كيف حققت Homage زيادة بنسبة 9% في نجاح زيارات الرعاية من خلال أتمتة Respond.io.

كيف وفرت Homage 50 ساعة شهريًا في الوصول إلى الرعاية الصحية.

Homage هي حل رعاية صحية مبتكر يجمع بين المهنيين المدربين في الرعاية الصحية مع التكنولوجيا لتقديم رعاية شاملة حسب الطلب في المنزل والمجتمع لكبار السن والبالغين. هذا يسمح لهم بالشيخوخة والتعافي بكرامة واستقلال. تعمل حاليًا في ثلاثة أسواق - سنغافورة وماليزيا وأستراليا.

‍

المشكلة.

تستخدم Homage WhatsApp لبث رسائل الوصول إلى المهنيين في الرعاية الصحية حول الزيارات المنزلية العاجلة للعملاء. كان فريق Homage يكتب كل رسالة يدويًا على تطبيق WhatsApp، وهو ما أثبت أنه مضيعة للوقت بشكل كبير.

لزيادة الكفاءة، احتاجت Homage إلى حل متقدم لأتمتة هذه الإشعارات على WhatsApp. كان الحل الذي اختارته بحاجة أيضًا إلى دعم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها للوصول إلى البيانات المحدثة عند التواصل مع المهنيين في الرعاية الصحية أو العملاء.

‍

حل Respond.io.

بعد التحقق من أن respond.io يدعم الحلول التي كانت تفكر فيها، عملت Homage مع فريق respond.io لتنفيذ ما يلي.

تم أتمتة الإشعارات عبر واجهة API الخاصة بـ Respond.io.

ربطت Homage حسابًا لـ WhatsApp Business API بـ respond.io عبر مزود حلول الأعمال من جهة خارجية (BSP). كانت هذه الخطوة الأولى في توسيع قدراتها في المراسلة وتسهيل الأتمتة.

ثم قامت Homage بدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها مع respond.io لاسترداد البيانات في الوقت الحقيقي عند البحث عن المهنيين الأكثر ملاءمة للرعاية الصحية لمختلف حالات الاستخدام. مع هذه الإعدادات الجديدة، أصبح بالإمكان الآن أتمتة إشعارات WhatsApp بجهد أقل.

انتقلت Homage إلى API WhatsApp Business الخاصة بـ Respond.io للحصول على قيمة أفضل.

بحثًا عن طريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة للتواصل مع المهنيين في الرعاية الصحية، استكشفت Homage بدائل لحل WhatsApp Business API الخاص بها. لقد وجدوا أن WhatsApp Business API الخاص بـ response.io'هو الخيار الأمثل، حيث يوفر لهم المزايا التي يحتاجون إليها دون أي رسوم إضافية. يتيح استخدام هذه الواجهة لـ Homage أيضًا إدارة حساب WhatsApp Business الخاص بها والوصول إلى معلومات مثل الفوترة من منصة واحدة.

تم استغلال تصدير البيانات والتقارير للحصول على رؤى مفصلة حول المحادثات.

ملتزمة بتقديم أفضل تجربة رعاية، تستخدم Homage الرؤى المفصلة حول محادثات WhatsApp التي جعلتها ممكنًا respond.io. يمكن للمديرين عرض المحادثات الفردية أو الحصول على نظرة عامة عن أداء الفريق بطريقة سريعة.

يوفر نموذج التقارير، المزود بالفلاتر الشاملة وأدوات التصور، أيضًا بيانات قيمة للتحسين المستمر. أخيرًا، تتيح القدرة على تصدير الرسائل إلى ملف CSV مراجعة دقيقة وتعديل الرسائل الفاشلة إذا لزم الأمر.

تم تمديد دعم العملاء عالي الجودة كلما دعت الحاجة.

أخيرًا، أبرَزت Homage مستوى الدعم العالي الذي تلقتَه مع respond.io. تقدم المنصة الدعم على مدار 24 ساعة في اليوم، 5 أيام في الأسبوع، مع مدير نجاح العملاء متاح للعملاء المؤسسيين.

عند التسجيل في response.io، أصبح الاتصال بفريق دعم العملاء سهلاً للغاية. نود أن نتقدم بجزيل الشكر إلى مدير نجاح العملاء المتفاني لدينا، الذي قدم لنا دعمًا لا يقدر بثمن. بالإضافة إلى ذلك، أظهر أعضاء آخرون في فريق دعم العملاء استعدادهم باستمرار، حيث عالجوا استفساراتي على الفور واستكشفوا أي مشكلات واجهتها بكفاءة. — مدير المنتج في Homage

‍

النتائج

لقد مكّن التحول من الإشعارات اليدوية إلى الإشعارات الآلية عبر تطبيق WhatsApp من توفير عملية تواصل أكثر مرونة وكفاءة لمتخصصي الرعاية الصحية في Homage، مما أدى إلى توفير وقت الفريق بشكل كبير. الآن، تنفق منظمة Homage 50 ساعة أقل شهريًا على عملية التواصل الخاصة بها.

من خلال توفير 50 ساعة شهريًا في التواصل باستخدام response.io، يمكن لـ Homage تخصيص المزيد من الوقت والموارد لتسهيل زيارات الرعاية الناجحة، مما يؤدي إلى زيادة بنسبة 9% في معدلات زيارات الرعاية الناجحة.