التسعير المعتمد على المحادثات هو نموذج تسعير يتم فيه فرض رسوم على الشركات لكل محادثة، والذي يشمل جميع الرسائل التي يتم تسليمها على منصة WhatsApp للأنشطة التجارية طوال جلسة مدتها 24 ساعة.

المحادثات على منصة WhatsApp للأنشطة التجارية عبارة عن تفاعلات بين نشاط تجاري والعملاء من خلال منصة WhatsApp للأنشطة التجارية. ويتم بدء هذه المحادثات بواسطة المستخدم أو النشاط التجاري وقد تتضمن رسائل قوالب حرة ومكتوبة مسبقًا.

محادثات المنافع هي محادثات تساعد العملاء في طلب أو موكيلة معينة، مثل التحديثات التي تتم على موكيلة جارية أو إشعارات التي يتم استلامها بعد إتمام عملية الشراء أو كشوف الفواتير المتكررة.

تسمح محادثات المصادقة للأنشطة التجارية بالتحقق من هوية المستخدمين باستخدام رموز لمرة واحدة. ويمكن أن يحدث هذا في خطوات متعددة أثناء عملية تسجيل الدخول، كما هو الحال عند إعداد حساب جديد أو استعادة كلمة مرور مفقودة.

تستخدم الشركات المحادثات التسويقية للترويج لمنتجاتها أو خدماتها أو إرسال آخر المستجدات أو تقديم عروض خاصة للعملاء. ولا ترتبط هذه الأنواع من المحادثات بطلبات أو عمليات مصادقة محددة، بل يتم بدؤها لاجتذاب العملاء وتشجيعهم على اتخاذ إجراء.

يتم تصنيف جميع المحادثات التي يبدأها المستخدم باعتبارها محادثات خدمة. محادثات الخدمة هي نوع من المحادثات التي يبدأها العميل لطلب المساعدة أو حل أي مشكلات. وتتضمن أمثلة محادثات الخدمة دعم العملاء والدعم الفني والاستفسارات العامة.

لن يتم تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية مقابل المحادثات الواردة التي تحدث خلال فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. هذا يعني أنه يمكن للشركات الرد على المستخدمين برسائل حرة دون تكبد أي تكاليف خلال هذا الوقت. ومع ذلك، إذا كان النشاط التجاري يستخدم رسالة قالب استجابة لمستخدم أو بدأ محادثة باستخدام رسالة نموذج، فتح محادثة جديدة استنادا إلى فئة النموذج ويتحمل رسوما.

يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية مقابل المحادثات الصادرة بناءً على عدد الرسائل التي يتم إرسالها إلى المستخدمين خارج فترة خدمة العملاء على مدار ٢٤ ساعة. وتختلف تكلفة هذه الرسائل حسب البلد ويمكن أن تتأثر بعوامل مثل طول الرسالة ووجهتها. ويمكن للأنشطة التجارية أيضا استخدام أدوات المراسلة التي توفرها المنصة لإدارة وتحسين استراتيجية الرسائل الصادرة والتكاليف.

جلسة 24 ساعة هي فترة زمنية محددة يمكن خلالها للأنشطة التجارية والعملاء إرسال واستقبال أي عدد من الرسائل، بما في ذلك رسائل النماذج، دون دفع رسوم إضافية. ينتج عن كل جلسة مدتها 24 ساعة مبلغ رسوم واحد، والتي تبدأ عندما يبدأ الاتصال إما من قبل النشاط التجاري أو المستخدم.

تختلف تكلفة إجراء محادثة على واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية حسب رمز بلد المستلم. ويجب مراعاة أسعار محادثات المنافع والمحادثات التسويقية ومحادثات الخدمة والبلد الذي يوجد فيه عملاؤك عند حساب التكلفة. لتقدير الرسوم، استخدم حاسبة أسعار استخدام واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية المتوفر مجانًا من منصة respond.io.

أول ١٠٠٠ محادثة يبدأها المستخدم كل شهر مجانية لكل حساب على تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية. ولا يتم تضمين المحادثات التي بدأتها الأنشطة التجارية في الطبقة المجانية. سيتم تعديل الطبقة المجانية شهريًا بناءً على المنطقة الزمنية المرتبطة بالحساب الموجود على تطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية.

عندما يرسل المستخدمون رسائل إلى الأنشطة التجارية من خلال أزرار الحث على اتخاذ إجراء الموجودة في الإعلانات والتي يؤدي النقر عليها إلى الانتقال إلى أزرار الحث على اتخاذ إجراء في تطبيق WhatsApp أو صفحة Facebook، لا يتم تحصيل رسوم منهم مقابل إجراء المحادثات. تكون أول محادثة يقوم بها المستخدم مجانية، لكن يتم تحصيل رسوم عن المحادثات التي تتم بعد ذلك. ويحق للمستخدم فقط بدء محادثات مجانية. وتمتد المحادثات المجانية من ٢٤ ساعة إلى ٧٢ ساعة عندما يقوم المستخدمون بمراسلة الأنشطة التجارية.