التسعير المعتمد على المحادثات هو نموذج تسعير يتم فيه فرض رسوم على الشركات لكل محادثة، والذي يشمل جميع الرسائل التي يتم تسليمها على منصة WhatsApp للأنشطة التجارية طوال جلسة مدتها 24 ساعة.

المحادثات على منصة WhatsApp للأنشطة التجارية عبارة عن تفاعلات بين نشاط تجاري والعملاء من خلال منصة WhatsApp للأنشطة التجارية. ويتم بدء هذه المحادثات بواسطة المستخدم أو النشاط التجاري وقد تتضمن رسائل قوالب حرة ومكتوبة مسبقًا.

محادثات المنافع هي محادثات تساعد العملاء في طلب أو موكيلة معينة، مثل التحديثات التي تتم على موكيلة جارية أو إشعارات التي يتم استلامها بعد إتمام عملية الشراء أو كشوف الفواتير المتكررة.

تسمح محادثات المصادقة للأنشطة التجارية بالتحقق من هوية المستخدمين باستخدام رموز لمرة واحدة. ويمكن أن يحدث هذا في خطوات متعددة أثناء عملية تسجيل الدخول، كما هو الحال عند إعداد حساب جديد أو استعادة كلمة مرور مفقودة.

تستخدم الشركات المحادثات التسويقية للترويج لمنتجاتها أو خدماتها أو إرسال آخر المستجدات أو تقديم عروض خاصة للعملاء. ولا ترتبط هذه الأنواع من المحادثات بطلبات أو عمليات مصادقة محددة، بل يتم بدؤها لاجتذاب العملاء وتشجيعهم على اتخاذ إجراء.

يتم تصنيف جميع المحادثات التي يبدأها المستخدم كمحادثات خدمة. محادثات الخدمة هي نوع من المحادثات التي يبدأها العميل لطلب المساعدة أو حل المشكلات. تتضمن أمثلة محادثات الخدمة الدعم الفني أو دعم العملاء أو الدعم الفني والاستفسارات العامة. اعتبارًا من نوفمبر 2024، أصبحت محادثات الخدمة مجانية على واتساب.

لن يتم تحصيل رسوم من الأنشطة التجارية مقابل المحادثات الواردة التي تحدث خلال فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. وهذا يعني أنه يمكن للشركات الرد على المستخدمين برسائل حرة دون تكبد أي تكاليف خلال هذا الوقت. ومع ذلك، إذا كان النشاط التجاري يستخدم رسالة قالب رد لمستخدم أو بدأ محادثة باستخدام رسالة نموذج، فسوف يتم فتح محادثة جديدة بحسب فئة النموذج وسيتحمل رسومًا.

يتم فرض رسوم على الأنشطة التجارية مقابل المحادثات الصادرة بناءً على عدد الرسائل التي يتم إرسالها إلى المستخدمين خارج فترة خدمة العملاء على مدار ٢٤ ساعة. وتختلف تكلفة هذه الرسائل حسب البلد ويمكن أن تتأثر بعوامل مثل طول الرسالة ووجهتها. ويمكن للأنشطة التجارية أيضا استخدام أدوات المراسلة التي توفرها المنصة لإدارة وتحسين استراتيجية الرسائل الصادرة والتكاليف.

جلسة 24 ساعة هي فترة زمنية محددة يمكن خلالها للأنشطة التجارية والعملاء إرسال واستقبال أي عدد من الرسائل، بما في ذلك رسائل النماذج، دون دفع رسوم إضافية. ينتج عن كل جلسة مدتها 24 ساعة مبلغ رسوم واحد، والتي تبدأ عندما يبدأ الاتصال إما من قبل النشاط التجاري أو المستخدم.

تختلف تكلفة إجراء محادثة على واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية حسب رمز بلد المستلم. ويجب مراعاة أسعار محادثات المنافع والمحادثات التسويقية ومحادثات الخدمة والبلد الذي يوجد فيه عملاؤك عند حساب التكلفة. لتقدير الرسوم، استخدم حاسبة أسعار استخدام واجهة API لتطبيق WhatsApp للأنشطة التجارية المتوفر مجانًا من منصة respond.io.

عندما يرسل المستخدمون رسائل إلى الأنشطة التجارية من خلال أزرار الحث على اتخاذ إجراء الموجودة في الإعلانات والتي يؤدي النقر عليها إلى الانتقال إلى أزرار الحث على اتخاذ إجراء في تطبيق WhatsApp أو صفحة Facebook، لا يتم تحصيل رسوم منهم مقابل إجراء المحادثات. تكون أول محادثة يقوم بها المستخدم مجانية، لكن يتم تحصيل رسوم عن المحادثات التي تتم بعد ذلك. ويحق للمستخدم فقط بدء محادثات مجانية. وتمتد المحادثات المجانية من ٢٤ ساعة إلى ٧٢ ساعة عندما يقوم المستخدمون بمراسلة الأنشطة التجارية.