كيف وفر Homage 50 ساعة شهريا على التوعية بالرعاية الصحية

Homage هو حل رعاية وصحة حائز على جوائز يجمع بين المتخصصين في الرعاية الصحية المدربين والتكنولوجيا لتوفير رعاية منزلية ومجتمعية شاملة عند الطلب لكبار السن والبالغين. هذا يسمح لهم بالتقدم في السن والتعافي بنعمة وكرامة واستقلالية. تعمل حاليا في ثلاثة أسواق - سنغافورة وماليزيا وأستراليا.

‍

المشكلة

تستخدم Homage WhatsApp لبث رسائل توعية لأخصائيي الرعاية الصحية حول الزيارات المنزلية العاجلة للعملاء. قام فريق Homage سابقا بكتابة كل رسالة يدويا على تطبيق WhatsApp ، والذي ثبت أنه يستغرق وقتا طويلا للغاية.

لمزيد من الكفاءة ، احتاجت Homage إلى حل متقدم لأتمتة إشعارات WhatsApp هذه. احتاج الحل الذي اختارته أيضا إلى دعم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للوصول إلى بيانات محدثة عند التواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية أو العملاء.

‍

حلول Respond.io

بعد التحقق من ذلك respond.io دعمت الحلول التي كانت في ذهنها ، عملت Homage مع respond.io فريق لتنفيذ ما يلي.

تم أتمتة الإخطارات عبر Respond.io API

تكريم متصل بواتساب للأعمال API حساب إلى respond.io عبر موفر حلول الأعمال (BSP) التابع لجهة خارجية. كانت هذه هي الخطوة الأولى في توسيع قدرات المراسلة وتسهيل الأتمتة.

بعد ذلك ، قامت Homage بدمج CRM الخاص بها مع respond.io لاسترداد البيانات في الوقت الفعلي عند البحث عن أنسب المتخصصين في الرعاية الصحية لحالات الاستخدام المختلفة. مع هذا الإعداد الجديد ، أصبح الآن قادرا على أتمتة إشعارات WhatsApp بأقل جهد ممكن.

تحول التكريم إلى Respond.io واتساب للأعمال API لقيمة أفضل

بحثا عن طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة للتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية ، استكشفت Homage بدائل ل WhatsApp Business API حل. وجدوا respond.ioواتساب للأعمال API ليكون خيارا مثاليا ، يقدم المزايا التي يحتاجونها دون أي رسوم إضافية. باستخدام هذا API كما يسمح ل Homage بإدارة حساب WhatsApp Business الخاص به والوصول إلى معلومات مثل الفواتير من منصة واحدة.

تم الاستفادة من تصدير البيانات والتقارير للحصول على رؤى محادثة دقيقة

تلتزم Homage بتقديم أفضل تجربة رعاية ، وتستخدم الرؤى الدقيقة في محادثات WhatsApp التي أصبحت ممكنة مع respond.io. يمكن للمديرين عرض المحادثات الفردية أو الحصول على عرض كبير لأداء الفريق في لمحة

كما توفر وحدة التقارير، المجهزة بمرشحات وأدوات تصور شاملة، بيانات قيمة للتحسين المستمر. أخيرا ، تسمح القدرة على تصدير الرسائل إلى ملف CSV بإجراء مراجعة مفصلة وتعديل الرسائل الفاشلة إذا لزم الأمر.

تم تمديد دعم العملاء عالي الجودة عند الحاجة

أخيرا ، سلطت Homage الضوء على المستوى العالي من دعم العملاء الذي شهدته مع respond.io. تقدم المنصة الدعم على مدار 24 ساعة في اليوم ، 5 أيام في الأسبوع ، مع توفر مدير نجاح العملاء لعملاء Enterprise.

عند التسجيل في respond.io، ظل الاتصال بفريق دعم العملاء سهلا للغاية. نتوجه بتقدير خاص إلى مدير نجاح العملاء المتفاني لدينا ، والذي قدم دعما لا يقدر بثمن. بالإضافة إلى ذلك ، أظهر أعضاء آخرون في فريق دعم العملاء استعدادا باستمرار ، وعالجوا استفساراتي على الفور وقاموا باستكشاف أي مشكلات تمت مواجهتها بكفاءة. — مدير المنتج في Homage

‍

النتائج

أتاح الانتقال من إشعارات WhatsApp اليدوية إلى إشعارات WhatsApp الآلية عملية تواصل أكثر مرونة وكفاءة لمتخصصي الرعاية الصحية في Homage ، مما وفر وقت الفريق بشكل كبير. الآن ، تقضي Homage 50 ساعة أقل شهريا في عملية التوعية.

من خلال توفير 50 ساعة شهريا على التوعية باستخدام respond.io، يمكن أن تخصص Homage المزيد من الوقت والموارد لتسهيل زيارات الرعاية الناجحة ، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 9٪ في معدلات زيارات الرعاية الناجحة.

‍