إلكترونيات
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات والساعات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
الأهداف
- أتمتة الإشعارات المعاملاتية إلى المهنيين الصحيين
- الحصول على رؤى حول مقاييس المحادثة القيمة
الحلول
- تم أتمتة الإشعارات عبر واجهة برمجة التطبيقات Respond.io
- انتقلت Homage إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Respond.io للحصول على قيمة أفضل
- تم استغلال تصدير البيانات والتقارير للحصول على رؤى تفصيلية حول المحادثات
- تم تمديد الدعم عالي الجودة عند الحاجة
Homage هي حل رعاية صحية وحماية فائز بالجوائز يجمع بين المتخصصين الصحيين المدربين والتكنولوجيا لتوفير رعاية منزلية وشاملة عند الطلب لكبار السن والبالغين. يسمح لهم بالتقدم في العمر والشفاء بكرامة واستقلالية. تعمل الشركة حاليًا في ثلاثة أسواق - سنغافورة وماليزيا وأستراليا.
المشكلة
تستخدم Homage WhatsApp لبث رسائل التواصل إلى المهنيين الصحيين حول الزيارات المنزلية العاجلة للعملاء. كان فريق Homage يكتب كل رسالة يدويًا على تطبيق WhatsApp، مما كان يستغرق وقتًا طويلاً جدًا.
لزيادة الكفاءة، احتاجت Homage إلى حل متقدم لأتمتة هذه الإشعارات عبر WhatsApp. الحل الذي اختارته كان يحتاج أيضًا إلى دعم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للوصول إلى بيانات محدثة عند التواصل مع المهنيين الصحيين أو العملاء.
حل Respond.io
بعد التحقق من أن Respond.io تدعم الحلول التي كانت تملكها في ذهنها، عملت Homage مع فريق Respond.io لتنفيذ ما يلي.
تم أتمتة الإشعارات عبر واجهة برمجة التطبيقات Respond.io
ربطت Homage حساب WhatsApp Business API بـ Respond.io عبر مزود حلول الأعمال طرف ثالث. كانت هذه هي الخطوة الأولى في توسيع قدرات الرسائل وتسهيل الأتمتة.
ثم قامت Homage بدمج برنامج إدارة علاقات العملاء مع Respond.io لاسترجاع بيانات حقيقية في الوقت الحقيقي عند البحث عن المهنيين الصحيين الأنسب لمختلف الحالات. مع هذه التهيئة الجديدة، أصبحت قادرة الآن على أتمتة الإشعارات عبر WhatsApp مع جهد ضئيل.
انتقلت Homage إلى واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Respond.io للحصول على قيمة أفضل
بحثًا عن طريقة أكثر كفاءة من حيث التكلفة للتواصل مع المهنيين الصحيين، استكشفت Homage بدائل لحل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business الخاصة بها. وجدوا أن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Respond.io كانت خيارًا مثاليًا، حيث تقدم الفوائد التي يحتاجونها دون أي رسوم إضافية. يتيح استخدام هذه الواجهة لـ Homage إدارة حساب WhatsApp Business الخاص بها والوصول إلى معلومات مثل الفواتير من منصة واحدة.
تم استغلال تصدير البيانات والتقارير للحصول على رؤى تفصيلية حول المحادثات
ملتزمة بتقديم أفضل تجربة رعاية، تستخدم Homage الرؤى التفصيلية في محادثات WhatsApp التي تجعلها ممكنة مع Respond.io. يمكن للمديرين عرض المحادثات الفردية أو الحصول على رؤية شاملة لأداء الفريق في لمحة واحدة
توفر وحدة التقارير، المزودة بمجموعة شاملة من الفلاتر وأدوات التصوير، أيضًا بيانات قيمة لتحسين مستمر. أخيرًا، تتيح إمكانية تصدير الرسائل إلى ملف CSV مراجعة تفصيلية وضبط الرسائل الفاشلة إذا لزم الأمر.
تم تمديد دعم العملاء عالي الجودة عند الحاجة
أخيرًا، أبرزت Homage مستوى الدعم العالي الذي اختبرته مع Respond.io. تقدم المنصة الدعم على مدار 24 ساعة في اليوم، 5 أيام في الأسبوع، مع مدير نجاح العملاء متاحة للعملاء من مؤسسات الأعمال.
عند الاشتراك في Respond.io، كان التواصل مع فريق دعم العملاء سهلاً بشكل استثنائي. تقدير خاص يذهب إلى مدير نجاح العملاء المخصص لدينا، الذي قدم دعمًا لا يقدر بثمن. بالإضافة إلى ذلك، أظهر أعضاء آخرون في فريق دعم العملاء استعدادهم باستمرار، حيث عالجوا استفساراتي على الفور وحلوا أي مشكلات واجهتها بكفاءة. — مدير المنتج في Homage
النتائج
مكّن الانتقال من إشعارات WhatsApp اليدوية إلى الإشعارات المؤتمتة عملية التواصل مع المهنيين الصحيين في Homage بشكل أكثر مرونة وكفاءة، مما ساعد في توفير الوقت للفريق بشكل كبير. الآن، أصبحت Homage تقضي 50 ساعة أقل شهريًا في عملية التواصل الخاصة بها.
من خلال توفير 50 ساعة شهريًا في عملية التواصل باستخدام Respond.io، استطاعت Homage تخصيص المزيد من الوقت والموارد لتسهيل الزيارات الناجحة للرعاية، مما أدى إلى زيادة بنسبة 9% في معدلات نجاح الزيارات.
