respond-io
ابدأ تجربة مجانية
[object Object]

تُعلم هذه الوثيقة المستخدمين بالتقنيات التي تساعد Respond.io على تحقيق الأغراض الموضحة أدناه. تسمح مثل هذه التقنيات للمالك بالوصول إلى المعلومات وتخزينها (على سبيل المثال من خلال استخدام ملف تعريف ارتباط) أو باستخدام الموارد (على سبيل المثال تشغيل شفرة) على جهاز المستخدم أثناء تفاعله مع Respond.io.


للتبسيط، تُعرّف كل هذه التقنيات في هذه الوثيقة على أنها "متتبعات" – ما لم يكن هناك سبب للتفريق.


على سبيل المثال، بينما يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط في متصفحات الويب والمتصفحات المحمولة على حد سواء، سيكون من غير الدقيق الحديث عن ملفات تعريف الارتباط في سياق التطبيقات المحمولة لأنها متتبعات تعتمد على المتصفح. لهذا السبب، في هذه الوثيقة، يُستخدم مصطلح "ملفات تعريف الارتباط" فقط عندما يُقصد به تحديد ذلك النوع المحدد من المتتبعات.


قد تتطلب بعض الأغراض التي تُستخدم من أجلها المتتبعات موافقة المستخدم أيضًا، اعتمادًا على القانون المعمول به. عند منح الموافقة، يمكن سحبها بحرية في أي وقت باتباع التعليمات الواردة في هذه الوثيقة.


يستخدم Respond.io متتبعات تُدار مباشرةً بواسطة المالك (المسماة "متتبعات الطرف الأول") ومتتبعات تتيح خدمات مقدمة من طرف ثالث (المسماة "متتبعات الطرف الثالث"). ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الوثيقة، قد يتمكن مزودو الطرف الثالث من الوصول إلى المتتبعات التي يديرونها.


قد تختلف صلاحية وفترات انتهاء ملفات تعريف الارتباط وغيرها من المتتبعات المشابهة اعتمادًا على المدة التي يحددها المالك أو المزود المعني. تنتهي صلاحية بعضها عند انتهاء جلسة تصفح المستخدم.


بالإضافة إلى ما هو محدد في الأوصاف ضمن كل فئة أدناه، قد يجد المستخدمون معلومات أكثر دقة وتحديثًا بخصوص تحديد مدة الصلاحية وأي معلومات ذات صلة أخرى – مثل وجود متتبعات أخرى – في سياسات الخصوصية المرتبطة للمزودين الطرف الثالث المعنيين أو عن طريق الاتصال بالمالك.

الأنشطة الضرورية لتشغيل Respond.io وتقديم الخدمة

يستخدم Respond.io ما يُسمى بملفات تعريف الارتباط "الفنية" وغيرها من المتتبعات المماثلة للقيام بالأنشطة الضرورية لتشغيل الخدمة أو تقديمها.

متتبعات الطرف الثالث

حماية من الرسائل المزعجة

[object Object]
[object Object]
[object Object]

أنشطة أخرى تتضمن استخدام المتتبعات

يستخدم Respond.io المتتبعات لتمكين التفاعلات والوظائف الأساسية، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى ميزات محددة من الخدمة ويسهل تواصل المستخدم مع المالك.

ربط البيانات

يتيح هذا النوع من الخدمات للمالك ربط البيانات بخدمات الطرف الثالث المذكورة في سياسة الخصوصية هذه.

ينتج عن ذلك تدفق البيانات عبر هذه الخدمات، مما قد يؤدي إلى احتفاظ هذه البيانات.

  • Zapier (Zapier, Inc.)
    Zapier هي خدمة لأتمتة سير العمل تقدمها Zapier, Inc. تقوم بأتمتة نقل البيانات بين خدمات (أطراف ثالثة).
    البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع.
    مكان المعالجة: الولايات المتحدة – سياسة الخصوصية.

التواصل مع المستخدم

  • قائمة بريدية أو الرسائل الإخبارية (respond.io).
    من خلال التسجيل في القائمة البريدية أو الاشتراك في الرسائل الإخبارية، ستُضاف عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم إلى قائمة جهات الاتصال التي قد تتلقى رسائل بريد إلكتروني تتضمن معلومات ذات طابع تجاري أو ترويجي تتعلق بـ respond.io. قد يُضاف عنوان بريدك الإلكتروني أيضًا إلى هذه القائمة نتيجة التسجيل في respond.io أو بعد إجراء عملية شراء.
    البيانات الشخصية المعالجة: متتبعات.

التفاعل مع منصات الدردشة الحية

يتيح هذا النوع من الخدمات للمستخدمين التفاعل مع منصات الدردشة الحية للطرف الثالث مباشرةً من صفحات respond.io، للاتصال بخدمة دعم respond.io أو تلقي اتصال منها.

إذا تم تثبيت واحدة من هذه الخدمات، فقد تجمع بيانات التصفح والاستخدام في الصفحات التي تُثبّت فيها، حتى لو لم يستخدمها المستخدمون فعليًا. علاوة على ذلك، قد تُسجَّل محادثات الدردشة الحية.

  • Facebook Messenger Customer Chat (Facebook Ireland Ltd). خدمة Facebook Messenger Customer Chat هي خدمة للتفاعل مع منصة الدردشة الحية على Facebook Messenger تقدمها Facebook Ireland Ltd. البيانات الشخصية المعالجة: البيانات المنقولة أثناء استخدام الخدمة، المتتبعات وبيانات الاستخدام. مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية.
  • ويدجت Respond.io

Respond.io هي منصة مراسلة تجارية تربط العملاء من أي قناة بكل فريق.

إدارة العلامات

يساعد هذا النوع من الخدمات المالك على إدارة العلامات أو السكربتات المطلوبة على respond.io بشكل مركزي.

ينتج عن ذلك تدفق بيانات المستخدمين عبر هذه الخدمات، مما قد يؤدي إلى احتفاظها بهذه البيانات.

  • Segment (Segment Inc.)
    Segment هي خدمة إدارة العلامات تقدمها Segment.io, Inc.
    البيانات الشخصية المعالجة: متتبعات وبيانات الاستخدام.
    مكان المعالجة: الولايات المتحدة – سياسة الخصوصية.

القياس

يستخدم Respond.io المتتبعات لقياس الحركة وتحليل سلوك المستخدم بهدف تحسين الخدمة.

التحليلات

تتيح الخدمات الواردة في هذا القسم للمالك مراقبة وتحليل حركة الويب ويمكن استخدامها لتتبع سلوك المستخدم.

  • Google Analytics (Google Ireland Limited)

Google Analytics هي خدمة تحليل ويب تقدمها Google Ireland Limited ("Google"). تستخدم Google البيانات المجمعة لتتبع وفحص استخدام respond.io، لإعداد تقارير عن أنشطته ومشاركتها مع خدمات Google الأخرى. قد تستخدم Google البيانات المجمعة لوضع الإعلانات في سياق معين وتخصيصها لشبكة إعلاناتها.

البيانات الشخصية المعالجة: متتبعات وبيانات الاستخدام.

مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية – إلغاء الاشتراك.

  • Attribution (Attribution, LLC)

Attribution هي خدمة تحليلات تقدمها Attribution, LLC.

البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع وبيانات الاستخدام.

مكان المعالجة: الولايات المتحدة – سياسة الخصوصية.

  • تتبع تحويلات إعلانات Facebook (Facebook pixel) (Facebook Ireland Ltd)

تتبع تحويلات إعلانات Facebook (Facebook pixel) هي خدمة تحليلات تقدمها Facebook Ireland Ltd تربط بيانات شبكة إعلانات Facebook بالإجراءات المنفذة على respond.io. يتتبع Facebook pixel التحويلات التي يمكن نسبها إلى الإعلانات على Facebook وInstagram وAudience Network.

البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع وبيانات الاستخدام.

مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية.

  • MixPanel (MixPanel)

MixPanel هي خدمة تحليلات تقدمها Mixpanel Inc.

البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع وبيانات الاستخدام.

مكان المعالجة: الولايات المتحدة – سياسة الخصوصية – إلغاء الاشتراك.

أداء المحتوى واختبار الميزات (اختبار A/B)

تسمح الخدمات الواردة في هذا القسم للمالك بتتبع وتحليل استجابة المستخدم فيما يتعلق بحركة الويب أو السلوك تجاه تغييرات في البنية أو النص أو أي مكوّن آخر في respond.io.

  • Google Optimize (Google Ireland Limited)

Google Optimize هي خدمة اختبار A/B تقدمها Google Ireland Limited ("Google").

قد تستخدم Google البيانات الشخصية لوضع الإعلانات في سياق معين وتخصيصها لشبكة إعلاناتها.

البيانات الشخصية المعالجة: بيانات أدوات التتبع وبيانات الاستخدام.

مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية.

الاستهداف والإعلانات

يستخدم Respond.io المتتبعات لتقديم محتوى تسويق مخصص بناءً على سلوك المستخدم ولتشغيل وتقديم وتتبع الإعلانات.

الإعلانات

[object Object]

إدارة جهات الاتصال وإرسال الرسائل

يتيح هذا النوع من الخدمات إدارة قاعدة بيانات لجهات اتصال البريد الإلكتروني أو جهات اتصال الهاتف أو أي معلومات اتصال أخرى للتواصل مع المستخدم.

قد تجمع هذه الخدمات أيضًا بيانات تتعلق بتاريخ ووقت عرض الرسالة من قبل المستخدم، وكذلك عندما تفاعل المستخدم معها، مثل النقر على الروابط الواردة في الرسالة.

  • Customer.io (Peaberry Software Inc.)
    Customer.io هي خدمة لإدارة عناوين البريد الإلكتروني وإرسال الرسائل تقدمها Peaberry Software Inc.
    البيانات الشخصية المعالجة: عنوان البريد الإلكتروني، المتتبعات وبيانات الاستخدام.
    مكان المعالجة: الولايات المتحدة – سياسة الخصوصية.

إعادة التسويق والاستهداف السلوكي

يتيح هذا النوع من الخدمات لـ respond.io وشركائها إعلام وتحسين وتقديم الإعلانات استنادًا إلى الاستخدام السابق لـ respond.io من قبل المستخدم.

تُسهّل هذه النشاطات عبر تتبع بيانات الاستخدام واستخدام المتتبعات لجمع المعلومات التي تُنقل بعد ذلك إلى الشركاء الذين يديرون أنشطة إعادة التسويق والاستهداف السلوكي.

تقدم بعض الخدمات خيار إعادة التسويق استنادًا إلى قوائم عناوين البريد الإلكتروني.

بالإضافة إلى أي ميزة لإلغاء الاشتراك مقدمة من أي من الخدمات أدناه، يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك بزيارة صفحة إلغاء الاشتراك في Network Advertising Initiative.

يمكن للمستخدمين أيضًا إلغاء الاشتراك في بعض ميزات الإعلان من خلال إعدادات الجهاز المعمول بها، مثل إعدادات إعلانات الجهاز للهواتف المحمولة أو إعدادات الإعلانات عمومًا.

  • إعادة تسويق إعلانات Google (Google Ireland Limited)
  • Google Ads Remarketing هي خدمة لإعادة التسويق والاستهداف السلوكي تقدمها Google Ireland Limited تربط نشاط respond.io بشبكة إعلانات Google وملف تعريف الارتباط DoubleClick.
  • يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم من استخدام Google لملفات تعريف الارتباط لتخصيص الإعلانات بزيارة إعدادات الإعلانات الخاصة بـ Google.
  • البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع وبيانات الاستخدام.
  • مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية – إلغاء الاشتراك.
  • إعادة تسويق Facebook (Facebook Ireland Ltd)
  • إعادة تسويق Facebook هي خدمة لإعادة التسويق والاستهداف السلوكي تقدمها Facebook Ireland Ltd تربط نشاط respond.io بشبكة إعلانات Facebook.
  • البيانات الشخصية المعالجة: المتتبع وبيانات الاستخدام.
  • مكان المعالجة: أيرلندا – سياسة الخصوصية – إلغاء الاشتراك.

كيفية إدارة التفضيلات وتقديم أو سحب الموافقة

هناك طرق مختلفة لإدارة تفضيلات المتتبعات وتقديم أو سحب الموافقة، عند الاقتضاء:


يمكن للمستخدمين إدارة التفضيلات المتعلقة بالمتتبعات مباشرةً من إعدادات أجهزتهم، على سبيل المثال عن طريق منع استخدام المتتبعات أو تخزينها.


بالإضافة إلى ذلك، كلما كان استخدام المتتبعات قائمًا على الموافقة، يمكن للمستخدمين تقديم هذه الموافقة أو سحبها عن طريق ضبط تفضيلاتهم ضمن إشعار ملفات تعريف الارتباط أو بتحديث هذه التفضيلات عبر أداة تفضيلات الموافقة ذات الصلة، إذا كانت متوفرة.


من الممكن أيضًا، عبر ميزات المتصفح أو الجهاز ذات الصلة، حذف المتتبعات المخزنة سابقًا، بما في ذلك تلك المستخدمة لتذكر موافقة المستخدم الأولية.


قد تُمحى المتتبعات الأخرى في ذاكرة المتصفح المحلية عن طريق حذف سجل التصفح.


فيما يخص أي متتبعات تابعة لأطراف ثالثة، يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم وسحب موافقتهم عبر رابط إلغاء الاشتراك المرتبط (عند وجوده)، باستخدام الوسائل المبينة في سياسة الخصوصية الخاصة بالطرف الثالث، أو عن طريق الاتصال بالطرف الثالث.

تحديد مواقع إعدادات المتتبعات

يمكن للمستخدمين، على سبيل المثال، العثور على معلومات حول كيفية إدارة ملفات تعريف الارتباط في المتصفحات الأكثر استخدامًا على العناوين التالية:

يمكن للمستخدمين أيضًا إدارة فئات معينة من المتتبعات المستخدمة في التطبيقات المحمولة عن طريق إلغاء الاشتراك عبر إعدادات الجهاز ذات الصلة مثل إعدادات إعلانات الجهاز للأجهزة المحمولة، أو إعدادات التتبع عمومًا (يمكن للمستخدمين فتح إعدادات الجهاز والبحث عن الإعداد ذي الصلة).

خيارات إلغاء الاشتراك الخاصة بصناعة الإعلان

بالإضافة إلى ما سبق، يمكن للمستخدمين اتباع التعليمات المقدمة من YourOnlineChoices (الاتحاد الأوروبي)، و Network Advertising Initiative (الولايات المتحدة) و Digital Advertising Alliance (الولايات المتحدة)، DAAC (كندا)، DDAI (اليابان) أو خدمات مماثلة أخرى. تتيح مثل هذه المبادرات للمستخدمين اختيار تفضيلات التتبع لمعظم أدوات الإعلان. لذلك يوصي المالك بأن يستفيد المستخدمون من هذه الموارد بالإضافة إلى المعلومات الواردة في هذه الوثيقة.


تقدم Digital Advertising Alliance تطبيقًا يسمى AppChoices يساعد المستخدمين على التحكم في الإعلانات المعتمدة على الاهتمامات في التطبيقات المحمولة.

المالك ومسؤول معالجة البيانات

[object Object]

التعاريف والمراجع القانونية

البيانات الشخصية (أو البيانات)

أي معلومات تسمح، بشكل مباشر أو غير مباشر، أو بالاشتراك مع معلومات أخرى — بما في ذلك رقم هوية شخصي — بالتعرف على شخص طبيعي أو إمكانية التعرف عليه.

بيانات الاستخدام

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا عبر respond.io (أو الخدمات الطرف الثالث المستخدمة في respond.io)، والتي قد تتضمن: عناوين IP أو أسماء نطاقات الحواسيب التي يستخدمها المستخدمون الذين يستخدمون respond.io، عناوين URI (معرّف الموارد الموحد)، وقت الطلب، الطريقة المستخدمة لإرسال الطلب إلى الخادم، حجم الملف المستلم كرد، الرمز الرقمي الذي يدل على حالة استجابة الخادم (نجاح، خطأ، إلخ)، دولة المنشأ، خصائص المتصفح ونظام التشغيل الذي يستخدمه المستخدم، تفاصيل الوقت المختلفة لكل زيارة (مثل الوقت المستغرق في كل صفحة داخل التطبيق) وتفاصيل المسار المتبع داخل التطبيق مع الإشارة الخاصة إلى تسلسل الصفحات التي تمت زيارتها، ومعلمات أخرى حول نظام تشغيل الجهاز و/أو بيئة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمستخدم.


المستخدم

الشخص الذي يستخدم respond.io والذي، ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتطابق مع موضوع البيانات.

موضوع البيانات

الشخص الطبيعي الذي تشير إليه البيانات الشخصية.

معالج البيانات (أو مشرف البيانات)

الشخص الطبيعي أو الاعتباري أو السلطة العامة أو الوكالة أو أي جهة أخرى تعالج البيانات الشخصية نيابة عن المتحكم، كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

المتحكم في البيانات (أو المالك)

الشخص الطبيعي أو الاعتباري أو السلطة العامة أو الوكالة أو أي جهة أخرى التي، بمفردها أو بالاشتراك مع غيرها، تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك تدابير الأمان المتعلقة بتشغيل واستخدام respond.io. المتحكم في البيانات، ما لم يُنص على خلاف ذلك، هو مالك respond.io.

RESPOND.IO (أو هذا التطبيق)

الوسيلة التي يتم من خلالها جمع ومعالجة البيانات الشخصية للمستخدم.

الخدمة

الخدمة المقدمة بواسطة respond.io كما هو موضح في الشروط ذات الصلة (إن توفرت) وعلى هذا الموقع/التطبيق.

الاتحاد الأوروبي (أو EU)

[object Object]
[object Object]
[object Object]

TRACKER

[object Object]

معلومات قانونية

[object Object]