verarbeitet werden.

DIENST

Der Dienst, der von Respond.io bereitgestellt wird, wie in den jeweiligen Bedingungen (falls verfügbar) und auf dieser Website/Anwendung beschrieben.

EUROPÄISCHE UNION (ODER EU)

Sofern nicht anders angegeben, umfassen alle in diesem Dokument gemachten Verweise auf die Europäische Union alle aktuellen Mitgliedstaaten der EU sowie den Europäischen Wirtschaftsraum.

Cookies sind Tracker, die aus kleinen Datensätzen bestehen, die im Browser des Nutzers gespeichert werden.

TRACKER

Tracker bezeichnet jede Technologie – z. B. Cookies, eindeutige Kennungen, Web‑Beacons, eingebettete Skripte, E‑Tags und Fingerprinting – die das Tracking von Nutzern ermöglicht, etwa durch Zugriff auf oder Speicherung von Informationen auf dem Gerät des Nutzers.

RECHTLICHE HINWEISE

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